电子商务专业论文(电子商务时代网络营销的变迁).doc

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1、电子商务时代网络营销的变迁摘要在经济全球化背景下，随着市场经济的发展，在信息技术飞速发展的推动下，互联网已成为越来越多的企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和交易活动的重要平台，互联网与消费者的生活联系越来越密切。市场的竞争也愈加激烈，为了在竞争中获得优势，企业需要不断地实现营销模式、手段与方法的创新，尤其需要在更深层次上对传统营销管理进行改造，降低营销成本，提高营销效率。互联网的发展与商业化给企业实现营销方式的变革带来了新的机会，它极大的改变了原有的市场营销理论和实物存在的基础，使得网络促销在观念、信息传播模式、市场性质、消费者概念和行为等行为上都发生了重要的变迁。关键词 电子商务 市场营

2、销 网络营销 变迁目录1电子商务与网络营销的联系 31.1网络营销推进我国企业电子商务 41.2现代市场的变革 51.3网络营销的变迁 61.4网络环境下传统市场的变化 61.5网络环境下消费者消费行为的变化 72网络营销策略的变迁 72.1关系营销 72.2品牌营销 82.3网络营销促销策略 82.4网络促销活动的影响 83网络营销在传统营销下的优势 93.1网络营销所发挥的功能 103.2网络营销的整合 114网络营销的真正价值 114.1网络营销发展的趋势 121.网络营销成为电子商务最重要的组成部分 122.营销型网站将成为企业网站建设的主流 124.2电子商务和网络营销的未来前景 1

3、25参考文献 14科技的进步、营销与消费观念的变革、市场竞争的日益激烈等综合因素是促成网络营销产生与发展的基础。互联网的飞速发展以及在商业领域中的应用，改变着人们的生活、工作、学习的方式，也改变着企业经营和市场运作的模式，其产生的现实和潜在效益，促使企业积极利用新技术变革其经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，信息技术逐渐成为企业经营活动的基本工具和手段，互联网也逐渐成为了企业新的经营环境。本文主要讲述了电子商务时代下的网络营销的变迁，一共分为四章，讲述了电子商务与网络营销的联系，网络营销策略的变迁，网络营销在传统营销下的优势及网络营销的真正价值和未来的前景1电子商务与网络营销的联系电子商务

4、包括网络营销，商务包括营销有历史的根源。自古如此，也可以说网络营销包括电子商务。根据一种狭义的电子商务定义，电子商务就是在开放的Internet网络上进行商业交易。依这种观点，各类在线交易系统本质上就是一种新的“分销方式”，而分销（placement）只是4P营销策略的一个。在线分销涉及的支付、物流、安全、诚信等问题正是这一电子商务定义下要解决的问题。从本质上看，营销活动是以“交易”为中心的商务活动的伴生现象，没有商务，也就谈不上营销；挪到网上，商务与营销的这一基本关系不会改变。其实“交易”本身也涉及很多种方式，交易方式不同需要的营销方式也不同。大热天在路边卖西瓜，选个阴凉地儿，支一张桌子，切

5、开两个一摆，再吆喝一声，怕是最有效的促销方式了，不必登电视广告。在网上卖西瓜，界面清新顺眼、速度快、提供搜索功能、提供在线QQ客服，这未尝不是促销。在国家的高度重视下，电子商务的基础设施建设将进一步加快，有关电子商务的立法将进一步深入，电子商务的相关支撑环境逐步规范。无论是企业还是个人，都将在更好的环境下更加深入地从事电子商务。1.专业化趋势：网络本身就蕴含着时尚和前卫的因素，今后若干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比较强烈，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好渗透到商品的设计和制造过程中。各年龄段需求不同

6、、各种消费习惯的差异会催生更多细分的市场，所以，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。2. 区域化趋势：由于我国国民经济东西部不平衡，同一地区城乡之间经济收入差距大，在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。北京、上海、广州这三个超级城市以及经济发达的中等城市仍将是电子商务的主要市场，B2C、C2C的电子商务模式区域性特征非常明显，尤其是在社会化诚信体系不健全的情况下，单个消费者更愿意同城交易。3.国际化趋势：互联网本身就没有国界，依托于互联网的电子商务注定是国际化的。由于配送成本的昂贵，B2C、C2C基本上没有大量的跨国买卖，电

7、子商务的国际间交易主要集中在B2B上。随着我国在电子商务立法上和国际接轨以及电子商务模式的不断完善和规范，越来越多的企业将通过。电子商务平台与国外的企业进行交易、合作，这对我国企业尤其是中小企业的成长是非常有利的。同时，庞大的中国电子商务市场将吸引越来越多的外国电子商务企业和投资公司参与进来。 4.融合化趋势：一是兼并，包括同类网站之间优胜劣汰后强者对弱者的兼并和不同网站之间的互补性兼并。二是战略联盟，不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作以共享客户和资源、提高竞争力，是市场竞争日趋激烈的必然结果。1.1网络营销推进我国企业电子商务网络营销是推进我国企业电子商务进程的最重要最直接的力量网络

8、营销是指以现代营销理论为基础，以互联网为主要平台（也包括企业内联网和企业外联网），为最大限度地满足客户需求，达到开拓市场、增加盈利的目标而进行的一系列经营活动过程。它主要的方法有企业网站推广网络广告、网上调研、客户服务、网上促销等。网络营销不是单纯的网络技术，而是市场营销；网络营销并非孤立存在，而应当是企业整体营销战略中的必要的组成部分，网上营销和网下营销相互结合，形成一个相互促进互为补充的完整的营销体系。目前而言，我国绝大部分企业介入电子商务所必需的信息基础设施等方面条件尚不成熟，或者说实现电子商务对它们而言需要跨越的技术和经济的门槛太高了，因为要达成电子交易必须解决与之相关的法律、安全、技

9、术、认证、支付和配送等诸多问题，其中某些问题正是电子商务目前在我国发展的瓶颈，这些问题不是一两个部门或某几个企业所能解决的；而对企业介入网络营销而言，则可以说几乎不存在什么门槛：企业即使还没有在互联网上建立自己的站点，照样也可以在互联网上宣传和推介自己的产品和服务，通过互联网黄页、电子邮件、网络广告、网络信息发布等手段来开展营销活动,且成本也在大多数中小企业能够承受的范围之内，其效果也是显而易见的。如果说这一两年以来，电子商务已经跨过了严冬，从象牙塔中走出来，摆脱了神话与传奇，着落于中小企业这一大片坚实的土地，并不是我国的信息化基础薄弱的问题一夜之间出现了根本的改观，而是因为人们发现了另外一条

10、更加切实可行的通往电子商务之路，这就是通过网络营销，营造一种网上经营环境，最后促成交易的达成，包括网上交易和网下交易。从某种意义上来说，是网络营销拉近了中国企业与互联网世界之间的距离，拓展了人们的电子商务视野，加深了人们对电子商务的了解，企业的电子商务目标变得更为具体、清晰，并且措手可及。可以肯定，网络营销的普及和深化是推进我国企业电子商务进程的最重要最直接的力量。1.2现代市场的变革来自市场变革的需求促进了网络营销的产生，这些变革可归结为两个方面。1)市场性质的变化随着生产力水平的不断提高和市场经济的不断发展，消费观念开始发生变化，个性化消费成为大趋势，市场呈现多样化、个性化、细分化的特点，

11、为消费者提供个性化的产品成为企业面临的任务和挑战。同时，消费者更加的主动的，渴望的自主基础上进行理性消费，因此，那种使消费者处于被动的传统消费模式就不能适应这个变化。他们的交易活动也更加的直接化、电子化、虚拟化，使消费人的心理和行为都造成了变化，那么网络的实用性就更加适应了这种需求。2）市场竞争的日益激烈随着经济全球化，市场的竞争也越来越激烈，企业都在不断的创新，来适应这一变化，不断的对传统经营模式进行改造，更新，变化，给网络营销带来了新的机会。1.3网络营销的变迁全球电子商务发展的热潮使得网络营销已经成为一个不可回避的商业命题。所谓网络营销是指以互联网为营销环境, 传递营销信息, 沟通厂商及

12、消费者需求的信息化过程。企业不论规模如何, 也不论原有信息化基础如何, 都可以根据自身经营的实际需要由浅入深地展开网络营销。网络营销最基本的应用模式是企业上网宣传, 企业要上网宣传就得先在网络上建立一个富有个性和活力并能实现特定功能的商务网站, 然后再根据市场和客户的反应, 有步骤地解决企业内部管理信息网络的问题并进一步开展电子商务。1.4网络环境下传统市场的变化(1) 电子商务时代, 电子时空观的出现突破了原有的时间概念和空间界限, 将原来二维的传统市场变为没有地理约束和空间限制的三维市场。电子时空观消除了阻隔生产者和消费者之间的物理距离, 使得企业的商品销售范围和消费者群体都不再受地理位置

13、的局限和交通便利条件的影响, 消费者可以在任何时间和任何地点, 通过访问企业的网站选购到所需要的商品。(2) 随着B to B 电子商务模式的不断普及, 生产厂商之间可直接借助因特网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系, 大大提高企业运作的效率, 降低经营成本。(3) 营销管理者对目标市场的定位将会更多地借助于上网者的个人资料以及对网络资源的开发和利用。(4)市场细分将随电子商务的发展而日渐彻底化, 消费者通过网络直接与生产企业发生联系,提出满足其个性化的需求, 企业再根据每一位消费者的独特要求进行“量身定造”的产品设计, 使企业针对某个消费者的营销活动, 即微营销得以实现。(5) 交易方式

14、的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。1.5网络环境下消费者消费行为的变化(1) 消费者将变得更加富有理智, 他们一旦有了某种需求就会主动上网搜寻有关商品信息, 而不必像现在这样被动地接受商家提供的信息。(2) 网络的支持使得消费者获得了表达自己需求的机会和空前规模的商品选择余地。消费者可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满意的商品, 通过进入感兴趣的企业网站或虚拟商店, 获取更多的商品信息, 从而使购物变得极为方便, 而不必像现在要花费大量的时间和精力去“货比三家”。(3) 消费者的购买行为将更加理性化, 各种定量化分析模型软件的使用, 可以使他们能够迅速算出商品的实际价格, 然

15、后再做横向比较, 以决定是否购买, 不会因为不了解行情而上当受骗。(4) 消费需求将更加多样化和个性化, 消费者可直接参与生产和商业流通, 向企业表达自己的观点和需求, 而企业可以根据消费者反馈的信息来指导生产经营活动, 定制化生产将变得很普遍。2网络营销策略的变迁电子商务环境下的市场营销观念从根本上改变了传统的4Ps或6Ps营销观念，这种网络经济下产生的虚拟机构不再需要地理上的销售渠道，不再需要存储客户清单，不需要大而固定的工作场所，就可以实现全球化业务，网络是企业失去地理疆界。市场营销行为不受时空的限制，全球化的服务让交易更加的方便，在电子商务里，除了公司的市场部门人员和客户打交道以外，其

16、他的部门们也可以通过电子商务网络与客户经常接触。这就打破了本身原有的工作范围之间的限制，重新变成了一个直接为客户服务的工作群体；电子商务可以更加便捷和准确的知道到顾客光临网站的各种信息，以此来了解顾客的偏好，来预期想象新产品概念和广告效果，最终使客户参与产品的设计，从而使一对一的、高质量的、个性化的制作产品和服务项目，从而展现在每位顾客的面前。2.1关系营销 在网络化信息时代，新的市场环境导致企业与客户的关系发生本质性的变化，抢占市场的关键已从管理营销组合变成管理企业与顾客的互动关系。现代市场营销的发展趋势表现为从交易营销转向关系营销：不仅强调赢得用户，而且强调长期地拥有客户；从着眼于短期利益

17、转向重视长期利益；从单一销售转向建立友好合作关系；从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心；从不重视客户服务转向高度承诺。这就要求网络营销方案的策划，必须围绕处理好与顾客的关系这个核心来展开，把服务、质量和营销有机结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系，实现长期拥有客户的目标。2.2品牌营销 现代市场营销竞争，不仅是质量、价格和服务的竞争，更是品牌的竞争。品牌不仅是企业、产品和服务的标识，而且是一种反映企夜综合实力和经营水平的无形资产，在企业商战中具有举足轻重的地位和作用。网络品牌不仅为网上顾客辨识企业产品和服务提供了便利，而且为网上顾客购买和消费企业产品提供了信誉保证。对网络

18、品牌的营销，既有利于扩大新顾客，又有利于留住老顾客。虽然品牌形象的传播要借助传媒来进行，但品牌形象不是炒作出来的，而是在不断提高产品和服务的质量的同时辅以恰当的形象推广而形成的。因此，网络营销方案的策划，不仅要注重提高品牌的知名度，更要注重通过提高产品和服务的质量来提高品牌的美誉度，通过整合和优化品牌形象的构成要素，最终树立起值得大众信赖的网络品牌。2.3网络营销促销策略在现在市场营销的活动中，改变了以往的促销方式，根据市场的需求：网络营销、网络广告、博客营销等新型的促销方法。网络促销是指利用现代信息技术手段向网络市场传递有关产品的信息，以刺激需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。现代

19、市场营销的活动，不仅要开发出满足市场需求的产品，制定有吸引力的价格，还必须开展有效的促销活动，来激发顾客的购买欲望、影响他们的消费行为、扩大产品销售进行的一系列宣传报道、说服、激励、联络等促销性工作。作为企业与市场联系的手段，促销包括多种活动，因此，促销策略涉及各种不同促销活动的有机组合。2.4网络促销活动的影响在网络环境下，促销的工具、方式、促销者和对象之间的关系等都发生了变化，这使促销活动有了新的含义和形式，也对企业的营销提出了新的机遇与挑战。1.网络媒体的影响 网络促销主要是通过互联网进行的，对网络媒体的特点有比较深入的了解是开展网络促销的前提。 人类沟通工具经历了一个从简单到复杂不断发

20、展的过程，从简单到复杂不断发展的过程，从最初只能通过电话感官来交流，到通过文字、信函、书籍、报刊，到电话、广播、电视等现代传媒的一次又一次延伸，成为真正意义上的千里眼。2.网络受众的影响1) 影响了搜寻信息时的浮躁心态；2) 平等了参与者的平和心态；3) 获取信息时的随意心态；4) 满足需求时的焦虑心态。3网络营销在传统营销下的优势与传统营销方式相比，网络营销具有一下优势。1） 降低企业营销传播的成本。网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详细、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于在节约传播成本的前提下提高企业营销信息传播的效率。2） 降低交易成本。网络营销无店

21、面租金成本，且能实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力。同时，企业可以提通过网络营销活动提高营销效率和降低促销费用。如通过与供应商信息共享，减少中间环节因信息不准确带来的损失，降低采购成本等。3） 缩短生产周期。一个产品的生产往往是由不同企业来完成的，应用互联网可以加速企业间的信息沟通，从而有效地调节企业的库存及生产计划，降低物流损失。4） 增加商机。网络可以使不同国家不同肤色不同人群的消费者消除地域和空间的限制，从而减少市场壁垒，扩大企业的目标消费群体，并且为全世界的企业建立了一个公平、公正的交易平台，使企业能够更快地发布产品信息，多渠道地进行产品展示，并且利用互联网及时地与用户进行沟通，快速

22、地解决问题。3.1网络营销所发挥的功能1. 信息发布网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络营销的基本内容之一。互联网为企业发布信息创造了优越的条件，不仅可以将信息发布在企业网站上，还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息发布渠道向更大的范围传播信息。2. 网站推广获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，尤其对于中小企业，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大

23、型企业，网站推广也是非常必要的，事实上许多大型企业虽然有较高的知名度，但网站访问量也不高。因此，网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。3. 销售促进市场营销的基本目的是为最终增加销售提供支持，网络营销也不例外，各种网络营销方法大都直接或间接具有促进销售的效果，同时还有许多针对性的网上促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，事实上，网络营销对于促进网下销售同样很有价值，这也就是为什么一些没有开展网上销售业务的企业一样有必要开展网络营销的原因。4. 网上销售网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限

24、于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等，因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。5. 顾客关系互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ(常见问题解答)，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等，在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，为建立良好的顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚奠定了基础。6. 网上调研网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手

25、段之一，合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。网上市场调研与网络营销的其他职能具有同等地位，既可以依靠其他职能的支持开展，也可以相对独立地进行，网上调研的结果反过来又可以为其他职能更好的发挥提供支持。3.2网络营销的整合网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。虽然因特网可使企业克服进入全球市场的信息障碍，但在经济结构加速调整、全球化市场竞争日趋激烈的环境下，企业的竞争已不再局限于研究和开发某一产品、某一技术或某一特定资本运营的价值，而是要善于研究和比较某一资源的机会成本和边际收益，从而使企业

26、资本增值最大化。而要实现这种目标，企业必须以网络的商业化应用为楔机，在全球范围内寻找商业合作伙伴，建立营销战略联盟，从商品经营和自身资产的经营转向对社会资源的经营。在网络时代的营销竞争中，只有那些善于对资源进行有效配置和重组，即靠知识、智慧和少量资本进行经营的资源整合市场组装的企业，才能笑在最后，笑得最美。当然，用知识与智慧整合社会资源，必须具备两个基本前提：其一，必须根据市场需求进行资源整合；其二，必须具有广泛真诚的合作精神。因为，市场需求是利润之源，而合作则是对付激烈竞争的最佳手段。4网络营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。追求回报既是网络营销发展的动力，又是维持网

27、上市场关系的必要条件。在网络营销中，企业要满足网上客户的需求，为客户提供价值，但不能做仆人。因此，网络营销方案的策划，必须重视企业在网络营销中的回报，使网络营销活动达到为顾客及股东创造价值的目的。4.1网络营销发展的趋势2009年是我国网络营销开始第二个十年征程的首年。经过前面10年的发展，中国网络营销已经具备了快速成熟成长的基础。中国网络营销的发展有以下三种趋势。1.网络营销成为电子商务最重要的组成部分从去年下半年以来，不少知名的电子商务服务商都在强调网络营销在其服务过程中的重要性，并且陆续推出了配套的网络营销产品和服务。从当前国内企业的上网需求上来看，网络营销仍然是最基础最广泛的需求。以往

28、那种将网络营销与电子商务割裂开来的认识与做法在逐渐被意识到是错误的。离开了网络营销，电子商务将成为空中楼阁。2.营销型网站将成为企业网站建设的主流在若干年前，企业网站一般都被赋予了形象展示、促进销售、信息化应用等使命。经过这些年的发展，事实教育了大量的中小企业，使他们明白了企业网站最靠谱的还是能够为他们带来客户，促进销售，其它的都是扯淡。基于这种大的市场环境，营销型网站的理念浮出水面，并快速被市场和客户接受。营销型网站一句话概括就是以能够帮助企业带来目标客户，并使其充分了解企业的产品和服务，最终促成网络商机的网站。3.搜索引擎营销仍然是主流营销网络营销行业最基础的元素就是流量。不论什么样的企业

29、，要想从网络营销中获得好处，首先就需要获取流量。在当前的互联网世界，超过7成的用户每天通过搜索引擎去寻找自己需要的信息，这使得搜索引擎成为互联网上最大的流量集散中心。在替代搜索引擎的杀手级互联网应用方式出现之前，搜索引擎营销无疑仍将是最主流、最重要的网络营销方式。4.2电子商务和网络营销的未来前景 由于当今世界网络、通信和信息技术的飞速发展，因特网的全球迅速普及，使得商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求、不断增长的全球竞争。任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运作方式，以适应各种全球性的发展和变化。电子商务的不断普及，使传统的基于纸介质的数据和资料的处理、传递和存储等作业方式，

30、被电子方式所取代。电子商务涉及通信、计算机等各种技术，应用面很广，主要有金融服务、媒体、娱乐业、电信、获取商业电子商务涉及通信、计算机等各种技术，应用面很广，主要有金融服务、媒体、娱乐业、电信、获取商业商务具有诱人的前景。因此，电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景和财富效益。5 参考文献【1】 黄敏学，网络营销M.2版.武汉:武汉大学出版社,2007.【2】 刘向辉,网络营销导论M.北京:清华大学出版社,2005.【3】 王汝林,网络营销战略M.北京:清华出版社,2002.【4】 王岩,我国企业网络营销模式及绩效评价研究D.哈尔滨工程大学,2006.【5】 瞿彭志,网络营销M.3版.北京:高等教育出版社,2009.【6】 中国铝业网() 详细出处参考：14