停车场经营管理目标资料整理.pptx

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1、停停车场经营车场经营管理目管理目标标一、管理目一、管理目标标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆 停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常 安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿 使用，并向进入停车场车主明确此关系。二、二、岗岗位位设设置置及管理架及管理架构构1、建议停车场之岗位设置如下：1.摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；2.机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；3.停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部 之监控；2、建议停车场之管理架构如下：停车场主管（根据情况确定职务，可以兼任）物业服务中心收费岗机动车出

2、入口巡逻岗非机动车出入口车场清洁员车场工程人员三、管理人三、管理人员员岗岗位位职责职责、纪纪律和律和职业职业道德道德1、停车场主管职责1.对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。2.经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场 出入口周围道路畅通。3.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保 证商户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。4.安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属 下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。5.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和

3、法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。6.负责每日工作检查，并做好相关记录。7.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8.熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行 情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。9.负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该 迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。10.定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人 员。11.根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域 的管理工作，定时向上级主管

4、汇报工作。2、车场管-理-员职责1.负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩 序，使车道、车场出入口周围保持畅通。2.实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4.登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入 时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户 详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车 位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。6.负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连

5、停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈 报上级主管或监控中心注意监察。7.负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应 付。8.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏 情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。9.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录 像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。10.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。11.任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。12.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车 辆

6、。13.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接-班手续，不擅 自离职守。3、车场收银员职责1.收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保 证现金的安全。2.根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使 用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。3.每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相 符。4.根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经 查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。5.对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。6.按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时 缴交营业款。7.按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇

7、总表格。8.完成上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律1.仪容整洁，着装整齐。2.执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3.严格遵守交接-班制度。4.值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5.不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任 无关的事。6.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7.服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济 私，不询私舞弊。8.不准借娱乐为名搞变相赌博。9.团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10.爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和 客户秘密。11.保持良好的品德及行为。12.不得擅自收受利

8、益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德1.热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。2.热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3.遵纪守法，服从指挥，严于律己。4.坚持原则，是非分明5.无私奉献，廉洁自律。6.精于业务，勤奋好学。7.文明服务，礼貌待人8.谦虚诚实，不谋私利 6、.车场清洁人员职责1.负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；2.按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工 作；3.负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；4.保障停车场排水沟的畅通、定期清理。7、车场工程技术人员职责1.负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。2.对车场内

9、的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做 周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。3.负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上 报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。4.负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。5.协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的 清洁工作。四、管理工四、管理工作作规规程程1、停车场管理规程1.1 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2.灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则 应予以记录并及时处理。3

10、.停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值 主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之 活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。4.如有车辆拖走,须查明证件及车主,并通知物业服务中心,取 得同意后,方可放行。5.遇有其它特殊情况,立即通知主管或按照紧急事件应变。6.正确指挥交通,勿让出入口堵塞。7.发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知主管,然后再 通知车主。8.对所停车辆核实停车证并进行数据登记。9.遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。10.禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。11.指引所有驶入停车场的车辆,按车场的

11、规章制度停泊。12.如属临时停放车辆,只可停泊在特定停车位,并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜,不可随身携带,并于下班时点算 清楚交主管。13.定时开启排气系统及照明系统。14.留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司 机小心驾驶。15.留意车位界限及编号是否清楚。16.禁止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑。17.留意各交通标记是否清晰 2、车场当值岗1.指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查 车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并 检查是否漏水漏油。2.检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登 记于“车辆情况登记表

12、”上，并要求车主（司机）签名认可。3.定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车 即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。4.定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接-班记录。5.仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间 等。6.严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即 劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。7.发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人 有关证件。8.做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火 作业。9.认真做好交接-班工作，交接

13、-班时所属区域之车辆一并交接 清点无异后签名。3、车场巡逻岗3.1 负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻 区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2.协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请 锁车。3.严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来 进行处理。4.按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防 设施处于正常工作状态。5.协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗1.当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即

14、走 近车辆，向司机立正行举手礼。2.当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好 保管卡(出示登记卡)。3.在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表 上填写个各栏目。4.在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等 了”，然后发卡。5.车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。6.当遇到公安、警-察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查 证后方可放行，应作好交接-班纪录登记车牌号。7.当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先 生（小姐）您好，请您交还

15、保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。8.查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表 上做好登记。9.若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情 况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应 付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。10.遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接-班5.1 接-班人员必须提前 15 分钟做好接-班的准备工作正点交接-班。2.接-班人员要详细阅读交接-班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交-班者问清楚，交-班者要主动向接-班者交底，交-班记录要详细完整。3.交-班人员要对接-班人员负责，

16、要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.如在交-班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交-班人员为主排除，接-班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报 告主管，征得同意后交-班人员方可离去，其交-班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.在规定的交-班时间内，如接-班者因故未到，交-班者不得离 岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交-班者负责。接-班 者不按时间接-班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交-班者 延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。6.接-班人员酒后或带病坚持上班者，交-班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排

17、。五、停五、停车场车场之之保安安全程保安安全程序序1、室外停车场(地面)停车收费:元/小时。出入管理:1.设保安员两名于入口站岗,负责登记及放行所进入之车辆。2.当车辆驶入时,分商户车辆、来访客户车辆及上落货车辆三 大类。3.客户车辆必须贴上有效泊车证,保安员核对清楚后才能放行,并须登记其进入时间。4.来访车辆进入前,保安员必须核对其车辆牌编号,司机之身份 证明及进入时间等,并检查有无危险物品,发出临时泊车票,再放行 及引导其行车路线。5.客户车辆一概只许使用指定的临时停车位,保安员必须登记 其车辆牌编号及进入时间,并发出有效临时泊车证予司机才可放行 并须引导其泊车位置。6.车辆出口,由保安人

18、员负责登记及放行工作。7.来访车辆离开时,保安员必须核对司机身份证明,登记其车 牌编号及收回临时泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。2、室内停车场（地下）2.1 私家车1.所有私家车位均为业主或贵宾/重要客户专用车位,所有车辆进入车场时,由保安员负责指引停泊工作。2.本物业服务中心建议停车场入口设有自动管理系统,加强 保安。3.建议各车场业主均获配给一张磁卡及个人密码,当车辆到 达自动电闸前,由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡擦过卡片阅读机,然后按入私人密码,由于该车辆数据已预先输入计算机系统,计算机 核对数据无误后自动升起电闸放行。4.建议车辆到达时必须停泊指定位置,其车辆编号已预先用

19、油漆写在车位当眼处,固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用 量及用途。5.车辆离开停车场时,必须使用磁卡重复步骤一次,计算机 核对数据无误后自动升起电闸放行。6.车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。7.遗失磁卡须马上向物业服务中心登记,由物业服务中心职 员将数据输入计算机令胶磁卡无效。8.每张磁卡将配上不同密码,以增强保安效果。9.停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。2.摩托车1.业主摩托车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证,于车场入口处由保安人员检查证件后放行。业主摩托车进入时取票,元/小时整。2.摩托车设立专区实行统一保管。3.自行车1.业主自行车车头须挂上物业服务中心发

20、出的有效泊车证,于车场入口处由保安人员检查证件后放行。业主自行车进入时取票,元/月整。2.自行车应使用指定通道,用手推往车辆停放处。3.自行车不设固定车位,但必须专区停泊整齐。4.离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。4.货车1.上落货车进入车场范围前必须预先通知物业服务中心下列 数据:-申请部门-运货公司资料-运货公司负责人资料-货车车牌编号-货物资料-送货时间-所须时间以上数据由主管签核,有关表格式样后附。2.货车进入车场范围时,由保安员登记及核对其数据无误后 放行并引导其往落货区。3.货车须根据车位编号有系统的停泊车辆。4.落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货单元及司 机身份证等资

21、料。取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数 据后开闸放行。5.贵宾车辆1.重要宾客到达后,由安管人员指引安排预留车位停泊。2.车辆停泊安排视乎车辆数目而定。3.若车辆数目太多或有重要贵宾到访时,可预留较多车位使 用,并实行不同程度之警卫方案。七、停七、停车场车场特特殊情况殊情况处处理程理程序序1、发生偷车应急处理程序 图表说明：1监控中心2关闭车场进出口闸闸门物业服务中心或当值3警方4记录事件文字说明：1、如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、关闭车场进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、尽快报警。4、记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车

22、辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场 后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员 情况，以备后查。2、发生车辆被损坏处理1.当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时,管-理-员应立即通知车主，并报告主管和物业服务中心。2.属撞车事故的，管-理-员不得放行造成事故的车辆，应保护 好现场做好记录及拍照等工作。3.发现楼上抛物砸车事故，管-理-员应立即制止，并通知肇事 者对造成的事故进行确认。4.管-理-员认真填写“交接-班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。5.发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。6.管-理

23、-员、物业服务中心、车主应配合公安交-警部门和保险 公司做好调查处理。3、物业范围内交通事故（物业设备受损）1.管-理-员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及 驾驶执照等。2.在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物 业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。3.如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。4.如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。5.详细记录事情经过，上报物业服务中心。4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上

24、车辆）1.管-理-员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。2.主管安排管-理-员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流 通车辆，以免阻塞。3.如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。4.如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。5.详细记录事件经过并拍照，上报物业服务中心。5、遭受暴雨或可能受到水淹影响1.当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时 清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工 程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时准备 相关停泊车

25、辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。2.清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入 口相关位置，以防路面之雨水流入车库。3.车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进 实际情况，调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通 知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并 视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。4.如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应 实时报告上级，安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之告示 牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。5.5 暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作

26、，通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。八八、停停车场车场使用使用守守则则1、停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员 必须严格遵守以下规定：1.凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆 时必须按指定的位置停放。2.严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如 违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘 人员的责任。3.本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关 好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因 本车场概不负责。4.本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并

27、规 定以一张泊车咭供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停 泊，不允许乱停乱泊。凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱 停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆 扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。5.停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后 15 分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用 费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费（含扣押期间的车 位元使用费）全部付清方可离场。6.停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或 遗失，照价赔偿，并向车场物业服务中心申办补领手续。时租车位的 车主应实时向停车场收费处报

28、告，经车场主管核查有关证明文件后方 能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费￥。7.保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消 防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。8.爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需按照物业 服务中心要求之金额赔偿。9.本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发 生的损坏，本车辆概不对任何损失负责。10.驾车人仕必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划 定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通 道。1.11 凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值 之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。1.12 物业服务中心如有需要将随时增加或修改停车场 之管理规则而不作另行通知。九、停九、停车场车场清清洁洁服服务务安安排排1、停车场清洁服务安排1.每天工作包括:-清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次-清倒垃圾桶每日一次-清抹各指示牌广角镜每日一次-清洁手到位照明每日一次1.2 每周工作包括:-清洁天花、墙身、照明每周一次-消防设施每周一次1.3 每月工作包括:-用水枪清洗地面油渍、污渍 每月一次