国美公司人力资源管理系统设计.doc

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1、 目录一、企业概况3二、职位分析4高层4中层9基层18三、招聘计划.26四、职前培训.28五、绩效考核.31六、合益法职位评估45七、薪资调查表45八、工资等级线46一、企业概况国美电器集团，简称国美（GOME），其创始人为黄光裕。是一家家电零售连锁企业。1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密

2、、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。 目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560余家，10多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。在国家商务部公布的2007年中国连锁经营前30强中，国美电器以869.3亿元位列第一，并再次蝉联家电连锁第一名，2008年3月中国连锁经营协会发布“2007年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1023.5亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强

3、之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为490亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位” 国美电器集团的企业使命是成就品质生活，企业愿景是到2015成为备受尊敬的世界家电零售行业第一。 国美电器一直居于国内领先电器行业。来自中怡康的权威数据显示， 2010年国美集团空调销售达600万套，据中国电子商会2006年以来对空调市场份额监测显示，国美集团空调复合增长一直保持行业领先水平，并持续稳居空调市场销售份额第一，是中国空调渠道的第一渠道。另外，国美集团率先在行业通

4、过与上游厂家深度合作及大单采购、淡季打款等措施，国美集团终端空调零售价格在2011年继续保持低于其他渠道的竞争优势，并力争在2011年空调旺季来临之际，抑制空调价格上涨苗头，维持空调低价位水平。二、职位分析文件访谈提纲总经理（高层）访谈提纲：您好，我们是南京工业大学浦江学院大二的学生，我们正在进行一项关于岗位分析调查，希望通过这次调查了解国美电器总经理职位的状况，为此我们需要您的帮助和参与，以共同完成对本课题相关情况的调查，使对于课题的研究有现实和实践价值。我们向您承诺，今天访谈涉及的内容和您阐述的观点，只作为我们研究参考，您声明不宜公开的资料和观点，我们将严格为您保密，非常感谢您的帮助。一、

5、访谈时间：第十五周二、访谈地点： 总经理办公室三、访谈对象：国美电器总经理四、访谈目的职位体系设计、核心职位的确认、部门经理的关键职责、权限、任职资格以及组织在薪酬、考核方面存在的问题和现有考虑。五、访谈问题（内容） 请被访者简要介绍本人的情况（学历、工作经验等） 被访者就职岗位名称及工序名称 请被访者简要描述所从事的工作 请被访者使用什么样的设备，工具，辅具 被访者的就职岗位对情绪和脑力有什么要求 被访者的岗位对技能的要求 被访者的工作环境是否舒适？和别人的工作环境相比有什么不同？ 被访者认为从事此岗位工作最低需要什么文化程度？需要什么样的工作经验？ 被访者所在岗位需要多长时间的岗前培训？

6、被访者对现在的工作是否满意？ 就公司的经营而言，我们面临的竞争来自哪里？您认为，我们可以从哪些方面予以提高呢？ 对于公司的各种制定，您了解的有哪些？公司对于违规事项进行怎样的处理？请介绍一下？ 公司目前的管理水平，你觉得处于怎样的水平？您认为，如果需要提高，我们应该从哪些方面提高？ 职位分析（总经理）总经理职位说明书职位名称：国美总经理所在部门：国美南京分公司职位编码：编制日期：2013/6/30职位概要：领导制定和实施公司总体战略，完成总裁办下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作职位职责职责一：负责与总裁办保持良好沟通，定期向

7、总裁办汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任职责二：领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整；组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革；领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观关键绩效指标（KPI）净资产回报率、主营业务收入、利润额、总资产周转率、资产负债率、销售（营业）利润增长率（同比、环比）、销售（营业）增长率（同比、环比）任职资格项目必备要求期望要求学历及专业要求大学本科以上，管理学博士或更高所需资格证书职业经理人资格证工作经验从事3年以上的经验知识要求通晓企业管理知识

8、具备行政、人事、企业管理、财务管理、法律、信息技术、营销等全方面的知识技能要求掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，能力要求具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力个性要求主要关系关系性质关系对象直接上级总裁直接下级副总经理内部沟通总裁办，高层管理人员，公司内各部门外部沟通政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等职位环境和条件工作场所总经理办公室工作设备计算机、一般办公设备、交通及通讯设备工作条件独立办公室工作时间8：00-17：00备注调查问卷财务总监（高层）作为高层领导者或领导团队的一员，您的感知对于您

9、的企业是非常重要的。下面有一些关于你从事的岗位和公司的一些状况的问题请您填写。您的感知对识别企业最需要改进的方面将非常重要。基于您诚恳坦率的回答，使我们大家有机会将高层领导者及领导团队成员的感知与基层管理者和员工们的感知，完成这份调查表将占用您宝贵的1520分钟时间。 1. 您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度： A初中 B高中 C职专 D大专 E大本 F硕士 G博士2.你认为胜任该职务需要具备哪些素质？选择完毕后排序（由重要到次要）A努力勤奋，责任心强 B。准确掌握信息，及时作出决策 C.搞好人际关系 D.专业技术扎实E.管理能力和技巧 F.公文，计划，可行性报告的写作能力 G。_(其他)

10、3.你认为下列哪些选项结合能更好的客观公正评价你的工作成果和表现？（请打勾）上级主管评价； 民意测评 ； 下属评价；公司外客户评价； 自我评价；公司关联部门评价4.您所负责的岗位的工作量是否饱满，负荷程度如何？A、超负荷； B、满负荷； C、半负荷； D、无负荷；5.您在工作中与同事协作感到： A、十分愉快； B、比较愉快； C、淡薄； D、不适应； E、关系紧张6.您在工作中与领导协作感到：A、十分愉快； B、比较愉快； C、淡薄； D、不适应； E、关系紧张7.如果您的工作出现失误，将会造成：A、严重的经济损失 B、一般的经济损失 C、较小的经济损失D、使公司形象严重受损 E、影响公司的业

11、务拓展F、其他可预计的损失8.内部协调的责任：指在正常工作中，需要指导各部门合作顺利开展业务的协调活动，其责任大小以协调对象所在层次，人员数量及频繁程度和失调后果作为判断基准：A、不需要与任何人进行协调，若有，也是偶尔与本部门的一般员工；B、仅与本部门员工进行工作协调，偶尔与其他部门进行一些个人协调，协调不利一般不会影响自己或他人正常工作；C、与本部门员工和其他部门员工有密切的工作联系，协调不利会影响双方的工作；D、与各部门的经理或负责人有密切的联系，在工作中需要保持随时联系和沟通，协调不利对整个公司有重大影响；9.您日常工作主要是以什么方式来安排：A、自我安排为主 B、上级安排为主10.你是

12、否愿意将对你的工作考核结果公开？是_否_（请打勾）11.为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？ 工作经历： 最低时间要求：12.请简明地描述该职位的上级是如何监督该职位的工作的：13.请详细地描述该职位员工在工作中需要接触到公司内部哪些职务的其他员工？并且讲明接触的原因： 14.你认为什么样的性格、能力的人能更好的胜任该职务：15.你认为什么样的知识范围能够更好的胜任该职务：16.请描述该职务的工作环境，你认为什么样的工作环境更合适工作：17.请将该问卷没有列出，但你认为有必要的内容写在下面(包括公司现行的管理制度，执行情况如何加以改善，你的看法是？高层领导：财务

13、总监CFOCFO职位说明书 日期：2013 06公司名称：国美 职位与职称：首席财务官/财务总监所属部门：董事会 工作地点：公司办公大楼工作关系直接上级:总经理直接下级：财务会计部经理、管理会计部经理、审计监察部经理工作职责（1）了解在当前销售策略下的市场状况；（2）组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益；（3）参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议；（4）负责重要内审活动的组织与实施；（5）掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向

14、总经理和董事长汇报工作情况；（6）主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况；（7）组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益；（8）按规定审批从银行提现金的作业；（9）代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系；（10）参与讨论公司部门级以上组织结构；调查问卷-人力资源主管（中层）各位同仁您好：我们是南京工业大学浦江学院大二的学生，目前将进行各职位的工作分析，主要的目的是了解各职位的工作职责、工作环境及担任该职位所需拥有的资格条件，进而建立一个完整的职务说明书，

15、作为公司规划人力资源相关制度的一项参考依据。在您回答以下问题时，请以您自己的主观点和该岗位的了解为填答问卷的基准，做出客观的思考和回答，重点是“职位”，而非目前担任该职位的“人”。您所提供的信息越充分，对于制度规划的帮助就越大，敬请详尽、客观的填答。谢谢您的协助!敬祝工作愉快！有关注意事项：1、填写人应保证以上填写的内容真实、客观，并且没有故意的隐瞒；2、非常感谢您的参与，我们将对您的信息实行保密原则。3、该问卷的内容将作为岗位分析的重要依据，如果填写人在填的时候发现有遗漏、错误，或其他需要说明的情况，请立即与_联系。电话：1、您的性别？( )A 男 B 女2、您的年龄？（ ）A 20岁 25

16、岁 B 25岁 30岁 C 30岁 35岁 D 35岁以上3、您的婚姻状况？（ ）A 未婚 B 已婚 C 离异 D其它4、您的月平均收入？（ ）A 1500元 2500元 B 2500元 3500元 C 3500元 4500元 D 4500元以上5、您从事本工作的时间？（ ）A 1年以下 B 1年 3年 C 3年 5年 D 5年以上6、您的工作时间大多数在做以下哪些事情？A、管理下属 B、整理工作相关资料 C、向上司汇报或探讨工作 D、以上三类基本均分7、您认为在人力资源管理上，哪个部分对本企业最重要？A、招聘与配置 B、培训与开发 C、绩效与薪酬 D、劳动关系与规划8、您所负责的部门在执行公

17、司战略上主要是哪一方面的？A、财务方面 B、营销方面 C、人事管理 D、后勤工作9、您对本企业人事管理的熟悉程度是？A、非常熟悉 B、熟悉 C、大致了解 D、不太了解10、您的主要工作任务来自于？A、领导的指派 B、自己调定 C、根据计划拟定 D、根据外界应变11、您认为胜任这个岗位需要几年的相关工作经验？A.不需要 B.1年 C.2年 D.3年 E.3年以上12、您认为胜任这个岗位需要什么样的文化程度？A.高中 B.大专 C.本科 D.硕士及以上13.在你的工作中是否需要运用不同方面的专业知识的技能？A否 B很少 C有一些 D很多 E非常多14.你认为胜任本岗位所需要的能力等级？（ 说明：需

18、求程度，用12345表示，分别代表低，较低 ，一般， 较高，高）1）判断决策能力 2）领导能力 3）计划能力 4）分析能力5）组织人事 6）创新能力 7）内部协调能力 8）外部沟通能力9）协作能力 10）信息管理能力15、您认为什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位？16、您所在的公司规模？A 10人以下 B 1020人 C 2050人 D 50人以上17、您的工作压力？A 很大 B 一般 C 不大18、您公司是否经常有客户到访？A 经常 B 一般 C 不多19、您希望您的工作环境是？（多选题）A 宽敞 B 紧凑 C 私密性很强 D有专门的沟通空间E 绿色植被丰富 F现代 G奢华 H具有创造

19、力20、您对工作环境周边的配套设施经常使用的有？（多选题）A快餐店 B咖啡厅、西餐厅 C休闲娱乐D银行 E超市 F其它21、您认为您从事的工作有哪些不合理的地方？应如何改善？不合理之处改进建议22、您还有哪些需要说明的问题？人力资源主管（中层） 职位说明书基 本 信 息职位名称人力资源部经理所在部门人力资源部所在公司南京国美分公司工作概要根据公司的经营发展战略，管理和开发公司人力资源，为公司各部门提供人力资源服务。工 作 关 系直接上级总经理直接下级人力资源管理专员内部联系本公司各部门，总公司人力资源部等职能部门、各控股企业人力资源部外部联系南京市劳动局、 统计局工 作 内 容工作职责时间比重

20、绩效标准1、 制度建设1.1 拟订人力资源规划。1.2 拟订人力资源管理制度。1.3 制定、修订公司各职位说明书10%规划符合公司发展战略制度健全、可行、科学职位说明书规范、科学2、人员招聘2.1 制定人员招聘计划2.2 制定招聘程序、组织员工招募、甄选2.3员工上岗引导10%客观、可行、合理招募、甄选手段合理、有效招聘及时、高效员工满意、及时高效3、员工培训3.1 分析培训需求，并制定培训计划3.2 组织实施培训20%计划符合实际需求受训者满意4、绩效考核4.1 拟订绩效考核体系4.2 组织实施绩效考核4.3 反馈绩效考核结果并沟通25%体系科学、完整、操作性强考核客观、公平、准确反馈及时5

21、、薪酬管理5.1 拟订、修订薪酬管理制度并组织实施5.2 核算员工薪酬发放水平，编制工资发放明细表25%制度建全、符合公司发展战略薪酬管理得到有效实施6、部门管理6.1 拟订部门工作计划6.2 指导、培训、考核、激励下属员工5%指导培训有效、员工满意考核客观、准确、公平7、完成领导交办的其他工作5%高效、及时、领导满意任 职 资 格项目必备要求期望要求教育学历要求本科硕士专业要求经济管理或其他相关管理专业人力资源管理资格证书工作经验一般经验5年专业经验3年人力资源管理工作管理经验2年知识一般了解劳动经济、心理学、管理学及相关政策熟练掌握人力资源管理精通能力计算机熟练使用WORD、EXCEL、P

22、OWERPOINT等0FFICE办公软件；熟练应用网络工具。外语具有较强的外语听、说、读、写能力写作要求较强的写作能力、撰写工作总结或汇报、制度规定等。其他组织能力、计划能力、分析能力、协调能力、沟通能力个性特征要求严谨、外向、进取心、责任心、服务意识、协作精神工 作 环 境工作场所办公室，不经常出差工作时间8：3017：00，阶段性加班调查问卷-销售部经理您好，我们是南京工业大学浦江学院大二的学生，我们正在进行一项关于岗位分析调查，希望通过这次调查了解销售部经理职位的状况，为此我们需要您的帮助和参与，以共同完成对本课题相关情况的调查，使对于课题的研究有现实和实践价值。1、您认为胜任这个职务需

23、要什么样的文化程度：A大专B大学本科；C硕士；D硕士以上；E不好估计2、您认为胜任这个岗位需要几年的工作经验A、不需要 B、1年 C、2年 D、3年 3、您认为一个没有相关工作经验的大专生，需要多久的培训可以基本胜任此岗位A、不需要培训 B、15天以内 C、1个月以内 D、3个月以内 E、半年以内 F、半年以上4、本岗位需具备的计算机知识：A、计算机基础知识；B、熟练掌握办公软件，打字速度在每钟50字以上 ；C、熟练掌握财务软件；D、具备其它计算机知识，如：AutoCAD、PowerPoint、Word、Excel5、如果您的工作出现失误，将会造成：A、严重的经济损失 B、一般的经济损失 C、

24、较小的经济损失D、使公司形象严重受损 E、影响公司的业务拓展F、其他可预计的损失6、您日常工作主要是以什么方式来安排：A、自我安排为主 B、上级安排为主7、在工作中您要做计划的程度：A、在工作中无需做计划； B、在工作中需要做本岗位的计划；C、在工作中需要做本部门的部分计划；D、在工作中需要做本部门的全部工作计划。8、您制定工作实施方案的复杂程度：A、没有；B、简单；C、一般；D、较复杂； E、复杂。9、您每次完成任务的依据是，请按顺序排列：A、凭经验；B、上级的要求；C、货单或任务单；D、操作工艺规程；E、经过专门训练所掌握的技能；F、师傅的指导10、成本控制的责任：指在正常工作状态下，因未

25、尽责而造成成本、费用等额外损失所承担的责任。责任大小，以损失金额的多少作为判断基准，以月平均值为计量单位：A、不可能造成成本、费用方面的损失或损失金额少于100元；B、损失金额在100元至500元； C、损失金额在500元至2000元；D、损失金额在2000元至5000元； E、损失金额在5000元至10000元；F、损失金额在10000元以上。11、内部协调的责任：指在正常工作中，需要指导各部门合作顺利开展业务的协调活动，其责任大小以协调对象所在层次，人员数量及频繁程度和失调后果作为判断基准：A、不需要与任何人进行协调，若有，也是偶尔与本部门的一般员工；B、仅与本部门员工进行工作协调，偶尔与

26、其他部门进行一些个人协调，协调不利一般不会影响自己或他人正常工作；C、与本部门员工和其他部门员工有密切的工作联系，协调不利会影响双方的工作；D、与各部门的经理或负责人有密切的联系，在工作中需要保持随时联系和沟通，协调不利对整个公司有重大影响；12、外部协调的责任：指在正常工作中需要维持密切的工作关系，以便顺利开展工作方面所负有的责任。其责任大小以对方的重要性作为判断标准：A、不需要与外界保持密切的工作关系。有也仅限于一般工作人员，且偶然性较强；B、工作需要与外界几个固定部门的一般人员发生较频繁的业务联系，所开展的业务属于常规性的；C、需要与厂商、政府机构等保持密切的联系，联系的原因限于具体业务

27、范围内；D、需要与上级或其他政府主管部门的负责人保持密切联系，频繁沟通，联系的原因往往涉及重大问题或者重要决策；13、工作结果的责任：指对工作结果承担多大的责任。以工作结果对公司的影响大小作为判断标准；A、只对自己的工作结果负责；B、需要对自己所监督、指导的工作结果负责；C、对整个部门的工作结果负责；D、对整个公司部分部门的工作结果负责；E、对整个公司的工作结果负责。14、决策的责任：指在正常工作中，需要参与的决策，其责任大小根据参与决策的层次作为判断标准：A、工作中需要做一些决定，一般不影响他人；B、工作中需要做一些大的决定，只影响自己有工作关系的部分普通员工；C、工作中需要做一些决策，对本

28、部门 或所属人员有一定影响；D、工作中需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可；E、工作中需要参与最高层决策。15、本职位所受直接上级的领导方式，请选择：A、有关工作的程序和方法、内容均由上级详细规定，遇到问题时随时请示上级解决，上级对工作结果予以详细审核；B、分配工作时上级仅指出要点，工作中上级不经常指导，但遇到问题时可直接或间接请示上级，工作结果由上级审核要点 ；C、除重要问题外，一般例行事务由本岗位自行处理，上级对工作结果作重点考核；D、确定工作的指导原则或做出重要指示，工作的程序和方法、内容由本岗位自行确定，上级对工作结果做原则性考核；E、工作有固定期的原则和目标要求，工

29、作的程序和方法、内容由本岗位自行确定，上级对工作岗位作整体评价。16、工作复杂性：你认为本岗位：A、简单的、独立的工作，不必考虑对他人有什么妨害；B、只需要简单的指示即可完成工作，不需计划和独立判断，偶尔亦需考虑自己是否妨害了他人工作；C、需进行专门训练才可胜任工作，但大部分时候只需一种专业技能，偶尔需要进行独立判断或计划，要求考虑如何工作才能不妨害他人工作；D、工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有较高的解决问题能力；E、工作需求高度的判断力和计划性，要求积极的适应不断变化的环境和问题。17、工作灵活性：你认为本岗位：A、属于常规性工作，很少或不需要灵活性；B、大部分工作属于常

30、规性工作，偶尔需要处理一些一般性问题；C、工人一般属于常规性的，经常需要灵活处理工作中出现的问题；D、工作一大半属于非常规性的，主要靠自己灵活地按具体情况妥善处理； E、工作是非常规性的，需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问题。18、您是如何管理和指导下属的？19、您所在岗位需要哪些专业知识和专业技能？按重要程度列出： 20、您认为本岗位工作安排有哪些不合理的地方？应如何改善？本部门的工作内容、工作分工、职责划分有不合理的地方？21、您认为直接上级应该再给你哪方面的权力 ？22、您对职位任职资格要求有哪些建议和意见？23、请将您认为有必要说，但上面没有列出的内容写在下面中层岗位：销售部经

31、理销售经理的职务说明书公司名称：国美电器 职位与职称：销售经理所属部门：销售部 工作地点：公司办公大楼编制日期：2013/7/1工作关系直接上级: 总经理直接下级： 销售部成员组织关系：营销经理 总经理 其他经理 工作概要根据公司年度经营计划，通过市场比价手段，确保物资供应，降低采购成本；并通过有效的营销策划和市场开拓手段完成公司下达的销售目标，最大限度地为公司创造利润。工作职责序号 工作任务内容1 参与公司经营管理与重大问题决策；2 参与制定公司发展战略，负责组织制定生产战略规划；为重大营销决策提供支持；3 根据公司年度经营计划，指导制定年度采购供应计划和销售计划，并监督检查执行情况； 负责

32、 ；4组织进行采购招标及重大采购合同的评审工作，对合同执行情况进行监督； 5 组织下属部门收集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，为营销决策提供建议和信息支持； 6 负责分管各部门与其他部门的关系协调，促进流程优化和效率提高，确保各项工作顺利进行； 7 负责下属人员的培养和工作指导，并对其工作情况进行检查、考核与反馈； 8 完成总经理交办的其他任务。 汇报内容1、采购和销售计划；2、原材料及销售价格异动；3、年度市场推广计划和新产品推广计划；4、重点客户的动向；5、其他重大事项。任职资格项 目 任职资格要求 年龄与性别 3045岁，无性别要求 教育背景 学历 专业 其他 本科

33、及以上 市场营销、外贸 工作经验 一般工作经验 专业经验 管理经验 5年 3年 2年特殊技能要求1.外语水平 英语，书面阅读熟练、口语会话流利 ；2.计算机水平 掌握WORD、EXCEL等办公软件使用方法，具备基本网络知识 ；4.具备、财务管理、质量管理、法律、金融等方面的知识；了解柠檬酸等化工领域相关知识；6.具备较高的谈判技巧。 职位发展可直接晋升的职位 总经理 可相互轮换的职位 行政经理 可晋升至此的职位 采购部长、销售部长工作条件工作时间特征 常白班方式上班，经常加班，无固定休息时间 工作环境 有固定办公场所，工作环境舒适 直接上级（签字）： 任 职 人（签字）：访谈法销售员（低层）访

34、谈提纲访谈目标：了解销售员的日常工作、工作职责以及任职的基本要求。访谈对象：国美市场销售员访谈职位：销售员访谈时间和地点：2013年7月2日、国美电器有限公司销售部(1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么? (2)您所在的部门?直接上级主管是谁?部门经理是谁? (3)您所在岗位的目标是什么? (4)您工作的主要职责是什么?请列举12个实例。 (5)工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗? (6)工作中容易出错的地方有哪些?产生错误的原因主要是什么?对其他工作有什么影响? (7)岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景、工作经验等。 (8)工作中需要和哪些部门的人员接触? (9)企业经

35、常从哪些方面对您的工作绩效进行考核?您认为从这些方面来考核是否合理?有无改进的建议? (10)请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗? (11)工作中需要用哪些设备?使用频率高吗? (12)工作中有什么不安全的因素吗? (13)如果一个新员工担任此岗位，您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应? (14)如果企业进行培训，您觉得自己需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能? 岗位基本信息记录表职位名称职位编号所属部门直接上级职位同岗位人数下级人员数采访对象采访日期 销售员职位说明书岗位名称销售员岗位编号所在部门销售部岗位定员20人直接上级销售主管工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日

36、期2013年7月工作综述在销售主管的领导下负责客户开发，为客户提供服务。职责与工作任务职责一职责表述：完成本区域客户拜访、市场调查、开发工作。 工作时间百分比：70%工作任务根据市场需求，有计划地进行客户拜访和市场调查，并提交访问报告。将拜访报告及调查资料进行统计分析，确认潜在客户及其需求，努力开发新客户。按时完成拜访工作计划、工作日志、工作总结。每月本区域市场客户拜访率应达到90%以上。职责二职责表述：针对本区域市场提出专项回访或全面回访建议；及时收集市场情报及销售信息，建立客户档案。 工作时间百分比：25工作任务针对本区域市场提出专项回访或全面回访建议，以供部门参考。及时收集市场情报及销售

37、信息，建立客户档案。职责三职责表述：协助财务部搞好账务清收工作，完成销售主管布置的其它工作。 工作时间百分比：工作任务财务部在客户单位收款若有困难，销售员可根据实际情况帮助催款（可电话也可随同财务部人员一起上门），帮助公司资金及时回笼。完成销售主管布置的其它工作。权力权限一：对上级提出本职工作的合理化的建议权权限二：销售产品有关资料和报表的索取权工作协作关系内部协调关系行政部、财务部、销售主管外部协调关系各客户单位任职资格教育水平中专及以上学历专业市场销售、外贸经济等相关专业培训经历接受过市场销售知识培训，以及相关实操培训。经验有一年以上同等公司销售工作经验，熟悉公司各部门运作。知识通晓公司销

38、售管理制度、办法，市场销售及客户拜访等各种操作规程，公司销售产品的情况技能技巧具有较强的公共关系处理技能和组织协调能力；有一定的市场开发能力。个人素质个人能力性格较外向，有较广泛的社会关系。身体素质身体健康其它使用工具/设备计算机、电话、传真机、打印机、网络、交通及通讯设备、计算器等工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班，偶尔出差所需记录文档市场走访报告、汇报材料、工作计划、总结、销售合同考核指标业绩任务完成情况考勤情况工作出错率业务考试成绩备注调查问卷-仓储管理员（低层）感谢您为公司经营管理所作出的贡献！公司正处于变革和调整时期，许多深层次的矛盾需要解决，为了给每位员工创造栓心留人的良好工

39、作、生活、学习环境，使每位员工更加安心的在企业里工作，请您真实填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司发展至关重要。1、您认为公司有清晰的发展和经营战略吗？A有，但是不清晰 B没有 C相信有，但我不知道 D不清楚2、公司领导进行过远景描述吗？A知道，但我不认同 B听说过，很模糊 C偶尔听说过 D从未听说3、您认为公司有一个清晰的战略规划对员工会起到什么作用？A有必要，激发士气 B五所谓，与我无关 C没有必要，起不到作用 D不知道4、您认为公司的风险可能来自哪些方面？A服务质量差 B同行竞争 C公司决策、管理和执行不力 D缺乏团队意识5、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？A很明确 B

40、清晰、分工不明确 C分工明确，但执行不力 D不知道6、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？A经常 B一般 C偶尔 D说不清7、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？A是 B基本上是 C不是 D不知道8、公司只能部门（如财务、人事行政、后勤等）是否能很好地服务于您所在的部门？A非常好 B一般 C不好 D很不好9、公司内部处理日常事务是否有序？A非常有序 B一般 C混乱 D很差10、您的直接上级是否对您的工作提出了明确的要求？A非常明确 B比较明确 C不明确 D很含糊11、您的上级和公司一般通过何种方式检查您的工作？A定期检查 B随意突击检查 C很少检查 D不检查12、您的上级或者公司领导和

41、你沟通、接触是通过？A晨会等会议 B工作的时候 C见面碰到的时候 D专门约谈13、您认为公司的领导风格是？A非常民主 B适中 C官僚 D专横14、公司给您调整岗位或临时交办任务，您认为是？A对我的信任和考验 B正常的管理行为 C故意给我难堪和压力D不怀好意，认为我好欺负15、上级分配给您的任务，您的对待方式是？A认真对待 B完成就算 C能拖就拖 D不当回事16、您认为公司评选优秀员工？A没有必要 B有必要 C积极参与 D不愿意参与17、您对公司管理层的信任？A逐步下降 B逐步增加 C没有变化 D没有他们照样转18、如果您对公司工作存在疑问，您将？A赵机会与直接上司交流 B与最亲密的同时私下交流

42、 C找比较熟悉的公司领导交流 D说了也没有用，发发牢骚19、直接上级是否重视下属的培养和关心？A能够 B基本能够 C不能够 D不清楚20、公司组织员工集体活动您认为？A很有必要并积极参与 B没有必要 C当旁观者 D无所谓21、您需要哪些方面的培训？A公司文化 B心理抗压 C岗位知识 D管理技能 E营销技能 F组织协调与沟通能力22、与其他相关企业和自己的付出比较，公司的福利待遇，您认为？A很满意 B基本满意 C不满意 D不合理，需要调整23、您认为自己的才能在目前的岗位是否得以发挥？A完全没有发挥B有些方面没有发挥 C没有机会发挥 D得到充分的发挥24、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战吗？A不希望 B无所谓 C希望，但缺乏信心 D希望有机会25、您认为您晋升的机会有多大？A 90-100% B