XX市车管所办事大厅工程方案设计书.doc

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1、XX市车管所办事大厅工程方案设计书目 录目 录1【 概 述 】2第一章 写在前面41.1 项目名称41.2 方案设计单位41.3 背景材料4第二章 设计目标52.1系统优点52.2设计理念5第三章 安装现场效果图6第四章 系统概述74.1系统简述74.2 功能概况84.3系统特点9第五章 具体实施115.1现场情况115.2顾客流程设计125.2.1业务办理流程125.2.2业务受理排队系统流程125.3系统设计135.3.1转移方式设计135.3.2车主号码设计135.3.3车主（顾客）票号设计参考145.3.4取号机面板155.3.5系统原理图15第六章 系统配置说明166.1取号机166

2、.2柜台信息显示屏176.3综合显示屏176.4理呼叫器186.5 播放音箱196.6通信控制器19第七章 显示系统介绍207.1系统规格及技术指标207.1.1模组规格207.1.2屏体参数207.1.3技术指标207.2系统原理217.2.1屏控计算机217.2.2屏体控制器217.2.3显示屏体217.3系统功能227.4系统性能和特点227.4.1 亮度227.4.2 可靠性227.5 LED显示软件237.5.1 基本功能237.5.2 基本操作237.5.3 基本方式237.5.4 基本特点247.7质量保证247.7.1关键原材料采用优质件247.1.2质量控制措施257.1.4

3、技术支持与售后服务：25第八章 工程安装及售后268.1工程安装268.1.1安装人员268.1.2安装环境要求268.2 售后支持26【 概 述 】服务信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而智能排队管理系统的建设可以大大加快服务信息化的建立，将窗口服务的综合势力提升到一个新的高度。为贯彻交管局关于方便群众办理驾管业务效率的要求，改变现有办理大厅环境，方便车主更快捷的办理车管业务，使车管业务的办理公开化，规范代办员的管理，量化代办员的工作量，我们设计了智能排队管理系统，它是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯而研发制造的新一代智能型排队管理系统。第一章 写在前面1.1 项

4、目名称 XX市车管所办事大厅工程1.2 方案设计单位石家庄市宇信通电子有限公司1.3 背景材料本方案是为XX市车管所办事大厅管理信息化设计的管理系统方案。在我们调研的过程中，得到车管所各位领导和同仁的大力支持和帮助，在这里我们代表石家庄市宇信通电子有限公司表示衷心地感谢！第二章 设计目标服务信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而智能排队管理系统的建设可以大大加快服务信息化的建立，将窗口服务的综合势力提升到一个新的高度。2.1系统优点本管理系统是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯而研发制造的新一代智能型排队管理系统。2.2设计理念1. 设计原理系统的设计基于数据队列原理，

5、遵循先来先办的原则，以计算机技术结合电子电路集成等相关知识整合开发。彻底地解决了顾客排队等候的麻烦，在提供优质服务的同时还切实保障了顾客的隐私权，提升了整体服务水平，取得了良好的社会效应。2系统扩展性系统加配的管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和现在工作记录，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提供有价值的管理信息。以便于资源的优化组合，劳动生产率的提高，管理水平和服务质量的增进；同时也提高了企业的知名度与美誉度，进而促进了企业经济效益的增长。第三章 安装现场效果图1、 新车办理柜台2、驾驶员办理柜台第四章 系统概述为贯彻交管局关于方便群众办理驾管业务效率的要

6、求，改变现有办理大厅环境，方便车主更快捷的办理车管业务，使车管业务的办理公开化，规范代办员的管理，量化代办员的工作量，我们设计了职能排队管理系统，它是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯而研发制造的新一代智能型排队管理系统。4.1系统简述一、系统工作流程车主将手续等交代办员后，由代办员持相关手续到车管受理岗受理，业务受理完毕后，在受理岗所安装的“业务排队监督系统”显示录入此用户的业务流水号、排队号、代办员号，同时在大屏幕实时显示该用户的排队号、代办人员所办业务类型，当前业务状态，下一岗位信息。在代办员办理业务过程中，大屏幕上滚动显示，车主所办业务的当前业务状态及下一岗位，由几

7、号代办员为其在几号窗口由XX代办员办理，车主在大屏幕上提示车主办理待选号业务，车主选号成功后，大屏幕显示选号结果。车管业务受理完毕后，通过此排队业务监督系统，可及时跟踪用户业务当前业务状态。并在大屏幕上实时显示出来。同时对用户所办业务进行跟踪。按照以上的工作流程，车管业务排队监督大屏幕显示系统按功能模块，主要模块及功能描述如下：1、代办业务排队录入车管业务流水号，代办员信息，系统给出排队号，由代办员按照排队号代办业务。对代办人管理的模块，主要完成对代办员信息的增加、删除、修改等功能。2、 屏幕显示内容监控为用户所处业务状态信息和大屏幕显示同步，流动在大屏幕上显示业务排队监督信息，并实现对所显示

8、信息记录的删除、修改功能。3、 用户管理对系统用户（即操作员）管理的模块。其功能主要为对操作员信息及权限的增加、删除、修改等。4、 代办人业务量统计对代办人所代办的业务量进行统计。（注：屏幕显示内容包括：车主姓名、所办业务类型及由几号代办员代理、当前业务状态、下一岗位需车主自行选号时，大屏幕提示车主办理选号业务，车主选号成功后，大屏幕显示选号结果。）4.2 功能概况针对车管所业务种类多，业务量大及特殊服务流程等具体情况，我们将为您提供以下解决问题：一、安装排队系统之后，办理大厅不再看到长龙，不再有插队的、夹塞的或是围在柜台前挤来挤去的现象，取而代之的是一个全新的业务办理环境，每个柜台顾客一个人

9、坐在椅子上办理业务，不在担心密码被盗，财物丢失。其它顾客则坐在整齐干净的集中休息区等待呼叫；办理号码比较靠后还可有效安排时间去作其它的事情。二、报表统计系统实时提供营业员的服务和顾客排队的动态信息,并可利用网络对相关数据实时监控；根据提供的实时动态信息，科学地定岗定编，提高服务效率，根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核。三、车主、驾驶员和代办者不了解某时段或实时的大厅业务办理人流情况，如直接到服务大厅办理可能出现不必要的麻烦。我们的系统可以这样解决：服务人员可通过排队系统所提供的实时信息，了解大厅业务办理人流情况。顾客可以预先电话联系，在来之前了解了情况，避免不必要的麻烦。如果大家都

10、能预先了解，这样我们就能提醒客户办理业务的注意事项，可以解决类似前边提到情况。四、使用排队系统可以使顾客即使在不熟悉车管所的业务流程时，也可以按照排队系统预先设置的流程很方便地办理业务。还可以在我们的票面上打印相应的业务办理流程。五、员工在办理业务的时候在也不会被很多人围着了，这样可以更好的地为顾客服务并加快服务速度，有效减少与客户的纠纷。六、根据车管所特有的营业特点进行设计，既要解决柜台前的混乱问题，又要不影响现有的工作流程，还可以对柜台服务流程进行优化；七、利用排队系统的身份识别系统可以有效识别顾客身份，简化现有身份识别程序，合理控制顾客取号，避免出现一人多次取号。4.3系统特点针对各柜台

11、行业不同的服务流程特点，智能排队系统具备以下几个方面的功能：1、 支持的业务种类多达16种，支持的柜台可到128个。2、 每个服务人员可以按优先顺序办理五种不同业务，每种业务的取号时间可以自由设定；3、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；4、 可以设定等候人数报警上限及等候时间报警上限；5、 可以对排队数据进行统计分析,多种报表、图表的生成使管理者的工作更轻松；6、显示屏可中文、数字、红色、绿色多样选择；7、发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；8、语音提示可国语、粤语、英语、台语、男声、女声任意选择；9、排队号票内容可由客户自由编辑；10、号票或发号机上的显示屏会

12、显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；11、多台发号机可联接，且排队号码不重复；12、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；13、系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；14、工作人员的身份代码可登录，系统可自动识别；15、产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；16、开放式的接口，强大的扩展功能；17、系统可无线遥控，也可有线连接；18、先进的电话预约排队功能；19、所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。第五章 具体实施5.1现场情况1.车管所大厅业务位置分布及安装分布： 驾驶员办理窗口 /

13、车辆牌照办理窗口安装区填单区 取号机信息屏入口 2.设施情况新车办理过程共有3个办理柜台 新车登记、验车在检测中心已经办理完毕并通过内部系统将验车结果、数据传输到车管所微机上，车主持相应手续前来办理即可安装有利条件：系统流程相对简单，因为前期的验车等过程已经在到车管所之前办理完毕，结果已经出来，车主没有通常那种受理、验车等过程（这是有别于其它车管所之处）不利因素：因为过程简单，所以在车管行业的 “多站式”流程工作中缺乏代表性5.2顾客流程设计5.2.1业务办理流程办理、领取新车证照交费、领取牌照新车上牌（选牌号）新车3号柜台新车4号柜台新车4号柜台 5.2.2业务受理排队系统流程取得票号的顾客

14、到3号窗口前等候呼叫顾客首先通过营业厅取号机取得一个票号被呼叫到的顾客到3号窗口办理选号业务办理排队系统流程3号窗口办理完毕后，通过操作器将顾客的排队号码转移到4号窗口顾客在4号窗口前等候自己呼叫号码的显示显示呼叫该号码(如1004)立刻自动转移到4号办理窗口的队列中排队结 束4号窗口办理收费、发牌业务，照相交照片领取机动车行驶证4号窗口呼叫该号码并通过语音、显示系统显示出来5.3系统设计5.3.1转移方式设计车管所业务特点，主要是业务的多重转移呼叫，既工作人员在办理完毕一个顾客后需要将该车主的排队号码转移到下一个工作站的队列中，车主无需重复取号，转移的方式有以下三种：1通过呼叫器转移，在办理

15、完毕后通过呼叫器上的功能键+转移+其它柜台标志号码。这种方法的优点是可以随意将排队号码转移到其它工作站的队列中。2通过呼叫器转移，将每次转移的顺序固定，这样工作人员在办理结束后只要按 “功能键”即可将号码转移到规定的下一个工作站的队列中。3虚拟呼叫（可以与车管系统结合）通过计算机将办理号码转移到相应队列中去。5.3.2车主号码设计l 采用4位号码 ，第一位代表队列标志，后三位代表正常排队顺序号l 号码举例： - 新车业务号码队列 ：1001 1002 1003 至 1999- 旧车业务号码队列 ：2001 2002 2003 至 2999- 其它业务号码队列：3001 3002 3003 至

16、3999- 其它业务号码队列 ：4001 4002 4003 至 4999号码举例： ： 代表新机动车业务排队 例如：1 0 1 7 号：代表正常排队顺序号码5.3.3车主（顾客）票号设计参考市车管所 新车业务1017您需要在 号窗口办理业务现有07人正在等候，请您在东侧休息区等候呼叫2006年9月26日 08:18市车管所 驾驶证业务2017请在在8号窗口前注意等候呼叫，取号即呼即叫，过号（导票）无效新车-交费-领单2006年9月26日 08:18市车管所 驾驶证业务1017您需要在8号窗口办理业务现有07人正在等候，请您在在8号窗口前等候呼叫2006年9月1日 08:18民警提示：现场取号

17、，现场呼叫，倒票违法过号无效5.3.4取号机面板具体客户根据业务提出要求予以实现5.3.5系统原理图第六章 系统配置说明6.1取号机 型号: L03型(立式)（更多机型见附图）规格： 1450mm500mm430mm电源：220V AC接口：RS232说明：15英寸液晶显示器表面声波防暴触摸屏，EPSON行式热敏打印机，基本功能1. 不同的业务或队列设置对应相应的取号按键并打印不同的票号。2. 票面内容可由用户自己编辑设置。3. 单个打印票面的长度可以通过系统预先约定。4. 4位号码显示，打印号码范围为0001-9999，支持不同号段设置。5. 票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动

18、切纸。6. 取号机提供按键式及触摸屏式两种。7. 支持业务类型可达64种，支持窗口最多为256个。6.2柜台信息显示屏 型 号：XB1371604C，固定窗口号规格尺寸：420mm120mm45mm 3.7516点阵，四个汉字显示电 源： 5V DC接 口： RS485显示汉字：“请1002号”功能介绍- 悬挂在服务柜台上方或嵌在装修表面；- 可以根据实际柜台装修和玻璃面积情况采用3.75 或5 四位汉字显示- 动态闪烁显示该柜台正在呼叫号码；间或滚动显示欢迎用语或业务办理业务柜台名称显示- 静态可以显示正在办理号码- 鉴于车辆管理所办理人员较多，所以采用每个柜台2单元显示，第一单元呼叫车主号

19、码的同时，第二单元可以显示下一位车主号码用以提醒下一位车主不要离开，避免漏过呼叫6.3综合显示屏1基本功能：安放在顾客休息等候区的上方。集中显示被叫顾客的排队号码，办理的窗口号及相关的业务信息等。显示欢迎用语及提示信息显示方式有横向、纵向及静止等多种显示方式根据需要可以将多条屏组合成多单元的综合信息屏6.4理呼叫器特殊功能- 呼叫器分为物理呼叫器和虚拟呼叫器，二者可并用或单独使用。- 工作人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务。- 6位LCD液晶显示：前两位显示队列等待人数，后四位显示顾客排队号码- 转移插入功能：呼叫器可将当前票号，转移插入到其他队列的任何位置。- 根据营业安排，可以随时改变业务内容

20、去帮助其它柜台。- 对有特殊要求的柜台（例如，顾客需要先递交申请单据进行审验然后等候通知的情况下） 还可以将操作器设置成手动输入号码进行呼叫的方式，柜员将审验通过顾客的号码输入操作器上然后进行呼叫基本功能：- 工作人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务。- 登录：在一天工作开始前，输入员工代码（最大4位数）进行登录（对于工作位置固定的员工，可以进行设置，每天只需要按 “登录”键即可，无须输入员工代码，简化登录的操作过程）。- 退出：在一天工作结束后，退出系统。- 当工作人员暂时离开，可通过退出关闭此柜台，同时，该柜台显示屏显示“暂停服务”。- 顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。- 重呼：第一次呼叫顾客时没

21、有响应，可以多次重新进行呼叫。- 弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客；还可以按照客户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（ 漏号顾客处理方法之一）- 转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。- 插号：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位。6.5 播放音箱 吸顶式音箱 壁挂式音箱语音呼叫单元由“语音控制器”、“语音控制软件”、“功放”和“音箱”组成，典型的播音内容为“叮咚，请号到号窗口”，播音内容可灵活编辑。语音音源由中央人民广播电台播音员完成，提供普通

22、话、英文等多种播音方式。语音播放前有乐音提示“叮咚”。播放设备选用优质功放及音响设备，语音清晰。6.6通信控制器 功能说明：通信控制器与计算机通过RS232协议相连，与其它外设通过RS485协议相连，通过通讯控制器进行通讯协议转换。通讯控制器与终端设备可以采用星型或总线方式进行连接。一个通讯控制器任一端口可以级联另外一台通讯控制器第七章 显示系统介绍7.1系统规格及技术指标7.1.1模组规格项 目3.75室内单基色像素组成1红像素密度（点/m2）44100像素数 （点）6432模组尺寸（m）0.3050.152点间距（mm）4.757.1.2屏体参数项 目3.75室内单基色屏体尺寸面积()4.

23、90.31=1.519模组数目162=32总解析度（点）102464=65,536屏体重量25kg/ m7.1.3技术指标项 目3.75室内单基色控制系统型号LED2000系列控制系统灰度等级256级显示颜色65536种最大亮度850cd/m2 1视角(2 ) 2+70度驱动方式1/16扫描帧刷新率180帧/秒观看距离3m 50m图像换帧率VGA全跟踪1024768模式一致性无论黑屏或单色最亮，无任何明显“马赛克”现象。连续工作大于24小时寿命10万小时供电要求220VAC10%，50Hz，三相五线制环境要求-15 +55，10% 95%RH7.2系统原理室内LED显示屏系统主要是由屏控计算机

24、、屏体控制器和显示屏体组成。7.2.1屏控计算机由能运行Windows操作系统的高档计算机担任。控制其对应的显示屏的显示效果。它可以自动运行一个不断循环的程序，根据给定的节目单去播放相关的显示数据，也可以人工干预，产生屏幕上的显示效果。屏幕上像素和屏控计算机显示器相应区域上像素一一对应，直接映射。通过屏控计算机可以手动，也可以根据当前环境的亮度自动调节显示屏的亮度，选择适合当前环境的非线性校正数据。7.2.2屏体控制器屏体控制器为LED显示屏的核心部分，主要由大规模可编程器件和单片机系统构成。主要功能有： 屏控计算机产生数据的接收、处理和分配； 实现静态驱动方式所需控制机制的产生； 对屏控计算

25、机的监测（信号异常，关闭显示屏）； 包含有长线接收单元，实现长线传输。7.2.3显示屏体显示屏是由许多显示模组组成，它们分成不同的区域，接受由屏体控制器分配来的数据，。模块化结构显示。提高可靠性和可维护性。 7.3系统功能从技术等级上讲，LED大屏幕显示系统是一个集计算机控制技术、多媒体视频控制技术和超大规模集成电路综合应用于一体的大型的电子信息显示系统，具有多媒体、多途径、可实时传送的高速通信数据接口和视频接口。计算机网络技术的使用使显示信息的制作、处理、存储和传输更加安全、迅速、可靠。服务于播出计算机信息 可以显示各种计算机信息； 有多种字体和字型可供选择； 播出方式有单行左移、多行上移、

26、左右展开、上下推移、旋转、缩小、放大等方式； 重要通告的即时发布； 广告信息的播放等；7.4系统性能和特点7.4.1 亮度 室外显示系统，高亮度是非常重要的性能。应用高亮度LED发光管，是解决这一问题的最好方法。7.4.2 可靠性 系统的可靠性是个综合性问题。对LED显示屏我们认为主要包括：系统电性能设计的可靠性；原材料的选用；系统保护；工艺要求等，这里我们主要说明系统设计方面的可靠性特点，其它方面将在工程方案的有关章节中着重说明。7.5 LED显示软件 显示屏采用的是VGA全跟踪方式。本方案已涉及两种专用软件：屏控软件和LED显示屏专用多媒体软件。7.5.1 基本功能 显示数据的加工与处理

27、与其它网络接口，从中提取显示数据 产生各种显示效果并控制显示效果的输出 提供人工操作界面 提供多种消息的编辑、排版和剪接等功能 提供播放节目和播放内容的编排功能 提供对大屏幕显示系统数据库管理与维护的功能 提供对整个系统运行的监视和控制功能7.5.2 基本操作 文本、超文本文件的播放 走马灯文字的播放 显示屏亮度、屏静止、坐标、大小等参数的控制 标签的制作 图像组播放 联机帮助7.5.3 基本方式 具有同时播放左右不同比例的画面及文字的功能 可满足文艺表演的使用要求 图文特技显示功能：具有对图文进行编辑、缩放、滚动、动画等功能 可显示各种计算机信息、图形、图像及二、三维计算机动画，可叠加文字

28、播出系统配有多媒体软件，可以灵活输入及播出多种信息 有多种中文字体和字型可供选择，同时还可输入英文、西班牙文、法文、德文、希腊文、俄文、日文等多种文字。 有多种播出方式，如：单/多行平移、单/多行上/下移、左/右拉、上/下拉、旋转、无极缩放等7.5.4 基本特点本系统依赖于操作系统环境所支持的各项多媒体驱动程序，通过MCI支持播放。AVI文件是WINDOWS95、WINDOWS98系统所支持，FLC动画文件需要AUTODESK公司的APPLAY播放驱动程序，MOV动画文件、MPEG文件、DAT文件均需安装相应的驱动程序才能播放。由于本系统具有32位能力，可充分利用系统32位的LINEPAK和I

29、NDEO驱动器。WINDOWS95新改进的数字视频图像驱动程序有助于制造更平滑的视频图像。系统针对CD-ROM部件的改进，可少占用CPU周期，较高效率地从CD-ROM中读取数据。系统具有以下几大特点： 可灵活地编制各种节目 操作界面美观、大方 简单易学，无需专业知识就可很快掌握使用 可实现对超文本的播放 支持所有格式的图形文件 一个窗口可同时编辑多项内容 7.7质量保证7.7.1关键原材料采用优质件产品质量的先决条件是原器件的质量，没有优质的原材料采用任何设备和工艺制作不出先进的高品质的产品。对于本项目所用的关键原材料我们全部采用优质件。主要原材料包括： LED发光管全部采用进口管芯 超大规模

30、集成电路 PCB板 开关电源模块 各种接插件 屏体控制器 通讯线 晶振7.1.2质量控制措施 实际上整个系统的品质是一个综合过程，是由工程行进过程中的每个环节逐步保证的。我们的主要措施包括： 采用优良的设计方案 严格的人员培训上岗制度 关键材料与元件全部采用进口，按质量要求严格控制采购质量 生产过程严格按工艺流程管理 按质量要求严格控制产品安装调试过程 在系统运行的初始磨合期内，为业主提供软件磨合期服务 提供分阶段的内容完整的使用培训服务7.1.4技术支持与售后服务： 项目承诺免费维护期为一年；在免费维护期内，负责保养和维护合同规定的全部设备，对因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的

31、设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修；同时免费进行系统软件升级服务。 根据“预防为主”的方针，在免费维护期内将定期对显示屏进行维护以保证系统达到设计寿命。第八章 工程安装及售后8.1工程安装8.1.1安装人员我公司的工程技术人员，均经过专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验,对安装与调试的每一个环节都采取严格的质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。根据用户的要求,我们可以采用下面几种方式进行安装:1 提供工程所需全部材料，施工全部由我们派专业人员进行现场完成。2 由我们公司派技术人员作为项目监理及技术指导，由客户指定的一方进行安装施工。3 由客户参照产品说明书进行自行安装。8.1.2安装环境

32、要求1、 环境温度要求：-15-502、 湿度要求： 50%-90%3、 电源： AC 220V10%，建议管理机服务器采用UPS供电。4、采用分布式及虚拟呼叫须有局域网支持。8.2 售后支持一. 建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。二. 定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题，防患于未然。三. 安排专人负责协调此项目的售后服务工作。四. 对于硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。五. 免费提供系统使用培训和软件维护。六. 协助提供消耗品，保证易耗品的供应。我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务为该系统提供全面的保障。26石家庄市宇信通电子有限公司 Shi Jia Zhuang YUXINTONG ScienTech Co.,LTD 网址： 咨询电话：0311-87018823、87022069