如何做好商业物业管理.doc

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1、如何做好商业物业管理商业物业管理近年来借助于商业房地产蓬勃发展而迅速兴起，它代表了物业行业新的发展方向和经营思路。由于商业物业具有客流量大、时间集中、产品繁多、结构多样、功能齐全，设备高档等特点，因此，它既对物业管理行业提出了更高的要求，更大的挑战，也带来了更多的机遇。如何做好商业物业管理，是目前许多物业服务企业面临的课题。1、基础管理是商业物业管理工作的关键。首先，要结合商业实际制定一套完善而又可行的商业管理的管理守则、规章制度和服务规范。其次，及时了解客户的需要，解决业主、商户和顾客的困难、投诉，为他们排忧解难。最后，商业物业功能具有多样性，其营业时间也长短不一，因此每个商业根据其功能和实

2、际对上班时间要作统一规定，以维持商业整体形象和信誉。2、保持设备设施完好和安全可靠运行。要针对商业设备设施管理的特点，建立和完善“以维修调度为中心，专人定点巡查检修与部门报修相结合，日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心，实行 24 小时值班负责制。要注意对供配电、电梯、空调等大型设备的日常维修保养，制定定期保养计划，使故障隐患消除在萌芽状态之中，从而有效防范临时性、突发性的设备故障，充分保障商业中心的正常运作。3、营造良好的商业服务环境。市场环境是否优美、清洁等，不仅直接影响着顾客的购物欲望和逗留时间，还会给顾客留下深刻的印象，赢得口碑，从而提高商业中心的外在形象

3、和商业竞争力，因此，做好商业中心的日常保洁工作虽然看似平常，但它关系重大。另外，商业中心的绿化养护主要室内的盆花点缀植物为主，在室内绿植的选用及摆放上要合理科学，重视线条美和层次感，提高购物中心的环境档次。4，维护好商业经营秩序。商业秩序的维护，保持内部通道、外部道路的畅通，维持业主和商户在允许范围内商业服务的有序进行，对商业的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。特别是要杜绝个别占道经营的现象发生，因为它既危害和破坏整个商业秩序，给顾客一个“脏、乱”的不良印象，又会给其他业主和商户造成不平衡心理。最为严重的是，一旦发生火灾事故，无将会导致无法挽回的损失。5、将商业中心的消防安全作为一项重点工作来

4、抓，防范外在经营风险。商业中心的人流量大，货物价值巨大，如果发生火灾事故，对商业中心的整体经营及声誉的负面影响无疑是巨大的。做好这项工作，首先是要加强日常的巡查管理，确保设施设备的正常使用。其次是要加大商户及商场人员的防火宣传，提高消防意识。最后是要制定完善的消防应急预案，定期组织业主、商户、员工、顾客参加演练，提高消防应急能力。6、多方面努力，解决好交通问题。由于商业中心设计不合理或是车辆过多，致使业主、商户等供货车无法进入商业区域，同时一些有车顾客到了商业中心门前，因无法就地停车，这都会大为影响商业中心的竞争力。这就需要物业公司积极帮助解决，争取给为商业中心营造一个便利、便捷的购物及经营环

5、境。7、防治结合，踏实细致的做好防盗问题。在商业活动中，商场、业主、经营者的货物被偷、被盗之事常有发生。防盗安全没有 “灵丹妙药”，全靠平时一点一滴的积累和踏实努力。首先商业中心不但要建立一支训练有素、反应灵敏的安管队伍，还要实现对日常防范工作的细致管理，不忽视一个细节，不放过一个可疑人员。同时，提高业主、商户的自我防范意识，组成群防群治的综合防治网络，也是必不可少的防范手段。只有通过上述这些工作，才能使犯罪分子无机可乘，力求让业主、商户、顾客都能放心购物，安心经营。 总之，在商业物业管理中，要不但要结合商业经营的实际情况，也要考虑客户的各种需求，提高管理的效率和灵活度，完善服务细节，达到业主、商户、顾客三方满意的最佳效果。