商务礼仪培训资料.ppt

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1、商务礼仪培训商务礼仪培训一、着装礼仪二、会面礼仪三、仪态礼仪2商商务礼礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪3.女士着装礼仪3一、着装礼仪二、会面礼仪三、仪态礼仪着装的TPO原则商务人员的着装商务人员的着装原则：原则：TPO TPO 原则原则着着装装打扮应考虑时打扮应考虑时代的变化、四季的代的变化、四季的变化及一天各时段变化及一天各时段的的变化；变化；着装着装打扮要与场所、地点打扮要与场所、地点 、环、环境相适应境相适应;场合不同，穿着应有场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。舒适自然。指着装打扮要

2、考指着装打扮要考虑此行的目的虑此行的目的T T原则原则（Time）P P原则原则（Place）OO原则原则（ObjectObject）4商务着装六忌忌过分鲜艳忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分暴露忌过分暴露忌过分透薄忌过分透薄忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身23456商务人员职场着装六忌：5男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;西装的基本要求西装的基本要求西装的基本要求西装的基本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色

3、/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色男士着装重点介绍西装礼仪6要拆除衣袖上的商标;2要熨烫平整;345要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;16要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）7男士着装礼仪穿西装时的注意事项：扣上面一粒适合身体健硕者，一般全要扣上适合较苗条者单排扣双排扣双粒扣扣上面三粒或扣中间一粒；扣上面两粒或中间一粒三粒扣多粒扣正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣

4、扣子。系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。8男士着装礼仪西装与衬衫的搭配：衬衫在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬衫必须正装衬衫必须:1.1.类型：为类型：为长袖衬衫长袖衬衫;2.2.面料：主要面料：主要以以纯棉纯棉/纯毛纯毛制品为主制品为主;3.3.色彩：单一色彩：单一色彩色彩,白色为最佳白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以蓝色、灰色、棕色也可以;4.4.穿法：衬衣穿法：衬衣下摆必扎在裤内；下摆必扎在裤内；5.5.尺寸：领口尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口、袖口长于西装领口、袖口2 2公分公分，显得有，显得有层次，保护西装不层次，保护西装不磨损磨损；6.6.图案：

5、以图案：以无任何图案为最佳无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）（较细的竖条衬衫也可以）礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而而直接穿着衬衫直接穿着衬衫，打打着领带着领带去参加去参加正正式商务式商务活动活动，是不是不符合礼仪规范的符合礼仪规范的.9男士着装礼仪 领带1.1.面料面料:商务场合适合的领带商务场合适合的领带,一般是用一般是用真丝或羊毛真丝或羊毛制作成的制作成的;2.2.样式样式:下端为箭头的领带下端为箭头的领带,比较传统、正规比较传统、正规;下端为平头的下端为平头的,显得时尚、显得时尚、随意一些随意一些.3.3.色彩色彩:以蓝色以蓝色/灰色灰色/黑色黑色/棕色等单色领

6、带为主棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种领带颜色不要多于三种)4.4.图案图案:以单色无图案的领带或者以条纹以单色无图案的领带或者以条纹/圆点圆点/方格等规则的几何形方格等规则的几何形状为主要图案的领带状为主要图案的领带.).)5.5.领带夹：一般领带夹：一般人不用戴领带夹，人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，如要戴领带夹的话，应夹在应夹在衬衣的衬衣的第四个和第五个钮扣之间第四个和第五个钮扣之间。6.6.衬衫打衬衫打领带领带时扣子须全部扣时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；上，不打领带时，第一粒扣子要解开；特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的

7、长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。西装与衬衫的搭配：10男士着装礼仪斜纹领带：斜纹领带：果断权威，稳重果断权威，稳重理性理性 适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带：中规中距，中规中距，按部就班按部就班 适合适合在初见面或在初见面或 见见长辈、上级时用！长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带：活泼有个性有创意和活泼有个性有创意和朝气朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！不同领带所适应的场合：11男士着装礼仪西装与领带的搭配：黑色西装黑色西装：庄重：庄重大方

8、大方、沉着、沉着冷静冷静搭配搭配：白：白衬衫衬衫+红红黑领带黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带银灰色圆点领带咖啡色西装咖啡色西装：风度翩翩：风度翩翩搭配搭配：黄褐色：黄褐色衬衫衬衫+咖啡色咖啡色的方格领带的方格领带深蓝色西装深蓝色西装：格外精神：格外精神搭配：浅蓝搭配：浅蓝衬衫衬衫+暗暗蓝色小蓝色小方格方格领带领带不同颜色的西装对领带的选择：12男士着装礼仪西装与鞋袜的搭配：鞋袜鞋的鞋的颜色：颜色：与与西装配套的鞋子西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮应选择深色、单色的皮鞋鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳黑色牛皮鞋与西装搭配最佳.

9、袜子的颜色：袜子的颜色：与与西装和皮鞋配套的袜子西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或最好是纯棉或纯毛的纯毛的,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的最好是黑色的.在在重要的商务场合穿西装，重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。否则将产生太大的反差。13男士着装礼仪14女士着装礼仪职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍152 23 31 1“H”型造型套裙的主要特点是上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样，上衣与下裙使给人以直上直下、

10、浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄，也可以为身材肥胖者遮丑。3 3女士着装礼仪“X”型造型套裙的主要特点是上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。它是以上宽与下松来有意识地突出若装者的腰部的纤细。此种造型的套裙，可以令着装者看上去婀娜多姿。“A”型造型套梧的主要特点是上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套格的主要特点是上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以简式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表

11、现出下半身的长处。此种造型的套裙会令着装者看上去亭亭玉立。从总体上来讲，套裙的造型可以分为从总体上来讲，套裙的造型可以分为“H”H”型、型、“X”X”型、型、“A”A”型、型、“Y”Y”型型四种类型。四种类型。16女士着装重点介绍套裙：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。女士着装礼仪女士着装要求：套裙：典雅、端庄、稳重、传统套裙：典雅、端庄、稳重、传统色色 彩彩裙裙 长长17红色、橙色、黄色-为暖色；绿色、兰色、黑色-为冷色；灰色、紫色、白色-为中间色颜色高度种类注意事项1与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以

12、黑色的牛皮鞋最好;与套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事项2女士着装礼仪女士套裙与鞋子的搭配：鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋。系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以;在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子.18着装注意事项1 1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致的颜色应该一致.2 2、头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术

13、性处理，、头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。不能随意披散开来。3 3、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之手机、钥匙、打火机之类类).).19201.1.称呼礼仪称呼礼仪2 2.介绍介绍礼仪礼仪3 3.握手握手礼仪礼仪一、着装礼仪二、会面礼仪三、仪态礼仪称呼礼仪l 正确正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。重别人，使交往对象感到被承认、尊重和

14、信任。得体得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。响双方关系的发展程度。21称呼礼仪商务交往中失敬的称呼：无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟用非正式的简称：黄局、李处、倪董用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等22先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，先向对方点头致意，得到

15、回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时同时递上事先准备好的名片递上事先准备好的名片1.1.年轻的给年长的年轻的给年长的2.2.把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 3.3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 4.4.把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 5.5.熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 6.6.把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 （1 1）自我介绍）自我介绍（2 2）为他人介绍）为他人介绍自我介绍和为他人介绍的顺序:介绍礼仪23握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛

16、有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手礼仪2425 握手礼仪的禁忌握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观26职职场礼仪场礼仪姿态姿态一、着装礼仪二、会面礼仪三、仪态礼仪坐姿坐姿文雅、端庄

17、，不仅给人以沉着、稳重、文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。的重要形式。坐姿27不能这样坐正的做法确坐姿28（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然拢，双腿自然弯曲弯曲，双肩平整放松，双臂自然，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿弯曲，双手自然放在双腿上或上或椅子、沙发扶手椅子、沙发扶手上，掌心向下。上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，）头正、

18、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻，脊背轻靠椅背。靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。坐姿男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 29（二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一坐时，双手可采取下列手位之一：坐姿双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心

19、向下。）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。30（三）双腿的摆（三）双腿的摆法法坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿侧腿式式（3 3）重叠式重叠式（4 4）前交叉式前交叉式31（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式坐姿32标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式坐姿33曲直式曲直式侧挂式侧挂式

20、重叠式重叠式坐姿34（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式坐姿35标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式坐姿36交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式坐姿37（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4

21、4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4 4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。坐姿38（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。坐姿3940