网络科技有限公司技术部工作手册.doc

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1、 网络科技有限公司The Yunnan Mitsunobu network Technology Co., Ltd.技术部工作手册目录目录2一、公司概况31.公司简介32.公司历程43.公司文化43.使命与愿景5二、部门理念和文化7三、工作准则8四、工作职责10五、工作流程111部门工作流程112、部门工作流程说明122.1下达项目任务122.2制订实施计划122.3分配工作任务122.4用户调研122.5项目分析定义122.6项目设计132.7项目开发132.8项目测试132.9项目布置132.10项目管理132.11独立完成13六、日常工作151.部门会议制度152.部门项目总结15七、工

2、作规划161技术规划及安排162.部门人员提高计划162.1培训目标162.2部门成员培训内容163.本部目标和方向17一、公司概况1.公司简介本公司是一家高科技软件开发服务提供商和网络运营商，公司集研发、营销、服务于一体。公司以高科技为起点、以技术为核心、以强大的技术队伍为支撑，专注于从事网络信息化开发建设应用服务，致力于为政府、企业、个人和网络提供商提供高技术含量的各类应用解决方案，网站系统开发和建设。本公司拥有先进的技术实力和专业人才、优良的客户服务及其标准的国际化管理营销体系。在开发软件、互联网、网站建设应用和系统平台开发等方面始终保持领先地位，并获得了社会各行业的广泛赞誉和认同。 公

3、司成功运营了福汇通网站建设、汇通数字引擎、企业信息通商务平台、400电话服务中心等品牌。公司始终以不懈的努力、更高的目标来要求自己，在不断完善自身管理模式和提高技术研发能力的同时，促进中国互联网科技产业的发展。 公司主要服务范围IDC数据服务，CDN精准营销服务，运营网通，电信，双线多家机房、软件系统开发服务、网站设计制作服务、硬件系统开发服务，为政府、企业、个人等各种机构提供完善的服务。在强大的技术实力和营销服务的保障下，我们为客户承诺稳定、放心的服务，以打造坚实的企业品牌，公司始终站在技术发展的前沿，追踪、领导IT市场和科技发展的最新趋势，为产品和服务的适用性、前瞻性提供依据。 公司拥有一

4、批技术精湛、服务一流的员工，本着职业责任心，以创新为动力，以绩效为考核标准，以客户满意为工作准则。以不断创新为宗旨，以完善的现代企业经营制度吸引优秀的技术、营销与管理人才。除了提供各种完备的薪酬福利待遇外，公司还为员工设计了充满魅力的技能培训、营销管理培训与个人发展计划。提升员工自身价值的同时，公司的技术实力也在不断增值，目前公司拥有具高学历和多年积累工作经验的技术和管理团队，我们同时也热忱欢迎德与能兼优的人才加入本公司，一同建设本公司的未来。为中国中小企业的富强提供的有力网络科技服务。2.公司历程2007年4月 加入互联网2007年6月 商业化运作，推出企业网站建设服务2008年12月 启动

5、无线网络营销业务2009年11月 公司推出同行商业联盟2010年6月 推出精准营销服务2011年6月 公司筹建全国性营销网络2012年1月 启动全国性营销网络我们对网络科技的探索和发展仍然在继续3.公司文化（1）企业使命 为中国中小企业创造优质、实用的网络产品。培育上乘人才，推动中国互联网快速发展作出贡献。（2）公司宗旨 造福社会，成就职员，回报股东，做受社会尊重的互联网企业。为企业架起经济的桥梁、为消费者传递幸福的希望（3）文化理念 对企业忠诚 让客户满意（4）核心价值观 先做人，后做事，努力培养复合型人才。让优质的产品和服务帮助中国的中小企业发展壮大！（5）企业精神 忠诚、奉献、勤奋、务实

6、、团结。惜时、求真、双赢、感恩、创新！（6）经营理念 规则创市场，文化树品牌。客户是山，伙伴是水！（7）人才观 态度第一，能力第二；责任第一，知识第二；德才兼备，以德为先。（8）工作作风 爱国、爱生活、爱司、爱岗；励精图治、天道酬勤、快速反应、雷厉风行；认真、求实、求强。（9）职员文化 满信发展，我发展；满信光荣，我光荣！今天我为满信努力而工作，明天我为满信发展而骄傲！（10）公司战略规划 第一个三年规划：营销网络覆盖全国二三线城市，数达到100个城市，年利润达200万，员工收入明显提高，股东收入大幅度增加。广受业界尊重和认同，成为二三线城市精锐的互联网公司，更能持续快速发展，持续盈利的互联网

7、公司。（11）社会责任致力于打造一个对社会有贡献、广受社会各界尊重的互联网企业；致力于公司发展和社会的协调共进、保持公司的可持续发展；致力于打造全新的互联网企业；致力于增加就业、培养人才，让与企业共同拼搏奋斗的人们实现价值，成就自我！3.使命与愿景我们的使命是公司存在的目的和理由，是公司事业的价值取向和定位，本企业的使命不仅问答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。使命足以影响一个企业的成败。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。我们的企业使命具体分为“社会使命”、“服务使命”、“经济使命”三个方面。（1）社会使命：带动网络科技产业发展，繁荣地方经

8、济，促进社会和谐。（2）服务使命：为中小企业提供一站式网络营销服务，有效提升客户效益。（3）经济使命：实现客户效益的提升，实现企业利润的增长，实现员工价值的提升，达到合作多方的共赢。一个企业是由它的使命来定义的，而不是由它的名字、章程和条例来定义的，满信作为互联网科技企业，肩负着自己的使命：誉满天下、笃信网络改变商业。誉满天下：满信至始至终打造我们产品和服务的美誉度，这来源于我们不断创新，开发并完善我们的产品，以客户为中心，客户的需求和意向就是我们的行动的根本。我们倡导企业的内生性成长，企业内部牵引才会终成美名天下。笃信网络改变商业：我们立足于中小城市，以优质的网络产品服务中小企业。满信关爱客

9、户，用心做好每个客户的服务细节，用品质实现客户的生意梦想；满信尊重合作伙伴，合力才是双赢的根本，力争降低经营风险，确保股东利益持久增值；满信诚待内部员工，齐心共谋发展，鼓励员工提升自我价值并通过多种方式对员工的付出给予合理回馈。满信心系社会民生，通过多种方式参与构造社会和谐。满信网络，用自己的实际行动，让中小企业每个商友通过网络的力量实现生意梦想。二、部门理念和文化部门文化：爱司、爱岗、勤奋、认真、务实、团结、创新、求实、求强、感恩、追求卓越。部门理念：对公司忠诚，让客户满意。只有做不到，没有想不到的。三、工作准则1、本部成员须严格遵守保密制度，保障公司数据、信息、资料的准确、安全、可靠，防止

10、泄露机密信息2、涉及密码的文件须妥善保存，未经许可不得擅自公布，本部一切资料不允拷贝，更不允许拷贝外出（轻者离职，重者追究法律责任）。3、忠于职守、诚信求实、服从安排，切忌玩忽职守，弄虚作假，故弄玄虚耍小聪明。4、工作中遇到问题只找方法不找借口，不断提升自己独立解决问题能力。5、主动承担自己应负的责任，工作不推诿，不懈怠，为客户为公司创造价值，实现个人价值。6、积极充分发挥主观能动性，提高工作效率，技能上力求精益求精。做到知其然知其所以然。7、工作时间内谢绝会客（公事除外）；如确有必要，须经部门经理批准。8、在办公场所内不得嬉戏打闹、吸烟、乱扔纸屑；保持环境安静、美观、整洁。9、在公司内外个人

11、穿着，为人处事得体。不影响公司和个人形象。10、同事之间相互尊重、团结友好，不得尔虞我诈，勾心斗角等破坏正常工作的行为。11、办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。12、不霸占公司财产据为己有，损坏公物、设施，照价赔偿。13、公司为确保网站安全运行，对网站的更新及资料上传下载实行专人负责。如有违反本规定者，公司将视其情节轻重并结合有关规定给予相应的处理。14、未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。15、本部门电脑专人专用，非本部人员未经许可不得进入和使用电脑。16、禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。17、协助配合相关部门做好技术支持

12、等方面的服务工作18、技术部钥匙由专人负责保管，不得转借给他人使用和配制。19、离职人员在离开本岗位前一周内移交全部技术资料和有关文档资料，删除自己的文件、账号。20、考核评定分为：公司人员及考核反馈，主动性及创新精神，加班情况及奉献精神。（具体以公司考核制度为准）。四、 工作职责1、 按时按量，认真完成工作，减少和避免返工返修。2、 合理安排和利用上班时间，提高工作效益。3、 积极学习和掌握新技术、新工具，提高公司专业技术水平和部门创新能力，满足客户求。4、 学习吸纳本部门和其他部门相关知识，提升个人综合能力5、 电脑管理实行专人负责制，未经负责人许可任何人不得随意使用。6、 勇于探索、开发

13、网络资源，为领导正确决策和提高管理水平提供理论和实践依据。7、 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门经理。8、 对电脑维修维护时，首先确保对有效信息进行拷贝，避免操作不当而遗失9、 如电脑软硬件需要更换须经部门经理同意，涉及金额较大的维修，应报财务批准。10、 如发生涉及电脑软硬件重大损失事故，部门和公司将其作专案处理。11、 凡外请技术员对电脑进行维修时，本部应派员陪同并予以协助。12、 若因员工操作不当而额外增加的电脑维护费用和造成的其他损失，公司将酌情责令其赔偿。13、 公司其他部门人员在正确使用计算机过程中需寻求技术帮助时，技术部人员不得拒绝。14、 本部成员必

14、须对客户网站定期了解、检查网络运行情况并作如实记录，发现问题及时分析解决。15、 本部成员应当依据公司制定的计算机安全保密管理的具体措施对上传信息严格审查，严禁将涉及国家秘密、公司秘密的信息在网络上传输。16、 爱护公司及本部一切设备，严格遵守操作规程，下班前清整打扫、保养设备；要保持清洁、卫生、整齐，东西放置要规范合理。五、工作流程1部门工作流程2、部门工作流程说明2.1下达项目任务（1）负责：总经理/副总经理/技术部经理（2）要求：根据用户要求与项目任务量下达各部门项目工作任务（3）结果：拟定项目计划表2.2制订实施计划（1）负责：技术部经理（2）要求：根据人员能力、环境、项目要求制定计划

15、，制定的计划需有较高的可控性及可行性。（3）结果拟定项目实施任务表、工作计划表2.3分配工作任务（1）负责：技术部经理（2）要求：根据项目需时合理分配工作任务与时间。（3）结果：拟定工作计划2.4用户调研（1）负责：项目负责人/开发人员（2）要求：按照用户方描述介绍总结用户要求，根据用户需求说明编写用户需求说明书。（3）结果：拟定用户需求说明书2.5项目分析定义（1）负责：项目负责人/开发人员（2）要求：根据用户需求说明书（3）结果：拟定项目需求说明书2.6项目设计（1）负责：项目负责人/开发人员（2）要求：根据项目需求说明书（3）结果：拟定项目设计说明书2.7项目开发（1）负责：开发人员（2

16、）要求：根据项目设计说明书（3）结果：编写项目程序代码2.8项目测试（1）负责：测试人员（2）要求：根据项目设计说明书（3）结果： 拟定测试报告2.9项目布置（1）责任者：实施人员（2）要求：根据项目操作说明书布置项目。（4）结果： 拟定项目验收报告、用户测试报告、用户新需求报告2.10项目管理（1）负责：技术总监/技术部经理（2）要求：根据项目要求协调、指导、审核各工作环节。（3）结果：拟定工作任务书2.11独立完成（1）责任者：技术人员 （2）要求：根据工作任务书完成分配的任务。（4） 结果：拟定工作报告（5）说明：完成工作后应及时向技术部经理反馈任务完成情况。六、日常工作1.部门会议制度

17、(1)组织召开部门例会(2)部门人员提出并讨论工作中出现的问题并解决(3)总结前段时间工作和人员情况及问题(4)布置下一阶段的工作任务(5)宣布公司或部门规章制度及其他信息(6)相关问题的提出与解决2.部门项目总结(1)项目完后做一个项目总结报告，讨论后存档。(2)部门各人员提交总结并说明(3)项目存在的问题，提出并解决(4)编写项目总结并传阅(5)部门学习培训(6)新人入职培训(7)安排新人，对出现的问题及时予以指正和说明(8)针对人员特点指导培训或说明(9)资料，新技术，经验，共同学习和分享七、工作规划1技术规划及安排(1)配合业务团队完成项目，确保项目的实用型和满足客户要求(2)提高工作

18、效益，提高个人专业水平(3)根据客户要求迅速制定方案(4)学会向客户独立介绍方案和公司相关介绍(5)完成项目的开发，保证项目的可行性(6)项目跟踪负责制(7)研究项目的可行性和延展性，减少和避免不必要的错误(8)根据市场需求需求设计开发新的项目和产品(9)完善内部工作流程，提高部门工作效益(10)健全培训体制，提高部门专业水平(11)对新技术进行分享学习，提高部门专业竞争力(12)完善部门工作手册2.部门人员提高计划2.1培训目标 培训的最终目标是提高部门整体的专业水平和竞争能力，提高部门成员技术水平，开发能力，和协助其他部门专业方面的基础知识和应用。2.2部门成员培训内容2.2.1 理论培训

19、(1)公司产品体系介绍(2)技术部工作职责及流程(3)项目的设计和制作(4)公司项目设计规范(5)设计常识及应用(7)其他培训（视情况安排）2.2.2 项目培训（1）由本部负责人安排（时间视项目而定）（2）本部负责人或专项人员进行指导说明（3）项目完成后培训人撰写项目总结和心得，交由部门负责人审阅后上报总经办，总经办结合公司成员反应，负责人意见，个人表现进行综合考察。（4）部门负责人进行通知3.本部目标和方向3.1 现在目标（1）提升本部人员专业水平及综合能力 （2）加强部门团队凝聚力，协作能力（3）完善部门管理制度和责任制度（4）为公司提供雄厚的技术支撑，做好扎实的后盾工作，挺进二三线城市，缩小差距，与国际互联网接轨。3.2 未来目标成为本行业最具专业素质和竞争力的技术团队。（公司凭借坚实的基础，先进的技术，过硬的品牌，抢占先机陆续占有云南、贵州、四川、重庆市场份额以此为据点再覆盖全国互联网行业砥柱中流。以国内占有率为基础，发展亚洲市场并具备一定占有率，稳固、交流、协商，与其他大洲进行合作，进而占有一定市场份额，努力发展并兼并其企业或深度合作，从而覆盖全球。）忽略此处. 技术部 17