《电子商务实务》教案.doc

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1、单元一：电子商务现状调查一、教案头 本次课题：电子商务现状调查授课班级大10电子商务课时2上课地点324教学目标能力（技能）目标 知识目标能分析电子商务产生与发展的背景及原因；能分析企业电子商务现状和应用层次；了解电子商务的概念、功能及特征；掌握电子商务的框架、结构和要素；能力训练任务及案例能力训练任务：通过企业网站浏览或网下实地问卷调查方式，了解电子商务现状和当地企业电子商务应用层次，增加对电子商务的整体认知；（2）综合任务电子商务现状调查，提交电子商务调查报告（3）案例分析：企业上网：商机无限网上来参考资料宋文官.电子商务概论M.北京：高等教育出版社,2005司志刚.电子商务导论M.北京：

2、中国水利水电出版社，2005二、教学设计（一）导入：电子商务是当代信息技术和网络技术在商务领域应用的产物。电子商务系统的运作导致人们时空观念的变化。我们将要受到两种不同时空观念的影响。一种是传统意义上的时空观，一种是信息网络时代的时空观。时空观念的重组对于市场营销策略的制定和商业竞争是十分重要的。（二）新课内容2.1 感受电子商务电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。顾名思义，其核心内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。下面先来看一个电子商务的案例。2.1.1 案例：在当当网上购买图书当当网于1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城之一，

3、为全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给全球600万网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网主页如图2-2所示。图2-2 网上书店当当网首页在当当网等网上商城购物的流程如下：（1）登录购物网站；（2）选购商品放入购物车；（3）浏览搜索到的图书，查看其他读者对该图书的评论；（4）单击购物车中的“去结算中心”，即进入注册/登录页面；（5）注册/登录；（6）填写收货信息；（7）选择送货方式；（8）选择付款方式；（9）提交订单等待收货。2.1.2 电子商务的功能电子商务利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商、公司、银行及政府等各部门紧密

4、地联系在一起，提供网上交易和管理等全过程的服务。以下是电子商务的功能。广告宣传 （www浏览查阅信息）咨询洽谈（E-mail，BBS，Chat异地交谈等）网上订购网上支付电子账户服务传递市场调查与意见征询交易管理网上娱乐（网络游戏）网上教育、培训（网校、数字图书馆、数字音乐）2.1.3 电子商务的应用特性从上面的分析可以看出，电子商务是将传统的商务活动中物流、资金流和信息流，利用网络技术进行整合。电子商务具有以下的特性。1业务全球化2服务个性化3业务集成性4机会均等性5可扩展性6安全性7协调性8数据的及时准确性2.2 电子商务的国际定义各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务

5、的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面地了解电子商务。2.2.1 国际组织对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织认为：电子商务是发生在开放网络上的包含企业-企业（Business to Business，简称B2B）、企业-消费者（Business to Consumer，简称B2C）之间的商业交易。联合国国际贸易法律委员会认为：电子商务是采用电子数据交换和其他通信方式增进国际贸易的职能。全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。国际标准化组织关

6、于电子商务备忘录：电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。2.2.2 世界电子商务会议对电子商务的定义国际商会从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。2.2.3 IT行业对电子商务的定义IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和电子商务软硬件设备的制造者。很多公司都根据

7、自己的技术特点给出了电子商务的定义。（1）IBM公司将电子商务定义为电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。Internet、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）是电子商务的三种基本模式。（2）美国惠普（HP）公司对电子商务的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。（3）Sun公司对电子商务的定义是：简单地讲，电子商务就是利用Internet进行的商务交易，在技术上可以给予

8、如下三条定义。在现有的web信息发布基础上，加上Java网上应用软件以完成网上公开交易。在现有企业内部交互网的基础上，开发Java的网上企业应用，达到应用企业内部网络化，进而扩展到企业外部网，使外部客户可以使用该企业的应用软件进行商务交易。商务客户将通过计算机、网络电视机机顶盒、电话、手机、个人数字助理等Java设备进行交易。2.2.4 政府部门的定义美国政府的定义是提出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义：电子商务是指采用

9、数字化电子方式进行商务数据交换和开展的商务业务活动。电子商务主要包括利用电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、电子邮件（E-mail)、电子资金转账及Internet的主要技术在个人、企业和国家间进行无纸化的业务信息交换。2.2.5 权威学者的定义美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。电子商务专家、“全国高校电子商务专业建设联席会议”负责人李琪教授对电子商务的定义：首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务，广义的电子商务定义为使用各种电子工具从事商务或活动；狭义的电子商务定义为：电子

10、商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最 高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、 商流、资金流和部分的物流完整地实现。2.3 电子商务的系统架构电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。由于电子商务条件下的各

11、方是通过网络进行信息沟通和业务合作的，因此需要一些传统商务活动中的合作者参与，这些合作者涉及程度不深，如用于网上身份认证的认证中心、完成商品配送的物流中心和提供电子商务相关服务的电子商务服务商等。即使是传统商务中的角色，在电子商务系统中其功能和定位上也发生了巨大的变化，如银行的网上支付服务的提供等。2.3.1 电子商务系统的基本结构电子商务系统的主要角色：1采购者2供应者3支付中心4认证中心5物流中心6电子商务服务商2.3.2 电子商务系统的层次结构从广义上讲电子商务系统指的是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义的电子商务系统指的是在Internet和其他网络基础上，以实现电子商务活动为目标

12、，满足生产、服务、销售、管理等需要。图2-3 电子商务系统的表现形式一个完整的电子商务系统可以归纳为以下形式，如图2-3所示。1企业内部信息系统2电子商务基础平台3电子商务服务平台4电子商务应用系统（三） 练 习 题详见教材P2829三、教学小结本章从电子商务的概念出发，参照国际各级组织对电子商务的定义，介绍了电子商务的不同应用。通过图表分析了电子商务的系统架构，对电子商务进行了综合的介绍。四、备注：可以写参阅教材或者教学后记等内容单元二：传统商务与电子商务一、教案头 本次课题：传统商务与电子商务授课班级大10电子商务课时2上课地点324教学目标能力（技能）目标 知识目标能对传统商务与电子商务

13、进行比较；能分析电子商务对于现代社会的影响；了解传统商务和电子商务的区别和联系；掌握电子商务的影响；能力训练任务及案例能力训练任务：通过案例分析和企业调研方式，比较分析传统商务和电子商务运作流程的不同，了解传统商务与电子商务的区别与联系，分析电子商务对于现代社会的影响。（2）综合任务提交“传统商务和电子商务比较分析表”（3）案例分析：电子商务助力航过公司缩短链条参考资料宋文官.电子商务概论M.北京：高等教育出版社,2005司志刚.电子商务导论M.北京：中国水利水电出版社，2005二、教学设计步骤一：告知教学目的、内容(5分钟)了解传统商务和电子商务的区别和联系；掌握电子商务的影响；能对传统商务

14、与电子商务进行比较；能分析电子商务对于现代社会的影响；步骤二：新课导入（时间：5分钟）电子商务实例（1）情景1生日礼物一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她还告诉供应商她儿子的生日。她的儿子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。电子商务实例（2）情景2摇摆舞曲一位青少年听说他最喜欢的一位音乐家新近出版了一份专集。他从网上连到一家电子音乐商店，下载并收听了几秒钟这份专集，他非常喜欢，于是就从网上订可一盘CD，第二天就收到了。电子商务实例（3）情景3订票一对夫妇正在制订度

15、假计划，他们从网上找到一家旅行社。通过一种交互式的系统，这对夫妇查看了他们要去的地方的航班时间，其中有多种选择方案。几分钟后，他们选择了一个行程并预订了机票。第二天他们就收到了机票。电子商务实例（4）情景4订餐一天晚上，一个科研小组已经工作很晚了，他们准备从网上订食物。于是，他们从网上找到了一家当地的送餐公司，然后查看了几家餐厅的网上菜单，从中预订了几种食物。一个小时之内，他们就吃到了所订的食物。（注意，这里是来自多家餐厅的食物。）电子商务实例（5）情景5新闻消息一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看纽约时报。于是他通过计算机连到了纽约时报的网址上，下载了他要看的那一天的报纸（包括连字游戏

16、）。电子商务实例（6）情景6梦想成真一位刚毕业的大学生找到了一份高薪的工作，他做梦都想买一辆跑车。于是，他上网发现了一个提供汽车销售信息的虚拟企业，它所提供的信息包括汽车的性能、型号、出厂年份、价格、汽车的照片、汽车销售商的地址。他花了一些时间查看这些信息后，最终选择了他最满意的一辆跑车梦想变成了现实。步骤三：新知识引入（时间：45分钟）思考：从传统商务与电子商务的运作过程来分析，比较传统商务与电子商务。传统商务与电子商务的比较（共同点）电子商务和传统商务的本质是一样的。二者都需要自己的活动空间。都以货币为媒介按市场要求进行商品资源配置。两种商务活动都是一种严肃的社会行为。电子商务的物流作业流

17、程同传统商务的一样。传统商务与电子商务的比较（区别）二者的运作过程不同传统商务中制造商是商务的中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体。电子商务和传统商务的商品流转的机制不同。电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的。适合不同商务活动的业务流程电子商务的定义及分类 随着因特网（Internet）的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出，电子商务（E-commerce）受到人们越来越多的关注。特别是近年来，无论是在报刊、杂志或是在电视等传统媒体上，还是在因特网上，电子商务成了一个出现频率最高的新词汇。思考：“电子商务”等于“商务电子化”吗？电子商务的特点电子商务的特点是相对于传

18、统商务来说的。交易虚拟化整个过程无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。交易成本低采用直销的方式，降低成本；省去了传统方式下的大量广告宣传费用；没有库存压力。交易效率高不受地域的影响，通过互联网能使交易在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理。交易透明化买卖双方的整个交易过程都在网络上进行电子商务的功能电子商务的功能：包括网上广告、订货、付款、客户服务和网上调查分析、财务核算、生产安排等。小组讨论：电子商务还有哪些功能？电子商务的参与对象企业：生产制造型、流通贸易型、中介服务型。消费者政府：税收、报关、政策咨询、信息服务。其他团体：一些社会团体、机构。电子商务的类型1、B T

19、O B（企业与企业之间） 电子商务企业与企业之间的电子商务是电子商务业务中的重头戏。它可以在以下几个方面提高企业的效率。1、减少成本：办公、采购等等2、品牌形象3、增加企业市场机会电子商务的类型2、C TO C（消费者与消费者之间） 电子商务网上拍卖和在线竞价交易是这一模式的典型应用。如eBay网站或电子商务的类型3、B TO C （企业与消费者之间）电子商务是以INTERNET为主要服务手段，实现公众消费或提供服务，可看成一种网上零售业，是网上商店。如AMAZON，当当书店。 思考：在网上零售的商品有哪些？电子商务的类型网上零售的商品：实体产品：书、鲜花、服装食品、汽车等。数字化产品：新闻、

20、录音、录象、软件等。各类服务：安排旅游、在线医疗、远程教育等。电子商务的类型4、G TO B（企业与政府之间） 电子商务这种模式的电子商务应用覆盖了企业与政府之间的许多事物。如网上报关、网上报税、网上审批、网上竞标、网上政府采购、产权交易、政策发布和信息公告。电子商务的类型5、G TO C （消费者与政府之间）电子商务这种模式的电子商务应用将消费者与政府之间的许多事物通过网络环境进行。如网上收税、网上报税、网上身份认证、网上社区服务、网上公益活动、网上政策发布和信息查询。6、G TO G （政府之间的）电子政务。Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 内 容一、信息中心1

21、 . 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2 . 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或Email；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 4 . 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6

22、.信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 步骤四：操练（时间：25分钟）在网上获得世界上第一个Internet交易标准的全部内容，并联系实际，分析你熟悉的中国现在的电子商务网站能做到哪几点？步骤五：思考题1.电子商务的特点是什么？2 .电子商务的内涵是什么？3 .试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。4 .电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由哪些要素组成？5 .电子商务规范化的前提是什么？6 .试述电子商务的分类。7 .世界上第一个

23、Internet商务标准是在何时制订的？制定它的目的是什么？单元三：电子商务人才需求分析一、教案头 本次课题：电子商务人才需求分析授课班级大10电子商务课时2上课地点324教学目标能力（技能）目标 知识目标能分析电子商务人才需求；能适应社会对电子商务人才的要求；了解电子商务专业学科的特点；掌握电子商务人才素质要求；能力训练任务及案例能力训练任务：通过浏览人才网站或者网下企业问卷调查方式，了解电子商务人才的需求状况和企业对电子商务人才的技能要求。（2）综合任务提交“电子商务人才需求分析报告”（3）案例分析：小网店成就大梦想参考资料宋文官.电子商务概论M.北京：高等教育出版社,2005司志刚.电子

24、商务导论M.北京：中国水利水电出版社，2005二、教学设计步骤一：告知教学目的、内容(5分钟)了解电子商务专业学科的特点；掌握电子商务人才素质要求；能分析电子商务人才需求；能适应社会对电子商务人才的要求；步骤二：新课导入（时间：5分钟）小网店成就大梦想步骤三：新知识引入（时间：45分钟）电子商务人才需求与培养 一、电子商务人才类型二、电子商务发展与人才需求三、电子商务人才现状四、电子商务人才培养与就业一、电子商务人才类型 所谓的电子商务人才是指既掌握现代信息技术又通晓现代商贸理论与实务，能通过电子方式来进行商贸活动的一种复合型人才。按层次分：操作层、实施层 、决策层（初、中和高三级 ）；按从事

25、行业：偏商务应用、偏技术开发两类。 操作层人才：综合应用办公自动化软件、熟悉互联网使用具备文秘人员的基本素质知晓电子商务的基本概念、基本模式 具备数据管理的观念及基本知识在政府、企业中从事现代化文秘工作、网站维护工作电子商务系统数据采集及数据录入和数据分析的基本工作实施层人才。具备扎实的现代信息技术或管理技术基础、了解政府及企业业务流程能够将电子商务解决方案变为现实在政府及企业中从事电子商务系统开发、改造应用与维护。目前政府及企业的系统管理一级人才非常缺乏信息系统也是国内比较薄弱的环节决策策划层人才：具备一定的管理及企业运做经验通晓电子商务技术概况熟悉把握行业的商业模式业务流程管理流程及价值链

26、可在政府及企业中从事的工作包括：中层以上的管理人员电子商务解决方案设计人员 业务领导人员、企业竞争情报分析人员等。电子商务有着广泛的社会需求，主要有以下几类： 1信息产业，包括网络、通讯行业微机软件开发行业的大小公司都需要大量的电子商务人才来开发。 2具有商务活动的企业。选部分将是电子商务人才需求的主要缺口 。 3. 金融业。金融、证券等涉及电子货币支付系统的行业 4行政机关。 当电子商务成为商务活动一个重要部分的时候，一系列的有关电子商务活动的政策法规的制定，以及相关政策的监督与执行都缺不了电子商务的人才。 5事业单位 包括高等院校、职业院校、科研部门，这些部门需要的主要是高水平的电子商务开

27、发 教学、科研员。 企业对电子商务人才的要求 “十一五”电子商务整体发展框架具体目标（1）出台电子交易条例，形成与电子商务发展实际相适应的法律法规体系；政府对电子商务的财政支持力度大大加强；（2）构建完善的电子商务行业自律机制和行业监管机制，电子商务公共服务环境得到显著改善；（3）银行卡成为电子商务基础性支付工具，企业间电子商务普及电子支付；电子商务物流运作效率显著提高；数字证书/数字签名在电子商务交易中的应用率达到50%以上；（4）全市5个国家级工业园区和12个市级工业开发区全部实现信息化；扶持一批交易活跃、企业参与度高的行业电子商务应用平台；电子商务在现代制造业和现代服务业领域中得到普遍应

28、用；（5）建立68家电子商务产业孵化基地，培育10家年交易额超过50亿人民币的电子商务企业；三、电子商务人才现状 电子商务在企业和市民中的普及率日趋提高；但就总体而言，本市企业的电子商务应用状况总体上仍处于初级阶段，与发达国家中心城市存在巨大差距；缺乏适合的专业人才导致企业对电子商务应用满意度低. 3.1 企业开展电子商务的效果 3.2 电子商务人才缺乏3.3 电子商务实际管理与运营的人员数量受调查企业中，80的企业都在10人以下，5人以下的占所有企业的63。在回答是否缺乏电子商务人才的问题时，接受调查的只有16%的企业认为不缺乏任何电子商务人员。 3.4 企业电子商务从业人员学历状况2005

29、年4月中国电子商务行业协会受教育部委托，对相关企业进行调查结果显示：大学本科占55.46%，大学本科从业人员最多 ；大专学历占24.13%；高中及中专占11.36%；硕士生占8.78%；博士生占1.06%。 可见电子商务行业对人才的要求越来越高。 3.5 电子商务人才需求的类型特点 一般来说，企业的电子商务应用发展要经历四个阶段：连接到互联网发布企业信息；利用互联网进行网上营销；实现全流程的网上交易；将企业的业务迁移到互联网上。目前，我国电子商务的发展方向是与企业内部业务整合，企业对电子商务人才的需求，也将从单纯的技术型网站建设维护人才转向复合型、实践型、懂技术的商务人才。调研结果正印证了这一

30、点。3.6 电子商务安全管理人才需求量较大 3.7 企业电子商务规划急需战略型专业人才 3.8 电子商务制度建设急需高层管理人才 高校设立电子商务专业的进展1999年：少数高校筹备（ 浙大、西交大、外经贸大等）2000年：13所高校正式开办2001年-2002年：110多所高校申请设立电子商务专业（新批准70多所高校，上海四所：上海财大、东华大学、上海理工、上海外贸）现在本科300多所、大专700多所高校。2000-2004年全国不同地区高等院校电子商务专业本科招生规模统计表 2002-2004年电子商务本科毕业生就业率和深造率（%）4.1 上海部分高校电子商务学历教育情况 博士研究生培养：需

31、要说明的是，目前我国的电子商务高等教育仅在本科阶段成立了专业，而博士和硕士研究生阶段仅作为专业研究方向存在。 上海部分高校硕士研究生培养 电子商务本科生培养 4.2 电子商务专业学生理想化就业倾向 教育部的全国性调研结果显示，电子商务专业学生对毕业后就业取向存在理想化倾向，大多希望进入IT企业、政府部门或自主创业。这与近三年来的实际就业去向存在严重的差距。 2003-2005年电子商务专业本科毕业生实际就业去向 我国传统企业是目前电子商务应用的主战场。 步骤四：操练（时间：25分钟）“环迅杯”第二届中国电子商务大赛为落实全国人才工作会议精神和劳动保障部的“高技能人才培养工程”，提高我国电子商务

32、从业人员的职业技能水平，加快高技能人才培养。2004年，中华人民共和国劳动和社会保障部成功举办首届中国电子商务大赛，得到了社会多方的好评。大赛作为为国家级一类竞赛，每两年举办一届。“环迅杯”第二届中国电子商务大赛将于2006年3月8月举办，本届大赛以“发掘网络营销人才，拓宽就业创业空间”为主题，结合我国目前社会就业、创业现状，以及企业对人才的不断需求，搭建了高校学生和社会青年的创业实践平台，引进电子商务行业优秀企业为选手提供实践产品与服务，从而培养青年人的创业意识、就业素质、就业技能，倡导青年人“以创业带动就业”，从而促进我国就业与再就业工作的发展。步骤五：完成课后思考练习p52单元四：电子商

33、务工具的使用一、教案头 本次课题：电子商务工具的使用授课班级大10电子商务课时2上课地点324教学目标能力（技能）目标 知识目标能熟练使用网络工具、电子支付工具；能利用信息交流工具与客户交流和传送文件；了解基本网络工具、电子支付工具的使用方法；掌握信息交流工具的使用技巧；能力训练任务及案例能力训练任务：利用百度、谷歌等搜索引擎查找迅雷、网际快车等下载软件，安装并使用该软件下载阿里旺旺软件，安装并使用阿里旺旺与同学进行信息交流和传送文件等，登录建设银行、农业银行等银行查询并办理网银手续，然后登陆支付宝页面申请办理支付宝。（2）综合任务：搜索引擎、下载工具的使用；阿里旺旺安装与使用；电子邮箱申请与

34、使用，网上银行、支付宝的申请和使用。（3）案例分析：最牛“网购信用卡”受热捧参考资料胡华江.电子商务实务M.北京:高等教育出版社，2010宋文官.电子商务概论M.北京：高等教育出版社,2005司志刚.电子商务导论M.北京：中国水利水电出版社，2005二、教学设计步骤一：告知教学目的、内容(5分钟)了解基本网络工具、电子支付工具的使用方法；掌握信息交流工具的使用技巧；能熟练使用网络工具、电子支付工具；能利用信息交流工具与客户交流和传送文件；步骤二：新课导入（时间：5分钟）河南科隆电器有限公司的程总经理因工作需要在第二天到广州出差，而他还什么都没有准备，于是他让秘书小李为他的行程进行安排。小李麻利

35、地打开电脑，通过google主页进行搜索，首先查询到第二天飞机场飞往广州的班次，同时又直接在网上订下了一张飞机票，紧接着她又通过google进行了天气、地图、酒店的相关搜索，查阅了广州的天气预报，并明确了老板到广州下飞机后的坐车路线，还为老板在目的地附近的酒店预订了房间半小时之后，她向老板进行了准备工作的汇报，老板十分满意。步骤三：新知识引入（时间：45分钟）搜索引擎工具一、搜索引擎的概念 搜索引擎(Search Engines)是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。二、搜索引擎的分类1. 全文搜索引擎 通过从互联网上提取各个网站的

36、信息(以网页文字为主)而建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。2. 目录索引搜索引擎 用户完全可以不用进行关键词(Keywords)查询，仅靠分类目录也可找到需要的信息。3. 元搜索引擎 元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。4. 几种非主流搜索引擎集合式搜索引擎：HotBot 门户搜索引擎：AOL Search 免费链接列表 三、搜索引擎的工作原理 1. 全文搜索引擎基本工作原理2. 目录索引基本工作原理 完全依赖手工操作四、著名搜索引擎简介 1. 国外英文目录索引：Yahoo、D2. 国外英文搜索引

37、擎：Google 、Fast/AllTheWeb 3. 国内目录索引：搜狐、新浪4. 国内搜索引擎：百度一、即时通信的定义、现状及功能 1.定义 即时通信简称IM，是英文Instant Messaging的缩写，是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最便捷的在线通信方式。一、即时通信的定义、现状及功能 2.现状 作为使用频率最高的网络软件，即时聊天已经突破了作为技术工具的极限，被认为是现代交流方式的象征，并构建起一种新的社会关系。它是迄今为止对人类社会生活改变最为深刻的一种网络新形态，没有极限的沟通将带来没有极限的生活。二、即时通信的发展阶段及

38、发展趋势 1.即时通信的发展阶段：二、即时通信的发展阶段及发展趋势 2.即时通信的发展趋势：文本向话音、视频和多媒体演化 固定网络向无线移动演化 从个人通信向企业即时通信和协作演化 从集中服务器向对等连接P2P演化 从专门系统向开放系统演化三、即时通信的分类 1.移动即时通信 移动即时通信是在传统的基于Web通信系统的基础上，把手机的短信和手机移动互联网结合起来，使用户通过手机终端，也能够方便地与他人以短信、移动互联网来进行即时的信息交流。 国内的移动IM市场主流的有6家，分别是：PICA、QQ、MSN、飞信(中国移动)、超信(中国联通)、灵信(中国网通)。 2.网络即时通信 网络即时通信以一

39、种便捷的网络通信技术、通过计算机键盘或无线设备在网络上为使用者提供一个实时交谈的平台，是互联网新形态的通信方式。 国内主要的网络即时通信软件有腾讯QQ/TM、微软MSN、阿里旺旺、雅虎通、网易泡泡、新浪UC、TOMSkype、搜狐的搜Q、盛大圈圈、Google Talk、E话通等。四、几种常见即时商务通信工具 目前应用程度比较高，用户满意度较高的工具有：腾讯QQ；阿里巴巴的阿里旺旺(由淘宝旺旺和贸易通整合而来)；微软的MSN；慧聪网的慧聪发发；雅虎通等。五、阿里旺旺的使用 1.通信功能 阿里旺旺具有一般即时通信工具的功能，除此之外，阿里旺旺为办公人群量身定做了多种工具：日程管理、商务邮、商务服

40、务、客户管理系统等，让客户工作、生活更加便捷、从容。五、阿里旺旺的使用 2.商务功能 最新留言 阿里助手 客户管理系统 商务服务 个人日程管理 发布商机功能4.1.2下载工具4.2信息交流工具使用4.2.1即时交流工具使用4.3电子支付工具使用4.3.1网上银行概述4.3.2网上银行申请与使用4.3.3电子支付4.3.4第三方支付工具步骤四：操练（时间：25分钟）利用百度、谷歌等搜索引擎查找迅雷、网际快车等下载软件，安装并使用该软件下载阿里旺旺软件，安装并使用阿里旺旺与同学进行信息交流和传送文件等，登录建设银行、农业银行等银行查询并办理网银手续，然后登陆支付宝页面申请办理支付宝。步骤五：课后思

41、考与练习题P93单元五：网上购物体验一、教案头 本次课题：网上购物体验授课班级大10电子商务课时2上课地点324教学目标能力（技能）目标 知识目标会分析网上消费者的购买行为；会合理地进行网上购物；了解网上购物的概念及网上消费者行为特征；掌握网上购物的流程与网上购物的注意事项；能力训练任务及案例能力训练任务：利用百度查找当当网，购买电子商务实务一书，体验网上购物，加深对于网上消费的认识。（2）综合任务大学生网上购物现状调查，提交“大学生网上购物现状调查报告”（3）案例分析：网上购物成为年轻人购物新时尚参考资料孙参运.新编电子商务概率M.开封：河南大学出版社，2008宋文官.电子商务概论M.北京：

42、高等教育出版社,2005司志刚.电子商务导论M.北京：中国水利水电出版社，2005二、教学设计步骤一：告知教学目的、内容(5分钟)了解网上购物的概念及网上消费者行为特征；掌握网上购物的流程与网上购物的注意事项；会分析网上消费者的购买行为；会合理地进行网上购物；步骤二：新课导入（时间：5分钟）网上购物早已不是新鲜事，随着白领生活节奏的加快和网络购物产业的不断完善，服装、化妆品，食品类等商品已经超过传统的图书音像，成为白领网络购物的最主商品类型，在线购物正在发展壮大中。过去一直认为那是少男少女的生活世界，如今随着网上购物的迅速普及，没有人躲得开“被网上购物”的生活，如“购”得精明，购到的商品不但正

43、宗时尚，省钱自然就更不用讲了。在网购族朋友们的眼里，一些网络是他们经常要“逛”的地方，淘宝网是“淘”街，走秀网是“走”街，拍拍网是“拍”街，易趣网是“易”街，百度有啊网是“有”街，试衣网是“衣”街。步骤三：新知识引入（时间：45分钟）什么是网络购物？借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。根据交易主体，经营商品范围和种类和上游商家类型，哪些模式的电子商务属于网络购物的范畴？网络购物的优点可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；其价格较一般商场的同类商品更便宜。网络购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。网络购物的技巧之一1、要选择信誉好的网上商店，以免被骗； 2、购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误； 3、用银行卡付款时，