商场工作计划倒排表.xls

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1、工工作作计计划划时时间间倒倒排排表表项项目目具具体体事事项项年20112012月89101112123456789招招商商管管理理服服务务市场调研和定价分析现有经营户的摸底和选择铺位划分及工程配套的建议设定内部动线 平面布局 业态组合一铺一价表的制定确定商场名称LogoVI系统设计招商人员的招聘和面试招商道具准备(招商手册说辞等)西楼现有经营户的清场外墙围板及售楼处迎风旗制作及悬挂租赁意向书版本的确定租赁合同版本的确定明确签约流程招商人员到岗招商人员的培训主力客户的接洽带看商务条款的磋商意向书的收集品牌商户的接洽带看租赁合同条款的沟通西楼完成4家主力店（每家4000平方米以上）及60%面积的签

2、约东楼完成4家主力店（每家4000平方米以上）及60%面积的签约招商道具外墙围板的更新西楼主力店进场装修西楼完成80%以上的签约率西楼交房西楼开业准备西楼试营业东楼完成80%以上签约率东楼现有经营户清场东楼主力店进场装修东楼交房东楼开业准备东楼试营业购购物物中中心心管管理理二次装修规程、安全管理、应急预案文件的制定商户进场装修管理商户二次装修验收部分到岗工程人员熟悉现场项目情况制定项目工程人员培训计划并分步实施制定同期设备设施接管验收计划及方案参与工程验收，设备设施移交开列遗漏工程及提出改进意见并监督实施跟进及完善维保内容制定审核设备设施保养计划营营运运管管理理1 1、项项目目组组织织架架构构

3、与与员员工工编编制制项目运营管理组织架构项目运营管理服务体系的确定项目员工编制及岗位职责、岗位说明书2 2、项项目目工工作作设设施施设设备备项目员工服装的款式的确认项目员工服装的采购项目办公及服务用房的设立及装修顾客服务中心用房的设立、款式用材确定项目办公及服务设施设备、用品的采购（含印刷）及安装调试3 3、项项目目员员工工招招聘聘及及培培训训项目招聘及录用项目培训体系的建立项目员工手册项目运营部内部工作管理规范项目运营部各岗位工作分布及考核目标项目运营值班经理管理制度项目运营巡场及交接班管理制度项目运营业务例会管理服务礼仪规范和督导制度多种经营管理规定花车出租、场地出租、广告资源、促销场地、

4、经营活动场地、儿童活动场地等项目内容收费标准工工作作计计划划时时间间倒倒排排表表项项目目具具体体事事项项年20112012月89101112123456789经营活动场地管理方案、儿童活动场地管理方案周、月工作计划管理工作人员及营业时间管理商户档案管理制度开、闭店管理规定购物现场与环境管理制度细化运营部架构、编制及人员具体到岗时间及具体招聘要求面试筛选应聘人员并负责到岗人员的工作安排各岗位培训周期及内容的确定运营兼职培训师管理规定部门新员工培训管理4 4、商商户户服服务务管管理理租户服务手册的制定商户运营服务指南商户进、退场管理流程商户商品质量标准管理制度商户服务标准管理制度营业人员服务行为规

5、范标价签管理制度商品标价签管理标准促销管理规范、促销宣传品管理流程促销场地商户联系与确定商品陈列出样规范租金及相关费用催收指引及流程5 5、卡卡务务管管理理消费储值卡系统服务体系确立消费储值卡的管理操作流程确定消费储值卡前期推广与执行6 6、客客户户及及顾顾客客服服务务顾客投诉及表扬操作流程商品质量投诉受理规定二次装修的商户前期接待及商户回访流程促销活动管理促销券、礼品发放操作流程发送短信及DM邮寄操作流程服务及质量监管工作指引及流程工工作作计计划划时时间间倒倒排排表表项项目目具具体体事事项项年20112012月89101112123456789团购操作规范促销活动调研、商品调研服务项目调研、

6、顾客满意度调研、其他特殊调研服务台服务内容及流程7 7、运运营营管管理理表表单单顾客投诉、表扬处理反馈表会员申请表维修申请表商品退、换货顾客明细表多种经营创收台账顾客接待登记表工作联系单营业期间巡查遗留问题整改记录播音承制单活动场地推广协议书临租铺位租赁协议书商户回访表单、二次装修进场施工登记表项项目目推推广广1 1、推推广广计计划划及及预预算算开业前推广计划制订开业庆典、主题活动和促销计划制订开业庆典、主题活动和促销计划实施2 2、推推广广管管理理推广部管理规定推广业务例会管理对外宣导业务流程规定促销推广活动管理制度推广促销活动部门协作规范POP管理规定新闻宣传管理制度广告宣传管理制度3 3

7、、推推广广培培训训管管理理内部培训管理制度4 4、形形象象、导导示示规规范范管管理理形象规划设计制度广告位出租及收费制度工工作作计计划划时时间间倒倒排排表表项项目目具具体体事事项项年20112012月89101112123456789广告资源的出租、发布、播放等收费标准外场和商铺布局陈列制度5 5、推推广广管管理理流流程程传媒工作流程新闻宣传活动审批工作流程新闻宣传活动工作流程新闻宣传日常管理工作流程营销策划活动管理流程商户促销活动审批流程商业氛围渲染作业流程活动流程示意图广告宣传品制作费用标准6 6、推推广广管管理理表表单单工作联系函设计任务单制作登记表商户广场推广促销入场表活动告知函和回执

8、单收益台账7 7、合合同同或或协协议议广告位租用合同8 8、开开业业顾顾客客活活动动活动企划初案活动企划修正案提案确认合作商家联系合作商家确认促销赠品招投标、选品赠品到店促销赠奖活动流程制定活动说明会文案准备活动说明会相关道具物品准备赠奖处布置9 9、宣宣传传网站发布管理短信发布管理工工作作计计划划时时间间倒倒排排表表项项目目具具体体事事项项年20112012月89101112123456789各类媒体确认版面签订媒体刊登合同媒体内容刊登开幕日活动媒体报道收集1010、开开幕幕典典礼礼开幕典礼流程制定相关人员及用品准备各部门分工协调典礼举办工工作作计计划划时时间间倒倒排排表表项项目目具具体体事事项项年20112012月89101112123456789