我国中小企业电子商务盈利模式研究.doc

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1、 毕业设计（论文）题目： 我国中小企业电子商务盈利模式研究 我国中小企业电子商务盈利模式研究中 文 摘 要当今互联网技术高速发展，随着经济全球化、信息现代化和贸易自由化的进一步发展，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用，己逐渐成为商家从事商业活动的新模式。本文从研究中小企业开展电子商务盈利模式的一般内容入手，介绍中小企业开展电子商务盈利模式的产生和发展，论证在我国中小企业开展电子商务盈利模式发展的必要性和紧迫性，结合我国中小企业开展电子商务盈利模式的现状尤其是中小企业的成功经验、我国中小企业开展电子商务盈利模式未来发展趋势，研究发展中小企业开展电子商务盈利模式遇到的困难和问题，着重指出在我国

2、经济体制转轨时期和新经济迅速崛起条件下，我国中小企业开展电子商务盈利模式存在的问题，提出了我国中小企业开展电子商务盈利模式的发展对策及建议。关键词 中小企业；电子商务；盈利模式RESEARCH ON SME E-COMMERCE PROFIT MODELABSTRACTNowadays, the Internet technology is rapid developing , as economic globalization, modernization and liberalization of trade information further development of e-com

3、merce in the social economy has been widely used, has become engaged in business activities in the new business model. This study of SMEs in e-business profit from the general content model start to introduce the SME e-commerce profit model of the emergence and development, demonstration in the prof

4、it model of SME e-commerce development, the necessity and urgency, combined with Chinas SMEs the status of e-commerce profit model, especially SMEs, the successful experience of Chinas SMEs in e-commerce profit model future trends, research and development of SMEs in e-commerce profit model difficul

5、ties and problems, highlighting the economic transition in China period and the rapid rise of new economic conditions, patterns of SME e-commerce profitability problems raised in e-commerce profit model of SME development strategies and recommendations.Key words：SMEs; e-commerce; profit目 录1绪论11.1 选题

6、依据11.2 国内外研究动态22 中小企业电子商务盈利模式概述42.1 电子商务的概念42.2 电子商务盈利模式概述42.3 中小企业开展电子商务盈利的优势63 中小企业开展电子商务盈利模式现状与存在的问题83.1 我国中小企业开展电子商务盈利模式现状83.2 我国中小企业开展电子商务盈利模式存在的问题114 我国中小企业开展电子商务盈利模式发展对策134.1 营造良好的社会和经营环境134.2 制定电子商务发展目标与规划144.3 选择电子商务的策略154.4 加强电子商务知识储备16结论18参考文献19致谢201 绪论1.1 选题依据中小企业经过几十年来一路的风风雨雨，摸爬滚打，如今已经成

7、为我国整个国民经济发展的生力军，其作用和地位日益凸显。近年来，随着电子商务的迅猛发展，给我国中小企业发展带来了新的发展机遇和挑战。如何正确认识我国中小企业开展电子商务盈利模式存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小企业的发展乃至整个国民经济的健康发展都有着十分重要的意义。九十年代以来，随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，随着经济全球化、信息现代化和贸易自由化的进一步发展，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用，己逐渐成为商家从事商业活动的新模式，以空前的生命力推动着产业经济、区域经济、国民经济和全球经济的发展。然而，电子商务在发展中也遇到了各种各样的问题，存在着许多争议，但最终

8、经受住了网络经济泡沫破灭后的严重打击，跨入理性稳步发展的阶段。从2003年起，电子商务开始随着商业经济发展的需要，慢慢走出谷底，并且出现了逐渐升温的势头。一些发达国家的网上零售总额均比往年同期有了大幅度的增长，中国的电子商务企业也逐渐走出低迷。在中国有代表性的像阿里巴巴，2002年2月获得了来自软银等四家风险投资公司的8000万美元资金。卓越、当当等网上商店也分别获得了来自老虎基金的750万美元和1100万美元的注资。电子商务的发展开始进入了理性稳步发展的阶段。 纵观电子商务的发展历程不难发现，电子商务在经历了短暂的辉煌之后迅速走向破败的根本原因在于大多电子商务企业忽视了商务活动的根本目的盈利

9、，片面追求品牌知名度与市场份额，以源源不断获得风险投资和股票上市为目的，投入大量资本而迟迟不能实现盈利，最后结果只能是为资本所抛弃，在网络寒冬中破产倒闭。而经历过残酷考验幸存下来的电子商务企业意识到，通过自身对电子商务企业盈利模式的研究业务赚取生存所必需的利润是电子商务公司能够长期、长远的发展下去的根本保障。这些企业通过不断地探索发展，逐渐形成了自己独特的运营模式，逐步实现了盈利，迎来了网络经济的春天。事实证明，建立和保持一个能为电子商务企业带来持久利润的、有竞争力的盈利模式才是电子商务蓬勃发展的关键所在。 在这种背景之下，对电子商务盈利模式的研究变得极具现实价值，无论是对目前己经在经营电子商

10、务企业的守业者来说，还是对即将建立新的电子商务企业的创业者来说，都具有重大的指导意义。1.2 国内外研究动态在全世界，电子商务的发展很不平衡。美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约占50%以上。在电子商务的几种交易方式中，B2C 和B2B 两种所占分量最重，而其中又尤以B2B 所占比例最大。在过去五年里，欧洲在全球电子商务市场总体中所占份额逐渐增大，而美国则呈现逐渐下降趋势，亚太所占份额有所下降，拉丁美洲和非洲/中东基本保持不变。从在各行业的应用来看，电子商务给不同行业带来的机会大不相同，不仅向各产业渗透顺序不一样，而且各产业所获得的收益也不尽相同。其

11、中计算机和通信设备生产厂商特别适合采用电子商务，同时，在未来5 年内，计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地产等五大行业是运用电子商务的重点行业。电子商务概念在1993年引入中国。1996年中国出现了第一笔网上交易。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从最初的B2C 模式扩展到1999年的C2C 网上拍卖以及1999年末兴起的B2B 模式，电子商务在中国取得了良好的发展。2000年互联网泡沫破裂，对电子商务发展造成了沉重打击。但2002年增值服务的兴起和运营环境的成

12、熟又进一步积极促进了电子商务的发展。2010年，中国电子商务的增长率为33.5，营业额达到4.8万亿人民币。从基础条件来看，目前中国电子商务的发展环境正在日趋好转，但尚存在一些制约因素。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截止到2011年7月底，中国网民数量达到了4.85亿，巨大的网民数量为电子商务的开展提供了无限的空间。物流方面，截止到2010 年末，我国已建立的各类配送中心1000多家，许多外国物流企业和运递业巨头也纷纷进入中国。支付方面，2010年中国网上购物网上支付总金额达到4610亿，预计2011年将达到7634亿。但同时应该看到，物流方面存在物流厂商规模小导致电子商务运送成本

13、高的问题。B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和买麦网之间展开。阿里巴巴凭借先发优势，在该领域占主导地位，其他两个竞争对手目前尚无法与其抗衡。但阿里巴巴直销模式的弊端逐渐开始呈现，慧聪“直销与代理相结合”和买麦网的“大区独代、分区直销”模式相比之下更能满足为客户服务的要求。随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响。C2C方面，国内主要厂商是淘宝、ebay（易趣）和一拍。依靠免费政策的成功实施，阿里巴巴旗下的淘宝后来居上，不到两年时间就在用户数和商品数方面超过了ebay（易趣）。在淘宝咄咄逼人的压力下，ebay（易趣）也使出浑身解数应对挑战，但其收费政策仍保

14、持不变。一拍是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不错的发展，但目前尚无法对淘宝和ebay（易趣）的市场地位构成强有力的威胁和挑战。B2C本是中国电子商务最先兴起的商业模式，但在后来的发展中却经历了诸多波折。目前，各行各业的厂商纷纷进军电子商务，希望依靠网络这个平台，为自己在竞争中赢得优势。2 中小企业电子商务盈利模式概述2.1 电子商务的概念电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动

15、、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。2.2 电子商务盈利模式概述2.2.1 赢利模式概念赢利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。企业的商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易规模、交易方式、交易渠道、交易环境、交易对手等商务内容及其时空结构。企业的业务结构主要指满足

16、商务结构需要的企业内部从事的包括科研、采购、生产、储运、营销等业务内容及其时空结构。业务结构反映的是企业内部资源配置情况，商务结构反映的是企业内部资源整合的对象及其目的。业务结构直接反映的是企业资源配置的效率，商务结构直接反映的是企业资源配置的效益。任何企业都有自己的商务结构及其相应的业务结构，但并不是所有企业都盈利，因而并不是所有企业都有赢利模式。2.2.2 电子商务赢利模式电子商务盈利模式就是指经济体（项目）通过投入经济要素后，利用电子商务获取现金流的方式和获取其它经济利益手段的混合，其核心是通过电子商务获得现金流入的途径组合。1、麦肯锡管理咨询公司界定三种新兴电子商务模式麦肯锡管理咨询公

17、司认为存在三种新兴电子商务模式，即销售方控制的商务模式，购买方控制的商务模式和中立的第三方控制的商务模式。销售方控制的商务模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商务模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者偏好的模式；中立的第三方控制的商务模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。2、 按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务主要可以分为以下三种类型（1）B2B（Business to Business）：B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前企业采用的B2B可以分为以下两种赢利模式：面向制造

18、业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如联想与DELL电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系。客户可以通过网络在线及时联系商家，提高了企业的响应速度与客户满意度。垂直B2B主要通过建立行业网站，提供及时的行业信息，吸引相关人员访问，信息内容则需要收费。收费模式有3种：新闻和信息内容打包向其它网站或媒体销售；用户付费才能浏览网站；用户付费进行数据库查询。面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业

19、的采购方和供应方提供一个交易的机会，如阿里巴巴、环球资源网等。赢利方式主要是通过提供不同的服务内容发展付费会员，收取会员费。（2）B2C（Business to Customer）：B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。目前企业采用的B2C可以分为以下两种赢利模式：实体企业通过建立网站，实现在线营销。如DELL电脑，消费者可以直接在网络上DIY自己的电脑配置。此种方式的赢利模式主要是通过在线销售企业的产品与服务获得收入。面向中间交易市场的B2C。根据电子商务的发展规律，目前此类B2C网站上出售的商品特征非常明显，仅仅局限于一些特殊商

20、品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。如当当网，主要通过收取佣金赢利。C2C（Customer to Customer）：所谓C2C就是消费者本身提供服务或产品给消费者。目前采用C2C模式的主要有易趣网、淘宝网、拍拍网等公司。目前c2C可以分为以下两种赢利模式： a、特殊传统行业的C2C业务。如保险从业人员为联系客户而创建的C2C网站。出国留学中介人员C2C网站等，此种模式的赢利主要是通过网络咨询来吸引潜在的客户，进而扩大消费者在原有领域的业务量来实现。这种模式可通过电子商务论坛或简单实用的网站实现，进而实现赢利。b、为买卖双方搭建平台的C2C业务。目前C2C电子商务企业采用的典

21、型运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人开店铺，以会员制的方式收费。C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费（包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费），特色服务费（包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费），增值服务费（包括信息发布费、辅助信息费）以及网络广告等。如易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。目前我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱以聚集用户数量阶段，并未形成成熟的盈利模式。当然，根据参与对象的不同，电子商务还可以分类为B2G、C2G、G2G模式，但由于这些模式主要以提供信

22、息、加强与政府的交流为主，目前基本不涉及赢利。需要说明的是，目前中小企业电子商务的赢利模式必须要同相关的行业结合，要考虑到行业特色，如旅游行业的电子商务不同于有色金属电子商务。2.2.2.1 电子商务赢利模式的新变化（1）各种模式的划分界限日益模糊如淘宝网以前是典型的C2C网站，但由于一直免费。没有相关营业收入，由此淘宝推出了品牌商城等新业务，转型为B2C2C。而DELL的企业网站既可以与相关的上、下游商家联系，又可以与个人消费者直接联系，转型为B2B2C。（2）BAB模式（BusinessAgentBusiness）BAB是基于B2B提出的新的电子商务模式，该模式把网络提供的技术手段和依靠有

23、信誉的Agent提供保证结合起来，把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来，提供统一的、可靠的平台，从而真正实现了“三流合一”（信息流、资金流、物资流），为企业之间的电子商务提供了必要的服务和基础条件，如中国商务港。2.3 中小企业开展电子商务盈利的优势互联网延伸到那里，市场就能扩展到那里。利用“商务信息港企业经营动力源”电子信息服务平台做生意，使中国中小企业，能够摆脱原有狭小生存空间和地理位置的限制。将市场扩展到过去依靠人员、铺面推销或广告推销所不能有效到达的地方。而且中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化

24、，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的目标顾客群，扩大市场，获得新的商业机会。3中小企业开展电子商务盈利模式现状与存在的问题没有电子商务，企业只能等待死亡。中国数以万计的中小企业只有把握住电子商务这一千载难逢的历史机遇，才能在信息时代求得生存，并谋求更大的发展空间。艾瑞根据大中小企业划分标准，统计出2010年中国中小企业总数为4722万家，较2009年增长10.01%。电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，但中小企业电子商务发展在面临机遇的同时，也遇到了不少的问题，其中既有大企业同样面临的问题，也有中小企业电子商务的个性化问题。归纳起来主要有以下方面：3.1我国中小企业开展电子商务

25、盈利模式现状说到中小型企业有关的电子商务模式，我们就来比较一些现阶段电子商务模式的种类及特点，下表是现阶段企业中电子商中盈利模式的种类及特点：表3.1 现阶段电子商务盈利模式的种类及特点价值取向市场供给资源体系财务模式平台提供商模式联系供求双方的媒介现实商品高信誉度、强大的信息数据库和众多合作伙伴收取佣金或从交易中提成方法获得批发零售商模式满足顾客多样化需求和节省顾客购买商品时间信息或服务高信誉度、强大的信息数据库和众多合作伙伴销售收入网络直营制模式满足顾客特殊需求，联系供求双方的媒介定制生产丰富、实时全面的信息高信誉度、强大的信息数据库和众多合作伙伴销售收入佣金收入网络广告模式廉价有效的满足

26、顾客需求广告的高反馈率强大消费群广告收入信息提供商满足顾客对信息的需求高质量、广范围的信息信息数据库、优秀的信息收集会员的信息服务费3.1.1 在线销售商品模式在线销售商品模式在形式上可以分为 B2B、B2C、C2C 和 C2B 等多种。后两种模式微乎其微，电子贸易所占比例很小，这里不予讨论。目前蓬勃发展的是第一种B2B 模式，其表现为一条产业链中上下游企业之间供应、采购活动的网络化。这种模式都为传统生产型企业所采用，其网站的核心竞争能力表现在如何利用网络为企业更多地降低库存、采购成本和管理成本，从而获取更大的盈利空间。如美国戴尔公司的网站，就是这种模式的成功典范。第二种 B2C 模式，虽然成

27、交额比例远远不如 B2B 模式，但目前也有很好的发展。传统企业商务模式的网上迁移，去掉了“迂回经济”的非经济性，使企业进入了“直接经济”时代，生产直达消费。和传统商务模式相比 B2C 商务模式可以实现24小时在线服务，可以为企业降低销售成本和内部管理成本，从而为企业带来更大的盈利空间。如上述戴尔公司，在顾客方面，戴尔与顾客保持互动，通过戴尔网站实行直销，不仅可以更深入地了解顾客需求，更能获取传统模式中留给中间商的利润空间，降低了销售成本。在中国，由于物流配送水平还不高，配送更多的还是借助于传统物流，如邮寄等，这在一定程度上阻碍了中国 B2C 商务模式的快速发展。因此如能有效解决物流问题，B2C

28、 商务模式在中国现阶段也能得到较好的应用。如在网上销售对时间不敏感的商品，或实现小区域范围内的快速配送都能较好地解决配送难题。3.1.2 在线销售数字内容盈利模式面对信息量急剧膨胀的网上数据资源，用户对特定信息的查询往往会产生两种结果：信息过载和信息迷向。信息过载是指找到的信息太多，没法有效消化和应用。信息迷向是指基于目前技术，难以有效地表达需求和准确寻找到所需资源。鉴于此，能有效解决信息分类、深入加工和提供专业检索的网站，必然存在巨大的市场。原来做信息的传统企业，在向互联网迁移的过程中，利用其自身的信息优势，依托互联网来提供更好更方便的检索手段，必然会赢得越来越多的受众。这种网站盈利模式的核

29、心竞争能力不在于信息技术，而在于它能提供给用户高质量的信息内容。如中经网，作为国家的一个信息中心，网站定位在为政府、为企业提供高质量的经济信息服务。为把内容做专做深，中经网大量网络专家，把国内在经济领域顶尖的人全圈过来做信息分析，然后利用网络技术把这些高价值信息内容系统化地进行组织整理，即集中力量解决数据库和网上WEB 的联系和应变。中经网提供的是对整体经济环境可靠、准确、系统、连续的描述，有利于政府的宏观决策，也有利于企业经营者减少经营风险，提高经济活动的有效性。中经网提供的信息对政府现在免费，对企业是收费的，也许随着政府职能的转变和进一步深化改革，将来也可对政府收费。目前，中经网的主要收入

30、来源是企业信息收费。3.1.3在线广告-收费服务混合模式在线提供的服务是多样的,如网络游戏、广告收费、在线交流、在线音乐、在线电影、电子邮箱、虚拟空间等等。有的盈利模式目前是明晰的，如广告支持模式，中国的几大综合网站，如网易、搜狐、新浪，还有著名的搜索网站，如百度、雅虎、google 等，很大一部分收入都来自广告业务。但广告支持模式只适合有很大用户群的网站，对一般网站并没有多大的盈利支持。目前，很多网站的收费邮箱也能带来一些收入，但免费邮箱的并存使得收费邮箱业务增长缓慢。提供虚拟空间的网站也能盈利，但要靠规模经济。在线提供服务模式的网站应该坚持一个原则，坚持做“离不开”的网站。如果提供的服务能

31、给用户带来效用且离不开，那就是成功的服务网站模式。如在线游戏，为众多年轻人，甚至众多小孩所痴迷，就是一种离不开的模式，所以它能盈利。而在线音乐和在线电影却不能获此殊遇，因为人们可以通过其他途径得到音乐和电影带来的娱乐和享受，目前还是一种离得开的模式，其盈利模式有待进一步深入思考。再如新闻网站，虽然它能提供比其他媒体更快捷的新闻报道，但由于报纸、广播、电视的存在，还是离得开的，只能靠它来吸引眼球，而以其他的方式盈利。3.1.4 交易费用模式交易费用模式是指网站为交易的双方提供一个交易的平台，从中收取佣金。这类网站在网上大量存在，如很多的行业网站、招商网站、旅游代理网站等等。但做得最好的往往都有自

32、己的核心竞争能力，如先入优势、行业优势或者是其他方面的优势如拍卖网站，拍卖网站做得最成功的有美国的eBay，该公司是著名的消费品拍卖网站。 它的成功在于吸引了足够的买家和卖家来形成有足够物品的拍卖市场。虽然Yahoo！Amazon 也有大量访问者并进入到这个领域，但由于eBay 的先入优势，Yahoo！Amazon 还没有办法超过它。拍卖网站要解决的一个核心问题是交易双方的信用问题。市场经济是信用经济，网络经济同样是信用经济。为此，拍卖网站如Amazon 提出，“拍卖担保”和“代管契约服务”等方案。中国的易趣拍卖网站做得很好，为了解决信用问题，它把自身的用户注册信息库与公安的信息数据库相连，从

33、而可以核实用户信息的真实性，保证了交易的可信性。这一点也是易趣拍卖网站得以发展壮大的核心竞争能力。另外，在易趣网站交易后的双方可以为对方就本次交易自由做出评价，作为下次参与其他交易的信用参考，也有力地约束了交易者的败德行为。又如短信， 本来短信是中国两大移动运营商的业务，但中国的三大门户网站利用因特网，却最终实现短信产品真正意义上的商业化。现在，这些门户网站在很大程度上都在靠短信赢利。这是一个典型的获取交易费用的盈利方式。 三大门户网站能利用短信来盈利关键靠它非常大的用户群，是他们的核心竞争能力。尽管最近短信业务有所下滑，但日益增多的眼球也利于他们开展其他交易费用业务。网站盈利模式是多样的，新

34、的盈利模式也在不断出现。企业对网站盈利模式的选择是专业化好，还是多元化好。都要根据企业自身的特点来决定。专业性网站要做专做深，毋庸置疑。门户网站求大求全，但盈利的也只是其中的几个模式，故网站盈利模式的选择都可以归结到一点，即要培养自己的核心竞争能力，要做专做深，才能实现网站的可持续发展。3.2 我国中小企业开展电子商务盈利模式存在的问题3.2.1 管理观念落后，对电子商务认识不足观念是制约中小企业电子商务发展的首要因素。从我国中小企业现状来看，对网络管理和运作效率的认识还相当肤浅，有的企业甚至认为网络离自己还很远。不少中小企业经营者缺少应有的时代意识，尚未充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟

35、市场的必要性和紧迫性。即使意识到了，对其的理解也是片面的，认为简单的搞个购物网站就等同于实现电子商务了，而相关的配套软硬件跟不上，企业信息化仅停留在表面的网络建设上，成了一种“跟形势”和“摆阔”的方式3.2.2 规划不系统，只注重短期效益中小企业实施电子商务是一个长期的规划，需要着眼于长期效益，需要与自身业务特点相适应、相配套的硬件和软件设施。但目前由于资金、技术上的匮乏，很多中小企业却更倾向于追求短期的效益，简单的依靠“拿来”，“东拼西凑”，这种做法是非常危险的。事实上，发展电子商务，从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站、建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台完善自

36、己的供应链管理系统等都必须具体问题具体分析，一步步实施，逐步到位。 3.2.3 社会诚信基础脆弱，消费者的认可度较低在妨碍中小企业应用电子商务的外部环境因素中，“信用环境”排名第一。现实生活中，受“无商不奸”的观念的影响，诈骗、伪劣商品、虚假广告、偷税漏税、走私骗汇等现象大量存在，加剧了企业与企业之间、企业与消费者之间、人与人之间的信任危机。尤其是个别不法商贩利用Internet信息传播更迅速、更广泛的特点，大肆发布虚假信息，蒙骗消费者，严重地动摇了电子商务发展的诚信基础。3.2.4 物流配送体系尚不完善，企业配送成本较高对于中小企业来讲，由于受企业规模和资金限制，不可能自行组建物流部门，而更

37、多的会依赖第三方物流。但是，直到目前为止，国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业。 4我国中小企业开展电子商务盈利模式发展对策4.1营造良好的社会和经营环境首先，政府高度重视。党的“十六大”明确提出要大力发展电子商务。2005年1月8日，国务院办公厅颁布了我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件关于加快电子商务发展的若干意见，提出了完善政策法律环境、加快电子商务支撑体系建设和推进企业信息化等六大具体措施。同年2月，国务院办公厅又发布了关于加快电子商务发展的若干意见，对中小企业电子商务予以高度重视，明确要求支持中小企业电子商务应用。其次，网络基础环境不断改善。截止2010年底，我国网络

38、国际出口带宽达到1098957，网站数达到191万个；IP地址总数达到2.77亿个，仅次于美国，位居世界第二。同时，一大批面向中小企业的电子商务平台群体崛起，除阿里巴巴外，慧聪网、买麦网、中商网、全搜网和全球制造网等综合性电子商务平台纷纷加入，面向中小企业电子商务的服务功能、服务能力和服务水平都大大提高。最后，电子支付环境进一步改善。近几年我国银行业纷纷开办网络银行业务。银行卡在线支付已在部分金融机构实现。据人民银行统计，截至2010年底，我国银行卡发卡机构达190多家，发卡总量约24.2亿张。2010年全国银行卡交易金额246.8万亿元。此外，2004年8月28日，十届全国人大常务委员会第十

39、一次会议通过了中华人民共和国电子签名法，并于2005年4月1日实施，标志着我国电子商务法律建设发展进入到一个新的阶段。同年10月26日，为解决互联网支付的安全问题，中国人民银行发布了电子支付指引（第一号），进一步改善电子支付环境。2005年中国电子商务发展报告指出，国外中小企业应用电子商务多是强调降低企业经营成本，而我国中小企业应用电子商务则更多关心的是市场，是商机，是营销。自2004年以来，网络营销领域不断创新：与电子商务平台有机结合、与CRM结合、以及面向中小企业的“行业搜索”推广或“垂直搜索”推广的出现和按效果付费的网络广告模式的迅速兴起，这些都将为中小企业发展电子商务揭开新的篇章。中小

40、企业内部也要努力营造良好的经营环境。中小企业管理者要从企业的长远发展着眼，进行长期规划，规范电子商务盈利模式，培训有良好技术素养的员工参与电子商务的发展，努力构造良好的内部环境。4.2制定电子商务发展目标与规划电子商务是商务活动（包含信息流、资金流、物流）电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合本单位的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。1、电子商务三个层次或三个阶段电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段：（1）初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上

41、发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。（2）中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。（3）高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等

42、，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。1、确定电子商务的发展目标大多数没有开展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标，少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。2、制定发展电子商务的规划中小企业要结合本单位的情况，根据企业发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。企业电子商务规划是企业信息化规划重要组成部分，就是企业经营服务信息化规划，企业电子商务规

43、划内容：（1）商务网站的设计与建设，包括：网站策划，网页及网站内容设计制作，网站的经营与管理；（2）网络营销与促销，包括：a.建立与强化企业网络品牌； b.建立企业的网络形象； c.创造基于网络的新经营模式； d.拓展与顾客的互动联系e.分销商、代理商、零售商管理； f.订单管理；（3）网络采购，包括：a.招标管理； b.采购管理； c.供应商管理； d.库存管理；（4）网络营销与供应链管理；（5）网络营销与客户关系管理。4.3选择电子商务的策略4.3.1 确定切入点以上网在网上发布产品信息和服务，开展网络营销为切入点。4.3.2 选择开展电子商务的方式（1）企业自建网站开展网络营销；（2）企

44、业委托ISP/ICP或租用设备建立主页和网站开展电子商务；（3）企业参加行业组织的电子交易中心与交易市场；（4）企业参加地区性组织的电子交易市场，利用地区电子商务平台，开展电子商务； 不管怎样选择，其实只要有一条电话线，一台计算机，就可拨号上网，发布信息，联系客户，启动电子商务。4.3.3 研究制定电子商务的策略（1）确定商务模式：分析企业的核心业务、业务模式和业务流程，确定商务模式、网上商务模式与原有的商务、业务模式比较要有所创新，网上应增加些新的业务和服务；原有业务流程要改革、优化；包含经营观念、内容的创新，组织与管理创新，盈利模式的创新等；（2）确定合作伙伴：选择有经验的电子商务公司（含

45、ISP、ICP）、咨询服务公司或系统集成商为合作伙伴；（3）确定网络营销产品和服务的重点：首先在网上发布产品和服务信息，开展网上营销、促销，网上收集定单和客户信息，开展售后服务；按需要开展网上采购，网上收集市场信息，供应商及有关产品信息，进行网上洽谈签约，有条件再开展物流配送和网上支付。4.4培养复合型人才4.4.1 创新培养方式，加快复合型人才建设要积极探索电子商务人才教育深层次的产学结合模式，培养适应社会经济最新发展需要，既懂经济、管理理论，又掌握现代信息技术理论与工具，能在国民经济各行业、各部门从事电子商务相关理论研究、电子商务工具开发，以及企事业单位电子商务规划、实施与管理工作的复合型、创新型高级人才。拟对高校财务管理中存在的问题以及如何提高财务管理针对性地讨论。这一目标应始终明确，并以此指导教学计划、教学大纲研究制定过程，指导教材体系的研究建设、实验室建设等专业建设的全过程。但是，随着电子商务的发展和社会的进步，直接交易的比重必将会有很大幅度的提高，数字化产品将会在电子商务中逐