税务人员文明礼仪规范资料整理.doc

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1、税务人员文明礼仪规范一、着装规范。(一) 税务着装规范1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪，服装穿着要整洁适体，扣好在扣、领钩，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清晰，佩戴端正，保持良好的税务执法形象。 2、服装必须成套穿着，系税务专用领带；不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿；鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，硬、软肩章不得混戴。 3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉。着装执行公务时，不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹。除执行公务外，严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所。 （二）日常着装1、机关人员日常着装应符

2、合公务员身份，以美观、整洁、大方为宜，表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象。2、工作期间，着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则。不宜穿奇装异服，不宜袒胸露背，女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物，男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班。3、重要活动及接待宾客活动中，衣着应与出入的场所相和谐。二、仪容仪表规范1、上班期间应调整好自身情绪，保持精神饱满，朝气蓬勃的职业形象。2、严禁留新潮怪异发式，发色以本色为宜，染发颜色应近于原发色，不得挑染。男同志头发不应过长，以“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”为宜。3、面部应保持清洁，女同志在保持面部清洁的同时，可适当化妆

3、，以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，不允许在办公室化妆。避免使用气味浓烈的化妆品；男士保持面部清洁，不得蓄胡须。4、个人佩饰不应过于繁多，不准戴大耳环、大耳坠（可带一付耳钉），不准染彩色指甲油或留长指甲，不准纹身。工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜。三、举止行为规范（一）要有良好的站姿。站立时，要做到腰不弯，背不驼，腹不挺，头正、肩平、臂垂、腿并，给人以静态美感。（二）要有良好的行姿。在办公或其他公共场所需要走动时，行走要稳健、敏捷，步幅大小、速度快慢要适当，臂的摆动要自然，给人以协调、舒适的动态美感。（三）要有良好的坐姿。坐姿要端正、稳重、大方，不翘二郎腿，腿不可大开，不塌

4、腰、弓背，腿不要不停地颤动。（四）办公室内，严禁大声喧哗、说笑；与人交谈时，以不影响第三者为原则。在递、接有关证件、单据时，手的动作要稳妥，不得出现丢、投、甩、扯、抢，动作过快或过于迟缓等问题。（五）与人交流眼神平和、自然，应保持真诚微笑；当熟识或不熟识人相遇时，应微笑问候或点头致意。对来访者，以礼相待，询问清楚后，积极帮助解决，对不能解决的问题，应引领到相关部门。（六）参加会议应准时入场，进出有序，依会议安排落座，并将手机放置静音或关机；上级及有关领导参会时，应鼓掌欢迎入座；会议期间，应保持良好的坐姿，认真听讲，不可私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚。四

5、、语言文明规范日常工作交往中，应做到语言规范，谈吐文雅，言语简洁，文明有礼，上班期间，提倡使用普通话。（一）日常用语1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。2、分手辞别语：再见；再会。3、求助于人语：请；请问；请帮忙。4、受人相助语：谢谢。5、得到感谢语：别客气，不用谢。6、打扰别人语：请原谅；对不起。7、听到致歉语：不要紧；没关系。8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。（二）电话用语1、接电话时应先说：“您好，科，请讲”；如听不清对方讲话时，应说：“我听不清楚，请您重复一下，好吗?”；如对方未提找谁时，应说：“对不

6、起，请问您找那一位？”；结束时，要说：“谢谢，再见”，在确认对方已挂断电话后，再放下听筒。2、打电话时，当对方接电话后，应说：“您好，我是国税科，麻烦您找一下”；通话结束后，应说：“谢谢，再见”。 3、来电找人时说：“好的，请稍等。”找人不在时说：“同志不在或他（她）去地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？” 4、对方打错电话时说：“对不起，您打错了。” 5、如有问题打断，应讲“对不起，请稍候。”6、结束通话时，应道“再见。”五、办公秩序规范（一）应提前到达上班场所。认真做好上班前的各项准备工作，打扫好办公环境卫生，准备好有关办公资料，办公室整体要保持清洁、地面无杂物、资料柜物品摆放整齐，桌面物品少而整齐，电脑、茶杯、笔、笔记本、台历等摆放有序，不得有散乱的报纸、杂志、零食、化妆品等物品出现。（二）工作时间不得吃东西、听音乐、聊天、上网炒股购物、打游戏、看娱乐性报刊、书籍以及安装、使用与工作无关的软件等，不允许接打个人电话不超过3分钟、用公务电话与他人闲谈、串岗、聚堆谈论与工作无关的事情和吃零食、进餐。（三）下班后应整好个人物品，关闭电脑、打印机、饮水机等，切断电源，锁好所有柜子和抽屉，关好门窗。5