开美甲店的注意事项及经营管理技巧.doc

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1、美甲社区门户fN5cq&krD-wG一了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？美甲社区门户Mr,#mt)D.F#U消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：美甲社区门户9blqX&l（1）看美甲店铺的专业水平；美甲社区门户uQT!r_zlq8X（2）看美甲店铺的服务水平；美甲社区门户RiZhFZ（3）看美甲店铺的环境；1rFWE- F0（4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气；美甲社区门户0s1_(Q| pV_消费者对美甲店铺有这样几个要求：aHPy*FbX0（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升；&a(xZxbw0（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善；V2n3UV j

2、*s? r0（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；R*ki8i:B*|+HrBY0（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质；h Pu7c)uB,m.0（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。8E Fuh*_.k0超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。C/b j+H0顾客选择美甲店铺的途径；美甲社区门户;.1gk#Df1M（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；8B&Q8cO(B0（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；美甲社区门户(?:c g?(e*V（3）通过朋友介绍而接受的又占一部

3、分；&UW&n8l&AW!F0（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。美甲社区门户f1G)b3bs:uf2B3f绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。美甲社区门户 fk |8X-M二为什么美甲师的流动性很大？美甲社区门户!| r9G GexX9H（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验；Lh;(MutNT0（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；Dt Kl,Uma P0（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；美甲社区门户Y*v/O)z V#WG（4）老

4、板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感；yL-jKj$AV0（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。s7mc$mtN0在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。3VWF0x| Tm0三最受欢迎的美甲店铺服务是什么样

5、子的？?L6eQ5O2e c0 （1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。|.6|9W)UB,R%l WF0（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。美甲社区门户 p/pOaZ:?Ow（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的p7gUM9hwO(W0（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。美甲社区门户6 1K*m& xa

6、K（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。美甲社区门户$H9f0.D6f.x(Cf8P)p（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。a%S.u_ p9R0（7）美甲师与顾客之间应该保持

7、一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。L:tC d0（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。;R3r&cDm#D_0（9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。

8、/X Q*9m g9uf:m%X(C B C0注意；建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的赌博美甲社区门户.tX9YL5Y&qu s美甲店管理秘籍美甲社区门户3rm1n!A1绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色；摆放饰品一定要整洁典雅；美甲师着装统一并有本店个性，并与店内装修相协调。美甲社区门户n W/j3T:I!G:o4F2接待的艺术不容忽视顾客进门后，美甲时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。美甲社区门户 gC(OD9r5J k4F3观

9、察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美甲店的，并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美甲，使用过哪些产品，并认真登记，以表示你做事的严谨，增强顾客的信任感。美甲社区门户51aX9Hr_4专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美甲咨询室做皮肤测试，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美甲咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。美甲师不单单是从理论上

10、为顾客进行科学分析，还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客放心地把皮肤交给你，增强顾客对美甲师的信心。向顾客介绍您为其建议使用的产品及美甲保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求他们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给他，在他有空时再约他）。美甲社区门户|$a;9Ll4| D h5尽善尽美的服务全过程当顾客愿意接受服务时，美甲适应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手代顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美甲服务。请顾客躺在美甲沙发上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作，严格遵

11、守从一盆清水做起的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升美甲店的专业形象。在服务过程中，根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天，说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融合美甲店与顾客的关系。在操作中，应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本店的感觉，看看还有什么意见。当顾客非常疲惫时，美甲师可以说：今天请好好休息吧之类的话，不要东拉西扯；当顾客显得憔悴时，美甲师应尽量手脚麻利地处理；当顾客高度紧张时，美甲师可以加快疗程的速度。护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好指甲，一举一动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客：你很漂亮你这身衣服很合适你的气质很好您选衣服很有眼光等6服务结束后的工作尤为重要请顾客到休息室喝茶，并递上一本美甲店项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。客人离开时，提醒他是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望他下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心。