关于大学生网购状况的统计调查论文.docx

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1、 目录1.关于大学生网购状况的统计调查设计方案1.1、调查背景1.2、调查目的1.3、调查对象1.4、资料收集方法1.5、调查结果及其分析2.网上购物简介2.1网上购物2.2购物网站2.3网上购物的特点3.调查结果的统计与分析3.1调查问卷的基本情况3.2调查问卷结果具体的分析3.2.1大学生网购的原因及频率分析3.2.2大学生网购产品类型分析3.2.3大学生网购选择网站的标准及结果分析3.2.4大学生对网购中出现问题的处理及对网购的满意程度3.2.5大学生网购经历中是否有被骗行为及其处理方式4、结论及建议4.1结论分析4.2建议附件（调查问卷）：关于大学生网购状况的调查问卷关于大学生网购状况

2、的统计调查设计方案一、设计方案1.1、调查背景随着互联网和通信技术的快速发展，使电子商务迅速普及，越来越多的人为方便节约时间选择网上购物，而大学生作为追逐时尚的一代，对网络具有特殊的敏感度，选择网上购物这一快捷方式已经趋于普及。为了更加了解大学生网上购物的现状，本组成员就在校大学生进行了调查1.2、调查目的对于网上购物的调查时为了了解大学生网上购物的情况和特点，其中包括大学生对网上购物的认识和看法，从而推断网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，对大学生网络购物的障碍提出了相应解决意见，并希望能对

3、网购运营商提出可行性意见，希望政府相关管理部门能更加完善网上购物的环境。1.3、调查对象本次问卷调查在各校在校大学生中展开1.4、资料收集方法采用网上调查的方法。在网上发布关于大学生网购状况的统计调查问卷的问卷，对在校大学生进行抽样调查。本次调查共发放101份问卷，其中有效问卷为101，作废问卷为0；参加调查的男生占约51.4%，女生占约48.5%。1.5、调查结果及其分析a、大学生网购的原因及频率分析b、大学生网购产品类型分析c、大学生网购选择网站的标准及结果分析d、大学生对网购中出现问题的处理及对网购的满意程度e、大学生网购经历中是否有被骗行为及其处理方式【摘要】随着当代互联网络、信息技术

4、的飞速发展我国的电子商务也在迅速的发展。伴随电子商务而来的网上购物也已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。同时人们的传统消费习惯和思维、生活方式都因网购特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对新生事物网购最敏感的人群他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为以及对未来对网购发展潜力的期望【关键词】 大学生 网上购物 网购平台 二、网上购物简介 2.1网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，

5、然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。 2.2购物网站网上购物的途径有网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，C2C平台，以及独立的网 络商城和团购网站等。目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴、米米乐商城等，B2C商城有淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城、ID格调家居家饰网等，C2C网站有淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍等，M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网等，垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C网站有95百货商城、同城购物等。无论是通过哪种方式实现网络购物，都需要

6、在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。 2.3网上购物的特点 随着网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C淘宝商城，京东商城等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。前2者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。随着互联网的日益更新，科技进步推动人们生活趋向信息化，人们逐渐选择足不出户的网上消费模式。作为一种新型的消费方式，网上购物越来越受到人们的欢迎，进而引导传统的购物方式也逐步转向网络方向发展。

7、而对当代大学生而言，网上购物凭借其购物方便快捷，信息量大，价格便宜，足不出户等优点已然成为大学生活的一部分。为了深入了解大学生网上购物的现状，热衷网上购物的原因，我们通过发放调查问卷，不但让大学生了解网上购物的利弊，而且我将回收的调查问卷进行分析整理得到数据，在保证调查研究的深度、广度和准确度的同时，找出网上购物过程中存在的问题，分析原因，进而提出解决方案。以下是我们通过调查得到的有关网购的结果分析及其建议三、调查结果的统计与分析3.1调查问卷的基本情况网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公

8、司送货上门。这是一种简单快捷的方式，我们通过调查对网上购物的一些项目进行研究。据调查结果数据显示，有过网购的被调查大学生占了94.1%，而没有过网购经历的被调查者仅仅占了5.94%，这个数据说明随着网络和通信技术的发展，人们越来越倾向于这种足不出户的购物方式。越来越多的人选择网购，从此我们深入研究人们选择网购的标准以及网购过程中遇到的问题，调查结果得出，人们选择网站的结果为在101份问卷中，人们通常选择的网购平台分布状况如下：当当网占总人数的10.14%、京东商城占11.15%、拍拍网占了2.7%、凡客诚品占了9.12%、一号店占了3.04%、卓越亚马逊占了10.14%、淘宝网则占了26.35

9、%、天猫占了24.32、其他占3.04%。由以上数据我们可以看出，人们通常选择的网购平台中淘宝和天猫相对占了很大比重，当然这一结果也与人们选择在网上购买什么商品以及本身网站的知名度及服务、产品价值高度有很大关系。在调查结果中我们也有涉及到具体情况，人们在选择网购平台时主要看重两个因素：一、网站的本身实力。其中具体包括商品质量好（22.99%），商品种类齐全（22.26%），其他也有大概50%左右的人因为其他因素，其中商品价格便宜占了19.71%、商品照片和描述相符占了14.60%、商品运费低占了11.68%、有8.76%的人则看重售后服务。二、消费者本身要购买商品类型。每个人要选择购买的商品不

10、同，男女性别在购买商品上也不同，比如对化妆品的购买，男性占了9.62%，女性则占了44.9%，明显比男性多。而对于学习或工作用品男性占48.08%、女性51.02%，服饰类商品也差不多，男性占了73.08%，女性占了79.59%，说明服饰类商品男性女性都会选择在网上购买，这也是淘宝、天猫这两个网购平台占比重较大的原因之一。其他电子产品、食品、礼品类也各占了一定比重。除此之外，我们还对被调查者在网购中会遇到的问题、网购货物出了问题消费者的处理方式、以及网购需要进行改进的地方进行了调查，具体问题如下：1、大学生网上购物选择不够理性。2、部分商家信誉度低。3、网上支付和网络安全存在漏洞4、物流配送环

11、节存在漏洞5、网购商品出现问题时退货不方便网上购物毕竟是通过网络，难免存在问题，通过调查我们将对网购提出一些意见，还有大学生应该多点去实体店购买东西，不仅加强锻炼还能见识更多东西。3.2调查问卷结果具体的分析1、大学生网购的原因及频率分析1、被调查者选择网上购物的原因现在社会发展越来越快，人们的生活节奏也越来越快，外界条件的发展、生活需求，精神需求、时间限制等等都能成为人们选择网购的原因。约有70.29%的在校大学生选择网上购物是觉得它送货上门、比较方便；其次就是觉得网上购物的商品价格比较便宜；再者，觉得网上产品更加丰富。网上购物，送货上门，这的确是一个很有吸引人的地方，价格一向都是消费者关心

12、的部分；如果网购平台能够在以上方面做好相关工作，相信越来越多的人在未来更会选择网购2、被调查者一般情况下网购的频率在调查结果中显示，尽管很多大学生有过网购经历，但是大部分受调查者网购的频率都不高，一般情况下被调查者的网购频率为每月0-1次，大概占了被调查对象的62.4%，导致这个结果的原因有多种，例如：觉得网购不安全、零花钱有限等等3、网购频率在所在年级的比重在网购大学生群体中，各个年级的网购频率也不同，在大一年级的大学生中，每月网购频率在2-3次、3-5次中各占了50%的人数，大二学生中每月0-1次、2-3次频率分别占47.62%和42.86%。大三学生中则每月0-1次占了较高比重，达到了6

13、9.57%，还有少数人2-3次占了24.64%，大四学生中每月网购频率0-1的比重升高到71.43%，每月频率2-3次则减少到14.29%，看来在大学生网购频率中，年级越高网购的频率次数就大多比较集中了。总的说来大学生网购的频率不是很高，总体比重还是每月0-1次。4、大学生网购花费占每月生活费的比例上表清楚的表示：有60.39%的在校大学生在网购上的消费占月生活费的5%以下，有32%的在校大学生在网购上得消费占月生活费的10%25%，约有6.9%的在校大学生在网购上得消费占月生活费的占30%45%，由调查结果可知大学生在网购花费方面还是安排的比较合理的。2、大学生网购产品类型分析1、网络购物是

14、一个广泛的平台，人们选择网上购买的商品都是根据自己的需求来购买。通过调查显示，网上购买服饰的人数比重较大，化妆品、学习和生活用品、电子产品及图书也都占了相当大一部分比重，在男性中很多男性因为不想出门而选择网购，而大多数女性则会通常在无聊的时候逛逛淘宝店等，这样更是增加了网购商品的多样性及可能性。2、 男女网购过程中购买商品的差异从上表中可以发现，在网上购买化妆包养品上，约有82.5%是女生，男生购买只占少数一部分；在购买电子产品上，约有59.1%是男生；在生活与体育用品上，约有62.1%是男生；其他例如：服饰、礼品类图书等，男女比例各不相上下，没有明显区别；所以网购过程中，男女在购选商品是存在

15、差异的。3、大学生网购选择网站的标准及结果分析1、选择网购的平台以及其原因网购平台的选择也是网购的一部分，我们平常所知道的淘宝、天猫、京东等都是知名度较大的网站，其拥有的客户量是巨大的，所以在选择网购平台时，淘宝、天猫是个不错的选择。由以上数据结果显示，在校大学生约有77.2%的选择淘宝网，71.3%选择天猫；卓越亚马逊、当当网、京东商城、凡客诚品分别为29.7%、29.7%、32.7%、26.7%；他们选择网站时候考虑到网站知名度的占67.3%，约52.5%认为该网站的品类齐全、丰富，约有47.5%认为该网站商品的性价比高，约有34.7%认为该网站的质量售后有保证。2、 大学生更倾向于选择某

16、个网站进行购物的原因调查表明，约有62.4%的调查者表明在该网站购物是因为其商品质量好；约有60.4%的调查者表示在某网站购物是因为其商品种类齐全，可以找到所需的商品；约有53.5%调查者表示在某网站购物是因为其价格便宜，吸引人。所以商家们可以看准商机，把顾客看中的点都努力的把它把关好，这样才能有更多的生意。3、 消费者选择平台时最看重的因素由调查表明，同学们在网购的过程中还是比较谨慎的，受调查的在校大学生中有62.4%的人看中网站信誉，其次是看重商品是否丰富以及是否便宜占50.5%，以上数据表明在校大学生在网上购物的过程还是理智了，防骗意识比较好，是理智的消费者。4、 在校大学生网购最看重的

17、因素大学生在进行网购时比较注重商品的质量，约有60.3%的在校大学生最看重质量；约有24.8%的在校大学生看重价格；约有7.9%的在校大学生看重品牌。从本次调查来看网上购物最让人担心的问题是网购商品的质量问题。在网上购物我们选购商品时靠查看商品图片，店铺信誉，品牌等方面挑选商品，所挑选到得商品我们并不能因此来判断它了质量的好坏，拿到的商品有可能跟看到的图片有色差或是跟商品描述有差别，甚至还有可能有损坏，问题也有可能是出在物流方面。所以商家请注重产品质量方面的问题，不要让客户因为这些小问题而影响了商家的利益。5、 网上平台能够打动大学生网上购物念头的原因价格永远是顾客关心的原因，在生活中人人都希

18、望能买到物美价廉的东西，从下表中可以很明显的看到，约有76.2%的在校大学生认为商品打折能够打动他们网购的心；其次是免费送货；以上数据表明，广大的在校大学生在网上购物并不盲目。6、 网购消费者选择网店的标准由上表可以发现，约有30.7%的调查者最关注的是买家评价是否优秀；其次是网店信用程度是否达标和产品销售量的衡量都占了23.8%。同样的商品可以在多家网店里找到，怎样才能吸引顾客到自己网店里购买商品呢？从上面数据中不难发现，店主们应该从广大消费者注重的因素入手。4、大学生对网购中出现问题的处理及对网购的满意程度尽管有很多大学生热衷于网上购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网上购物人有

19、很多弊端有待改进。多数学生网上购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务，下面就网购出现的问题进行分析。1、爱好网购者在挑选商品时遭遇过的问题约有62.4%的调查者在购买商品的过程中曾经遇见过商品质量不过关的情况；约有48.5%的调查者于建国商品配送速度慢的问题，约有43.6%的调查者表示曾经碰到商品描述与实物不符的问题；只有约5.9%的调查者从来没有遇见过有问题存在；以上数据充分表明，在网购的过程中还是会出现各种各样的问题，反映的现实问题是，网上购物的商品质量把关有待提高，商品的配送速度也有待提高。2、 网上购物的最大阻碍的因素调查者中约有72.3%的在校大学生认为网购的最大

20、障碍是实际商品与网上看到的不同；其次，约有49.5%的调查者认为其安全性不高，容易存在网上欺骗行为；再者，约有43.6%的在校大学生认为网购邮费过高。综上所述，作为网购消费者 ，其关心的还是实际商品的质量问题，网上购物的安全性，以及价格。5、大学生网购经历中是否有被骗行为及其处理方式1、当在网购遇到问题时，顾客的处理方式从上表中可以看出，如果商品出现问题是，约有79%的调查者会选择第一时间与卖家联系，要求退换商品；约有15%的调查者会选择忍着，其中约有4%的调查者表示，以后不会再进行网购了。在网购的过程中遇到问题，第一时间选择与卖家沟通这是一个明智的选择，从以上数据可以看出，大部分的在校大学生

21、还是不交冷静和理智的。作为卖家可以从上表中了解到，如果卖家的商品质量不过关就会导致各种不必要的麻烦，重点是还会失去一定的客户资源，这样是得不偿失的。2、调查结果显示网购需要改进的地方网购存在很多的问题，为了加强网购的可信度我们对网购需要改进的地方进行了调查，84.15%的被调查者认为应该提高商品的质量和真实度，56.43%的被调查者则认为需要提高商家的态度及信用，41.58%的被调查者认为应提高购买商品的配送及时性，31.68%的被调查者则认为应该确保支付手段的安全性。四、结论与建议4.1结论分析在经过问卷分发填写，问卷回收处理，问卷数据表格制作，得出结果等一系列紧凑的调查分析后，我们得出了以

22、下几点重要的结论：第一、大学生中有网购经验的人数已经占绝大多数，从而反映出大学生在网购市场所占比例极高。首先大学生消费水平水平有限，网上商品物美价廉的特性吸引了众多大学生的青睐。第二，网上购物方式发展前景巨大。在校大学生受经济条件的约束无法展开更多更广的网购活动，因此在网上购物不会有大笔资金。所以大学生的价值不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们将为电子商务市场的开发做出重要的贡献。第三，网购给大学生带来很多好处，但是其同样存在很多缺陷。首先，网购所花费的时间成本可能会过高。同学反映由于网上商家和产品种类繁多，他们时常会花好几个小时徘徊在网上琳琅满目的商品中

23、，对于购买何商家的何种商品犹豫不决，甚至可能会出现最终一无所获的情况。其次，商品描述不清晰，这直接导致了我们大学生或者说是网络消费者对产品质量的怀疑。有些商家对产品质量，运费以及售后服务等描述的模棱两可，简单笼统，这将直接影响产品的销售量，进而影响了网购的顺利进行。最后，网上销售存在着欺诈行为，这成为影响大学生网购的很重要的因素。产品质量不能与网上所描述的符合一致，不能退货等情况频频发生。在最后本问卷在针对大学生对网购的意见或看法中总结如下：第一、多数同学认为要建立一套完善的法律规章制度，来促进网络购物的合法性以及安全性，保障大学生网购的财产安全以及人生健康权。第二、希望网络商家能更好的做好售

24、后服务，能言行一致，以顾客第一的观念作为主要的经营观念。要做到诚信销售。最后同学们认为大学生网络购物发展前景广阔，能成为将来的主要销售渠道和中国经济快速发展的重要因素之一。4.2对大学生进行网上购物的建议1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。2.选商家。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，

25、做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。4选支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问，直到明白为止，

26、顺便还可以讨价还价。买后也要沟通，有问题可以商量解决，不满意可以要求退货。6提高大学生网上购物的保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式,工商银行，不在公共场所转帐，并在完成交易后，将订购单的网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。附件关于大学生网购状况的调查问卷您好，随着互联网的发展，不知不觉间网络已开始深

27、刻地影响、改变着我们的生活，网上购物更已经成为各位当代的时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生的消费心理，树立科学的消费倾向，倡导大学生理性消费。我们策划了这次网络购物情况调查，希望您能抽出一点时间参与我们的此次调查！为保证调查结果的真实性和科学性，请您务必根据自身的实际情况，如实填写此次问卷，衷心感谢您的真诚参与！1、 您的性别（单选题）A、男 B 、女2、 您所在的年级（单选题）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、 您有过网购的经验吗？（单选题）A、有 B、没有4、 一般情况下，您网购的频

28、率是？（单选题）A、01次 B、23次 C、35次 D、5次以上5、 您在网购的花费占月生活费的比例（单选题）A、5%一下 B、10%25% C、30%45% D、50%以上6、 您选择网上购物的原因（多选题）A、送货上门，比较方便 B、价格便宜C、节省体力时间 D、网上产品更加丰富E、感觉好奇，尝试一下 F、安全支付，不会出现假钞7、 您认为下面哪种销售手段能打动您网上购物的念头（多选题）A、免费送货 B、注册会员送优惠卷C、商品打折 D、完善的售后服务8、 您在网上购物最看重的是什么？(单选题)A、品牌 B、价格 C、质量D、售后服务 E、产品物流9、 您通常会选择的网购平台（多选题）A、

29、京东商城 B、淘宝网 C、天猫D、卓越亚马逊 E、当当 F、一号店G、拍拍网 H、凡客诚品 I、其他10、您选择网站的原因是（多选题）A、网站知名度高 B、品类齐丰富 C、商品性价比高D、购买程序简单 E、质量售后有保证 F、其他11、您选择网上购物平台时主要看中的因素是（多选题）A、网站知名度 B、网站信誉 C、交易安全D、售后服务好 E、商品丰富且便宜 F、送货速度快12、您为什么更倾向于选择某个网站进行购物（多选题）A、商品质量好 B、商品种类齐全，可以找到需要的所有商品C、商品照片和描述与实物相一致 D、商品价格便宜，吸引人E、商品运费低 F、售后服务完善13、您在网购时 ，挑选网店的

30、标准是什么（单选题）A、信用程度是否达标 B、产品销售量是否高 C、商品介绍是否仔细 D、买家评价是否优秀E、商品价格是否低廉 F、服务态度是否端正14、挑选网站是，您曾经遭遇过哪些问题（多选题）A、信用程度是否达标 B、产品销售量是否高 C、商品介绍是否仔细 D、买家评价是否优秀 E、商品价格是否低廉 F、服务态度是否端正G、商品质量不过关 H、商品配送速度 I、个人隐私泄露J、售后服务不完整 K、快递丢货 L、交易过程繁琐M、商品描述与实物不符 N、卖家信用不高 O、其他 P、从来没有遇见过15、您会对哪些类型商品进行网购（多选题）A、化妆保养品 B、学习或工作用品 C、服饰（鞋、包包）D

31、、电子产品（数码相机、电脑、手机、MP3/MP4、手表等） E、食品 F、礼品类（鲜花等） G、购票（订酒店、车票、机票、演唱会门票、电影票等） H、虚拟物品（点卡、Q币） I、图书 J、生活与体育用品 K、地方特产 L、音像制品16、您觉得网购过程中可能遇到哪些问题（多选题）A、付款出现问题或网上银行不安全 B、所收货物与订单不符及质量问题C、快递导致货物损坏或时间迟滞 D、退换货协商问题和售后服务E、其它17、如果网购货物出现问题，您的处理方式是（单选题）A、马上要求退货但仍会在此网站购买 B、联系卖家要求更换，从此换家店C、请求相关职能部门介入 D、算了，但以后还会网购 E、忍着，但以后不会再网购 F、其它18您觉得网上购物的最大阻碍是什么？（多选题）A、安全性不高，容易存在网上欺骗行为 B、邮费过高 C、实际商品与网上看到的不同 D、程序复杂，不易操作 E、物品使用不方便 F、其他19、您认为网购有哪些需要改进的地方？（多选题） A、商品质量和真实度 B、卖家态度及信用 C、 配送及时性 D、支付手段的安全性15