天津市物业社工招考复习题汇编简答题答案.doc

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1、整理的不一定对，和各位同仁分享，共勉1、 什么是社区建设社区建设就是在党和政府的领导和指导下，以提高社区成员的生活质量、综合素质和社会文明程度为目的，推动社会各方面力量，充分利用社会资源，共同发展社区事业，把社区建设成为环境优美、生活方便、秩序井然、人际关系和谐、政治民主的区域性文明小社会的过程。1、 加强社区建设的重要意义加强社区建设，是在社会主义市场经济条件下，强化社会主义民主法制建设和精神文明建设的重要组成部分，是实施依法治国方略和推进依法治市战略的重要内容，是构建小政府、大社会格局的内在要求，也是党和政府履行为人民服务宗旨的实际步骤。2、 社区居委会的主要职责 1、依法组织居民开展自治

2、活动； 2、依法协助城市基层人民政府或者它的派出机关开展工作； 3、依法依规组织开展有关监督活动3、 社区工作者应具备哪些基本素质社区工作是一种社会工作，社区工作者是指在社区从事专业性和职业性的社会工作人员，我国的社区工作是中国共产党及其人民政府在社区这一层面，具体地全心全意为人民服务的一种工作方式。 因此，在我国，作为职业化的社区工作者应具有以下基本素质：政治素质社区工作是为国家的政治制度服务的，这是社区工作者的首要素质；思想素质正确的人生观和价值观是作好社区工作的基本保障；职业道德素质核心是全心全意为人民服务；业务素质专业知识、技能与其他学科知识。 应该说，社区工作既是一项专业、一种职业、

3、也是一门艺术，要做好社区工作是不容易的。但是，经过努力，具备上述素质是可以做到的，社区工作是为可以做好的4、 如何改善居委会、业委会与物业服务企业的关系业主委员会、居委会和物业公司 ，作为小区内的“三驾马车”，同驱并进。就是说 ，实现业主委员会的自治管理，物业公司的专业管理 ，居委会的社区管理相结合，各主体之间各司其职、各负其责，分工合作，相互配合，才能充分发挥各自的优势和积极性，会更好地代表居民的利益，为居民提供更多、更好的服务，社区建设才能探索出一条三方一体促和谐的有效途径。以业主委员会为核心，建立治理主体间的协商会议制度；培养并加强业主的民主意识；提升业主委员会成员自身的管理能力 。5、

4、 物业管理的基本业务主要有哪些物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的业务可分为三类： 基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护； 专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等； 特色业务类：包括特约服务和便民服务。 经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。6、 简述业主在物业管理中的权力（一）参加业主大会会议，业主发表意见，行使表决权；（二）推选业主代表，选举业主委员会成员，享有被选

5、举权；（三）监督业主委员会的工作；（四）提议召开业主大会会议，就物业管理的有关事项提出建议；（五）提出制定或者修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（六）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）监督专项维修资金的管理和使用；（九）对共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况的知情权和监督权；（十）法律、法规规定的其他权利。7、 简述业主在物业管理中应履行的义务（一）遵守业主大会议事规则和管理规约；（二）执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（三）配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规约实施的物业管理活动；（四）按照物

6、业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费；（五）维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生；（六）按照规定交存或者续交专项维修资金；（七）法律、法规规定的其他义务。8、 业主委员会的职责（一）召集业主大会会议；（二）定期报告有关决定执行情况，提出物业管理建议；（三）在业主大会会议作出决定后30日内，代表业主大会与物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同；（四）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（五）督促不交纳物业管理服务费的业主限期交纳；（六）组织业主对物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造方案进行书面确认，并监督实施；（七）监督管理规约的实

7、施；（八）组织筹集专项维修资金；（九）组织业主委员会换届和补选工作；（十）完成业主大会交办的其他事项。9、 简述物业服务企业的义务物业服务企业按照物业服务合同，对物业及其环境、秩序进行管理，提供相应服务，依照合同约定收取物业管理服务费，接受业主和业主委员会对履行物业服务合同情况的监督。物业服务企业对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、排除妨害、恢复原状。物业服务企业应当向业主公布专项维修资金使用情况和利用共用部位、共用设施的经营收益，对业主个人信息和资料负有保密义务。10、 物业管理联席会议主要协调解决的问题（一）业主委员会不依法履行职责的问题；（二）业主委员会换届过程中

8、出现的问题；（三）履行物业服务合同中出现的重大问题；（四）提前终止物业服务合同的问题；（五）物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；（六）需要协调解决的其他物业管理问题。11、 简述物业管理条例中规定的应由业主共同决定的事项业主大会由同一个物业管理区域内的全体业主组成。业主大会是业主集体行使权利和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。下列事项由业主大会决定：（一）制定、修改业主大会议事规则和管理规约；（二）选举、更换业主委员会成员，监督业主委员会的工作；（三）审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业；（四）制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫

9、生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管理事项；（五）专项维修资金的筹集、使用方案，并监督实施；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）涉及业主共有和共同管理权利的其他重大事项。12、 简述物业管理工作的四个主要环节物业管理的策划阶段物业管理的前期准备阶段物业管理的启动阶段物业管理的日常运作阶段13、 简述业主委员会与居委会的关系居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，他具有基层性群众自治性的特点，是党和政府联系居民的桥梁和纽带，在工作中有着重要的地位，是发展基层社区民主的重要形式，是国家基层政权的重要力量。业主委员会是以房产物业的所有权为基础形成的业主自治

10、管理组织。（一）居委会与业主委员会是两个平行的组织，不存在管理与被管理的上下级服从关系；（二）居民委员会与业主委员会存在着监督与被监督的关系；（三）居委会与业主委员会存在指导与被指导，帮助与被帮助的关系。居委会可以指导业委会的工作，且当业委会遇到困难时也可以提供帮助； (四）居委会与业委会之间存在着一定的职能交叉。居民委员会与业主委员会存在指导与被指导的关系。在物业管理活动中，住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物

11、业管理区域内的社会治安等相关工作。在可能的条件下，业主委员会的组成人员中，最好包括居委会的主要人员（首先应是业主），这样有利于住宅区内各项工作的开展。 14、 简述加强业主自身素质培养的三方面工作对广大的居民群众进行广泛的宣传、教育，是大家逐渐成为“成熟的消费者“； 对已经成立或即将成立的业主委员会，可聘请有关主管部门、物业管理咨询机构的人员为业主委员会顾问，以提高和保障业主委员会的决策水平； 可举办一些培训活动，组织业主委员会主任或委员学习。15、 居住小区物业管理的目标小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。16、 简述居

12、住小区物业管理的原则应当坚持政府主导、属地管理、条块结合、分类指导的原则。17、 简述社区居委会在社区物业管理中的职责（一）教育引导居民参与配合社区物业管理、履行应尽义务、爱护公共财产； （二）依法维护社区居民的合法权益，向上级有关部门及时反映社区居民的意见和建议；（三）对社区物业服务企业或旧楼区管理服务单位实施物业服务情况进行考评；（四）对未实行专业化物业管理的社区，采取多种方式组织落实卫生保洁和秩序维护等基本服务；（五）组织召集社区物业管理联席会议，调解社区物业管理矛盾纠纷；（六）做好日常巡查，对本社区内出现的违规行为及时进行劝阻，并向相关部门报告。18、 简述社区物业管理专职人员的职责协

13、助社区居委会召集社区物业联席会议；监督指导业主委员会和物业服务企业；配合有关部门做好对社区物业服务企业（单位）的绩效考核工作协调解决商品房（保障性住房）专业物业小区、旧楼区提升改造准物业小区、居民自治管理小区等各类物业小区管理中遇到的问题。19、 谈谈如何成为一名合格的社区工作者社区工作以人为本，以全心全意为人民服务为根本宗旨，同时社区的工作复杂、繁琐，工作特点具有鲜明的社会性、群众性、公益性，居民的许多需求都是通过社区的社会服务得到满足，社区服务的好坏直接影响着居民的生活质量和社会的安定。因此处于基层工作第一线的社区工作者的素质高低直接决定着“构建和谐社区”活动的进程。 想要成为一名合格的社

14、区工作人员，我觉得应该从以下三个方面着手：一、加强自身修养，提高综合素质 首先，加强自身的思想道德建设。其次，不断加强理论学习，学习并理解各种法律知识、政策法规，提高自身的政治素养。二、坚持深入群众，提高工作能力首先，要定期的对居民进行走访，了解居民的实际情况。其次，学习他人的先进经验，融合自身特点，不断创新，提高工作能力。三、热爱本职工作，全心全意服务首先，是要学会换位思考，想居民之所想，急居民之所急。其次，是要让居民参与到社区建设中来，听取居民的意见和建议，把群众关心的热点和焦点问题及时向上反馈，把居民提出的好的意见纳入到工作预案中。再次是要丰富居民的文化生活，定期举办各种文体活动、公益活动、法律知识讲座，尤其是针对青少年的一些法律讲座，希望能杜绝未成年人犯罪，让青少年逐步的脱离网吧，走上健康之路。