2015年银行消费者权益考试4（鞍山消保考试题库）.doc

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1、 题库41.singlechoice11单选题(0.4分)7268银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（C ）。A: 知情权B: 选择权C: 公平交易权D: 监督权2.singlechoice11单选题(0.4分)729520世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（ D）日益成为美国消费者的主要消费模式。A: 现金消费B: 刷卡消费C: 投资消费D: 信贷消费3.singlechoice11单选题(0.4分)7319英国审慎监管局的简称是（ C）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA4.singlecho

2、ice11单选题(0.4分)7429中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（ A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A: 2B: 3C: 5D: 105.singlechoice11单选题(0.4分)7445（D ）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A: 支票B: 汇票C: 托收D: 汇兑6.singlechoice11单选题(0.4分)7461消费者办理支付结算，未使用（ A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。A: 中国人民银行B: 国家财政部C: 中国银监会D: 各银行总行7.singlechoice11单选题(0.

3、4分)7521对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（ D）。A: 罚金B: 滞纳金C: 违约金D: 复利8.singlechoice11单选题(0.4分)7554在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（A ）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。A: 凭证式B: 记账式C: 储蓄D: 电子式9.singlechoice11单选题(0.4分)7558银行需积极配合中国人民银行、（D ）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。A: 政府B: 上级行C: 司法部门D: 财政部10.singlechoice11单选题(

4、0.4分)7568对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？( B )A: 提供真实有效身份证件。B: 确保保管箱设施安全可靠。C: 按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。D: 妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。11.singlechoice11单选题(0.4分)7731基金代销银行和基金管理人承诺（C ），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A: 银行利益优先B: 机构利益优先C: 基金份额持有人利益优先D: 基金经理利益优先12.singlechoice11单选题(0.4分)7738按银行经营模式的不同，贵金属业务可

5、分为（ C）两大类。A: 单售和捆绑销售B: 自发行和联名发行C: 自营和代理D: 实物销售和衍生产品13.singlechoice11单选题(0.4分)7786因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（C ）。A: 市场风险B: 募集失败风险C: 不可抗力风险D: 认购风险14.singlechoice11单选题(0.4分)7802银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C ）个月内（含）本行对账单的收费。A: 3B: 6C: 12D: 2415.singlechoice11单选题(0.4分)7805除规定实

6、行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（ C）。A: 客户调节价B: 行业调节价C: 市场调节价D: 协商定价16.singlechoice11单选题(0.4分)7847当发生（ AD）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A: 重大服务突发事件B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件D: 特大服务突发事件17.singlechoice11单选题(0.4分)7878投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（ C）、明确投诉处理时限、跟进投诉

7、处理结果。A: 认定投诉责任人B: 设置投诉处理机构C: 畅通投诉处理渠道D: 梳理投诉办理流程18.singlechoice11单选题(0.4分)7885在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？DA: 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B: 组织实施应急处理预案C: 收集、整理、保管应急处理档案资料D: 制定并组织实施本单位应急处理预案19.singlechoice11单选题(0.4分)7907银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。A: 5个工作日内B

8、: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内20.singlechoice11单选题(0.4分)7913银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B ），周期为（ ）。A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B: 每年进行1次；当年1月1日至12月31日C: 每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D: 每年进行4次；当年每季度一次21.singlechoice11单选题(0.4分)7922各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D ）考核评价中可能存在的有关问题。A: 记录考核B: 限期整改C: 惩罚D: 指导纠正22.sin

9、glechoice11单选题(0.4分)8001银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（ C ）。A: 上诉B: 监督C: 控告D: 示威23.singlechoice11单选题(0.4分)8015银行业金融机构应当设立或指定（ A）负责银行业消费者权益保护工作。A: 专门部门B: 销售部门C: 业务部门D: 法律部门24.singlechoice11单选题(0.4分)8023银行业金融机构应当积极开展员工（ C ），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A: 受理投诉能力培养B: 思想道德教育C: 教育和培训D: 技能培训25.singlechoice11单选题(0.4

10、分)8034银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A ）或提出监管意见。A: 风险提示B: 高管约谈C: 书面警告D: 口头警告26.singlechoice11单选题(0.4分)7240（A ）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A: 安全权B: 隐私权C: 知情权D: 监督权27.singlechoice11单选题(0.4分)7318英国金融政策委员会的简称是（B ）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA28.singlechoice11单选题(0.4分)7320英国金融行为监管局的简称是（D ）。A: FSAB:

11、FPCC: PRAD: FCA29.singlechoice11单选题(0.4分)7721商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（B ）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A: 资产匹配B: 风险匹配C: 征信匹配D: 能力匹配30.singlechoice11单选题(0.4分)7729基金是一种（C ）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。A: 短期投资B: 中期投资C: 长期投资D: 控制风险投资31.singlechoice11单选题(0.4分)7732银行从业人员应对消费者的（A ）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考

12、。A: 风险承受能力B: 资金量C: 信用记录D: 投资偏好32.singlechoice11单选题(0.4分)7835根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（ A）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）33.singlechoice11单选题(0.4分)7884银行投诉处理的关键点是：第一步（D ）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A: 报送上级部门B: 成立投诉负责小组C:

13、 确定投诉负责人D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响34.singlechoice11单选题(0.4分)7932根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C ）（含）以内扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分35.singlechoice11单选题(0.4分)7975银行业金融机构建立一套（ C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。A: 公平、公正、公开B: 统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C: 快捷、规范、透明D: 预防为先、

14、教育为主、依法维权、协调处置36.singlechoice11单选题(0.4分)8031银监会及其派出机构应当按照（A ）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。A: 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置B: 预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置C: 制度为先、教育为主、自律合规、协调处置D: 制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务37.singlechoice11单选题(0.4分)7237在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（ C）。A: 信息安全权B: 隐私安全权C: 人身安全权D: 财产

15、安全权38.singlechoice11单选题(0.4分)7279银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？A: 自觉保密B: 主动回避C: 妥善处理客户要求D: 保护消费者信息39.singlechoice11单选题(0.4分)7310英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。A: 英国金融服务法案B: 金融服务改革法令C: 金融交易法D: 消费者保护法实施令40.singlechoice11单选题(0.4分)7393消费者凭（C ）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务

16、教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A: 教育局B: 公安局C: 学校D: 银行41.singlechoice11单选题(0.4分)7403消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A ）为其办理提取外币现钞手续。A: 提取外币现钞备案表B: 外币现钞取款登记表C: 外币现钞取款许可证D: 支取外币许可证42.singlechoice11单选题(0.4分)7502如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（B ）选择是否继续使用该卡及相关服务。A: 银行存续期内B: 公告期

17、间C: 任意时间D: 5年内43.singlechoice11单选题(0.4分)7517消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（D ）为准。A: 客户经理在受理贷款申请时所告知的B: 客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C: 审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D: 银行最终审批结果44.singlechoice11单选题(0.4分)7667在办理（B ）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。A: 国际票汇业务B: 国际速汇业务C: 国际电汇汇款业务D: 国际旅行支票业务45.singlechoice11单选题(0.4分)7703消费

18、者办理网上银行应直接（ D）。A: 拨打专用服务电话B: 登录银行官方网站C: 安装客户端D: 去网点办理46.singlechoice11单选题(0.4分)7810银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（D ）规定。A: 商业银行服务价格管理办法B: 商业银行法C: 价格法D: 商业银行服务价格管理暂行办法47.singlechoice11单选题(0.4分)7837根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（C ）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）48

19、.singlechoice11单选题(0.4分)7910银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B ），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A: 一级B: 二级C: 三级D: 四级49.singlechoice11单选题(0.4分)7918银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 60，75）区间者为（ B）。A: 四级B: 三级C: 二级D: 一级50.singlechoice11单选题(0.4分)7919法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相

20、关负责人（B ）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。A: 发送邮件B: 会谈见面C: 电话通知D: 视频会议51.singlechoice11单选题(0.4分)7957根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（ B）的准则。A: 以人为本B: 公平交易C: 服务至上D: 社会责任52.singlechoice11单选题(0.4分)7960银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C ）

21、。A: 规避客户投诉B: 减轻自身责任C: 主动化解矛盾D: 销售更多产品53.singlechoice11单选题(0.4分)8003银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（B ）。A: 宣传推广B: 强制性交易C: 金融教育D: 欺诈54.singlechoice11单选题(0.4分)8025银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B ）。A: 问题所在B: 联系方式C: 处理结果D: 不足改进情况55.singlechoice11单选题(0.4分)7247享有（B），是银行消费者在消

22、费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A: 安全权B: 知情权C: 选择权D: 公平交易权56.singlechoice11单选题(0.4分)7439外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（C ）审核，不得伪造、变造交易。A: 可操作性B: 常规性C: 真实性D: 突击性57.singlechoice11单选题(0.4分)7463传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业务所取代。A: 转账B: 通存通兑C: 异地取款D: 跨行汇款58.singlechoice11单选题(0.4分)7518办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（ D）

23、的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。A: 存款金额B: 年收入C: 还款金额D: 贷款金额59.singlechoice11单选题(0.4分)7520在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A: 抵押担保B: 质押担保C: 抵押存单D: 抵押保险60.singlechoice11单选题(0.4分)7712消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？CA: 更新杀毒软件B: 下载补丁程序C: 在网吧登录D: 不点击来历不明的链接61.singlechoice11单选题(0.4分)7716根据商

24、业银行个人理财业务管理暂行办法，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（ C ），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A: 资金管理计划B: 资金投资计划C: 资金投资和管理计划D: 资金升值计划62.singlechoice11单选题(0.4分)7806实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（B ）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A: 消费者保护部门B: 国务院价格主管部门C: 税务部门D: 物价部门63.singlechoice11单选题(0.4分)7813银行业金

25、融机构应遵循（ B）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A: 真实、准确、完整、有效和安全B: 真实、准确、完整、有效和保密C: 真实、及时、完整、有效和保密D: 真实、及时、完整、有效和安全64.singlechoice11单选题(0.4分)7924根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分。A: 次年1月31日前B: 次年3月31日前C: 次年6月30日前D: 次年12月31日前65.singlecho

26、ice11单选题(0.4分)8000银行业消费者有权依法主张自身合法权益（ A），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（ ）。A: 不受侵害、监督B: 不受侵害、投诉C: 得到提升、督导D: 得到提升、投诉66.singlechoice11单选题(0.4分)7290在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？CA: 主动回避B: 抵制内幕交易C: 廉洁自律D: 公平竞争67.singlechoice11单选题(0.4分)7291银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行

27、从业人员的哪项行为规范？BA: 主动回避B: 抵制内幕交易C: 廉洁自律D: 公平竞争68.singlechoice11单选题(0.4分)7404消费者提取外币现钞当日累计等值（ B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A: 5千B: 1万C: 2万D: 3万69.singlechoice11单选题(0.4分)7413消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（B ）报告。A: 中国人民银行B: 公安机关C: 办理人民币存取款业务的金融机构D: 中国银监会70.singlechoice11单选题(0.4分)7422假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴

28、定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（B ）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A: 1B: 2C: 3D: 571.singlechoice11单选题(0.4分)7432如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（A ）；如果小写金额大于大写金额，则（ ）。A: 按大写金额兑付；按小写金额兑付B: 按小写金额兑付；按小写金额兑付C: 按大写金额兑付；按大写金额兑付D: 按小写金额兑付；按大写金额兑付72.singlechoice11单选题(0.4分)7571当有权部门对消费者保管

29、箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（ ）应予以配合，并支付因此给（B ）增加的相关费用。A: 银行、消费者B: 消费者、银行C: 消费者、有权部门D: 银行、有权部门73.singlechoice11单选题(0.4分)7572在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（ ），并收取一定的（ B）。A: 开箱服务；押金B: 开箱服务；滞纳金C: 保管服务；保证金D: 保管服务；开箱费74.singlechoice11单选题(0.4分)7692基金管理人应提醒消费者基金投资的（A ）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担

30、。A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正75.singlechoice11单选题(0.4分)7746银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？DA: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题76.singlechoice11单选题(0.4分)7773银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（D）。A: 银行理财产品B: 信托融资C: 项目融资D: 专享信贷融

31、资77.singlechoice11单选题(0.4分)7791银行定价的基本原则不包括（B ）。A: 合规经营B: 有偿服务C: 科学管理D: 分类定价78.singlechoice11单选题(0.4分)7834根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（ A）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）79.singlechoice11单选题(0.4分)7870以下哪种属于免费服务项目？BA: 跨行转账手续费B: 密码修改手续费C: 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费D: 跨国电子汇划费80.singlechoice11单选题(0.4分)

32、7925根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D ）（含）以内加分。A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分81.singlechoice11单选题(0.4分)7930根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B ）执行。A: 中资法人银行银行B: 外资法人银行C: 中国银监会D: 中国人民银行82.singlechoice11单选题(0.4分)7940在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉

33、讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D ）分。A: 1B: 2C: 3D: 483.singlechoice11单选题(0.4分)7953根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（ B）（含）以内扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分84.singlechoice11单选题(0.4分)7956根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2

34、015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A ）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。A: 公开交易信息B: 公开财务报表C: 普及金融知识D: 合规销售产品85.singlechoice11单选题(0.4分)8022银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B ），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A: 安排营销人员B: 揭示产品风险C: 设计营销话术D: 印制宣传折页86.multiplechoice22多选题(0.6分)7263银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（ABC ）。A: 决

35、定选择银行B: 选择产品与服务C: 进行交易D: 制定收费标准87.multiplechoice22多选题(0.6分)7286银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（ABCD ），拒绝黄、赌、毒。A: 接受任何形式的利益B: 欺诈C: 非法集资D: 商业贿赂88.multiplechoice22多选题(0.6分)7347银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（ABCD ）。A: 制定规则B: 组织协调C: 专业指导D: 督促评估E: 裁定决断89.multiplechoice22多选题(0.6分)7504银行卡消费者应按时、足额归还所欠

36、发卡银行的（ ABE）等各项费用。A: 透支本金B: 利息C: 年费D: 复利E: 工本费90.multiplechoice22多选题(0.6分)7531在个人贷款业务中，消费者有权（ACDE ）。A: 选择贷款银行B: 选择贷款利率C: 自主决定是否贷款D: 要求银行告知本人所申请贷款的处理进度E: 拒绝强制交易行为91.multiplechoice22多选题(0.6分)7581有关部门对消费者保管箱执行（ABCD ）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。A: 查询B: 封箱C: 开箱D: 破箱E: 没收92.multiplechoice22多选题(0.6分)766

37、6以下属于外汇消费者合法权利的有（ABCDE ）。A: 有权向银行了解国家相关外汇管理政策B: 有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的C: 有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点D: 有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E: 对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币93.multiplechoice22多选题(0.6分)7698基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（AC ）的专户理财服务。A: 一对一B: 多对多C: 一对多D: 多对一94.multiplechoice22多选题(0.6分)7

38、764银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？ABCDA: 按照合同规定，代理保险公司收取保费B: 了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息C: 调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议D: 依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰95.multiplechoice22多选题(0.6分)7822在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ABDE ）。A: 建立投诉处理机制B: 畅通投诉渠道C: 与司法机构建立联动机制D: 明确投诉处理时限E: 跟进投诉处理结果96.multiplechoice22多选题(0.6分)

39、7984中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（ABCD ），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。A: 科学发展B: 社会责任C: 行为监管D: 行业自律97.multiplechoice22多选题(0.6分)7396消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（ABD ）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。A: 存折B: 存单C: ATM交易凭条D: 银行卡98.multiplechoice22多选题(0.6分)7486商业银行应按照国

40、家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（AC ），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。A: 支付限额B: 交易时间C: 交易次数D: 交易客户E: 交易地点99.multiplechoice22多选题(0.6分)7538目前我国的储蓄国债可分为（ AB）。A: 电子式国债B: 凭证式国债C: 记账式国债D: 定向式国债100.multiplechoice22多选题(0.6分)7603以下哪些属于代收代付业务消费者的主要义务？ABCDEFA: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人材料和账户信息，并保证材料的真实、准确和完整C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行，

41、并办理相关手续D: 与银行和委托收付单位签订协议E: 确保账户正确、状态正常、资金足额等F: 法律、行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务101.multiplechoice22多选题(0.6分)7605代收收付业务主要的法律依据包括（ABCDE ）。A: 中国人民共和国商业银行法B: 银行商业中间业务暂行规定C: 商业银行服务价格管理暂行办法D: 支付结算办法E: 人民币银行结算账户管理办法102.multiplechoice22多选题(0.6分)7638银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（ABD ）。A: 不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息B: 不得诋毁其他基金管理人、

42、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C: 不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D: 对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议103.multiplechoice22多选题(0.6分)7661对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD ）。A: 退货B: 更换C: 赎回D: 卖出104.multiplechoice22多选题(0.6分)7800以下（ABDE ）服务项目属于11类34项减免收费范围。A: 密码重置手续费B: 存折开户工本费C: 借记卡更换工本费D: 存折更换工本费E: 存折

43、销户工本费105.multiplechoice22多选题(0.6分)7841以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？ABCDFA: 快速有效B: 及时报告C: 保护消费者和员工生命财产安全D: 保守银行和消费者秘密E: 避免媒体报道F: 积极稳妥106.multiplechoice22多选题(0.6分)7862银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（BCD ）。A: 一般服务突发事件B: 重大服务突发事件C: 较大服务突发事件D: 特大服务突发事件107.multiplechoice22多选题(0.6分)7911如

44、果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（ABCD ）。A: 对其薄弱环节加强关注B: 向银行业金融机构及时发出风险提示C: 必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报D: 根据中华人民共和国银行业监督管理法等法律法规，对其进一步采取必要监管措施108.multiplechoice22多选题(0.6分)7950消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（ABCD ）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。A: 考核评价总体结果B: 指标得分C: 数据汇总

45、D: 各个单项要素109.multiplechoice22多选题(0.6分)7988中国银监会银行业消费者权益保护工作专家委员会的主要职责是（BCD ）。A: 组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求B: 负责重大投诉事件的定性分析C: 对疑难事件提出专业建议D: 对消费者权益保护工作提出评估意见110.multiplechoice22多选题(0.6分)8008银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费（CD ）和（ ）。A: 用途B: 细则C: 项目D: 标准111.multiplechoice22多选题(0.6分)7232根据定义，银行消费

46、者包括（AC ）。A: 为生活需要购买、使用银行产品的自然人B: 为生活需要设计、销售银行产品的自然人C: 为生活需要接受银行服务的自然人D: 为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人112.multiplechoice22多选题(0.6分)7244银行业金融机构在（ ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。A: 收集B: 保存C: 使用D: 对外提供E: 出售113.multiplechoice22多选题(0.6分)7278银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（ BC）。A: 服务成本B: 服务意识C: 服务水平D: 服务收益114.mult

47、iplechoice22多选题(0.6分)7357香港证监会公布的建议加强投资者保障措施的咨询文件，在金融产品的（ BCD）的信息披露方面均作出了明确要求。A: 设计阶段B: 售前C: 销售过程中D: 售后115.multiplechoice22多选题(0.6分)7472信用卡的分类包括（CD ）。A: 储蓄卡B: 借记卡C: 贷记卡D: 准贷记卡116.multiplechoice22多选题(0.6分)7545银行在国债方面的主要义务包括（ABC ）。A: 遵守国家法律法规和行业自律规范，接受储蓄国债业务监管部门的监督检查B: 向国债投资者说明利率、期限等重要内容C: 配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务D: 妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户117.multiplechoice22多选题(0.6分)7687在使用网上银行时，消费者应养成以下哪些良好习