酒店客房卫生、设施设备检查标准248条.doc

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1、酒店客房卫生、设施设备检查标准248条总要求：眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。一、客房房间卫生检查项目及标准：房门部分：（1） 门铃无松动，无异声；（2） 门号牌无松动，铜面光亮，字迹清晰；（3） 门锁开启正常，保险舌无失灵；（4） 门活页正常；（5） 防盗链无松动，非常口方位指示图悬挂正常+*；（6） 闭门器开关正常；（7） 房门上的油漆无脱色或破损；（8） 门框上无积灰。空调柜部分：（9） 空调无噪音；（10） 空调口无积灰，网页整齐；（11） 排风口无积灰；（12） 维修口关闭无积灰。衣柜部分：（13） 普通衣架4个，豪华衣架4个，西裤架4个，粉

2、红色衣架2个按要求摆放到位，无破损，油污；（14） 保险箱开关正常，表层无灰尘，底部无积灰，内部无杂物及积灰，使用说明上无灰尘，无褶皱破损，电量充足；（15） 衣柜门开关正常，衣柜灯开关接触正常；（16） 两个备用枕头按要求摆放整齐，枕头及枕套无污渍、毛发、破损， 无异味；（17） 两件浴衣按要求摆放，浴衣套无破损，浴衣清洁完好无污渍、破损，质地柔软，酒店标志清晰；（18） 鞋拔干净完好无破损并摆放在正确位置；（19） 擦鞋器封口正常；（20） 擦鞋布按要求摆放干净整齐；（21） 擦鞋筐内及底部无杂物，筐体无破损；（22） 衣刷干净，无杂物粘在上面；（23） 衣柜四周木架上无积灰；（24） 挂

3、衣杆无积灰；（25） 百叶门是否有积灰；（26） 客用雨伞使用正常，无破损；（27） 衣柜内无杂物；（28） 对客卡片上无污渍、破损。行李柜：（29） 行李柜边无破损，油漆无脱色破损，橱门开启正常；（30） 行李柜内无杂物及客留物，橱门上无划痕；（31） 行李柜表层绒面上无杂物、破损及污渍。电视柜：（32） 电视柜抽屉拉动顺畅，内无杂物；（33） 电视柜橱门开关正常；（34） 洗衣袋按要求整齐摆放；（35） 洗衣单无褶皱污迹按要求摆放，填写房号正确，；（36） 备用被上无污渍、毛发，无异味，按要求摆放整齐；（37） 电视机插头插在规定位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹；（38） 电视机画面清

4、晰，频道按要求调好，音量调至在规定的位置上；（39） 遥控器操作正常；（40） 电视机上无灰尘，底部无积灰；（41） 电视机垫板拉动正常，底部无积灰；（42） 电视柜顶部无积灰，花瓶上无灰尘，花瓶内无杂物；（43） 电视节目预报单按要求摆放整齐，字迹清晰，节目单完好无破损；（44） 电视柜油漆光亮，无脱色，橱体无破损，底部无黑迹。写字台：（45） 写字台桌面光亮，无灰尘、杂物，桌面上无印痕、划痕、碰痕；（46） 写字台抽屉内无杂物，拉动正常，把手无松动；（47） 服务指南夹皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油；（48） 服务指南中的夹页无破损、缺页、污迹，内容与实际相符；（49） “服务夹”皮质光亮，

5、无划痕、黑迹、笔油；（50） “服务夹”中物品齐全，印刷品无褶皱或破损，圆珠笔使用正常；（51） 报纸摆放整齐、无灰尘；（52） 假花筐内无积灰，花叶新鲜艳丽；（53） 电话机是否光亮无黑迹，凹位无积灰；（54） 电话线按规定盘放，无黑迹，未扭结；（55） 笔筒上无胶痕、破损，笔筒内物品完好齐全；（56） 烟缸光亮无破损，内无杂物，缸底光滑不磨桌面；（57） 火柴盒无划痕、污渍，火柴按规定数量备齐、无断裂，火柴头无划痕；（58） 台灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓；（59） 台灯开关正常，灯泡上无积灰；（60） 写字台腿部无黑迹，积灰；（61） 鲜花按规格摆放，无枯萎凋谢现

6、象；（62） 垃圾桶内无杂物，垃圾桶上无污迹、黑迹及掉漆现象。迷你吧：（63） 各种酒水补充齐全，无损耗或过期，瓶盖封口严密；（64） 洋酒架上无积灰；（65） 小吃食品无过期或开封；（66） 酒杯内的调酒棒和纸巾备量充足，酒杯内无污迹，杯子无破损；（67） 冰壶外壳无灰尘，污渍，内部清洁无水迹；（68） 冷水壶外壳无水迹、污渍，装满2/3的冷水；（69） 电热水壶外壳清洁无黑迹、划痕，内部清洁无水垢；（70） 水杯杯套无破损，杯内无污迹，杯子无破损、水迹、手印；（71） 盖杯无裂痕、破损，杯内无茶迹，杯垫无破损、折皱及污迹；（72） 茶叶盒表面光亮无破损；（73） 茶叶盒内备有三种茶叶，每种

7、各两包，按要求摆放整齐，无过期开袋现象；（74） 三个茶叶桶按要求配备茶叶，摆放整齐，桶上无划痕，字迹清晰，桶内茶叶无过期变质现象；（75） 冰箱插座插在规定的位置上，启动正常；（76） 冰箱外壳完好，速冻格无结霜现象（如有则要及时除霜，以免影响制冷效果）；（77） 冰箱内的食品、酒水有无过期及开封现象；（78） 食品橱内有无杂物，橱门开关正常；（79） 食品橱油漆光亮，无脱色掉漆现象，橱面无划痕、碰痕；（80） 食品橱底部无黑迹，周围无杂物。茶几：（81） 圈椅稳固无破损；（82） 圈椅座垫上无污渍，座垫下无杂物；（83） 圈椅腿部无污迹、黑迹；（84） 圈椅扶手无断裂、松动；（85） 茶几

8、玻璃面光亮无破损，表面及底部无灰尘；（86） 茶几腿部无掉漆、积灰；（87） 水果新鲜、清洗干净、摆放整齐；（88） 水果刀、叉、餐巾清洁，按规定摆放整齐；（89） 致敬卡按规格摆放，卡上无污渍及褶皱；（90） 洗手盅无破损，水清洁无杂质；（91） 免费鲜花及礼物配送正常；（92） 落地灯罩干净无污渍，开关正常，灯泡无灰尘；（93） 沙发稳固无松动，腿部无黑迹，沙发缝内无杂物，沙发面上无污迹。窗户部分：（94） 窗玻璃完好无破损，玻璃明亮整洁无污迹；（95） 窗槽内无杂物，窗台沙锅内无灰尘，无杂物，密封条完好无脱落、外露；（96） 纱帘下边距地面6.50.5cm，窗帘下边距地面4.50.5cm

9、；（97） 纱帘上无污迹、破洞，房号标志按规定缝制；（98） 窗帘上无污迹、破损；（99） 窗帘盒及窗帘挂钩按规格配备，无脱落、掉钩现象。壁画部分：（100） 壁画牢固按规定位置摆放，不歪斜；（101） 壁画表面的油漆无脱落；（102） 壁画表面无灰尘；（103） 壁画画框无灰尘；（104） 画前灯灯罩表层及内部无积灰，（105） 画前灯灯罩无脱漆现象；（106） 灯泡上无积灰。天花板部分：（107） 天花板走四周边角线部位平滑无裂纹；（108） 天花板平滑无裂缝；（109） 天花板上无霉点、污渍、异味；（110） 烟感器无松脱或破损，无积灰；（111） 房间壁纸无污迹及破损，新旧程度统一。床

10、部分：（112） 床罩平整、清洁、无污渍、异味；（113） 床铺平整无褶皱；（114） 床单平整无污渍，裸露部分无破洞；三张床单的中线重叠；（115） 床包角处应对称、整齐；（116） 毛毯柔软无破损、异味，毛毯上无污渍；（117） 枕头松软、无污迹和异味，高度适当；（118） 床裙平整无黑迹；（119） 床上无毛发等杂物；（120） 床头板稳固、无破损；（121） 床头板整洁、干净无积灰，油漆无脱落、木质无碰痕。床头柜部分：（122） 床头灯开关正常，灯泡上无积灰，灯杆稳固无积灰按规定角度拉开；（123） 床头灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓；（124） 多功能控制板无松

11、脱、掉漆；（125） 多功能控制板各项控制按钮无松动，功能使用正常；（126） 电话线按规定饶好放置，电话机无灰尘、污迹及发出异味，拿起时可以听到正常运行的电流声；（127） 电视遥控器存放盒字迹清晰无破损；（128） 电视遥控器存放盒内部无积灰；（129） 遥控器电量充足，使用正常；（130） 意见卡房号填写无误，卡上无污迹、折皱；（131） 铅笔芯无折断，书写正常；（132） 点心及糖果按规定配送正常，器皿无污迹、破损；（133） 抽屉内手电筒无锈迹、开关使用情况正常；（134） 天气预报牌字迹图案清晰无破损；（135） 青岛市电话号码簿有无缺页、破损，包装套干净整洁无破损；（136） 青

12、岛旅游无缺页、破损，画面清晰、干净；（137） 地图按规定配备，无破损及划痕；（138） 电话指南内容与实际一致，字迹清晰无破损，页面无污渍、划痕；（139） 拖鞋按要求摆放整齐，包装袋完好无破损；（140） 拖鞋干净整洁，无穿过使用过的痕迹；（141） 床头柜桌面及底部无积灰；（142） 床头柜无掉漆破损现象。地毯部分：（143） 地毯平整疏松、无折皱、破损，无烟头烫伤的痕迹；（144） 地毯上无污迹、毛发；（145） 床底地毯上无杂物；（146） 地毯边角位无积灰；（147） 无地毯的大理石地面光滑整洁无污迹、杂物；（148） 房间踢脚板上无黑迹，裂痕。卫生间部分：（149） 浴室门无掉漆

13、、破损变形；（150） 门锁转动灵活；（151） 门后挂衣钩无松脱、断裂；（152） 排风开启和运做正常，无噪音；（153） 排风口不歪斜、排风口上无积灰；（154） 镜灯牢固，灯罩内无积灰、毛絮，灯泡上无积灰；（155） 天花板上无霉点及蜘蛛网；（156） 面盆水龙头开关无松动；（157） 面盆去水提拔使用正常，无失灵现象；（158） 水龙头表面光亮，底部无积垢；（159） 面盆表面无水迹或污垢；（160） 面盆溢水口无污垢；（161） 面盆牢固，与云石衔接处无污垢；（162） 面盆两侧墙壁上无牙膏及皂迹；（163） 云石台档板无变形及沾染污迹；（164） 垃圾桶完好无破损，无掉漆及碰痕；（

14、165） 垃圾桶内无杂物、污迹；（166） 卷纸架牢固无灰尘；（167） 卷纸按规定折好，量充足；（168） 面巾架牢固无灰尘、锈迹，两条毛巾按规定规格配备，挂放整齐，摺口方向一致，表面松软、无污渍、黄迹及抽丝现象；（169） 沐浴液、洗发用品及护肤用品按规定配备摆放整齐，无漏液及未使用过；（170） 浴帽、牙刷、剃须刀、木梳、指甲锉按规定配备摆放整齐，包装完好无破损，无使用过的痕迹；（171） 漱口杯杯套无破损、污渍，漱口杯上无水迹、污迹及裂痕；（172） 杯垫无破损，折皱及污迹；（173） 备品盒内四条方巾按规定规格配备，摆放整齐，摺口方向一致，表面松软、无污渍、黄迹及抽丝现象；（174）

15、 矿泉按规定配备，无使用及开封的痕迹，免费标志字迹清晰干净整洁；（175） 纸巾盒店徽标志清晰无脱色、掉漆，纸巾盒完好无破损，纸巾充足；（176） 花瓶内假花上无灰尘，无脱色现象，花瓶完好无破损，底部无积灰及黄锈；（177） 密封罐完好无破损，罐上无污迹及水迹，罐内化妆棉按规定配备，无使用过的痕迹；（178） 电吹风按规定摆放整齐；（179） 电吹风上无污迹，电源线上无黑迹，电源插座接触良好，电吹风使用正常；（180） 面盆下排水弯无灰网，管件光亮，密封良好无渗漏现象；（181） 布草筐完好无破损，干燥无霉点，底部无杂物；（182） 地秤套干净整洁无抽丝及污迹、划痕；（183） 地秤无锈迹、使

16、用正常；（184） 挂画牢固不歪斜；（185） 挂画内装裱无污渍，无受潮变色及松脱现象；（186） 挂画顶部无灰尘；（187） 马桶水箱盖面无积灰，水箱内壁无水垢；（188） 马桶水箱内机件操作正常；（189） 马桶水箱开关灵活；（190） 马桶盖板与马桶座接合处无松动，污垢；（191） 马桶内壁无长流水造成的水痕；（192） 马桶内无杂物、污迹及尿锈；（193） 马桶外侧无污迹、黑迹；（194） 马桶完好无破损及裂缝；（195） 马桶外壁及兜位无污渍；（196） 马桶底座装饰盖无松脱或丢失；（197） 马桶后面及附近墙壁无污迹；（198） 女宾袋无卷曲、残旧现象及使用过的痕迹；（199） 地

17、漏无杂物及异味；（200） 浴缸顶部防水雾灯无松动；（201） 淋浴花洒头洁净光亮、转动灵活、出水口按规定调整好；（202） 浴巾按规定折叠好，摆放整齐，表面柔软、无污渍、黄迹及抽丝现象；（203） 浴巾架无松动、皂迹；（204） 浴帘杆牢固无松动，浴帘杆上无灰尘；（205） 浴帘自然下垂，浴帘上污迹及霉点；（206） 浴帘挂钩按规定配备，无缺少；（207） 浴缸上方的皂架稳固、洁净光亮无污迹、皂迹；（208） 浴缸水龙头开关无松动，水龙头上无污迹；（209） 浴缸去水提拔洁净光亮、活动正常；（210） 浴缸内壁无污迹及油渍；（211） 浴缸内无积灰及毛发等杂物；（212） 浴缸边缘及外围无污

18、迹及毛发；（213） 防滑地垫按规定摆放整齐，无污迹及霉点；（214） 地巾按规定摆放整齐，无污渍、毛发、表面柔软、无抽丝现象；（215） 卫生间地面清洁无污迹、无杂物；（216） 卫生间天花及墙壁完好无破损，无污迹、霉点。二、客房公共区域卫生检查项目及标准：工作间：（1）物品橱、柜：干净整洁，无灰尘、无杂物，物品摆放整齐有序。（2）杯具：清洁光亮，无水迹、污迹、指印，无残留物、无残破。（3）吸尘器：表面干净整洁，无污迹、无灰尘，管套整洁，内部集尘网定期清理，使用时运转正常。（4）消毒设施：设施、器具整齐洁净，完备好用。（5）客用器具（麻将桌椅、备用床铺等）：整齐洁净，完备好用。（6）工作车：

19、干净整洁，边缘光滑，车上无污渍、油渍，车上按规定配备各项物品，用过的物品按规定分类存放。（7）送餐车：干净整洁无破损，车上无污渍、油渍，所铺桌布干净整洁无污渍、油渍。（8）清洁工具：各种清洁用品按规定分类存放。门厅及走廊：（1）地面无水迹、污迹、杂物、纸屑，无积尘、毛絮。（2）各类台案、台面及侧面无污迹、水迹、黑迹、积尘、毛絮、锈迹，无脱漆。（3）墙面及踢脚板无污迹、蛛网、积灰、黑迹。（4）天花板无污迹、蛛网，无开裂、破损。（5）铜件、不锈钢件地毯压板无锈斑，光亮无尘，无破损。（6）门窗玻璃清洁光亮，无浮尘、无破损，窗框、窗台、窗槽无积灰、杂物、蛛网。（7）空调及新风口无积灰、无破损、无残缺。

20、（8）垃圾桶内外侧清洁无积尘、无污迹、无残破，垃圾不超过3/2。（9）楼梯扶手无积尘（灰）、无污迹、无脱漆。（10）花盆外侧无污迹、无积灰、无残破，绿色植物无虫害，无枯枝残。（11）沙发、茶几无残破，无积尘、毛絮，无水迹、茶迹、污迹，无杂物，清洁光亮，烟缸内无杂物，报纸摆放整齐无灰尘。（12）艺术摆设品无残破、无污迹、无积尘。（13）各类灯箱无污迹、无灰尘、毛絮，清洁光亮，无残破。（14）台班处电脑干净无积灰、污迹。休息区及会议室：（1） 桌椅清洁完好无掉漆破损，无积灰；（2） 饮料、点心按要求配备，饮料温度适宜、点心制做精美、摆放整齐无变质，保鲜膜密封良好；（3） 台布干净整洁无污迹及饮料痕迹、无折皱、无食物残渣；（4） 陈列橱上无积灰，杂志按规定摆放，花瓶摆放端正无积灰；（5） 桌裙围制整齐无污迹、折皱；（6） 绿色 植物无枯萎、掉叶，无积灰，花盆内外干净无污迹、黑迹；（7） 各种镜框及装饰品挂放整齐端正不歪斜，无积灰、破损；（8） 香巾柜使用正常，香巾柜上无灰尘，柜内香巾按规定配备，干净无污渍；（9） 香巾筐完好无破损、无霉点、无杂物、残留物；（10）工作台干净整洁无灰尘，物品摆放整齐，暖瓶保温良好无污迹、锈迹；茶叶筒标志清晰，完好无破损，茶叶备量充足无过期变质现象。