开题报告o2o电子商务模式研究.doc

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1、 石河子大学毕业论文(设计)开题报告课题名称： 020电子商务模式研究 学生姓名： 付正一 学 号： 2010517035 学 院： 商学院 专业年级： 电子商务2010级2班 指导教师： 骆鹏 职 称： 讲师 起止时间： 2013.72013.10 一、本课题研究的背景及目的和意义1、研究背景电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是因特网）等现代信息技术所进行的各种商务活动，包括货物贸易、服务贸易、和知识产权贸易。随着大众的生活继续，电子商务也随着进一步发展，电子化技术的推广，出现了各种各样的交易模式，例如：B2B(商家对商家）B2C（商家对个人）C2C （个人对个人）

2、。然而作为一个客户，更多的是在网上购买商品，然后店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务不能把它们塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去

3、享受服务。我们能否把电子商务与这些服务结合起来呢？于是，一种新的电子商务模式诞生：O2O。同时，020作为一种新颖、独特电子商务模式也从网上交易这个巨大平台中迅速崛起。O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这样即能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。O2O服务业领域覆盖面广、企业

4、数量庞大、地域性强，很难在电视、互联网门户（新浪、搜狐）做广告，而O2O电子商务模式完全可以满足这个市场需要：1)对本地商家来说，通过网店传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力，也解决了团购商品在线营销不能常态化、实时化的问题，商家可以根据店面运营情况，实时发布最新的团购、打折、免费等服务优惠活动，来提高销售量。2)对消费者来说，通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地进行消费。O2O提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息，能够快捷筛选并体验商品或服务。不仅满足了消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。还避免了定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质

5、量低于预期，甚至极为低劣，消费者就会处于非常被动的境地。3)对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。总的来说O2O拥有远大的美好前景，但关键的问题还是参与者的能否坚持，它能让人看得见大饼，却很难摸得到，我们需要放下望远镜，克服脚下的艰难险阻不断前进。相信在未来的电子商务平台中O2O定会绽放巨大的辉煌。2、研究目的O2O(Online to Offline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付线下的商品和服务，再到线下去享受服务。人们在线消费的比例远远不足线下消费，这是因为大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、

6、水电工、干洗店和发廊。因为这些物品或是服务是传统电子商务无法实现的，必须到现在的实体中去消费，本课题主要的研究目的就是：使O2O电子商务模式的盈利去效力于普通电子商务中90%的空缺，给企业带来一定的价值参考和借鉴意义,最终效果是改变我们的消费形式，改变生活形态，更方便的满足日常所需。 3、研究意义1、通过研究我国O2O电子商务的发展现状以及问题，分析发展对策。能够提高我在信息获取、分析问题等方面的能力。2、通过研究我国O2O电子商务模式的结合国内现状以及问题的现实情况，对如何吸取国际经验，结合中国的O2O电子商务发展实践，更有效地对我国的O2O电子商务进行分析研究进行探讨。3、从电子商务各O2

7、O电子商务网站角度正确认识我国网上O2O电子商务现状、存在问题并积极探索其发展策略，将有效促进我国电子商业业蓬勃发展，以满足日渐高涨的电子商务发展需求。二、国内外研究现状及分析 1、国外研究现状在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。2012年Dan J.Kim.An认为电子商务模式借助传统因特网和移动互联网庞大用户群体优势，能够带来商业模式变革和产业链利益的重新

8、分配，但是O2O电子商务也面临着虚假宣传、销售伪劣商品、承诺服务不到位以及交易资金的安全等问题。因此，网络信任的缺失成为制约消费者拒绝网上交易的关键因素 Dan J.Kim.An investigation of the effect of onlineconsumer trust on expectation,satisfaction,and post-expectationJ.Information Systems and e-BusinessManagement 2012,10(2):219-240.。Hitoshi Yamamoto,Kazunari Ishida and Toshiz

9、umiOhta（2004）觉得在电子商务中引入信任机制可以有效提高交易的质量，这是O2O交易模式努力发展的目标 Hitoshi Yamamoto,Kazunari Ishida and ToshizumiOhta.Modeling Reputation Management System onOnline C2C MarketJ.Computational & MathematicalOrganization Theory,2004,10(2):165-178.。McKnight D.H也认为商家与顾客之间的信任在创建到继续或消失的过程中是不断进行调整，这是O2O发展必经的过程 McKnigh

10、t D.H,Choudhury V,Kacmar C,The impactof initial consumer trust on intentions to transact witha web site:A trust building modelJ.Journal of StrategicInformation Systems,2009,11(3-4):297-323.。Jones,G.R.,George,J.M（2009）同样也支持说信任管理可以确保在缺乏网上交易规则保障的情况下达到预期的约束结果 Jones,G.R.,George,J.M.The experience and evo

11、lutionof trust:Implications For cooperation and teamworkJ.Academy of Management Review,2005,23(3):531-546.,一个完整的电子商务O2O活动，至少会涉及到厂家、商家、客户、金融机构四方的权利和业务。Matthias Maisch,Bernd Bertsche（2005）认为O2O作为一种非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。 在未来，O2O将超越传统（装箱子）电子商务 - 就是因为离线商务会打败在线商务，而且O2O仅仅是改变了在线发现和支付模式。

12、Groupon若能继续增强其领导地位，将会取得更大的发展。Groupon 不是一个噱头或一个游戏，而是一个成功的在线商店驱动离线商务的例子。综上所述，国外学者和相关的国际组织在O2O的支付方式、发展及现状存在的问题、设计的金融机构等相关问题上做了大量的研究工作。其中不少人对O2O电子商务风险防范提出的一系列的原则和建议，为世界各国的电子商务网站提供了可供参考的原则和框架。国际学术界在电子商务的发展存在问题上及该如何改进探讨得比较多，而专门针对O2O发展趋势的文章比较少。2、 国内研究现状 随着电子商务的发展，大众的生活方式和消费方式发生了翻天覆地的变化，人们已经逐渐接受了网络消费这一方式。截至

13、2011年，中国的网络零售总额已经达到了8019亿元，但线上消费只占3%，线下消费的比例依旧高达97%，但网络消费只占传统消费的，即使是电子商务发展较好的美国，这一比例分别为3%和97% 中国电子商务研究中心网站。2012年，大批团购网站步履维艰，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式O2O模式开始出现。目前基于移动互联网应用的全新O2O商业新模式标志着电商3.0时代的到来，这一模式将引导电子商务行业走向蓝海，拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。 曾荷（2005.8）在电子商务领域个性化信息服务商业模式分析中说随着大批团购网站的死亡，如何将更多的消费从线下转移到线上成为

14、新的电子商务领域急需解决的问题，O2O电子商务模式应运而生。O2O模式将引导电子商务行业走向蓝海，使电子商务由规模化向多元化的方向发展曾荷,电子商务领域个性化信息服务商业模式分析,J,情报杂志,2005(08).。 合纵连横谋略中（2005.11）提到O2O经营模式将更多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、定制化服装服务等多元化的服务，而且在盈利模式上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，共生共存，互利共赢,具有很大的发展前景合纵连横谋略B2C,J,电子商务世界,2005(11).。2009年陈宁,米传民指出实行O2O

15、模式，配送时间不准确是一大难题，企业如果能够从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间，遇到不可抗力等特殊情况及时与客户沟通，以消费者为中心进行服务，将会大大提升企业的竞争力陈宁,米传民,第三方支付发展问题与建议分析,J,现代商业,2009(35).。程艳萍（2009）,基于电子商务重塑我国科技型企业商业模式O2O 模式的应用已渗透到我们日常生活的诸多领域 ，特别是在移动互联网应用中潜力巨大。移动电子商务在线上线下的互动中“落地生花”，众多O2O模式应用开始在智能终端上大行其道。让许多创业者看到了机会 ，引来了众多投资人的追捧。传统PC端的局限性在一定程度上限制了电子商务的发展，而 O2O 正是

16、利用移动终端的随身性、用户身份的唯一性 、用户位置的可追踪性等特征，抓住了一批潜在的即兴消费用户，这部分用户与传统门店基于商圈而产生的常规消费用户并不重合 ，而线上用户获取成本远远低于门店本身，这会开拓更大的市场空间程艳萍,基于电子商务重塑我国科技型企业商业模式,J,黑龙江科技息,2009(33).。 刘佳2010年在传统企业线上生存曾说O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识去进行探索刘佳,传统企业线

17、上生存,J,互联网周刊，2010，（9）：30-31。 张波（2011）,网店与实体店将长期并存,O2O 是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，它带动的是整体商业生态的创新和转型，它的价值不仅体现在消费终端，而且还会让产业链结构得到优化，传统的业务模式往往以本企业为中心，单赢较多，获取的收益往往以牺牲业务链上某一方或多方的利益为代价，因此与上下游之间存在一定的利益矛盾。有赢家也有输家。而 O2O 模式让企业运营从单赢走向多赢，不仅本企业受益，还让其上下游共同受益，实现全业务链的共赢，几乎没有输家。O2O模式是未来经济发展的一个新趋势，未来的 O2O 将是一种多层次、多维度的复合生

18、态体系，不断向多元化和纵深化发展，将引领市场步入新的发展阶段。在这个特殊时期里，经济转型和调整势在必行，企业需要结合自身特点，不断创新，才能立于不败之地张波,网店与实体店将长期并存,J,市场观察，2011，（4）：50。综上所述，前人已经在很多方面对于O2O电子商务模式进行了研究，这些研究让我们得以对O2O电子商务的概念和发展历程、基本特征、宏观的发展趋势等有更深入的了解和把握。，同时O2O的实践也在日新月异的发展，我们的研究也应该是与时俱进的 。三、对课题提出的任务要求及实现预期目标的可行性分析 （一）预期目标 1、对O2O电子商务模式的认识2、对我国O2O经营模式的发展存在的问题及趋势进行

19、研究3、对O2O发展存在的问题提出相应的对策及策略 （二） 可行性分析： 1 借鉴国内已有的结论与观点 2 利用图书馆的资料进行分析研究得出结论 3 通过因特网查找资料 （三）论文框架：1 绪论1.1研究背景1.2研究目的和意义1.3 国内外研究现状综述2、我国O2O电子商务模式发展现状 2.1.O2O电子商务模式的概述 2.2.O2O电子商务模式的发展历程 2.3.O2O电子商务模式的发展现状3、我国O2O电子商务发展存在的问题及相应对策 3.1诚信机制不健全 3.2商户审核机制不严格3.3创新度缺乏，用户黏稠度低3.4建立完善的诚信机制3.5严格审核商家的资质3.6提高创新能力，提高消费者

20、黏度4、街库网电子商务网站分析 4.1街库网概况 4.2街库网商业模式 4.3街库网运营风险分析5、结论结束语致谢参考文献四、本课题需要重点研究的，关键的问题及解决的思路 (一)本课题重点研究的、关键的问题:1、我国O2O电子商务存在的问题2、针对存在问题提出解决对策3、我国O2O电子商务模式发展现状(二)解决思路：1、文献的搜集与整理；2、国内外已有研究成果的借鉴；3、对现状及问题的研究与分析。五、完成本课题所必须的工作条件及解决的办法完成本次调查报告需要借助的主要有相关的书籍。图书馆具有电子商务和网络银行的书籍可供参考通过经验总结法、个案法、比较研究法、文献资料法等。着重以个案法为主，然后

21、符之文献资料法，并且通过和外国的技术比较，找出优劣势，提出自己的看法。六、完成本课题的工作方案及进度计划6.1工作方案1.搜集和整理有关O2O电子商务模式的企业及网络营销的文献和资料。2.通过自身体验了解关于O2O电子商务模式的企业营销价值及营销策略。 3.概括、分析O2O电子商务模式的企业在品牌营销中的作用。6.3进度计划（1）2013年9月 1号2013年9月6号 与老师交流准备、搜集资料和开题报告（2） 2013年9月7号2013年9月11号 准备撰写开题报告（3） 2013年9月12号2013年10月26号 由指导老师审定，完成开题报告（4）2013年10月27号2013年12月 14

22、号 完成论文第一稿（5）2013年12月17日2014年1月25号 完成论文第二稿（6）2014年1月28日2014年3月29号 寒假期间和导师保持联系，完善论文内容提交论文三稿（7）2014年4月2014年6月 毕业论文定稿,上报定稿论文和相关材料七、主要参考文献1王雪梅.O2O的 价值突破J.IT经理世界，20112孙建昆.线上线下：另一种O2O的思考J.互联网周刊，2011.3原磊.国外商业模式理论研究评介J.外国经济与管理，2007.4吕文龙.团购抛砖引玉O2OJ.互联网周刊，2011,105阿呆.O2O移动发展的未来J.通讯世界，2011（5）：58-596高巍.O2O看上去很美J.程序天下事，2011,8指导教师审阅意见：开题报告成绩： 指导教师（签字） 年 月 日备注：