商业银行绩效考核指标.doc

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1、市商业银行绩效考核指标汇总机密商 业 银 行绩效考核指标汇总（征求意见初稿）- 105 -目 录董、监事会办公室5董事会秘书岗绩效考核指标5信贷管理组7信贷管理岗绩效考核指标7稽核监控部9稽核监控部经理绩效考核指标9稽核监控部副经理绩效考核指标12稽核员绩效考核指标15档案文秘岗绩效考核指标17市场营销部19市场营销部经理绩效考核指标19市场营销部副经理绩效考核指标23公司业务岗绩效考核指标26个人业务岗绩效考核指标28卡业务岗绩效考核指标30统计规划岗绩效考核指标32办公室35办公室主任绩效考核指标35办公室副主任绩效考核指标37公关宣传岗绩效考核指标39档案文秘岗绩效考核指标41安全保卫岗

2、绩效考核指标43保卫专职司机绩效考核指标44行政后勤岗绩效考核指标45打字员岗绩效考核指标46水电维修岗绩效考核指标47人力资源部（党群工作部）48人力资源部经理绩效考核指标48人力资源部副经理绩效考核指标51招聘培训岗绩效考核指标53薪酬考核岗绩效考核指标55工会群团岗绩效考核指标56党务纪检监察岗绩效考核指标58科技发展部60科技发展部经理绩效考核指标60科技发展部副经理绩效考核指标62系统管理员绩效考核指标64系统维护岗绩效考核指标65网络管理员绩效考核指标66应用开发岗绩效考核指标67计划财务部68计划财务部经理绩效考核指标68计划财务部资金营运中心主任绩效考核指标71计划财务部资金营

3、运中心资金计划岗绩效考核指标73计划财务部资金营运中心资金管理岗绩效考核指标75计划财务部资金营运中心信息统计岗绩效考核指标76计划财务部资金营运中心综合业务岗绩效考核指标77计划财务部财务核算中心主任绩效考核指标78计划财务部财务核算中心出纳岗绩效考核指标80计划财务部财务核算中心综合核算岗绩效考核指标81计划财务部财务核算中心业务辅导岗绩效考核指标82计划财务部财务核算中心会计档案管理岗绩效考核指标83支行（营业部）84支行行长（营业部总经理）绩效考核指标84支行副行长（营业部副总经理）绩效考核指标86支行（营业部）综合办公室主任绩效考核指标89支行（营业部）营销主管绩效考核指标91支行（

4、营业部）会计主管绩效考核指标92支行（营业部）综合柜员绩效考核指标94资产保全部95资产保全部经理绩效考核指标95资产保全部副经理绩效考核指标97清收员绩效考核指标100重点客户部101重点客户部经理绩效考核指标101客户经理绩效考核指标103绩效考核指标说明104董、监事会办公室董事会秘书岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1信息保密性商行内幕信息保密性定义：信息泄密次数发生1次，减（ ）分董事会工作记录季度2信息披露工作在具体执行的信息披露工作（包括建立信息披露的制度、接待来访、回答咨询、联系股东等向投资者提供商行公开披露的资料）中，因自身工作质量所引起

5、投资者投诉次数和监管理机构质询次数定义：因信息披露问题而引起投资者投诉次数和监管理机构质询次数发生1次，减（ ）分董事会工作记录季度3资料、文件和印章保管商行股东名册资料、董事名册、大股东及董事持股资料和董事会印章保管工作的质量定义：出现差错次数发生1次，减（ ）分董事会工作记录季度4报告、文件提交和准备的及时性和完整性准备和提交证券交易所要求的文件；以及完成监管机构布置的任务准备；提交董事会和股东大会的报告和文件定义：未及时提交的次数；提交的报告文件不完备的项数发生1次，减（ ）分董事会工作记录季度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期5会议筹备情况股东大会、董事会、监事会等

6、三会的组织筹备工作的及时性和有序性筹备工作及时性和有序性工作记录季度6突发事件的处理情况突发事件处理的及时性和有效性。如在内幕信息泄露时，采取补救措施加以解释和澄清的及时性和有效性措施及时性和有效性突发事件的处理情况报告不定期7提供建议的有效性组织有关证券、公司治理结构等课题的研究，为商行重大决策提供咨询和建议的有效性课题研究报告的完整性、信息全面性、分析逻辑性、建议的质量课题研究报告年度8董事会指令执行情况董事会指令执行的及时性和效果延迟1天，减（ ）分；董事会指令、决议落实情况报告季度信贷管理组信贷管理岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1贷款申请报告资

7、料初步审查的质量确保初步审查的效果定义：贷审会主任对贷款申请报告资料提出意见的条数不超过 条超过1条意见，减（ ）分贷款申请报告批示意见季度2实地调研贷款户的力度为贷款申请审批提供依据定义：调研贷款户出现信息遗漏或错误的条数不超过 条超过1条，减（ ）分贷款申请报告批示意见季度3对贷审会提供有效初步参考意见的数量对贷审会提供有效的初步参考意见数量达到 条少1条，减（ ）分贷款申请报告批示意见季度4完成信贷审查委员会委员审议意见会议纪要的及时性定义：编写会议纪要工作按时完成率目标值100，减少1个百分点，减（ ）分工作记录季度5贷后检查工作力度实际了解贷款单位业务情况的力度定义：到贷款单位了解业

8、务情况的次数不得少于 次目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；减少1次，减（ ）分工作记录季度6旬报、月报、季报、年报完成的及时性与准确性确保业务情况的及时准确上报定义：未能及时上报的旬报、月报、季报、年报的次数不超过 次，其中出现遗漏、错误的项目不超过 处（两者权重各占50%）目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分工作记录季度7对贷款申请报告资料归档收集、整理的全面性和完整性保证为业务的开展提供完整真实的资料信息定义：归档材料收集、整理的遗漏率不超过 %目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分工作记录季度编号GSGS定义/公式（

9、权重）考核标准信息来源考核周期8信贷工作相关管理及操作办法规范化程度信贷工作相关管理及操作办法起草的及时性定义：制度拟定工作按时完成情况延迟1天，减（ ）分；信贷工作相关管理及操作办法年度9信贷工作相关管理及操作办法拟定的完善性信贷工作相关管理及操作办法起草的完善性定义：经审核后，行政管理制度仍然有错误或缺失的项数不超过 项，或为否决性指标（ ）项以内不合格不扣分，超过1项，减（ ）分信贷工作相关管理及操作办法年度稽核监控部稽核监控部经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1部门费用与预算的差异率1（实际发生的成本费用预算成本费用）100%目标值（ ），增加1

10、个百分点，减（ ）分费用明细科目及预算资料汇总季度2部门工作计划完成率部门基本职责的有效完成比率定义：阶段性计划是否按时完成，计划完成率不低于 % 目标值100，减少1个百分点，减（ ）分行务会季度3财务审计的按时性监督财务核算工作遵守国家有关法律法规定义：考核周期内未按期审计稽核的次数不高于 次/考核周期，或否决性指标目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分；减少1次，加（ ）分财务稽核报告季度4贷款检查的按时性保证、监督信贷业务活动的合规、合法定义：考核周期内未按期审计稽核的次数不高于 次/考核周期目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分；减少1次，加（ ）分贷后稽核报告季度5各单位负责人任期经济

11、责任审计的及时性保证商行财产的完整性定义：考核周期内未按期离任审计的次数不高于 次/考核周期，或否决性指标目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分；减少1次，加（ ）分离任审计报告年度6报送董事会报告的及时性保护股东的合法权益定义；未能及时报送审计报告，或否决性指标发生1次，减（ ）分；审计报告年度7审计、稽核报告的完备性确保审计稽核工作得以有效开展定义：在考核周期内，因工作疏忽由上级领导检查发现审计报告中存有重要失误或不清之处不高于 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分审计、稽核报告季度8商行各项内控制度稽核检查的规律性督促商行各项经营活动得以规范化管理定义：有效稽核检查

12、频次不低于 次/考核周期目标值（ ）次。减少1次，减（ ）分稽核工作记录季度9商行工作程序和方法应用成效稽核检查的规律性促使商行工作有序且有效定义：有效稽核检查频次不低于 次/考核周期目标值（ ）次。减少1次，减（ ）分稽核工作记录季度10工资复审的及时性和准确性确保工资核算天数定义：实际稽核检查商行重要计划项数不低于 %目标值（ ）。减少1个百分点，减（ ）分工资报表月度11凭证及库存现金的检查确保月度查证定义：考核周期内漏检数不高于 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分稽核工作记录月度12检查工作的完备性确保业务合法合规定义：因工作疏忽导致业务合规审核出现遗漏的次数

13、，为否决性指标发生1次，减（ ）分；稽核工作记录季度13本部门员工技能提升率（年末技能评估得分年初技能评估得分）年初技能评估得分100%目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分技能评估报告年度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期14行长或上级审计部门交办的审计事项的执行力度确保完成各项审计稽核任务有效完成，为高层决策提供更多的支持定义：考核周期内上级交办审计任务按时完成率不低于 %，或否决性指标目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；单项审计报告不定期15上级交办的其他专案调查的完成度保证业务稽核工作的全面开展定义：完

14、成率不低于 %；遗漏数不高于 项/考核周期目标值（ ）。减少1个百分点，减（ ）分目标值（ ）项。增加1项，减（ ）分专项调查报告不定期稽核监控部副经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1分管单位单位财务审计的按时性保证、监督商行及下属单位财务工作遵守国家有关法律法规定义：考核周期内未按期审计稽核的次数不高于 次/考核周期，或否决性指标目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分；减少1次，加（ ）分财务审计报告季度2业务活动经济效益审计的按时性保证、监督业务活动的合规、合法定义：考核周期内未按期审计稽核的次数不高于 次/考核周期目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分

15、；减少1次，加（ ）分业务审计报告季度3分管单位负责人任期经济责任审计的及时性保证商行财产的完整性定义：考核周期内未按期离任审计的次数不高于 次/考核周期，或否决性指标目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分；减少1次，加（ ）分离任审计报告年度4审计报告的完备性确保审计稽核工作得以有效开展定义：在考核周期内，因工作疏忽由上级领导检查发现审计报告中存有重要失误或不清之处不高于 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分审计、稽核报告季度5分管单位各项内控制度稽核检查的规律性保障商行各项经营活动得以规范化管理定义：有效稽核检查频次不低于 次/考核周期目标值（ ）次。减少1次，减（

16、）分稽核工作记录季度6分管单位工作程序和方法应用成效稽核检查的规律性确保商行工作有序且有效定义：有效稽核检查频次不低于 次/考核周期目标值（ ）次。减少1次，减（ ）分稽核工作记录季度7分管单位各项考核周期度计划及考核周期终考核稽核检查的及时性确保商行工作有序、有效完成定义：实际稽核检查商行重要计划项数不低于 %目标值（ ）。减少1个百分点，减（ ）分稽核工作记录季度8稽核检查工作开展的完善性保证稽核检查工作有效开展定义：考核周期内关键项漏检数不高于 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分稽核工作记录季度9上级交办的其他专案调查的完成度保证业务稽核工作的全面开展定义：完成

17、率不低于 %；遗漏数不高于 项/考核周期目标值（ ）。减少1个百分点，减（ ）分目标值（ ）项。增加1项，减（ ）分稽核工作记录季度10依据商业银行法对业务合规性审核的完备性确保业务合法合规定义：因工作疏忽导致业务合规审核出现遗漏的次数，为否决性指标发生1次，减（ ）分；稽核工作记录季度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期11对部门经理制定部门计划的协助力度保证部门工作的有序性定义：因协助工作不到位导致部门计划重要内容出现缺失的情况不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分工作计划季度 12分管业务工作的计划性保证分管业务工作的计划性、有序性定义：有

18、无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分工作计划季度13分管业务工作计划的完成率保证分管业务各项工作的完成定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 %目标值100，减少1个百分点，减（ ）分工作记录季度14组织起草相关计划、总结的及时性与完整性保证专项工作计划和总结汇报材料起草工作保质保量的完成定义：未能及时组织起草专项工作计划和总结的次数不超过 次，专项工作计划和总结汇报材料种重要内容的缺失率不超过 %（两者权重各占50%）目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增

19、加1个百分点，减（ ）分工作计划季度稽核员绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1稽核资料准备的充分性保证稽核检查基础的全面性定义：因资料准备的不充分而耽误稽核项目进程的次数不超过 /考核周期，或资料遗漏率不超过 %发生1次，减（ ）分；稽核实施方案季度2各部门内控细则和工作程序文件的收集详实度保证收集所有必要的文件定义：文件、资料遗漏率不高于 %目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分工作记录季度3内控制度细则书面分析的规范性和建设性确保做出准确稽核结论的基本前提定义：提交建议的采纳率不低于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（

20、）分；减少1个百分点，减（ ）分；稽核工作报告季度4内控制度实际执行分析的完整性确保得出符合实际情况的稽核结论定义：上级检查发现分析中存有重要事项缺失的项数不高于 目标值（ ）项，增加1项，减（ ）分；稽核工作报告季度5所得实际数据与现状的对比分析力度确保所得资料经过必要的分析和研究定义：运用专业分析规则的准确度不低于 %；或归纳得出的非支持性证据不高于 条目标值（ ）条，增加1条，减（ ）分；稽核工作报告季度6稽核检查意见提出的及时性保证被稽核检查人或部门及时得到稽核检查意见，以便问题得到及早解决定义：稽核结论提出时间与原计划时间的符合度不低于 %，结论送达时间与结论提出时间的间隔不超过 天

21、或小时目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；稽核整改意见书季度7目标责任完成情况稽核检查报告完成的及时率确保稽核检查结果及时反馈定义：及时完成审计项目报告数/计划报告数不低于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；稽核检查报告季度8稽核报告质量保证稽核报告的文字质量定义：所撰写稽核报告中有意淡化问题、隐瞒事实报告的比例，或逻辑性不强、文字表达不恰当的报告比例不超过 %，严重为否决性指标目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分稽核工作报告季度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期9内控

22、制度稽核结论的普遍适用性确保所得结论适用于大多数情况定义：稽核结论与建议被受检部门接纳的程度不低于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；稽核工作报告季度档案文秘岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1公文处理的规范性保证文件管理有序，促进信息传递定义：文件传阅单填写失误次数不超过 次，文件传递延迟的次数不超过 次（两者权重各占50%）目标值（ ）次。减少1次，加（ ）分；增加1次，减（ ）分工作记录季度2文件安全保密管理力度确保对需要保密的文件严格保密定义：是否出现文件泄密事件否决性指标工作记录季度3会务落实的完善度保证相关

23、会议的正常进行定义：会务工作差错次数不超过 次目标值（ ）次。减少1次，加（ ）分；增加1次，减（ ）分工作记录季度4稽核档案的完整性保证文件、资料等档案的完整定义：文件、资料等档案的缺失件数不超过 件，或为否决性指标目标值（ ）次。减少1次，加（ ）分；增加1次，减（ ）分；或为否决性指标工作记录季度5档案立卷的及时性做到各项存档次数及时立卷定义：档案立卷的拖延次数不超过 次目标值（ ）次。减少1次，加（ ）分；增加1次，减（ ）分工作记录季度6档案保密的安全度加强档案的安全保密工作定义：是否出现档案泄密事件否决性指标工作记录季度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期7稽核报

24、告、工作计划、工作总结、通知的起草稽核报告、工作计划、工作总结、通知文稿起草的质量（70%）；稽核报告、工作计划、工作总结、通知文稿起草的及时性（30%）延迟1天，减（ ）分稽核报告、工作计划、工作总结、通知季度市场营销部市场营销部经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1部门费用与预算的差异率公式：1（实际发生的成本费用预算成本费用）100%目标值（ ），增加1个百分点，减（ ）分费用明细科目及预算资料汇总季度2营销和研发战略规划与商行发展战略的一致性保证商行的营销研发战略规划遵循商行的发展战略方向定义：营销战略和研发规划不符合商行发展战略的条数不超过 条目

25、标值（ ）条。增加1条，减（ ）分营销和研发战略规划年度2营销业务指导服务满意度业务单位和营销人员对营销业务指导服务满意度评分的算术平均值目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分部门合作满意度调查季度3工作的计划性提高工作开展的有序性定义：有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分营销工作计划季度4工作计划的完成率确保各项工作计划制定的成效定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；营销工作计划年

26、度5营销计划实施步骤的合理性确保市场营销工作开展的顺畅定义：员工按照市场营销计划实施步骤开展工作时出现工作交叉、工作重复的次数不超过 次目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分工作记录季度6政策导向的把握度确保准确把握金融政策导向，为开发新品种提供支持定义：上级领导对根据有关信息所做的调研报告提出意见的条数不超过 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分调研报告季度7掌握各类客户群消费特点的准确度为确立有效的营销策略奠定基础定义：在区分各类客户群消费特点的过程中发生失误的情况不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分调研报告季度8研究主要竞争对手的力度全面掌握市场状况，提高业务品种的市场竞争力定

27、义：所研究的竞争对手的客户群特点与营销策略的重要内容的遗漏率不超过 %，对竞争对手情况的研究出现差错的情况不超过 处（两者权重各占50%）目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分竞争对手调研报告季度9确立营销策略和目标客户群的有效性确保制定出有竞争力的营销策略定义：上级领导对营销策略提出意见的条数不超过 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分营销策划方案季度10新品种市场调研的力度确保所开发的新品种符合市场需求定义：上级领导对新品种市场调研报告提出意见的条数不超过 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分市场调研报告季度11项目立项建议的质量保证本部门为商行不断推出新品种定义：上级领导对项目立项建议

28、提出意见的条数不多于 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分项目立项建议书年度12业务品种推广计划的完成率定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分业务品种推广计划季度13咨询服务的客户满意度提升咨询服务业务的服务质量定义：客户对咨询服务业务的投诉次数不超过 次目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分咨询服务记录季度14商行经营理念、商行形象的宣传力度提高商行市场竞争力，培养潜在客户定义：客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1

29、个百分点，减（ ）分；客户调查问卷统计结果年度15开展公共关系的市场效果影响和培养潜在客户，维护客户关系定义：客户流失率低于 %，客户数量增长率高于 %（两者权重各占50%）客户流失率：目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分客户数量增长率：目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；客户档案年度16业务单位和营销人员对培训的满意度业务单位和营销人员对培训的满意度的调查结果目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分培训满意度问卷调查结果年度17组织各类业务知识培训班的力度定义：组织、筹划各类业务知识培训班的次数不

30、少于 次目标值（ ）次。减少1次，减（ ）分工作记录季度18本部门员工技能提升率（年末技能评估得分年初技能评估得分）年初技能评估得分100%目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分技能评估报告年度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期19研发管理制度的完善度保证研发工作的顺利开展定义：研发管理制度出现遗漏或失误的条数不超过 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分研发管理制度20组织新品种开发方案试运作的力度提升新品种开发方案的质量定义：新品种开发方案试运作获得成功的比例不少于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分新品

31、种开发方案不定期市场营销部副经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1营销业务指导服务满意度业务单位和营销人员对营销业务指导服务满意度评分的算术平均值目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分部门合作满意度调查季度2工作的计划性提高工作开展的有序性定义：有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分营销工作计划季度2工作计划的完成率确保各项工作计划制定的成效定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）

32、分；减少1个百分点，减（ ）分；营销工作计划年度3营销计划实施步骤的合理性确保市场营销工作开展的顺畅定义：员工按照市场营销计划实施步骤开展工作时出现工作交叉、工作重复的次数不超过 次目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分工作记录季度4掌握各类客户群消费特点的准确度为确立有效的营销策略奠定基础定义：在区分各类客户群消费特点的过程中发生失误的情况不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分调研报告季度5研究主要竞争对手的力度全面掌握市场状况，提高业务品种的市场竞争力定义：所研究的竞争对手的客户群特点与营销策略的重要内容的遗漏率不超过 %，对竞争对手情况的研究出现差错的情况不超过 处（两者权重各占5

33、0%）目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分竞争对手调研报告季度6确立营销策略和目标客户群的有效性确保制定出有竞争力的营销策略定义：上级领导对营销策略提出意见的条数不超过 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分营销策划方案季度7新品种市场调研的力度确保所开发的新品种符合市场需求定义：上级领导对新品种市场调研报告提出意见的条数不超过 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分市场调研报告季度8业务品种推广计划的完成率定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分业务品种推广计划季度9咨询服务的客户满意

34、度提升咨询服务业务的服务质量定义：客户对咨询服务业务的投诉次数不超过 次目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分咨询服务记录季度10商行经营理念、商行形象的宣传力度提高商行市场竞争力，培养潜在客户定义：客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；客户调查问卷统计结果年度11开展公共关系的市场效果影响和培养潜在客户，维护客户关系定义：客户流失率低于 %，客户数量增长率高于 %（两者权重各占50%）客户流失率：目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分客户数量增长率：目标值（ ）。增加1个百

35、分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；客户档案年度12业务单位和营销人员对培训的满意度业务单位和营销人员对培训的满意度的调查结果目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分培训满意度问卷调查结果年度13组织各类业务知识培训班的力度定义：组织、筹划各类业务知识培训班的次数不少于 次目标值（ ）次。减少1次，减（ ）分工作记录季度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期14对部门经理制定部门计划的协助力度保证部门工作的有序性定义：因协助工作不到位导致部门计划重要内容出现缺失的情况不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分工作计

36、划季度 15分管业务工作的计划性保证分管业务工作的计划性、有序性定义：有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分工作计划季度16分管业务工作计划的完成率保证分管业务各项工作的完成定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 %目标值100，减少1个百分点，减（ ）分工作记录季度17组织起草相关计划、总结的及时性与完整性保证专项工作计划和总结汇报材料起草工作保质保量的完成定义：未能及时组织起草专项工作计划和总结的次数不超过 次，专项工作计划和总结汇报材料种重要内容的缺失率不超过

37、 %（两者权重各占50%）目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分工作计划季度公司业务岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1对本地区各类公司银行业务发展现状和竞争对手的经营现状信息的收集力度为制定各类公司银行业务市场营销计划提供必要的信息支持定义：信息采集数量不少于 条目标值（ ）条。减少1条，减（ ）分市场调研报告季度2对本地区各类公司业务客户单位业务需求特点和要求进行细化的准确度为制定有针对性营销计划提供信息支持定义：在对本地区各类公司业务客户业务需求特点和要求进行细化的过程中出现的错误不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减

38、（ ）分；减少1处，加（ ）分客户分析报告年度3对商行从事各类公司银行业务的优势、不足分析的效果充分分析自身优势和不足，为各类公司业务品种选择提供依据定义：商行从事各类公司银行业务的优势、不足分析报告得到领导和相关部门认可的比率不低于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；业务分析报告年度4营销宣传的重点内容与力度确定的准确性为各类公司业务品种的市场营销活动提供信息支持定义：营销宣传重点内容确定的失误率不超过 %，营销力度确定的失误率不超过 % （两者权重各占50%）目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分营销宣传策划方案季度5对

39、各类公司业务类目标客户群进行市场细分的准确度准确进行客户分类、确定目标客户以保证市场推广工作的顺利进行定义：进行客户分类及确定目标客户的出错率不超过 %目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分客户分析报告年度6提出的各类公司业务市场营销计划的质量保证制定的营销计划草案切合市场实际情况定义：营销计划草案被修改的条款比率不超过 %目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分营销计划季度7各类公司银行业务市场营销计划的完整性保证各类公司银行业务市场营销工作开展的计划性和有序性定义：有无各类公司银行业务市场营销工作计划，计划中缺失的重要内容不超过

40、 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分营销计划季度8上门拜访各类公司业务客户的次数提高服务水平，加大营销力度定义：上门各类公司业务客户的次数不低于 次目标值（ ）次。减少1次，减（ ）分工作记录季度9业务单位和营销人员对培训的满意度业务单位和营销人员对培训的满意度的调查结果定义：业务单位和营销人员对培训的满意度不低于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分培训满意度问卷调查统计结果年度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期10组织对重点营销客户进行公关的效果提高客户增长率定义：通过开展公关活动，把重点客户转化为现实客户的比率不低于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；工作记录年度11区分特定目标顾客群体的需求特点的准确程度保证为市场的进一步开拓提供准确的基础定义：对特定目标顾客群体的需求特点区分的准确率不低于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；客户分析报告年度个人业务岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1对本地区各类个人银行业务发展现状和竞争对手的经营现状信息的收集力度为制定各类个人银行业