优质护理服务示范病房.doc

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1、“优质护理服务示范病房”活动计划上海市第六人民医院金山分院“优质护理服务示范病房”活动计划为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院护理部根据卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知要求，制定具体活动计划如下。 一、“示范工程”活动目标1、达到“三个满意”临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到医护工作者的爱心和责任性，进一步和谐医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。2

2、、保障病人安全“示范工程”的活动主题是夯实基础护理，提供满意服务，促进护理工作更贴近病人，贴近临床，尤其加强病人病情观察，强化并发症预防，落实重症监护病人的生活护理，保障病人安全。二、“示范工程”活动内容1、落实基础护理1) 公示分级护理内容：在全院范围内创建2-3个“优质护理服务示范病房”。根据卫生部综合医院分级护理指导原则住院患者基础护理服务项目，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。2）组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将第一年的准护士作为基础护理的主力队伍“基护护士”，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理

3、指导和完成落实情况督查工作。3）探索总责任护士模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。即每个病区根据需要将病人分成2-3个小组，下设总责任护士、责任护士、基护护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。2、丰富服务内涵1）转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”，给病人提供更多疾

4、病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。3、持续质量改进1）完善考核标准 修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。2）简化护理文书 修订表格式护理记录单，尽量让护士用“打钩”的方法完成病人情况的记录和资料的收集，让护士少写多做，腾出更多时间为病人服务。 护理部2010-6

5、-28 优质护理服务示范工程”活动实施细则要求检查方法与检查要点分值扣分依据一、健全规章制度，岗位职责1健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，到位。有的监督机制。2.护士岗位责任制，制定并各级护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业。3.护士绩效考核制度，护士临床护理工作的、质量住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相。1查看护理部及2-3个临床科室护理工作制度、疾病护理常规、护理技术操作规程、临床护理服务规范、质量考核标准。2查2-3个临床科室对制度、常规、规范、质量考核标准的情况。提问3-6名护理人员知晓和情况。3查看监督记录。1查护理部和2-3个科室各级

6、护士的岗位职责和工作标准；2护理部及科室每月一次的岗位职责、执业的检查、考核、评价有记录。1.有绩效考核制度，有衡量工作、质量住院患者满意度等指标的考核方案，有绩效考核结果与护士的晋升、评优相的文件；2.查护理部、2个科室护士长对考核制度、方案情况及记录。94231.要点1任缺一项扣1分，一项不健全或不切合、可操作性差扣1-2分。2.要点2一人不熟悉扣0.5-1分，位扣0.51分。各级护士岗位职责不扣1分；无工作标准扣1分，不健全扣0.5-1分；执业未检查考核扣1分，无评价扣1分。1.要点1中任缺一项扣1分，不扣0.5-1分；2.一科室护士长不熟悉制度、方案扣1分，无考核记录扣1分。要求检查方

7、法与检查要点分值扣分依据二、基础护理职责，护理服务4.临床护士应当的基础护理项目及工作规范，临床护士基础护理职责，规范护理，护理服务。5.临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康等内容，并纳入院务公开，向患者公开的内容，引入患者和社会评价的机制。6.临床护士护理患者责任制，使责任护士对所的患者连续、全程的护理服务，护士的责任感，密切护患关系。7.为患者满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的，减轻患者负担。1.患者病情和生活自理能力照顾和帮助，卫生部基础护理服务项目和工作规范要求，实

8、施基础护理，如晨、晚间护理、饮食、排泄护理，皮肤护理、口腔护理、压疮护理、气道护理等。2.患者的舒适和功能体位，实施安全措施。3.无护理并发症。卫生级护理原则。现场抽查3个病区6-10名患者分级护理情况。：1.病情及护理级别，巡视病房观察(来源：言小范文网 ）患者的生命体征和病情并按规定记录。2.遵医嘱实施治疗、给药及护理措施，并观察、患者的反应，异常报告。3.护理康复和健康（查健康资料，3-5名护士和患者健康实施情况（入院、出院、饮食、用药、治疗、特殊检查、手术等）。4.查阅院务公开制度、公开内容。5.查阅患者和社会评价的记录（座谈会，征求意见，患者满意度调查及、改进记录等）1查看手术和非手

9、术病区各2个护士排班表、工作职责和工作流程，责任护士对所的患者能够连续、全程的护理服务。2走访3-5名患者，责任护士所的护理服务的满意程度。现场抽查手术和非手术病区各2个，抽查3-5名生活自理患者生活护理到位情况。2358551无基础护理项目、工作规范及分级护理质量标准各扣2分。2要点2一人不符合要求扣1分。31例护理并发症扣3分。4基础护理合格率低于90%扣2分。5.1例本文章共2页，当前在第1页12下一页 本文章共2页，当前在第2页上一页12特级、一级护理有陪护扣1分，1例二级护理有陪护扣0.5分。1要点1一处做扣2分。2.要点2一处做扣0.5-1分。3要点3一处做扣0.5-1分。4.要点

10、4一护士不熟悉健康教育知识扣1分，一患者不满意扣1分，一患者不知道病情及与病情的预防保健知识扣0.5-1分。5.未在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容、医疗服务费用价格扣13分。1未体现责任制护理扣2分。不扣0。5-1分。2体现对患者连续、全程的护理服务扣2分。1例患者对护理工作不满意扣2分。有患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理者，一例扣3分。三、深化“以病人为中心”理念，工作内涵8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在基础护理服务和专业技术服务的，与患者的沟通交流，为患者人性化护理服务。9.和拓展对患者的护理服务，在规定护理服务项目的基础

11、上，患者需求，全程化、无缝隙护理，护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。1查以病人为中心的服务理念、措施和。2的护患关系，入院宣教，告知义务。当病人与护理的特殊诊疗时应尊重病人的知情权、选择权。3为病人清洁、舒适、温馨、便捷和私密性的服务环境，体现人文关怀。4护患纠纷投诉年次数5次，查处率100%1医院班子将“以病人为中心”、以人为本的工作摆到日程，院务会每季一次，以“病人为中心”优质服务为主题的专题会议，有解决问题的记载。2医院工作人员应言行规范、文明用语；服装规范、仪表端庄；佩戴胸卡上岗，热情接待患者，有问必答；检查诊治，工作不会私客。3.患者需求，从入院到出院全程化、无缝隙护理16881

12、要点1措施不、位扣1分，差扣1-3分。2要点2、3一处做扣1分。3要点4每1次扣0.5分，未查处一例扣1分。1要点1会议扣1分，有会议，无解决问题扣3分。2要点2一人次做扣1分。3.要点3一人做扣1分。四、充实临床护士队伍，人力资源管理10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。11.医院，实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。1查阅人事科、护理部护士花名册，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。2查护士岗位职责，护士从事非

13、护理工作情况。1.查阅各级护士的资质、各岗位的技术能力要求和工作标准。护士分层级管理情况。2.查看3个病区（重症医学科、急诊科等）护士长排班表，人员配备的性。16881.护理部无护士人力调配计划扣1分，位扣0.5分，护士配备，分级护理需求，每降1%扣3分；2.护士从事非护理岗位工作超过5%，每超一人扣1分。1.分层级管理扣2分。2病区病床使用率大于90%床护之比小于1：0.4扣2分；3.人员配备不每病区扣1-3分。五、临床护理质量管理，持续改进质量12.临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，护理工作的，能够让患者实惠。13.护理管理与临床科室基础护理的责任制，按层级各级护理管理人员和临床护

14、士的质量考核制度，将经常性检查和考核相，并将检查和考核结果护士个人和奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书原则上不超过半小时。抽查护理部和2-3个科室护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。1.查阅质量考核制度和基础护理责任制情况2抽查护理部及2个病区护理质量检查记录及评价、反馈、整改与持续改进情况。（护理部每月抽查、每季督查；科室每周检查，每月检查）。抽查2-3个临床科室：1有护理病历书写规范。2护士应书写或填写的护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。

15、3.表格化护理文书。4书写护理文书原则上每日不超过半小时（询问护士）。18666考核标准不健全扣2分，考核方案体现持续改进扣3分。1.要点1无制度扣3分；基础护理责任制位扣2分。2.院、科质量检查、评价位、记录不一次扣1-2分，实地考核中改进不，整改过的问题重复或率无下降扣1-5分。不分。1.护理记录繁琐，书写每班大于半小时扣2分。2.急、危、重症病例记录不或有遗漏1例扣2分；六、临床护理工作，保障措施到位15.医院要临床护理工作，把这项工作医院“抓服务、树形象”的契机，和医院各的职责分工，全院的工作，在全院营造工作，调动护士的性。16.医院要责任，团结协作，加大经费投入，护士福利待遇，向临床

16、一线倾斜，同工同酬，调动各力量为临床护理、基础护理工作便利条件和保障。1.医院成立由院为组长的优质护理服务示范工程组，职责、分工，组织、各，措施到位。2.查院务会、大事记等医院“抓服务、树形象”情况记录。3.查总务后勤和辅助科室为“医疗一线服务”的制度及情况；询问5个病区、5名护理人员和5名患者工作到位情况。1）病房每床单元设备应符合医疗机构标准要求,后勤服务到病区，物资供应和设施完好。2）有病人专用浴室、配膳室(室内备有冷藏箱、热饭用设施等)、医护人员专用厕所，医院情况配备消毒设施。3）设备科有下临床保养、维修设备的工作制度和管理制度，常规设备完好率100%。随机抽查常规设备10件。4）药剂

17、科能为住院病人单剂量摆药，送药到病房，检验科能下病区采集标本，医学影像科、消毒供应室、营养部等能为临床服务，把还给护士，把护士还给病人。1.护士条例，随机抽查两个科室聘用制护士使用和待遇等情况。2.护士福利待遇，对临床一线护士在奖金、晋升等有激励措施。3.护理必备设施、设备到位181081.要点1任一项达扣1-5分。2.要点2无记录扣5分，记录不扣0.5-2分。3.要点3中1-4条任一条做扣2-3分。3.一件常用设备使用扣2分。4、药剂科、检验科一处做扣1分；医技为临床服务扣1-2分。1.要点1做同工同酬分。2.要点2、3做扣2-3分备注：本细则满分为100分，目所占分值扣完为止，不倒扣分；争

18、创“优质护理处事示范工程”示范科室倡议书春回年夜地，万物清醒，在我国医药卫生系统体例更始不竭深化的新形势下，为了进一步增强病院临床护理工作，规范护理行为，落实基本护理，改善护理处事，保证护理质量，促进社会协调，卫生部在卫生系统掀起了开展“优质护理处事示范工程”勾当的高涨。此项勾当的主题就是夯实基本护理，为患者供给对劲的处事，达到患者、社会、政府、护士、年夜夫、病院都对劲。此项护理工作更始是当前医疗更始的主要组成部门，是医改年夜形势的必然，是不以人的意志为转移的。我院正积极响应上级卫生部门的号召，在全院各病区规模内开展“优质护理处事示范工程”勾当，今天又再次召开带动年夜会。我代表外一科倡议：全院

19、各病区的护理姐妹们，让我们积极步履起来吧，投入到当前这项护理更始的勾当中来，为争创“示范病区”而全力工作！就今朝病院的前提而言，我们面临的坚苦是巨年夜的，但我们不害怕，不退缩，我们外一科全体护理姐妹们有着必胜的抉择信念，我们提出了自己的设想和建树“示范病区”的具体法子：1、作为临床基本护理工作的落实者，我们将进一步改变不美观念，迎接挑战，以积极的心态、扎实的工作投身到建树勾当中来。2、我们要统一思惟，提高熟悉，当真进修卫生部的有关“通知”和“勾当方案”精神，明晰此项勾当的主题、要乞降方针，才能把此项勾当开展好。3、坚持“以病酬报中心”的处事理念，按照卫生部基本护理处事项目、处事规范、手艺处事规

20、范和我院护理部的放置部署，连系我科护(来历：gpcnw ）理工作情形，扎实做好患者的基本护理工作，慢慢解决依靠患者家眷做的问题。4、公开处事项目，让患者知情、介入评价。5、我们要着装规范、整洁，仪表肃静严重，用语文明，面带微笑，立场驯良，我们要为患者供给礼仪、温馨的处事，落实人文关切，以构建协调的护患关系。6、按照各班工作量，修定岗位职责，并做好弹性排班。7、增强护理人员各项基本护理手艺操作规范化培训，让巨匠尽快把握操作规程，更好地处事于病人。8、按照病院的绩效查核轨制，慢慢落实护理人员绩效工资分配，提高峻师工作的积极性。9、增强科室护理质控打点，确保基本护理落到实处，实现护理质量持续改良。我

21、们外一科是凝聚力极强的团队，有着精采的工作作风和坚实的基本，有全院上下各级率领和有关部门作为我们的顽强后援，我们有责任、有能力更有抉择信念在争创“优质护理处事示范病区”勾当中取得优异成就，向患者、病院、社会交上一份对劲的答卷。宁波市第一医院 “优质护理服务示范工程”活动计划 作者：admin 来源：未知 为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，以病人为中心，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，提高患者满意度。为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据浙江 为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作

22、会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，提高患者满意度。为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据浙江省2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，制定具体工作计划如下。一、活动目标以患者满意、社会满意、政府满意为活动目标。到2010年4月底，在全院范围内创建2个“优质护理服务示范病房”，至2010年11月总结经验，评选 “优质护理服务先进个人”的基础上，于2010年12月在全院范围内全面铺开。二、实施步骤（一）筹备启动阶段（2010年34月）。1、根据浙江省“示范工程”活动方案的有关要求，制定本院“优质护理

23、服务示范工程”活动计划，落实各项工作措施。2、做好宣传发动工作，开展护士价值观教育，调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来，宣传发动工作的具体内容与安排：（1）召开全院护士大会，举行“优质护理服务示范工程”启动仪式。统一思想，提高认识。（2）召集各层次护理人员座谈会，就“示范工程”活动具体工作计划的有关要求进行讨论，落实基础护理职责。（3）开展以“责任、使命，价值”为主题的护士价值观教育活动，组织护士撰写有关对基础护理工作的认识与感悟的文章，通过院内网站平台，对强化基础护理，改进临床护理工作的重要性进行宣传。组织护士用ppt形式进行主题活动演讲竞赛，升华护士的自身价值。用责任扣紧护士的心弦

24、，用患者满意唤醒护士的使命感。（4）组织部分护士长及责任护士参观国内已开展护理优质服务示范医院，以启迪思维、开拓思路、转变理念。（二）组织实施阶段（2010年5月-11月）。1. 优先增加“优质护理服务示范病房”的人力配置，按10.45床护比配置。2、实行护士对患者的责任制，改变临床护理分工方式，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务， 辅助护士协助配合。3、完善和健全有关规章制度，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。落实卫生部颁发的基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范。4、执行浙江省护理质控

25、中心制订的一系列与推进“示范工程”活动有关的护理制度、规章和质量检查标准，并建立宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。5、向患者公开基础护理的服务项目，让患者参与评价，让家属即便不在患者身边也能感到放心。推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。（三）总结推广阶段（2010年12月）。1、“优质护理服务示范病房”活动情况进行阶段性总结，对患者反映好，提供优质护理服务表现突出的个人及“示范病房”进行表彰。2、组织召开现场交流会，宣传和推广“示范病房”的做法和经验。同时，研究部署在全院范围内落实基础护

26、理职责，全面铺开“优质护理服务示范工程”活动，规范护理行为，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。三、保障措施（一）建立“优质护理服务示范工程”活动领导小组宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，由分管院长任组长，负责此项工作并协调院内各有关部门，落实各项保障措施。护理部主任任副组长，负责活动计划的实施，使各项工作落到实处。（二）增加人力资源配置，增强保障力度每个“优质护理服务示范病房”实际床护比达到1:0.45，力争达到1:0.5。2010年新招聘护士100名，向全院推广铺开时，经卫生行政部门同意，医院将暂时聘用少量经过培训的护理员协助护士从事患者生活护理，以保证实际在岗人员的

27、数量和质量。（三）医院确保后勤支持系统到位医院已开通OA物资领用系统，调整现有工作流程，争取做到病房护士不出病房，把时间还给病人。（四）加强指导检查，确保取得实效。“优质护理服务示范工程”活动领导小组定时开展督查、考核、研讨等工作，引入患者和社会参与评价的机制，通过设立投诉电话、电子信箱、意见溥等，广泛收集社会意见，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。优质护理服务示范工程创建活动信息来源：护理部 【2010-11-10】 浏览次数:1915次创优活动扎实推进 护理服务锦上添花示范病区运行两个多月以来，护理人员不断丰富和拓展护理范围，开展了各具专科特色的人性化服

28、务，受到了患者及家属的一致好评。走进示范病区，秩序井然，护士站微笑的面孔，病床前苦口婆心地指导，病房里病人满意的微笑，到处洋溢着一派和谐。示范病区工作紧紧围绕病人的需求，从基础护理到专科护理，从嘘寒问暖到健康宣教，从关注疾病提升到关注健康，把护理从院内延伸到了院外。如产一科三楼针对婴儿出院后洗澡难的问题，全科规范标准，在出院前，在病床旁，由责任护士手把手地指导产妇及家属，掌握床旁沐浴的技巧，通过言传身教帮助年轻的父母完成角色转变，消除他们的后顾之忧，将温暖一直带到院外。产二科四楼通过征询患者意见，了解到初为父母面对宝宝时手足无措的困惑，责任护士在入院宣教时利用模拟婴儿对孕妇进行抚触指导，先树立

29、做妈妈的信心；然后在宝宝出生后数日，责任护士指导妈妈亲自为宝宝抚触，切身体验当母亲的喜悦。妇科七楼坚持患者术后24小时无陪护，从细节入手，狠抓基础护理，从晨间护理洗脸、梳头、更换病员服、喂饭，到晚间护理督促病人洗脚、关窗帘、熄灯睡觉，巡视病房无微不至，把基础护理的精神融入到了实际工作中，用爱心、耐心呵护着病人的健康。产三科九楼不断细化护理工作，力争把工作做到尽善尽美，责任护士每天为病区所有新生儿在母亲床旁进行皮肤护理、脐部护理、梳理头发、更换小衣、尿布，指导产妇母乳喂养，尤其对出院新生儿更是千叮咛万嘱咐，避免了家属出院后的慌乱。护理工作贴近了患者，护士与患者的心贴得更近了。创优活动患者满意，患

30、者陪护率明显降低，两个多月来住院患者满意率持续保持100%，患者感激之言发自肺腑，感谢信沓然而至。创优活动护士满意。排班方式、管理方式的改变，责任护士薪酬待遇的提升极大调动了护士的积极性，转变了服务理念，由被动的“要我做”转变为“我要做”。最感人的是她们和病人之间越来越紧密的一种情感联系。每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的病人昨晚情况如何，关切的问候、亲切的话语激活着充实而忙碌的一天。护士用行动拉近了护患关系，赢得了患者及家属的信任及尊重，体现了自身价值。创优活动科室满意。优质护理服务示范病区为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，构建了良好的医患关系，营造了和谐的就医环境，自创建以来无

31、一例护理纠纷和投诉发生，为科室赢得了良好的经济效益和社会效益。为扎实推进创建“优质护理服务示范工程”活动，我们将在总结首批示范病区工作经验的基础上，于十一月启动第二批示范病区，为全院创建工作锦上添花，最终达到患者满意、社会满意、政府满意。护理一线：规范床旁沐浴构建和谐病区自我院启动“2010年优质护理示范工程”的创建活动以来，我科以创优为契机，不断更新服务理念，由被动的“要我做”转变为“我要做”，在科内形成了人人争示范标兵的良好氛围。护理工作不仅仅满足于提高服务质量，还不断美化病房，温馨的宣教栏，亲切的称呼，从孕妇入院、新生儿入室到送一家三口（或四口）出院，所有的细节我们都营造着“家”的氛围，

32、使温暖不只是在病区里，更在孕产妇的内心里。为了更好地为母婴服务，我科针对专科特点规范了婴儿床旁沐浴，内容如下：1.将护理地点由婴儿沐浴室改至妈妈的床旁，既有效避免了交叉感染的潜在危险，又通过言传身教使新爸爸、妈妈迅速胜任照顾者的角色。2.母婴出院前在床旁进行的婴儿沐浴，责任护士不但教会妈妈们婴儿盆浴的注意事项和方法，还手把手地教会父母们如何对新生儿进行抚触。3.床旁沐浴时强调脐带护理的重要性和方法，消除家属的顾虑，避免出院后脐带感染。4.在床旁沐浴中，工作人员还强调皮肤护理的重要性及观察方法。规范后的婴儿床旁沐浴，不但及时补充了患者的知识需求，又迅速拉近了护患关系，为构建和谐病房添上了浓重的一

33、笔。我科上一阶段开展的工作，不但获得了患者及家属的一致好评，而且还取得了良好的社会效益。下一步我科将在巩固既往工作的基础上，继续深化美化病房的活动，改善现有病房陈旧，房间配置单一的现象，以方便、实用为立足点，进一步营造出温馨病房的氛围。（产一科3楼李晓瑛供稿）拓宽服务范围提供特色服务自创建“优质护理服务示范病区”以来，产二科全体护理人员积极投身其中，尽力为患者提供独具专科特色的优质护理服务。在征询患者意见时，我们了解到初为父母的产妇及家属面对宝宝时感到手足无措。为了帮助他们适应这一角色，更好的照顾宝宝，也为了使宝宝健康成长，提高宝宝的IQ 、EQ，我们尝试教会产妇婴儿抚触及婴儿护理知识，真正为

34、他们排忧解难。入院后由责任护士在进行入院宣教时利用婴儿模型先初步向孕妇讲解婴儿抚触的理论知识，为后面的实际操作奠定基础；宝宝出生后选择合适的时机由责任护士在沐浴室亲手教会产妇婴儿抚触的手法，使妈妈学会实用的婴儿护理技术，同时也有机会与自己的宝宝进行感情交流，充分体会初为人母的喜悦。开展这项护理服务以来，受到了产妇及家属的广泛肯定及好评，不但学到了实用的婴儿护理技术，而且拉近了医患之间的距离。我们也力争借此项活动来为患者提供更多的独具专科特色的优质护理服务，将创建优质护理服务示范病区的活动推向高潮。（产二科4楼黄芝圃供稿）夯实基础护理 我们一丝不苟为积极落实卫生部创建“优质护理服务示范工程”活动

35、，我们科狠抓基础护理，点点滴滴从患者生活护理做起。晨、晚间护理让病人感受家的温暖。每天清晨我们精神饱满地走进病房，在护士长的带领下开始巡视病房，对患者嘘寒问暖，协助他们洗脸、梳头、刷牙，告知饮食事项，解答患者的健康问题，并进行健康宣传，对于术后患者督促和协助他们下床活动。晚间巡视病房，查看一级护理患者伤口情况及体温，协助患者漱口、洗脸、洗脚、关闭电视、调暗房间灯光做好病人入睡准备，然后悄悄离开。无陪人制度让病人体验不是亲人胜亲人的亲情。刚做完手术的患者，我们全权担负起照顾他们的职责，从细微处着手。手术后24小时内除了及时更换液体，观察伤口情况，还要发现患者的异常情况。有的病人因麻醉会引起恶心、

36、呕吐，我们就为她擦脸、口腔护理；有的病人双下肢不能动、腰疼；我们就为她按摩、活动，促进血液循环。留置尿管的病人我们要接尿倒尿、记录尿量、会阴擦洗，督促病人多饮水。停了尿管的病人，就协助他们早下床活动，防止盆腔粘连。事无巨细，家属没想到的，我们想到了；家属想到的，我们做了。在日常工作中我们感受着呵护生命的快乐。爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。我们将保管好自己的翅膀，夯实基础护理，为病人提供更优质的护理服务。（妇一科7楼弋柳娜供稿）细化工作 力争完美产三科自创建示范病区活动两个多月以来，不断细化护理工作，改进护理流程，严抓质量控制，力争护理工作尽善尽美。第一、延伸床旁护理：责

37、任护士每天给病区所有新生儿梳理头发，擦拭面部、手、脚及臀部，更换小衣、尿布，对出院的新生儿更是详细地指导家属脐部护理的正确手法，加强出院宣教，避免家属出院后的忙乱。第二、严抓一级质控：科室每月底召开一级质控反馈、跟进会议，由护士长主持，各质控小组汇报质控内容，对工作中的漏洞和不足，大家共同讨论，查找问题根源，提出改进措施，定期跟进检查。人人参与管理，人人都被管理，我们力争每一细节每一点每一处都做到让病人满意舒心，让家属满意放心。第三、从细心到用心：为了减轻剖宫产术后病人伤口疼痛，责任护士次日一早协助每位术后病人取45半卧位，以便产妇尽早摆脱病人角色，更好进入母乳喂养状态。护理工作是琐碎复杂的，

38、可我们却在其中享受着细心、耐心后的感动，每一张笑脸、每一次肯定、每一次赞赏都将是我们下一次努力的动力，相信在未来的日子里，我们也会同样努力和用心，把白衣天使的爱传递给更多的人，让更多的人感受到我们的爱和心意！（产三科崔颖娜 供稿）患者留言：尊敬的白衣天使们：在我今日出院之际，借着这张薄薄的纸，想诉说这段时间发自肺腑的却用再多谢谢也道不尽的感激！回想住院这些日日夜夜，真让我心潮起伏，特别是今天临出院前的新生儿沐浴抚触的床旁指导，更让我的感激难以用言语表达。 3-17床全家住院期间责任护士黄芝圃护理周到、耐心、尤其对我们的宝宝进行抚触，一改以往家长只是默默观看，无法亲手学习的弊端，让家长对宝宝的护

39、理知识学习更近了一步，能够更深入与宝宝交流。 4-6床杨瑞全家一切从患者出发，一切为患者着想，从责任护士赵月到值班护士都主动为我们解决问题，她们兢兢业业，一丝不苟的工作态度，不厌其烦地向我们讲解母乳喂养的好处，并教会我爱人如何喂孩子。孩子一直母乳喂养，长得很好。9-20床严凯涛全家来妇幼住院治疗感觉很舒心，来的时候本来还有种种顾虑和担心，来了之后医院将治疗步骤安排的有条不紊，我的紧张情绪也日渐缓解。护士无微不至的关怀，让我感觉就像到家一样，在我最无助最痛苦的时候给了我非常大的帮助。感谢的语言，无法完整的表达，送你们“四个的”：精湛的医术、和亲的态度、高尚的情操、奉献的团体。不是亲眷胜亲人，天下

40、不多。7-16床全家市优质护理服务示范病房考核标准发表文章全站搜索收藏本文QQ书签百度收藏公务员在线为您提供文章代写服务！专业、优质、快速、经验丰富的代写团队为您提供人性化的代写服务！行业内最低价格，免费修改润色，精诚为您打造最满意的高质量文章！详情点击咨询另诚聘各领域专业范文写手，兼职写作，待遇优厚。本文章共2页，当前在第2页上一页12行动不便、需做特殊检查的病人，病房至少一名工作人员护送。2-6-4对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。2-6-5在院内遇有行动不便病人主动提供帮助，乘电梯时遇病人应主动礼让、帮病人搭乘。52

41、-5亲切送出2-7-1协助无家属、行动不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续。2-7-2出院病人由护士长或分管护士护送至电梯口或病房门口，目送其康复出院。52-6热线访问2-8-1护士长或分管护士在病人出院时主动提供健康咨询热线。2-8-2出院后半月内由护士长或分管护士主动询问病人的康复情况，病房建立热线随访登记记录。5三、护理质量管理60环境质量1-1以人为本的住院环境1-1-1病房环境舒适，病室安静、安全、整洁、空气新鲜、温湿度适宜。1-1-2床单位按需求配备齐全，床上用品适合病人。1-1-3病人体位舒适、安全、符合治疗、康复要求。1-1-4提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生

42、意外。51-2规范的病房管理1-2-1护士站、治疗室、处置室、杂用室、配膳室、清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。1-2-2病床间及公共通道无杂物，空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。1-2-3家属和陪探人员管理有序。1-2-4洗刷间及厕所清洁无异味、无杂物，地面清洁无污垢。1-2-5医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品在有效期内。1-2-6病房公共用品有消毒措施，垃圾箱应及时清理，周围保持干净。52设备质量2-1病房内医疗仪器及设备管理2-1-1基础护理用品配备齐全，性能完好。2-1-2各种急救物品完好，分类保管，定期保养，及时维修，处于备用状态。2-1-3常用器械消毒灭菌合格率10

43、0%。2-1-4加强一次性用品管理、防止过期，丢失和漏费。2-1-5配备先进的护理用具，如简易监护仪，有条件的逐步配备超净台、床单消毒设备、输液泵、微量注射泵、氧仪、洗头车。5技术质量3-1护理技术操作规范3-1-1制定实施护理基本标准、护理程序、技术规范等文件。3-1-2护理人员应知晓病房的技术操作标准，护理工作流程。3-3-3护理人员认真做好各项护理工作，及时准确执行医嘱，基础、专科护理措施落实到位，严格晨晚间护理管理，基础护理合格率100%；危重、特殊、大手术后病人做到“六洁四无”；及时口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理。3-1-4护理人员熟练技术操作，病房护理技术操

44、作合格率100%，护理人员技术操作合格率100%。3-1-5执行各项操作均需履行告知义务，并与病人保持有效的沟通。3-1-6每月以病房为单位进行技术操作考核并有记录；护理部、护理质量控制技术操作组每月抽考；进行技术操作年终考核。53-2以病人的护理需求和医嘱为基础制定护理服务计划及明确的责任内容、或按照护理程序（特护与一般护理）护理病人3-2-1了解病人的姓名、性别、年龄、床号、责任医生、初步医学诊断等资料。3-2-2入院后的护理评估及观察要点与病人实际相吻合。3-2-3熟悉病人治疗方案及护理措施。3-2-4制定有针对性的健康教育内容和康复计划，使病人家属了解所患疾病的相关知识、治疗、检查及手

45、术前的注意事项，向病人及家属了解护理人员开展健康教育的方式和效果（对病情恢复的指导作用）。53-3护理文书书写准确、客观及连续（体温单、手术记录单、危重及一般护理记录单）3-3-1病房严格执行护理部的护理文书书写的标准与规范，并有培训记录。3-3-2严格执行山东省医疗护理文书书写规范要求，护理记录做到客观真实、准确、及时、完整地反映病人的病情变化。3-3-3各专科护理记录内容应是有其专业特色，病情描述确切，能动态反映病人病情变化及护理情况。3-3-4病房对护理文书书写质量与记录内容应有定期、不定期督查与整改的文字记录。3-3-5不转录、转抄医嘱。53-4对护理服务中出现的问题，有集中研究和解决

46、的动态记录3-4-1病房有收集护理服务中出现问题的渠道与程序。3-4-2有定期与不定期研究和解决的动态记录。对已经研究和解决的问题有效果评价及改进的措施和记录。53-5手术室护理质量与持续改进情况3-5-1有护士长任组长的手术室护理质量管理小组，有管理制度，有工作记录。3-5-2手术室内限制区、半限制区、非限制区布局合理，环境整洁、肃静，有安全感。3-5-3术前访视、手术过程与病人有交流和人文关怀，术后有评估，与病房有接交程序和记录。3-5-4对查对制度、消毒隔离制度、手术室的管理制度等各岗位人员工作制度能够有效的落实。3-5-5敷料室、器械室、药品室以及大型设备的使用和管理规范（查看三个月内的记录资料）。3-5-6考核巡回护士、器械护士的手术记录，护士长管理和监控记录文件。3-5-7对术前器械的配置、术中的配合、应急器具使用等方面有规范与程序的文件，并得到切实执行。3-5-8对意外