物业管理有限公司员工手册.doc

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1、 重庆荒岛物业管理有限公司员工手册二OO六年一月目 录1、公司简介3页2、质量方针和目标4页3、员工言行规范6页4、职业道德规范8页5、人事管理制度11页6、服装管理规定15页7、电话管理规定20页8、工资管理办法20页9、员工宿舍管理办法22页第一章 公司简介一、公司简介重庆荒岛物业管理公司成立于2005年12月。拥有注册资金500万元。随着重庆房地产市场的迅猛发展，开发商不惜巨资投入到物业硬件上，物业管理也随之不断提高服务品质。公司现管理项目：鑫岛恺瑞大厦，总面积为30124，共有26层楼。我司为大厦业主/客人提供全方位酒店式物业管理服务。二、公司组织机构董事长副总经理经营部工程部管理处保

2、洁部保安部客户部财务部行政部发展部库房ISO9000质量检查部客户部保安部保洁部工程部管理处总经理总工程师第二章 质量方针和目标质量方针和目标规定公司总的质量宗旨和方向，指明公司在质量方面所追求的目的。全体员工应铭记公司质量方针和目标。一、质量方针：热情真诚的服务、严格规范的管理、持续不断的改进，您的满意是我们的追求，给您“一个家的感觉”！1、满足合同、法律法规的要求；2、尊重公司员工、团结互助；3、建立方便、快捷、有效的内外沟通渠道；4、创建安全、文明、舒适、优雅的物业环境；5、提供方便、及时热忱的服务；6、持续评价和改进我们的服务和管理；7、建立良好的合作、互利、互信关系。二、质量目标：发

3、展目标：力争在五年内使公司发展为重庆市优秀物业管理企业，达到稳定物业管理项目面积30万平方米以上，实现社会效益、经济效益和谐统一。工作质量目标：1、保证现有物业管理项目达到合同规定的要求；2、全公司员工对自己工作岗位和目标责任明确；3、全体员工严格遵守职业道德规范和公司各项规章制度；4、建立完整的质量记录资料；5、员工的岗位培训合格率达100%；6、业主/用户投诉处理率达100%；7、设备完好率达98%以上、房屋完好率达98%以上；8、抢修及时率达100%，返修率不高于1%；9、物业管理费收取率达98%以上；10、水、电、气等代收费收取率达98%；11、用户满意率达95%；12、清洁卫生合格率

4、达99%；13、绿化养护合格率达98%；14、管辖区内不发生重大安全责任事故；15、刑事案件每年（刑事案件如偷盗、暴力行为的抢劫、斗殴、凶杀等）不多于3件。三、设备完好率、房屋完好率1、设备完好率每年年底或次年年初，由各部门专业技术人员对所辖设备进行统计。分类设备总运行时间故障停机时间分类设备完好率= -100%分类设备总运行时间各分类设备完好率之和分类设备完好率= -100%分类设备类别数量之和2、房屋完好率在所管辖的房屋中，完好房屋予基本完好房屋所占的百分比。完好房和基本完好间数（或平方米）房屋完好率= -100%房屋总间数（或平方米）第三章 员工言行规范一、言行规范的重要性每一位员工的言

5、行直接反映公司服务质量的高低。用户感受物业的服务是全方位的体验，地面干净、设备故障少、安全系数高等只是服务的一个方面（结果），服务者自身的体态、仪表、言谈（过程）是构成用户产生愉悦感受的重要环节。员工言行规范是公司创品牌物管必要的。成功的服务性企业无一例外地要求员工言行规范。公司各级员工要高度认识言行规范的重要性，从自身做起，养成良好的职业素养。特别提醒：员工只要身处公司所管辖的物业范围内，不管是上班还是下班均须按公司员工言行规范的规定执行。二、仪态仪态是指身体的姿态，整体仪态应做到“坐如钟”“站如松”“行如风”禁止不规范仪态如下：站姿：重心偏移或倚靠墙、桌站立坐姿：前趴、后仰、翘腿、脱鞋行走

6、：散步（动作慢）、跑步、搭勃挽手而行、予客人相遇不礼让、从两人中间穿行、抢先进出门（电梯门）、请人让路横冲直撞噪音污染：大声说话、喊叫、哼歌曲、吹口哨、大声谈笑不规范的动作：东倒西歪、伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜、叉腰、双手交叉于胸前、抓耳抠鼻不规范的行为：敲桌或玩弄其它物品、当众整理衣物、腋下夹物、用手指或笔杆指客人或为客人指方向（正确：手掌打开、手指闭拢指方向）、吃东西、看予工作无关的书报、不分场合抽烟三、仪表着装整洁、大方、修饰得当给人神清气爽的感觉，不得有蓬头垢面、衣冠不整、不恰当的修饰给他人带来视觉上的污染，从而产生反感，严重影响自己及公司形象。1、勤洗澡、勤换衣，头发无头屑，男员

7、工勤剃胡须。2、男、女员工不佩戴显眼的饰物，如粗大的耳环、项链等。3、所有员工不得留长指甲。4、上班时必须将工牌按规定端正地佩戴在左胸处。四、表情1、正确表情面带微笑、精神饱满、不卑不亢、交谈时眼看对方用心倾听、在接听电话时有客人走近应向客人点头并示意客人落坐。2、不应有表情如下：烦躁、冷落、愤怒、紧张、东张西望、心不在焉、扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼五、言谈仪表、仪态、表情都是无声的展示，在予用户交流中，语言的艺术非常重要，得体、温馨的语言让客人感受到服务无处不在。在言谈时，应用礼貌用语如：“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”。六、着装统一、美观工作服装是物业公司员工的重要标志，通过统一着

8、装，体现员工良好的精神风貌及对服务对象的尊重。工作服不是体现个体美，工作服讲究的是整体美，统一按规范着装产生美感。不得以相近颜色的衣服代替工作服。第四章 职业道德规范一、基本原则每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责

9、任。二、经营活动员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。三、兼职严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作。四、个人投资员工可以在不予公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：参予经营管理的；投资于公司的客户或商业竞争对手的；以职务之便向投资对象提供利益的；以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。五、敬业爱岗、尽职尽责发扬敬业精神，热爱本

10、职工作。忠于职守，勤奋工作。干一行，爱一行，干好一行，保质保量完成工作任务。自觉维护公司的形象予声誉。六、优质服务，以信立业树立管理就是服务的思想，强化服务意识，提高服务质量。热情对待业主、用户、顾客。语言文明，仪态大方，操作规范，谦和礼貌，诚恳友善。以信立业，以质取胜。依法管理，合理收费，不谋取不正当利益，自觉维护业主/用户的权益。七、积极进取，钻研业务学习业务知识，充实知识予技能，增进工作绩效。熟悉专业技术标准掌握现代管理手段予业务技能，勇于创新，争创一流物业管理。八、提高效率，注重效益时间就是金钱，效率就是生命。名司其职，尽心尽力。不敷衍塞责，不推诿扯皮，不拖延，不积压，讲效率，办实事，

11、求实效，提高经济效益，注重社会效益和环境效益。九、清正廉明，秉公办事遵纪守法，坚持原则。公正廉洁，克已奉公，作风严谨，慎言守密。不徇私情，不行贿受贿，自觉抵制不正之风。1、员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或受业无关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为实力的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司吼叫行政部统一处理，若为现金交财务部处理。2、员工在于业无关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其它不道德的手段取得利益。3、员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，却难退回

12、的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论处。4、严禁员工泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下是牟取个人利益。严禁员工罗用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者工资及从事高级消费。十、业务回避公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在予公司进行业务往来时或从事可能会予公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。十一、交际应酬1、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款提高标准宴请及娱乐活动。2、对外应酬：公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴

13、务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在予业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。十二、保密义务1、公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。2、公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务

14、数据。3、公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的机密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。4、严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。十三、公司资产1、未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠予、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。2、因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。3、员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工

15、使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于予工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。十四、行为的自我判断与咨询员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理：1、以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准；2、向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。3、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。十五、投诉与处理员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。十六、顾全大局，团结协作识大体，顾大局。个人服从集体，局部

16、服从全局，维护集体荣誉。提倡协作，相互配合，取长补短，发挥群体优势。第五章 人事管理制度一、入职登记应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职手续，并需准备如下资料以建立员工档案：1、身份证复印件一份；2、员工情况登记表；3、学历、职称、资格证书复印件各一份；4、服装费用500元；5、1寸照片1张；所有聘用人员将填写员工入职登记表，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部：1、姓名、住址或电话2、婚姻状况3、被保险的受益人或子女4、遇意外或在紧急情况下需通告的人5、新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发

17、展机会以上个人资料应在入职之前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料。办理完入职手续，公司对员工进行5天时间的观察考核，观察考核期间不合格员工予以辞退，在考核期间员工因个人原因或被公司辞退人员不计发观察考核期间的工资，考核合格后转入试用期。二、试用期被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。1、劳动合同书为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照劳动法有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自如职之日起30日内予公司

18、签订劳动合同书或劳动协议。2、试用期期限公司的试用期一般为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：（调整薪资水平、延长其试用期、批准提前转正等）3、工资起薪日和首月工资员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。4、试用期离职如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其他原因而决定离开，提前7天交离职申请书，从提交离职申请书之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。三、员工转正及续聘1、新员工转正要根据其实际工作表现来

19、确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管通知本人，如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取补足。2、转正待遇员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇。3、续聘员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签劳动合同，并于合同期满前通知员工。四、岗位调动1、公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写工作交接清单，按

20、规定时间到新部门就位，调职。的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期2、同一部门的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，报管理处经理审批，主管以上员工报公司总经理批准。所有员工调动执行前须报公司行政部审批备案。五、员工离职1、终止合同员工在合同期内要求辞职，提前15天提交离职申请书。按照员工和公司签订的劳动合同相关条款办理；对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上（含三天）者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。若因公司业务条件或管理方针有变，公司有权

21、按国家有关制度裁员。2、离职手续员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的离职手续审批表完备离职手续，离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚501000元。离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。3、离职前面谈公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。六、员工考评和升职、晋级1、员工应当按照公司规定按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。2、员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半

22、年、年终奖金的考虑条件。3、升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。七、员工档案1、员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。2、信息变更公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保予员工有关的各项权益：-姓名、家庭住址或电话号码；-婚姻状况；-家庭成员变动；-遇意外或在紧急情况下需通告的人；-新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。以上个人资

23、料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。八、员工培训员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。公司培训的目的：-减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。-激发员工工作热情和创造潜能。-增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。培训的种类：-技能培训（如：岗位工作要领、日常工作技能、事务处理方法、晋职前后的培训）-知识拓展（如：专门机构的短期培训、业务专研、专题讲座）-思维拓展训练（如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理）培训方式：可以是

24、自学或公司推荐参加各类培训。培训费用：员工如在接受公司安排的培训两年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用（含培训直接费用和误工费）。员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。九、请假1、病假以正规医院出具的休假证明为准。月病假三天以内，病假期间按基本工资和岗位工资的50%计发；月病假3至7天，按基本工资和岗位工资的30%计发，月病假超过7天，病假期间停发工资；年病假累计超过20天，其超出部分不计发工资。2、员工因事请假三天以内，由所在部门负责人签批；请假三天以上，由总经理审批。事假期间不计发工资。请销假严

25、格执行请销假管理规定。3、婚假-员工结婚（初婚）可享受有薪婚假3天。4、丧假-祖父母、父母丧亡者，可享受有薪丧假3天。配偶丧亡者可享受有薪丧假8天。5、产假-符合计划生育规定的生育、产期享受90天假，产假期间发给基本工资。6、凡未经请假或请假不准或请假逾期者，以旷工处理，旷工按日工资的3倍处罚。7、无证驾驶机动车者引起的伤亡，工作中戏嬉打闹等引发的伤害、其他因个人原因发生的伤害等情况不属工伤范围，不享受工伤保护。 8、因工受伤，可请工伤假，假期以医院出具的证明为限，工伤假期停发浮动工资及夜班补贴。第八章 奖励予处罚一、目的 鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各

26、项工作的顺利进行。二、员工在平时工作中的奖惩1、公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等。2、凡违反本手册内容、公司的其他相关规定，将给予处罚，处罚的形式和种内包括批评、记不合格、书面警告、黄牌警告、降级、降职、辞退、除名等。三、月奖励考核1、在每月工作中表现突出，工作没出现任何失误的员工适当给予加分奖励2、在每月工作中违反公司相关管理规定的给予适当的扣分处罚3、每月工作考核评分实行“逐级考核制、各级负责制”四、年度表彰公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及年度的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。1、新

27、人成长奖奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。考评时间：每半年进行一次评选；考评标准：-能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。-能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。-工作成效高，新老员工的配合默契，同时间合作关系融洽。2、最佳服务印象奖奖励对象：物业公司全体员工考评时间：每年进行一次选评考核标准：服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。3、最佳精神风貌奖奖励对象：物业公司全体员工考评时间：每年进行一次评选。考核标准：精神风貌佳，充

28、分展示荒岛物业员工的良好素质，客户反映好，在员工起着表率作用，无服务质量投诉。精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。4、最佳进步奖奖励对象：入职一年以上员工考评时间：每年一次评选。考核标准：能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，中和素质、工作能力、工作态度和成绩显著提高。5、技能创新奖奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每年进行一次评选。考核标准：本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效力高，质量优。在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或

29、技术，并有可描述的业绩。6、管理创新奖奖励对象：各部门的管理人员，如班（组）长，助理、主管等。考评时间：每年年终进行一次评选。考核标准：能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟种帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。7、总经理特别奖奖励对象：试用期合格转正后的员工考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。8、最佳组合奖奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。考评时间：每年进行一次评选

30、。考评标准：有可描述的业绩。在服务和管理中有创意。工作过程中少差错，无重大失误。为公司增加美誉度。9、优秀团队奖奖励对象：公司各部门、各管理处。考评时间：每年年终进行一次评选。考核标准：顽尘全年工作计划和考核目标。有可描述的业绩。为其他部门服务或予其他部门、单位合作过程中重物重大投诉。部门在全年工作中无重大失误。部门所属员工成长快，为公司或其他部门输送人才。五、处罚1、有下列情况之一者，给予批评、记不合格、书面警告处分，并同时给予罚款。-着装、仪容仪表不整-工作区域内大声喧哗，值班期间做工作以外的事情-工作期间无礼貌用语，缺乏热情、笑容-非值班时间在物业管理区域逗留、闲逛-值班期间将无关人员带

31、入工作岗位逗留-管理区域内随地丢垃圾、吐痰-在岗值班期间聊天-工作不积极、不负责任、带情绪上班、态度恶劣-对上级不礼貌，违反或不服从上级的安排-上班迟到或早退2、有下列情况之一者，黄牌警告、降级、降职处分，黄牌警告一次扣当月工资50元。-上班迟到、早退一个月三次以上者-不按规定操作，尚未造成经济损失者；-当值时擅自离岗、睡岗；非因工作需要，上班时间会客闲聊或长时间占用电话者；-予突发事件故意规避者；-在公共场所内喧哗或口角，不服管教者；-工作不力，工作时间内偷闲怠慢者；-浪费物料、水、电等。3、有下列情况之一者，将给予降级、降职处分，受处分者三个月后视其表现予以恢复或延续降级使用。不服从正常工

32、作调动或公开拒绝执行上级命令者；-不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令者；-玩忽职守，违反技术操作规程，造成事故或损失者；-服务态度差，一年内被业主投诉5次以上或损害业主利益者；-寻畔滋事，参予打架、斗欧，造成事故或损失者；-品行不端，造成公司荣誉受损者；-一年内受两次黄牌警告者；4、有下列情况之一者，辞退和除名辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。如有以下情形之一，员工将被辞退：-1年内三次黄牌警告或一次黄牌警告加一次降级、降职者；-利用工作时间擅自在外兼职者；-擅离职守，致生变故，使公司蒙受损害着；工作无力造成公司管理水平和服务质量受到严重影响者；-

33、患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的-因公司机构调整无适合岗位安排的-不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的-予公司行为准则、企业理念不相适应者-员工予公司签订的劳动合同约定的情况公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资。公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。-因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者-受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者-全年累计旷工五天以上者-故意破坏公司财物、设备-贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者-

34、公开诋毁公司名誉者-透露公司商业机密及内部资料者；-对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者-来重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者-员工与公司签订的劳动合同约定的情况-其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理-煽动不服从公司管理或怠工行为有具体事实者；散播有损本公司之谣言，而妨害正常工作秩序者六、对奖惩的申诉员工对奖发感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后人不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉。七、其他奖惩的规定有关奖惩未尽的事宜，参照相关的规章制度执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守。第九章 电话管理

35、制度一、接听电话电话是公司对外联络的钮带，通过电话可以将服务的信息传到四面八方，业主通过电话可以分辩出物管公司服务的水准。其甜美的普通话声音及礼貌得体的谈吐给通话者留下较深的印象，无形中增加了外人对该物业公司的认知度及信任度。公司未设置专人接听来电，每一位物管员工都应该成为训练有素、称职的“话务员”，所以公司各级员工接听电话时应严格遵守有关规定。二、严禁利用公司电话拨打声讯电话和私人电话利用公司电话拨打声讯电话和私人电话不仅造成成本增加，而且占用公司电话线路，一旦遇到紧急情况将无法正常联络，使公司予外界的联络受阻，接听私人电话应简洁，长话短说，严禁占用公司电话聊天。公司对于拨打声讯电话和私人电

36、话均给予发生费用500%的处罚。第十章 工资管理办法一、工资构成1、本公司从业人员工资由基本工资、绩效工资（奖金）、夜班补贴、社会保险补贴、通讯补贴、加班工资等构成。2、绩效工资（奖金）根据本人工作表现及公司效益情况酌情发放，公司根据的经营状况绩效工资（奖金）的标准进行上浮或下调。二、加班工资及补贴1、加班工资：公司所有员工基本工资已包含每月超出工作时间的加班工资。公司所有员工原则上每周实行五天工作制，所有员工根据公司实际工作需要每周多值班一天，值班不再额外享受加班补贴。（超出工作时间的加班工资计入基本工资内发放）。在节假日上班的员工公司发给加班工资，节假日没有上班的员工一律不享受。2、夜班补

37、贴：值夜班员工（0：008：00）享受每个夜班3元的补贴标准3、社会保险补贴：因公司从业人员流动性大，公司为员工办理社会保险的难度较大。鉴于此，公司将给予每一位员工社会保险经济补偿，由职工本人到社保局进行投保并办理相关手续，公司不再为每一位员工办理各种社会保险或承担其它相关费用。社会保险补贴计入基本工资内发放。4、通讯补贴：公司所有主管以上人员均可按照不同级别享受通讯补贴（本人配备通讯工具才可享受，未配备不享受此项补贴）。三、考核评分办法1、考核评分采取100分的管理制度，按各岗位考核评分标准执行。员工凡月底考核评分100分者为合格；凡评分超过100分者，每增加1分奖励5元；凡评分少于100分

38、者，每少1分，扣款5元。对一年内有三个月考核评分在95分以下者，公司将予以辞退。2、班组以劳动纪律、文明服务、完成任务情况等综合因素进行考核评分。四、工资计发1、聘用人员之试用期为三个月，工资计发从应聘后正式上班的第一天起，考核期5天内（含5天）本人提出辞职或公司予以辞退的不予计发工资。2、员工迟到、早退在5分钟内（含5分钟），每迟到或早退一次扣5元；迟到或早退超过5分钟至30分钟（含30分钟），每迟到或早退一次扣当日工资；迟到或早退在1个小时以上，每迟到或早退一次记旷工一次，若一个月内三次迟到、早退在1个小时分钟以上记黄牌警告一次，同时降低一个级次的工资标准。第十一章 员工宿舍管理办法员工宿

39、舍是指公司为员工提供住宿、值班、临时休息的场所（不包括员工自行租赁的房屋）。公司对员工宿舍制订了如下的管理规定：一、宿舍分配制度1、公司原则上只为保安员提供免费的集体宿舍。如果管理处管理用房充裕，其他工种员工可以租用。2、保安员宿舍以足够使用为原则，管理处要严格控制其他工种员工租用管理用房，员工不得以任何理由私自占用管理用房，个人不得使用（租用）单间居住。3、其他工种员工租用管理用房的应填写员工租房申请表，经管理处批准后报人事部审核。4、违反宿舍分配制度的处罚见“处罚四”。二、环境卫生管理制度1、公司员工应自觉维护宿舍及周围的环境卫生，做到物品摆放规范，无非必需品，违者处罚见“处罚一”。2、宿

40、舍范围内的公共卫生，必须随时保持干净，无垃圾、灰尘及明显污渍，宿舍内不允许以任何理由堆放杂物（如清洁工捡的废品），违者处罚见“处罚一”。3、宿舍内垃圾桶（篓）周围干净无垃圾，垃圾实行袋装。垃圾桶内（篓）内的垃圾不得超过桶（篓）容量的三分之二，清洁工具摆放规范，无随处乱放现象，违者处罚见“处罚一”。4、公司要求在宿舍居住的员工养成良好的卫生习惯，保持宿舍内无异味，属于员工个人范围内的区域由员工自己负责整理、整顿、清扫。员工必须勤换衣服、床单、被套等。起床后必须按要求整理好床铺、叠好被子，以保持良好的个人卫生，违者处罚见“处罚一”。5、要保持宿舍及周围环境安静，禁止大声谈笑、争执，违者处罚见“处罚

41、三”。6、禁止在所辖园区或宿舍内聚众打麻将、打牌及其它喧哗娱乐活动，违者处罚见“处罚五”。7、员工不得参予物业范围内业主组织的赌博及从事有赌博性质的活动，违者处罚见“处罚五”。8、不得违犯宿舍管理规定，若有违犯者对其当事人视情节轻重给予处罚。三、安全管理制度1、宿舍内禁止使用电炉、液化气瓶等有明火的电器具，员工所配备的电饭煲、电炒锅、电热水器等生活用电器具，。2、员工在使用各种电器具时应注意安全，以防止触电事故的发生。3、管理处在每月两次组织维修人员检查用电器具所使用的供电线路、开关是否安全。另注意用电器具必须远离易燃易爆物品，使用时必须做到人走电断。4、宿舍人员应做好防盗工作，外出随手关门，

42、锁好门窗。如人为原因导致发生失窍当事人负责赔偿。5、违犯以上管理制度者视情节轻重给予处罚。四、人员进出管理制度1、员工宿舍男女员工不得混杂居住，未经管理处同意，员工不得以任何理由跟环宿舍或床位，违反者处罚见“处罚三”2、禁止非公司员工进入员工宿舍，如有临时员工亲友来访，经宿舍管理负责人同意后方可进入，但不得在宿舍逗留，更不准留宿过夜，违反者处罚见“处罚三”五、水电费管理制度公司所有员工应以节约为重，不得有任何浪费现象。一经发现有浪费者见“处罚七”。六、处罚条款1、处罚一：每发现一次扣考核分2分，发现两次扣考核分5分，发现三次给予黄牌警告处分。2、处罚二：一经发现给予相关责任人及当事人口扣考核分

43、5分，发现两次给予黄牌警告处分，发现三次给予辞退处理。3、处罚三：给予相关人员黄牌警告处分。4、处罚四：每发现一次给予当事人黄牌警告处分，并同时给予宿舍管理人扣考核评分5分。5、处罚五：一经发现给予相关人员黄牌警告处分，本班宿舍管理负责人失职责任给予扣8分的处罚。6、处罚六：一经发现给予当事人黄牌警告处分并对使用的电器予以没收处理，同时扣20分作为电费补偿。7、处罚七：一经发现给予黄牌警告处分并责令补缴200元水电费或承担管理处水电费差额部分的费用。8、处罚八：一经发现给予辞退处理。重庆荒岛物业管理有限公司有权根据实际情况对员工手册进行修订，本员工手册由公司行政部负责解释。重庆荒岛物业管理有限公司本文是通过网络收集，如有侵权请告知，我会第一时间处理。23