国有企业人力资源管理师三级培训-PPT课件.ppt

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1、 企业人力资源管理师三级 培 训教程考试形式及考试流程考试形式及考试流程n（一）考试形式（一）考试形式n1、考核形式：现均为闭卷考试；、考核形式：现均为闭卷考试；n2、考场种类及分值：分为两场考试：、考场种类及分值：分为两场考试：n第一场为职业道德、理论知识：第一场为职业道德、理论知识：100分满分，分满分，60分及格分及格n第二场为专业能力：第二场为专业能力：100分满分，分满分，60分及格；分及格；n3、考试题型：、考试题型：n第一场第一场:理论知识（理论知识（26-125）：培训教程占）：培训教程占80%。n单项选（单项选（2685）：本书）：本书48题，题，8题题/章，章，6章共章共4

2、8题题n多项择题题：（多项择题题：（86125）：本书）：本书32题题n分值分配：（规划、招聘、培训、劳动关系各分值分配：（规划、招聘、培训、劳动关系各15分；绩效、薪酬各分；绩效、薪酬各10分）分）n第二场：专业能力第二场：专业能力n简答题一般简答题一般2道题（共道题（共20-30分）分）n计算题计算题1道题（共道题（共20分）分）n综合题（含方案设计题、案例题、图表分析题）（共综合题（含方案设计题、案例题、图表分析题）（共50-60分）分）人力资源规划人力资源规划2024/11/253结结构构 题题量量 分分值值 答答题时间题时间职业职业道德道德 25理理论论知知识识部分部分 100道道

3、100分分 90min实实操操题题 简简答答(210)计计算算(120)综综合合(320)总总分分 100分分120min三级真题结构三级真题结构人力资源规划人力资源规划2024/11/254什么是人力资源管理？n人力资源管理是为了实现既定的目标，通过一系列的职能手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。理清思路，认识人力资源管理1 1、人力资源、人力资源管理的核心：管理的核心：企业的经营战略、经营目标。2 2、人力资源管理的两个方面：、人力资源管理的两个方面：人和事：“人尽其才，事得其人”人力资源规划劳动关系管理 计划招聘 绩效管理 薪酬管理 录用甄选 培训与开发 职

4、位分析和职位评价图1-2：人力资源管理职能关系图人力资源管理的职能人力资源规划人力资源规划2024/11/258企业人力资源管理活动选人选人育人育人用人用人留人留人人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理？职位分析和职位评价三级新版教材结构n学习目标（提示本单元的重点）n知识要求（侧重原理与概念；选择题选择题）n能力要求（侧重程序或解决方法，技能技能题）题）n注意事项（一般情况不考，偶尔出选择偶尔出选择题）题）第一章 人力资源规划n基础知识：15分n专业技能：15人力资源规划人力资源规划2024/11/2511考情

5、分析考情分析理论知识部分理论知识部分实操题实操题年份年份 单选单选 多多选选 07年年5月月 9 6 方案方案设计设计 20分分07年年11月月 9 6 计计算算 15分分 08年年5月月 9 6 简简答答 10分分08年年11月月 9 6 简简答答 10分分 09年年5月月 9 6 综综合合题题 20分分09年年11月月 9 6 计计算算 18分分10年年5月月 9 6 简简答答 12 10年年11月月 9 6 方案方案设计设计1711年年5月月 9 6 方案方案设计设计 2211年年11月月 9 6计计算算题题1512年年5月月 9 6 简简答答题题 1412年年11月月 9 6 计计算算

6、题题 1813年年5月月 9 6本章历年分值结构本章历年分值结构人力资源规划人力资源规划2024/11/2512人力资源规划应该在什么时机进行？人力资源规划应该在什么时机进行？一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对下列时一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对下列时机时，则显得特别重要机时，则显得特别重要联想：蛇吞象联想：蛇吞象吉利：穷小子娶贵族公主吉利：穷小子娶贵族公主人力资源管理体系的各个模块形成一个闭环系统，人力资源规划是人力资源管理上的航标吸引优秀人才吸引优秀人才保留优秀人才保留优秀人才发展优秀人才发展优秀人才吸引合适人才，建立科学的人员结构培训有针对性，各类人才职业发展通道

7、顺畅业绩考核制度完善，报酬与绩效挂钩，有效激励员工组织及岗位设计明晰，岗位职责清晰，岗位要求明确招聘与招聘与配置配置考核激励考核激励工作分析工作分析培训与培训与开发开发人力资人力资源规划源规划基于发展战略的人员需求与供给分析与人力资源规划方案第一章 人力资源规划人力资源规划工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计内容、作用、程序人力资源人力资源管理制度规划管理制度规划人力资源人力资源管理费用审核、管理费用审核、支出控制支出控制劳动定员管理劳动定员管理（核算方法、计算题）（核算方法、计算题）规划工作要求目录规划工作要求目录（P1-57）第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计 第一单元：第

8、一单元：工作岗位分析工作岗位分析 第二单元：第二单元：工作岗位设计工作岗位设计第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理 第一单元：第一单元：企业定员人数的核算方法企业定员人数的核算方法 第二单元：第二单元：定员标准编写格式和要求定员标准编写格式和要求第三节第三节 人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划第四节第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核与支出控制 第一单元：第一单元：人力资源费用预算的审核人力资源费用预算的审核 第二单元：第二单元：人力资源费用支出的控制人力资源费用支出的控制本章思维导图本章思维导图第一单元第一单元工作岗位分析工作岗位分析第一单元第一单元

9、工作岗位分析工作岗位分析知识要求一、一、人力资源规划的基本概念人力资源规划的基本概念（一）内涵：广义、狭义（一）内涵：广义、狭义期限：长期（五年以上）、中期（期限：长期（五年以上）、中期（15年）、短期（年）、短期（1年年以内）以内）（二）人力资源规划的内容（二）人力资源规划的内容:1、战略规划（核心）；、战略规划（核心）；2、组织规划；、组织规划；3、制度规划；、制度规划；4、人员、人员规划；规划；5、费用规划。、费用规划。57页本章习题第一题解答。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系：决定性作用。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系：决定性作用。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关

10、系：先导性、战（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系：先导性、战略性、指导性。略性、指导性。(多选题)人力资源规划人力资源规划2024/11/2519一、人力资源规划的基本概念一、人力资源规划的基本概念（单选、多选多）（单选、多选多）人力资源规划人力资源规划2024/11/2520知识要求知识要求广义：广义：企业企业所有所有人力资源计划的总称，是人力资源计划的总称，是战略计划战略计划与与战术计划战术计划（具体的（具体的实施计划）的统一实施计划）的统一。（考点：单多选）。（考点：单多选）狭义狭义:为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营

11、目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供需求和供给进行预测给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需供给和需求达到平衡求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。（一）人力资源规划的内涵（一）人力资源规划的内涵（P1）比较前瞻的、高远的比较前瞻的、高远的具体的具体的、如何做、如何做人力资源规划人力资源规划2024/11/2521变革势不可挡，变革势不可挡，规划是对变化的应对！规划是对变化的应

12、对！人力资源规划人力资源规划2024/11/2522知识要求知识要求（二）人力资源规划的期限（二）人力资源规划的期限（考点）考点）长期规划（五年以上）长期规划（五年以上）中期计划（一年到五年）中期计划（一年到五年）短期计划（一年及以内）。短期计划（一年及以内）。人力资源规划人力资源规划2024/11/2523（二）人力资源规划的内容（二）人力资源规划的内容（P12）（）（重点，单选、简答重点，单选、简答）战战略略规规划划组组织织规规划划制制度度规规划划人人员员规规划划费费用用规规划划是根据企业总体发展战略目标，对是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政企业人力资源开发和利用的

13、大政方针、政策和策略的方针、政策和策略的规定，是各种规定，是各种人力资源计划的核心人力资源计划的核心，是，是事关全事关全局的关键规划局的关键规划。（见下页某集团示例）。（见下页某集团示例）是对是对企业整体框架的设计企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构设置等。（见下页示例）及组织机构设置等。（见下页示例）是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体人力资源管理制度

14、体系建设系建设的程序、的程序、制度化管理制度化管理等内容。等内容。是对是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划企业人员的总量、构成、流动的整体规划，包括，包括人力资源现状人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。是是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。红星集团公司红星集团公司35年人力资源规划年人力资源规划红星集团公司人力资源战略规划红星集团公司

15、人力资源战略规划根据红星集团公司的人力资源现状，结合面向未来的发展战略，红星集团公根据红星集团公司的人力资源现状，结合面向未来的发展战略，红星集团公司的人力资源战略是：司的人力资源战略是：一定时期内，红星集团公司机制的作用大于人的作用；要建立发展、发挥大一定时期内，红星集团公司机制的作用大于人的作用；要建立发展、发挥大多数人能力的机制，而不是强调多数人能力的机制，而不是强调“明星作用明星作用”。配合公司向市场化转型的经营战略，在管理体系中也引入市场观念，提倡开配合公司向市场化转型的经营战略，在管理体系中也引入市场观念，提倡开放，认可竞争，鼓励市场认可的职业化精神。放，认可竞争，鼓励市场认可的职

16、业化精神。将关键人才作为公司级资源统一进行整合和调配；人力资源政策必须有利于将关键人才作为公司级资源统一进行整合和调配；人力资源政策必须有利于促进其内部流动。促进其内部流动。在将现有基础管理进行优化、固化的基础上，需要将关注点更多地投入如何在将现有基础管理进行优化、固化的基础上，需要将关注点更多地投入如何通过人力资源管理体现公司的价值导向策略是：通过人力资源管理体现公司的价值导向策略是：关键人才继续以内部培养为主，适当引进职业化人才；同时考虑更有效地利关键人才继续以内部培养为主，适当引进职业化人才；同时考虑更有效地利用外部人力资源。用外部人力资源。以市场和客户为出发点，以流程为基础，强化内部客

17、户概念，强化协作；营以市场和客户为出发点，以流程为基础，强化内部客户概念，强化协作；营造团队文化，鼓励团队绩效、团队能力。造团队文化，鼓励团队绩效、团队能力。重视长期绩效，短期效益服从于长期绩效；强调对人的素质开发和培养。重视长期绩效，短期效益服从于长期绩效；强调对人的素质开发和培养。侧重非经济性激励，适当提升经济性激励的水准和有效性。侧重非经济性激励，适当提升经济性激励的水准和有效性。结论：我们所说的人才战略意识、战略眼观，强调的是全局的、不是局部的。结论：我们所说的人才战略意识、战略眼观，强调的是全局的、不是局部的。人力资源规划人力资源规划2024/11/2526人力资源是人力资源是企业内

18、最活跃的因素企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起，人力资源规划是企业管理活动中起决定性作用决定性作用的规划。的规划。（考点）（考点）（三）人力资源规划与企业其他规划的关系（三）人力资源规划与企业其他规划的关系（P2）企业规划企业规划产品或服务更新规划产品或服务更新规划（包括技术创新规划等）（包括技术创新规划等）营销规划营销规划人力资源规划人力资源规划企业文化规划企业文化规划组织规划组织规划专项规划专项规划（如电子商务战略规划等）（如电子商务战略规划等）华为基本法第九条：华为基本法第九条：我们强调人力资本不我们强调人力资本不断增值的目标优先于断增值的目标优先于财务资本增值的目标。财

19、务资本增值的目标。人力资源规划人力资源规划2024/11/2527工作岗位分析与工作岗位设计工作岗位分析与工作岗位设计劳动定员管理劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划人力资源规划质质量量制度化管理、费用产生制度化管理、费用产生是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管理等工作的基础。理等工作的基础。人力资源管理活动人力资源管理活动招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理人工成本人工成本知识要求知识要求（

20、四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系（选择题）（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系（选择题）人力资源规划人力资源规划2024/11/2528知识要求知识要求1、先导性、战略性、指导性、纽带性、先导性、战略性、指导性、纽带性（多选题）（多选题）人力资源规划不仅具有人力资源规划不仅具有先导性先导性和和战略性战略性，而且在实施企业总，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理体发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，的政策和措施，指导人力资源管理活动指导人力资源管理活动，是人力资源管理活，是人力资源管理活动的动的纽带纽带；（考点，选择题）；

21、（考点，选择题）2、工作分析、工作分析、劳动定员定额劳动定员定额等基础工作是等基础工作是人力资源规划的重要人力资源规划的重要前提；前提；（；（考点，选择题）考点，选择题）3、人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、福利和保险等各环节提供了福利和保险等各环节提供了详尽的安排详尽的安排。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划人力资源规划2024/11/2529知识要求知识要求广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是是()

22、的统一的统一07年年5月月P1(A)战略计划与战术计划战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规战略规划与组织规划划(C)人员计划与组织规划人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计费用计划与人员计划划考点：人力资源规划的内涵考点：人力资源规划的内涵参考答案参考答案:A人力资源规划人力资源规划2024/11/2530例题例题从规划的期限上看，人力资源规划可分为从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。07年年5月月P1(A)长期规划长期规划(B)人力资源费用规划人力资源费用规划(C)中期计划中期计划(D)企业组织变革规化企业组织变革规化(E)短期计划短期计划考点：人力资源规划的基本概念考点：人力资

23、源规划的基本概念参考答案参考答案:ACE人力资源规划人力资源规划2024/11/2531例题例题人力资源规划的内容包括（人力资源规划的内容包括（）。）。08年年11月月P1(A)人员规划人员规划(B)制度规划制度规划(C)战略规划战略规划(D)薪酬规划薪酬规划(E)部门规划部门规划考点：人力资源规划的内容考点：人力资源规划的内容参考答案：参考答案：ABC人力资源规划人力资源规划2024/11/2532人力资源规划人力资源规划2024/11/2532例题例题()是对企业总体框架的设计是对企业总体框架的设计07、10年年11月月P1(A)战略规划战略规划(B)组织规划组织规划(C)人员规划人员规划

24、(D)岗位规划岗位规划考点：人力资源规划的内容考点：人力资源规划的内容参考答案：参考答案：B人力资源规划人力资源规划2024/11/2533人力资源规划人力资源规划2024/11/2533例题例题在人力资源规划中，人员规划的内容包括在人力资源规划中，人员规划的内容包括()。09、2012年年11月月P1(A)企业劳动定员企业劳动定员(B)人力资源现状分析人力资源现状分析(C)人员供需平衡人员供需平衡(D)人力资源费用控制人力资源费用控制(E)人员需求与供给预测人员需求与供给预测考点：人力资源规划的基本概念考点：人力资源规划的基本概念参考答参考答案：案：ABCE人力资源规划人力资源规划2024/

25、11/2534例题例题()是对企业人工成本和人力资源管理费用是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。的整体规划。0707年年5 5月月 P1(A)(A)人员规划人员规划 (B)(B)制度规划制度规划 (C)(C)费用规划费用规划(D)(D)战略规划战略规划考点：考点：人力资源管理规划的内容人力资源管理规划的内容参考答案参考答案:C人力资源规划人力资源规划2024/11/2535人力资源规划人力资源规划2024/11/2535例题例题（）被称为人力资源管理活动的纽带。（）被称为人力资源管理活动的纽带。08年年5月月P2(A)制度规划制度规划(B)人力资源规划人力资源规划(C)战略规划战略规

26、划(D)工作岗位分析工作岗位分析考点考点人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系参考答案：参考答案：B思考：如何做人力资源规划？思考：如何做人力资源规划？人力资源规划的前提：人力资源规划的前提：工作岗位分析工作岗位分析+劳动定员定额劳动定员定额人力资源规划人力资源规划2024/11/2537工作岗位分析与工作岗位设计工作岗位分析与工作岗位设计劳动定员管理劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划人力资源规划质质量量制度化管理、费用产生制度化管理、费用产生是企业单位人力资源招聘配

27、置、培训开发、绩效管是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管理等工作的基础。理等工作的基础。人力资源管理活动人力资源管理活动招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理人工成本人工成本知识要求知识要求人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系二、工作岗位分析二、工作岗位分析1、工作岗位分析的概念2、工作岗位分析的内容3、岗位分析的作用4、岗位分析的信息来源5、分析结果产出6、岗位分析的程序人力资源规划人力资源规划2024/11/2539考点分析考点分析考点考点出题方向出题方向单选单选多选多选实操实操工作工作岗

28、岗位分析概述位分析概述概念概念08.1195;内容内容07.1139;作用作用07.0541;07.1140;09.1138;07.1197;08.0594;工作工作岗岗位分析的信位分析的信息来源息来源07.1195工作工作岗岗位分析的程位分析的程序序准准备阶备阶段的具段的具体工作体工作09.0539;08.05简简答答题题(10分分);岗岗位位调查调查方案方案的内容的内容08.11简简答答题题(10分分);人力资源规划人力资源规划2024/11/2540知识要求知识要求（一）工作岗位分析的概念（一）工作岗位分析的概念（P2）工作岗位分析是对各类工作岗位的工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务

29、性质任务、职职责权限责权限、岗位关系岗位关系、劳动条件和环境劳动条件和环境，以及，以及员工员工承担本岗位任务应具备的资格条件承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统所进行的系统研究，并制定出研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范工作说明书等岗位人事规范的过的过程。程。41知识要求知识要求工作岗位分析的概念（工作岗位分析的概念（P2）s性质任务性质任务s职责权限职责权限s岗位关系岗位关系s劳动条件和环境劳动条件和环境s工作对象与资料工作对象与资料岗位对员工的素质岗位对员工的素质要求要求s知识要求知识要求s工作经验工作经验s心理品质心理品质s身体状况身体状况人事规范文件人事规范文件s岗位规范岗位

30、规范s工作说明书工作说明书坑坑岗位属性岗位属性员工资格条件员工资格条件结果结果知识要求知识要求（二）岗位分析的内容（二）岗位分析的内容岗位干什么的？岗位干什么的？1.在完成在完成岗位调查岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的岗位存在的时间、空间范围时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，并作必要的总结和概括。进行系统的分析，并作必要的总结和概括。谁合适干？什么样的人能胜任？谁合适干？什么样的人能胜任？2.在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，在界定了岗位的工作范围

31、和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。条件。分析结果？分析结果？3.将上述将上述岗位分析岗位分析的研究成果的研究成果，按照一定的程序和标准，最终制，按照一定的程序和标准，最终制定出定出工作说明书、岗位规范工作说明书、岗位规范等人事文件。等人事文件。岗位分析的基本内容岗位分析的基本内容第一个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领

32、域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求第二个问题第三分析结果工作说明书、岗位规范（文字、图标形式表示）（三）岗位分析的作用（三）岗位分析的作用（P3）（）（重点：单多重点：单多选、简答选、简答）回顾：人力资源管理活动有哪些？回顾：人力资源管理活动有哪些？人力资源规划劳动关系管理 计划招聘 绩效管理 薪酬管理 与配置 培训与开发 职位分析和职位评价图1-2：人力资源管理职能关系图人力资源管理的职能人力资源管理的职能2024/11/2546知识要求知识要求为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础招聘与配置招聘与配置为员工

33、考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了依据绩效考评绩效考评是工作岗位评价的基础，工作岗位评价是建立是工作岗位评价的基础，工作岗位评价是建立健全企业薪酬制度的重要步骤健全企业薪酬制度的重要步骤薪酬管理薪酬管理是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提人力资源规划人力资源规划工作岗位分析工作岗位分析员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，规划职业发展道路（线，规划职业发展道路（“量体裁衣量体裁衣”、职业生涯发展）、职业生涯发展）培训与开发：培训与

34、开发：员工工作员工工作人力资源管理系统人力资源管理系统改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件人力资源规划人力资源规划记忆：二个基础记忆：二个基础+一个依据一个依据+一个必要条件一个必要条件+重要前提重要前提+员工生涯员工生涯人力资源规划人力资源规划2024/11/2547知识要求（四）岗位分析的信息来源（四）岗位分析的信息来源（P4）（单多选、简答）（单多选、简答）供工作供工作岗位位分析的信息分析的信息1234书面资料书面资料各类岗位现职人员各类岗位现职人员的资料记录及岗位的资料记录及岗位责任说明等。责任说明等。任职者的报告任职者的报告可以通过可以通过

35、访谈访谈、工工作日志作日志等方法得到等方法得到任职者的报告。任职者的报告。从任职者的上级、从任职者的上级、下属处获得资料下属处获得资料同事的报告同事的报告能提供一些其它方能提供一些其它方法不能提供的信息。法不能提供的信息。作为岗位分析人员，作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道要寻找最为可靠的信息来源渠道！还可能来自顾客和用户等处。还可能来自顾客和用户等处。直接观察直接观察人力资源规划人力资源规划2024/11/2548例题例题95、工作岗位分析是对岗位的（、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。并制定出岗位人事规范的过程。08年年11月月

36、(A)性质任务性质任务(B)职责权限职责权限(C)岗位关系岗位关系(D)劳动环境劳动环境(E)员工社会关系员工社会关系考点：工作岗位分析的概念考点：工作岗位分析的概念P2参考答案：参考答案：ABCD人力资源规划人力资源规划2024/11/254939、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和范和()07年年11月月(A)培训制度培训制度(B)工作说明书工作说明书(C)工资制度工资制度(D)任务计划表任务计划表考点：工作岗位分析的概念考点：工作岗位分析的概念P2参考答案：参考答案：B知识要求知识要求人力资源规划人力资源规划2024/11/2550例题例题4l、(

37、)为招聘、选拔、任用合格的员工奠定为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。了基础。07年年5月月(A)人员需求计划人员需求计划(B)人员供给计划人员供给计划(C)工作岗位分析工作岗位分析(D)工作岗位调查工作岗位调查考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作用P3参考答案参考答案:C人力资源规划人力资源规划2024/11/2551例题例题40、()为企业员工的考核、晋升提供了依据为企业员工的考核、晋升提供了依据07年年11月月(A)工作岗位分析工作岗位分析(B)工作岗位设计工作岗位设计(C)人员流动统计人员流动统计(D)人员需求计划人员需求计划考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作

38、用P3参考答案：参考答案：A人力资源规划人力资源规划2024/11/2552例题例题94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。08年年5月月(A)能够使企业提高年度绩效能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提是进行各类人才供给和需求预测的重要前提考点工作岗位分析的作用考点工作岗位分析的作用P3参考答案：参考答案：BDE人力资

39、源规划人力资源规划2024/11/2554例题例题95、工作岗位分析信息的主要来源有、工作岗位分析信息的主要来源有()(A)直接观察直接观察(B)事件访谈事件访谈(C)工作日志工作日志(D)书面资料书面资料(E)同事报告同事报告07年年11月月工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源P4参考答案：参考答案：ABCDE人力资源规划人力资源规划2024/11/2555能力要求能力要求准备准备阶段阶段实施实施阶段阶段总结总结阶段阶段123（五）工作岗位分析的程序（五）工作岗位分析的程序（P79）（如何进行）（如何进行工作岗位分析？）工作岗位分析？）根据工作岗位分析的总目标和总任务，初步了

40、解各根据工作岗位分析的总目标和总任务，初步了解各类岗位，掌握基本数据和资料类岗位，掌握基本数据和资料岗位调查方案岗位调查方案（调查目的；对象和单位；项目；表格和填写调查目的；对象和单位；项目；表格和填写说明；时间、地点和方法（考点）说明；时间、地点和方法（考点）做好员工思想工作，建立友好合作关系做好员工思想工作，建立友好合作关系分解工作任务分解工作任务人员培训、学习人员培训、学习访谈法访谈法问卷法问卷法观察法观察法小组集体讨论小组集体讨论对岗位调查深入分对岗位调查深入分析，文字图表全面析，文字图表全面的总结和归纳的总结和归纳依据调查方案，对依据调查方案，对岗位进行认真细致岗位进行认真细致的调查

41、研究的调查研究（考点）考点）了解情况，建立了解情况，建立联系，设计岗位联系，设计岗位调查方案，确定调查方案，确定岗位分析的范围、岗位分析的范围、对象和方法对象和方法（考点）考点）最后阶段（考点）最后阶段（考点）首要阶段（考点）首要阶段（考点）人力资源规划人力资源规划2024/11/2556案例：工作分析的实施流程及时间安排案例：工作分析的实施流程及时间安排阶段阶段工作内容工作内容准备阶段准备阶段（月月 日日 月月 日）日）1.明确工作分析的目的及主要任务明确工作分析的目的及主要任务2.前期的宣传、沟通前期的宣传、沟通3.工作小组人员的确定工作小组人员的确定4.确定收集信息的内容和方法确定收集信

42、息的内容和方法5.工作分析过程中必要工具的准备工作分析过程中必要工具的准备6.公司现有资料的调研公司现有资料的调研实施阶段实施阶段（月月 日日 月月 日）日）1.分发调查问卷分发调查问卷2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察4.收集调查问卷表和工作日志表收集调查问卷表和工作日志表描述、整合阶段描述、整合阶段（月月 日日 月月 日）日）1.对收集到的信息进行审核、确认对收集到的信息进行审核、确认2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗

43、位任职者进行沟通，确认信息人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性的真实性3.形成初步的岗位说明书形成初步的岗位说明书4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结果存档保管。的结果存档保管。人力资源规划人力资源规划2024/11/2557能力要求岗位调查方案的内容（重点、选择）岗位调查方案的内容（重点、选择）明确岗位调查的目的明确岗位调查的目的确定调查确定调查对象对象和和单位单位全面全面抽样抽样确定调查项目确定调查项目（内容、基本情况和指标）（内容、基本情况和指标）确定调查表格和填写

44、说明确定调查表格和填写说明确定调查时间、地点和方法确定调查时间、地点和方法范围、对象、内容、方式范围、对象、内容、方式人力资源规划人力资源规划2024/11/2558例题39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）09年年5月月（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量）尽可能进行全面调查以保证调查质量（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性性（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表）调查项目中的问题和答案一

45、般是通过调查表的形式表现现考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序P7参考答案：参考答案：A人力资源规划人力资源规划2024/11/2559例题1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作做好哪些工作?(10分分)08年年5月月P7考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序例题例题参考答案：参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。定调查的范围、对象和方法。具体工作为：具体工作为：1.根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗

46、位进行初步了解；掌根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解；掌握基本数据和资料；握基本数据和资料；2.设计调查方案；设计调查方案；3.做好员工的思想工作；做好员工的思想工作；4.根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节；根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节；5.组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。和调查方法。人力资源规划人力资源规划2024/11/2561例题例题简答题：（简答题：（10分）分）08年年11月月P7简要说明工作岗位调查设计方案的构成。简要说明工

47、作岗位调查设计方案的构成。考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序参考答案：参考答案：例题例题岗位调查方案的内容包括：岗位调查方案的内容包括：(1)明确岗位调查的目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象明确岗位调查的目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选择调查方式，弄清应该收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什和内容，选择调查方式，弄清应该收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什么方法收集信息。么方法收集信息。(2)确定调查对象和单位。如果采用全面的调查方式，必须对每个工作岗位一确定调查对象和单位。如果采用全面的调查方式，必须对每个工作岗位一一进行调查，如果采

48、取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定数目的样本进一进行调查，如果采取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。行调查。(3)确定调查项目。包括各种基本情况和指标，即需要对总体单位进行调查的确定调查项目。包括各种基本情况和指标，即需要对总体单位进行调查的具体内容。具体内容。(4)确定调查表格和填写说明。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回确定调查表格和填写说明。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须制定统一的表格和填写说明。答，便于汇总整理，必须制定统一的表格和填写说明。(5)确定调查时间、地点和方法。包括明确规定调查的期限，调查的日期、时确定调查时间、地

49、点和方法。包括明确规定调查的期限，调查的日期、时间、地点，最后还要根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。间、地点，最后还要根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。三、三、岗位规范和工作说明书岗位规范和工作说明书人力资源规划人力资源规划2024/11/2564考点分析考点分析考点考点考察方向考察方向单选单选多选多选实操实操6、岗岗位位规规范范概念概念08.1139;内容内容07.0596;07.1196;08.0595;结结构模式构模式08.0539;09.0594;09.1195;7、工作说明书、工作说明书内容内容08.0596;09.0595;09.1196;07.05方案方案

50、设计题设计题(22分分);8、岗岗位位规规范和工作范和工作说说明明书书的区的区别别09.0538;09.1139;岗位规范和工作说明书岗位规范和工作说明书人力资源规划人力资源规划2024/11/2565一、岗位规范一、岗位规范（一）岗位规范的概念（一）岗位规范的概念（P4）亦称亦称劳动规范劳动规范、岗位规则岗位规则或或岗位标准岗位标准，它是对，它是对组织中各类岗位组织中各类岗位某一某一专项事务专项事务或对某类或对某类员工劳动员工劳动行为、素质要求行为、素质要求等所作的统一规定。等所作的统一规定。别称别称两项内容两项内容知识要求知识要求人力资源规划人力资源规划2024/11/2566知识要求知识