管理学基础 第一章、组织与管理.ppt

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1、老虎的孤独老虎的孤独 作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐；能在犯错误时得到哥们儿以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐；能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。的提醒和忠告。它问猴子：它问猴子：“你是我的朋友吗？你是我的朋友吗？”每每日日一一则则 猴子满脸堆笑着回答：猴子满脸堆笑着回答：“当然，我永远是您最忠实的当然，我永远是您最忠实的朋友。朋友。”“既

2、然如此，既然如此，”老虎说，老虎说，“为什么我每次犯错误时，为什么我每次犯错误时，都得不到你的忠告呢？都得不到你的忠告呢？”猴子想了想，小心翼翼地说：猴子想了想，小心翼翼地说：“作为您的属下，我作为您的属下，我可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。您应该去问一问狐狸。”老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢？”小寓言大道理小寓言大道理老虎的孤独老虎的孤独和可怜的老虎一样，许多

3、主管也时常会体味到和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体味到“高处不胜寒高处不胜寒”的孤的孤独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之，因为：指沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之，因为：指出你的错误容易，可万一你恼羞成怒，他们不是自取其祸吗？更何况，出你的错误容易，可万一你恼羞成怒，他们不是自取其祸吗？更何况，由于立场不同，有些部属不仅不会阻止你犯错，反而会等着看你的笑由于立场不同，有些部属不仅不会阻止你犯错，反而会等着看你的笑话！尤有甚者，个别员工可能

4、等的就是你倒台的这一天，他正好可以话！尤有甚者，个别员工可能等的就是你倒台的这一天，他正好可以取而代之。取而代之。每每日日一一则则 想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。怀。小寓言大道理小寓言大道理我想知道：我想知道：u你们想从这门课中获得什么？你们想从这门课中获得什么？u你以前接触过管理学吗？你以前接触过管理学吗？u你希望什么样的方式学？你希

5、望什么样的方式学？课程背景课程背景 做正确的事?正确地做事？?投入投入产出产出价值创造价值创造 环环 境境组组 织织计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制环环 境境外部变量与信息（机会、约束外部变量与信息（机会、约束）管管理理学学的的基基础础知知识识内部环境内部环境环环 境境基基 础础职职 能能图图 1-6 管理系统示意图管理系统示意图 教学方式安排：教学方式安排：学习目标，话题学习目标，话题学习目标，话题学习目标，话题讲授：讲授：讲授：讲授：主要内容主要内容主要内容主要内容 思考与问题思考与问题思考与问题思考与问题 问题问题问题问题讨论：讨论：讨论：讨论：案例分析案例分析案例分析案例分析讲

6、座讲座讲座讲座调研调研调研调研评分及考试：评分及考试：项目项目 权重权重 依据依据 问题讨论问题讨论问题讨论问题讨论 0.20 0.20 0.20 0.20 每次课每次课每次课每次课记录记录记录记录案例分析案例分析案例分析案例分析 0.20 0.20 0.20 0.20 见下页见下页见下页见下页表表表表出勤及作业出勤及作业出勤及作业出勤及作业 0.10 0.10 0.10 0.10 每次记录每次记录每次记录每次记录考试考试考试考试 0.50 0.50 0.50 0.50 期末期末期末期末考查考查考查考查 评分及考试：评分及考试参考资料：参考资料：1.1.美美 查尔斯尔斯MM萨维奇奇(Charl

7、es M.Savage)(1996)(Charles M.Savage)(1996)：第第5 5代管理代管理，珠海，珠海出版社出版社19981998年版。年版。2.2.美美 彼得彼得 圣圣吉吉(Peter Senge)(1994)(Peter Senge)(1994)：第五第五项修修炼，三，三联书店店19981998年年版。版。3.3.经济合作合作与与发展展组织 (1996)(1996)：以知以知识为基基础的的经济，机械工，机械工业出版社出版社19971997年版。年版。4.4.美美 约瑟夫瑟夫 派恩派恩(Joseph Pine)(1992)(Joseph Pine)(1992)大大规模定制：

8、企模定制：企业竞争争的新前沿的新前沿，中，中国国人民大人民大学学出版社出版社20002000年版。年版。5.5.美美 保保罗SS麦麦耶斯主耶斯主编(Paul S.Myers)(1996)(Paul S.Myers)(1996)：知知识管理管理与与组织设计(Knowledge Management and Organizational Design)(Knowledge Management and Organizational Design)，珠海出版社，珠海出版社19981998年版。年版。6.6.美美 达达尔尔 尼夫主尼夫主编(Dale(Dale NeefNeef)(1998)(1998)

9、：知知识经济，珠海出版社，珠海出版社19981998年版。年版。7.7.美美FF赫塞尔本等著赫塞尔本等著,未未来来的的组织,四川人民出版社四川人民出版社,1998,1998年年1010月。月。8.8.美美 詹姆斯詹姆斯PP沃沃麦麦克克(James P.Womack)(James P.Womack)，丹尼尔，丹尼尔TT琼斯斯(Daniel T.(Daniel T.Jones)Jones)，丹尼尔，丹尼尔 鲁斯斯(Daniel(Daniel RoosRoos)(1990)(1990)：改改变世界的机器世界的机器，商，商务印印书馆19991999年版。年版。9.9.孙子兵法子兵法、三三国国演演义、孙

10、膑兵法兵法等。等。期刊杂志和报纸期刊杂志和报纸管理科学管理科学，管理学文摘卡管理学文摘卡，工业企业管理工业企业管理，企业管理企业管理，管管理世界理世界，科研管理科研管理，哈佛商业评哈佛商业评论论经济观察报，经济日报，中国经营报，经济观察报，经济日报，中国经营报，2121世纪经济报道世纪经济报道 今日话题：什么是管理？什么是管理？为什么需要管理？谁是管理者（成功的管理者，优秀的管理者）？管理的目的是什么？管理的对象是什么？怎样去管？每每日日一一则则 实际上，唐僧是个高明的领导者，他善于统御，善于利用资源。其它不说，以下几个实际上，唐僧是个高明的领导者，他善于统御，善于利用资源。其它不说，以下几个

11、方面至少是值得借鉴的。方面至少是值得借鉴的。1 1、企业的统帅必须有一个具有吸引力甚至是神圣的目标，、企业的统帅必须有一个具有吸引力甚至是神圣的目标，并根据这个目标组织自己并根据这个目标组织自己的团队的团队 没有唐僧及其没有唐僧及其 西天取经西天取经 的目标和事由，没有这个目标本身会带来的目标和事由，没有这个目标本身会带来 修成正果修成正果 的吸引的吸引力，就不会有力，就不会有 取经团队取经团队。唐僧个人也就成了这个取经组织的标志物、同义词，没有以唐。唐僧个人也就成了这个取经组织的标志物、同义词，没有以唐僧为首的取经团队，孙悟空再能耐又如何，只能僧为首的取经团队，孙悟空再能耐又如何，只能 大闹

12、天宫大闹天宫 般地弄的鸡飞狗跳，成不了大般地弄的鸡飞狗跳，成不了大事；猪八戒也只能在高老庄当事；猪八戒也只能在高老庄当 妖精妖精；沙和尚也将就在流沙河做个；沙和尚也将就在流沙河做个 泥鳅泥鳅。2 2、善于培养和利用手中的资源、善于培养和利用手中的资源 大凡企业家，手上都有一些影响他人思想和行为的资源，譬如资本、权力、优势、大凡企业家，手上都有一些影响他人思想和行为的资源，譬如资本、权力、优势、人才、技术等。唐僧能通过人才、技术等。唐僧能通过 西天取经西天取经 的事情，利用和培养一系列的资源，这些资源包括，的事情，利用和培养一系列的资源，这些资源包括，唐王委派的既定地位，各路菩萨、神仙的大力支持

13、帮助，凭着这些资源，妖魔鬼怪自然唐王委派的既定地位，各路菩萨、神仙的大力支持帮助，凭着这些资源，妖魔鬼怪自然不在话下，不在话下，猴头、猪头猴头、猪头 们也当然听任调遣。们也当然听任调遣。小寓言大道理小寓言大道理管理从唐僧说起 每每日日一一则则 3 3、领导不一定什么都比下级强，他懂得怎样统御下属、领导不一定什么都比下级强，他懂得怎样统御下属 除了手里要捏着一点类似除了手里要捏着一点类似“紧箍咒紧箍咒”这样的绝对性权力或手段外，饿了知道让徒弟们去这样的绝对性权力或手段外，饿了知道让徒弟们去化斋，困了知道让徒弟们打点窝铺，唐僧总归懂得按各个徒弟的专长分配工作，也可以化斋，困了知道让徒弟们打点窝铺，

14、唐僧总归懂得按各个徒弟的专长分配工作，也可以说唐僧算是知人善任。说唐僧算是知人善任。4 4、用好人才、用好人才 综合一些管理合一些管理统御者的成功御者的成功经验，并并不不复复杂，只是，只是实际中比中比较难于做到而已：于做到而已：（1 1）发现人才；人才；（2 2）尊重人才；）尊重人才；（3 3）善于任用；）善于任用；（4 4）善于授）善于授权；（5 5）重）重视沟沟通；通；（6 6）善于激）善于激励励；（7 7）奖罚有度。有度。小寓言大道理小寓言大道理管理从唐僧说起 章节案例：医院管理与MBA北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店店”，走进医院的行

15、政大楼，其大堂的指示牌上，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼却令人诧异地标明：五楼MBAMBA办公室。目前该医院办公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十一位已经从北大清华聘请了十一位MBAMBA，另外还有一名，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理是一位留美的医院管理MBAMBA。内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。离的现代医院管理制度。MBA管医院

16、？行得通吗？章节案例：医院管理与MBA20022002年年，医医院院领领导导层层在在职职代代会会上上对对同同仁仁医医院院的的管管理理做做过过“诊诊断断”：行行政政编编制制过过大大、员员工工队队伍伍超超编编导导致致流流动动受受限限；医医务务人人员员的的技技术术价价值值不不能能得得到到体体现现；管管理理人人员员缺缺乏乏专专业业培培训训，管管理理方方式式、手手段段滞滞后后，经经营营管管理理机机构构力力量量薄薄弱弱。同同时时他他们们开开出出药药方方：引引入入MBAMBA，对对医医院院大大手手笔笔改改造造，涉涉及及岗岗位位评评价价及及岗岗位位工工资资方方案案、医医院院成成本本核核算算、医医院院工工作作流

17、流程程设设计计、经经营营开发等。开发等。同同同同仁仁仁仁所所所所引引引引进进进进的的的的MBAMBAMBAMBA背背背背景景景景各各各各异异异异，绝绝绝绝大大大大多多多多数数数数都都都都缺缺缺缺乏乏乏乏医医医医科科科科背背背背景景景景。他们能否胜任医院的管理工作？他们能否胜任医院的管理工作？他们能否胜任医院的管理工作？他们能否胜任医院的管理工作？医医医医院院院院职职职职业业业业化化化化管管管管理理理理至至至至少少少少包包包包括括括括了了了了市市市市场场场场营营营营销销销销管管管管理理理理、人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理、财财财财务务务务管管管管理理理理、科科科科研研研研教教教

18、教学学学学管管管管理理理理、全全全全面面面面医医医医疗疗疗疗质质质质量量量量管管管管理理理理、信信信信息息息息策策策策略略略略应应应应用用用用及及及及管管管管理理理理、流流流流程程程程管管管管理理理理等等等等7 7 7 7个个个个方方方方面面面面的的的的内内内内容容容容。这这这这些些些些职职职职能能能能管管管管理理理理与与与与医学知识相关但非医学专业。医学知识相关但非医学专业。医学知识相关但非医学专业。医学知识相关但非医学专业。第第1 1章章 组织与管理组织与管理1.1 1.1 组织内涵与外延组织内涵与外延1.21.2管理者与管理管理者与管理1.3 1.3 管理工作管理工作章前导读章前导读管理

19、的任务管理的任务 现代人类的目标和抱负，需要前所未有的合作努现代人类的目标和抱负，需要前所未有的合作努力。我们之所以能改造贫民区，消除污染，给予个人力。我们之所以能改造贫民区，消除污染，给予个人自我表现的机会，提高生活水平和实现社会的以及个自我表现的机会，提高生活水平和实现社会的以及个人的许多其它目标，全依赖于联合行动。如果个人，人的许多其它目标，全依赖于联合行动。如果个人，甚至一个部落，想要实现自给甚至一个部落，想要实现自给生产他们自己所需生产他们自己所需的食物、衣着和住房的食物、衣着和住房充其量也只能勉强维持生存。充其量也只能勉强维持生存。但当人们在各种企业中联合起来，共同经营他们的资但当

20、人们在各种企业中联合起来，共同经营他们的资源，同众多的人或企业相互交换他们的产品是，他们源，同众多的人或企业相互交换他们的产品是，他们就掌握住了走向共同富裕繁荣的手段。就掌握住了走向共同富裕繁荣的手段。管理的任务就是使这种合作努力得以顺利进行。管理的任务就是使这种合作努力得以顺利进行。这就需要管理人员把人力、机器和资金这样一些未经这就需要管理人员把人力、机器和资金这样一些未经组织的资源转变为一个卓有实用价值的企业。组织的资源转变为一个卓有实用价值的企业。资料来源：资料来源：美美WWH H纽曼纽曼.小小C CE E萨默萨默.管理过程管理过程概念、行概念、行为和实践为和实践.北京：中国社会科学出版

21、社，北京：中国社会科学出版社，1995.51995.5页页.学习目标：学习目标：理解组织的概念。理解组织的概念。理解组织与管理的关系。理解组织与管理的关系。掌握管理的内涵。掌握管理的内涵。描述基本的管理职能和管理过程。描述基本的管理职能和管理过程。分析管理者所扮演的角色及所需的技能。分析管理者所扮演的角色及所需的技能。管理是伴随着集体劳动产生的，而且随着社会分管理是伴随着集体劳动产生的，而且随着社会分工和社会化大生产的发展，管理的重要性日益突出。而这工和社会化大生产的发展，管理的重要性日益突出。而这种集体劳动就是在现代社会中随处可见的组织活动，也就种集体劳动就是在现代社会中随处可见的组织活动，

22、也就是说，管理工作跟组织活动时密不可分的。也正因为是有是说，管理工作跟组织活动时密不可分的。也正因为是有了管理，才使得不同组织的绩效有着天壤之别。所以，本了管理，才使得不同组织的绩效有着天壤之别。所以，本章在开篇之初，就先来了解一下管理活动的基础章在开篇之初，就先来了解一下管理活动的基础组织组织及组织活动。及组织活动。1.1 1.1 组织内涵与外延组织内涵与外延1.1.11.1.1组织的概念组织的概念 管理者在组织中工作，如果没有组织，管理者也就管理者在组织中工作，如果没有组织，管理者也就无从谈起了，那么什么是组织呢？前面列举的各种类无从谈起了，那么什么是组织呢？前面列举的各种类型的组织都有哪

23、些共同的东西呢型的组织都有哪些共同的东西呢?一般而言，组织（一般而言，组织（organizationorganization）首先是一个群）首先是一个群体，是由两个或两个以上的人员组成，这些人员愿意体，是由两个或两个以上的人员组成，这些人员愿意组成一个组织的基础是他们有共同的追求和目标，成组成一个组织的基础是他们有共同的追求和目标，成员能够长期相对稳定的相互依存是有一个精细的组织员能够长期相对稳定的相互依存是有一个精细的组织结构在协调他们错综复杂的关系。前面提到的学院、结构在协调他们错综复杂的关系。前面提到的学院、公司、教会、国家等组织都具有这些共同的特征，如公司、教会、国家等组织都具有这些共

24、同的特征，如图图1.1 1.1 所示。所示。首先，每个组织都有一个明确的目的，这个目的通首先，每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的，它是组织成常是以一个目标或者一组目标来表达的，它是组织成员共同愿望的反映，它表达了组织所希望达到的状态员共同愿望的反映，它表达了组织所希望达到的状态和结果。如一个企业的宗旨，核心目标；一所大学的和结果。如一个企业的宗旨，核心目标；一所大学的办学目标等。办学目标等。其次，每一个组织都是由两个或两个以上的人员其次，每一个组织都是由两个或两个以上的人员构成的，组织借助人员及其相互配合来完成工作，这构成的，组织借助人员及其相互配合来完成

25、工作，这对于实现组织的目标是必不可少的。对于实现组织的目标是必不可少的。组织结构组织结构 组织目标组织目标 人人 员员图图1.1 组织的特征组织的特征 人人 员员 最后，所有的组织都制定或逐步发展出一最后，所有的组织都制定或逐步发展出一套完整的结构，规定了组织活动中成员之间的套完整的结构，规定了组织活动中成员之间的相互关系以及组织活动之间的相互联系，以便相互关系以及组织活动之间的相互联系，以便其中的人员能够从事他们的工作。其中的人员能够从事他们的工作。思考与讨论：思考与讨论：我们周围众多的组织都有哪些差别？我们周围众多的组织都有哪些差别？1.1.21.1.2组织的类型组织的类型 面对社会中这么

26、多眼花缭乱的组织，从不同的面对社会中这么多眼花缭乱的组织，从不同的角度可以简单的分为以下几类：角度可以简单的分为以下几类：1 1、正式组织与非正式组织、正式组织与非正式组织 2 2、实体组织与虚拟组织、实体组织与虚拟组织 3 3、盈利性、非盈利性和互利性组织、盈利性、非盈利性和互利性组织思考与讨论：思考与讨论：你能用上面的分类方式对你周围的组织进行分类吗？你能用上面的分类方式对你周围的组织进行分类吗？1.1.31.1.3变化中的组织变化中的组织 组织的概念，特别是组织的形态正处于变组织的概念，特别是组织的形态正处于变化中。最为典型的企业组织的概念和形态的变化中。最为典型的企业组织的概念和形态的

27、变化，与二十年前相比，企业组织结构的类型发化，与二十年前相比，企业组织结构的类型发生了很大变化，而且这种变化以更快的速度进生了很大变化，而且这种变化以更快的速度进行着。斯蒂芬行着。斯蒂芬PP罗宾斯教授比较了传统组罗宾斯教授比较了传统组织与新型组织的一些重要区别，如表织与新型组织的一些重要区别，如表1-11-1所示。所示。今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。响应性的组织。表表1-1 1-1 变化中的组织变化中的组织传统组织传统组织新型新型组织组织稳定的稳定的缺乏灵活性缺乏灵活性关注职位关注职位根据职位定义工作根据职位定义工作个人导向个人导

28、向永久性职位永久性职位命令导向命令导向由管理者作决策由管理者作决策规则导向规则导向相对均质的员工队伍相对均质的员工队伍工作日从上午工作日从上午9 9时到下午时到下午5 5时时等级关系等级关系在上班时间利用组织设施从事工在上班时间利用组织设施从事工作作动态的动态的灵活的灵活的关注技能关注技能根据任务定义工作根据任务定义工作团队导向团队导向临时性职位临时性职位参与导向参与导向雇员参与决策制定雇员参与决策制定顾客导向顾客导向多样化员工队伍多样化员工队伍工作日长度没有限制工作日长度没有限制横向的和网络化的关系横向的和网络化的关系在任地点、任何时间工作在任地点、任何时间工作思考与讨论：思考与讨论：组织与

29、管理有哪些联系？在变化的组织中这组织与管理有哪些联系？在变化的组织中这些联系也在变吗？些联系也在变吗？1.21.2管理者与管理管理者与管理管理者（管理者（managermanager）定义）定义 理者是组织中这样一些人，他们根据环境的变化，理者是组织中这样一些人，他们根据环境的变化，合理分配组织中各项资源，协调组织内部的各项活动，合理分配组织中各项资源，协调组织内部的各项活动，与组织中的其他成员一起去实现组织在一定时期既定与组织中的其他成员一起去实现组织在一定时期既定的目标。的目标。管理者分为：管理者分为：基层管理者、中层管理者和高层管理者，如图基层管理者、中层管理者和高层管理者，如图1.21

30、.2所所示。示。思考与讨论：思考与讨论：不同层级的管理者所从事的工作有何差别？不同层级的管理者所从事的工作有何差别？权权 利利责责 任任 中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者非管理人员非管理人员高层管理者高层管理者 图图1.2 不同层级的管理者不同层级的管理者1.2.21.2.2、管理的定义、管理的定义 什么是管理什么是管理,迄今为止，人们的理解并不完全一致。迄今为止，人们的理解并不完全一致。亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Henri FayolFayol）认为，管理是计划、）认为，管理是计划、组织、指挥、协调和控制。组织、指挥、协调和控制。玛丽玛丽帕克帕克福莱特（福莱特（Follet

31、t,1942Follett,1942）认为，）认为，“管管理就是通过其他人来完成工作的艺术。理就是通过其他人来完成工作的艺术。”哈罗德哈罗德孔茨和海因茨孔茨和海因茨韦理克（韦理克（Harold Koontz Harold Koontz and Heinz Weihrich,1988and Heinz Weihrich,1988）认为）认为“管理就是设计和保管理就是设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里高效地完成既定的持一种良好的环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。目标。”路易斯（路易斯（Lewis,Goodman and Fandt,1998Lewis,Goodman and Fand

32、t,1998）等认）等认为，为，“管理应定义为切实有效地支配和协调资源，并管理应定义为切实有效地支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。努力达到组织目标的过程。”斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯和玛丽罗宾斯和玛丽库尔塔（库尔塔（Robbins Robbins and Coulterand Coulter，20012001）将）将“管理管理(management)(management)定义为一定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。同别人一起或通过别人实现组织的目标。”综上所述，我们把管理定义为综上所述，我

33、们把管理定义为：组织和组织中的：组织和组织中的管理者，适应环境变化，综合运用相关技能，通过计管理者，适应环境变化，综合运用相关技能，通过计划、组织、领导及控制等各项职能活动合理协调和分划、组织、领导及控制等各项职能活动合理协调和分配各项资源有效实现其某一时期的既定目标的过程。配各项资源有效实现其某一时期的既定目标的过程。思考与讨论：思考与讨论：1 1、对、对“管理管理”，我们经常会碰到两个单词，我们经常会碰到两个单词“management”management”和和“administration”,administration”,你认为你认为二者有差别吗？二者有差别吗？2 2、管理是引导我们、

34、管理是引导我们“做正确的事做正确的事”还是还是“正确正确的做事的做事”？3 3、管理是科学还是艺术？、管理是科学还是艺术？1.3 1.3 管理工作管理工作1.3.11.3.1管理过程和职能管理过程和职能 管理过程管理过程(management process)(management process)是一组进行中的是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。织、领导和控制。管理的职能是计划、组织、领导和控制。管理的职能是计划、组织、领导和控制。(见图见图1.3)1.3)投投 入入目目 标标环环 境境组组 织织计计 划划

35、组组 织织领领 导导控控 制制环环 境境内部环境内部环境图图1.3 管理职能管理职能思考与讨论思考与讨论：以小组为单位，试用管理的思想职能描述你们熟悉以小组为单位，试用管理的思想职能描述你们熟悉的某一管理活动。的某一管理活动。1.3.21.3.2管理角色管理角色 亨利亨利明茨伯格（明茨伯格（Henry Henry MintzbergMintzberg）三大类十小）三大类十小种角色。种角色。1 1、人际关系角色：挂名首脑、人际关系角色：挂名首脑 、领导者、联络者；、领导者、联络者；2 2、信息角色、信息角色 ：监听者、传播者、发言人：监听者、传播者、发言人 ；3 3、决策角色：企业家、决策角色：

36、企业家 、混乱驾御者、混乱驾御者 、资源分配者、资源分配者 、谈判者谈判者 。可以通过图可以通过图1.41.4来表示。来表示。人际关系方面的角色人际关系方面的角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息方面的角色信息方面的角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策方面的角色决策方面的角色企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正正式式的的权权利利和和地地位位图图1.4 管理者的角色管理者的角色思考与讨论思考与讨论:管理者的角色和管理的职能有差别吗管理者的角色和管理的职能有差别吗？1.3.31.3.3管理技能管理技能 罗伯特罗伯特卡茨卡茨(Robert L(Robe

37、rt LKatzKatz，1974)1974)发现管理发现管理者需要三种基本的技能或者素质，者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际即技术技能、人际技能和概念技能。技能和概念技能。不同层级的管理者在不同的职能上花费的精力不不同层级的管理者在不同的职能上花费的精力不同一样，这三种技能对不同层级的管理者的重要性是同一样，这三种技能对不同层级的管理者的重要性是不一样的。图不一样的。图1.51.5表示了这些技能与管理层次之间的关表示了这些技能与管理层次之间的关系。系。图图1.5 管理技能与管理层级的关系管理技能与管理层级的关系中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者概概念念技

38、技能能人人际际技技能能技技术术技技能能思考与讨论思考与讨论:管理技能管理技能与与管理管理职能之能之间有何有何联系？系？1.3.41.3.4管理系统管理系统 系统论最初为一般系统论，它是美籍奥地利生物学家贝系统论最初为一般系统论，它是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（塔朗菲（L.V.BertlanffyL.V.Bertlanffy）在二战前后提出的，是一门运）在二战前后提出的，是一门运用逻辑和数学的方法研究一般系统运动规律的理论。一个用逻辑和数学的方法研究一般系统运动规律的理论。一个系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。存

39、在两种基本系统，即封闭系统和开成一个统一的整体。存在两种基本系统，即封闭系统和开放系统。放系统。从系统论的角度来考察组织，我们现在面对的组织就是从系统论的角度来考察组织，我们现在面对的组织就是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。图作用。图1616表明了一个用开放观点描绘的组织图形。表明了一个用开放观点描绘的组织图形。投入投入产出产出价值创造价值创造 环环 境境组组 织织计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制环环 境境外部变量与信息（机会、约束外部变量与信息（机会、约束）管管理理学学的的基基础础知知识识内部环境内部环境环环

40、境境基基 础础职职 能能图图 1-6 管理系统示意图管理系统示意图思考与讨论思考与讨论:系统论的观点对我们理解管理工作系统论的观点对我们理解管理工作有何帮助？有何帮助？章节案例：医院管理与MBA同仁医院将同仁医院将MBAMBA们们“下放下放”到手术室到手术室3 3个月之后，都悉数调个月之后，都悉数调回科室，单独辟出回科室，单独辟出MBAMBA办公室，以课题组的形式，研究医院办公室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理，主的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理，主要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医

41、院服务管理、医院成本控制、医院人力资源、医疗质量管理、医院信息医院成本控制、医院人力资源、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制研究与医院人力资源研究是当务之急。研究与医院人力资源研究是当务之急。几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题，如何几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题，如何堵住医院漏洞，进行成本标准化设计，最后达到成本、质堵住医院漏洞，进行成本标准化设计，最后达到成本、质量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向。量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向。另外，现有医院的薪酬制度多为

42、另外，现有医院的薪酬制度多为“固定工资奖金固定工资奖金”的模的模式，而由于现有体制的限制，并不能达到有效的激励效果，式，而由于现有体制的限制，并不能达到有效的激励效果，医生的价值并没有得到真实的体现，导致严重的回扣与红医生的价值并没有得到真实的体现，导致严重的回扣与红包问题。如何真正体现员工价值、并使激励制度透明化、包问题。如何真正体现员工价值、并使激励制度透明化、标准化成为当前首先要解决的问题。标准化成为当前首先要解决的问题。章节案例：医院管理与MBA据权威资源显示，国外推行职业管理的时间较长，如美国的卫生管理教据权威资源显示，国外推行职业管理的时间较长，如美国的卫生管理教育已有育已有505

43、0多年的历史。多年的历史。在培养目标、课程结构和教育层次等方面形成了比较完整的教育体系。在培养目标、课程结构和教育层次等方面形成了比较完整的教育体系。至至9090年代，美国有了年代，美国有了2323所大学开设卫生管理本科专业，有所大学开设卫生管理本科专业，有6464所大学开设所大学开设卫生管理硕士研究生专业。卫生管理硕士研究生专业。设在工商管理学院与设在公共卫生学院的卫生管理专业的侧重点有所不设在工商管理学院与设在公共卫生学院的卫生管理专业的侧重点有所不同，前者比较注重把专业建立在经济学和管理学基础之上；后者则强调同，前者比较注重把专业建立在经济学和管理学基础之上；后者则强调把领导科学、卫生管

44、理学、卫生经济学和卫生政策学等专业核心课建立把领导科学、卫生管理学、卫生经济学和卫生政策学等专业核心课建立在公共卫生课程的基础上。美国提供卫生管理博士研究生教育的大学有在公共卫生课程的基础上。美国提供卫生管理博士研究生教育的大学有2727所，他们不仅专攻某一领域，且注重拓展知识背景，内容涉及各学科所，他们不仅专攻某一领域，且注重拓展知识背景，内容涉及各学科的进展与前沿。的进展与前沿。章节案例：医院管理与MBA职业化的医院管理制度的推行，实质上是把医院的职业化的医院管理制度的推行，实质上是把医院的经营管理和学术发展分开。经营管理和学术发展分开。从香港、台湾等地的医院（如长庚医院）管理来看，从香港、台湾等地的医院（如长庚医院）管理来看，把医院的医学活动和医院经济运作分开管理，是一把医院的医学活动和医院经济运作分开管理，是一种很好的方法。尤其是在财务、人事、后勤等部门，种很好的方法。尤其是在财务、人事、后勤等部门，由医院总经理领导专业人员，将更能提高效率，提由医院总经理领导专业人员，将更能提高效率，提高经济运作能力。同时，使专家型的院长们有更多高经济运作能力。同时，使专家型的院长们有更多的精力投入到提高医院学术专业水平上，这样的分的精力投入到提高医院学术专业水平上，这样的分配应是合理的。配应是合理的。