保险公司-兼职讲师培训课件.ppt

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3、理心？同理心？同理心？同理心？Y 可以是一句可以是一句认认同同对方对方的的话话 （例如：（例如：其实其实黃先生黃先生您您都都说说得很正得很正确确，因为因为)Y 可以是一些表可以是一些表达达反反应应的字眼或的字眼或语语句句 (例如：例如：嗯嗯 我明白我明白您您意思）意思）Y 可以是表可以是表达达自己情感的自己情感的说话说话 (例如：其例如：其实实我我有过有过好像好像您这样您这样的的经历经历，所以，所以)2023/9/257民安保险（中国）有限公司产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍/了解需求了解需求了解需求了解需求2023/9/258民安保险（中国）有限公司产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍/了解需求

4、了解需求了解需求了解需求(我想(我希望(我要(我正在找(我对比较有兴趣(我期望 明明确确的需求的需求潜潜在的需求在的需求(其实我都不知道哪间保险 公司的保費比较优惠(我不知道你们公司的服务 怎么样2023/9/259民安保险（中国）有限公司产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍/了解需求了解需求了解需求了解需求2023/9/2510民安保险（中国）有限公司产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍/了解需求了解需求了解需求了解需求了解客户需求的关键是提出有效的问题了解客户需求的关键是提出有效的问题2023/9/2511民安保险（中国）有限公司产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍/了解需求了解需求了解需求了解需求获

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8、保障內容呢？(除了除了除了除了这这这这方面之外，方面之外，方面之外，方面之外，还还还还有沒有其他有沒有其他有沒有其他有沒有其他 方面是方面是方面是方面是您您您您考考考考虑虑虑虑的因素呢？的因素呢？的因素呢？的因素呢？2023/9/2516民安保险（中国）有限公司引引导导客戶往下走的客戶往下走的询问询问(您您您您认为认为认为认为以我以我以我以我们们们们公司的公司的公司的公司的服务质量服务质量服务质量服务质量能否能否能否能否满足满足满足满足你你你你刚刚刚刚刚刚刚刚提出的提出的提出的提出的问题问题问题问题呢？呢？呢？呢？产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍/了解需求了解需求了解需求了解需求2023/9/2517民安保险（中国）有限公司产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍/了解需求了解需求了解需求了解需求2023/9/2518民安保险（中国）有限公司 谢谢！