《旅游市场营销》复习大纲(一).doc

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1、08旅游旅游市场营销复习大纲（一）一、名词解释旅游市场营销；旅游市场细分；旅游市场定位；旅游营业推广；旅游人员推销；旅游产品价格；旅游新产品；旅游中间商；旅游促销；旅游市场营销组合；旅游产品营销渠道；旅游产品生命周期；旅游广告；旅游产品；旅游网络营销；旅游绿色营销；旅游文化营销；旅游关系营销；旅游市场调研；旅游目的地营销；旅游消费行为；低碳旅游；品牌；旅游目的地促销机构（DMO）二、填空题1、进入20世纪60年代，以美国 和 为代表的著作形成了完整的现代市场营销学的理论体系和研究方法。2在旅游市场细分中常用的四个依据是： 、 、 和 。3旅游商品需求交叉价格弹性系数（Exy）的大小反映了旅游商

2、品间的竞争程度。当Exy时，两种旅游商品为性旅游商品；当xy时，两种旅游商品为性旅游商品；当Exy 时，两种旅游商品为性旅游商品。4旅游产品的组合策略体现在以下三个方面：产品组合的 、产品组合的 和产品组合的 。其中，如果企业的旅游线路多，则称之产品线较 ，反之，则称产品线较 。如果一个旅游线路中的活动项目多，游客逗留时间长，则称之产品组合较 。5旅游目标市场选择的基本策略有 策略、 策略和 策略。6考夫曼分类法可以概括为6Ps，分别代表： 、 、 、 、 和 。 7旅游经销商的利润来源于 。其形式有多种多样，最主要的有 和 。8市场营销观念经历了由 、 、 、 、 和 的演进过程，市场营销观

3、念由以产定销的 导向观念转变为以销定产的 导向观念。9下表是旅游目的地形象状态及其被选的可能性，请在空格处填上：知名度、美誉度和认可度用（高）、（低），选择的可能性用（最大）、（大）、（最小）、（小）表示。知名度美誉度认可度旅游目的地形象状态旅游者选择的可能性好且吸引人来，热点。好但人来的不多。臭名远扬，难转变。美名不远，可提高。臭名不远，可转变。10.旅游广告的管理过程由“5M”组成，分别包括： 、 、 、 和 。11某饭店有500个房间，总造价为5000万元，根据目标效益定价法中的千分之一法，该饭店每间客房的房价应该是 元。12旅游市场的四个基本要素是： 、 、 和 。13旅游网络营销是借

4、助 、 和 等来实现旅游营销目标，向旅游者提供更好的 和 的营销活动，主要方式有： 、 和 。14当某国的外贸收支出现逆差时，出国旅游的价格，政府常采用紧缩政策，以 旅游代替旅游；顺差时，出国旅游价格，政府鼓励国民 旅游。15自我意象是个体对自己身心状况的独特看法，一般有3个形式，当人们在选择旅游目的地时表现的是 ，而当人们在旅游过程中进行消费时，又表现为 和 。16旅游市场的SWOT分析中S是指 、W指 、O指 、T指 。 17根据旅游市场份额可以将旅游企业地位划分为： 、 、 和 。18旅游促销组合是指 、 、 、和 等四种方式的组合和综合运用。19旅游营销渠道越 ，旅游信息传递慢，旅游企

5、业对营销渠道的控制就越 ；而销售网点越少，则反映该旅游营销渠道越 ，旅游企业对营销渠道的控制越 。20旅游目的地形象是一个内涵丰富的概念体系，包含两个侧面，其一是 ，它又由两个层次构成，分别是 和 ；其二是 ，它由两个层次构成，分别是 和 。 21旅游广告目标有 、 和 三类。其表现方式有 、 和旅游口号，其中旅游口号要求突出三点： 、 和 。22.家庭的生活周期包括了 、 、 、 和 五个阶段。其中，积蓄主要用于时尚用品、旅游及其它娱乐消费，也注意促进个人发展方面的投资的阶段是 。23. 旅游消费者购买决策包括（按顺序）： 、 、 、 和 五个阶段。24. 填写P44的SWOT战略选择图25

6、. 旅游调查问卷设计的程序包括： 、 、 和 。26. 旅游市场细分的标准有 、 、 和 。27.填写P123的产品市场战略矩阵表。28、旅游新产品开发的主要步骤： 、 、 、 、 、 、 和 。 29、旅游产品的商标是企业区别于其他企业的商品或劳务的 、 等的结合体，是企业树立 ，与其他企业展开市场竞争的一种凭据。 30、根据旅游产品形式的特点，一般旅游产品价格可分为 和 。旅游企业出于扩大客源或刺激旅游者消费等原因，在此基础上，往往采用 和 等特殊形式的价格。31、旅游目的地形象传播的载体包括 、 、 。32、竞争者在旅游企业经营活动中一般表现为以下形式： 、 、 和 。33、STP营销指

7、的是 ，是现代企业市场营销战略的核心，主要包括： 、 和 。34、在市场营销中，常借用“红海”形容 ，而用“蓝海”表示 。35、CIS是指 ，包括 、 和 。36、FAITH模型提出的旅游目的地组合构成5要素： 、 、 、 和 。37、美国哈佛大学教授 1966年在其著作产品周期中的国际投资与国际贸易中首次提出 理论（ Production life cycle，PLC）。38、产品的名称、词语常常预示出产品的 ，产品的标记、符号和图案更形象地传递了 。39、 反映旅游消费者在竞争市场上对本企业产品的依赖程度。它包括 、 、 和 。例如：始终购买同一品牌旅游产品的消费者被称为 。三、选择题注：

8、复习大纲内选择题占60%，以外的占40%单项选择1上海齐鲁大酒店面对上海餐饮业市场上众多的海派餐厅，确定了自己的战略，推出新产品组合：以海派为龙头，鲁菜为招牌的海派鲁菜风格餐厅，并在餐厅设计和饮食文化环境上形成特、新、奇异等特色。该酒店运用了下面哪种旅游市场营销战略（）。A.市场渗透战略B.产品发展战略C.产品发明战略D.产品革新战略2某旅行社将某观光旅游产品推向欧美、日本、韩国、港澳台、东南亚等客源市场。这是旅游产品组合策略中的（）。A.全线全面型 B.市场专业型C.产品系列专业型 D.特殊产品专业型3.某旅游企业的旅游工艺品若一次购买100件，则旅游企业按产品基本价格的95%收款，若购买2

9、00件以上又按基本价的90%收款，若购买1000件以上，又按基本价的80%收款，该旅游企业价格策略采用了（）。A.现金折扣 B.累积数量折扣 C.非累积数量折扣D.同业佣金折扣4点上的吸引力大，刺激性强，激发需求快，能临时改变顾客的购买习惯，但有效期短的促销方式是（）。 A.旅游广告 B.旅游营业推广C.旅游公共关系 D.旅游人员推销5当旅游产品生命周期处于（）阶段时，对旅游产品应加强促销，进行大量广告宣传，尽快使旅游消费者（旅游中间商）认识、了解旅游产品，打开销路。 A.投入期B.成长期 C.成熟期D.衰退期6旅游产品营销渠道宽度决策主要有广泛营销、选择营销和独家营销三种类型，其中广泛营销在

10、旅游产品生命周期中较适宜于（ ）阶段。 A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期7西方国家的旅游企业在交易合同中经常有这类字样“2/15净28天”，它表示在旅游产品交易过程中使用了（ ）。 A.心理定价策略 B.折扣价格策略C.招徕价格策略 D.区分需求价格策略8美国的威廉姆斯是一座历史文化名城，其形象标准是美国传统服饰、热腾腾的苹果馅饼、手工艺者，这种形象很容易深入人心。其采用的形象传播策略是（ ）。 A.幽默型形象 B.否定型形象C.多样型形象 D.稳定型形象9形态、价格、商标、类别和品质等要素处于旅游产品的（ ）层次。 A.核心部分 B.附属部分C.外形部分 D.延伸部分10关于（ ）的

11、角色行为的描述为：拍照，参观名胜，避免社交，追求舒适、安静环境，购买纪念品，停留时间长，旅游消费高，为当地经济做贡献。 A.观光旅游者 B.度假旅游者C.商务旅游者 D.探亲旅游者11位于北京郊区的阳光大酒店利用现有产品，积极寻找市场空白点，潜在增长点，开拓刚刚开始形成的瑞士客源市场，这是运用了（）战略。A.市场发展战略 B.市场创造战略C.市场转移战略 D.市场渗透战略12北京新大都饭店附近的“百利”粤菜馆以粤菜的海鲜为主，京城本地菜为辅，并免费提供十余种京菜，从餐饮的毛利看，“百利”以部分让利于客的方式，吸引许多顾客，毛利率仍可达到55%左右。该饭店采用了（）。A. 折扣价格策略B. 渗透

12、价格策略C. 区分需求价格策略D. 招徕价格策略13易与顾客培养感情，建立长期稳定关系，强化购买动机，既是收集顾客反馈信息，方式灵活且针对性强的促销方式是（）。A.旅游广告 B.旅游营业推广C.旅游公共关系 D.旅游人员推销14. 有这样一幅旅游广告画，整个画面无一字，仅有一幅用广角镜头拍摄的照片：夕阳下的科罗拉多大峡谷宁静而壮美。去过大峡谷的游客看到这幅画，心中的美好回忆无不为之唤起。这是一幅提醒式广告，在旅游产品生命周期的（）起着重要作用。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期15. 北京燕翔饭店在中国旅游报上刊登一则广告：“您想去钓鱼吗？请来烟雨楼餐馆旁的池塘里碰碰运气，我们向您提供鱼

13、杆和烧鱼的地方” 请问上则旅游广告的表现手法是：（ ）。 A.比喻法 B.题解法 C.实证法 D.对比法16经市场调查，某目标市场上的旅游消费者对某旅游企业新推出的旅游产品可接受价格为1200元，零售商要求经营毛利为15，批发商要求的批发毛利为8，试计算该企业新产品的销售价格？A. 1020元 B853.4元C938.4元 D1104元17麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（ ）A文化市场营销观念 B绿色市场营销观念B整体市场营销观念 D关心市场营销观念18. 影响汽车、旅游等奢侈品牌销售的主要因素是（ ）A个人收入； B个人可支配收入；C个人可任意支配收入；D消费者储蓄

14、和信用19. 家庭成员在家庭旅游中扮演不同的角色。在核心家庭中，子女小的时候，往往成为家庭旅游的（ ）。A影响者； B决策者； C购买者； D控制者； E准备者20. 旅游消费者在旅游过程中，经常会发生“梦幻式购买”的现象，主要影响因素是（ ）A社会文化； B社会阶层； C角色； D地理环境21. 在春节、中秋节和国庆节等节日即将来临的时候，许多旅游企业都大做广告，以促销自己的产品。这种对市场进行细分的方法是依据（ ）A地理标准； B人口标准； C心理标准； D行为标准22. 对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，一般采用（ ）A无差异目标市场策略； B差异性目标市场策略；集中性

15、目标市场策略； D整体目标市场策略23、集中优势兵力打击敌人的弱点，是采用的（ ）竞争战略。A正面进攻； B侧翼进攻； C包围进攻； D迂回进攻24、市场补缺者的制胜之道在于（ ）A有效的分销策略； B专业化经营； C产品创新； D促销创新25、北京华联在季节更替时实行“换季大减价”的销售，采用了（ ）策略A习惯定价； B招徕定价； C声望定价； D需求导向定价26旅游市场的实质是反映买卖双方（ ）的总和。 A 买卖关系 B 利益关系 C 交换关系 D 人际关系27企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：无差异性市场策略、差异性市场策略和（ ）。 A 横向一体化策略 B 纵向一体化策略C

16、多元化策略 D 密集性市场策略多项选择28、产生于卖方市场条件下的营销观念有（ ）A生产观念；B产品观念；C推销观念；D营销观念；E社会营销观念29、进入20世纪90年代以后，逐渐产生的旅游市场营销的新理念有（ ）A特色营销；B网络营销；C文化营销；D关系营销；E绿色营销；F产品营销；G服务营销30、以下因素中属于对旅游企业市场营销活动构成直接影响和制约的微观环境因素是（ ）A各种公众；B经济；C竞争者；E家庭；F旅游消费者；G营销中介；H政治法律31、以下因素中属于对旅游企业市场营销活动构成间接影响和制约的宏观环境因素是（ ）A人口；B政治法律；C旅游企业；D各种公众；E经济；F社会文化32

17、、根据马斯洛的需求层次理论，人的需要包括以下几个方面（ ）A生理需要；B安全需要；C自我实现需要；D社交需要；E学习需要；F自尊需要33、旅游市场调研的基本方法之一的询问法，有以下几种具体方法（ ）A面谈法；B电话调查法；C邮寄调查法；D留置问卷调查法；E实验观察法34、按照市场调查的深度分类，市场调查可分为（ ）A全面性调查；B试探性调查；C描述性调查；D因果性调查35、一个能被旅游企业选做目标市场的细分市场，至少应具备的条件有（ ）A有充足的购买力；B有充分的发展潜力；C竞争者较少或较弱；D处于旅游企业的临近区域；E与企业的经营能力相匹配36、旅游市场细分的有效标志是（ ）A可衡量性；B可

18、盈利性；C可区分性；D稳定性；E可进入性37、旅游企业开展目标市场营销的主要过程是（ ）A市场细分；B目标市场选择；市场定位；市场营销组合；大市场营销38、下列市场细分标准属于行为变量的有（ ）A购买动机；B偏好程度；C生活方式；D购买时间；E购买次数39、作为市场主导者，一般会采取的策略（ ）A扩大市场需求总量；B维持市场占有率；C扩大市场占有率；D扩大产量和产品的种类40、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是（ ）A集中策略；B维持策略；C扩张策略；D竞争策略；E榨取策略41、旅游新产品的创意源泉来自于（ ）A企业内部；B顾客；C竞争者；D政府；E分销商42、快速渗透策略，

19、即企业以（ ）推出新产品。A高品质；B高促销；C低促销；D高价格；E低价格43、在下列情况下可采用撇脂定价策略的有（ ）A新产品具有特色，对消费者有吸引力B该产品在短期内无法被模仿C该产品的早期购买者对价格反应不敏感D商品的需求价格弹性较大44、旅游产品分销渠道的宽度策略可采取的形式有（ ）A广泛营销；B选择营销；C联合营销；D独家营销45、就整体旅游产品和旅游地吸引物产品的促销而言，最为普遍和重要的促销形式是（ ）A广告宣传；B公共关系；C人员推销；D营业推广46、影响旅游促销组合决策的因素有（ ）A市场状况；B购买心理接受阶段；C产品类型；D产品生命周期47. 下面哪些是旅游目的地营销的参与者（ ）。 A 房地产开发商； B 规划师和建筑师； C 市长； D 目的地居民； E 旅游企业； F 出租汽车司机48. 下面哪些特征属于心理中心型的游客（ ）。 A 喜欢熟悉的目的地； B 喜欢新经历； C 喜欢与旅游社区的人接触； D 喜欢大批游客会顾的旅游设施； E 喜欢由旅行社代办旅行安排； F 喜欢新奇的旅游目的地8