酒店管理信息系统.doc

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1、武汉工程大学课程设计报告Part1课题名称： 美爵酒店管理信息系统 专业班级： 09信息管理与信息系统01 学生学号：0920170133 0920170103 0920170123 0920170131 0920170115 学生姓名： 学生成绩： 指导教师： 课题工作时间：2011年11月28日 至 2012年1月6日 武汉工程大学教务处美爵酒店管理信息系统课程设计报告目录一、系统分析：41、建立新系统的必要性 41.1现状分析 41.2解决之道 52、业务流程分析 62.1系统总体组织结构图 62.2网上客户预订系统 72.3预订系统运行流程图 72.4管理系统运行流程图 82.5推荐系

2、统运行流程图 83.数据流程图103.1该系统的数据关联图 103.2该系统的顶层数据流程图 103.3该系统的二层数据数据流程图 104、数据字典124.1外部实体的描述 S124.2数据项的描述 I 124.3数据流的描述 F -134.4处理逻辑的描述P 134.5数据存储的描述 D 144.6数据结构描述 145、ER图14二、总结 16美爵酒店管理系统课程设计报告一、系统分析：1、建立新系统的必要性1.1现状分析随着计算机网络的飞速发展，Internet技术越来越广泛的应用，网络覆盖的区域不断扩大，给酒店业计算机应用带来了蓬勃发展的机遇。采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店

3、管理效率，改善服务水准的重要手段之一。然而现在绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金、人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，导致效率低、易出错；同时，市场上出现的各类酒店入住信息管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的，有很多功能对于一般酒店、宾馆根本用不上。更为关键的是这些酒店入住信息管理软件都是基于客户机/服务器的，客人预定操作繁琐。所以城市酒店入住信息管理系统是酒店经营不可缺少的现代工具。 现代化酒店是城市的重要基础设施，酒店业的发展，直接支持着城市经济的繁荣、旅游业的兴旺和广大市民的生活需要，同时也是城市建设现代化的一个重要标志。全球都把现代化酒店管理作为现代企业管

4、理的重要组成部分。随着当今世界经济和计算机的飞速发展以及网络的普及，酒店在内部实现用户通过电话预约或亲自前往酒店预订客房，服务员人工填写客房预定表进行客房预定的传统模式已经十分落后，满足不了现代人的需要。对那些在外地的旅客来说，他们十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套设施和环境来决定预订酒店房间，以节约他们宝贵的时间，而且面对酒店业竞争的日益激烈，酒店业要发展就需要尽力扩大经营规模，适应当今网络时代的步伐。城市酒店入住信息管理系统实现了客人在线预定客房，后台管理员对数据库的完整管理。因为Internet基于TCP/IP协议，它可以跨越当前几乎所有的平台。在任何平台上只需要安装一个浏览器，可以简

5、单的移植到任何平台上，就可以访问Web服务器，解决了用户预定操作繁琐，酒店管理信息量大，处理效率低，准确度差的问题。极大的方便了客人的预定和酒店的管理。1.2解决之道如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的必然因素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供有力的支持。因此，采用计算机网络和酒店管理信息系统，能有效提高宾馆管理效

6、率、改善服务水准。 在某种意义上，酒店客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。酒店管理系统从满足需求角度出发，实现了酒店管理的基本流程。系统的主要功能包括散客开单、团体开单、宾客结帐、客房预订、营业查询、客户管理、网络设置、系统设置等等。用户入住酒店的时候所要等待的时间就会大大的减少，操作员能够很方便的对用户信息的登记和对房间状态的的管理，从而实现了酒店管理系统高效、准确的特点现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。 酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业

7、务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。因此我们开发了美爵商务旅行网，这个网站不仅仅是单纯的网上订房系统，还具有更多有新意的内容，使网站的功能更加丰富。本系统在原有酒店内部管理系统的基础上，新增了网上客户预定系统，包含注册、登录、信息管理、酒店信息查询、酒店预订等功能，客户能登陆网站进行酒店客房预订，这是系统最基本的功能。其外，系统能与外部厂商进行合作，发布广告和旅游信息，以及友情酒店的相关信息和链接，能通过链接进入相关网站进行酒店预订，也能浏览各地的旅游服务信息，具有酒店和旅游网站的双重功能。系统还具有一个新型推荐功能，酒店管理员能登录系统进行会员管理，根据会员积分的排序进行分级

8、，浏览合作网站的相关活动和业务，并根据会员等级对不同等级的客户进行相应的业务推荐。2、业务流程分析：通过对本系统的调查分析，该系统的组织结构图和业务流程图设计如下：2.1系统总体组织结构图美爵酒店管理信息系统填写客户个人信息填写房间订单浏览推荐信息合作及广告管理业务记录查询客房信息查询会员信息管理客户预订系统酒店管理员系统积分推荐服务图2.1系统总体组织结构图用户是否注册注册登录审核NYNY订房查询修改退订订房成功查看房间信息填写预订信息查询订单信息查询个人信息修改订单信息修改个人信息取消订单取消成功2.2网上客户预订系统图2.2网上客户预订流程图2.3预订系统运行流程图客户客房信息个人信息客

9、房类型预订系统数据库查询修改增加修改查询增加会员信息查询删除图2.3预订系统运行流程图2.4管理系统运行流程图查询查询删除查询查询修改增加增加查询修改删除修改个人信息管理修改系统管理员数据库用户信息客房类型客房信息业务记录图2.4管理系统运行流程图2.5推荐系统运行流程图系统管理员会员类型合作企业信息推荐信息管理推荐条件活动信息积分等级数据库活动/业务推荐会 员图2.5推荐系统运行流程图从流程图可以看出该系统主要有以下功能：1. 客户订房功能：客户通过注册账号来预订房间，注册成功后账号信息加入数据库，通过订房子系统，客户可以完成自己信息和订单信息的增加、删除、修改、查询。2. 前台功能：客房部

10、服务员通过对数据库的操作完成对用户信息的管理，包括增加入住登记信息、退房信息等；以及房间信息的管理，包括房间入住信息、客房类型信息、房间是否为空等。通过这些功能完成客户入住和退房业务。3. 管理功能：系统的后台操作员可以通过数据库完成对个人信息的修改；对用户信息、客房信息、客房类型的增加、删除、修改记忆查询；可以调出业务记录以便完成相关核实工作。4.联合网站功能：酒店与其他酒店和相关网站、企业进行战略合作，可以通过酒店网站进入合作网站进行预订客房，可通过网站浏览各地旅游信息，外出公干之余又可以进行当地旅游，设计人性化。5.推荐功能：酒店管理员能登录系统进行会员管理，根据会员积分的排序进行分级，

11、浏览合作网站的相关活动和业务；并根据会员等级对不同等级的客户进行相应的业务推荐。3.数据流程图3.1该系统的数据关联图 客户P0酒店客房预订管理系统管理员 会员信息 管理信息 预订记录 会员预订记录图3.1 系统数据关联图3.2该系统的顶层数据流程图 管理员P3客房管理 P4订房管理P5服务管理P6退房管理D3 客房信息表D4 预订登记表D5 服务登记表D6 退房登记表客户 会员信息 会员预订记录 预订记录 管理信息 图3.2该系统的顶层数据流程图3.3该系统的二层数据数据流程图如下图所示：3.3.1客房管理数据流程图管理员P3.1房间信息P3.2信息更新P3.3信息登记增删改查审核D3 客房

12、信息表客房信息单图3.3.1客房管理数据流程图 员工登录酒店管理信息系统，对客房信息进行房间信息查阅和更新，形成新的客房信息表。3.3.2 订房管理数据流程图客户P4.1客人信息P4.2确定房间P4.3信息登记预订单预订信息房价D3 客房信息表D4 预订登记表图3.3.2 订房管理数据流程图 客户在酒店网页上进行酒店的预订，能对会员信息进行修改，查看房间信息，填写预订单，生成订单提交，管理员能在酒店后台收到会员预定信息。 3.3.3服务管理数据流程图客户P5.1查阅是否预定P5.2确定房间P5.3分配房间入住登记单房间要求D3 客房信息表D3 住宿登记表客户房卡/相关凭证房价已预订未预订D4

13、预定登记表图3.3.3服务管理数据流程图客户来到酒店，先查看有无预订，根据预订单和酒店剩余客房状况确定房间，形成住宿登记，管理员将入住信息输入数据库，然后将房卡/相关凭证交与客户，客户即可安然入住。3.3.4退房管理数据流程图客户P6.1住宿信息P6.2统计金额P6.3信息登记房间情况审核D5 住宿登记表D6 退房登记表房卡/相关凭证图3.3.4退房管理数据流程图 客户退房时，将房卡/相关凭证交与前台，结账后管理员登记退房信息，在数据库中添加退房信息，更新房间信息，即可再次使用房间。4、数据字典由数据流程图和相应表格可得出以下数据字典。4.1外部实体的描述 S外部实体编号：S-01数据项名称：

14、客户编号类型及宽度：整型取值范围 ：“00000001”-“99999999”外部实体编号：S-02数据项名称：部门编号简 述 ：描述该部门的管辖范围及负责工作长 度 ：0110 4.2数据项的描述 I编号名称类型及宽度长度取值范围I01-01部门编号整型5位00001-99999I01-02部门名称汉字4位I01-03部门职能汉字125位I02-01员工编号整型8位00000001-99999999I02-02I02-03I05-01I05-02I-03-01I-03-02I-03-03I-04-01姓名性别用户名密码房间号房间物品信息房价预定客户信息汉字汉字字符型字符型整型字符型整型字符型

15、4位1位20位16位3位8位4位6位0011000001”“9999I-05-01入住客户信息字符型6位I-06-01退房客户信息字符型6位4.3数据流的描述 F编号名称组成来源去向F03-01客房信息房号+类型+单价+状态客房信息表预定登记表F04-01网站信息 预定用户信息房号+类型+单价+客户个人信息客户预订客户预订F-05-01入住客户信息客户个人信息+房号+类型+单价预定客户信息+即时客户信息住宿登记表F06-01退房记录单房间号+房间类型+退房客户信息退订处理模块退房登记表4.4处理逻辑的描述P 编号名称组成来源去向P-03客房查询房号+类型+单价+状态客房信息客房信息表P-04网

16、站信息 预定用户信息房号+类型+单价+客户个人信息最新客户预定信息客户预订登记表P-05前台处理客户入住客户个人信息+房号+类型+单价预定客户信息+即时客户信息住宿登记表P-06退房处理房间号+房间类型+退房客户信息住宿登记表退房登记表4.5数据存储的描述 D编号名称组成相关联的处理D-03客房信息表房号+类型+价钱P3.1 + P3.2 + P3.3D-04预定登记表客人信息+客房号+客房类型+客房价P4.1 + P4.2 + P4.3D-05住宿登记表+客房信息表客人信息+客房号+客房类型P5.1 + P5.2 + P5.3D-06退房登记表客人信息+客房号+客房类型+退房时间P6.1 +

17、 P6.2 + P6.34.6数据结构描述4.6数据结构描述编号名称组成含义说明K-06退房记录单房间号，房间类型客人要求退房前台开出的单据K-07现金收据客人信息+房号+房间类型+房价收银处开出给客人的证明已付现金的单据K-07-01现金入账单客人姓名+客房号+类型+房价现金入账信息组成5、ER图预订系统管理预订用户列表订单包含管理员包含房间信息入住信息 N 1 1 N 1 N M N N M 图5-1 实体关联E-R图用户ID用户名地址联系电话密码姓名性别 图5-2 用户实体属性图管理员ID用户名地址联系电话密码姓名性别 图5-3 管理员实体属性图房间信息房间编号房间名称房间价格房间类型

18、图5-4 房间信息实体属性图订单订单编号用户ID客户信息管理预定时间图5-5 订单实体属性图入住信息离开时间房间编号入住人员费用合计入住时间预订天数订单编号 图5-6 入住信息实体属性图二、总结本文简要介绍了酒店客房管理系统的主要功能及体系结构,重点讨论了系统业务流程、数据流程结构分析、ER图等关键部分。这些模块的实现,满足了系统的需要,提升了系统的性能。目前基于该模型的系统处于试运行阶段,还存在许多问题与不足,如安全性能还不完善,系统不是很稳定，缺少客户评价，推荐系统未能全部实现等。因此在今后的工作里,这些功能与技术还需要加以提高和实现。酒店客房管理系统无论是在开发过程中，还是建成后的日常维

19、护过程中，都需要进行严格的检测和维护，以保证酒店客房管理的服务质量。通过这次课程设计，我们了解到酒店管理信息系统最需要的几点：1把握好酒店客房质量和宣传内容环节。酒店的硬件设施和服务必须是优质到位，使每个客人都能满意。网站宣传广告内容应健康真实具有吸引力，既要反映客观事又要有欣赏价值。2管理功能的检测，一个良好的管理对于一个酒店客房管理系统是很重要的，因此对于员工的管理就是合理并严格的，对于客人信息应做到合理的管理，使客人住得放心住得安心。客房也应根据不同的配置，不同的环境给分成不同的档次。3用户身份确认用户身份的确认对酒店来说是一个非常关键的环节，稍有疏漏将会造成巨大的损失。而这里的用户应包

20、括酒店会员和系统管理员。不同的用户他们的权限也是有所不同的。随着酒店客房管理系统技术的日趋成熟、大多酒店客房都使用了客房管理系统，来解决酒店客房管理难，易出错等问题，使酒店的客房服务更上一个台阶。系统的主要功能还是在于酒店内部管理和网上用户订房系统，但是，为了让网站能出新出彩有自己的特点，必须增加更多的服务和功能，吸引新客户，留住老客户。最后，向指导我们的朱湘晖老师致以衷心的感谢！一、课程设计的任务或学年论文的基本要求在充分认识原企业内部原有系统（包括手工系统、管理信息系统和商务系统等）的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，提出企业信息系统解决方案；然后在系统分析阶段提出的

21、解决方案的基础上，科学合理地进行系统的详细设计：系统功能结构图设计、信息系统架构设计、基于WEB的业务流程设计、安全方案设计、推广方案设计、营销方案设计以及系统物理配置方案设计，并提交系统设计报告；最后研发企业信息系统试用软件系统。通过这次课程设计达到如下目标：1、理论联系实际，将所学习的信息管理与信息系统理论运用到实际系统中；2、学习信息系统开发的先进思想和技术；3、掌握信息系统建设的基本技术，培养一定的动手能力； 4、掌握信息系统规划、设计、开发和维护的流程和技术。二、进度安排适用09电子2个班，时间为6周，从2011年11月28日到2012年1月6日。具体实施步骤为：1、 2011年11

22、月28日到2011年12月4日 需求分析2、2011年12月5日到2011年12月11日 系统分析； 3、2011年12月11日到2011年12月17日 系统设计和编程环境的熟悉； 4、2011年12月18日到2011年12月24日 系统实施； 5、2011年12月24日到2012年1月1日 系统测试、修改；6、2012年1月2日到2012年1月6日 系统运行检查三、参考资料或参考文献1孙细明，沈先钊，刘爱菊，李煜 管理信息系统 武汉理工大学出版社，2005.82 王能斌. 数据库系统教程(第2版)(上册)M 北京:电子工业出版社, 20083 汤承林, 徐春艳, 刘三满. SQL Serve

23、r数据库应用基础与实现M. 北京: 电子工业出版社, 2008. 54 萨师煊, 王珊. 数据库系统概论M. 北京:高等教育出版社,5. 刘玉生.SQL Server开发和应用.电子工业出版社6 刘晓华, 张健, 周慧贞. JSP应用开发详解(第三版)M. 北京: 电子工业出版社, 2008.7 周亚辉. Java数据库系统项目开发实践M. 北京: 科学出版社, 2007四、课程设计摘要本系统是针对中型酒店设计的信息系统。在本报告中，首先针对市场现状进行了分析，针对该现状，进行系统的业务流程和数据流程分析，对系统功能进行了设计和层次分化。本次课程设计在原本的基础上进行了优化，增添了更多的新功能

24、，开发设计了综合性的网上酒店订房系统，具有旅游业务推荐、合作酒店订房功能、与广告商和合作商的连同合作功能，以及具有特色的会员业务推荐功能，在文档中做了相应介绍和分析。五、指导教师评分评价内容具 体 要 求权重得分调查论证能独立查阅文献和从事其他调研；能提出并较好地论述课题的实施方案；有收集、加工各种信息及获得新知识的能力。10实践能力独立设计、计算、绘图的能力（课程设计）；能正确选择研究（实验）方法，独立进行研究的能力（学年论文）15分析解决问题能力能运用所学知识和技能去发现与解决实际问题（课程设计）；或能对课题进行理论分析，得出有价值的结论（学年论文）。15工作量、工作态度按期圆满完成规定的

25、任务，工作量饱满，难度较大，工作努力，遵守纪律；工作作风严谨务实。10质量综述简练完整，有见解；立论正确，论述充分，结论严谨合理（或设计过程完整，设计内容完全）；文字通顺，技术用语准确，符号统一，编号齐全，书写工整规范，图表完备、整洁、正确；论文（设计）结果有参考价值。40计算机应用能力在课程设计或学年论文中，能够体现计算机的应用能力。5创新工作中有创新意识；对前人工作有改进或独特见解。5综合评语（模式）：指导教师签字： 2011 年 12月 30日 六、答辩评分项目分值评分报告内容50分报告时间10分答辩30分创新10分七、答辩记录记录人（签字）： 2012 年 1月 4 日答辩意见及答辩成绩：答辩小组教师（签字）： 2012 年 1 月 4日课程设计总评成绩：（指导教师评分80%+答辩成绩20%）21