APL公司员工手册[2009].doc
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1、澳普兰游艇制造(湖州)有限公司 员工手册2009年版目 录 董事长题词封二 前言 4 第一章 公司概况 58公司简介企业文化人力资源政策 第二章 员工行为与职业规范911工作行为规范举止仪表行为规范语言行为规范维护办公生活环境行为规范职业经理人“十做到”职业经理人“十禁止” 第三章 人事管理规范1217人员招聘员工录用试用与转正职位晋升员工调动员工辞职解雇员工员工外派 第四章 劳动合同管理1821劳动合同期限劳动合同的订立劳动合同的续订劳动合同的变更劳动合同的解除劳动合同终止离职手续离职面谈劳动合同纠纷处理经济补偿 第五章 考勤和休假 2227工作时间考勤制度加班管理规定假期类别/规定请假程序
2、/规定 第六章 薪资与福利 2832薪酬体系岗位工资与层级关系岗位工资调整机制年薪制员工福利薪酬支付薪酬复议 第七章 绩效考核 3335考核原则职责考核周期考核方法月度考核内容年度考核程序绩效档案结果运用 第八章 奖励与惩罚 3642奖励条例惩罚条例奖惩权限奖惩程序奖惩转换 第九章 员工培训 4345培训政策培训类别与组织培训纪律培训协议 第十章 沟通与交流 46 寄后语 46 员工签收 47前 言欢迎您加入澳普兰游艇制造(湖州)有限公司!员工手册通过介绍公司概况、员工行为准则和人力资源各项规章制度,旨在帮助您迅速了解公司,清楚知晓自己的权利和义务,尽快熟悉和适应工作。所有澳普兰员工,都必须严
3、格遵守本手册的规定。由于现实商业环境复杂多变,本手册未能涵盖所有实际中的情形。如果遇到本手册中没有明确规定的情况时,公司希望各位员工,能够运用良好的职业准则和道德常识,做出正确合理的决定;运用期望他人对待自己的方式方法,去对待他人、处理事务。通过大家的精诚合作,来构建我们共同工作的基础。将我们的公司打造成为卓越的知名企业,是每一位澳普兰人的责任。为客户提供富有竞争力的产品和品质优良的服务,是公司业务发展和利润增长的基础,也是员工获得职业生涯发展和工作满意的保障。实现公司与员工的双赢,是我们共同的理想。本手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等法律效力。公司将根据实际情况的变化,及时修订手册的
4、内容,并将通过公司OA系统或其它渠道及时公布。员工有责任及时跟进实施更新后的内容。本手册若有未涉及而实际可能发生的情况,或与法律、行政法规发生冲突,以有关法律、行政法规的相关规定为准。请您仔细阅读本手册!如果需要更加详细的了解,可到本部门或公司OA系统查阅相关规章制度。如有疑问,可到人力资源部查询。本手册的最终解释权归人力资源部。祝您在澳普兰公司工作愉快!澳普兰游艇制造(湖州)有限公司人力资源部 2009年元月第一章 公司概况1.1 公司简介澳普兰游艇制造(湖州)有限公司是集玻璃钢船艇设计、建造、销售、服务于一体的高科技外资企业。公司自2006年3月创立以来,努力抓住发展机遇,内强素质,外树形
5、象,迅速崛起于长江三角洲的太湖南岸。目前,公司在浙江省湖州市已建立两个现代化游艇制造工厂,总占地面积18万m2,总建筑面积14万m2,具有年产160艘15英尺到100英尺系列玻璃钢船艇的能力。与此同时,公司在上海滩黄金水域创立了澳普兰首家游艇俱乐部,预计今后五年,在天津、青岛、大连、舟山、台州、厦门和珠海再建立七家连锁游艇俱乐部,并与其他游艇俱乐部资源共享,建立覆盖中国大陆、链接海外的完备的销售、服务网络。公司主导产品为运动型52英尺、62英尺,飞桥型50英尺、64英尺、78英尺、86英尺、100英尺系列玻璃钢豪华游艇。这些源自欧州著名设计师的经典之作,遵循“意大利船级社”的设计规范,满足欧盟
6、CE-A的最新标准,采用国际公认的先进技术和关键设备,历经澳普兰能工巧匠的精心打造,谱写出游艇贵族新辉煌。澳普兰游艇之尊贵品质、舒适奢华,越来越受到全球客户的关注和青睐,一批批来自国内及意大利、澳大利亚、美国、加拿大、芬兰、新西兰等国家和地区的客商前来参观、考察、洽谈合作和建立贸易关系。澳普兰立足中国,放眼全世界。在游艇设计领域公司借助于意大利著名游艇设计公司外脑、营销领域寻求与国际品牌代理商合作外,还在中国大陆广纳贤才,组织了一支500多人的职业化管理团队和训练有素的技工队伍,以确保公司永续经营、基业长青。至今在全体员工的协力下,公司建立了生产流程、人力资源、物资、技术、品质、环境等管理体系
7、,并取得了ISO9001质量管理体系认证。可以期许,澳普兰公司不久将与国际一些著名游艇建造与服务商并驾齐出,共创游艇文化新局面。1.2 企业文化1.2.1 公司愿景:我们致力于在游艇领域为客户提供品质卓越的产品与服务,以澳普兰人的勤劳和智慧营造丰富多彩的游艇文化,把“Applause”打造成为全球知名的国际品牌。愿景释义:我们坚信:因为专注,所以卓越。在未来相当长的时间内,我们将专注于游艇制造与服务领域,在全球范围内追求规模和效益的同步扩张。未来的竞争不仅仅是简单的产品竞争,而是要通过更高层次的服务赢得客户的信任。这就要求我们不断地在品质上精益求精,持之以恒的追求一点一滴的进步,系统地构建起客
8、户导向的服务文化。我们深知:我们与业内一流的企业相比还有距离,我们必须要更加的勤奋,用我们的智慧创造人类更加美好的生活,为游艇文化的建设尽心竭力。我们志存高远,把“Applause”打造成为游艇领域的全球性知名品牌。1.2.2 公司使命:提供事业平台、创造客户价值、铸造国际品牌使命释义:澳普兰的事业是全体员工的共同事业,每一个员工的点滴贡献将汇集成澳普兰伟大事业的洪流。在澳普兰事业发展的同时,我们积极为每一位员工提供不断发展的事业平台,实现员工的个人发展与企业的事业进步有机融合。我们存在的意义就在于不断满足客户的需求,我们发展的目的也在于不断为客户创造价值。我们必须要从经营意识、产品规划、产品
9、设计、售后服务等环节以及运作体系建设等方面都要切实从客户的角度思考问题,以优质的产品和卓越的服务赢得客户的信任。建设澳普兰的伟大事业必须立意高远,不能简单追求一时一事的得失成败,应当致力于使澳普兰的基业长青。这就要求我们必须系统构建品牌管理体系,持之以恒的把“Applause”铸造成为国际知名的品牌。1.2.3 核心价值观:专业铸就品质,诚信赢得未来价值观释义:核心价值观是澳普兰每一位员工和管理者,在日常行为以及经营管理过程中,判断是与非、好与坏、对与错的最根本标准。我们要在游艇制造和游艇服务领域打造世界级的品牌,这就必须以世界一流的水准来要求我们的产品和服务。我们只有聚焦,才能发挥最大的潜能
10、;只有尽心竭力,才能在有限的领域获得又好又快的发展。卓越的品质来源于我们每一个人的意识与技能,卓越的品质也不仅仅局限于产品本身。在澳普兰,我们认为,只有个人素质和专业能力的不断提升,才能不断提升我们每个人的生活品质和工作品质,进而打造出品质卓越的产品和服务。“做人以诚为本,立业信为要义”。无论是对待我们的客户和合作伙伴,还是在企业与个人之间、同事之间,都需要坦诚相待、信守承诺。 只有诚信,我们才能直视存在的问题,才能共同面对可能的困难,才能产生更大的合力。只有诚信,我们才能以公司利益为重心,建立多赢的利益格局,才能聚众人之力,成就澳普兰的伟大事业。1.2.4 企业精神:追求卓越、永争一流企业精
11、神释义:“追求卓越、永争一流”是对企业员工追求至善至美,追求企业价值观的高度概括,集中体现了澳普兰人敢于挑战激烈的市场竞争,向着更高、更大、更新的目标迈进的雄心壮志。我们所说的追求卓越,体现在五个方面,概括为TQFCS:T(Time)时间:时间得到有效管理,时间利用率高,时间按事情的重要、紧迫、正确程度分配得比别人更合理。效率高、耗时短、速度快,生产周期、设计周期、新产品上市周期、投资回收周期比竞争对手短。准时,个人的行为准时,生产和各项工作的流程做到正点,即JIT(Just In Time)。Q(Quality & Quantity)质量和数量:人的素质高,工作质量高,标准高,人人的工作达到
12、或好于标准,并不断改善提高;产品质量高,公司提供的产品不仅都能符合公司质量标准,更重要的是能满足顾客的需要,达到顾客的期望或比顾客期望的还要好。F(Flexibility)灵活性:品种多样,开发、设计、营销和制造等各方面反应灵活敏捷,能充分满足顾客的个性化需求。人员和组织具有很强的灵活性和弹性,应变能力强于别人。机制灵活,创新蔚然成风。C(Cost)成本:公司自身的产品成本、投资成本和完成各项工作的成本力求最低,投入力求最小,产出力求最大。S(Service)服务:从顾客的角度讲,所有的企业都是服务组织。卓越的企业,应该贴近顾客、零距离服务,给顾客以最有帮助的服务;服务品质比竞争对手更优良、更
13、有效。从公司内部讲,每个人都是服务员,每个岗位都是为他人而不是为自身而存在,无一例外。竞争总有潮起潮落,但“追求卓越、永争一流”的信念不可改变。“争”体现我们锲而不舍、奋勇争先的精神和动力,我们以市场为导向,培育核心竞争力,使企业在竞争中不断发展、与时俱进。“永争一流”的企业总是能够更好地战胜自我,在竞争中脱颖而出。永远追求卓越、争当一流才能始终立于时代的前沿,做时代潮流的引领者。1.2.5 企业作风:严谨务实、雷厉风行企业作风释义:“严谨务实、雷厉风行”体现了实事求是的思想路线和高效快捷的做事原则。严谨就是严格执行制度,执行决策,严格遵守规范,履行职责;严谨就是工作态度认真仔细、一丝不苟、讲
14、究科学。务实就是做事脚踏实地、一步一个脚印,不做表面文章,不好大喜功;一切从公司实际出发,既紧盯远大目标,又不好高鹜远。雷厉风行,表明澳普兰人具有干练高效的作风。这四个字传递出澳普兰行动迅速、做事威猛的企业作风。一个政令畅通、作风严谨的澳普兰必将能赢得瞬息万变的市场,实现做大做强、快速发展的目标。1.3 人力资源政策人力资源是确保公司事业成功的基本因素。人力资源管理的总体原则是:尊重人才,给员工创造成长的机会;力求创造和谐的工作环境,促进企业与员工的共同发展。1.3.1 人力资源管理方针公司人力资源管理是在充分尊重人才、尊重知识的基础上,针对市场和公司快速发展的需要,为公司提供高素质的人力资源
15、支持。即:有效的将员工个人的奋斗目标、工作意义与公司使命和目标相结合,构成公司前进的巨大推动力。1.3.2 人力资源管理目标1.3.2.1 造就一支能促进公司战略发展的人才队伍企业发展以人才为本。公司的现实与未来发展目标能否实现,最为关键的是能否建立一支促进公司发展的人才队伍。公司将致力: (1)培训与提高现有人才队伍的能力和素质,并不断增加新鲜血液,构建具有较强针对性的人才开发与管理体系;(2)有效运作现有的人才资源,优化配置,促进团队整体的提高与卓越;(3)采取措施强化公司整体的吸引力与凝聚力,确保能不断吸纳卓越人才加盟公司;(4)营造优胜劣汰的机制,促进人力资源质量和品质的全面提高。1.
16、3.2.2 不断调整和设计有利于个人发展与公司目标实现一致的机制,使公司吸引和留住人才,并使持久激发人才成长和追求成功的激励机制得以实现。1.3.2.3 形成奋发向上的工作氛围这种氛围是深入员工内心的企业文化和管理成效的表现。营造这种氛围的目的是,促进员工能自觉意识到严谨的管理规章的存在,并能自觉以此规范个人的行为与工作方式,明确该做什么和该怎样去做,促进员工从内心中体验到融入公司管理体制和融入公司团体的益处。 1.3.3 人力资源管理策略1.3.3.1 聘用高素质的员工,以保障公司的领先性,促进公司事业发展。1.3.3.2 根据员工的工作能力、知识、技术、表现和贡献,分配薪金、福利和发展机会
17、,以吸引、留住、激励和提升人才。1.3.3.3 鼓励发展个人专业技能及规划个人职业生涯。按员工的能力和业务需求加以调配和晋升,达到公司与个人双赢的结果。1.3.3.4 在招聘、晋升、调职、培训、确定薪资及福利等方面,公司致力于为员工提供平等的机会。1.3.3.5 建立并维持员工之间和谐的合作氛围和积极愉快的工作环境,为员工提供良好的职业发展机会。第二章 员工行为与职业规范2.1 工作行为规范2.1.1 对公司做出的决定及制定的各项规章制度,员工不得以任何理由拒绝执行。2.1.2 办事要遵循程序。上级可越级了解情况,但一般不越级发号施令;下级可越级反映问题,但一般不越级请示和汇报工作。2.1.3
18、 员工在履行职责处理事务时,要做到:快速办理、讲求时效,准确无误、杜绝差错,保证质量、注重实绩,服务周到、客户至上。2.1.4 同事之间互相帮助、协调配合,不得互相拆台、推诿、扯皮而影响工作。2.1.5 严格保守公司秘密,不得以任何方式泄露公司秘密。2.1.6 遵守上下班时间,不得迟到或早退。2.2 举止仪表行为规范2.2.1 开会、赴约、接待要守时。2.2.2 进入他人办公室时应首先敲门,待对方允许后再进入。2.2.3 未经同意不得随意翻看领导或同事的文件、资料等。2.2.4 在楼道里遇到领导或客户要礼让、不能抢行。2.2.5 迎客走在前,送客走在后;引领客人时,保持在客人左前方二、三步的距
19、离,在转弯时回头示意客人。2.2.6 在公共场所饮酒要适量、文雅。不得酗酒闹事,不得做出影响自己身份和公司形象声誉的事。2.2.7 着装要求:2.2.7.1 员工在岗时间要穿公司统一制服,佩带工作牌。2.2.7.2 衣着干净、整洁;穿着整齐、大方,不得怪异着装。2.2.7.3 员工在岗时间或在公共场所,不得穿背心、短裤及拖鞋,不得赤脚穿凉鞋。2.3 语言行为规范2.3.1 与客人或客户谈话时表情要自然、语气和气亲切、动作文明得体,谈话中遇到有急事需要处理或离开,应向对方打招呼,表示歉意。2.3.2 与同事和朋友谈话时切忌谈论别人的缺点或他人的隐私,不讥笑、讽刺他人。2.3.3 与人交往过程中,
20、要使用礼貌语言,如“您好、请、谢谢、对不起、打搅了、让您久等了、再见”等等。2.3.4 在公共场所,说话要体现语言美。不得在公共场所说一些与公司形象格格不入、损害澳普兰形象的话。2.4 维护办公生活环境行为规范2.4.1 自觉维护办公生活环境,不得乱扔废弃物、烟头,不得随地吐痰。2.4.2 办公桌上不得摆放与工作无关的物品。临时外出办事或下班时,必须把办公桌上物品放入抽屉或靠一边摆放整齐,椅子要归位。2.4.3 要爱护公司的物品,不得损害或挪为私用。2.4.4 开会时间,与会人员一律关闭移动电话等通讯设施。2.4.5 保持办公楼、餐厅、员工宿舍内安静,不得大声喧哗、吵闹。2.5 职业经理人“十
21、做到”2.5.1 掌握相关法律、法规,熟悉市场经济规则,做到守法经营、诚信处事。2.5.2 要求员工遵守的规章,职业经理人必须带头遵守,做到以身作则、率先垂范。2.5.3 重大决策,要严格履行程序。属职业经理人职权范围内的,要集体研究决定;不属于职权范围内的,要根据决策内容,按有关程序报上级部门或董事长决策。做到角色定位准确、行使权力合规。2.5.4 议定事项,要充分发表各自的意见、建议,决议一经形成,必须坚决执行。做到有话讲当面、不当事后诸葛亮。2.5.5 正职要调动副职的积极性,充分发挥好副职的作用,做到分工明确、职责分明、责权对等;副职要依据职权范围,行使好权力,为正职负责,切忌越权行事
22、、滥用职权。2.5.6 要互相理解、相互信任,做到大事讲原则、小事讲风格,不得相互猜疑、斤斤计较、掣肘拆台。2.5.7 当局部利益与全局利益、短期目标与长远发展发生冲突时,做到竭力维护全局利益、着眼长远发展,不得因维护局部利益而损害全局利益、只顾及追求眼前利益而不顾及长远发展。2.5.8 对下属的评价、任用必须凭绩效,绝不能以个人的感情、好恶来行事,做到对事不对人,荐贤举能、任人唯贤。2.5.9 经常与下属交流沟通,倾听员工的意见、建议,做到下层情况心中有数,合理的意见、建议虚心采纳,切忌脱离群众、高高在上。2.5.10 在对外业务交往、公众场合以及与亲朋、员工交谈中,严格保守公司商业、技术秘
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