生产班组工作人员岗位技术手册.doc

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1、生产班组工作人员岗位技术手册输电线路分册11目 录第一部分 职业道德和优质服务1第一章 职业道德11.国家电网公司提出的“一强三优”和“四个服务”指的是什么？12.国家电网公司对员工道德规范规定的8条是什么？13.国家电网公司员工道德规范中“爱国守法”的要求是什么？14.国家电网公司员工道德规范中“诚实守信”的要求是什么？15.国家电网公司员工道德规范中“敬业爱岗”的要求是什么？16.国家电网公司员工道德规范中“遵章守纪”的要求是什么？27.国家电网公司员工道德规范中“团结协作”的要求是什么？28.国家电网公司员工道德规范中“优质服务”的要求是什么？29.国家电网公司员工道德规范中“文明礼貌”

2、的要求是什么？210.国家电网公司员工道德规范中“关爱社会”的要求是什么？3第二章 优质服务411.中华人民共和国电力法是什么时间颁布实施的，基本原则是什么？412.中华人民共和国电力法的主要内容是什么？413.电力服务热线电话是什么？服务项目有哪些？414.省公司优质服务举报电话是什么？415.国家电网公司员工服务行为“十个不准”指的是什么？416.国家电网公司规定的“三公”调度是哪“三公”？417.国家电网公司为保证“三公”调度采取的“十项措施”是什么？418.国家电网公司向社会提供供电服务 “十项承诺”的内容是什么？5第二部分 安全生产1第一章 班组电力安全生产的基本知识1第一节 电力安

3、全生产方针、目标、责任制要点119.电力安全生产的基本目标是什么？120.电力安全生产的方针是什么？121.电力企业安全生产责任制是什么？122.对各级安全生产责任制的原则要求是什么？123.分层控制的安全生产目标是什么？124.生产班组成员的安全生产职责是什么？125.发生事故后应当遵守的原则是什么？226.事故调查处理应坚持的“四不放过”原则是什么？2第二节 班组必备的规章制度227.国家法规和国家电网公司有关安全的规章制度有哪些？228.班组必备有关安全的规章制度主要有哪些？2第三节 班组日常安全管理329.班组开展“危险点分析”工作、制定“三项措施”的一般要求是什么？330.班组安全例

4、行工作有哪些？331.班组人员的安全教育与培训的规定有哪些？332.三级安全教育的内容有哪些？4第四节 安全生产的基本要求433.现场作业人员应满足哪些基本条件？434.纪律要求有哪些？435.生产现场的着装要求有哪些？436.如何正确佩带安全帽？537.如何正确使用安全带？538.巡视或进入高压设备区有哪些要求？539.现场作业人员对违章行为及发现危害人身、电网、设备安全的情况时应采取什么措施？5第五节 现场紧急救护及防灾640.现场紧急救护的基本要求是什么？641.触电急救的基本要求是什么？642.如何使触电者脱离电源，并应注意哪些问题？643.现场就地进行触电急救的基本操作及注意事项有哪

5、些？744.进行心肺复苏的单人抢救法应掌握哪些步骤？745.进行心肺复苏的双人抢救法应掌握哪些步骤？846.对心肺复苏操作的有效情况如何判断？847.触电急救的伤员转移需注意哪些问题？948.对于烧伤者可采取哪些急救措施？949.对有害气体中毒如何急救？950.发生电气火灾时，如何扑救？951.防火应注意的事项有哪些？10第二章 对电力线路工作人员的安全要求1152.电力线路安全工作的基本要求有哪些？1153.规程规定电力线路工作人员必须具备哪些条件？1154.保证线路作业安全的组织措施包括哪些？1155.保证线路作业安全的技术措施包括哪些？1156.脚手架作业的安全要求有那些？1257.进入

6、输电线路走廊的安全要求有哪些？1358.如何装拆接接地线？1359.对短期脱离带电作业工作，重新上岗的带电作业人员有什么规定？1360.常见的触电形式有哪些？其中哪种对人体危害最大？1361.人体的电阻一般是多少？1362.流经人体的安全电流是多少？1463.巡视线路应遵守哪些安全工作规定？1464.输电线路上运用的工作票中，为什么不需要填写应拉开的开关刀闸？14第三部分 应知应会16第一章 基本知识1665.什么叫电力系统？1666.电力系统生产的特点是什么？1667.什么是电力网？1668.什么是中性点？中性点接地方式有哪几种？1669.电力系统常见的内部过电压有哪几种？1670.什么是外

7、部过电压？1671.什么是感应雷过电压？什么是直击雷过电压？1672.什么是绕击？什么是反击？1673.什么是工频电压？什么是冲击电压？1774.什么是干闪电压？什么是湿闪电压？1775.什么是50%放电电压？1776.什么是静电？什么是静电感应？1777.什么是安全电压？1778.什么是跨步电压？1779.什么是感知电流、摆脱电流、致命电流？1780.什么是小电流接地系统？什么是大电流接地系统？1781.电力网中哪些设备是一次设备？哪些是二次设备？1882.什么是隔离开关？其作用是什么？1883.什么是断路器？其作用是什么？1884.什么是熔断器？其作用是什么？1885.什么是避雷器？其作用

8、是什么？1886.什么叫继电保护装置？1887.什么是自动重合闸？装自动重合闸有什么意义？1888.什么是输电线路？1889.输电线路是如何分类的？1990.输电线路输送的容量与输电线路的电压及输送距离有什么关系？1991.输电线路是由哪几部分构成的？各部分的主要作用是什么？1992.输电线路对杆塔有哪些要求？1993.杆塔按用途分为哪几种类型？各有何用？1994.输电线路的杆塔上应有哪些标志？2095.运行中的输电线路上的杆号牌悬挂位置有何要求？2096.杆塔基础一般有哪些种类？各有何用途？2097.输电线路对导线有哪些基本要求：2098.有些输电线路为什么要采用分裂导线？2099.架空地线

9、的作用是什么？20100.输电线路对绝缘子有哪些要求？21101.绝缘子分为哪些种类？21102.什么是泄漏距离？什么是泄漏比距？21103.什么叫等值附盐密度？21104.什么是零值、低值绝缘子？为什么会产生零值、低值绝缘子？21105.输电线路对金具有哪些要求？22106.金具型号是如何表示的？22107.线路金具分为哪几类？22108.接地装置的作用是什么?有什么重要性?22109.接地电阻为什么不能过大？一般规定是多少？23110.架空输电线路设计分几个阶段，各阶段的主要内容是什么？23111.什么是杆塔的水平档距？什么是杆塔的垂直档距？23112.什么是临界档距？23113.如何计算

10、代表档距？23114.什么是弧垂？最大弧垂出现在档距中什么位置？23115.杆塔承受的垂直荷载主要有哪些？杆塔承受的水平荷载主要有哪些？23116.什么是经济电流密度？24117.如何按经济电流密度选择线路导线截面？24118.什么是导线的瞬时破坏应力？什么是导线的平均运行应力？什么是导线的最大使用应力？24119.什么是绝缘配合？24120.如何计算悬式绝缘子的安全系数？24121.合成绝缘子由哪几部分构成？24122.合成绝缘子的基本特性由什么参数来表述？25123.合成绝缘子端部构造由哪几种连接方式？从运行中来看，优选哪种连接方式的合成绝缘子？25124.应用于甘肃电网合成绝缘子基本要求

11、是多少？25125.绘图中对字体有什么要求？25126.字体的号数如何规定的？25127.绘图中数字是如何规定的?25128.绘图中字母的要求是什么?25129.什么是视图？25130.什么是三视图？26131.零件图的识读步骤一般有哪些？26132.什么是电气图？26133.电力系统图主要分几种？26134.架空线的平断面图包括哪些内容？26第二章 运行维护27135.线路巡视与检查的目的是什么？27136.线路巡视检查分为哪几种？27137.定期巡视的周期如何规定？27138.巡视线路沿线情况的主要内容有哪些？27139.巡视杆塔的主要内容有哪些：27140.巡视导、地线的主要内容有哪些？

12、28141.巡视绝缘子应注意哪些问题？28142.巡视拉线装置的主要内容有哪些？28143.巡视接地装置应注意哪几个方面？28144.夜间巡视主要有哪些内容？28145.特殊巡视主要有哪些内容？29146.故障巡视主要有哪些要求？29147.巡查故障点的基本方法有哪些？29148.如何根据线路保护动作来粗略判断事故性质和事故点？29149.输电班站运行分析的主要内容是什么？29150.为什么要建立群众护线点和聘请群众护线员？30151.什么叫架空电力线路的防护区？30152.架空电力线路的防护区具体规定的范围是多少？30153.电力设施保护条例要求，在电力线路保护区内必须遵守哪些规定？3015

13、4.电力设施保护条例要求，任何单位或个人不得从事危害电力线路的行为有哪些？30155.预防电力线路季节性事故主要应抓哪些工作？31156.大风对输电线路的危害有哪些？31157.输电线路防风工作的基本要求有哪些？31158.为什么要加强对穿越平川地区的杆塔地线的断股检查？31159.接地装置在运行中应做哪些维护检查?31160.线路防雷的基本要求是什么？31161.架空输电线路的防雷工作通常有哪几道防线？31162.输电线路的防雷工作有哪些项目？32163.输电线路的防洪工作有哪些要求？32164.电力线路通过林区时，砍伐出的通道宽度如何规定？32165.鸟类对电力线路的危害主要表现在哪些方面

14、？33166.输电线路上常用的防鸟措施有哪些？33167.什么是外力破坏？33168.预防外力破坏办法的有哪些？33169.什么是限距？33170.发生限距变化的原因有哪些？33171.在最大计算风偏下，导线与山坡、峭壁、岩石之间的最小净空距离不小于多少？34172.在最大计算弧垂下，导线与居民区的最小垂直距离不小于多少？34173.在最大计算弧垂下，导线与非居民区的最小垂直距离不小于多少？34174.在最大计算弧垂下，导线与交通困难地区的最小垂直距离不小于多少？34175.在最大计算弧垂下，导线与铁路轨顶的最小垂直距离不小于多少？34176.在最大计算弧垂下，导线与公路的最小垂直距离不小于多

15、少？35177.在最大计算弧垂下，导线与电车道路面（轨顶）的最小垂直距离不小于多少？35178.在最大计算弧垂下，导线与电车道、铁路接触网最小垂直距离不小于多少？35179.在最大计算弧垂下，导线与建筑物顶部的最小垂直距离不小于多少？35180.导线与架空索道之间的交叉跨越距离不小于多少？35181.导线与特殊管道之间的交叉跨越距离不小于多少？35182.导线与通讯线之间的交叉跨越距离不小于多少？35183.导线与6-10kV电力线之间的交叉跨越距离不小于多少？36184.导线与35-110kV电力线之间的交叉跨越距离不小于多少？36185.导线与220kV电力线之间的交叉跨越距离不小于多少？

16、36186.导线与330kV电力线之间的交叉跨越距离不小于多少？36187.为什么要定期检查线路上的地下金属构件？36188.输电线路的金属部件常采用哪些防锈措施？36189.铁塔塔脚保护帽是平面的有何危害？37190.对塔脚保护帽有何要求？37191.钢筋混凝土杆裂纹有什么危害？37192.导线在运行一段时间后，为什么会出现弧垂变大的现象？37193.运行中的导线和地线断股损伤造成截面减少时的处理标准是什么？37194.为什么压接管不能靠近线夹？38195.为什么要检测导线连接器？检测方法有哪些？38196.导线、地线的防振措施有哪些？38197.防振锤移位后有什么危害？38198.输电线路

17、绝缘子串上电压是是怎样分布的？38199.绝缘子串发生闪络放电的主要原因有哪些？39200.接地电阻在运行中为什么会发生变化？处理的方法有哪些？39201.什么叫电力线路的缺陷？缺陷分为哪几类？39202.输电线路在运行中为什么会出现缺陷？39203.什么叫危急缺陷?危急缺陷主要包括哪些内容？39204.什么叫严重缺陷？严重缺陷主要包括哪些内容？41205.什么叫一般缺陷？43206.运行中的输电线路容易出现哪些缺陷？43207.怎样进行输电线路的缺陷管理工作？43208.线路专责人的缺陷管理职责是什么？43209.输电线路设备评级的目的是什么？43210.输电线路设备评级的原则是什么？432

18、11.运用中的设备分为哪几种状态？44212.输电线路的测试包括哪些内容？44213.什么叫杆塔倾斜？什么叫杆塔倾斜率？44214.什么叫杆塔挠度？测量的方法是什么？44215.如何用电压降法测量“接头”电阻比？44216.如何用石蜡测量“接头”温度？45217.如何用红外线测温仪测量“接头”温度？45218.测量限距有哪几种方法？45219.判断限距是否合格的步骤有哪些？45220.为什么要对实测限距进行换算？45221.如何用绝缘绳或绝缘测高杆测量限距？45222.如何用经纬仪测量导线对地距离和交跨距离？45223.如何利用钢尺目测交跨距离？46224.检查风偏限距的步骤有哪些？46225

19、.如何选择最大风偏的计算条件？46226.如何测量绝缘子的绝缘电阻？46227.如何测量杆塔的接地电阻？47228.如何测量土壤电阻率？47229.线路上哪些地方需要接地？47230.降低绝缘子老化的措施有什么？47231.输电线路为什么多用悬式绝缘子？47232.为什么有些跨越处要使用双绝缘子串？47233.为什么耐张绝缘子串的绝缘子要比直线悬垂绝缘子串多一片？48234.污秽闪络有哪些特点？48235.防止污秽闪络事故有哪些方法？48236.线路污秽分级划分的规定是什么?48237.线路防覆冰工件有哪些内容？49238.什么是导线的振动？导线的振动是如何产生的？49239.导线振动有什么危

20、害？49240.架空线路的防振措施有哪些？49241.什么是输电线路的耐雷水平？49242.线路耐雷水平与哪些因素有关？49243.什么是防雷接地？防雷接地装置包括哪几部分？50244.运行单位应建立哪些合成绝缘子有关的档案？50245.运行中的合成绝缘子应做什么检查试验项目？50246.架空输电线路状态测温对象包括什么？50247.运行班站应有哪些图表？50248.什么是“三提高”管理考核办法？51249.什么是“三合一”外查？51250.如何认识“三合一”外查的培训功能？51251.为什么要在“三合一”外查考评中实行“集体批卷”？51第三章 线路施工及验收52252.输电线路工程测量分为几

21、类？52253.经纬仪的基本操作分几步？52254.线路施工测量包括哪几种？52255.线路复测的方法有哪些？52256.如何进行单杆分坑？53257.型杆如何分坑？53258.正方形塔基础如何分坑？53259.矩形塔基础如何分坑？54260.无位移转角塔如何分坑？55261.等长宽横担转角塔如何分坑？56262.不等长宽横担转角塔如何分坑？56263.基坑开挖有什么要求？57264.基础有什么作用？57265.基础分坑必须具备哪些条件？57266.什么是水灰比？57267.如何测坍落度？57268.水泥有哪些品种？57269.浇制基础前应如何准备？58270.浇制基础的钢筋如何配制？5827

22、1.模板安装要注意什么？58272.混凝土浇制的质量如何检查？58273.混凝土浇水养护日期是如何规定的？58274.基础拆模时有何要求？59275.基础尺寸要求的内容有哪些？59276.冬季施工时浇制基础时需采取什么措施？59277.影响混凝土强度的因素有哪些？59278.铁塔装配式基础如何防腐？59279.抱杆按其材料分为哪几种？59280.杆塔整体组立时，人字抱杆的初始角设置多少为好？60281.使用倒落式抱杆整体组立杆塔，如何控制反面临时拉线？60282.内拉线抱杆与外拉线抱杆组立铁塔相比较有何特点？60283.紧线操作的条件有哪些？60284.紧线操作的注意事项有哪些？60285.架

23、空线弧垂观测档选择的原则是什么？61286.施工跨越时跨越架的长度是如何计算的？61287.为什么工作人员上下合成绝缘子串要使用工具?61第四章 输电线路的检修61288.检修作业的目的是什么？61289.输电线路的检修工作分为哪几种类型？61290.线路大修及改进工程主要包括哪些内容？61291.线路检修工作的组织措施有哪些？62292.检修设计的主要内容包括哪些？62293.线路的检修工作主要有哪些内容？62294.停电登杆检查带电部位的工作项目有哪些？62295.杆塔及铁部件防锈刷漆应符合哪些要求？63296.采用楔形线夹连接的拉线应符合哪些规定？63297.大修及改进工程竣工后，施工单

24、位应在多长时间内填写竣工报告？其内容包括哪些？63298.输电线路检修管理的主要内容包括哪些？63299.双杆或四柱塔出现倾斜后怎样调整？63300.怎样更换拉线？63301.怎样利用旧直线杆更换新杆？64302.导线断股的处理方法有哪些？64303.用旧线牵引新线更换导线、地线的步骤有哪些？64304.如何对地线线夹内进行振动断股检查？64305.地线在易断股地区应如何处理？64306.更换绝缘子、金具常用的方法有哪些？64307.锚固工具有何作用？锚固工具有哪些基本类型？65308.输电检修班组应建立哪些技术资料？65第五章 带电作业65309.什么叫带电作业？65310.带电作业必须具备

25、的安全条件是什么？65311.要保证带电作业安全，对天气条件有什么要求？66312.带电作业人员应具备哪些条件？66313.带电作业为什么要有严格的监护制度？66314.按操作人员所处的电位区分，带电作业有哪几种基本作业方法？66315.什么叫地电位作业法？66316.地电位作业法有什么特点？66317.什么叫等电位作业法？67318.等电位作业主要有哪几种作业方式？67319.等电位作业时应注意哪几个问题？67320.什么叫中间电位作业法？67321.中间电位作业法在哪些情况下采用？67322.采用中间电位作业法应注意哪些事项？68323.什么是带电作业的现场查勘？其目的是什么？68324.

26、带电作业现场查勘的内容有哪些？68325.进行带电作业时，在什么情况下应停用重合闸？停用重合闸时应遵守哪些规定？68326.在带电设备上进行作业之前，应对设备做哪些必要的检查？68327.使用带电作业工器具时，对作业人员有哪些要求？68328.带电作业为什么要保证最小的安全距离？69329.带电作业时，在各级电压下应保证的最小安全距离各是多少？69330.带电作业移动导线、地线时，带电体与被交叉、邻近物和地线的最小安全距离各是多少？69331.在带电作业工作中，需要用钢丝绳索牵引时，应符合哪些安全要求？69332.等电位人员转移电位时应遵守哪些规定？69333.等电位作业人员沿绝缘梯进入强电场

27、时应保持的组合间隙最小各是多少？70334.中间电位作业法的安全距离是如何规定的？其上间隙是如何规定的？70335.什么是绝缘工具的有效绝缘长度？70336.绝缘承力工器具和绝缘绳索的有效绝缘长度是如何规定的？70337.绝缘操作杆和绝缘测尺的有效绝缘长度是如何规定的？70338.沿绝缘子串进入强电场作业时，应具备哪些安全作业条件？70339.沿着导线、地线上悬挂的软梯、硬梯或飞车进入强电场作业时，应遵守哪些规定？71340.使用高架绝缘斗臂车时应注意哪些事项？71341.什么叫带电作业保护间隙？71342.在什么情况下应使用带电作业保护间隙？72343.使用带电作业保护间隙时应注意哪些事项？

28、72344.为什么带电拆装靠近横担的第一片绝缘子时要短接放电或穿屏蔽服？72345.带电更换绝缘子或在绝缘子串上作业时，各级电压下良好绝缘子个数不应少于多少片？72346.带电断、接引线作业时必须遵守哪些规定？72347.带电断、接引线作业有哪几种方法？73348.使用消弧绳断、接空载线路时，对该线路的长度有什么要求？73349.带电短接载流设备时必须遵守哪些规定？73350.带电爆炸压接时应遵守哪些规定？73351.带电水冲洗绝缘子有哪几种方式？各有什么特点？74352.带电水冲洗绝缘子时，对水质有什么要求？74353.带电水冲洗绝缘子串时，冲洗顺序是如何规定的？74354.带电设备在什么情

29、况下不得进行水冲洗作业？74355.在绝缘地线上作业时应遵守哪些规定？75356.什么叫均压服？75357.均压服对作业人员能起到哪些安全保护作用？75358.带电作业对均压服有哪些技术要求？75359.均压服如何洗涤？75360.均压服在保管和使用方面应遵守哪些规定？75361.对制做带电作业工器具的材料有什么要求？76362.对制成的带电作业工器具有哪些要求？76363.对带电作业工器具的管理和使用有哪些要求：76364.如何进行带电作业绝缘工器具的电气试验？76365.带电作业工具的机械试验是如何规定的？77366.带电作业班组应建立哪些工作制度？77367.带电检测35 kV线路绝缘子

30、时如何保证操作人员的安全？77368.带电工作中起吊工器具时挂点应如何选择？77369.带电作业班组日常培训工作内容有哪些？77第四部分 考核标准78第一章 理论知识78370.输电线路工人应具备哪些电力安全知识？78371.输电线路工人应具备哪些应用电工基础知识？78372.输电线路工人应具备哪些电力工程识图与绘图知识？78373.输电线路工人应具备哪些应用钳工基础知识？78374.输电线路工人应具备哪些应用力学基础知识？78375.输电线路工人应具备哪些电力工程常用材料知识？78376.输电线路工人应具备哪些输电线路运行和检修知识？78377.输电线路工人应具备哪些政策.法规知识？79第二

31、章 操作技能79378.输电线路工人应具备哪些基本技能知识？79379.2. 输电线路工人应具备哪些专业技能知识？79 附录：意见反馈地址表第一部分 职业道德和优质服务第一章 职业道德1. 国家电网公司提出的“一强三优”和“四个服务”指的是什么？答：（1）建设“一强三优”现代公司，是指“建设坚强电网、实现资产优良、服务优质、业绩优秀”。（2）“四个服务”指“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。2. 国家电网公司对员工道德规范规定的8条是什么？答：爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、遵章守纪、团结协作、优质服务、文明礼貌、关爱社会。3. 国家电网公司员工道德规范中“爱国守

32、法”的要求是什么？答：(1)热爱祖国：了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵，会唱国歌；牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家做贡献。(2)奉公守法：学习宪法和国家基本法律，遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害，敢于同违法行为和邪恶势力做斗争，维护社会和企业的稳定。(3)依法经营：熟悉社会主义市场经济基本法律法规，认真执行电力法律法规和相关法律政策，严格遵守电力市场秩序，依法办电，依法治企，自觉维护国家利益和正常的经

33、济秩序，维护企业自身和用户的合法权益。4. 国家电网公司员工道德规范中“诚实守信”的要求是什么？答：(1)诚信做人：以诚实守信为基本准则，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格，扬善祛恶，光明磊落；对工作，求真务实、恪守职责，坚持真理、修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。(2)办事公道：按原则和政策办事，对外办理业务坚持公开、公平、公正的原则，秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事务实事求是，言行一致，客观公正。(3)信守承诺：在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺；珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到互帮、互

34、让、互惠、互利。5. 国家电网公司员工道德规范中“敬业爱岗”的要求是什么？答：(1)热爱本职：了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。(2)钻研业务：努力学习政治、业务和科学文化知识,熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力，做本专业的行家能手。(3)追求卓越：有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担的各项任务，努力创造一流成果和

35、突出业绩。6. 国家电网公司员工道德规范中“遵章守纪”的要求是什么？答：(1)服从大局：牢固树立“全网一盘棋”思想，听从上级指挥，做到令行禁止，雷厉风行，局部服从全局，个人服从整体；坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行电网调度指令，自觉维护电网正常、稳定的运营秩序。(2)严守规章：严格遵守企业的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。(3)保守秘密：严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露国家秘密和企业商业秘密，妥善保管涉密文件和资料，不传播、不复制机密信息和文件，不携带机密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和企业利

36、益。7. 国家电网公司员工道德规范中“团结协作”的要求是什么？答：(1)紧密配合：大力弘扬集体主义精神和团队精神，正确处理开展竞争与团结协作的关系；上下班次互相负责，上下工序互相把关，单位部门之间紧密配合，不各自为政，不推诿扯皮，不搞内耗，齐心协力干好工作。(2)同心同德：上下级互相尊重，领导支持下级工作，维护职工民主权利，关心群众疾苦，自觉接受群众监督；下级服从上级管理，对工作勇于负责，创造性地完成领导交办的任务，维护企业的整体利益和形象。(3)团结友善：同事间和睦相处，互相帮助，相互支持，善待他人；一切以工作为重，求同存异，不计较个人恩怨得失，做到处事宽容、大度，善于理解和谅解别人，努力营

37、造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。8. 国家电网公司员工道德规范中“优质服务”的要求是什么？答：(1)恪守宗旨：坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。(2)真挚服务：坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。(3)讲求质量：牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服

38、务技术水平，保证客户用上安全、优质、可靠、经济的电能。9. 国家电网公司员工道德规范中“文明礼貌”的要求是什么？答：(1)仪容端庄：仪容自然大方、端庄，修饰文雅；衣着整洁、协调，工作岗位穿职业装，岗位标识佩戴规范；举止稳健，言行得体，态度谦和，精神饱满。(2)文明待人：在与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽宏大度；发生矛盾互谅互让，参加活动守时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；待人礼貌热情，使用文明用语和普通话，不讲脏话。(3)家庭和睦：增强家庭伦理观念，自觉履行瞻养老人、孝敬父母的义务，自觉承担抚养、教育子女的责任；夫妻之间平等相待、互敬互爱，实行计划生育；家庭生活精打细算，勤

39、俭持家；邻里之间相互帮助，和睦相处。10. 国家电网公司员工道德规范中“关爱社会”的要求是什么？答：(1)倡导文明：提倡健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动；自觉遵守社会公约、条例、守则等有关规定，带头移风易俗，做文明公民，树行业新风。(2)助人为乐：增强社会责任感、正义感，热心公益事业，关心帮助他人，踊跃参与社会扶贫济困活动，致力于建立相互友爱的人际关系；见义勇为，敢于挺身而出与违法犯罪行为做斗争，勇于制止损害公共利益和公共秩序的不良行为。(3)保护环境：增强环境保护意识，自觉遵守环保法规，善待自然,绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱

40、护花草树木、人文景观，努力节约资源。第二章 优质服务11. 中华人民共和国电力法是什么时间颁布实施的，基本原则是什么？答：(1)是1995年12月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过。1995年12月28日中华人民共和国主席令第六十号颁布，1996年4月1日施行。(2)基本原则是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。12. 中华人民共和国电力法的主要内容是什么？答：总则、电力建设、电力生产与电网管理、电力供应与使用、电价与电费、农村电力建设和农业用电、电力设施保护、监督检查、法律责任、附则等有关内容。13. 电力服务热线电话

41、是什么？服务项目有哪些？答：电力服务热线电话是“95598”， 它是一个客户服务体系，即以地市客户服务中心为核心，以远程县区“95598”客户服务为终端的供电服务体系。服务项目包括：业务受理、咨询查询、举报投诉、故障报修等内容。14. 省公司优质服务举报电话是什么？答：省电力公司的监督举报电话为0931266811615. 国家电网公司员工服务行为“十个不准”指的是什么？答：不准违反规定停电、无故拖延送电；不准自立收费项目、擅自更改收费标准；不准为客户指定设计、施工、供货单位；不准对客户投诉、咨询推诿塞责；不准为亲友用电谋取私利；不准对外泄漏客户的商业秘密；不准收受客户礼品、礼金、有价证券；不

42、准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；不准工作时间饮酒；不准利用工作之便谋取其它不正当利益。16. 国家电网公司规定的“三公”调度是哪“三公”？答：依法公开、公平、公正调度。17. 国家电网公司为保证“三公”调度采取的“十项措施”是什么？答：坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；遵守电力监管条例，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定，规范“三公”调度管理；严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息；建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在1

43、0个工作日内予以答复；完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；严肃“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。18. 国家电网公司向社会提供供电服务 “十项承诺”的内容是什么？答：城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；城乡居民客户向供电企业申请用电，在受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，在受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电；当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时；客户欠电费需依法采取停电措施的，