公文筐测验(案例题解示范).ppt

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1、公公文筐案例题解文筐案例题解背景信息：今天是背景信息：今天是背景信息：今天是背景信息：今天是 2005 2005 年年年年 11 11 月月月月28 28 日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的1 1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全

2、权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖

3、金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午9 9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文

4、件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在必须在必须在必须在1 1个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。1010点钟在会议室点钟在会议室点钟在会议室点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这1 1个小时里，你的秘书会

5、为个小时里，你的秘书会为个小时里，你的秘书会为个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所

6、以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。示例：文件示例：文件1李总监，您好！李总监，您好！李总监，您好！李总监，您好！我是我是我是我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文

7、，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在在进行。按照协议规定，在在进行。按照协议规定，在在进行。按照协议规定，在9 9月月月月2020日之前完成试日之前完成试日之前完成试日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者

8、的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。开始开始

9、先做如下处理先做如下处理再约见对方（再约见对方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承诺立即解决（并承诺立即解决（2 2）不予处理（不予处理（0 0）回信指责对方回信指责对方坚持培训后付款（坚持培训后付款（2 2）了解软件实际运行情况（了解软件实际运行情况（1 1）要求下属为培训实施做准备（要求下属为培训实施做准备（1 1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1 1）与与财务部门协商做好付款预算财务部门协商做好付款预算（1 1）了解培训未能进行的原因（了解培训未能进行的原因（1 1）遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措

10、施（遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1 1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1 1）授权下属进行详细情况调查（授权下属进行详细情况调查（1 1）参考答案参考答案参考答案参考答案示例：文件示例：文件2李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力

11、助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的

12、这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？开始开始回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望下属谨慎处理 2 2回信中不谈看法回信中不谈看法回避或拖延问题回避或拖延问题 1 1不予处理（不予处理（0 0）

13、回信，或建议面谈回信，或建议面谈 2 2自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1 1）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1 1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1 1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1 1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适

14、当时机肯定两位员工的成绩 （1 1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1 1）肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1 1）参考答案参考答案参考答案参考答案文件筐模拟测试题（一）文件筐模拟测试题（一）【情境】【情境】华达公司是一家华达公司是一家华达公司是一家华达公司是一家大大大大型民营上市公司，业务领域涉及水利型民营上市公司，业务领域涉及水利型民营上市公司，业务领域涉及水利型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领

15、域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-32-3位下属。今天是位下属。今天是位下属。今天是位下属。今天是20062006年年年年7 7月月月月

16、9 9日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机会在以后的会在以后的会在以后的会在以后的3 3个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午现在是上午现在是上午现在是上午8 8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你

17、需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在文件的顺序是随机排列的，你必须在文件的顺序是随机排列的，你必须在文件的顺序是随机排列的，你必须在3 3个小时内处理好个小时内处理好个小时内处理好个小时内处理好这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。1111点钟还有一个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这要你主持，

18、在这要你主持，在这要你主持，在这3 3小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。【任务】【任务】在接下来的在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及的各种信函，电话录音以及Email等，并等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：料的处理意见。具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项确定你所选择的

19、回复方式，并在相应选项的的“”里划里划“”请给出你的处理意见，并准确、详细地写请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】【回复表示例】【文件一】【文件一】类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音来电人：刘来电人：刘来电人：刘来电人：刘 增增增增 国际事业部总监国际事业部总监国际事业部总监国际事业部总监接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好李总：您好李总：您好李总：您好我是国际事业部

20、的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年1010月中旬，人力资源部曾要求各部门月中旬，人力资源部曾要求各部门月中旬，人力资源部曾要求各部门月中旬，人力资源部曾要求各部门上报上报上报上报20062006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专

21、业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年的流失率高达74%74%。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以

22、次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接

23、与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。回复方式：电话回复。回复方式：电话回复。作如下考虑后约刘增面谈：作如下考虑后约刘增面谈：1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；2、派派员员做做一一份份同同行行业业薪薪金金水水平平调调查查，对对比比分分析析国国际际业业务务部部薪薪金金水水平平情况；情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、指指定定人人员员到到国国际际业业务务部部听听取取意意见见，草草拟拟适适合合公公司司特特点点的的中中长长期期人人才规划

24、；才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6、派派员员与与财财务务等等部部门门沟沟通通，了了解解公公司司工工资资承承受受能能力力，决决定定国国际际业业务务部人员薪金提升幅度的可能性；部人员薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引员工、留住人才的机制；、建立吸引员工、留住人才的机制；8、关关于于国国际际业业务务部部从从在在校校学学生生中中招招聘聘难难的的问问题题，可可适适当当扩扩大大招招聘聘范范围和招聘方式，制定新的招聘制度。围和招聘方式，制定新的招聘制度。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二】【文件二】类别：电话录音类别：电话录音类别

25、：电话录音类别：电话录音来件人：王睿来件人：王睿来件人：王睿来件人：王睿 劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月9 9日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，

26、六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州203203国道上发生重大交通事故，我公司销国道上发生重大交通事故，我公司销国道上发生重大交通事故，我公司销国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆售部的刘向东驾车与一辆售部的刘向东驾车与一辆售部的刘向东驾车与一辆大大大大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东

27、同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系

28、，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复立即电话联系王睿，并作如下安排：立即电话联系王睿，并作如下安排：立即电话联系王睿，并作如下安排：立即电话联系王睿，并作如下安排：1 1、立即向主管总裁汇报；立即向主管总裁汇报；立即向主管总裁汇报；立即向主管总裁汇报；2 2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；立即根据公司应急预案组成事故处理小组；立即根据公司应急预案组成事故处理小组；立即根据公司应急预案组成事故处理小组；3 3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；联

29、系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；4 4、联系伤亡员工家属；联系伤亡员工家属；联系伤亡员工家属；联系伤亡员工家属；5 5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；6 6、与与与与销销销销售售售售部部部部门门门门联联联联系系系系，确确确确保保保保货货货货物物物物安安安安全全全全，做做做做好好好好工工工工作作作作交交交交接接接接

30、，处处处处理理理理好与供应商的关系，求得理解；好与供应商的关系，求得理解；好与供应商的关系，求得理解；好与供应商的关系，求得理解；7 7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；做好伤亡员工家属前往郑州的准备；做好伤亡员工家属前往郑州的准备；做好伤亡员工家属前往郑州的准备；8 8、联系保险公司，协商理赔事宜；联系保险公司，协商理赔事宜；联系保险公司，协商理赔事宜；联系保险公司，协商理赔事宜；9 9、事事事事故故故故处处处处理理理理完完完完后后后后，要要要要召召召召开开开开一一一一次次次次会会会会议议议议，分分分分析析析析事事事事故故故故原原原原因因因因，修修修修改改改改应急预案，防止事故再次发生。应急

31、预案，防止事故再次发生。应急预案，防止事故再次发生。应急预案，防止事故再次发生。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件三】【文件三】类别：电了邮件类别：电了邮件类别：电了邮件类别：电了邮件来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲 绩效主管绩效主管绩效主管绩效主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月7 7日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩

32、公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了

33、检查，发现全公司小组对工作进程进行了检查，发现全公司小组对工作进程进行了检查，发现全公司小组对工作进程进行了检查，发现全公司3232名部门经理仅有名部门经理仅有名部门经理仅有名部门经理仅有4 4个完个完个完个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉

34、得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。我们一些支持。我们一些支持。我们一些支持。张玲张

35、玲张玲张玲回复方式回复方式:书面回复书面回复书面回复张玲并作如下安排：书面回复张玲并作如下安排：1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；请在近期内根据工作安排继续落实新方案；2、召召开开各各部部门门会会议议，分分析析绩绩效效考考核核系系统统进进展展缓缓慢慢的的原原因；因；3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；4、肯肯定定四四个个已已完完成成方方案案制制定定部部门门的的成成绩绩，推推广广他他们们的的做法；做法；5、派员协助各部门制定新考核体系；派员协助各部门制定新考核体系；6、在在原原定定时时间间基基础础上上，适适当当延延长长2-3天

36、天时时间间，让让各各部部门门能充分结合公司要求做好新方案；能充分结合公司要求做好新方案；7、监监督督小小组组及及时时加加强强与与各各部部门门的的沟沟通通和和协协调调，确确保保新新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；8、决决心心绩绩效效考考核核方方案案的的制制定定必必须须有有员员工工参参加加，确确保保公公平与效率，发挥好激励作用。平与效率，发挥好激励作用。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件四】【文件四】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：陈欣来件人：陈欣来件人：陈欣来件人：陈欣 培训专员培训专员培训专员培训专员收件人

37、：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的420420工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派6 6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这名高级技术人员到南非提供技术报务

38、。可是，这6 6名技术人员英语名技术人员英语名技术人员英语名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为间为间为间为2 2个月，费用为每人个月，费用为每人个月，费用

39、为每人个月，费用为每人1000010000元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周转不过来

40、，这几名员工原计划1010月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。面协调，敬请尽快回复。面协调，敬请尽快回复。面协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件回复

41、回复方式：电子邮件回复回复方式：电子邮件回复回复方式：电子邮件回复回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：1 1、为为为为树树树树立立立立公公公公司司司司良良良良好好好好形形形形象象象象，确确确确保保保保工工工工作作作作如如如如期期期期开开开开展展展展，必必必必须须须须开开开开展展展展好好好好本本本本次次次次英英英英语培训；语培训；语培训；语培训；2 2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；与工程师面谈，了

42、解培训效果不好的原因；3 3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；4 4、与与与与工工工工程程程程部部部部沟沟沟沟通通通通，请请请请他他他他们们们们放放放放心心心心，英英英英语语语语培培培培训训训训一一一一定定定定要要要要进进进进行行行行，人人人人员员员员可可可可以以以以如期派出；如期派出；如期派出；如期派出；5 5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；与英语学校沟通，拟

43、定外语学校培训方案；6 6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；7 7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；8 8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要注意过程控制，确保效果；要注意过程控制，确保效果；

44、要注意过程控制，确保效果；要注意过程控制，确保效果；要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】类别：书面请示类别：书面请示类别：书面请示类别：书面请示来件人：娄奇来件人：娄奇来件人：娄奇来件人：娄奇 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日

45、期：7 7月月月月7 7日日日日 李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失

46、严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小

47、组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结

48、果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。予指示。予指示。予指示。回复方式：书面回复回复方式：书面回复回复方式：书面回复回复方式：书面回复准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：1 1、公公公公司司司司因因因因业业业业务务务务调调调调整整整整，将将将将化化化化工工工工小小小小组组组组并并并并入入入入环环环环保保保保小小小小组组组组的的的的决决决决定定定定是是是是不不不不可可

49、可可更改的。更改的。更改的。更改的。2 2、与与与与环环环环保保保保小小小小组组组组项项项项目目目目负负负负责责责责人人人人座座座座谈谈谈谈，了了了了解解解解原原原原化化化化工工工工小小小小组组组组人人人人员员员员离离离离职职职职原原原原因；因；因；因；3 3、与与与与原原原原化化化化工工工工小小小小组组组组人人人人员员员员面面面面谈谈谈谈，调调调调查查查查了了了了解解解解工工工工作作作作现现现现状状状状及及及及不不不不满满满满意意意意原原原原因因因因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排

50、；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；4 4、召召召召开开开开离离离离职职职职人人人人员员员员座座座座谈谈谈谈会会会会，感感感感谢谢谢谢他他他他们们们们为为为为公公公公司司司司所所所所作作作作的的的的贡贡贡贡献献献献，并并并并为为为为他们办理相关手续；他们办理相关手续；他们办理相关手续；他们办理相关手续；5 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；6 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、