优秀员工评选标准.doc

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1、“优质服务月”评选标准为了表彰先进，促进和提高各岗位的服务质量，酒店决定在本次优质服务月内进行一次优质员工的评选，现将有关评选标准和评选方法公布如下：A、优质员工评选标准（加分）法：一、行为合格（每项可得2分，共可得30分）：1、为客人提供亲情化、细微化服务或事迹突出；2、收到客人感谢信或表扬信者；3、节能降耗做出显著成效；4、按酒店要求，走员工通道；5、发现险情及时上报，未给酒店造成经济损失；5、对酒店管理、服务质量或菜品等有创新，取得明显成效；6、捡到财、物及时上交，拾金不昧者；7、工作积极、表现突出者；9、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；10、在工作场所不吸烟、不随地

2、吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；11、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；12、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；13、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密；14、按酒店规定时间，线路巡视、巡查，并认真做好填写记录；14、遵守酒店规章制度；15、住宿员工遵守宿舍规章制度；4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作；10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；12、

3、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；13、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；二、服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：1、仪容仪表合格；2、微笑服务，并使用礼貌规范用语；3、能及时完成上级、客人交办的各种事项或任务；5、热情为客人提供指引服务或指挥车辆手势标准；4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）；6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；8、站姿符合基本要求：身体自然挺直

4、、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平 稳，两臂自然前后摆动；10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。三、服务观念合格（每项可得2分，共可得20分）：1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；2、精益求精，追求卓越，业务不断进步；3、微笑、和善，未曾有客人投诉；4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”；5、不断创新，并有所建树；6、服务标准、规范又系统；7、绩效明显有进步；8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；9、积极参加公司组织的各项培训并取得优异成绩，在业务考核方面

5、成绩优秀；10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。5、为酒店提出合理化建议，并得到上级认同或好评；四、特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）：17、为了酒店利益，不计较个人休息时间，任劳任怨，加班加点的完成工作；1、对酒店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩；3、努力拓展业务，积极开展市场，对酒店营业或市场营销有特殊贡献；4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效；5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑；6、开源节流，成绩显著；7、见义勇为，保护酒店及酒店宾客、员工的生命、财产安全；8、拾金不昧，乐于助人；8、在遭到客人无理取闹或恶言辱骂的情况下，始终保持微笑，仍能向客人提供真诚、耐心的优质服务；9、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能供优质服务；16、主动举报坏人、坏事。10、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。五、忠诚与耐力分（满分10分）：自10月20日至11月25日，根据员工的长期表现，给予1-10分的分值。