办公大厦物业服务用户手册.doc

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1、AAA办公楼用户手册目 录前言错误！未定义书签。3第一部分、基本情况简介错误！未定义书签。4一、AAA工业区办公楼情况简介错误！未定义书签。4二、物业管理基本情况简介错误！未定义书签。4三、本物业区域常用电话号码错误！未定义书签。5第二部分、用户需知错误！未定义书签。6一、关于租赁及费用错误！未定义书签。6二、物业管理及物业使用错误！未定义书签。6三、关于清洁卫生错误！未定义书签。7四、关于保安错误！未定义书签。7五、车辆管理错误！未定义书签。8六、安全管理错误！未定义书签。8七、关于租户资料错误！未定义书签。8八、关于空调错误！未定义书签。8九、关于用电错误！未定义书签。9十、关于用水错误！

2、未定义书签。9十一、关于用天然气错误！未定义书签。9十二、关于材料及货物运送错误！未定义书签。9十三、关于保险错误！未定义书签。10十四、关于垃圾清运错误！未定义书签。10十五、关于招牌广告及指示牌错误！未定义书签。10十六、相关责任错误！未定义书签。10第三部分、入住、退租流程错误！未定义书签。11第四部分、装修管理错误！未定义书签。12一、装修管理程序错误！未定义书签。12二、装修管理规定错误！未定义书签。12第五部分、租户协管员管理错误！未定义书签。16第六部分、备用钥匙管理错误！未定义书签。17第七部分、特约服务项目及收费错误！未定义书签。18第八部分、应急处理错误！未定义书签。19一

3、、请大家注意错误！未定义书签。19二、紧急医疗问题错误！未定义书签。19三、钥匙丢失错误！未定义书签。19四、火警错误！未定义书签。19五、地震错误！未定义书签。20六、台风错误！未定义书签。20七、水管爆裂错误！未定义书签。20八、水浸错误！未定义书签。20九、电力故障错误！未定义书签。21十、气体泄漏错误！未定义书签。21十一、本物业区域撤离程序错误！未定义书签。21第九部分、AAA工业区办公楼临时管理规约错误！未定义书签。22结束语错误！未定义书签。27前 言尊敬的客户：您好！首先，我们热忱欢迎您入驻AAA工业区办公楼！BBB集团有限责任公司已被本物业区域的业主AAA工业区开发有限公司资

4、产经营分公司委任为AAA工业区办公楼的物业管理人。为给客户提供更好的服务，BBB集团有限责任公司特安排其下属单位ccc物业管理公司进驻现场开展工作。我们将与业主一起，寻求最佳工作方案，真诚、尽心的为您服务，尽最大努力满足您的合理需求，为您创造出一个温馨、舒适、和谐的办公和营商环境！本手册旨在使您能了解自己的权利及义务，了解我们所提供的服务，希望对您有所帮助，如您有疑问或期望得到更详尽的资料，可以联系我们，我们将很乐意听取您的意见，并为您的日常工作提供帮助。祝您事业兴旺发达！第一部分、基本情况简介一、AAA工业区办公楼情况简介：AAA工业区是天津市“双城双港”空间发展战略的重要组成部分，是泰达品

5、牌下开发建设的专业化工业园区。作为天津市石化产业重要的承载地，AAA工业区以发展石油化工、冶金及重型装备制造产业为主导，以承接重大产业项目为重点，以现代港口物流为支撑，其发展定位是以发展石油化工为主导的综合性一体化现代工业港区；办公楼毗临AAA工业区现场指挥部，作为AAA工业区的集中办公地，可解决来区商业人士的办公、住宿、餐饮等需求，同时对区内工作人员提供工作用餐。办公楼内还设有银行、邮局、医院、市场等，可满足来区人士工作生活的需要。AAA工业区开发有限公司作为本物业的业主，欢迎您入驻AAA工业区办公楼！二、物业管理基本情况简介：BBB集团有限责任公司CCC物业管理公司为办公楼提供物业管理服务

6、，主要服务内容有：1、办公楼、综合服务楼公共区域保洁；2、物业设备设施维修、养护、运行、管理；3、房屋租赁代管；4、各项费用的代收代缴；5、保安服务；6、院区车辆管理；7、接待问讯服务；8、备用钥匙管理；9、其它物业管理服务；如果您对所租用物业有以上服务项目以外的额外需求，如保洁、文员、前台接待、送水等，请联系我们，我们将竭诚为您服务； 我们乐于接受您关于本物业及物业管理的投诉意见或管理问题，也希望以此为动力为您提供更好地服务。为有效处理有关投诉及意见，请您提出问题或意见时，留下您的联系方式，便及时回复。三、本物业区域常用电话号码：物业服务热线电话： 物业办公室电话： 业主监督电话： 送水电话

7、： 救护: 120 油田医院 25924238 火警: 119 匪警: 110查询服务 114 邮储银行滨海支行 63331702国际长途咨询 103 滨海邮政航空票务 63331701电话报时 117 工商银行滨海支行 95588第二部分、租户需知一、关于租赁及费用：1、请按照相关程序办理租赁业务；2、您所租用的物业不可转租他人，且本物业仅可用于办理租赁手续时指定的用途，如需更改用途，请事先征得业主同意，并通知物业管理公司。3、关于租赁保证金：按业主租赁合同规定执行。4、关于物业管理费：您的部分或全部物业管理费已由业主代缴，具体情况请咨询业主或本物业管理公司；对于部分缴纳物业管理费的租户，请

8、按相关规定及时缴纳相关费用，我们会及时与您联系。5、在您办理手续时，还需要办理其它费用和手续，具体情况另行通知。二、物业管理及物业使用：1、您需要认真阅读AAA工业区办公楼临时管理规约，并签字确认理解、认同条款内容，同意严格遵守。2、您不可在本物业内安放、张贴、播放与封建迷信、暴力、淫秽等有关的物件、印刷品以及电子产品。3、您不可在本物业区域内有滋扰他人的行为，如制造噪音、高声叫卖，兜售商品、派发传单等。4、请您勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。5、请勿把废弃物丢入下水道，否则需对损坏/堵塞修理负责。6、请正当地使用室内电器，勿私拉乱接电源，电器工程须由合格电工进行。7、请勿涂划、刮花本物业区

9、域任何部份如墙壁等，亦不可随地吐痰或便溺。8、爱护公物，若发现有人为损坏事故，请您立刻报告我们，我们十分感谢！9、物业区域内严禁存放任何违禁、易燃易爆及有毒物品。10、您不能在本物业的任何部位上装(摆放)过重的设备。11、您需自费对所租用房屋内的设备、装修等进行日常的维修、保养，或委托我们进行，以维持物业的正常用途。12、为保护环境，节约能源，保证安全，请您节约用纸、节约用水；在下班离开办公室时： 1）、关好、锁好房门。2）、财务票据等重要文件应锁好，以免遗失或被盗。3）、保险柜钥匙要随身带走。4）、关闭一切电源开关（包括中央空调）。5）、关闭开水间、洗手间水阀。13、在此提醒您，更换玻璃幕墙

10、非常费时且昂贵，您在任何时候都要特别注意对玻璃幕墙、铝质框架、窗把手的正当使用及保护，以免损坏。14、关于协管员：为更好地与您沟通，请您在办理入住手续时，指定一名协管员负责联系我们、协助我们的工作，具体管理办法后述；三、关于清洁卫生：1、请您把垃圾袋包好，再放在我们指定地方（小袋垃圾请放在本楼层卫生间垃圾桶内，大袋垃圾请放在楼下大垃圾桶内），以便本物业区域清洁人员定时收集。2、请您勿在本物业区域范围内饲养禽畜动物。3、请您自觉清理废物，不要乱丢(堆)垃圾杂物，更不要从窗户向外乱丢垃圾杂物，切勿污染公共地方。4、本办公楼每月最后一个周四下午为大件物品清除日，您可提前通知我们，以便我们做好计划，在

11、该日将清理您废弃的大件废物、家具等。5、您应该自行负责和保持您所租用物业内清洁，也可委托我们为您保洁。6、您不能把任何物品、家具、垃圾等放置在楼梯、走道、大堂等公众地方，任何在公众地方摆放的物品，我们将会随时清理，所发生的相关费用由您承担。四、关于保安：1、本物业办公楼内二十四小时均有保安员当值，负责本物业区域公共区域秩序维护工作和处理紧急事故。2、为预防楼内物品丢失，我们可能会在大堂安排物品放行检查，特别是对于保险柜、办公电器、批量性货品等物品放行需要您部门的物业协管员签字，请您给予配合。3、保安将按照规定，定期在楼内进行巡查，请您给予配合。4、您在办公时间以外进出本物业区域办公楼时，请主动

12、登记。5、为保证本物业区域的安全，保安人员有权在办公或营业时间以外拒绝任何无确实理由的人进入本物业区域办公楼。五、车辆管理：1、本物业区域设有非机动车停车位和机动车停车位，进入本物业区域的车辆需遵守本区域车辆管理规定，请按指引有序停车。2、请将车辆停放在相应的停车位，不得占用道路、绿地；摩托车、电动车和自行车按指定位置停放；临时来访及送货车辆一律停于临时停车位置，车道、车辆出入口及消防通道禁止停车。3、车主离开车辆时，请注意锁好门窗，以确保安全。车主应妥善保管好个人物品，离车时请勿将贵重物品放置车内，以免发生意外。未经物业公司同意，不得在本物业区域内清洗或修理汽车。六、安全管理1、未经许可，请

13、您勿在本物业范围内燃放烟花、爆竹或焚烧纸张、文件等。电器设备经常检查。2、请您爱护消防设备，不得随意挪动或损坏消防设备及器材，保持消防通道畅通，防火门常闭。3、请定期检查单元内存放物品，以免造成堵塞。可能引起火警或危害安全的物品如废纸、报纸或其他易燃物品等，均应及时清除，避免长时间放置在室内。4、在此提醒您，本物业区域楼道内均设有手提式灭火器，租户应该熟悉灭火器的放置位置和用法，以便紧急情况下使用。5、如发生火警，请立即按下楼道内的火警按钮，并拨打“119”火警电话报警。在安全情况下快速关闭电源总闸、燃料开关；如遇初期火灾，请在保证自身安全的前提下进行或协助进行扑救，如火势不可控，请立即从消防

14、楼梯紧急逃生。6、您应妥善保管所租用物业的锁匙。您在解雇员工或钥匙流失的情况下，应及时通知我们更换锁具，我们不对因您内部管理事宜导致的损失而承担保管责任。请注意，更换锁具必须通知我们，我们在请示业主并同意后由我们为您更换。七、关于租户资料：为了方便我们联系您，请将我们发给您的租户资料表及时交回，以便我们存档。八、关于空调：1、本区域采用中央空调集中制冷、采暖，除非得到业主和我们的许可，不得安装任何形式的独立附加空调设备。2、本物业区域空调供应日期原则上为：供冷5月15日9月30日；供热11月15日次年3月15日；业主有权根据当时的天气情况决定提前或推迟供应，届时我们将提前通知。3、本物业区域空

15、调供应时间原则上为：每天：早上8：00下午17：40(夏季)。周六日及节假日暂停。每天：早上8：00下午17：10(冬季，暂定)。周六日及节假日暂停。4、特殊需要：(1)、正常工作日（周一至周五）因工作需要需延长供应时间的，请在下班前一个小时向天津市AAA工业区开发有限公司资产经营分公司提出申请。(2)、周末加班需要供热（制冷）供应的，请在周五上午下班前向天津市AAA工业区开发有限公司资产经营分公司提出申请（公众节假日依此例类推）。5、空调运行费用的收取按照租赁合同办理。因增加供应时间所增加的运行成本的收取另行规定。九、关于用电：1、除非因上级电网或设备损坏或检修，本物业区域24小时供电。2、

16、例行停电时，我们将提前一天通知您。3、用电费用：由于设计原因，本物业区域有些地方不能实现单户计量，因此，确定如下电费分摊方案：1）、能单户计量的，每月按计量收费；2）、不能单户计量的，首先，由物业公司组织各租户协管员对用电负荷、使用时间进行摸底调查，并由租户确认；其次，根据确认结果，组织共用同一电表的租户进行协商讨论，本着公平公正的原则确定并签订分摊协议，协商共同遵守的违约责任。物业公司根据分摊协议中规定的分摊比例按户收取电费；3）、分摊条件改变且有租户提出要求更改分摊方案时，由条件改变者自行与其它租户协商，协商结果以书面形式通知物业管理公司；4）、对于采取不正当手段用电的租户，物业公司有权按

17、照合理的正常用电量补收差额，并按照月正常用电量的两倍收取罚金。4、本物业区域办公楼内，在线路负荷允许的前提下，大功率设备或非办公用电设备的使用按照电费分摊协议执行。5、需要加装电路或电路出现故障时，请联系我们。十、关于用水：1、除非因上级水网或设备损坏或检修，本物业区域24小时供水。2、生活热水24小时供应，单独计量收费。3、业主与您签订物业租赁合同时，会明确告知您是否需要额外缴纳用水费。一般来讲，综合服务楼的用水费需要额外缴纳；办公楼物业用于办公的不用额外缴纳用水费（仅指卫生间正常用水），用于商业经营的物业需要额外缴纳用水费。4、装修、施工等非正常办公用水费需额外缴纳。5、租户承租部分有计量

18、水表的由租户承担，专用水房用水、浴池用水、中央空调用水、绿化用水、施工用水、非本物业区域的楼宇用水等其它用水由物业管理公司向相关单位和租户收取。十一、关于用天然气：1、有天然气管道接口，需要使用天然气的租户，请先到物业管理公司办理申请手续，同意后方可用气。2、用天然气单独计量收费。十二、关于材料及货物运送：1、您应当安排在非办公时间搬运货品并依照我们所指定的入口及路线搬运。 2、您需要为所聘请的运送工人的操守及行为负责。所有因运输而对本物业区域造成破坏的，其修补费用由您负责。十三、关于保险：1、我们可能为本物业设施购买相关保险，但并不包括各租户及其室内财产，因此，我们建议您为所租用物业的装修、

19、家具、货品等购买适当的保险。2、您不得做出或容许导致我们为公共地方购买的保险全部或部分失效的行为，一旦发生，所产生的相应费用，需由您全部承担。十四、关于垃圾清运：1、按照我们与业主签订的物业管理服务合同，您因为日常办公产生的办公垃圾我们将负责清运，因为商业经营、餐饮、施工所产生的垃圾，我们将有偿负责清运。2、装修产生垃圾的清运费包含在装修管理费中。3、产生的垃圾应由您自己运至我们指定的位置，我们将从指定位置负责清运垃圾。4、大型废弃物及废弃的家具等须我们特别安排运走，任何在公共区域发现的垃圾将由我们清走而费用由您承担。十五、关于招牌广告及指示牌1、您不能在未经我们和业主同意的情况下，在本物业区

20、域公众地方或本物业区域外墙、或外墙玻璃和窗户上竖立或放置任何标志、招牌、通告、广告及天线等物品。如发现上述物品，我们在不另行通知的情况下将上述物品即时搬离现场，所有相关费用将由您承担。2、您如果希望在所租物业门口安装名牌，请事先向我们提出申请，并按照统一规定安装。同时，各房间窗户、外墙及公共地方均不得树立任何标志及广告。3、经您申请后，我们获得业主审批同意后，可安排在大堂或楼层指示牌上安装、更改有关公司资料，但相关费用由您支付。所有安装在公共地方的租户名牌、指示牌由我们统筹安装，您不能自行安装。十六、相关责任：您应对您的客户和员工进行约束和监管，并对其在本物业区域的行为负责，若有损坏公共设施设

21、备或在公共地方丢弃杂物，您作为最终负责人，需承担赔偿责任。第三部分、入住、退租流程入住工作流程（一）业主承租人与南港开发公司签订房屋租赁合同，并开具“入住通知书”；（二）物业管理公司1、租户凭入住通知书和房屋租赁合同，到物业管理公司办理手续；2、物业管理公司留档租户入住通知书、租赁合同；3、租户填写租户登记资料交物业管理公司；4、租户提供协管员资料及联系电话；5、签订消防安全责任书；6、领取用户手册；7、租户与物业管理公司验房并填写入住房屋验收表；8、发放钥匙；9、办理装修相关手续（详见装修管理流程）。退租工作流程1、承租人向业主提出书面退租申请，经业主签批后到物业公司办理手续；2、物业公司结

22、清水、电、气、冷、暖等各项费用；3、租户与物业管理公司验房并填写房屋设施验收表；4、收回钥匙；5、退还相关物业管理公司收取的押金；6、物业管理公司在退租申请上签字确认退租手续办理情况；7、业主在物业管理公司签字确认后，办理退租手续。第四部分、装修管理一、装修管理程序：1、租户装修前15天填写并向物业管理公司送交装修申请表。2、租户提供装修方案、图纸、装修施工安全措施、消防部门审批资料，在装修工作前必须呈交两份室内装修设计图及技术资料由项目部初审。3、物业管理公司将在5个日内予以审核。4、物业管理公司初审通过后交由业主审批。5、租户按规定缴纳装修保证金：装修保证金按建筑面积收取，每平米100元，

23、最低5000元，最高30000元。6、按规定缴纳装修管理费(含审图费，工程土清运费等)：建筑面积在100平米以内的收500元；大于100平米的，每增加一平米，装修管理费增加3元。本费用不予退还。7、租户、施工单位与物业管理公司签订安全协议，保证并遵守本物业区域管理规则，并明确违反后的责任追究。8、装修期间需要额外电力供应的，租户需委托物业管理公司安装临时配电箱及独立电表,并预缴电费2000元，工程结束时多退少补。9、装修完工后，如所有装修废料清理完毕，且对本物业区域公共区域的公共设施未造成任何破坏，装修保证金将在检验合格后30日内退还，但不计算利息。如装修保证金不足弥补以上损失，则我们保留向该

24、租户追偿不足部分金额的权利。二、装修管理规定：1、租户不可更改任何结构及外观(如：窗户、天台、外墙等)，以维护物业结构完整、外观整齐、美观，不可侵占公共空间，不可占用消防通道。2、租户不可损坏大楼原有节能设施，降低节能效果，损坏或移动采光通风与固定标识物等。3、租户不可改动电力主配线路、给排水管路、消防设备设施、监控设施。4、租户装修工程所使用的材料及设备应符合国家标准，不得使用国家明令淘汰或禁用物品。5、租户因装饰装修活动造成管道堵塞、渗漏水、停电、物品毁坏等，租户应当负责修复和赔偿。6、租户对地板、吊顶进行拆换装饰， 拆改电照器具、电照开关、风机开关、电源插座及有线电话、网络插座，对室内墙

25、壁进行装饰、改色，借助管道支撑或悬挂物件等行为必须得到物业管理公司的同意方可进行。7、租户进行装修、维修等工程，以不妨碍本物业区域结构、公共设施及他人为准则。8、凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业管理公司除要求立刻停止及擅改者自费恢复原貌外，同时保留要求赔偿或进行罚款、建议退租的权利。9、在未得到我们批准前，不得附加建造洗手间、淋浴间之类的设施。10、租户进行装修前，需提供工人1寸相片2张，以便制作工人施工入场出入证，需提供装修工人身份证复印件及工人资料，填写完交给物业管理公司，同时装修队伍与物业管理公司、租户三方签订安全责任承诺书。11、租户应在装修前到我们办公室领取装修出入

26、证，本公司将不会允许没有携带出入证的人员进入本物业区域办公楼。出入证工本费每张10元，保证金30元。遗失工作证手续费每张人民币10元，由保证金扣除，出入证工作完毕后须交回我们作结算依据并销毁。出入证在使用过程中不得转借，并不得拒绝我们对出入证的检查。12、为确保本物业区域所有公共设施能正常使用，避免系统受到有意或无意损坏，所有有关电力、中央空调、消防报警及喷淋系统，及给排水等的工程，或其他与本物业区域系统连接上的工程都必须由我们批准及指定的施工队伍进行，相关费用由租户承担，其中消防系统的改动需要消防主管部门的审批件。13、租户须对装修期间其所聘请的装修工人的行为负责，约束其遵守本物业区域装修守

27、则及各项管理规定。14、装修时间规定：项目开业前的装修，以不影响其它工程进度为原则，时间上不做要求；项目开业后，材料运送时间按前述要求办理，对于产生影响他人办公的噪音、震荡、强烈气味或其他施工项目，必须在非营业时间或我们指定的时间进行。15、物业管理公司保留要求租户进行合理改建或重建的权利，只要业主和物业管理公司认为原装修工程影响了本物业区域的结构或公共场所、公共设施的正常使用，既使该装修工程已经完成。租户须在接获此类通知之日起一个月内按我们要求完成改建或重建并负担有关费用。如果由于租户未按物业管理公司要求进行改建或重建，物业管理公司会负责安排该项工程，租户有责任立即将有关费用缴付于物业管理公

28、司。16、装修过程中产生的垃圾由租户或其委托的装修公司清运到物业管理公司指定地点，在此过程中对卫生环境造成的污染由租户或其委托的装修公司负责清理，如果清理不及时，物业管理公司将协助清理，并由租户承担相关费用。租户或装修队伍在搬运材料及垃圾清理时需严格遵从物业管理公司安排的路线及程序，并在指定时间进行。在项目开业前，垃圾清运的时间不作规定。如因搬运及清理工作造成本物业区域公共地方或公共设施损坏，赔偿费用由该租户负责。17、为避免防水层受影响，地面和围墙均不可敲、钻、或做任何更改，否则一切损失修理及还原费用均须由租户负责。另外，不得在玻璃上钻孔，或加挂任何设施物件。18、租户在装修前必须自行向政府

29、有关部门申请有关批文，并须遵守有关规定。如有违反，物业管理公司概不负责，并有权禁止有关工程进行及禁止有关工作人员进入本物业区域范围内施工。19、关于装修围板：租户的装修工程若对邻近租户或其他人士有诸如噪音、环境污染时，租户应要求装修公司装设适当的围板以减低影响，并在装修工程进行时，关闭本单元的门窗。20、租户及装修公司须自行保管有关财物，对于任何损失自行负责，物业管理公司不承担保管责任。21、关于装修期间的安全问题：在装修过程中如需进行电焊操作的，必须事先向物业管理公司提出申请，并附有操作人员的操作证，经物业管理公司书面同意后方能施工；租户及装修人员要严格执行消防条例的有关规定，严禁用电线直接

30、接在漏电开关上，严禁在装修现场吸烟或使用电炉，如有违反，物业管理公司有权要求暂停施工进行整改，并不承担此行为的后果。22任何单位和个人对租户在装饰装修行为中出现的影响公众利益的质量缺陷和影响周围单位工作的行为，都有权投诉。23、物业管理公司将每日监察装修情况；物业管理公司有权对违反规定者要求整改，直至采取停工及截断水电供应，物业管理公司将不对此行为后果负责。所有离开本物业区域的人员，物业管理公司有权检查其携带的物品，并按规定的程序允许物品离开。24、对租户提供的装修图纸要求：A. 室内平面图清楚显示：1)室内平面布置。2)室内间隔或墙面至天花板高度或天花结构。3)附加厕所或茶水间4)保险柜或重

31、型装置的重量及有关尺寸资料。5)任何提升地面的工程以及强弱电线走向。B. 天花板平面图清楚显示：1)间隔穿越天花吊顶并提供施工大样图。2)照明灯具位置。3)任何对天花吊顶内设施更改或增加的情况。4)现有喷淋头及烟雾感应器位置及提议修改位置。 C. 电力分布图及简图清楚显示：1)总配电盘、分区配电盘位置、类别和功率。2)总配线图、简图并具备详细技术资料。3)总耗电量计算。D. 给排水图清楚显示：1)建议给排水管之接驳位置及水管之尺寸。2)水管之分布图。3)茶水间地面所采用防水物料之详情。E. 空调分布图清楚显示：1)风机盘管位置。2)送风及回风路线。3)送风及回风百叶位置。4)室内空调温度控制器

32、位置。第五部分、租户协管员管理一、目的办公楼协管员的设立可以有效提高服务工作效率，强化租户与物业管理公司之间的沟通，有效化解误会，有力保障服务工作的正常进行。二、协管员管理措施1、租户需指定一名人员作为物业协管员，协管员应相对固定，租户在更换协管员时，应及时通知物业管理公司。2、物业管理公司建立协管员联系表。3、物业管理公司定期与协管员进行沟通。4、每年召开一次协管员代表会议，听取协管员对物业管理工作的意见和建议。5、对协管员提出的问题、意见和建议，物业管理公司应及时反馈解决情况。三、主要协管内容1、监督公共区域的清洁卫生工作，对物业管理的质量和水平进行监督，协调解决物业管理中存在的具体问题，

33、促使物业管理规范有序。2、协助做好物业区域内的安全保卫及应急突发事件的处理工作。3、在物业管理公司的组织下，与相邻租户共同协商办公区内的电费等相关费用的分摊方案。4、协助专业人员做好水电使用的日常管理，保证水电的合理使用，检查、汇总水电等设施的使用情况，对损坏的设施及时报修。5、做好节水节电工作，与专业管理人员相互协作，做好监督检查，制止水电浪费行为，杜绝水电浪费现象的发生。 6、协助专业收费人员进行水电表的查抄和水电违章情况的检查。第六部分、备用钥匙借用手续1、备用目的：为保证应急处理的需要（如处理跑水等突发事件），我们留存了一套所有房间的钥匙，作为备用。2、管理：我们将采取有效措施，保证备

34、用钥匙不被滥用，以保证租户安全。3、备用钥匙在一些特殊情况下，也可以由租户申请借用。4、借用备用钥匙的人员须填写使用备用钥匙申请单。5、物业办公室在确认协管员相关信息及借用人有效证件无误后，由钥匙负责人亲自持钥匙开门。6、为保证租户的安全，我们将对备用钥匙借用程序进行严格审查，给您造成不便的，敬请谅解。使用备用钥匙申请单申请人姓名房号租户单位申请原因申请人有效证件及签字协管员意见及签字或与协管员电话记录物业管理公司意见负责人签字物业公司经办人签字计划使用时间 第七部分、特约服务项目及收费AAA工业区办公楼物业管理有偿服务价目表序号项目单位总 价备注（元）1更换40W日光灯支182更换20W日光

35、灯支103节能灯13W个154节能灯18W个205节能灯10W个156电子整流器个257安装球形锁个按实际发生计8十字门锁个45 9玻璃门锁个10010闭门器个19511清洁开荒次1.5-5元/M2 12垃圾清运费（商业经营、餐饮等产生的垃圾）桶/月500120升垃圾桶13办公区日常保洁（简单清洁）人.h10材料费另计14包月包年及其它专项保洁面议15室内植物养护按项目、品种另议 16代购植物视情况，一般收取30%服务费 17搬运工作按数量、距离和楼层数另议18会议服务面议19送水桶面议20订送水果面议21格栅灯盘清洗5元/个22其他项目面议 本项价目表材料费参照2010年3月市场价格暂定，根

36、据用户需求，服务项目可进行调整。第八部分、应急处理一、请大家注意没有任何物业可以完全避免天灾人祸的发生，制定紧急程序，可避免或减少生命和财物损失，以下提供了一套较系统的步骤，以应付意外和突然来临的灾难。制定和贯彻执行应急程序，可以保护人身安全，保障租户的投资。然而，请您必须牢记，无论以下应急措施如何周详，仍需要您能熟悉并随时保持高度警觉，才可尽量避免意外发生。二、紧急医疗问题当发生紧急医疗问题时：1、尝试尽可能掌握相关情况；2、使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰；3、拨电话（120）要求急救医疗服务，并安排人通知楼下保安或接待员注意救护车来时的引导；4、请及时通知我们，我们需要了解的内容有

37、：所属单位、地点、姓名、地址电话号码、目击者等；5、请尽量保持镇定。三、钥匙流失1、不要到处宣传钥匙流失；2、告知本单位领导；3、如有必要，请联系物业管理公司；4、物业公司请示业主同意后更换门锁。四、火警1、发现火警，请立即通知附近的人按下火警按钮；2、若是轻微失火(如废纸篓、烟灰碟等)，立即用灭火器或水将火扑灭，但切勿惊恐或冒险；3、若是初期火灾，请动用消防栓灭火或协助灭火（电气着火除外），并请人拔打火警电话：119，拔打物业电话： ；4、如人身安全已受到威胁，而火势亦不能控制，应即时逃生。如情况安全，离开时可将失火区的电源关闭、气源关闭、可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势。5、

38、如被火焰或高热所围困：l 有可能的话，致电119求助；l 打破警报系统的玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭将火势及烟雾隔离；l 请记住烟和热空气都是向上升，接近地面的空气(1.2米以下)含氧气量较高，温度亦较低，故应弯腰或爬行逃生；l 如情况许可，打破窗子以求室内空气流通，并向窗外挥动醒目衣物求救；l 所有逃离火场的人，须在指定空旷地聚集；l 身处火场上层的人，应向天台方向逃生，身处火场下层者，则向下走，前往最邻近的出口逃生。五、地震1、保持镇定，由于本楼属低层建筑，能离开的请立即离开，不能离开的原地躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；2、远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件；3、地震时不要躲在楼梯

39、底下；4、地震过后，如房间受破坏，立即通知我们；5、切勿散播谣言。六、台风在预报台风来临前，请采取下列防风措施：1、关紧所有门窗；2、尽量减少外出。七、水管爆裂1、请立即致电物业管理公司维修热线；2、请按照水浸处理程序处理。八、水浸遇有可能遭受水浸时：1、把有可能受损的贵重物品移往较高处或他处；2、切断受浸部位电器的电源；3、提防通电的电线；水浸之后：1、立即通知我们，我们会尽快到场找出水浸原因并立即采取相应措施；2、设法抽去积水，以减少对楼宇结构造成更大损害；3、清除室内及其他地方的积水；4、安排电工对相关电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故；5、事发后，立即通知保险公司，商议有

40、关赔偿事宜。九、电力故障1、如发生停电、漏电等情况，请立即致电物业管理公司维修热线；2、不要慌乱，以免摔倒碰伤，以免被电；3、有条件地，提供临时照明；4、不要试图自己去恢复或修理，请由专业人员来完成。十、气体泄漏1、发现气体泄漏，请立即致电119报警；致电物业管理管理公司维修热线；2、有条件时，关闭气源总阀，设法打开门窗，以疏导气体；3、关闭不了气源总阀时，大声向周围人群报警，示意离开；4、不要试图开启任何电源，特别是排风扇；5、在现场切勿使用对讲机、手机等；6、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援。十一、本物业区域撤离程序1、当发生火警

41、或任何其他紧急事故，所有人应该完全按指示撤离事发区域，不能有所例外；2、在撤离单位或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门；3、开启由室内通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现门是热的，须小心开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯，然后按照撤离程序逃生；4、若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放置毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单位内，保持镇定等待消防员的援救。第九部分、AAA工业区办公楼临时管理规约为了加强AAA工业区办公楼的管理，维护全体业主和租户的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安

42、全与合理使用，根据中华人民共和国物权法、国务院物业管理条例和天津市物业管理条例及有关法规、规章，制定本管理规约，本管理规约对业主和租户均有约束力。 第一章 总则第一条 业主、租户在使用、经营、出让其所拥有物业时，应当遵守物业管理相关法律、法规、规章和规范性文件的规定。第二条 本物业产权归天津市AAA工业区开发有限公司所有，天津市AAA工业区开发有限公司作业唯一业主，享有物业的各项处置权。第三条 执行、遵守业主确认的各项有关本物业的决议和有关决定。第四条 业主、租户应当遵守物业服务企业根据有关法律、法规、规章、规范性文件制定的各项物业管理制度。第五条 业主、租户应当支持、配合物业服务企业的各项管

43、理服务活动。第六条 每个租户应指定一名物业协管员，配合、协助业主和物业管理企业从事与本物业事项有关的活动；物业协管员应相对固定，租户更换物业协管员时，应及时通知物业管理服务企业；物业协管员对本区域内的物业管理活动享有代表本租户提出建议、意见、对物业管理服务企业进行评价的权利； 第二章 业主权利和义务 第七条 业主、租户按照相关法律、法规的规定在物业管理服务活动中，享有相应的权利，履行相应的义务，不得以放弃权利而不履行义务。第八条 业主与租户享有下列权利：（一）参加业主组织的与物业有关的会议，发表意见；（二）提议召开协管员会议，就物业管理服务有关事项提出建议； （三）提出制定或者修改管理规约的建

44、议；（四）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（五）监督物业服务企业履行物业服务合同；（六）对共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况的知情权和监督权； （七）法律、法规规定的其他权利。第九条 业主和租户应当履行下列义务：（一）遵守管理规约；（二）执行业主通过的与物业管理有关的决定；（三）配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规约实施的物业管理服务活动, 遵守本物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护、装修管理等方面的规章制度；（四）按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费、水费、电费、信息费等费用；（五）因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用本物业共用部位、共用设施设备的，应事先书面通知物业管理公司，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；（六）维护本物业公共场所(地)的整洁、美观、畅通及共用设施设备的良好；遵守开发区市容市貌、环境卫生、绿化、环境保护等相关管理规定；（七）委托物业管理企业对自用部位的有关设施设备进行维修、养护、保洁的，应自行支付相应费用；（八）为防止水、气泄漏或火灾及对上述灾害及时进行有效的处理，业主或租户须主动向物业管理服务企业预留紧急联系方式；业主和租户也应配合物业管理服务企业对上述灾害发生时采取的紧急避险措施； （九）法律、法规