电脑市场调研报告.doc

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1、东莞职业技术学院管理科学系东职电脑市场调查报告专 业：市场营销班 级：一班组 员：组员姓名学号成绩组员1吴立威201130320119组员2袁伟锋201130320113组员3李欢201130320115组员4叶志钊201130320106管理科学系 2013.5目 录摘要.1第一部分 调查的主要说明.2 一、调查目的2 二、调查对象2 三、调查方式2 四、调查时间3五、调查说明4第二部分 关于东职院的电脑市场调查报告正文.4 一、现状分析5 （一）背景分析6（二）调查分析14二、存在的问题11 三、结论与建议12第三部分 总结.13附录 调查问卷.14摘要：随着经济的发展、科技的进步，电脑越

2、来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。为了详细了解东职的电脑市场状况，我们小组从电脑市场上的各种品牌入手，通过实地调查、查找二手资料、问卷调查等方法，掌握它们的市场现状、营销策略及顾客满意度等方面的信息，进而了解东职的电脑市场情况。调查目的：1、了解笔记本电脑在大学生中的消费现况，分析作为大学生的消费群体对笔记本电脑的消费特点及偏好2、了解大学生消费群体对笔记本电脑的购买行为特点以及对其各方面的评价态度3、分析笔记本电脑在大学生消费市场当中的营销环境，提出在未来大学生市场的营销策略4、了解大学生消费者对笔记本电脑的保养态度与方式，分析笔记本电脑的保养对营销策略

3、的优劣势，以及可以采取的营销策略调查对象：学校全体师生调查方式：问卷调查调查时间：5.15讨论确定研究目标、方法5.16-5.18收集电脑市场现状及营销策略的第二手资料实地观察电脑市场现状及营销策略的信息5.16.-5.18调查问卷设计、决定样本构成发放问卷、收回问卷5.19整理编辑问卷5.20-5.21分析问卷结果，第二手资料及观察结果5.22给出结论和建议5.23-5.25撰写报告调查说明：、研究设计本次研究是一个笔记本电脑市场的研究，使用了描述性的研究方法：估计各电脑品牌的市场占有状况分析学生对各电脑品牌的购买行为辩明各电脑品牌在学生满意度方面的差异了解学生对笔记本电脑的保养情况2、资料

4、收集关于学生对电脑的顾客满意度有关的原始资料，大部分通过研究小组成员分发给学校有电脑的同学由他们自我填写的问卷收集的。选择这种方法的原因在于问题简单、容易回答、容易表格化和分析，并且能够消除研究人员所引起的偏见。3、 样本定义 问卷调查中的样本大部分来自有电脑的同学，因为这样能够保证所收集的顾客满意度方面的资料真实、足够丰富、能够说明事实，小部分来自被随机访问调查到的同学。发放300份问卷，收回有效问卷只有278份。我们对所有的有效问卷都进行整理编辑和结果分析。4、 要进行的资料分析类型准备对资料进行下面的分析：对问题进行横列表分析、对比分析回归分析相关性分析对收集到的第二手资料比较少量化的资

5、料而且比较简单，因此数据分析不包括对第二手资料的分析。背景分析： 近年来，随着人们生活水平的不断提高和电脑的日益降价，越来越多的大学生拥有了自己的电脑。大学生们将电脑用于工作、学习和娱乐等各个方面，电脑已经从最初的辅助性工具成为很多大学生日常生活中不可缺少部分，对他们的生活和学习的影响也日益突出。由于大学的电脑市场越来越大，各个电脑厂商不断的加快电脑产品的研发，电脑的更新换代也越来越快，而且现在处于卖方市场，而且电脑的价格不断的下降，很多的大学生都有购买电脑的能力。根据上面回收的调查问卷可以看出来，在东职有92.6%的学生拥有电脑，市场非常大。调查分析：1、受访者性别分布： 图1:受访者性别分

6、布从受访者性别分布来看，此次问卷在受访者当中所覆盖的男女比例相当，分别是50%、46.67%，由此可以了解到此次调查在大学生群体当中具有比较高的代表性，从而进一步了解笔记本电脑在大学生中消费的真实情况。 2、购买电脑类型 （图二）由图二明显可看出有76%的学生选购笔记本，主要是由于笔记本携带方便，价格可选择性高，现在笔记本正朝着超薄这一趋势发展，无论是价格还是性能都贴近用户的需求。其次是选择台式电脑的占到总样本的12%,主要集中在男生方面，平时以玩游戏为主，而且质量也较好，有8%的同学选择上网本，因为上网本比较便宜，携带也较为方便；有4%的同学选择平板，因为有很多学生对平板电脑不太熟悉，所以出

7、现这种较少的市场份额的现象。3、 关于电脑品牌的分析 （图三）关于电脑品牌：对于使用电脑的同学来说，除有使用其他品牌的学生外，宏基最受欢迎，联想次之，后面的就是惠普、戴尔、华硕、神州等等。三星、索尼等这些品牌的电脑的性价比相对来说会比较低，学生愿意购买的也就相对来说会比较少。4、 关于电脑购买因素偏好与性能的分析： （图四 ） 在购买电脑时根据调查发现，大多数同学主要看中的是电脑的性价比，这一要素占了52%的比例，其次是售后服务与价格，购买时考虑到外观设计与品牌的同学所占的比重较小各自分别只占11% 。所以，厂家在生产电脑时应集中要保证产品的性价比，只有这一方面做好了，才能引起顾客的购买动机，

8、在满足这一要素的基础之上，要做好售后服务，这也会较大的影响电脑的销售状况。5、 关于电脑价位分析： （图五）关于电脑的价位，在调查的278位学生中有169位同学选择购买3000-4000范围内的的电脑。这在电脑的市场价位中属于中等稍偏下的消费状况，由于学生实际经济条件的限制，目前只能购买此范围的电脑，因此，在这范围之内的电脑能够吸引学生的眼球和引起学生的购买欲望与动机，较适合学生的实际消费状况。而在3000以下与4000-5000的价格，购买的人数相当，但总共加起来也只有3000-4000的一半。至于5000以上的，购买的人数就更少了。6、 对于电脑的满意程度改进的地方分析 （图六）从图六可以

9、看出消费者对自己使用的电脑还是比较满意的。较满意的比率为40.88%,而不满意的比率为0；较不满意的比率为2.19%。 （图七）从图七可以看出：消费者比较喜欢好点配置的电脑，因为有59.87%的人提出配置需要进一步的改进，人数超过了一半。消费者对外观及附加功能也是比较重视。而对屏幕大小及显示器就没有那么重视。7、 了解电脑的方式 （图八） 同学们了解信息的渠道比较有限，主要集中于导购员推荐，占到了总样本的44%，作为学生，对电脑各方面的了解情况比较单一，而导购员作为专业的电脑推荐人员，有良好的专业知识与技能，能根据学生购买电脑的不同目的推荐合适的电脑，其次选择网络查询这一方式的占到26%，主要

10、原因是：学生利用网络可以较为及时全面的了解有关电脑方面的信息，比如价格、功能、配置、外观等方面的情况，可以帮助学生较好的判断如何选择电脑，选择什么样的电脑。其余的方式比如广告和同学介绍占到了30%。8、 购买时间分析 （图九）在购买时间调查中，有85位同学选择在节假日购买，有68人选择在暑假购买，有106人选择在寒假购买，还有19人选择在生活中随时购买。可见，学生在寒假的时候购买得最多，而且那时候的商家打折也会相对的多一点，还有的就是在寒假中，学生有了压岁钱，也就增加了购买能力。在节假日中多进行一些合适的活动确实能够吸引顾客前来购买，大多数人都知道在节假日时其产品的销售价格会低于其他时间，所以

11、，大家会积极购买。9、 购买渠道的分析 （图十） 关于电脑的购买渠道，有129位学生选择在苏宁、国美大卖场购买，考虑到电脑属高技术产品，应到可以信赖并信誉度较高的的场所购买比较适合，此之有98位学生选择在电脑城购买，这是专门销售电子产品的中心，而且价格也相对于国美、苏宁大卖场的便宜，所以，广大顾客也会前去购买。去专卖店购买的学生也就相对来说少一点，或许是由于价格方面来说会比其他的高一点，而且相比性来说也就会比较低一点。而在网络上购买的学生也十分的少，主要的还是现在的网络不安全，学生有抵制的意识，不放心，而且保修的这方面也十分的麻烦。10、对优惠方式的分析： （图十一） 关于商家应采取何种优惠方

12、式，根据调查显示，有62%的学生选择折扣优惠的方式，看来，价格永远都是最重要的影响因素，顾客还是希望得到妩媚价廉的产品。所以，商家适当采取折扣优惠的方式来吸引顾客。其次，有30%的学生选择配套服务的方式，在购买时适当的给予一些配套的服务也会吸引广大的顾客。存在问题 现在，消费者越来越看重产品的个性和特色，每个时期他们的需求都不同，比如对外观颜色的需求，对款式的需求，对CPU性能的需求，对内存、硬盘的需求等等。在学校进行电脑市场的开拓，商家就必须有各个不同品牌的电脑，而且还要求有个各种型号，以防止没有货源。而对于在校学生在学校开拓市场的话，无疑就要求有大量的资金而且保证售后服务做到家。还有一个最

13、重要的就是，如何让消费者信任你，在你那里购买电脑。在网络上订购电脑的人数很少，这是一个市场空白，但是这个市场还不成熟，是人们对于网络有一种不信任感而导致的。 结论之前我们对一部分的被调查进行进一步的访问与上面的分析中，可以得到以下的观点： 1、大一的学生，作为大一学生，电脑是一种用以娱乐和消遣的工具，同样作为刚刚从高中毕业的他们有种放纵的欲望 男生：男生对于游戏和一些大众性质的娱乐是有着独特的爱好的，但电脑满足了他们的这种需求，作为现今的大一学生有着追逐个性时尚的一面，在争取不同的消费者中适当的以其它系列的电脑进行推销。女生：大一的女生，媒体和一些影视往往可以吸引她们的眼球，她们在选择电脑方面

14、往往不会太过注重性能，外观成了主要的选择出发点，而且她们对于游戏的钟爱也没有男生那么热烈，故此我们可以以纤薄时尚 自由沟通纤薄机身、流线造型、精致触感彰显个性品位，点亮城市魅惑的电脑来主打。 2、大二的学生，学习渐渐开始成为生活的主要部分。男生：游戏不是生活中天天都存在的东西，对于电脑的挑选也从性能转变到实用性了，对于此类大学生我们可以以多媒体娱乐机型与融会创新科技与精致工艺，打造全新时尚潮流外观的电脑为主打。 女生：媒体娱乐新闻以及电影等依旧是绝大多数女生的生活必须，在学习和生活中也不会发生太大的冲突，所以对于此类大学生我们遵循的原则依旧不变，还是以多媒体娱乐机型与融会创新科技与精致工艺，打

15、造全新时尚潮流外观的机型为主打。3、大三：工作渐渐离他们比较近了，而在现代的工作生活中，电脑往往是不可少的，所以对于部分人来说，轻巧方便变得比较重要，而对于另一部分的人来说，稳定，安全， 可靠的电脑对工作的帮助比较大。男生：因为专业的不同，在选择机型方面往往会选择实用，稳定，便于携带的。所以我们可以尽量的将商务型的电脑推销出去。女生：女生在马上工作的时候对于电脑的选择依旧是觉得轻便小巧的为主。建议 根据上面的调查分析，我们总结以下的建议：广告一种很好的促销工具，它可以加快消费者的消费步伐，激发消费者的潜在需求，好的广告成为了产品畅销的直接决定因素。所以企业面对越来越多的竞争，制定合理的广告促销

16、策略对于产品的销量有着至关重要的作用。根据我们调查研究发现，可以采取以下的广告策略：1、根据调查，有36%的学生是通过网络来了解电脑的产品信息，可以通过在东莞各大学学校网站、论坛、BBS、做宣传广告；2、与学校的一些社团合作一起举办活动，来增加商家的知名度，而在饭堂、宿舍、教室等地方进行传单的派发或粘贴。3、 在学校里面租个铺位，开一个体验店（学生可以向学校申请，是否能得到学校的支持与投资）4、建立一个大学论坛，开拓潜在消费者，并且在上面进行宣传。5、适当的在节假日中进行促销，并且免费的为其终身电脑美容。总结在东职当中，有百分之九十以上以上的学生会购买电脑，这其实是一个很大的市场，不过这个市场

17、基本上被上面所说的一些渠道给分割了。但是，在网络这个市场的网络渠道将来会有很大的发展空间，而，在学校创业的学生或者商家也可以尝试一下这个渠道来售卖电脑，而且在我们学校当中，基本上没什么学生和商家来进行电脑的推广与销售，所以我们的为此进行了这次的问卷调查。对于资料调查后的数据与现实当中存在的一定的差别，但是还是可以参考的。附录: 1、调查报告正式稿组员的工作主要工作人员问卷的发放吴立威数据录入与格式调整李欢调查报告的撰写袁伟锋调查报告的汇总叶志钊2、 调查问卷大学生电脑消费状况调查问卷亲爱的同学：您好！我是东职营销专业的学生，正在结合所学课程做市场调查。为了更好地了解大学生电脑消费和市场资源配置

18、，掌握电脑在大学的销售情况和市场前景，我们开展了此项调查，本次调查采取不记名方式进行，因此不要有任何顾虑，只需对所提问题如实回答即可。谢谢您的合作！1、 您的性别是： A、男 B、女2、您现在所拥有的电脑是什么类型： A、笔记本 B、台式 C、没有3、您的电脑是什么牌子的： A、戴尔 B、联想 C、惠普 D、华硕 E、宏基 F、索尼 G、神州 H、其他4、 您购买电脑的时所注重有那方面： A、外观 B、性能 C、售后服务 D、品牌 E、实用 F、其他5、您能接受的电脑价格范围是：A、3000以下 B、30004000 C、40005000 D、5000以上6、 您对您现在的电脑满意程度： A满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意7、您认为电脑有那些方面需要改进：（最多3项） A、耗电量 B、外观设计 C、画面音响 D、键盘触感 E、安全保护功能8、一般您是通过哪些渠道接触到关于电脑信息的：（最多3项） A、同学及亲朋的介绍 B、电视或平面媒体广告 C、网络 D、导购员推荐9、您会通过什么渠道购买电脑：A、品牌专卖店 B、国美苏宁等大卖场 C、电脑城 D、网络订购 10、您会选择以下哪个时段购买电脑： A、暑假 B、寒假 C、节假日 D、其他11、您认为以下哪种优惠方式对您最有吸引力： A、折扣优惠 B、赠送礼品 C、抽奖活动 D、配套服务 E、其他 感谢您的合作