竞赛大纲-理论知识部分1.doc

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1、附件1竞赛大纲-理论知识部分 一、考试形式闭卷机考二、考试时间90分钟三、 题型和分值占比 满分为100分，题型包括： （一）单项选择题，分值占40% （二）多项选择题，分值占40% （三）判断题，分值占10% （四）简答题，分值占10%四、考试内容、出题范围和分值比重 （一）个人金融业务具体内容包括：储蓄、绿卡、汇兑、基金、理财、保险、商易通、POS、电子银行、信用卡等产品知识和相关业务规定。命题依据：个人业务产品手册、个人业务风险手册、个人业务操作手册和个人业务培训手册。分值：30分。 （二）前台业务办理过程中疑难问题的处理 具体内容包括：储蓄、汇兑、公司结算、代收付、保险、基金、理财、国

2、债、贵金属等业务处理的疑难问题。 命题依据：疑难问题及处理方法手册201209培训版、公司结算集中处理系统常见问题答疑手册、公司结算集中处理工作流交易注意事项。 分值：15分。 （三）网点标准化流程管理 具体内容包括销售组织、销售流程和服务规范。 命题依据：网点标准化流程管理规范（2012版）。 分值：10分 （四）员工服务礼仪知识 具体内容包括：服务礼仪的概念、特征、职能、原则、十八字服务行为规范、仪容仪表仪态和文明礼节。命题依据：员工服务礼仪手册（省分行2012年编写）分值：5分 （五）公司结算管理 具体内容包括：公司结算业务知识、账户管理规定、支付结算管理规定、公司结算集中处理流程及风险

3、要点。 命题依据：中华人民共和国票据法、支付结算办法、会计结算管理风险点及“尽职”、“禁止”手册、中国邮政储蓄银行单位账户管理办法（2013年版）、中国邮政储蓄银行公司结算业务集中处理操作规程-账户管理分册（2013年版）、中国邮政储蓄银行公司结算业务集中处理操作规程-支付结算分册（2013年版）、中国邮政储蓄银行公司结算业务集中处理管理办法（试行）。 分值：10分 （六）现金管理 具体内容包括：柜面、自助设备现金业务；尾箱管理规定；不宜流通人民币管理规定；反假货币管理；假币收缴、鉴定管理规定。 命题依据：中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（2013年1.0版）、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办

4、法、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法、不宜流通人民币挑剔标准。 分值：5分（七）章证管理 具体内容包括：重要章证请领、保管、使用、监督检查的内容及操作流程。 命题依据：中国邮政储蓄银行山东省分行重要单证管理办法（修订）、中国邮政储蓄银行山东省分行重要单证操作规程（试行）、中国邮政储蓄银行山东省分行业务印章管理办法（试行）分值：5分 （八）银行从业资格考试公共基础和个人理财部分 分值：20分 五、考试流程与注意事项 （一）考试流程 1登录山东省分行远程教育培训平台（外网网址：http:/60.216.105.194:888，管理网网址：http:/214.224.3.132:888），输入用户

5、名和密码，其中用户名为身份证号码，初始密码为000000，如图1所示：图1 2登录网站后，点击“抽考考试”，如图所示：图2 3.进入“抽考考试”后，点击“进入考试”，如图所示：图34. 在弹出页面中，点“确定”，进入考试界面，即可进行正常答题。答题结束后点击右上角“提交答卷”，结束本次考试，考试结束后系统自动显示成绩。如图4、图5、图6所示：图4 图5图6 （二）注意事项1请考生提前登录远程培训平台，测试是否可以顺利进入考试界面。2.在答题过程中系统将显示考试的剩余时间，点击页面上侧检查答卷可以检查有无漏答题目。考生应在90分钟内完成答题，点击“提交答卷”，完成本次考试。如90分钟没有完成答题

6、，系统将自动提交，提交成功后系统将自动显示成绩。3.考生在答题过程中，考试机器中会即时保存答卷，考生在考试或提交答案过程中如遇断网、死机等异常情况时，可待恢复正常后，在原答题机器上通过二次确认（登录首页后在主页右上角输入本人姓名、岗位等信息，点击进入学习）进入“在线考试”界面，点击“恢复考试”继续答题（答题机器死机时，可同时按下“Ctrl”+“Alt”+“Del”键，调出任务管理器，关掉ie浏览器，然后重新进入“在线考试”界面，点击“恢复考试”继续答题）。如图7所示。期间切勿重新启动或更换机器，否则会影响试卷提交。（注：恢复考试仅限在正常考试时间内，如考试截止时仍未恢复正常，则无法恢复考试。）考试过程中出现的所有问题几乎都可以通过恢复考试方式解决，请各位考试务必学会此项处理方法。图7 6