试卷答案《电话销售技巧》.docx

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1、满分(100分)试卷答案电话销售技巧1. 下面哪项是电话销售人员可以不必准备的正确答案：DA. 按客户或公司的名称整理客户资料B. 纸和笔C. 约谈计划D. 一杯提神的咖啡2. 下面哪个不是电话销售的缺点正确答案：BA. 不能很好地判断客户的状态B. 很难和客户建立长期合作关系C. 沟通的存在障碍D. 相互交流时间比较少3. 某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明正确答案：DA. 电话销售不适合该企业B. 该企业的知名度不够C. 该企业没有和客户建立良好的关系D. 该企业的销售管理水平很低4. 下面的哪一句介绍产品的话表明的是的内容正确答案：BA. 我们的

2、产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情B. 我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润C. 我们的产品在性能是最好的D. 我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证5. 在解决客户顾虑的模式中，最后一步是正确答案：AA. 询问顾客是不是对解决方案感到满意B. 鼓励客户详细讲述C. 提出妥善的解决方法D. 表达对顾客的同理心6. 下面关于电话营销和电话销售看法正确的是正确答案：CA. 电话销售包括的范围更广B. 获取销售线索属于电话营销的销售功能C. 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分D. 电话销售包含了电话营销7. 如果运用下面哪项

3、技巧，可以增加客户提问的机会正确答案：BA. 采用非常合适的语速B. 善于运用停顿C. 音量恰到好处D. 发音很清晰8. 李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明正确答案：DA. 他的电话量不够B. 没有掌握销售礼仪C. 没有取得客户的信任D. 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售9. 用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于正确答案：AA. 真正的客户B. 近期内有希望合作的客户C. 近期内没有有希望合作的潜在客户D. 重要的客户10. 在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是正确答案：BA. 让对方对自己的行业有一个大

4、概的了解B. 可以和客户很好的沟通C. 客户能够明白自己打电话的目的D. 表明自己对客户的重视11. 有效实施电话销售的首要因素是正确答案：AA. 准确的寻找出自己的目标客户B. 有一个完整的客户数据库C. 有一个完整的竞争对手数据库D. 能够在企业内实现资源共享12. 如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观正确答案：BA. 公司的产品质量不是最优B. 公司的规模较小C. 公司管理水平不是很高D. 公司顾客不是很多13. 下面哪个不是开场白中的关键因素（）正确答案：CA. 自我介绍B. 相关人或物的说明C. 感染力的笑容D. 确认客户有没有时间允许14. 如果采用以关系为导向的销售模式

5、，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略正确答案：AA. 与客户接触并建立关系B. 引导客户发现需求C. 探询客户需求D. 顺其自然，不去打扰客户15. 在解决客户顾虑的模式中，第一步是正确答案：BA. 鼓励客户把事情讲清楚B. 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C. 询问顾虑产生的原因D. 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法16. 根据客户的需求来进行产品的介绍时，指的是正确答案：AA. 和竞争产品的与众不同之处B. 对客户具有的商业价值C. 介绍产品时用的技巧D. 产品优质的通用服务17. 回答客户问题时，下面哪些场景不太合适正确答案：DA. 我们的产品有四个特点：第一是。B. 在回答时不停

6、的做出手势C. 在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心D. 在运行速度上可能没有问题18. 在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是正确答案：AA. 赞美对方的声音B. 赞美对方看待问题入木三分C. 赞美对方的容貌（女性）D. 赞美对方的名气19. 下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是正确答案：CA. 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入B. 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入C. 前者的一个重要目的是引导客户发现需求D. 后者适合于大宗商品20. 下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式正确答案：BA. 富光牌个人喝水杯B. 北京市采购的电子政务软件C

7、. 水晶之恋果冻D. 安踏运动鞋21. 以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略正确答案：AA. 引导B. 询问C. 提供方案D. 结束22. 邵珊电话销售员刚开始就对客户说您真有眼光，的确很独到，这表明她正确答案：BA. 专业能力不够B. 赞美时的态度不是很中肯C. 缺少专业的介绍D. 缺少停顿23. 下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式正确答案：BA. 某单位购买的超级计算机B. 脑白金C. 联想公司想建设的ERP系统D. 高级数控机床24. 李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有正确答案：CA

8、. 在进行电话交流时做好记录B. 积极地向客户及时进行反馈C. 对客户进行意义澄清D. 判断客户的性格25. 下面关于提问的角度看法错误的是正确答案：BA. 可以分成开放性与封闭性两大类问题B. 在了解客户需求时尽量提封闭性问题C. 封闭式的问题能引导谈话的主题D. 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题26. 下面哪种表达同理心的方式不对正确答案：CA. 面部表情一定要跟声音及时地互相配合B. 站在客户的立场上去表达同理心C. 要立刻表达同理心，以示关切D. 应该想象和客户在进行面对面的交流一样27. 探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的

9、是正确答案：BA. 客户对产品的需求是购买最根本因素B. 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C. 客户表达的需求一般是他需求的一小部分D. 销售要引导客户发现他潜在的需求28. 下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面正确答案：DA. 大幅度的降低成本B. 大大的提高企业销售效率C. 扩大企业产品品牌的影响力D. 促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变29. 如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性正确答案：AA. 我已经久仰您的大名，您在这一行是权威B. 我想您是这个项目的决策人C. 我非常同意您的观点，这是十分的恰当D. 我

10、感觉您是一个非常开朗的人30. 下面哪个是电话营销的销售职能正确答案：AA. 建立客户关系B. 建立和维护营销数据库C. 获取决策人的相关信息D. 将大部分时间花在重要的客户身上31. 对孔雀型的客户适宜采取哪种策略正确答案：AA. 表现热情B. 表示尊敬C. 表示赞同D. 显示他们的权利32. 下面哪个问题是属于开放性的问题正确答案：CA. 您认为我们的价钱是不是高了点？B. 您感觉这些软件的界面好看吗？C. 您对我们软件可用性上有什么建议吗？D. 您对我们的技术支持满意吗？33. 对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施正确答案：CA. 服务很好B. 不要给客户做出合作会使他1

11、00%满意的承诺C. 采用不同的方法和手段联系D. 通过电子邮件偶尔联系34. 电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏正确答案：BA. 足够的电话量B. 商业意识C. 缺乏沟通的效果D. 对客户购买心理的把握35. 下面哪个不是电话营销的营销职能正确答案：AA. 客户服务B. 获取销售线索C. 组织研讨会和会议邀请D. 获取各种信息36. 电话销售员肖雄寻找的目标客户的准确率非常高，这极有可能他具有很高的正确答案：AA. 商业意识B. 销售和沟通能力C. 保持激情的毅力D. 计划能力37. 下面哪个问题是属于封闭性的问题正确答案：BA. 您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进？B.

12、您觉得出了问题联系我们方便吗？C. 您对它外形上有哪些不满意的地方？D. 您对我们品牌扩展有什么建议？38. 下面关于电话销售礼仪说法错误的是正确答案：BA. 可以把自己的私人电话留给重要的客户B. 对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致C. 接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方D. 让对方先挂电话39. 关于提问的技巧，下面说法欠妥的是正确答案：DA. 如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他B. 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动C. 有时适当的沉默是必要的D. 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性40. 销售员的哪种能力通过公司内部短期的密集的

13、训练就可以得到提升正确答案：AA. 销售和沟通的能力B. 商业意识C. 计划能力D. 协调能力41. 下面关于对客户需求的理解看法错误的是正确答案：CA. 对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的B. 只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力C. 在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点D. 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分42. 下面哪句话不是属于客户的承诺正确答案：DA. 后天您打给我打电话问问结果B. 要不下个月我给你们反馈意见吧？C. 你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题D. 这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？43. 一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户正确答案：CA. 真正的客户B. 近期内有合作希望的客户C. 近期内没有合作希望的潜在客户D. 关键客户44. 如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈正确答案：DA. 对客户的需求有一个完整的了解时B. 赞美客户时C. 关注客户时D. 提了很多问题，客户感到有心理压力时45. 下面关于客户的承诺说法错误的是正确答案：DA. 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺B. 客户的承诺和自己的目标是相对应的C. 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺D. 最好不要约客户来自己的公司参观