卡西莫多.ppt

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1、紫光眼镜紫光眼镜公司员工管理制度公司员工管理制度总经理致辞总经理致辞我们有共同的梦想，有同样的频率；我们用激情去拼搏，用生命去承诺，我们将团结一心，用我们的双手和智慧去创造快乐幸福的生活！我们坚决、坚持、坚信，到2013年12月31号开10家连锁店，我们将是眼镜行业的NO.1!我是有信仰、有信念、有目标的人，我一定说到做到！坚持不懈，直到成功！经营理念经营理念：顾客的信任就是我们的发展，信誉比生命更重要。企业理念企业理念：塑造一流新眼镜人，开创一流 新眼镜企业，引领一流新眼镜文化。服务理念服务理念：商业是从售后服务开始的，不断的追求完美，精益求精。第一章第一章 公司简介公司简介【企业介绍】：青

2、岛紫光眼镜公司成立于1996年，是与日本驰名品牌紫光眼镜会社(SHIKO)合作的企业，秉承日本紫光眼镜会社的精益传统，历年被市技术监督局评为“眼镜质量合格单位”，被工商联评为“优秀企业”在青岛率先通过产品质量检验。十几年间，紫光眼镜成为青岛眼镜行业管理先进，设备一流，质量一流，服务一流的企业。2011年，紫光眼镜成功加入世界眼镜联盟，并成为眼镜联盟的副主席单位，使紫光在眼镜行业成为领航人。青岛紫光眼镜有限公司组织架构青岛紫光眼镜有限公司组织架构第二章第二章 公司各岗位职责及分工公司各岗位职责及分工总经理职责总经理职责：1、组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。根据年度工作

3、计划，作出下阶段工作部署，达到量化、细化，分类分项、按人、按时抓好布置、安排、检查和落实。2、组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。3、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联经理以及其他高级技术职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。4、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。5、监督和抽查每月的仓库管理工作，确保公司有形资产的安全无误。6、审核并确定工资的发放，监督管理财务的相关内容。对公司外汇款进行监管，总经理需对每一笔外汇款交易进行审核并签字7、负责保管使用公司图章和介绍信总经

4、理助理职责总经理助理职责：1、在总经理领导下负责总经理办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。2、在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。4、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好公司、总经理决议、决定等文件的起草与发布。5、总经理室日常客户、来访贵宾的接待6、总经理办公室日常卫生的清洁与维护7、总经理日常重要事务、会议安排提醒8、总经理安排的其它日常工作事项副总经理职责：副总经理职责：1、直接向总经理负责2、经总经理授权全

5、面负责公司营运、人事、行政、财务、采购、技术统筹协调工作，建立落实统一的经营管理、人事调动、行政安排、财务出入等方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。3、每日与各部门进行及时有效沟通，帮他们找出问题，并拿出解决方案。4、定期到各分店视察工作，定期与营运经理及各店长交流销售、人事安排调度、行政工作落实等情况，做经验、教训汇总，并在月例会上分享及向总经理汇报落实。5、监管公司上下各类工作行之有效地进行6、定期向总经理如实汇报关于公司营运、人事、行政、财务等各项工作，并提出行之有效的改进意见及建议7、落实执行总经理下达的其他各项工作任务营运经

6、理职责（营运部）：营运经理职责（营运部）：1、负责指导、管理、监督各门店下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。2、每日和各门店进行行之有效沟通，帮他们找出问题，并拿出解决方案。3、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，并督促各门店完成。4、帮助公司制定企划活动，并监督整个企划活动的正常进行。5、协助总经理做好营运辅助工作，提供准确的运营信息给总经理，帮助总经理进行决策。6、及时处理顾客投诉，并作客户投诉问题解决调查记录，同时需要督促客服人员在投诉解决后30个工作日内对客户进行电话回访调查，维护公司对外形象。7、做好货品调整以及货品陈列规划。8、确保公司正

7、常营业,按时完成公司下达的任务目标。人力资源部经理职责人力资源部经理职责：1、在总经理领导下，主持人事部工作。组织公司员工的政治、业务学习，负责思想政治教育和工作检查，考核各项岗位职责的执行情况。2、正确贯彻执行党和国家、企业有关人事、工资、福利等方面的政策和规定。3、负责草拟所有人员编制和员工培训、培养计划；组织办理员工的社会保险等工作事项。4、招收、任免、调配、培养、工作考核、工资调整和奖惩等项工作；组织整理、保管人事档案。5、负责组织管理所有员工的考勤工作，按规定权限审批、检查员工请假、销假、加班等具体工作。6、按制度组织办理员工的离职手续。7、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘

8、、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。8、协助领导做好各部门员工的考核、监督及协调工作。9、拟定劳动合同和负责签订劳动合同。（员工劳动合同的签订、解除，从网上申报到落实）10、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）11、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理；12、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机 制；13、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；14、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律

9、处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；15、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施；同时制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。16、对新进员工进行就职培训，包含公司简介、企业职能、各个职务分析及说明、企业文化、工作理论和技能。其中要与班长和店长进行协调和沟通，从不同角度进行与新进员工交流。行政经理工作职责（行政部）：行政经理工作职责（行政部）：1、公司内部软硬件设施的维护及更新2、公司内部安全隐患的检查与消除3、公司办公用品的采购、管理与发放4、员工福利物品的采购、管理与发放

10、5、公司内部员工团康活动的策划与安排6、检查并控制公司内部用电、用水量。7、公司货品、快件的统一收发管理8、进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考核，督促公司有关部门降低消耗，节约费用，提高经济效益。9、公司公关方面问题及时有效地处理10、做好公司邮件的收发，并登记；11、负责大桶水订货；财务经理的工作职责（财务部）财务经理的工作职责（财务部）：1、组织公司贯彻执行国家有关财务、会计的法律、法规方针、政策和制度，对违反财经法规的行为有权制止抵制和纠正。2、负责编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划、拟定资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。3、编制公司财务收支计划，成本费用计划，会

11、计报表等，审核重大的经济合同。4、协调财政，税务部门的关系，按时缴纳税金。5、认真登记各种帐目，做到帐款、帐物、帐表相符，日清月结。6、保管和使用好财务印鉴、发票、保险柜钥匙和各种会计凭证7、认真做好统计工作，做到数据准确，上报准时。8、编制并严格执行部门预算，对执行中发现的问题，提出建议和措施9、按照会计制度，审核记账凭证，做到凭证合法、内容真实、数据准确、手续完备;账目健全、及时记账算账、按时结账、如期报账、定期对账(包括核对现金实有数)。保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。10、妥善保管会计凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料，负责会计档案的整理和移交。11、对主管部

12、门和审计、财政、税务等部门依照法律和有关规定进行的监督，要如实提供会计凭证、会计账簿、财务会计报表和有关资料，不得拒绝、隐匿、谎报。12、严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要合规范。票据领用要登记，收回要销号13、办理现金收付，审核审批有据。14、认真登日记帐，保证日清月结。根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记帐，并结出余额。现金的帐面余额要及时与银行对账单核对。月末要编制银行存款余额调节表，使帐面余额与对帐单上余额调节相符。对于末达帐款，要及时查询。15、审核工资单据，发放工资奖金。根据实有职工人数、工资等级和工资标准，审核工资奖金计算表，办理代扣款项(包括计算个

13、人所得税、住房基金、劳保基金、失业保险金等)，计算实发工资。16、负责工资核算，提供工资数据。按照工资总额的组成和支付工资的来源，进行明细核算。根据管理部门的要求，编制有关工资总额报表。n仓管部职责：仓管部职责：1负责仓库的日常管理维护事务负责仓库的日常管理维护事务2、按规定工作流程进行货品的收发清点，按仓库管理制、按规定工作流程进行货品的收发清点，按仓库管理制度查验数量度查验数量3、每日产品账目进出明细的记录与定期盘存。收发日报、每日产品账目进出明细的记录与定期盘存。收发日报表、进仓单、发货单、采购验收单、呆滞货品的的异表、进仓单、发货单、采购验收单、呆滞货品的的异常情况报表、退货单等单据的

14、填写常情况报表、退货单等单据的填写4、久积货品定期上报处理、久积货品定期上报处理5、盘点工作的具体执行，月总节报告、盘点工作的具体执行，月总节报告仓管具体工作：仓管具体工作：1、确认供应商,核对供应商送货清单的型号、数量、品名是否与产品申购单一致，不一致的第一时间和采购人员进行核对，并查明原因待确认准确后方可收货。2、所有来货产品必须在数量清点完成后,供收双方共同确认情况下签单收货，数量异常签实收数量并要求送货人签名确认方可收货。3、对入库产品第一时间做好标签做好记录,标签要注明品名、型号、来货时间及供应商和实际入仓数量，做到标记易读取易记录。4、产品发放后须进行整仓、归位整理。5、所有产品必

15、须做到安全维护、和保管。6、对于在仓库存放半年以上的产品应每月及时统计,上报处理7、仓库内必须保持通风,做好防火、防盗、防潮8、仓库人员于下班离开前应确保仓库的安全9、仓管员须认真核对产品发放指令(发货单)、发货单是否一致，如有不相符应及时反馈相关人员确认后方可发放10、产品发放时必须有领货员及仓管员双方对数量确认无误,共同在领货单上签字确认11、发货时必须按先进先出的原则发放产品采购部经理职责（采购部）：1、全面负责公司营业所需的眼镜及镜片的采购，对办公用品的采购，对设备的采购以及其他职工福利的采购2、拟定采购部门的方针与目标。3、签订、审核订购产品的合同及相关联的手续。4、建立与供应商的资

16、质档案管理搞好与供应商良好的关系。5、主持或参与采购相关的业务会议，并做好部门间的协调工作。6、制定采购管理制度,货品期限管理制度,退货管理制度,定期进行商品的销售评估,对滞销品的合理处理。n技术经理职责（技术部）：1、配合人事部门定期给所有员工做镜片知识的相关培训。2、拟定、审核眼镜验光、加工设备的护理保养。3、辅助做好销售部门的各种投诉的讲解、处理。4、做好验光室、加工车间的卫生监督管理。要保持干净整洁，不能杂乱。5、保证验光时间充足，过程进行完整，要有耐心，不管是复杂还是简单的光度，需耐心细致地逐步检查。6、负责并监督眼镜在加工制作，验光过程中把好质量、关。n收银人员职责1、按时到岗，备

17、足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。2、配合营运部门做好销售工作，收款时认真审核销售顾问开出的单据，确认金额、数量、货品型号、顾客信息。3、做好收银电脑系统，建立顾客档案，输入顾客配镜信息；4、接听前厅电话，及时做好电话记录。5、为顾客办理停车登记；6、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。7、其它注意事项：一、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。二、收银员不得在上班时间中途离开岗位。三、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入抽屉中，并做好当日营业报表。四、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的折扣、管理人员签字权限操作（

18、如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。店长职责店长职责1、协助经理做好营运辅助工作，提供准确的运营信息给经理，帮助经理进行决策。2、完成公司下达的各项指标，在没有完成即定目标前要做好应对方 案和措施，确保公司运营按照计划进行。3、执行公司下达的促销活动与促销计划，同时有职责提前进行促销 活动策划工作。4、制定店面的计划目标，关注完成进度，与班长做好协调工作，确保公司即定目标顺利完成，同时也要保障员工的利益，随时观察员工内心动向和业绩表现，必要时要进行谈话工作，做思想疏导工作。5、督促各部门销售人员贯彻并执行经营计划;6、监督店内环境卫生以及货品的陈列摆放，不定期地进行抽查，

19、并做好 抽查记录，同时用数据和图片搜集记录证据，在会议上进行公开。7、执行公司下达的商品价格调整，执行周期不得超过两个工作日。8、及时处理顾客投诉，并作客户投诉问题解决调查记录，同时需要督促客服人员在投诉解决后30个工作日内对客户进行电话回访调查，维护公司对外形象。9、协调各个部门的工作关系；10、定期总结工作，报告公司经理；11、做好货品调整以及陈品陈列规划。（营业中店长监管职责）营业前：1、监督员工考勤2、检查营业人员仪容仪表是否得体，是否佩戴工牌，是否化淡妆；3、召开晨会 练习企业文化、口号和文明用语；营业业绩的总结分析；成功案例的分享；制定当天目标计划；激发营业人员的工作热情，给予鼓励

20、，挺高积极性；4、带领店员做好卫生工作，以及物品的摆放和货品的陈列；5、清点货物及时补货；营业中：1、监督员工各归各位，排队有序；2、监督员工文明用语的运用，不得在店堂内大声喧哗嬉戏；3、检查员工的站姿，不扎堆聊天；4、配合员工接待好每一位顾客，给予客人最贴心的服务；5、协助任何一个环节有序进行，防止货品丢失；6、送客出门，礼貌用语运用的是否恰当；7、检查营业人员完成工作后，价目册以及物品的摆放是否归位，所在卫生区域是否保持干净；8、及时解决消费中存在的问题，处理投诉；9、观察员工情绪变化，配合人事部门及时沟通；营业后营业后：1、监督员工对于货品的核对情况；3、做好销售报表，总结一天内的营业工

21、作4、制定次日目标计划；n班长职责（营运部）：班长职责（营运部）：1、传达并执行公司重要通知、规章制度以及月度既定目标，配合店长进行店堂日常管理工作。2、做好人员调配工作安排，当班组内队员请假，需及进行协调工作，保证店内营运正常；3、监督考勤，严格执行打卡制度，并及时向店长汇报员工的出勤情况；4、检查员工的仪容仪表，工牌佩戴；5、检查货品的陈列摆放以及柜台、地面、更衣室，厕所的卫生状况；6、了解店面商品销售情况，及时补货；7、监督员工排队，保持接待客人有序进行；8、辅助员工做好销售工作以及班组人员的服务礼仪和文明用语的运用；9、洞察员工情绪，及时调整状态，必要时与组员进行谈话；10、及时反映班

22、组成员工作状况，以及代表班组成员向店长反映和申请班组 成员的需求。11、监督员工工作站姿，不扎堆聊天嬉戏吵闹；12、调整用餐时间和人员的安排；13、监督产品的核对问题，做好日报表和盘点表格；14、货物清点出现问题及时查证，货物丢失及时上报；15、及时向店长汇报营业设备的破坏及申报维修事项；16、细心倾听和了解顾客投诉并得出解决方案，特殊情况需要向店长申请。17、关注目标计划的进程，调整员工销售状态；18、分析总结销售技巧，对员工进行销售技能培训。19、协助人事部门对新进销售实习人员进行辅导和培训，特别在产品规格、性能以及各个品牌特色等内容，在后期对实习员工进行销售技巧的培训，尽早让新进销售人员

23、进入工作状态。n销售顾问职责（营运部）：销售顾问职责（营运部）：1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；璃明亮；2、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时更新，同时将顾客错放在柜台上的商品放回原柜。全，有无新货需及时更新，同时将顾客错放在柜台上的商品放回原柜。3、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不

24、足和摆放零乱的现象。商品不足和摆放零乱的现象。4、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。通知业务补货，做到所有商品无断货现象。5、柜台到货须认真清点验收，及时上柜。、柜台到货须认真清点验收，及时上柜。6、观察销售环境，注意防止商品被盗。7、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及型号都了如指掌。对精品眼镜要知道与之相关的故事 8、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复，交接人员需在交接本上签字，并说

25、明货品情况。9、营业员必须坚守工作岗位，不得无故替班、离岗、请假。如有事离岗须向班长或店长交代清楚。市场拓展部职责：市场拓展部职责：1、跟踪眼镜行业发展趋势，建立和完善市场拓展营销、跟踪眼镜行业发展趋势，建立和完善市场拓展营销信息收集、处理、交流系统。信息收集、处理、交流系统。2、外出拓展时注意搜集区域内行业信息，包含价格、外出拓展时注意搜集区域内行业信息，包含价格、促销活动等，并对其进行整理和分析，在会议上进行促销活动等，并对其进行整理和分析，在会议上进行讨论，为公司总结出切实可行的促销方案和价格策略。讨论，为公司总结出切实可行的促销方案和价格策略。4、制订流动服务车业务短、中、长期目标；、

26、制订流动服务车业务短、中、长期目标；5、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；规划；6、在春节前着手联系年后准备进行服务的单位和社区，、在春节前着手联系年后准备进行服务的单位和社区，为年后流动服务车工作作出充分准备。为年后流动服务车工作作出充分准备。7、坚决执行上级下达的任务，做到达到目标。8、全面落实拓展部日常管理工作。9、对销售工作的自查，同时对顾客投诉进行跟踪式的回访。10、定期总结和汇报工作，并向上级提交工作报告。11、对工作中存在的不足进行反思，不断调整和改良销售政策和销售计划目标。12、引导开展市场调查与市场预测、策划等工作

27、。13、随时准备好接受其他临时性的协调工作。14、在与外界的交流和沟通过程中保守公司内部机密。15、宣传、介绍和推广企业产品，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象等相关工作。16、对日常经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。客服职责（营运部）：客服职责（营运部）：1、建立完整的客户资料的管理：客户资料的收集、整理、处理。2、对新老顾客进行定期与不定期的售后回访。3、进行高效的投诉处理4、与各部门密切沟通，配合销售人员做好销售工作，并协助前厅接待和销售服务工作。5、负责公司网站的建设与维护，不断的更新公司网站，吸引更多的顾客。6、每天做好顾客配镜短信回访以及生日祝福信息。7、接听客服电话，及时

28、做好电话记录。第第三三章章 公司员工管理规章制度公司员工管理规章制度 第第1章：入职指引章：入职指引第第1节节 入职与试用入职与试用 一、招聘条件：一、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。神。二、入职二、入职：员工入职流程：岗前培训员工入职流程：岗前培训培训测试培训测试测评合格后上岗实习测评合格后上岗实习签订劳动合同（转正）签订劳动合同（转正）第第2节节 考勤管理考勤管理 n一、工作时间 后勤：

29、后勤：每周工作六天，可调休一天，调休时间从周一每周工作六天，可调休一天，调休时间从周一到周五中选，每日的正常工作时间为八小时。到周五中选，每日的正常工作时间为八小时。上班时间为：上班时间为：8：305:00 中午进餐实行倒中午进餐实行倒班制从班制从11:45开始至开始至13:00结束结束(如遇特殊情况可如遇特殊情况可顺延），进餐时间每人不得超过顺延），进餐时间每人不得超过30分钟，超出分钟，超出时间需请假，否则按旷工处理时间需请假，否则按旷工处理.n前厅销售人员：周一至周五：早班8:3015:00 晚班：14:459:00 周六至周日：早班8:3017:00 晚班：11:459:00 中午进餐

30、由当班班长安排实行倒班制从11:45开始至13:00结束(如遇特殊情况可顺延），进餐时间每人不得超过30分钟，超出时间需请假，否则按旷工处理.周六、周日晚班员工11:45分打卡上班后不安排午餐时间。注：员工不准无故攒假,若遇特殊情况需领 导签字批准方可生效 周六、周天员工不允许休假、请假否则按当事人基本薪金的2倍处罚。考勤考勤 1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班录入指纹。2、迟到、早退、旷工 迟到或早退者，每次罚50元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三次以上者予以辞退。注：关于忘打卡，所有专职员工必须严格遵守公司考勤

31、制度，上下班录注：关于忘打卡，所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班录入指纹，如若忘记打卡将按旷工处理扣发一天双倍薪金。入指纹，如若忘记打卡将按旷工处理扣发一天双倍薪金。3、请假（1）病假：扣除当日工资（重大疾病除外）员工病假须提前口头请假，经批准后方可休假，事后及时补假条。(2)事假：请假细则：公司员工若有事需请假，以一个月为单位请假天数不得超过3天，请假在3天以内（含3天）的同仁只以基本底薪为基础扣除相应薪水和相应绩效奖金 过3天（即4天和5天）的员工扣除双倍底薪以及当事人相应的当月绩效奖金的二分之一；若超过5天（不包含5天）的员工扣除双倍底薪以及当事人当月的绩效奖金。（特殊情况特殊

32、对待）n注：注：n1：员工不准无故攒假,若遇特殊情况需领导签字批准方可生效n2、员工未经领导同意不得随意换班，换班员工（双方）当季度全勤奖全部取消，每月换班次数不得超过3次。4、出差（1）员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准 后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应 告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5、请假出差批准权限：三天以内由直接分管经理审批，三天以上由总经理审批。6、加班（1）加班应填写加班单，经部门负责人批准后报 人事部门备案，否则不计加班费。加班工时（8元/小时）以指纹输入时间为准，统一以劳动

33、合同约定标准为基数，以天为单位计算,法定节假日工作则给予80元补贴。（2）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（3）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。7、考勤记录及检查（1）各班负责人需对其成员出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第第3节节 人事异动人事异动 一、辞职管理 1、公司员工因故辞职时，本人

34、应提前三十天向直接上级提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6、人事部门将离职手续清单等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。二、辞退管理.1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交辞职申请表，经审查后报总裁批准。2、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员

35、工下发离职通知书。3、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。4、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换 6、无假条、无故不来公司上班的超出15天的属自动离职，视为员工与公司解除劳动合同。第第2章章 行为规范行为规范第一节 行为准则 1、仪容仪表标准（1）面部、手部、头发保持清洁；（2）剪短指甲，不得使用有色指甲油（透明色除外）,（3）每天必须刷牙，上班前不吃异味食物，以保持

36、口腔清洁，口气清新。（4）男职员不得留须，不得留长发；女职员不得长发披肩，必须盘起头发戴头花；（5）不得将头发染成除黑色、棕色、黄褐色以外的奇异颜色；（6）女职员必须化淡妆，涂淡色口红，但不能化浓妆；（7）不得佩戴过大的戒指、耳环等。2、制服标准（1）上班、公司正式内部培训、正式内部会议以及年会所有员工必须着制 服，并时刻保持制服整洁、笔挺；（例：员工大会等）如若违反一次20处罚。（2）白色衬衣要经常清洗，保持领口、袖口洁白，讲求个人卫生。（3）穿着制服时不得敞开外衣，不得卷起裤脚、衣袖，制服纽扣不得残缺；（初次敬告，二次处罚5元）（4）女职员穿裙子时，必须穿肉色长丝袜，丝袜不得有抽丝破损；（

37、处罚同上）（5）制服上不得有个人装饰品（笔、瞳距尺、镜布除外），制服口袋不得装手机。（初次5元，二次20元）（6）必须穿黑色皮鞋或布鞋，并保持清洁；(7)必须佩戴工牌，工牌必须佩戴于左胸明显处，不得任其歪扭或被遮挡；(违反一次罚款20元）(8)关于工装：员工离职后，必须将工服洗熨干净平整后上交，否则将扣除20元-200元以上不等折旧费用。3、仪态标准(1)销售员待客时必须以站立姿势侧向营业大厅入口处，尤其是站第一位的销售员；(2)销售员、收银员、加工人员必须以站立姿势接待顾客；接待顾客如需要坐式服务的，则坐要正；(3)营业厅内，工作人员不得东倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜台上或靠在货架边缘，不得

38、三五成群聚在一起聊天。(4)不得在营业厅内伸懒腰、打哈欠；不得双手叉腰或交叉与胸前；不得大声喧哗；(5)走路不拖沓，走路姿势标准，保持精神抖擞；(6)在顾客面前，不得将手插入衣裤中，不抓头、挠痒、挖耳、抠鼻孔；不得在顾客面前敲桌子、敲击或玩弄其他物品。(7)框架放置柜台上时需轻拿轻放，不得有扔置、滑动的姿势；(8)保持微笑，面对顾客应表现出热情、亲切和自信；(9)与顾客交谈时，目视对方，笑容可掬，不得东张西望，心不在焉；(10)顾客面前切忌表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情。(11)以上仪态标准中违反3条以上者罚款20元专题分享：南开镜箴南开镜箴，又称四十字镜箴、容止格言，是流传于南开体

39、系的大中学校，仅次于“允公允能，日新月异”的校训，他是由著名教育家、南开体系创建人张伯苓订立的。南开体系的各所学校在重要通道处都设有大镜子，提醒过往的师生随时注意仪容仪表，这些镜子上都镌刻有这段镜箴。镜箴要求南开学子拥有整洁合适、积极向上的仪容仪表以及平和、宽仁的处世态度，提醒学生注意修身养性，提高自身的道德情操。每逢开学时节，新生们都会被要求背诵镜箴，不忘张伯苓老校长的谆谆教诲。n原文 面必净，发必理，衣必整，纽必结。面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。颜色：宜

40、和、宜静、宜庄。来历 张伯苓信奉这样的理念：一衣不整，何以拯天下。所以为了培养学生的合适的着装习惯和文明行为，张伯苓特意在天津南开中学东楼中的过道左侧（一说校门入口处一侧）立一面一人高的大镜子，上面镌刻着张伯苓请严范孙书写的四十字：“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。”（南开四十年校庆纪念特刊）使学生出入校门有所儆戒，后得名“镜箴”，一直流传至今。影响影响 镜箴一直流传于南开体系各所学校中，已经成为南开教育的一部分。南开的教师，都以镜箴来要求学生，使其着装合适、仪表得体，例如在重庆南开中学，每周一各个年级的班主任教师

41、都会组织“着装检查”，对着装得体的学生予以嘉奖，对着装打扮不符合中学生风貌的学生给予训诫，检查的具体标准正是源自镜箴。每一位进入南开学校学习的新生，都会要求背诵镜箴，而且不时抽背。南开学生的入学手册上也专门印有镜箴，以及其来历和解释，接收新生的老师也会详细逐字逐句解释镜箴的含义。至今，南开学校的走廊、通道、寝室等处都设置有一人高的大镜子，上面刻有镜箴，既方便师生，也惊醒师生。“四十字镜箴”不仅在南开流传开来，甚至还引起外国教育家和教育管理者们的关注。美国哈佛大学校长伊利奥博士来南开学校参观时，觉得南开学生的仪态和精神面貌与他在其他学校中看到的学生有很大不同，就特意询问校长张伯苓其中的原因。张伯

42、苓颇为自豪地将伊利奥博士带到了镜子旁边，并将镜子上的箴言加以翻译和解释，伊利奥博士听后大加赞叹。他返回美国之后，特意将这个箴言告诉他人。美国罗氏基金会还特意派人来南开将镜上的箴言拍摄下来，寄回美国，刊诸报端，加以传扬。镜箴的影响是深远的”4、言谈举止（1）上班时不得吹口哨、哼唱歌曲；（2）不得在大厅内抽烟、吃东西；（3）不得随意更换店堂背景音乐，扩大音量；（4）不得在顾客面前整理自己的衣物、补妆 (5)不得将眼镜丢给顾客，要双手送出。（6）保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和；（7）向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量能让顾客清楚听到；（8）不得讲粗话；不得以任何借口讽刺、挖苦

43、或讥笑顾客；（9)在传递商品、找钱或核对库存时必须讲，“请稍候”。如果时间较长必须说：“对不起，让您久等了。”（10）接听电话，必须说：“您好，紫光眼镜，我是*”。5、礼貌礼节、礼貌礼节（1）行走时遇上顾客必须让顾客先走；（2）引导顾客进入验光区、服务区等必须自己先行；（3）书写有关单据时，应向客户说明用意，书写内容必须由员工代笔，关键签名等处由客户亲自签写；（4）帮顾客测量瞳距、电脑测光时必须向顾客说明如何配合，并请顾客放松；（5）接待顾客时不得接听电话，必须接听时应向顾客道歉，并解释清楚；5、礼貌礼节、礼貌礼节（1）行走时遇上顾客必须让顾客先走；（2）引导顾客进入验光区、服务区等必须自己先

44、行；（3）书写有关单据时，应向客户说明用意，书写内容必须由员工代笔，关键签名等处由客户亲自签写；（4）帮顾客测量瞳距、电脑测光时必须向顾客说明如何配合，并请顾客放松；（5）接待顾客时不得接听电话，必须接听时应向顾客道歉，并解释清楚；5、礼貌礼节、礼貌礼节（1）行走时遇上顾客必须让顾客先走；（2）引导顾客进入验光区、服务区等必须自己先行；（3）书写有关单据时，应向客户说明用意，书写内容必须由员工代笔，关键签名等处由客户亲自签写；（4）帮顾客测量瞳距、电脑测光时必须向顾客说明如何配合，并请顾客放松；（5）接待顾客时不得接听电话，必须接听时应向顾客道歉，并解释清楚；6、投诉、投诉 客户所定做的特殊产

45、品，如未在规定时间内到货应及时与客户沟通，如因上述原因遭到客户投诉所产生的一切损失，由负责接待的员工承担，并处罚金100元。n其它（重大处罚）其它（重大处罚）：n以下条款违反其中一者罚款100元，情节严重者移交司法机关进行处理n1、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者n2、谩骂、殴打同事或领导，制造事端，查证确凿者（可辞退）n3、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者n4、严禁在店面以公司名誉销售非本店以外的货品，一经发现严肃处理。并予以200元罚款。严重者立即解除劳动合同。本规范的监督与执行：本规范的监督与执行：1、本规范由营运经理和店长监督执行。2、店长或

46、经理发现有违规行为之员工，当面指出，并要求其立即改正，且经济处罚一次。3、因违反以上规范，造成顾客投诉者，将由公司另行处分。4、店长或经理如发现员工违反以上规定而未及时处理，或未及时发现员工过失的，将同违规员工一并处理。5、店长或经理本人违反本规范，将按员工违规加倍处罚。6、为加强本规范执行力度，将由人事部经理进行随机抽查，并记录抽查结果。当检查发现不符合规范要求的行为时，进行经济惩罚。7、不服从公司及领导管理者，公司有权对其进行劳动处罚，情结严重者公司有权予以开除处分。第二节第二节 奖励奖励 1、奖励种类 奖励分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品

47、、有薪假期。2、奖励条件 1、服务态度好，受顾客表扬（书面）；2、资料填写全面（全面率为80%）；3、向公司提出建议，并实践有效；4、成交率达到60%（所有进店人数都算数）；5、顾客自己维护，回头客多的有奖励（每周预约1位以上并且签单的）；6、检查卫生连续四周卫生区域未扣分的；7、公司定为每周一大扫除，周三公司管理层对各店进行例行 检查评分，对卫生优 秀的店以流动红旗为激励，若哪个店面一个季度都能获得流动红旗的，公司可奖励300元。香港中路500元。第第四四章章 薪酬福利制度薪酬福利制度 第一节第一节 薪酬薪酬 一、薪酬 1、适用对象：本公司所有正式员工。2 薪酬组成：基本工资、工龄工资、岗位

48、工资、绩效工资、提成工资、奖金、补贴（餐补、车补或房补）。3、工资制度（1）提成工资制。适用于从事销售的工作人员。工资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+提成工资+年终奖金+补贴（2）固定工资制。适用于工作量容易衡量的后勤人员。工资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+补贴+年终奖金。（3）新进人员工资：学习期为一个月,试用期为一个月1000元试用期内无浮动工资。试用期间由老员工帮助带领做好销售工作。试用期满后为实习期，两个月实习合格后签合同并转正。（4）公司按照实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月的15日，支付上一个月的薪酬。若遇节假日、店庆，可提前发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个

49、人银行账户形式领取。第二节第二节 福利福利1、假期 (1)内勤人员在周一到周五任选一天调休（2）享受国家法定节假日休假制度 由于本公司是服务型行业，员工可选择在节假日后选择调休，不选择调休公司 将给予三薪补偿。（3）婚假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期。（4）产假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日），晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。（5）男员工护理假 7 天，晚育者为 1

50、5 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。（6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。直 系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理（7）公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。（8）休假规定 员工提前 5日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（3）（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴2、保险：公司为正式员工办理养老、生育、和医疗保险等社会保险。3、过节费：公司视经营情况在法定节日或公