阿里巴巴电话开场白攻略.doc

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1、1、一听阿里巴巴，就挂！应对策略一、再拨打，然后说：x先生，不好意思，刚才电话不小心断了。然后继续电话应对策略二、如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是阿里巴巴xx渠道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到阿里巴巴就挂电话。其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对阿里巴巴有这么强烈的拒绝，俗话说得好：生意不成人意在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为你服务！（备注：很多人，会告诉我说，当你再打的时候，客户根本不接听电话，通常我会拨打3次，如果3次都不接，我会隔天或者晚上或者礼拜六再打。我的要求很简单，如果我要放弃客户，我一定需要客户亲自

2、说出一个我值得放弃她进入公海的理由，并且是双方的认可的，是理性的。而不是闹情绪；记住哦，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且够专业的话，很容易就签单的）2.你们已经打了n次电话，我说过了不做应对策略一、啊，请教一下，是咱们公司的产品确实不适合？还是贵公司对阿里巴巴的服务不是很了解呢？应对策略二、是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话费用、我们在你身上花的精力都远远不止你跟阿里巴巴合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和）。请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把通过阿里巴巴网站求购你产品的客户给抓起来呢？（或者说：请教一下x先生，你觉得什么样的网络平台，比较符合咱们公司发展电子商务的标准

3、呢？）3.我们现在不打算在网络上发展生意应对策略一、没有关系，你可以先不发展网络贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？应对策略二、没有关系，那我想请教一下x先生，如果有人通过阿里巴巴这个市场（不要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做洽谈。（如果客户愿意就先报买家再挖需求）对于一些公海挑入，自己录入的客户，是不是经常为如何更好的开场引起客户的兴趣而烦恼呢？是不是希望他们愿意和自己沟通，愿意和我们见面来详谈，以下有一些说辞可以用在电话中沟通，针对不同的客户状况采用不同的方式进行，可以尝试一下：一、案例引荐法： 1.老板，您好，我是阿里巴巴xx

4、区域服务人员XXX，你的同行公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。对了，您应该听说过这个公司吧？2.您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我在阿里巴巴网站输入XX关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？ 3. 您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联

5、网上做了推广，而且效果非常不错，您要不要也试试？4.总，您好！您的同行公司在阿里巴巴上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！二、激起兴趣法： 1.XX老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而阿里巴巴是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？2.XX老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。你认识XX公司的XX老板吗？他和我们阿里巴巴公司合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作

6、。您想知道他是怎么做的吗？4.您好,是XX总吗? 我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!您平常是不是觉得通过网络查找东西很方便呢?同样的,现在你只要在阿里巴巴上提交贵公司产品的关键词后,你的客户找到贵公司一样是很方便的5.你好！某老板吗？我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!是这样的，我在网上看到贵公司的网站，非常漂亮，您想让更多有这个需求的人看到您公司的信息吗？我可以帮到你做到这一点，同时看到您网站的用户，都是对您公司产品有需求的，你信吗？三、第三者介绍法： 1.总，你好！我朋友公司的总说你公司现在在为了扩展市场而不知道怎么去发展新客户发愁是不？我这边正好有一个能很好地发展新客户的产品，耽误你几

7、分钟时间为你讲解一下好吗？2.XX老板你好！你记得XX吗？我上个月帮他们做了阿里巴巴推广，他说效果好了就帮我介绍客户，结果今天就让我联系一下你这边，看看阿里巴巴推广能帮你做些什么。四、请求帮忙法： 1.老板，您好！我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!。（客户回答：不需要）今天我打了好几个老板的电话，都说不需要，我想请教一下您，您做生意这么久，到底怎么看待互联网推广的，您是否也认为它不能帮你做生意吗？2.您好，老板，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!今天我给XX公司你的同行介绍阿里巴巴推广，他居然说他公司不相信网络给他们带来的利益，您公司成立这么久，不会也是这样想的吧？3.您好，老板，我是阿里

8、巴巴xx区域服务人员XXX!在没有打电话给您之前，我就在一些报纸和网站上看过您的详细介绍，可以肯定的是您是这方面的行家，所以今天想向您请教个问题，可以吗？4.你好,是X老板吗? 我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我现在对XX特感兴趣,然后我在网上查看了一下,发现你正好是做这一行的,对这个特了解,现在我能不能向你请教几个问题呢?5.你好,是XXX吗? 我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!,据我了解,XX产品在市场上还是比较少的,而贵公司却把这个做的非常好，现在想请教一下你当初生产这个产品的一些想法呢?6.你好,是X总吧, 我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我有一个朋友现在马上要采购一些XX产

9、品,而他现在对这个产品也不是很了解,正好听其他朋友说你是这方面的行家,所以今天就是想请教你讲解关于这个产品的一些信息,可以吗?五、激将法： 1.您好，老板，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!今天我通过“”词搜索相关企业，却没有发现您公司，想问下您：你是不认同自己公司的产品？还是不相信自己公司的实力？或者是别的原因使得您放弃了网络市场吗？2.您好，老板，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!你们同行业的公司在阿里巴巴上做了推广，据我了解，他公司的产品质量，企业实力都远远不如你哦，可是他们通过阿里巴巴平台的推广获得丰厚利润，难道您就眼睁睁的看着他们去独吞这块网络市场吗？3.你好，是X总吗? 我是阿

10、里巴巴xx区域服务人员XXX!我在网上看到贵公司的企业网站，做的非常精致，不过访问量一直在xxxx,这样的访问量是不是非常少呢?你难道没有想过把自己的网站让更多专业的买家看到么？4.你好,是X总吗? 我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!作为一个生意人你一般都是会在一些知名网站上去寻找你要的信息,很少去拜访那些不知名的网站吧？你公司的企业网站似乎还没有很高的知名度,这样是不是错失了很多潜在客户呢?5.总，你好！我在阿里巴巴上搜索都见不到你公司的信息，而且排前面的那家公司的规模还不如你呢，你的那些潜在客户就这样一些公司抢走了，你不觉得可惜吗？六、单刀直入法： 1.您好，老板，我是阿里巴巴xx区域服

11、务人员XXX!我这边现在有个能为你公司赚大钱的机会你要不要？2.我这边有个能为你公司带来大量优质客户的机会，你要不要？3.你好,是X总吗? 我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!你公司现有自己的网站,现在有没有考虑要做网络推广呢?4.你好,是X总吗? 我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!贵公司当初做网站的目的肯定是想让更多的客户看到吧,现在阿里巴巴公司就是最好的方法哦.7.总，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我这边有一个非常好的市场扩展项目，有没有兴趣合作一下呢？5.你好！总。我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我今天想找你合作帮你获得潜在客户的项目，你有没有听过帮助您做生意的诚信通呢？6.

12、谢老板！您好！我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!您有用过电子商务平台吗？对推广这块有什么样的一个了解呢？七、事由介入法： 1.老板，你好，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!上个星期五给过你电话的，你让我今天再给你电话的，你还有记得吧？你这边考虑得怎么样了？2.老板，你好，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!最近怎么样？心情，身体都还好吧？。上个月我们有说到诚信通推广的事情，你这块考虑得怎么样了？要不我们今天就确定一下合作？3.老板，你好，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!今天不忙了吧？上次给你电话你见客户，让我今天给你电话的，上次聊到效果这块，你还记得吧？4.你好,是X总吗?我是上次和你

13、打电话的我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!当时你有客户在,所以我们就没聊,你看我们现在可以详细的谈一下产品的事了吧5.总，你好！我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!不过上次你太忙了，都没有说完，今天我今天特意打电话给你，把上次的事情跟你说清楚，你还记得我吗？6.你好！总啊！还在忙吗？我是上次给你打过电话的我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!上次你说那几天比较忙，叫我过几天给你电话的啊，上次跟你说过的推广的事还没说清楚呢，我今天特意打电话给你，跟你说说我们诚信通推广是如何能帮你获得潜在客户的。你不会忘记了吧！7.你好，某先生，我上次跟你谈的那个方案考虑得怎么样，决定了没？不清楚或有疑问，我现在

14、就跟你解决问题，不知道你是否还记得我？8.张经理啊！您好！前两天我找过您，您那时在忙！让我过两天给您回个电话，还记得吗？一、 老会员经常登陆：（最近半个月有使用）（积极拥抱的态度，热烈，感谢的语气开场）说辞：总，您好！我是ALIBABA服务中心，看到您的资料我很激动，看到您从年月开始就一直在使用ALIBABA，今天我们是对老会员做个回访，首先非常感谢您对我们的支持，因为您是我们最宝贵的资源（停顿，等待客户回应），同时也想了解一下，您希望我们提供哪些更优质的服务，帮您拓展业务？二、 老会员时而登陆：（一个月前登陆，至今未登陆）（勾起美好回忆，换起当初的兴趣，思考：老会员是什么原因没有来使用）说辞

15、：总，您好！我是ALIBABA服务中心，您叫我好了，（停顿，听客户反应），我们在做资料整理，看到您在年就有注册过我们的会员，好像没有经常来，打个电话主要是想问候一声，了解一下您是什么原因没有经常来使用？二、 新会员经常登陆：（最近半个月有使用）说辞：总，您好！我是ALIBABA服务中心，看到您近段时间有使用ALIBABA，同时现在又是一个采购高峰，打电话做个服务回访，想了解一下，您想通过我们网络了解哪方面信息或者帮助？四、 新会员时而登陆：（一个月前登陆，至今未登陆）说辞：总，您好，我是ALIBABA服务中心，不知道您还记不记得，您在月前有来过ALIBABA？（等待回应）因为这几天您产品的采购

16、信息比较集中，所以我们特地打电话想详细了解一下您的产品情况，以便我们更好的为您匹配买家信息。针对管道LEADS质量提高，但是很多都是被碰过多次的，所以客户提防的心态比较重，有5种开场白：1、您好！请问是*，我是阿里巴巴买家服务部的，我叫*。目前我们是根据买家的需求在找一些优质的供应商做产品匹配的。想请问一下贵公司是生产的厂家是吗？您内销还是外贸（进入话天地）2、您好！请问是*，我是阿里巴巴市场调研中心的，我叫*。贵公司也是我们的老会员了，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更

17、好更个性化的服务。3、（从产品入手，让客户了解阿里巴巴是怎么帮助她的同行成交的，你想不想了解一下；）如：*总，您好，我们针对您的产品，做了一个统计，发现您的同行已经通过网络做的非常不错，我们看到您也是在做这方面产品，特意来电跟您做个沟通，不知道您想不想知道您的同行怎么利用网络来做生意，如何成交? （产品永远是客户最想说的亮点,特别当你不能进行下去的时候，就回到产品中）4、 （以上司的身份去），总，您好，我是负责地区的，以前我的助手*给您来过电话，但是最后您还是没有和阿里巴巴展开合作，我想了解一下是因为他的服务没有介绍清楚，还是您这边有其他客观原因呢？（客户一般都会说没有没有，他和我介绍过的，是

18、我太忙了，或者其他原因）5、 您好，我是负责*地区的，这段时间在做资料的整理工作，了解到您前段时间都没有来访问阿里巴巴网站，是因为太忙还是操作方面觉得不是很熟悉啊？经典台词：（老的流油，联系小计客户曾经要办的，却一直没进展的）1、您好！X总，是吧！我是阿里巴巴的XXX，原来也安排XXX跟您联系过，您也是我们阿里的200X年X月X日的老会员的老会员对吧，跟我们阿里巴巴谈了X年的恋爱了，一直没有达成很好的姻缘合作，今天给您电话也是想了解您一直没有帮您自己开您自己的诚信通是什么样的原因呢？2、X总，您好！我是阿里巴巴的XXX，您也是我们阿里的200X年X月X日的老会员的老会员对吧，您也知道跟您同期加

19、入阿里的象您这样的老会员97%已经开通了自己的诚，而我们在整理资料的时候发现您这边一直没有帮您自己开通自己的诚，主要是什么样的原因呢？3、您好！阿里巴巴又给您来电了，真的是非常感谢您这么关注阿里巴巴，呵呵！还记得阿里的服务吗？，我就是为了让您加入诚信通来的、总，您好！您是我们的宝贵资源，我们一直关注您，近段时间ALIBABA推出一个非常好的活动，我看到您原来就是因为忙（原因，自己发挥）没有跟我们合作，现在ALIBABA就为了帮助向您一样忙的生意人更好的接触买家，有个好消息，我特意打电话，一定要告诉你一个开发公海的新的思路,从客户的困难点出发开场白=以新颖; 站在客户的角度为出发点; 换不同的身

20、份让客户感觉到你真正的目的是来帮他的就好!入主题=以分析他现在存在的问题;如免费的功能所享受权限的局限性; 给予再次分析;如果他是诚信通所能获得的权限;让其感觉到落差;-开始确立信心;1. 他来做最大的损失是什么?-无非200元;而阿里从99年开始0会员;到现在392万会员?为什么?2. 他来做所能够得到的:买家信息； 展示自己; 宣传自己; 每天浏览量; 客户数;3. 所以现在你需要担心的不是,是否来加入阿里巴巴;而是加入后;我们如何来更好的利用阿里巴巴尽快获得收效!4. 再一次确认;相信等我们合作以后;你一定会来感谢我!-?-因为只要你努力;你一定会有效果!试缔结=所以;现在我们就把这个事情办起来;对吧?客户回答:考虑?再解决疑异;问他的担心点:找到他最真的问题!