04、IT服务管理生命周期模型.ppt

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I T服务管理生命周期模型 IT服务管理生命周期的划分 PDCA循环生命周期模型各阶段的主要活动 I T服务管理生命周期模型巩固目前已经达到的水平，如：ISO 9001 或者其他标准计划执行处理检查成熟度或水平时间计划（P）执行（D）检查（C）处理（A）IT与业务治理有效的质量改进IT服务管理生命周期的PDCA循环示意图 IT服务管理生命周期简化模型计划执行监控分析修改各阶段划分 计划阶段（P）执行阶段（D）检查阶段（C）处理阶段（A）计划阶段差距分析 技术经济分析 风险分析提出客户服务（改进）计划执行阶段 按照既定的IT服务计划，IT服务提供商与客户根据服务复杂性的不同，确定IT服务水平协议 检查阶段 实质上是一个控制、监督、测量和改进的不断循环的过程。不仅要对服务质量进行监督和测量，确保服务符合质量要求；还要定期或不定期调查客户的满意度，调整服务过程，提高服务质量 处理阶段 处理阶段是对前面三个阶段作综合分析和评价，一方面是总结经验教训，巩固取得的成绩；另外一方面是明确尚未解决或者新发现的问题，反馈给相关部门和人员，并转入下一个PDCA循环