办公室操作标准化手册.docx
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1、前 言本手册参照XX投资管理总部制定的工作标准化手册(2008年版)“办公室操作流程”内容要点,包括办公室职责、文秘操作流程、后勤操作流程、处罚规定、常用表单等七部分内容,主要涉及怡城物业总公司及各分公司行政办公管理的日常操作规范与要求,适用范围是公司所有员工。手册的主要目的是使公司行政管理操作得以规范、系统化的实施。手册发给公司各部门及各分公司,请相关人员了解并熟悉其中的内容,以便在日常的行政办公管理工作中得以实施。公司办公室会定期检查实施情况,在阅读、实施本手册的过程中,若有任何疑问,请向公司办公室咨询。同时,也请大家对本手册内容提出好的建议与意见,以便办公室定期进行修改与完善。本手册自下
2、发之日起开始执行,若与公司现有的办公室行政、后勤相关内容不同的,以本手册为准,如与总部相关规定有冲突之处,以总部规定为准。目 录1. 目的032. 适用范围033. 职责033.1 办公室职责033.2 综合服务中心职责044. 办公室内设及配置标准054.1 目的054.2 基本原则054.3 办公室配置标准054.4 办公室内设标准085. 文秘操作流程125.1 行文125.2 文件收发145.3 督办165.4 印章管理175.5 会议管理195.6 档案管理195.7 报表206. 后勤操作流程456.1 办公用品(设备)管理456.2 工作服管理466.3 车辆管理526.4 物品
3、调拨、报废536.5 报表537. 其他操作流程727.1 工商、劳动、资质、组织机构代码证年检727.2 资质、信用等级申报727.3 网站建设管理727.4 短信平台管理办法737.5 媒体采访接待管理规定757.6 突发事件处理767.7 上级交办事务768. 处罚规定809. 项目前期招标工作流程839.1 编制管理方案839.2 编制项目预算方案839.3 投标849.4 签订合同841. 目的为使公司日常行政管理操作得以规范、系统化的实施。2. 适用范围适用于公司所有员工3. 职责3.1 办公室职责3.1.1 负责办公室行政、后勤等各项规章制度的修订和完善;3.1.2 负责及时传达
4、、贯彻执行公司各项指示和要求;3.1.3 负责公司日常行政文秘工作,严格用章制度及各项会议的会务安排与接待;3.1.4 负责收集法律法规和其他要求,并组织相关部门对其适宜性进行确认。3.1.5 负责公司的宣传策划以及公司的内外协调工作;3.1.6 制定公司年度活动计划并负责实施;3.1.7 负责组织环境因素的识别与评价工作,负责对环境因素的汇总工作,更新环境因素和重要环境因素。3.1.8 负责公司管理体系认证工作,编制“年度内部管理体系审核计划”,并协助管理者代表实施内部管理体系的审核。3.1.9 负责公司内刊采编及发行工作;3.1.10 负责后勤保障工作;3.1.11 负责公司员工的职业安全
5、管理工作,制定体检并对各分公司劳保用品的使用情况进行抽检。3.1.12 负责本部门办公用品供方的环境、职业健康评估,并对其施加影响。3.1.12 对所属各分公司的制度执行情况实行监督和指导,对违规者进行 处理;3.1.13 承办上级领导交办的其它事项。3.2 分公司综合服务中心职责3.2.1 在分公司负责人的领导下,全面负责综合服务中心的各项事务,做好分公司的行政、人事、后勤保障等各项综合事务。3.2.2 负责对本中心员工的工作做出安排、指导、监督和考核。3.2.3 负责分公司各类文书起拟、审核,公司各类文件的传达、办理和反馈,及时做好上传下达。3.2.4 掌握分公司各项工作开展情况,负责跟进
6、、督办分公司各项工作计划、工作任务的执行情况。3.2.5 按分公司的定编开展人员招聘工作,并负责分公司及本中心员工的日常培训,制定培训计划,并组织实施。3.2.6 负责分公司各项物资采购、领用、保管的审核工作,并做好对各中心物资管理的检查、考核工作。3.2.7 负责分公司各类会议的组织安排,及时编发会议纪要。3.2.8 做好员工宿舍、更衣室、休息室等各类后勤管理工作。3.2.9 协助客户服务中心和维修服务中心各项工作的开展。3.2.10 熟悉公司各类规章制度和服务标准,并负责修订和完善综合服务中心的相关工作制度和流程。3.2.11 负责收集法律法规和其他要求,并组织相关部门对其适宜性进行确认。
7、3.2.12 负责本部门环境因素和危险源的识别及控制工作;4. 办公室内设及配置标准4.1 目的为打造公司规模化和品牌化战略,提升公司整体VI形象,实现公司各部门、分公司及所属物业部等办公场所的统一、规范,合理布置办公环境,正确进行办公用品/设备的管理等,特制定本标准。4.2 基本原则4.2.1 有明显的统一公司标识、上墙制度、档案条目、设备编号等。4.2.2 所有同类物品统一规格、尺寸、大小、颜色配置,按规定位置摆放,做到整齐、一致、美观。4.2.3 在同一个办公区域,所有人员的物品均按统一秩序陈列、摆放。4.3 办公室配置标准4.3.1 基本配置:附表14.3.2 按需配置:附表24.3.
8、3 配置的规格、型号和颜色要求:一个整体的办公场所内的桌椅、文件柜、文件夹、笔筒等办公用具和设备均应统一。附表1办公设备配置标准类别名称单位数量标准单价参考值基 本 配 置办公桌张1/人一般300,经理500办公椅把1/人一般150,经理300文件柜组1/部门600电脑台1/部门一般4500,经理5000电话门1-2/部门120传真机台1/单位2000打印机台1/单位1500饮水机台1/部门送水点提供按 需 配 置数码相机台1/单位1500摄像机台1/单位5500录音笔支1/单位1000优盘个1/部门80报刊架个1/部门50会客沙发组1/部门1000会客茶几组1/部门200文件柜组若干/部门6
9、00碎纸机台1/单位800塑封机台1/单位500打孔机台1/单位20装订机个1/单位300电脑台1/人4500扫描仪台1/单位1000点钞机个1/单位1000保险柜台1/单位1000附表2办公用品配置标准类别名称单位数量标准单价参考值基 本 配 置水笔支1/人1.50圆珠笔支1/人1.00铅笔支1/人1.00橡皮块1/人1.00笔记本本1/人6.00公司统一制作文件架个1/人35.00黑色文件夹个若干/人7.00Comix604黑色按 需 配 置笔筒只1/人10.00订书机个1/部门15.00起钉器个1/部门2.00计算器个1/人50.00直尺把1/部门2.00剪刀把1/部门4.00胶水瓶1/
10、部门1.50修正带/液卷/瓶1/人3.00档案盒个若干/部门3.004厘米大头针盒1/人1.00回形针盒1/人1.00美工刀把1/部门3.00长尾夹盒1/人10.00便笺纸本1/人1.50公司统一制作透明胶卷1/人1.00白板块1/部门100.004.4 办公室内设标准4.4.1 标识标牌等尺寸:30CM*10CM材质:玻璃夹层颜色:公司标准色字体大小:黑体(白色)4.4.1.1进门标识:各办公室/综合服务中心使用公司统一设计形象的门牌标识。如: 尺寸:60CM*40CM*2.5CM材质:不锈钢颜色:不锈钢色字体:黑体(黑色)4.4.1.2各岗位职责及各项工作流程的上墙制度:应部门内部要有明确
11、的部门职责、各岗位职责及主要工作的流程示意图上墙。4.4.1.3统一设备标签:所有办公设备都应编号并登记台账,明确保管人。在办公设备的顶部左上方贴标签,桌子统一贴在右面桌身左上角,椅子贴在靠背背后左上角。设备名称编 号4.4.2 办公桌物品摆放要求4.4.2.1在整个办公环境的视觉范围内,除办公必需物品之外,不应摆放私人物品,保持个人桌面、桌底、椅背等的整洁,允许一盆植物。4.4.2.2共用办公用品,如常用表单、订书机、胶水、直尺、打印纸等应指定存放位置,使用后及时放回原处。4.4.2.3每天上下午下班前,员工必须将各自桌上零散文稿整理好,做到人离桌净。4.4.2.4办公室的公共区域由指定专人
12、负责维护和布置。4.4.3 文件档案存放为保持桌面整洁,并且做好对文件的保密和分类查找工作,文件应及时存放入文件夹或者档案盒。文档存放要求如下:a) 统一目录形式:见下图1和图2b) 目录大小依据档案盒或文件夹侧身的长宽制作,要求宽齐平、长度统一;目录的字体格式(方正小标宋简体)和大小要求统一。(档案号)档案名称部门名称(图1)文件夹名称部门名称 (图2)5. 文秘操作流程5.1 行文5.1.1 行文要求5.1.1.1行文要注意:目的的实用性、表达的综合性、成文的程序性、语言的庄重性、格式的规范性。5.1.1.2正文措辞:主旨明确、基调平实、简洁庄重、直陈直述、正面直接地反映意愿,意见明晰、用
13、词准确、简朴,注意表达的层次性和逻辑性,用词不要含糊其词、模棱两可。要有“人、事、情况、数据、道理”。5.1.2 行文分类5.1.2.1按行文的文种分:a) 规定。发布重要的行政规章制度,采取重大的强制性行政措施,用“规定”。b) 决定、决议。对重要事项或重大行动作出决策和安排,用“决定”。经会议讨论通过并要求贯彻的重要决策事项,用“决议”。c) 通知。转发上级机关文件,批转下级文件,要求下级办理和需要共同执行的事项、任免人员、发布规章,用“通知”。d) 通报。表彰先进,批评错误,传达重要信息,用“通报”。e) 请示、报告。向上级请求批示与批准,用“请示”。向上级汇报工作、反映情况、提出建议,
14、用“报告”。f) 批复。答复请示,就其中的问题表明意见,给予答复用“批复”。g) 函。不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题、向有关主管部门请求批准等,用“函”。h) 会议纪要。传达会议的主要精神,宣布讨论决定的事项,要求与会者共同遵守的,用“会议纪要”。i) 意见。对有关事项提出规范、原则和要求,用“意见”。5.1.2.2按行文的方向分:a) 下行文。即上级单位向下级单位的行文,如决定、决议、规定、批复、意见、通知、细则等。b) 上行文。即下级单位向上级单位的行文,如报告、请示、议案等。c)平行文。即平级单位、不相隶属的单位之间互相行文,如函。d) 泛行文。针对广泛、方向不定的行文,如一
15、些事项性的通知、通告、通报、公告、计划、总结、会议纪要等。行文时,应从行文目的、内容和单位的“职权范围”和“隶属关系”等方面考虑,选择恰当的文种,不能用错。如上行文,该用请示的,就不能用报告;请示是请求上级批准或指示,原则上是要求一文一事,单头请示,不得越级请示;报告是用来向上级汇报工作、反映情况、答复上级询问的文件,不允许夹带“请示事项”。又如平级、不相隶属的单位之间沟通、洽谈情况,应该用“函”,如果用通知或批复等,对方就可能认为你摆架子,不尊重别人,从而影响事务办理。5.1.3 行文格式文件格式由发文单位标识、发文字号、标题、主送单位、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、主题词、抄送单位
16、、印发单位、印发日期等内容组成。公司日常行文可根据具体需要,对附注、抄报、抄送单位等进行删减。具体的常用性格式见范例。a) 页面的页边距设置:用纸标准为国际标准A4型(210*297)上:2.4,下: 2.4,左:2.5,右:2.4,左侧装订。 b) 标题:应当准确、简要地概括行文的主要内容,如果字数较多,需分行时,注意不要将结构紧密的词语拆开跨行排列。(标题:方正小标宋简体二号居中)c) 正文:仿宋体四号字。 d) 发文字号:由单位代码、文种、年份和序号四部分组成,要求便于登记、分类和查找。公司的代码为YC,分公司的代码为如下,巴黎都市为BL,杭州为HZ,江都为JD,加洲长岛为CD,丁香花园
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