湖北移动家庭宽带代维质量及考核办法.docx
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1、湖北移动家庭宽带代维质量及考核管理办法(V1.0) 湖北移动网络部二零一三年十二月第一章 总则第一条 中国移动家庭宽带业务是指由中国移动向个人客户(如家庭等)提供的互联网接入(无线及有线)服务。第二条 为了积极应对全业务竞争的挑战,规范中国移动通信集团湖北有限公司(以下简称湖北移动)家庭宽带业务的代维管理,提高网络代维的工作质量和服务质量,保证代维工作的有序竞争和良性发展,特制定本办法。第三条 代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查,也是对代维公司各项工作完成情况的评判,代维考核管理工作需遵循严格、规范、精细的要求开展。第四条 考核范围:湖北公司家宽移动家庭宽带网络(包含有线接入类家庭宽带和
2、无线接入类(2.4G无线接入等)家庭宽带)的代维公司第五条 数据来源:省公司、网管中心和各分公司等。第六条 本考核办法参照集团公司下发的中国移动网络代维考核规范制定,并遵照中国移动湖北公司综合代维考核办法相关规定,本办法自2014年1月起实施,解释权和修改权属于省公司网络部。第二章 组织机构及职责第一条 省公司层面主要职责如下:1. 负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范,制定本省网络代维考核实施细则。2. 负责月度网络代维考核工作的组织、管理,负责需省公司考核的质量指标的考核。负责本省年度家庭宽带代维考核工作的组织、管理和实施。3. 负责组织代维人员技能认证工作,负责组织省内代维工作的
3、信息交流和经验共享。第二条 分公司层面主要职责如下:1. 负责贯彻、落实省公司的网络代维考核管理办法,根据管理办法制定本地实施细则。2. 负责本地市月度网络代维考核的落实和实施,负责需地市考核的质量指标的考核,负责代维的基础管理和现场检查。3. 负责定期组织检查、分析、上报本地家庭宽带代维工作落实情况。4. 配合省公司组织开展对代维人员的技能认证及对代维公司的资质管理等工作。5. 组织代维公司参加应急保障工作。分公司负责本地区代维公司抢险救灾和应急保障的工作安排、指挥调度。第三条 代维公司主要职责如下:1. 负责全省家庭宽带网络(含无线2.4G网络)的维护工作;2. 负责受理用户故障申告,牵头
4、进行故障及客户投诉处理工作;3. 负责完成家庭宽带电费代缴、物业维系以及设备、电源线等物资的防盗,确保日常维护工作顺利进行。4. 负责协同湖北移动进行家庭宽带用户业务质量的监控。5. 负责与我方相关维护部门协同、分析、解决网络存在的相关问题,协助市场部门完成与家庭宽带相关进驻营销等宣传活动;6. 参与验收交维,及时提交验收交维进展情况;7. 日常维护资料整理更新,优化现网接入层,理顺现网拓扑,按计划完成设备及线路巡检;第三章 代维界面划分第一条 FTTB:ONU(含ONU)至客户接入信息点(含信息点)由代维公司负责维护,包含:多媒体箱、数据交换机、ONU、户线等。第二条 OLT至ONU的光缆部
5、分(含光交箱),以进入小区的第一级光交箱的主干光缆成端端子为界,第一级光交箱的主干光缆成端端子(含端子)至ONU段光缆(即家庭宽带用户接入侧光缆),包括小区内管道(杆路)、光缆、尾纤、BAN箱、分光器、熔纤盘、超5类线、配线架(箱)、模块、水晶头,此部分由代维公司负责维护。第三条 FTTH:OLT以下分光器、皮线光缆、快速连接器、ONT由代维公司负责维护。第四条 从基站传输接入设备端口至铁塔无线AP设备以及CPE至客户接入信息点(含信息点)均为代维范围,包含:铁塔上无线AP、用户侧CPE、用户侧超5类线、水晶头、用户等。第四章 代维公司配置要求第一条 国家和有关部门要求持证上岗的专业(如电工等
6、),代维公司内部从事相应维护工作的人员,应持有国家相关部门颁发的合格资格证书或上岗证。第二条 代维公司必须在代维区域(地市、县市)有固定的办公场所,设立值班电话和传真,724小时有人值班。第三条 设立代维项目专人负责制,并A、B角互为备份;负责人必须同时配备专用联络手机及其他通信手段,手机和其他通信手段应724小时开机,保证可以随时联系。第四条 代维公司不论区县用户规模大小,必须保证在同一区县至少设立管理员、技术支持人员和资料管理员各1名。技术支持人员实行724小时统一集中调度,代维公司须按维护在网用户数每10000户配置1名技术人员。第五条 分公司各级服务支撑机构应配备相应技能的人员承担家客
7、业务管理和生产工作,可参考以下标准:5万-10万用户规模,每700户配1名维护人员;10万-20万用户规模,每800户配1名维护人员;20万以上用户规模,每900户配1名维护人员。同时,若以属地划分维护,维护人员的应急地理跨度不应超过1小时车程。第六条 有条件和能力储存、管理用于代维工作所需的备品和备料。第七条 仪表及车辆基本配置要求序号仪表、工具、车辆配备要求1笔记本电脑(带console线)1台/人2测线仪1套/人3万用表、试电笔1台/人4RJ11、RJ45水晶头,压线钳1套/人5常用螺丝刀、线钳工具一套1套/人6卡线钳1套/人7应急抢修必备软件1套/人8以太网测试仪1套/工作站9光功率计
8、/PON光功率计1套/工作站(可按需调整)10OTDR/PON OTDR1套/工作站11熔纤机1套/工作站12打标机1套/工作站(可按需调整)13车辆(含爬梯等配套工具)1-2台/工作站第五章 质量控制及要求第八条 维护工作内容:设备名称维护内容周期质量标准小区(家客)走线检查在保证网络维护质量、网络运行安全的前提下,各分公司根据实际情况自行确定巡检周期,巡检周期不超过1季度。走线规范、无缠绕、无脱落、无接头;标签齐全、清晰,走线符合相关规范多媒体箱多媒体箱应安装稳固,各种零件不得脱落或碰坏,漆面如有脱落应予补漆。各种文字和符号标志应正确、清晰、齐全。电源线的敷设电源线外皮应完整无损伤。电源线
9、布放应自然顺直,无明显扭绞和交叉。电源线应与信号线缆分开布放,避免在同一线束内。ONU设备线缆连接紧固,标签内容准确、标识清晰。设备干净整洁,滤网清洁无灰尘检查传输设备至铁塔无线AP的运行情况同2G无线天线检查标准交维验收(工程验收)维护资料1、相关协议(物业协议、用电协议管道或杆路租赁协议等)。2、竣工资料(光缆路由、纤芯资料等)。设备安装按需1、壁挂箱/机柜安装位置合理,固定可靠2、设备水平摆放整齐并尽可能固定3、2.4G无线设备安装符合移动公司建设标准接电接地防雷1、壁挂箱/机柜取电可靠,对应连接处及空气开关处有标签示意为通信设备用电2、电源线接地线的截面积符合标准3、电源线接地线自然顺
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