某某电磁炉售后服务培训手册(售后).doc

《某某电磁炉售后服务培训手册(售后).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某电磁炉售后服务培训手册(售后).doc（12页珍藏版）》请在沃文网上搜索。

1、 金肯科技承诺是金 售后服务培训手册经销商、OEM、机芯配套、授权售后服务网点深圳市金肯科技有限公司售后服务部 编写2009年9月1日售后整机安装及使用注意事项一、电磁炉安装作业指导书1、要安装多大的电磁炉多少台，了解客户的总电源线、控制箱、控制开关、自来水等是否合理（如不合理要指导、协助客户处理）及施工情况。2、安装此项工程还需要什么材料、多少材料、配齐材料带好工具出发。3、到达施工场地后检查客户的总电源线、控制箱、控制开关、自来水等是否合理，把电磁炉摆放到客户指定的位置。4、把电源线、自来水接好，把保护膜拆除、调整炉灶平衡度。5、遵循美观、工艺的合理的情况下把电线、水管处理整齐。6、清理施

2、工场地，施工情况重复检查一次，把自来水开关打开，检查进水情况是否良好，把自来水放满。7、把电源开关打合上，插上操作键盘、钳上电流表把火力开关调到最大，开始试机检查各部位的性能指标（看性能参数表）。8、认真、细心培训客户使用人产品的使用说明、工作原理及常见故障的排除、注意事项、耐心 与客户讲解客户所提出的问题等（直到客户使用人明白）、让客户认识产品了解产品的用途和使用等。9、认真填写工程服务确认单，工程服务确认单与送贷单让客户签字确认。10、每次出差回来后会报具体安装情况及移交工程服务确认单与送货单。二、整机安装注意事项1、输入电源线及电源开关如何配置功率电缆规格说明电源开关3.5KW以下2X4

3、+1X43芯电缆（2根4m的线与一根4m的地线）单相220V-30A空开6KW2X6+1X43芯电缆（2根6m的线与一根4m的地线）单相220V-40A空开8-12KW3X6+1X44芯电缆（3根4m的线与一根4m的地线）注:外面主电源线因线路较长请用6m电线.三相380V-30A空开15-20KW3X6+1X44芯电缆（3根6m的线与一根4m的地线）注:外面主电源线因线路较长请用10m电线.三相380V-50A空开25KW3X10+1X64芯电缆（3根10m的线与一根6m的地线）注:外面主电源线因线路较长请用16m电线三相380V-63A空开30KW3X10+1X64芯电缆（3根10m的线与

4、一根6m的地线）注:外面主电源线因线路较长请用16m电线三相380V-80A空开附表一：各种规格导线载流量500V单芯橡皮绝缘导线在空气中敷设长期连续负荷允许载流量截面(mm2)长期连续负荷允许载流量(A)铜芯铝芯0.75181.0211.527192.53527445356584510856516110852514511035180138502301757028522095345265500V单芯聚乙烯塑料绝缘导线在空气中敷设长期连续负荷允许载流量截面(mm2)长期连续负荷允许载流量(A)铜芯铝芯0.75161.0191.524182.5322544232655421075591610580

5、2513810535170130502151657026520595325250500V单芯橡皮绝缘导线穿钢管在空气中敷设长期连续负荷允许载流量截面(mm2长期连续负荷允许载流量(A)穿二根导线穿三根导线穿四根导线铜芯铝芯铜芯铝芯铜芯铝芯1.01514121.52015181417112.52821251923164372833253023649374334393010685260465340168666775969522511386100769068351401061229411083501751331541191371057021516519315017313395260200235180

6、210160120300230270210245190150340260310240280220185385295355270320250500V单芯聚乙烯塑料绝缘导线穿钢管在空气中敷设长期连续负荷允许载流量截面(mm2长期连续负荷允许载流量(A)穿二根导线穿三根导线穿四根导线铜芯铝芯铜芯铝芯铜芯铝芯1.01514121.52015181417112.528212519231643728332530236493743343930106852604653401686667759695225113861007690683514010612294110835017513315411913710570

7、21516519315017313395260200235180210160120300230270210245190150340260310240280220185385295355270320250温度偏差修正参考表实际环境温度()51015202530354045修正系数K1.221.771.121.061.00.9350.8650.7910.707附表一：功率与电流的换算序号功率电压电流计算方式列式备注13.5Kw220v15.91Ap=V*I220V*15.91A=3500W因电网电压波动,功率波动10%是正常的26Kw220v27.27Ap=V*I220V*27.27A=6000W

8、38Kw380v12.16Ap=3*V*I380V*12.16A*1.732=8000W412Kw380v18.23Ap=3*V*I380V*18.23A*1.732=12000W515Kw380v22.79Ap=3*V*I380V*22.79A*1.732=15000W618Kw380v27.35Ap=3*V*I380V*27.35A*1.732=18000W720Kw380v30.39Ap=3*V*I380V*30.39A*1.732=20000W825Kw380v37.98Ap=3*V*I380V*37.98A*1.732=25000W930Kw380v45.58Ap=3*V*I380V

9、*45.58A*1.732=30000W1. 机器用电电压要与电网电压匹配，火线、零线、地线要分清楚，接线一定要打紧。2. 接专用保护开关，电源一定要有地线，机体外壳必须良好接地！见图地线 图 三、使用及注意事项1、 显示面板讲解：显示面板是一个人机界面有电源、加热、设置、故障指示灯，数码管显示的是火力，如有故障时数码管显示的是故障代码。（注：为了维护时带材料的准确及维护及时，如出现故障时请用显示板查看参数户一定要看清楚故障代码）2、基本操作：2.1、上电后，档位显示屏闪亮“P”，等系统自检后显示屏显示“0”，操作“火力调节”开关，有OFF至5档位，同时显示屏有上有相应的档位显示，机器机依不同

10、的功率运行，1至5档功率依次增大，0档无功率输出（机器停止加热）。2.2、打开电源开关，工作状态指示灯显示绿色，表示电磁炉处于待机状态，顺时针旋转旋扭开关即可启动电磁炉，此时指示灯显示为红色，表示电磁炉处于工作状态。2.3、导常报警：如有欠压、过压、过热、等故障，机器自动保护，同时轰鸣器发出“滴”的报警声。此时请看清楚显示器显示的数字或字母并关断电源。3、清洁保养：、 保养前，请切断电源以防触电。、勿用水直接冲洗机体，应用软布沾水擦拭。、炉周围请勿放置易燃物或是酸性感性物品。4、用户须知：、由于温度传导的迟滞性，即使本产品具有干锅保护功能，干烧仍然可能造成锅具损坏或变形，所以强烈建议您尽量不要

11、出现干烧。、 请尽量使用本公司配套锅具，以便获得最佳加热效果。如果使用其他品牌的锅具，可能导致本产品性能下降甚至工作失常及损坏机器。、 由于电磁炉产品检测温度的延迟性，加上各地区沸点温度的差异，所以在执行煮饭、煮粥时，各地区效果有所差异，属正常现象。、 当使用本产品时发生异常现象，请马上切断电源，并联系本公司服务单位处理，切勿自行拆卸，以免发生危险。5、注意事项：、 请勿用水直接冲洗机体。、 空锅请勿加热过久，以免发生危险。、排气口与吸气口请勿插入铁丝等异物，以免触电，使用时，要保证排气口与吸气口畅通。、机器请安装在干燥通风位置。、请勿将主机摆放在高温环境中使用，并远离火源。维修作业指导及常见

12、故障排除方法一、电磁炉维修作业指导书1、问清楚多大的电磁炉、故障情况、什么机型或条形码、什么时候安装的机器、联系人、地址、电话。 2、分析或查看电磁炉配置，分析故障原因、对自己的产品判断要快和准确、估计什么问题、需要带什么材料。 3、准备材料、配齐材料带好工具出发。(注：一定要配带齐材料）。4、到达现场后检查电磁炉出贷日期、是否保修期内、如出货日期或保修期有疑问的与售后服务总部或销售部联系问清楚、仔细检查电磁炉零配件的损坏程度、未过保修期的零配件在保修范围内属自然损坏的立即维修。如过保修期的或零配件不在保修范围内的或人为损坏的，同客户讲清楚，报价客户确认后维修。5、如果现场维修时发现所带材料不

13、对或材料没有带来时、当地电器店可以购买到的、立即请示上级指示。6、维修完工后清理施工场地，施工情况重复检查一次，把自来水开关打开，检查进水情况是否良好，把自来水放满。7、把电源开关打合上，插上操作键盘、钳上电流表把火力开关调到最大，开始试机检查各部位的性能指标。8、认真、细心培训客户使用人产品的使用说明、工作原理及常见故障的排除、注意事项、耐心与客户讲解客户所提出的问题等（直到客户使用人明白）、让客户认识产品了解产品的用途和使用等。9、认真填写工程服务确认单，工程服务确认单让客户签字确认。10、每次出差回来后会报具体原因、故障分析、维修结果及移交工程服务确认单。二、异常报警及显示： 1、金肯商

14、电磁炉（A型）当机器出现异常情况时,如有欠压、过压、过热、等故障，机器自动保护，报警灯将会点亮,数码管将会闪烁,同时轰鸣器发出“滴”的报警声，操作键盘显示E-XX字样,最后两位阿拉伯数字指示为报警代码。厂家通过该代码快速定位故障原因。（注：用户显示屏显示1个数字或字母代码相对应）2、金肯商电磁炉（B型）当机器出现异常情况时,如无锅或者锅具不合适、IGBT过热、电流过大等故障，机器自动保护，指示灯将会闪烁,同时轰鸣器发出“滴”的报警声，指示灯的闪烁不同，报警声音的不同代表不同的故障，厂家通过该代表快速定位故障原因。（注：用户指示灯的闪烁不同，报警声音的不同代表与故障信号相对应）三、故障复位：出现

15、故障时通过确认键（ENTER）或加热开关（火力开关）可以复位故障，如果故障条件没有消除，则复位不会生效。四、操作键盘与用户显示界面1、 操作键盘是操作人员与维护人员用于监控电磁炉各部位的性能指标及调整电磁炉的 基本运行参数用的。用户显示操作键盘显示操作键盘显示 五、故障代码（常见故障及排除方法）:1、金肯电磁炉（A型）故障代码用户显示故障内容原因分析处理方法E-011IGBT故障1、IGBT损坏2、电源板驱动损坏1、检查IGBT模块是否损坏，更换IGBT模块。2、检查电源板驱动是否损坏，维修电源板或更换电源板E-022运行中过流1、 锅具不合适2、 传感器损坏3、 IGBT异常4、 灶芯线盘损

16、坏1、检查锅具是否本公司的或与公司要求匹配，否更换合适锅器。2、检查电源板传感器是否损坏，维修电源板或更换电源板。3、检查电源板驱动是否损坏，维电源板或更换电源板。IGBT是否有短路或损坏。4、检查线盘是否有短路现象，是否有进油进水，如果是，密封锅，更换线盘。E-033母线电压过高1、 电网电压过高2、 检测电路故障1、检查电网电压是否正常。2、检查电压检测电路及调整对比电压，维修电压检测电路调整对比电压。调整不下的或者调整对比电压没作用的，更换电位器或更换控制板E-044母线欠压1、 输入电压过低2、 检测电路故障1、检查电网电压是否正常。2、检查电压检测电路及调整对比电压，维修电压检测电路

17、调整对比电压。调整不下的或者调整对比电压没作用的，更换电位器或更换控制板。E-055自检未通过1、 电压过低自检未通过2、 线盘工作点偏移1、调整对比电压重新检锅。2、检查线盘工作点是否偏移，调整线盘重新检锅。E-077输入缺相1、 电源输入缺相2、 三相检测电路故障1，检查输入电源是否只有两相电，用万用表检测，三相380VAC。如要用电笔测，把电磁炉三相线拆下，打上开关再用电笔一相一相的测，看是否开关损坏。2，电源板三相检测是否损坏，如果是更换电源板。或者直接短接电源板三相检测光耦输出端。E-088散热器温过高1、 主机散热风扇损坏或温度开关损坏2、进风口与出风口不畅通。3、主机热敏电阻或温

18、度检测电路损坏1，检查散热风扇及温度开关是否损坏，更换散热风扇或温度开关如没有温度开关可先直接接通使用。2，检查进风口与出风口是否畅通，清理进风口与出风口。3、检查主机热敏电阻及温度检测电路是否损坏，如果损坏更换热敏电阻及维修温度检测电路或更换电源板。E-099灶内温度过高或者干烧保护1、 机壳散热风扇损坏2、 进水有问题或控制水阀损坏及卡死1，检查机壳风扇是否损坏，灶内温度是否过高是更换风扇2、检查进水是否有问题或控制水阀是否损坏及卡死，更换水阀。E-10a限制运行与厂家联系E-11b母线过流1、锅具不合适2、传感器损坏3、IGBT异常4、灶芯线盘损坏5、系统工作点偏移1、检查锅具是否本公司

19、的或与公司要求匹配，否更换合适锅器。2、检查电源板传感器是否损坏，维修电源板或更换电源板。3、检查电源板驱动是否损坏，维电源板或更换电源板。IGBT是否有短路或损坏。4、检查线盘是否有短路现象，是否有进油进水，如果是，密封锅，更换线盘。5、恢复出厂值重新检锅E-12c输出过流1、锅具不合适2、传感器损坏3、IGBT异常4、灶芯线盘损坏5、系统工作点偏移1、检查锅具是否本公司的或与公司要求匹配，否更换合适锅器。2、检查电源板传感器是否损坏，维修电源板或更换电源板。3、检查电源板驱动是否损坏，维电源板或更换电源板。IGBT是否有短路或损坏。4、检查线盘是否有短路现象，是否有进油进水，如果是，密封锅

20、，更换线盘。5、恢复出厂值重新检锅E-13d线盘温度过高1、干烧（锅具没有水）2、油烧得太久3、线盘散热风扇损坏1、检查锅具有没有水，直接按加热开关复位，磁感的把开关直接拉到左边复位再开。2、炸油的时候如果出现干烧保护，把干烧保护值调高一点。3、检查散热风扇是否，更换线盘散热风扇E-18f通信故障1、系统连接问题2、系统连接位置问题3、控制板程序有问题1、 检查连接线接触是否良好。2、 检查连接线位置是否正确。3、 控制板程序有问题更换控制板。其它故障情况故障情况原因分析处理方法电源开关跳闸1、电源开关是否过载电流大小、开关是否损坏2、电源开关装了三相漏电开关3、电磁炉主机有短路现象1、更换电

21、源开关。2、零线不要经过电源开关或更换电源开关。3、检查整流桥，模块，电源板是否短路，电源线，风扇线是否跟外壳短路。不显示、不工作1、 控制板损坏2、 电源板电源部分二极管等损坏3、 整流部分损坏1、 更换控制板2、 维修电源板或更换电源板3、 更换整流块跳火1、 线包线与外壳直接接触2、 主机散热风扇温控开关烧坏3、 风扇线损坏与机壳短路或风扇坏1、 重新处理（线包线与外壳的距离要符合作业指导书要求）2、 更换温控开关或直接连接。3、 重新接线处理或更换风扇。不加热1、档位开关排线脱落或排线断接触不良2、加热开关3、自检未通过1、重新插上固定，更换排线2、清理加热开关或更换加热开关3、调整参

22、数,恢复出厂值,重新检锅加热慢1、自检未通过1、调整电压，重新检锅不显示，可工作1、 显示器排线断、脱落接触不良2、 显示器损坏1、 更换排线或重新固定排线2、 更换显示器不工作，档位失灵1、档位开关连接线损坏2、档位开关损坏1、更换档位开关连接线2、更换档位开关一档与五档火力一样1、控制板程序损坏1、恢复出厂值,重新检锅或者更换控制板。客户反应经常跳，自动关机1、主机温度过高，过热保护1、参照主机温度过高处理打到五档无显示，无没动作1、客户使用开关操作太快，造成开关有时感应不到1、教客户正确使用方法功率只有8KW1、主机用错，12KW平头炉用12KW炒锅主机导致1、指导改正备注：1、金肯电磁

23、炉（A型）系列产品如果恢复出厂值后定要把F052单元重新设置为120。 2、维修后一定要检查各部位的性能指标，电线、线路一定处理整齐符合工艺要求。2、金肯电磁炉（B型）故障现象故障内容原因分析处理方法红灯缓慢闪烁无锅指示无锅具或锅具不合适1、检查锅具是否为供应商提供的配套锅具，更换锅具“嘟”一声后红绿灯交替闪烁过热保护IGBT过热或炉面过热1、风扇停转或进风口堵塞，更换风扇，清理进风口急促的“嘟，嘟，嘟”声过流保护输出电流过大1、 检查电网是否有较大的干扰源2、 检查锅具是否为供应商提供的配套锅具，更换锅具“嘟”一声后绿灯闪烁过压保护电网电压过高1、检查电网是否过高其它故障情况故障情况原因分析

24、处理方法电源开关跳闸1、 电源开关过载不够或开关损坏2、 电磁炉整流桥或IGBT损坏1、 更换电源开关2、 维修电磁炉更换整流桥或IGBT检查电路板无指示灯1、 没有电源2、 保险丝烧坏1、 检查电源2、 更换保险丝指示灯一直绿色不会转红色1、加热开关损坏1、更换加热开关火力调不大1、加热开关损坏2、锅具不合适1、更换加热开关2、更换合适锅具电磁炉基本运行参数功能名称设定单位出厂更改功能名称设定单位出厂更改F000工作模式选择0：加热1：定温10F021阶段2加热功率01000.10F001功率给定通道0:挡位给定1:数字键盘给定2:外部电位器给定10F022阶段2加热时间0.1200分0.1

25、分0分F002定时运行0：无效0999分1分0F023阶段2间歇时间0.1200分0.1分0分F004火力调节最大值设定51000.1100F024阶段3加热功率01000.10F005保温挡火力设定5200.110F025阶段3加热时间0.1200分0.1分0分F006第1挡火力设定5F0080.120F026阶段3间歇时间0.1200分0.1分0分F007第2挡火力设定F007F0090.140F031参数初始化0:无操作1:清除故障记录2:恢复出厂设定10F008第3挡火力设定F008F0100.160F032参数修改设定0:允许修改所有参1:所有参数禁止修10F009第4挡火力设定F0

26、09F0110.180F048运行限制设定 0：无效 1：有效10F010第5挡火力设定F0101000.1100F049限制运行时间设定065535小时F013定温控制温度设定503001100F050运行时间065535小时F014定温控制P参数设定0.01100.011F052干烧保护阀值0:无阀值1-250.1:设定温度阀值0.1250F015定温控制I参数设定0.1200秒0.1秒10秒F053高电压保护阀值400500V1V440VF016温度校正系数801201100F054低电压重启阀值300480V1V420VF017可编程加热模式0:无效1:单循环2:连续循环10F055散

27、热器温度保护值80900.185F018阶段1加热功率01000.10F056检锅维持电流0.1A额定电流0.1A机型设定F019阶段1加热时间0.1200分0.1分0分F057检锅启动电流0.1A额定电流0.1A机型设定F020阶段1间歇时间0.1200分0.1分0分F060火力自动检测 0：不动作 1：启动10电磁炉监控参数及故障代码 故障代码监控参数调试键盘故障代码用户键盘代码故障描述处理监控代码描述单位基本活值E-011IPM故障检查驱动波形、IGBT（模块）是否损坏D-00输出功率0.01KW机型而定，对应各种机型功率而变化E-022运行中过流检查电流是否过高如果是检查锅及汤桶是否公

28、司专配及线盘与锅及汤桶距离；如果不是检查传感器及IGBT。D-01直流母线电压1V一般540V左右，输入电压变化而变化E-033母线过压检查电网电压和检测电路及调整对比电压D-02直流母线电流0.1A各种机型不同请参照电磁炉标准一览表E-044母线欠压检查电网电压和检测电路及调整对比电压D-03逆变器输出电流0.1A各种机型不同请参照电磁炉标准一览表E-055自检未通过恢复出厂默认值、调整对比电压重新检锅D-04散热器温度0.150-80E-066保留D-05加热线圈温度0.180-125E-077输入缺相检查输入电源是否缺相、开关是否损坏、电源是否脱落。D-06被控对象温度0.180-125E-088散热器温度过高检查散热器风扇是否损坏；进风口是否堵塞；逆变器输出频率是否过高。D-07逆变器输出频率0.1KHz16.8-18.5E-099线圈温度过高检查线圈风扇D-08负载谐振频率E-10a限制运行与厂家联系D-10运行锁相角度0.1E-11b母线过流检测电路故障、检查线盘是否完好D-11档位选择E-12c输出过流检测电路故障、检查线盘是否完好D-12主程序版本E-13d干烧保护检查线盘风扇及线盘温度D-13键盘版本E-18f通讯故障检查连接线是否连接好D-14最近故障号显示最后一次故障本文是通过网络收集的资料，如有侵权请告知，我会第一时间处理。第 12 页， 共 12 页