客房管理系统.doc

《客房管理系统.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房管理系统.doc（41页珍藏版）》请在沃文网上搜索。

1、 客房管理系统 西安通信学院2007届本科学员毕业论文客房管理系统 单 位：三系十八队专 业：计算机科学与技术姓 名：汤 蕾指导教师：史 勇 副教授完成日期：2007.6摘要宾馆客房管理系统是典型的管理信息系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备、界面友好、容易使用等特点。 我们通过对数据库管理系统、 语言原理及应用程序设计等进行了较深入的学习和应用，并结合宾馆客房管理的要求。选择以.NET和ACCESS 数据库等软件为开发工具；同时通过对计算机硬件和软件解决方

2、案的论证以及对应用领域进行调查分析，参考了各种资料和进行数据库编程实践。在指导老师的帮助下，基本上成功地实现了设计任务书的要求。使得我们设计的管理系统能够基本满足用户在客房管理方面的需求。客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、查询顾客情况、定房信息、以及结算信息等。有助于提高管理的效率,客房管理系统是根据某宾馆对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便宾馆对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个宾馆的工作。关键字： 宾馆客房管理，顾客，数据库ABSTRACT The guest house guest room management system is the typ

3、ical management information system( MIS), it mainly develop the establishment and maintenances and head application procedures of include the backstage databases develop two aspects.Request to build up a data consistency and integrities for the former strong, the database that the data safety like.B

4、ut then request the applied procedure function to the latter complete, interface amity, easy usage etc. characteristics.We pass the request to the database managed the system, the language principle and the application program design etc. to carry on the more thorough study and applications, and com

5、bine the guest house guest room management.The choice takes softwares, such as.NET and the ACCESS database.etc. as to develop the tool;Pass the argument to the calculator hardware and the software solution and carry on investigating the analysis towards applying the realm at the same time, consult v

6、arious data and carry on the database plait distances practice.While guide the teachers help, carried out the request of the design mission book basically and successfully.The management system that make us design can be basic to satisfy the customer in the need that the guest room manage the aspect

7、.The guest room management system can carry out to the guest room of scientific, the norm turn, the search customer circumstance, settle the building information, and settle accounts information etc.Contribute to the efficiency of the exaltation management, the guest room management system is an act

8、ual circumstance that manages to the guest room according to the some guest house to carry on plaits write of, the main purpose carries on the concentrated search and the management works for the sake of the actual circumstance of convenient guest house to guest room, to raise the whole work of gues

9、t house.KEY WORDS：guest house guest room management，customer，database引言随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查

10、询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。因此，我决定选择客房管理系统作为本人的毕业设计，力求开发出一套界面友好，功能强大，使用简单

11、的适用于各大、中、小规模的酒店的管理系统。同时也是一款完全适合宾馆或旅馆酒店客房管理傻瓜式日常业务管理的软件。还有为了更适合远距离应用，采用了Visual Studio .NET中的C#和ASP.NET来设计综合了具有一定代表性的客房业务管理模式。界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便。使用本软件可以使您的客房管理摆脱繁重混乱的手工操作，进行科学高效的信息管理！目录摘要1引言3第一章 绪论61.1 问题的来源61.2客房管理系统的介绍6第二章 客房管理系统需求分析821客房管理系统的开发目的822客房管理系统的开发要求823开发语言简介824系统简介9第3章系统设计目标及需求分析1031 设计

12、目标1032理解需求1033需求分析10第四章 系统分析和总体设计1341系统分析1342程序的总体设计1343系统功能设计1344 功能模块图14第五章 数据库及数据表的设计与创建1551 数据库简介1552数据库概念结构设计1553定义数据表逻辑结构1654数据表物理结构16第六章系统的测试与评价206.1 系统测试206.2 系统的运行与维护206.2.1 系统的运行206.2.2 系统的维护206.3 系统的可靠性与安全性216.3.1 系统的可靠性216.3.2 系统的安全性216.4 系统的评价216.5系统的特点21致谢22附录程序(部分)23参考文献41第一章 绪论1.1 问题

13、的来源当今社会，计算机已经成为我们学习和工作的得力助手，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以下几个方面：首先，计算机可以代替人工进行许多繁杂的劳动；其次，计算机可以节省许多资源；第三，计算机可以大大的提高人们的工作效率；第四，计算机可以使敏感文档更加安全等等。在21世纪知识经济时代，信息技术的发展与进步，带给酒店业更先进的管理方式和人性化的贴身服务，对酒店业的控制设备也提出了更高的要求，一套客房管理系统不仅仅要求达到集中控制和管理的目的，为适应社会的需要，我们应该更多地考虑安全防范、能源节约、网络化监控的实现。而互联网的发展

14、，使得计算机参与到酒店的日常营业管理之中，更充分地发挥了现代化的工作优势，提高了服务质量和管理水平，进而促进了酒店业的经济效益。酒店客房主要功能是给客人提供方便、舒适的休息环境；让酒店的工作人员及时、准确地了解客户的需求，为客人提供完善周到的服务；同时酒店的管理人员还希望，在提供周到服务的同时，又能最大程度地利用能源，避免不必要的能源浪费-节能 我作为一个计算机应用的本科生，希望能用我四年的所学编制出一个实用的程序来帮助其进行更有效的信息管理。1.2客房管理系统的介绍客房管理系统是一套针对酒店，宾馆和招待所的客房进行全面管理的系统。 该系统根据顾客的消费的流程，从前台的入住，消费记帐，预定客房

15、到收银退房，智能化的消费计算，即方便又准确大大的提高了业务的效率，节省了时间，为用户提供了一个规范化，程序化的客房管理软件。 在功能上它主要包括了基础设置、前台操作、预定管理、客房状态几部分、其中基础设置包括（客房类型设置、客房信息设置、消费物品设置）；前台操作主要包括（入住管理、消费记账、收银退房）；预定管理主要包括（预定管理、确定入住、解除预定）；客房状态主要包括（空房、预定、住房、自用、维修）。方便前台操作，提高记帐和结账的速度；随时更新的客房状态，方便了房态的查询；智能化的消费计算，大大的提高了效率；结账打印清单清晰，明确，减少客人不必要的结账错误，强大的权限管理。 在操作上，它集输入

16、、维护、统计和各种处理为一体，信息导入导出方便共享，灵活、专业的报表设计。查询、筛选、 增强的数据处理，完美的信息图形分析，用户可根据实际需要自行开发这些功能。主要功能：1. 语音通讯管理系统：语音通讯管理是酒店管理系统中比较传统的项目之一，但在系统中的地位也是非常重要的，主要包括几个部分：PMS酒店服务、呼入呼出管理、计费管理、等级限制、客房状态、内部服务和呼叫中心系统（这部分是新近随着通讯与计算机系统的发展和融合以及对客户服务的现代化管理而提出的，只有部分设备具有这种接口和协议。）2. 前台管理系统：用户的Check in（登入）、Check out（结帐）系统，以及后台的数据处理、统一结

17、帐系统和相关报表提交/打印系统。3. 客房服务管理系统：现代酒店的客房服务与通讯和计算机系统地结合非常紧密，很多客房服务的有效执行和监督都有赖于完善的计算机客房管理系统和先进的通讯系统地综合运用。第二章 客房管理系统需求分析21客房管理系统的开发目的“客房管理信息系统”有两个目的，一个目的是针对当前宾馆服务行业中，客户流量剧增，传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，各大中小型宾馆需要使用计算机进行现代化管理，开发一个“客房管理信息系统”应用软件帮助宾馆进行管理工作有一定的现实意义。另一个目的是帮助学生了解使用PowerBuilder 9.0 软件开发工具进行系统开发的方法，“客房管理信息系

18、统”是一个非常具有代表意义的小型管理信息系统，但麻雀虽小，五脏俱全。22客房管理系统的开发要求“客房管理信息系统”以实现宾馆客房各种信息的系统化、规范化、自动化为目标，具体要达到以下几个基本要求：（1） 支持前台客户入住管理规范化。（2） 支持前台日常业务管理系统化。（3） 支持消费服务管理规范化。（4） 支持前台退房结算自动化。23开发语言简介Microsoft的Visual Studio .NET作为一种面向网络、支持各种用户终端的开发平台环境，推动新一代因特网的发展，真正地让人们可以在任何时间、任何地点、通过任何设备得到信息。C是专门为.NET应用而开发出的语言，它能够建造所有的.NET

19、应用。其固有的特性保证了它是一种高效、安全、灵活、面向对象的现代程序设计语言。从最普通的应用到大规模的商业开发，C与 .NET平台的结合将为用户提供完整的解决方案。ASP .NET是建立在.NET平台架构上，使用通用语言运行时(Common Language Runtime)在服务器后端为用户提供建立强大的企业级Web应用服务的编程框架。ACCESS数据库可以完善地管理各种数据库对象，具有强大的数据组织、用户管理、安全检查等功能。可以方便地生成各种数据对象，利用存储的数据建立窗体和报表，可视性好。强大的数据处理功能，在一个工作组级别的网络环境中，使用Access开发的多用户数据库管理系统具有传

20、统的XBASE（DBASE、FoxBASE的统称）数据库系统所无法实现的客户服务器(Cient/Server)结构和相应的数据库安全机制，Access具备了许多先进的大型数据库管理系统所具备的特征，如事务处理/出错回滚能力等。能够利用Web检索和发布数据，实现与Internet的连接。 Access主要适用于中小型应用系统，或作为客户机/服务器系统中的客户端数据库。24系统简介现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性

21、好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序的目的之一。本系统针对用户和客户以及客房的管理采用了当今常用的B/S结构而设计。这样只需要一台计算机作为服务器即可。前台应用只需有一台可连入局域网的计算机，这样就可省去C/S结构中的每台客户机都要安装客户端程序的麻烦。本系统也分为后方管理和前台应用两大部分。其中后台管理分为：用户信息维护、客房信息维护、客房类型维护、营业情况统计和个人密码修改几个模块。前台应用可分为：显示所有房间信息、显示空闲房间信息（订房）和显示已租房间信息（退房）三个模块。第3章系统设计目标及需求分析31 设计目标本系统现在只是在局域网中应用，当是将来可以将其进行进一步的更改

22、使其完善且可应用于广域网中，这样就可成为网上预约定房系统，可扩大经营范围提高酒店影响力等。对于系统本身可将其应用到大、中、小等各酒店之中，来提高工作效率。总之是本着方便用户使用，方便经营者管理客房，客房工作人员更快捷了解客房，客户更方便办理入住手续等。设计方案：宾馆客房系统的建立，需要进行用户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。主要设备仪器及其数量：该系统所需硬件设备，主要是微机一台，鉴于当前流行的操作系统是winxp，所以为了本系统能长期使用，所以采用配置相对较高的一台微机，具体配置为：p4 2.0G，DDR256M内存，硬盘60G，配有光驱，软

23、驱，usb接口。操作系统采用Windowsxp操作系统，数据库管理系统采用ACCESS，开发软件采用.NET。32理解需求理解需求是在问题及其最终解决方案之间架设桥梁的第一步。开发者只有和客户充分理解了需求之后才能开始设计系统，否则，对需求定义的任何改进，在设计上都必须大量的返工。下面是经过双方调研后得到的需求规格说明。(1) 系统界面采用Web方式，界面应简洁明了，用户可方便浏览和查找客房信息。该系统的用户有两种类型：一是管理员，二是服务员，两者应具有不同的权限。(2) 系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修

24、改。(3) 系统应提供客房的分类管理功能，可分类制订客房面积、价格、是否配备空调等客房类型，对不同标准的客房进行有效管理。系统可实现对客房信息的添加、删除以及修改。 (4) 在进行订房/退房管理时，系统可以根据客房当前的状态自动提示可用服务(订房/退房)。如果客房没有客人入住，则该客房的可用服务为“订房”；否则，可用服务为“退房”。(5) 系统在各功能模块的实现当中，提供多级分类检索和组合搜索。(6) 系统的客户端在Windows平台下运行，服务器端可在Windows平台或UNIX平台下运行。系统还需要有较好的安全性和可扩展性。33需求分析 需求分析是从客户的需求中提取出软件系统能够帮助用户解

25、决的业务问题，通过对用户业务问题的分析，规划出系统的功能模块，即定义用例。这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。 经过开发者同客户的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块(用例)包括：用户信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客房经营维护、客户信息维护、经营状况统计。 酒店系统完全采用Web方式，由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直接交互的可视化界面，由于使用方便，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。前台在考虑功能实现的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数客户能够轻松地享受电子商务给他们带来的便利。为了确保客户和酒店的信息具有更好的安全

26、性，前台管理和后台管理是分离的。前台的各管理模块需要经过权限授权才可以使用，我们为此设计了两个角色：一是酒店管理员，二是前台服务员。其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。后台管理主要由数据库系统作为支持，后台管理的维护工作主要由系统管理员进行，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作，本程序中我选用的

27、数据库系统为 ACCESS。建立客房管理信息系统的必要性已经被广大的管理人员所接受所认可，建立客房管理信息系统是为宾馆，宾馆的管理服务的，其根本目的是要创造客房的经济效益。然而客房经济效益的提高应该包括直接的经济效益和间接的经济效益两方面考虑。客房直接的经济效益是指由于系统的建立使客房的生产经营或客房的管理取得直接的利润收益。在确定要开发一个应用软件系统后，要通过大量的时间进行系统调查，了解用户需求、分析应用软件系统的功能需求。系统调查和系统分析的结果可以使用系统需求分析报告提交。报告包括现行系统业务流程图，应用软件功能结构图、数据流图和数据字典等，也称为系统逻辑模型。如果开发的是一个大中型的

28、信息系统，系统需求分析的工作可能要花费大量的时间，可以占系统开发时间的50%以上。根据客房管理信息系统的特点和要求，设计该系统将实现如下主要功能：1 客户入住管理。通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入，成为客房管理信息系统查询的数据资料。（1）空房查询系统可查询哪些房间己经占用，哪些房间仍然空闲，自动出现客房的级别、房间号和房间可用的信息，系统可以自动判断核房间是否空余，从而决定是否可以入住该房间。（2）登记房号天数，如果有空房，用户可以选择房间号、房间级别、住房天数，进行登记。而且，在进行客户记录时，一个房号一经记录，会自动将占用的房间作使用标记（1），相关的房间信

29、息也就反映在系统中。（3）会员登记如果成为该酒店会员，房费可以打折。要成为会员，只要登记相关信息即可。成为会员后，可以根据会员号自动登记客户信息，会员可以享受酒店提供的有关信息。（4）客户登记如果不是会员，可直接登记客户信息。根据填写的房号、入住天数，需要交的押金数会自动出现，并可直接打印收据。2 日常管理通过该管理功能，可进行酒店的日常管理工作。（1）今日离店提示：根据该信息管理人员要提醒今日该离店的客户是否补交押金。（2）今日打扫房号提示：根据该信息管理人员可对这些有客户的房间进行常规卫生打扫。（3）立即打扫提示：系统5 分钟会检查一次是否有离店的客户，并将该房间房号显示出来，用房标志为2

30、，表示房间为脏，需要立即清理，处理后将房间用房标志改为空0，作为空闲的房间供下一客户入住，并将自动显示在客房信息数据表中。（4）补交押金：为要继续住店的客户补交押金，押金数会自动添加到客户信息中。（5）客户查询：为访问客户的人员提供查询服务。（6）客户留言：为客户提供一个反映酒店情况的窗口。3服务管理（1）服务查询：该功能可以告诉客户酒店为客户提供什么服务，包括价格、时间、地点。（2）服务费用登记：对收费的服务根据房号要进行相应的登记。可记帐，在客户离店时和房费一起结算；也可立即交现金，直接支付。4结算管理（1）退房结算：输入客户房号，查找该客户信息，并登记是否优惠，优惠的折扣率。（2）收银打

31、印：确认客户总费用，并自动登记总费用帐。收银后，可直接打印收据。同时，自动将房间用房标志1（占）改为2（脏），交管理人员进行立即打扫，并将用房标志改为0（空）；自动将客户信息中的房间号该为退标志（房号），可在以后查询中区别现住客户和已退房客户。（3）退房处理：在会员客户退房后，可登记会员客户登记总费用和入住次数；如果在退房时要服务费用，退房后要将房号从消费帐中清掉。5经理综合查询在客房管理信息系统中，经理可以对客户留言作综合查询，即可以按多种方式进行查询。可以对客房情况进行查询，包括当日的入住率、空房率，可以查询每种房型的收入情况，服务收入、住房收入、总收入、折扣费用等。6系统权限管理功能在系

32、统安全方面，进入该系统要进行登录。根据用户名和口令进行登录。并可以对系统进行分权管理，如入住管理人员不能进行结算管理，否则会造成管理上的漏洞。不能进行系统维护工作。7系统维护管理系统管理员可以通过系统维护功能对“客房信息数据表”进行维护，对整个客房的房间号、房间级别等进行初始设置。对“用户权限表”进行维护，对用户的权限进行设置。对“密码表”进行维护，对用户的用户名和口令进行初始设置，用户在使用过程中可对自己的用户名和密码进行修改。第四章 系统分析和总体设计41系统分析酒店客房管理系统的主要任务是对酒店的客房进行管理，使用户能轻松地找到所需要的客房信息，提供订房和退房服务，并对酒店客房的业绩进行

33、统计。系统目标：实现对宾馆客房管理的电子化，自动化，提高各个模块之间的办公效率，为提高质量宾馆服务提供保证。其特点如下：（1）支持日常业务运作。（2）集中管理业务数据，支持管理预测与决策。（3）有良好的可扩充性(系统配置灵活，支持用户未来信息化进程的发展)。（4）汉字图形用户界面，人机对话友好，操作方便。（5）响应速度合理，安全性较高，运行稳定。（6）系统建设费用较低。42程序的总体设计本系统分为后台和前台两部分以及数据库部分。后台部分分为五大模块分为：(1) 用户信息维护：对酒店客房管理系统的使用员工进行管理，包括对员工的基本信息(如用户编号、用户姓名、电话、用户类型等)进行检索、录入和修改

34、。(2) 客房信息维护：用户对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息(如客房号、客房类型、客房位置等)进行检索、录入和修改。(3) 客房类型维护：用户可自定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息(如类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改。(4) 营业情况统计：根据酒店客房的业务记录，用户可选择由客房类别和日期的统计方式对营业额进行统计。(5)个人密码修改：可对登陆的用户进行密码的修改。43系统功能设计客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、查询顾客情况、定房信息、以及结算信息等。目的是为了方便宾馆对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个宾馆的工作。本系

35、统主要提供了客房管理,住宿管理,员工管理,消费品管理,帐务管理等.44 功能模块图前台接待日常管理服务管理收银结账报表查询宾馆客房管理信息系统客房预订住宿登记客房调整删除登记住宿查询添加押金欠账处理服务查询服务登记住宿结账客房日记账客房账单查询会员查询统一结账 第五章 数据库及数据表的设计与创建51 数据库简介在系统开发中，还要做好系统设计的工作。系统设计主要包括应用软件系统总体结构设计、模块结构设计、网络设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、处理流程设计等。这里仅对数据库设计进行说明。数据库是数据表的集合，系统开发首先应该创建一个数据库，用于存放系统中的数据表。数据库设计一般分为三个步骤

36、：（1）数据库概念结构设计（2）定义数据表的逻辑结构（3）创建出数据表的物理结构52数据库概念结构设计进行数据库概念结构设计的任务是根据根据系统需求分析结果，找出现行业务系统存在的实体，分析实体之间的关系，并使用E-R 图描述出来，然后根据E-R 图设计出数据库关系模型，描述出关系之间的联系，并对关系的数据结构进行规范化处理。经过考察和分析可以发现本案例客房管理信息系统中包含以下实体：用户（宾馆管理人员即使用应用软件的人员）、客户、客房、服务类型、结算帐单、客户留言、密码、用户权限。每个实体都具有多个属性特征，如客房具有房号、客房级别、价格、用房标志。其中房号为关键属性可以惟一区别不同的客房。

37、根据R-R 图原理根据实体之间的联系有三种方式（1：1），（1：n），（n：m）。根据联系的方式可以列出由每个实体及实体属性和（n：m）联系生成的关系组成的关系数据模型。实体组成的关系如下。（1） 用户（用户名，姓名）；（2） 密码（用户名，口令）；（3） 客房（房号，客房级别，价格，用房标志）；（4） 会员（会员号，姓名，性别，国籍，消费总数，入会日期，身份证号，住店次数，通信地址，电话，e -mail 地址）；（5） 客户（客户编号，姓名，性别，国籍，押金数，住店日期，离店日期，身份证号，房号，会员号）；（6） 客户留言（留言编号，留言内容，留言类型，卫生，服务，环境，日期，联系地址，客户

38、编号）；（7） 结算帐单（结算单号，客户编号，房号，姓名，住店天数，消费费用，房费，结算日期，操作员）n：m 联系生成的关系如下。（1） 用户权限（权限编号，功能模块名称）（2） 用户拥有的权限（用户名，权限编号，是否拥有使用权限）；（3） 服务类型（服务类型编号，服务名称，单价，服务时间，地点）；（4） 客户消费费用（消费单号，服务类型编号，客户编号，消费服务时间，消费日期，收费员，消费费用）在实体生成的关系中关系属性除了包含实体的关键属性（这里使用下划线，如会员号）和一般属性外，在联系的对方（n 或1 方）实体生成的关系中要包含1 方的关键属性（这里使用斜体字标出，如房号）。这样可以使数据

39、表能够进行自然连接。在n：m 联系生成的关系中要包含两个多方实体的关键属性和联系的属性（不属于双方实体的属性），如“是否拥有使用权限”。对每个关系还要进行数据结构的规范化设计。53定义数据表逻辑结构关系模型中每个关系在数据库中可转换为一个关系数据表。因此“客房管理数据库”包含3 个基本关系数据表：“客房信息数据表”、“客户信息数据表”、“服务类型表”，系统主要通过这三个基本数据表对客房业务进行管理。1 个“消费费用帐表”，记录客户消费服务的时间和名称。1 个“结算帐单”表自动统计客户的消费金额、房费金额。1 个“密码表”和“用户权限表”来确定用户只有使用口令才能进入应用软件主窗口，并根据指定的

40、权限使用软件的各功能模块。“客户留言”表和“会员表”用来管理客户，以帮助改进酒店服务、环境、卫生、增加客户入住率。“会员表”还可以加快客户信息的登记时间，可以根据会员信息向他们提供酒店信息、根据他们住店的次数和消费总额提供优惠政策。关系数据表确定后要进行数据表的逻辑结构设计，即定义关系数据表中字段名称、字段大小、小数位、关键字等。这里仅列出“客房信息数据表”的逻辑结构，如表5.1 所示。表5.1字段名称字段类型字段大小小数位可否为空值关键字房号Char10否是客户级别Char10否价格Numeric94是用房标志Char1是54数据表物理结构在进行了数据表的逻辑结构定义后，需要为每个数据表创建

41、其物理结构，即在数据库系统中定义数据表具体存放的格式、位置等。这里列出利用SQL Server2000 自带的数据库创建的数据表的物理结构。1“客房信息数据表”的物理结构“客房信息数据表”的物理结构如图5.1 所示。图5.1其中“用房标志”的值为0（空）可使用、1（占）使用中、2（脏）需打扫、3（维修中）。2“客户信息数据表”的物理结构“客户信息数据表”的物理结构如图5.2 所示。关键字为“客户信息单号”。利用“房号”可与“客房信息数据表”建立联系。图5.23“服务类型表”的物理结构“服务类型表”的物理结构如图5.3 所示。关键字为“序号”。图5.34“服务费用表”的物理结构“服务费用表”的物

42、理结构如图5.4 所示。关键字为“消费单号”。表中需要输入“服务时间”数据，其他数据可通过“服务类型表”自动创建。图5.45“会员表”的物理结构“会员表”的物理结构如图5.5 所示。关键字为“会员号”。通过“会员号”可与“客户信息数据表”建立联系。图5.56“结算帐单”的物理结构“结算帐单”的物理结构如图5.6 所示。关键字为“总费用单号”。图5.6第六章系统的测试与评价6.1 系统测试在客房管理系统的开发过程中采用了多种措施保证软件质量，但是实际开发过程中还是不可避免的会产生错误，系统中通常可能隐藏着错误和缺陷，未经周密测试的系统投入运行，将会造成难以想象的后果，因此系统测试是软件开发过程中

43、为保证软件质量必须进行的工作。由于程序中隐藏的缺陷只有在特定的环境下才有可能显露，系统缺陷通常是由于对某些特定的情况考虑不周造成的。因此软件测试的目标应该是以尽可能少的代价和时间找出软件系统中潜在的错误和缺陷。从产品的角度看，测试计划中的测试项目包括软件结构中的分系统层、子系统层、功能模块层、程序模块层中的各类模块，从测试本身看，分为单元测试、组合测试、确认测试等。测试对象是随阶段而异的，最基本、最初的测试是单元测试，后面的组合测试、确认测试都是以被测过的模块作为测试对象的。6.2 系统的运行与维护6.2.1 系统的运行系统主界面系统登录界面系统各种5.1 系统测试在本彩信制作软件的开发过程中

44、采用了多种措施保证软件质量，但是实际开发过程中还是不可避免的会产生错误，系统中通常可能隐藏着错误和缺陷，未经周密测试的系统投入运行，将会造成难以想象的后果，因此系统测试是软件开发过程中为保证软件质量必须进行的工作。由于程序中隐藏的缺陷只有在特定的环境下才有可能显露，系统缺陷通常是由于对某些特定的情况考虑不周造成的。因此软件测试的目标应该是以尽可能少的代价和时间找出软件系统中潜在的错误和缺陷。从产品的角度看，测试计划中的测试项目包括软件结构中的分系统层、子系统层、功能模块层、程序模块层中的各类模块，从测试本身看，分为单元测试、组合测试、确认测试等。测试对象是随阶段而异的，最基本、最初的测试是单元

45、测试，后面的组合测试、确认测试都是以被测过的模块作为测试对象的。5.2 系统的运行与维护信息6.2.2 系统的维护 以提高系统运行的效率与服务水平，这就需要自始至终进行系统的维护工作。该软件是个复杂的人-机系统，由于系统外部环境与内部因素的变化，在影响系统运行的同时系统要不断的适应这些变化，不断的完善系统。（1）程序的维护（2）数据文件的维护（3）代码的维护（4）硬件的维护依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护工作可以分为四种类型：（1）更正性维护（2）适应性维护（3）完善性维护 （4）预防性维护6.3 系统的可靠性与安全性 6.3.1 系统的可靠性软件的可靠性，是指在满足一定条件下程序在给定的时间间隔内，按照说明书中的规定，进行成功运行的概率。系统测试是检验系统可靠性的重要手段。但系统的可靠性是系统分析、设计和实施过程中采用一定的措施才能获得的。人是影响系统可靠性的极为重要的因素。人是信息系统应用和运行的主体。提高相关人员的职业道德和技术素质，从心理学、生理学角度改善和提高人的效能，使人机和谐结合，是提高软件的可靠性的基础。6.3.2 系统的安全性软件的的安全性，是指为了保护系统硬件、软件和数据不致受到偶然的或蓄意的修改、破坏和泄露，而采取的技术和管理措施。软件