足疗养生会馆行为规范及奖惩制度.docx

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1、足疗养生会馆员工行为规范及奖惩制度一、行为规范1、工作态度a、员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，尽职尽责，真诚协作，主动、热情、高效、快捷地为顾客提供满意的服务。b、员工之间要以诚相待，团结友爱，工作中互相配合，以良好的自身形象共同维护公司的声誉和利益。c、员工要遵纪守法，自觉遵守翠林阁康体健身有限公司的各项规章制度，爱护公司的设施和财务，培养环保、节约、忠诚的意识和美德。d、员工在服务过程中应始终保持自然的微笑，使用服务敬语。2、行为举止a、员工在服务过程中应举止端庄。站立服务时，应站姿端正，不得将手插在衣裤兜或双手抱肩，不得倚靠物体或趴在服务台；坐着工作时，应坐姿端正，不前俯后仰；见到

2、顾客时，应立即起立，主动问好；行走时，应步履轻稳，不与顾客争道抢行；员工同行时不勾肩搭背、说笑打闹；与顾客交谈时，要有分寸，切忌对顾客品头论足，不在顾客面前做剔牙、挖耳、搔头、伸腰、打哈欠等不文雅的动作。b、工作时间必须坚守岗位，不得从事与工作无关的事情，例如：扎堆聊天、私自会客、打私人电话、处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒、或带有酒气、异味，非工作需要不得携带、使用手机。c、各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得利用工作之便以公谋私，不得向顾客索要小费及其他报酬，严禁与顾客私做交易或行贿、受贿。d、员工非工作需要不准私自使用客用包间，不准私自使用为顾客提供的一切服务设施

3、、设备和物品，不准在店内大声喧哗，追逐嬉闹，严禁在服务区域内吸烟。3、仪容仪表A、发型a、员工要保持头发整洁光亮，发型要美观大方，适合所在岗位的工作性质，不能修剪和烫染夸张、怪异的发型。b、男员工不能烫发、不能留大鬓角，头发不能过长或过短，要梳理整齐，发际侧面不过耳朵，后面不过衣领。c、长发女员工不能披散头发，应扎起来或盘起来，梳理整齐，前发不能遮眼，不能佩戴夸张的饰物和饰品。B、面容a、女员工应化淡妆，不可浓妆艳抹，不能使用气味过浓的香水。b、男员工要经常修面，不能留胡须。C、手部a、保持手部清洁，不涂抹有色指甲油。b、经常修剪指甲，不可留长指甲。D、着装a、员工上岗应按照规定穿着工服，工服

4、要经常换洗，保持平整、干净、纽扣齐全，不能将工服衣袖、裤脚卷起和折起（工作需要时除外）。b、前厅服务人员衬衫要保持干净、衬衫的下摆应放进裤（裙）腰内，衬衫的领口、袖口应系好。c、工服口袋内不能放入过多物品，应保持工服的平整。d、着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带应系在西服翻领的“V”字区中心，领带下端垂到裤腰部位，领带夹在第三、四个纽扣之间。E、饰物a、不能佩戴夸张、怪异的饰物，不能过多佩戴饰物。b、不能佩戴任何材质的戒指、手链；男员工不能佩戴任何耳饰。c、员工佩戴的项链不能露出工服表面。F、鞋袜a、按照岗位规定统一穿戴鞋袜，不能穿着有破洞、挑丝或有修补痕迹的鞋袜。b、

5、鞋袜应保持清洁、光亮、整洁、无异味。G、工服a、公司按各岗位需要配备工服，员工应妥善保护工服并保持工服整洁。b、工服如有损坏应及时修补复原，因个人原因损坏应照价赔偿。c、任何员工不能私自穿工服离开公司（除工作需要外）。H、工牌a、工牌的发放必须按公司规定办理。遗失工牌，应及时办理补发手续，并按规定缴纳工本费。b、上岗应佩戴工牌，戴在左上衣兜上方锁骨正下方或相应的位置，不能私自换戴他人的工牌。c、劳动合同终止时，员工应交回工牌，如有遗失或损坏，应照价赔偿。4、索要财物员工在工作期间不得以任何形式索要金钱和物品，如向顾客索取佣金及其他好处，则构成严重违纪，公司有权立即解除劳动关系。5、投诉员工应高

6、度重视，认真对待顾客投诉，对顾客的投诉保持冷静，耐心倾听顾客诉说，不能与顾客争辩；要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦和不愉快表示理解和关心；要按公司规定的顾客投诉处理程序，及时向上级领导如实反映和报告，同时尽快给顾客满意的答复，并做好记录，员工原则上不得自行处理。员工投诉由员工向上级主管领导提出。员工投诉应实事求是，如实向上级主管领导反映自己的真实情况及投诉内容。各级管理者应认真对待员工的投诉，耐心，仔细地倾听，了解员工的投诉原因及内容，做好深入，细致的调查及记录，并应及时对员工的投诉做出答复，对员工的投诉给予保密。二、员工奖励经核实有下列突出贡献之一的员工应给予最佳员工称号或一次性奖励，其

7、奖励种类视绩效程度而定：1、通过自身努力大幅度超额完成公司下达的各项任务指标者；2、积极向公司提出合理化建议，其建议经公司采纳实施后经济效益显著者；3、坚持业余自学，不断提高业务水平，并向公司推荐新管理策略、项目创新、经公司批准使用并受到顾客认可的；4、维护公司形象，保护公司财产，预防事故发生或有效挽回经济损失者；5、认真带头执行公司各项规定，维护公司的荣誉，对各种违纪行为敢于制止、批评，并及时发现各种损害公司利益的行为上报者（公司将予以保密）；6、团结同事，对公司及同事出现困难时热心帮助者；7、对公司、社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者；8、捡到顾客现金、物品及时上缴到前台拾金不昧者。员工在

8、职期间对公司有以上奉献者，经管理层一致评定给予嘉奖！三、纪律处分及申诉程序1、目的公司各项规章制度的制定是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。任何违反或无视公司规定及公布的条例、规章、工作流程和规则的行为均属违纪行为，都将影响公司的顺利运营，必须予以追究。2、原则纪律处分以事实为依据，每一违纪事件均会以公平的方式得到处理。所涉及情形在本规定中未提及的，部门应在给予纪律处分之前及时与人事行政部共同商议按员工所犯错误与条款性质类似程度作为参考进行纪律处分和处罚。员工在纪律处分过程中从部门处了解处理决定的各部分内容。3、纪律类别1）轻度过失（1）无故迟到或早退，上、下班无故不打卡；（2）非工

9、作时间在店内无故逗留；（3）未经上级许可在工作时间洗浴；（4）未经上级许可在工作时间接受私人拜访或长时间接听私人电话影响工作；（5）违反公司关于个人仪容仪表的规定，如不佩戴工牌、着装不当等；（6）未经许可穿着工作服离开公司的；（7）未经许可擅自进入非职责所需的地方；（8）未经许可擅自使用包间、客用设施及客用物品；（9）在店内随地丢弃杂物或随地吐痰；（10）在店内吸烟（11）未经上级批准私下换休或自行调换班次；（12）未经许可，擅离工作岗位；（13）在店内行为不检，如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等；（14）未经许可不参加培训；（15）上班签到后未按规定工作流程进行点名、小组例会、完成辖区卫生、整

10、理客房等；（16）未按规定流程进行技师排钟；（17）技术手法、服务流程遭到顾客投诉且不服停牌处理等；（18）有挑选顾客或拒绝上钟等行为；（19）未按规定流程送客买单造成跑单；（20）未经允许进入厨房并私自使用相关设施设备；2）中度过失（1）矿工三天以内的（含三天）；（2）工作时间打瞌睡或睡觉；（3）工作怠慢或表现未达标准，没有完成工作任务；（4）未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设施设备；（5）工作时间玩扑克、下棋、看书、玩电子游戏、上网聊天等私人事务；（6）藏匿公司财物；（7）因粗心大意损坏、滥用公司设施设备；（8）发现公司财物受损、丢失、不管不问或调查时不予配合、隐瞒或谎报实情；（9）

11、在店内与顾客的接触超出正常的礼节规定，造成不良影响；（10）对顾客、上司或同事不礼貌，顶撞、吵架或语言、举止粗鲁；（11）未立即上交拾到物品和金钱；（12）传阅黄色图片、照片或影片；（13）随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等；（14）唆使、挑拨同事关系，煽动争执甚至斗殴；（15）上班时间内私自外出办理私事；（16）违反考勤制度，在考勤记录上弄虚作假；（17）在公司内部抢客、拉客，打听、议论顾客及同事隐私；（18）未经允许带非本公司人员进入宿舍；（19）无故提前或延后服务时间（顾客原因时应告诉前台，由前台回访顾客）；（20）在宿舍、休息室违规使用电器设备，使用明火等

12、；（21）欺负、排挤新员工，在新员工面前说诽谤或者重伤公司形象的言语；（22）不遵守店内安全管理制度及消防安全管理条例等。3）严重过失（1）矿工三天以上；（2）任何不诚实或欺骗的行为，如私自涂改收据、支票、账单等；（3）在店内斗殴、聚众闹事或做出其它扰乱行为；（4）在店内兜售私人物品，未经许可擅自在店内进行贩卖、摆放任何形式、内容的宣传品；（5）参与非法罢工；（6）将毒品、枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆物品带入或藏在店内；（7）未经批准，当班时饮用带酒精的饮料；（8）故意损坏顾客、公司、其它员工等的财物或严重铺张浪费；（9）挪用、偷窃、骗取顾客、公司或他人的财物；（10）骚扰（包括性骚扰）顾客

13、、上司、同事等；（11）有恐吓、威胁、侮辱、诽谤等情节；（12）私刻公章、部门章以及其它印章；（13）未经许可使用万能钥匙或复制钥匙；（14）利用职务之便接受或索要回扣、好处费及各种名目的钱物。（15）提供的资料、证明等有虚假成分；（16）拒接执行公司的各项决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作；（17）泄露公司机密文件、资料、数字，令公司的利益蒙受损失；（18）未经总经理允许，同时受雇于其他雇主；（19）在公司或宿舍赌博或变相赌博；（20）年累计矿工10天以上（含10天）；（21）违反店内规章制度、操作流程、造成财物损失或人身伤亡给公司造成恶劣影响的；（22）触犯国家法律法规，被拘留、劳教、

14、判刑；（23）未提前一个月向公司提出离职申请，在离职申请待批期间违反公司其他规定，搬弄是非等；（24）在岗期间对上级分配的工作不满或有异议时，在公共区域对上级领导或同事进行指责、谩骂；（25）工作中遇到顾客投诉或提出无理要求时，未及时通报主管或经理，与顾客发生争执的；（26）因个人技术原因发生顾客烫伤、划伤、按伤等事故的；（27）非公司安排，私自外出为顾客提供服务的；4、处分类型与适用任何违反员工手册、工作流程以及其它规章制度的行为将其情节轻重以轻度过失、中度级过失、严重过失直到解除劳动关系。停职检查与降级/降职作为可附加的处分方式可视具体情况运用。所涉及情形员工手册中未提到的，有关部门给予纪

15、律处分和重大事件，将由公司讨论，由总经理做出最后决定。1）轻度过失员工第一次违犯轻度过失中的条例，将受到轻度过失处分。2）中度过失员工当月累计违犯轻度过失中的条例2次或第一次违犯中度过失中的条例，将受到中度过失处分。3）严重过失员工当月累计违犯轻度过失中的条例3次；或累计违犯中度过失中的条例2次；或累计违犯轻度过失2次、中度过失1次，将受到最后警告处分。受到最后警告处分后，员工若再次触犯任何违纪条例者或第一次就违犯严重过失中的条例者，将受到严重过失处分。a、解除劳动关系员工若有严重过失处分，或在受到最后警告处分后再度违纪；或严重违反公司的各项规章制度；或违反国家法律、财政纪律，给公司造成经济损

16、失；或触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑；公司可立即将其解雇。b、降级/降职员工受到最后警告的情况下，可以视其情节轻重给予降级/降职处分。在处分之前须向人事行政部商议/告知处分的具体情况/行为事实。5、纪律处罚和执行程序1）轻度过失、中度过失、严重过失由部门根据员工过失，依据有关规定，填写员工违纪过失单，经当事人签字，部门经理（部门主管）签字确认后，报人事行政部核准后，报总经理批准，并按规定给予相应的经济处罚。2）开除除名：由部门根据员工过失，依据公司有关规定，填写员工违纪过失单，经当事人签字，部门经理（部门主管）签字确认后，报人事行政部核准后，报总经理批准。被公司开除除名的员工，公司除扣

17、除相应的罚款外，还将扣除其当月绩效工资及各项奖金，解除劳动关系，如给公司造成经济损失的还应予以赔偿，情节严重的，追究当事人的法律责任。3）部门经理（部门主管）以上人员的过失：由总经理签批，人事行政部存档。6）申述程序员工如果对处分处罚或工作方面有任何不满意的，可按照以下程序进行申述：1）首先应直接向直属领导反映。2）如果直属领导不能解决问题，员工应以书面形式呈报部门经理（部门主管）。3）如部门经理（部门主管）也不能解决问题，员工应及时将情况向人事行政部报告，申请解决。4）当以上步骤都无法得出满意结果时，可要求人事行政部报请总经理解决。7、员工违纪经济扣罚标准1）轻度过失：视情节轻重给予例会点名

18、、通报批评、50元至200元罚款；2）中度过失：视情节轻重给予200元至500元罚款；3）严重过失：视情节轻重给予500元至2000元罚款；4）开除除名：除缴纳严重过失罚款外，扣除当月绩效工资及各项奖金，同时根据具体情况，如造成公司经济损失的将追究其经济赔偿责任。 xx保健有限责任公司 20xx年xx月xx日附件：学习、阅读并全部理解上述条款内容的员工签字确认。附件：足疗店员工规章制度学习、培训人员名单：1、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日2、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。

19、 签字： 日期： 年 月 日 年 月 日3、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日4、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日5、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日6、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日7、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日8、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日9、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日10、我已参加过xx组织的员工规章制度学习、培训，对其内容已全部了解并愿意严格遵守。 签字： 日期： 年 月 日