4.学习单元四 汽车消费法律 《汽车法律法规实务》课件.ppt

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1、LOGO学习单元四 汽车消费法律汽车汽车消费法律消费法律体系的一般理论体系的一般理论学习单元四汽车质量关系到消费者的生命财产安全，容不得半点马虎和忽视，但在利润的诱惑面前，部分汽车厂家在汽车质量上大打折扣，采取降低汽车配置和以次充好等多种措施来压缩成本，在产品质量控制上并不严格，导致汽车出现重大质量问题，更有部分不良经销商将旧车维修后当新车卖给消费者，让消费者落入陷阱中，严重威胁到车主的生命财产安全。因此必须加强汽车从生产到报废全过程的立法，通过严刑峻法保证汽车消费者的合法权益；建立起比较完善的汽车消费法律法规体系，从汽车的生产质量工艺到汽车最终的报废，整个过程都需要立法的保驾护航，让消费者维

2、权有法可依，最终促进中国汽车消费市场的发展和繁荣。单元目录单元目录任务导入任务导入1相关知识相关知识2实践指导实践指导3学习单元三消费者权益保护法消费者权益保护法v一、任务描述一、任务描述随着汽车走进平常百姓家，汽车不再是身份的象征，更多的成为一种交通工具。消费者在选择汽车的时候考虑最多的是汽车安全性，因为消费者的安全权是消费者顺利实现消费，保障自己的生活权利的一种最基础的、最根本的权利，它还关系到消费者的生存权和人权，只有安全的消费，才能更好地提升消费者的信心。了解汽车消费方面的法律也成为从事汽车行业的人士必备的知识。任务导入任务导入学习任务一 消费者权益保护法消费者权益保护法v二、学习目标

3、二、学习目标任务导入任务导入学习任务一 1.知识目标知识目标2.能力目标能力目标3.态度目标态度目标了解消费者的权益、保护消费者合法权利的机构和处理纠纷的方法培养学生对衣食父母的积极内心体验。能正确运用汽车消费方面的法律法规维护消费者、企业和自身的权益，达到三者共赢。消费者权益保护法消费者权益保护法v三、学习准备三、学习准备1.知识准备任务导入任务导入学习任务一 1 1）消费者的概念：为了生活需要购买、使用产品或者接受服务的个体）消费者的概念：为了生活需要购买、使用产品或者接受服务的个体社会成员。它不仅包括为自己生活需要购买物品的人，也包括为了收藏、社会成员。它不仅包括为自己生活需要购买物品的

4、人，也包括为了收藏、保存、送人等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人保存、送人等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。购买生活用品的人。（2）消费者的权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交）消费者的权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获取知识（接受教育）权、获得尊重易权、依法求偿权、依法结社权、获取知识（接受教育）权、获得尊重权、监督批评权权、监督批评权（3）经营者的义务：依法定或约定履行义务；听取意见和接受监督；）经营者的义务：依法定或约定履行义务；听取意见和接受监督；保障人身和财产安全；不作虚假

5、宣传；出具相应的凭证和单据；提供符保障人身和财产安全；不作虚假宣传；出具相应的凭证和单据；提供符合要求的商品或服务；不得从事不公平、不合理的交易；不得侵犯消费合要求的商品或服务；不得从事不公平、不合理的交易；不得侵犯消费者的人身权者的人身权ClicktoeditMastertextstylesLOGO消费者权益保护法消费者权益保护法v三、学习准备三、学习准备2.实训场所准备任务导入任务导入学习任务一（1）多媒体设备）多媒体设备 （2）白纸、板笔）白纸、板笔消费者权益保护法消费者权益保护法v四、计划与实施四、计划与实施通过实训，必须实现的技能点：了解消费者的权益、保护消费者合法权利的机构和处理纠

6、纷的方法1能正确运用汽车消费方面的法律法规维护消费者、企业和自身的权益，达到三者共赢23任务导入任务导入学习任务一 培养学生对汽车品牌经销商的忠诚度。消费者权益保护法消费者权益保护法v五、评价与反馈五、评价与反馈1.消费者保消费者保护协会对消费者护协会对消费者合法权益的保护合法权益的保护属于属于()司法保护行政保护ABCD任务导入任务导入学习任务一（一）选择题（一）选择题立法保护社会保护消费者权益保护法消费者权益保护法v五、评价与反馈五、评价与反馈2.根据我国根据我国消费者权益保消费者权益保护法的规定，护法的规定，经营者的经营者的“三包三包”责任不包括责任不包括()包退包赔ABCD任务导入任务

7、导入学习任务一 包修包换包换消费者权益保护法消费者权益保护法v五、评价与反馈五、评价与反馈3.根据我国根据我国消费者权益保消费者权益保护法的规定，护法的规定，消费者有权要求消费者有权要求()经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求经营者提供商品或服务的价格信息ABCD任务导入任务导入学习任务一 药品符合国家标准或行业标准商品或服务不存在危及人体健康及人商品或服务不存在危及人体健康及人身、财产安全的不合理的危险身、财产安全的不合理的危险E 民族风俗习惯受到尊重消费者权益保护法消费者权益保护法v五、评价与反馈五、评价与反馈4.消费者协消费者协会的下列哪些行会的下列哪些行为违反消费者权为违

8、反消费者权益保护法？（益保护法？（）向消费者提供信得过的卫生纸品牌名单某市消协设一商店，专营消费者信得过的商品与技术监督部门一起进行牛奶质量的检查在网络上对某公司侵害消费者权益的行为进行揭露ABCD任务导入任务导入学习任务一 消费者权益保护法消费者权益保护法v五、评价与反馈五、评价与反馈5.经营者不得以格式经营者不得以格式合同、通知、声明、合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合免除其损害消费者合法权益应承担的民事法权益应承担的民事责任，这是经营者的责任，这是经营者的什么义务？什么义务？()保证人身、财产安全的义务公平合理交易的义务保证商品或者服务符合要求的

9、义务ABCD任务导入任务导入学习任务一 确保宣传内容真实的义务消费者权益保护法消费者权益保护法v五、评价与反馈五、评价与反馈6消费者甲在康达公司举消费者甲在康达公司举办的商品展销会上办的商品展销会上,从参展从参展公司乙的柜台上购买了丙企公司乙的柜台上购买了丙企业生产的家用电热水器业生产的家用电热水器,使使用时发现漏电现象用时发现漏电现象,不能安不能安全使用全使用,由于展销会已经结由于展销会已经结束束,而且经查而且经查,展销会期间展销会期间,乙公司将租赁的部分柜台转乙公司将租赁的部分柜台转租给丁公司租给丁公司,甲不能向谁提甲不能向谁提出赔偿出赔偿?()康达公司丙公司丁公司ABCD任务导入任务导入

10、学习任务一 乙公司消费者权益保护法消费者权益保护法v五、评价与反馈五、评价与反馈7.选项所列哪些选项所列哪些情形下，消费者情形下，消费者不能要求退货，不能要求退货，经营者不负责退经营者不负责退货货()。消费者购买的商品，因产品质量投诉于消费者协会，消费者协会提请有关鉴定部门鉴定后，认定为不合格约定包修的商品，经两次修理仍不能正常使用ABCD任务导入任务导入学习任务一 任务导入任务导入学习任务一 消费者购买的商品，与经营者通过实物样品表明的质量状况不符消费者购买的商品，经有关行政部门认定消费者购买的商品，经有关行政部门认定为不合格为不合格ClicktoeditMastertextstylesLO

11、GO汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法v一一、任务描述、任务描述任务导入任务导入学习任务二 能够依据相应的法规判断某实际车辆是否符合，能否通过相应检查，是否可以继续使用。培养学生的环保意识。长期以来由于重生产、轻流通，我国汽车销售和服务体系建长期以来由于重生产、轻流通，我国汽车销售和服务体系建设相对落后设相对落后,制约了汽车产业的健康发展，也难以保障广大消制约了汽车产业的健康发展，也难以保障广大消费者的合法权益。随着汽车快速进入家庭费者的合法权益。随着汽车快速进入家庭,汽车消费投诉增速汽车消费投诉增速快、责任难以追溯等矛盾越来越突出。同时，我国汽车分销领快、责任难以追溯等矛盾越来

12、越突出。同时，我国汽车分销领域原有对内资企业的小轿车经营权审批管理办法因明显不能适域原有对内资企业的小轿车经营权审批管理办法因明显不能适应发展的要求已被废止，这些迫切需要颁布和实施公开、透明、应发展的要求已被废止，这些迫切需要颁布和实施公开、透明、规范的管理规则。学习规范的管理规则。学习汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法必须弄必须弄清楚汽车品牌销售的核心内容、经营业态等内容。清楚汽车品牌销售的核心内容、经营业态等内容。汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法v二、学习目标二、学习目标任务导入任务导入学习任务二 1.知识目标知识目标2.能力目标能力目标3.态度目标态度目标熟

13、悉汽车品牌销售管理实施办法的作用和主要内容，了解汽车供应商和品牌经销商的行为规范，了解汽车品牌销售监督管理；能区分不同汽车品牌的经销业态，熟悉汽车品牌经销商设置的程序。培养学生对汽车品牌经销商的忠诚度。汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法v三、学习准备三、学习准备2.实训场所准备1.知识准备（1）多媒体设备（2）白纸、板笔任务导入任务导入学习任务二（1）汽汽车车品牌品牌销销售售：汽汽车车供供应应商或商或经经其其授授权权的汽的汽车车品牌品牌经销经销商，商，使用使用统统一的店一的店铺铺名称、名称、标识标识、商、商标标等从等从事汽事汽车经营车经营活活动动的行的行为为。（2）汽汽车车供供应

14、应商的行商的行为规为规范范（3）汽汽车车品牌品牌经销经销商的行商的行为规为规范范（4）汽车品牌销售）汽车品牌销售监监督管理督管理汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法v四、计划与实施四、计划与实施通过实训，必须实现的技能点：学生熟悉汽车品牌销售管理实施办法的作用和主要内容1了解汽车供应商和品牌经销商的行为规范培养学生的思辩意识。23任务导入任务导入学习任务二 汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法v五、评价与反馈五、评价与反馈1汽车品牌销汽车品牌销售和与其配套的售和与其配套的配件供应、售后配件供应、售后服务网点相距不服务网点相距不得超过（得超过（）。）。100公里150公里

15、250公里ABCD任务导入任务导入学习任务二（一）选择题（一）选择题200公里汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法v五、评价与反馈五、评价与反馈2从（从（）年起，所有自主年起，所有自主汽车产品均要实汽车产品均要实现品牌销售和服现品牌销售和服务。务。200620072010ABCD任务导入任务导入学习任务二 2008汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法v五、评价与反馈五、评价与反馈3（）年前，）年前，同一境外投资者在同一境外投资者在境内从事汽车品牌境内从事汽车品牌销售活动且累计开销售活动且累计开设店铺超过设店铺超过30家家以上的，出资比例以上的，出资比例不得超过不得超过4

16、9。200620082009ABCD任务导入任务导入学习任务二 2007ClicktoeditMastertextstylesLOGO汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法v五、评价与反馈五、评价与反馈4.汽车供应商是指为汽车品牌经销商提供汽车资源的企业，包括（）。汽车生产企业汽车经销商汽车代理商ABCD任务导入任务导入学习任务二 汽车总经销商ClicktoeditMastertextstylesLOGO汽车品牌销售管理实施汽车品牌销售管理实施办法办法v五、评价与反馈五、评价与反馈v（二）判断题（二）判断题任务导入任务导入学习任务二 1.1.汽车产品只要列入汽车产品只要列入“公告公告

17、”，就可生产和销售。，就可生产和销售。（）（）2.2.列入列入“公告公告”的汽车产品，公安机关交通管理部门给的汽车产品，公安机关交通管理部门给予予“注册登记注册登记”。（）（）3.3.我国的汽车安全法规强制性要求出厂销售的汽车，既我国的汽车安全法规强制性要求出厂销售的汽车，既要正面碰撞试验合格，也要侧面碰撞试验合格。要正面碰撞试验合格，也要侧面碰撞试验合格。（）（）4.4.汽车品牌销售和与其配套的配件供应、售后服务网点汽车品牌销售和与其配套的配件供应、售后服务网点相距不得超过相距不得超过100公里公里 。（）（）二手车流通管理办法二手车流通管理办法v一、任务描述一、任务描述随着二手车市场环境的

18、逐渐成熟，更由于二手车的交易可以提高产品的二手车市场残值（保值率），增强客户购买本品牌新车的信心，促进新车销售；通过置换服务，尤其是多品牌置换服务，促进新车销售，扩大市场份额；延伸服务价值链，为客户提供增值服务，提高企业公众形象；二手车业务本身能给销售服务网点带来较高的利润。因此，国内汽车生产企业纷纷将二手车经营视为新的利润增长点，相续开展品牌二手车业务。与此同时，随着我国汽车保有量的增加、市场经济的不断完善和国民经济的发展，每年需要进行二手车鉴定估价的车辆越来越多，涉及面也越来越广。通过二手车鉴定评估，可让消费者了解二手车的技术状况、价格、行驶里程、修复经历等信息，从而提高用户对二手车的信任

19、度，也有利于二手车流通市场的发展。同时还可以为企业提供二手车鉴定评估，从而为企业处理企业资产车辆评估提供服务，可以做事故车的鉴定评估。在这个背景下，二手车评估师成了时代催生的新职业之一，学习二手车流通管理办法就显得更为重要。任务导入任务导入学习任务三 ClicktoeditMastertextstylesLOGO二手车流通管理办法二手车流通管理办法v二、学习目标二、学习目标任务导入任务导入学习任务三 1.知识目标知识目标2.能力目标能力目标3.态度目标态度目标了解二手车市场的基本知识，掌握二手车流通管理办法和二手车交易规范，了解二手车的鉴定评估的基础知识；能熟练运用二手车的交易规范对自己的行为

20、进行约束，掌握二手车鉴定流程，能初步进行二手车的鉴定工作；遵守二手车鉴定评估行为规范，养成良好的职业道德二手车流通管理办法二手车流通管理办法（1）中国二手车市场发展趋势（2）二手车流通管理办法出台背景和特点（3）二手车流通管理办法的主要内容（4）二手车流通管理办法的亮点v三、学习准备三、学习准备2.实训场所准备1.知识准备（1）多媒体设备（2）白纸、板笔任务导入任务导入学习任务三 二手车流通管理办法二手车流通管理办法v四、计划与实施四、计划与实施通过实训，必须实现的技能点：了解二手车市场的基本知识1掌握二手车流通管理办法和二手车交易规范掌握二手车鉴定流程23任务导入任务导入学习任务三 遵守二手

21、车鉴定评估行为规范，养成良好的职业道德二手车流通管理办法二手车流通管理办法v五、评价与反馈五、评价与反馈1.依照相关法规，依照相关法规，二手车评估中为二手车评估中为确认卖方的身份确认卖方的身份及车辆的合法性，及车辆的合法性，应根据合法有效应根据合法有效的（的（）。）。卖方身份证、机动车安全技术检验合格标志、机动车行驶证、机动车登记证书卖方身份证、车辆号牌、机动车安全技术检验合格标志、机动车行驶证卖方身份证、车辆号牌、机动车登记证书、机动车安全技术检验合格标志ABCD任务导入任务导入学习任务三 n（一）选择题（一）选择题卖方身份证、车辆号牌、机动车登记证书、卖方身份证、车辆号牌、机动车登记证书、

22、机动车行驶证机动车行驶证ClicktoeditMastertextstylesLOGO二手车流通管理办法二手车流通管理办法v五、评价与反馈五、评价与反馈2.依照相关法规，二手车评估中为核实二手车卖方的所有权或处置权，应确认（）机动车登记证书与卖方身份证明一致ABCD任务导入任务导入学习任务三 n（一）选择题（一）选择题机动车行驶证与卖方身份证明一致机动车行驶证、驾驶证与卖方身份证明机动车行驶证、驾驶证与卖方身份证明一致一致机动车登记证书、行驶证与卖方机动车登记证书、行驶证与卖方身份证明一致身份证明一致ClicktoeditMastertextstylesLOGO二手车流通管理办法二手车流通管理

23、办法v五、评价与反馈五、评价与反馈3.依照相关法规，二手车评估中发现非法车辆、伪造证明或车牌的，擅自更改发动机号、车架号的、调整里程表的，应当（）不予评估、也不举报参考答案：ABCD任务导入任务导入学习任务三 n（一）选择题（一）选择题照常评估技术状态不加过问及时向执法部门举报，配合调查ClicktoeditMastertextstylesLOGO二手车流通管理办法二手车流通管理办法v五、评价与反馈五、评价与反馈4.张某受托替同学李某代卖捷达一辆，二手车评估中为确认卖方的身份及车辆的处置权，应根据（）张某身份证、机动车登记证书、机动车行驶证：ABCD任务导入任务导入学习任务三 李某身分证、车辆

24、号牌、机动车登记证李某身份证、机动车行驶证、车辆号牌张某身份证、李某身份证、授权委托书二手车流通管理办法二手车流通管理办法v五、评价与反馈五、评价与反馈5.依照相关依照相关法规，下列哪个法规，下列哪个机构不能开具二机构不能开具二手车销售统一发手车销售统一发票。（票。（）二手车经济公司二手车交易公司二手车经销公司ABCD任务导入任务导入学习任务三 二手拍卖公司ClicktoeditMastertextstylesLOGO二手车流通管理办法二手车流通管理办法v五、评价与反馈五、评价与反馈v（二）判断题（二）判断题1.二手车上路行驶的手续是指：机动车上路行驶，按照国家有关规定必须办理的相关证件和必须

25、缴纳的税、费。机动车凭这些有效证件及所缴纳税、费的凭证上路行驶。（）2.二手车的价值包括车辆实体本身的有形价值及各项手续构成的无形价值。（）3.国家税务机关监制的全国统一的二手车交易专用发票是唯一有效的二手车来历凭证。（）4.人民法院出具的发生法律效力的判决书、裁定书、调解书可以作为二手车来历凭证。(）5.二手车购买人取得二手车交易发票，机动车行驶证和机动车登记证书，就完成了车辆的所有权转移。（）任务导入任务导入学习任务三 ClicktoeditMastertextstylesLOGO二手车流通管理办法二手车流通管理办法v五、评价与反馈五、评价与反馈v（二）判断题（二）判断题6.机动车行驶证是

26、由公安车辆管理机关依法对机动车辆注册登记核发的证件，是机动车取得合法行驶资格的法定证件。(）7.二手车交易评估完全采取自愿原则，但属于国有资产的车辆，应当按照国家有关规定进行鉴定评估。(）8.任何二手车交易评估都完全采取自愿原则。（）9.根据我国相关法规，所有在道路上行驶的车辆都必须缴纳机动车交通事故责任强制保险。(）10.按照相关法规，没有办理机动车交通事故责任强制险的二手车也可以交易。（）11.汽车只要未达到报废时限，就可以进入二手车交易市场。（）12.处在延期报废时间的车辆，如通过安全排放检测合格，可以进入二手车市场交易。（）13.处在抵押登记期内的车辆可以进入二手车市场交易。（）任务导

27、入任务导入学习任务三 ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v一一、任务描述任务描述任务导入任务导入学习任务四 能熟练运用二手车的交易规范对自己的行为进行约束，掌握二手车鉴定流程，能初步进行二手车的鉴定工作；遵守二手车鉴定评估行为规范，养成良好的职业道德“全球全球40%的石油被汽车消耗，中国是世界第一能源的石油被汽车消耗，中国是世界第一能源消费大国，消费大国，57%的石油依赖进口，且即将突破的石油依赖进口，且即将突破60%的安的安全线。全线。”中国中国发发展新能源汽展新能源汽车车比任何国家都更加比任何国家都更加紧紧迫。迫。相相对对于于

28、2012年年9000多辆的水平，未来新能源汽车的销量多辆的水平，未来新能源汽车的销量将增加近将增加近27倍。进入倍。进入“十二五十二五”，我国新能源汽车将迎，我国新能源汽车将迎来产业化攻坚期，攻坚期更需要政府的正确引导。学习来产业化攻坚期，攻坚期更需要政府的正确引导。学习了解新能源汽车相关产业政策显得十分重要。了解新能源汽车相关产业政策显得十分重要。ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v二二、学习目标、学习目标任务导入任务导入学习任务四 1.知识目标知识目标2.能力目标能力目标3.态度目标态度目标了解新能源汽车发展动态，掌握新能源汽

29、车生产准入规则；能利用新能源汽车产业政策分析新能源汽车发展的现状，能利用新能源汽车生产准入规则理清新能源汽车发展的思路；从新能源汽车研究动态培养科学的学习态度。ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策（1）新能源汽车：（2）新能源汽车生产准入规则1.知识准备v三、学习准备三、学习准备2.实训场所准备1.知识准备（1）多媒体设备（2）白纸、板笔任务导入任务导入学习任务四ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v四、计划与实施四、计划与实施通过实训，必须实现的技能点：了解新能源汽车发

30、展动态1掌握新能源汽车生产准入规则能利用新能源汽车生产准入规则理清新能源汽车发展的思路23任务导入任务导入学习任务四 ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v五、评价与反馈五、评价与反馈1.从目前的技术而言，下列（）汽车最有发展前途？燃料电池液氢ABCD任务导入任务导入学习任务四 n（一）选择题（一）选择题燃气混合动力混合动力ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v五、评价与反馈五、评价与反馈2.混合动力汽车按发动机与电动机的连接方式不同分为（）几种。并联式混联式串联式ABC

31、D任务导入任务导入学习任务四 n（一）选择题（一）选择题混合式ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v五、评价与反馈五、评价与反馈3.下列（）汽车属于电动汽车的范畴。燃料电池纯电动液氢ABCD任务导入任务导入学习任务四 n（一）选择题（一）选择题混合动力ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v五、评价与反馈五、评价与反馈4.根据新能源汽车整车、系统及关键总成技术成熟程度、国家和行业标准完善程度以及产业化程度的不同，将其分为（）三个不同的技术阶段。发展期成熟期ABCD任务导入任

32、务导入学习任务四 n（一）选择题（一）选择题起步期繁荣期ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v五、评价与反馈五、评价与反馈5.新能源汽车生产准入条件包括（）应当为公告内汽车整车生产企业或改装类商用车生产企业具有与所生产车辆产品相适应的生产能力具备产品生产一致性保证能力。ABCD任务导入任务导入学习任务三四n（一）选择题（一）选择题遵守国家法律、法规及有关规章和国家产业政策及宏观调控政策的规定ClicktoeditMastertextstylesLOGO新能源汽车产业政策新能源汽车产业政策v五、评价与反馈五、评价与反馈6.当新能源汽车

33、生产准入考核结论为不通过时，申请企业可在（）个月内针对不符合项进行整改，整改验证只能进行一次。234ABCD任务导入任务导入学习任务四 n（一）选择题（一）选择题1ClicktoeditMastertextstylesLOGO机机动车维动车维修管理修管理规规定定v一一、任务描述任务描述任务导入任务导入学习任务五 能熟练运用二手车的交易规范对自己的行为进行约束，掌握二手车鉴定流程，能初步进行二手车的鉴定工作；遵守二手车鉴定评估行为规范，养成良好的职业道德为规范机动车维修经营活动，维护机动车维修市场秩序，保护机动车维修各方当事人的合法权益，保障机动车运行安全，保护环境，节约能源，促进机动车维修业的

34、健康发展，学习机动车维修管理规定，维护车主和维修店的利益是应有之义。ClicktoeditMastertextstylesLOGO机机动车维动车维修管理修管理规规定定v二二、学习目标、学习目标任务导入任务导入学习任务五 1.知识目标知识目标2.能力目标能力目标3.态度目标态度目标能熟练运用机动车维修管理相关知识正确处理机动车维修过程中出现的投诉问题；能根据机动车维修管理规定准确判断汽车维修行为的合理和合法的行为；能遵守汽车登记法规维修和销售拼装车和报废车；养成对客户的忠诚，形成在销售和维修汽车过程中的合法和合规的习惯。了解机动车维修管理规定了解机动车维修管理规定的主要内容，的主要内容，掌握机掌

35、握机动车维动车维修修经营许经营许可可的分的分类类、条件条件掌握机动车维修质量管理掌握机动车维修质量管理相关知识；相关知识；了解道路运了解道路运输输管理机构管理机构应应当履行的当履行的职责职责；掌握机掌握机动车维动车维修修经营经营者的者的义务义务；了解道路运了解道路运输输管理人管理人员员和和机机动车维动车维修修经营经营者者违违反反机机动车维动车维修管理修管理规规定定应应承担的法律承担的法律责责任。任。ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定（1）机动车维修管理规定出台背景及特点（2）机动车维修管理规定的主要内容1.知识准备v三、学习准备三

36、、学习准备2.实训场所准备1.知识准备（1）多媒体设备（2）白纸、板笔任务导入任务导入学习任务五ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定v四、计划与实施四、计划与实施通过实训，必须实现的技能点：了解机动车维修管理规定的主要内容1能熟练运用机动车维修管理相关知识正确处理机动车维修过程中出现的投诉问题培养对客户的忠诚度23任务导入任务导入学习任务五 ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定v五、评价与反馈五、评价与反馈职业义务职业责任ABCD任务导入任务导入学习任务五 n（一）选择题

37、（一）选择题职业尊严职业良心1 1机动车维修机动车维修从业人员应自从业人员应自觉控制和支配觉控制和支配职业行为，努职业行为，努力维护机动车力维护机动车维修的（维修的（）ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定v五、评价与反馈五、评价与反馈2机动车维修职业所承担的社会责任具体地讲，就是（）爱岗敬业、诚实守信办事公道、服务群众、奉献社会ABCD任务导入任务导入学习任务五n（一）选择题（一）选择题对机动车技术状况负责，对托修方负责机动车维修职业能力ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规

38、定v五、评价与反馈五、评价与反馈3我国机动车维修职业道德的社会责任是（）爱岗敬业、诚实守信、办事公道服务群众、奉献社会ABCD任务导入任务导入学习任务五 n（一）选择题（一）选择题精工细作、完成工时、安全可靠、优质高效地向用户提供维修合格的车辆恢复和提高机动车技术状况，保证安全生产，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定v五、评价与反馈五、评价与反馈4恢复机动车技术状况，保证安全生产，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗，是我国机动车维修职业的（）社会责任行为规范ABCD任务导入任务导入学习任务三五n（

39、一）选择题（一）选择题质量要求评价标准ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定v五、评价与反馈五、评价与反馈5机动车维修职业所承担的社会责任从宏观上讲，具有的职能是（）保障道路运输事业发展保障承修方利益ABCD任务导入任务导入学习任务五n（一）选择题（一）选择题保障机动车技术状况保障托修方利益ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理机动车维修管理规定规定v五、评价与反馈五、评价与反馈6.机动车维修行业管理规定指出，家用整车修理质量保证期为()90天120天ABCD任务导入任务导入学习任务五n（一）选择

40、题（一）选择题30天60天ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定v五、评价与反馈五、评价与反馈7.机动车维修质量保证期，从维修()起计算。双方协商发生故障之日ABCD任务导入任务导入学习任务五 n（一）选择题（一）选择题进厂(站)之日竣工出厂之日ClicktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定v五、评价与反馈五、评价与反馈8.机动车维修质量保证期中行驶里程和日期指标()只要一个达到即可ABCD任务导入任务导入学习任务五n（一）选择题（一）选择题以先达到者为准以后达到者为准同时达到为准C

41、licktoeditMastertextstylesLOGO机动车维修管理规定机动车维修管理规定v五、评价与反馈五、评价与反馈9.按照机动车维修管理规定，汽车二级维护质量保证期为车辆行驶_或者_日。3060ABCD任务导入任务导入学习任务五 n（一）选择题（一）选择题5000公里10000公里消费者权益保护法消费者权益保护法一、消费者权益保护法的概述一、消费者权益保护法的概述消费者权益保护法是调整国家、经营者和消费者三者之间消费者权益保护法是调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。1993年

42、年10月月31日，八届全国人大第四次会议通过了中华人民日，八届全国人大第四次会议通过了中华人民共和国消费者权益保护法共和国消费者权益保护法(以下简称消费者权益保护法以下简称消费者权益保护法)，并于并于1994年年1月月1日起施行。日起施行。相关知识相关知识相关知识一 ClicktoeditMastertextstylesLOGO消费者权益保护法消费者权益保护法（一）消费和消费者的概念（一）消费和消费者的概念1.消费：生活消费2.消费者及其特征消费者，是指为生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或接受经营者所提供的服务的个人。其特征为：消费者是购买、使用商品或接受服务的个人；消费者的消费性质是

43、生活消费，包括商品的消费，服务的消费，不包括生产性消费；消费者的消费对象是商品和服务，其方式是购买、使用和接受。3.保护消费者合法权益的必要性消费者的权利行使得越充分，越能使社会经济资源达到优化配置，商品服务市场的运行就越规范、有序。保护消费者合法权益决定着经营者的商品能否销售出去，它支配着生产、经营者的资源配置。相关知识相关知识相关知识一 ClicktoeditMastertextstylesLOGO消费者权益保护法消费者权益保护法（二）消费者权益保护法的调整对象（二）消费者权益保护法的调整对象1.消费者购买商品接受服务时与经营者形成的关系消费者购买商品接受服务时与经营者形成的关系2.国家机

44、关与消费者之间的关系国家机关与消费者之间的关系3.国家机关与经营者之间的关系国家机关与经营者之间的关系（三）消费者权益保护法的原则（三）消费者权益保护法的原则1.自愿、平等、公平、诚实信用的原则自愿、平等、公平、诚实信用的原则2.给消费者以特别保护的原则给消费者以特别保护的原则3.国家保护与社会监督相结合的原则国家保护与社会监督相结合的原则4.补偿性与惩罚性相结合的原则补偿性与惩罚性相结合的原则相关知识相关知识相关知识一 ClicktoeditMastertextstylesLOGO消费者权益保护法消费者权益保护法二、消费者的权利和义务二、消费者的权利和义务（一）消费者的权利（一）消费者的权利

45、1.安全权安全权2知情权知情权3.消费者的自主选择权消费者的自主选择权4.公平交易权公平交易权5.求偿权求偿权6.维护尊严权维护尊严权7.受教育权受教育权8.依法结社权依法结社权9.监督批评权监督批评权相关知识相关知识相关知识一 ClicktoeditMastertextstylesLOGO消费者权益保护法消费者权益保护法（二）消费者的义务消费者应依法行使其权利，不得损害国家利益和社会公共利益，也不得妨碍他人行使法定权利，更不得滥用自己的权利等；遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益；按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度；投诉商品和服务的质量、价

46、格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。相关知识相关知识相关知识一 ClicktoeditMastertextstylesLOGO消费者权益保护法消费者权益保护法三、经营者的义务（一）依法定或约定履行义务（二）听取意见、接受监督（三）保证人身和财产安全（四）信息披露义务（五）出具凭据义务（六）身份标识义务（七）质量担保义务（八）公平交易义务（九）不得侵犯消费者的人身权相关知识相关知识相关知识一 ClicktoeditMastertextstylesLOGO消费者权益保护法消费者权益保护法四、消费者权益保护机构（一）国家机构（二）社会团体对消费者权益的保护五、争议的解决和法律责任的确定(一)争议

47、的解决途径依据我国消费者权益保护法的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。（二）承担损害赔偿责任的主体的确定1由生产者、消费者、服务者承担2由变更后的企业承担3由营业执照的使用人或持有人承担4由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担相关知识相关知识相关知识一 ClicktoeditMastertextstylesLOGO消费者权益保护法消费者权益保护法（三）侵犯消费者合法权益的法律责任消费者权益保护法采取民事的、行政的、刑事的三种法律手段来实现对消费者权益的保护，具体表现在根据违法行为的性质、情节、社会危害等因素由经营者分别承担民事责

48、任、行政责任和刑事责任。相关知识相关知识相关知识一 汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法2004年12月8日，商务部第17次部务会议通过汽车品牌销售管理实施办法，2005年4月1日，正式颁布实施。2012年11月商务部加快修订汽车品牌销售管理实施办法。相关知识相关知识相关知识二 ClicktoeditMastertextstylesLOGO汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法一、汽车品牌销售概述（一）汽车品牌销售的含义所谓汽车品牌销售，是指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商，使用统一的店铺名称、标识、商标等从事汽车经营活动的行为。（二）汽车品牌销售的作用1.实施汽车品

49、牌销售有利于引发汽车市场的理性变化2.实施汽车品牌销售有利于规范汽车供应商和经销商的行为相关知识相关知识相关知识二 ClicktoeditMastertextstylesLOGO汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实施办法二、汽车供应商的行为规范（一）对汽车供应商的界定汽车供应商是指为汽车品牌经销商提供汽车资源的企业，包括汽车生产企业、汽车总经销商。（二）汽车供应商的行为规范三、汽车品牌经销商的行为规范（一）对汽车品牌经销商的界定（二）汽车品牌经销商的行为规范相关知识相关知识相关知识二 ClicktoeditMastertextstylesLOGO汽车品牌销售管理实施办法汽车品牌销售管理实

50、施办法四、汽车品牌销售监督管理（一）申请设立汽车总经销商、品牌经销商的程序（二）对汽车品牌经销商的监督管理相关知识相关知识相关知识二 二手车流通管理办法二手车流通管理办法v商务部、公安部、工商总局、税务总局公布的二商务部、公安部、工商总局、税务总局公布的二手车流通管理办法手车流通管理办法2005年年10月月1日起施行，原商务日起施行，原商务部办公厅关于规范旧机动车鉴定评估管理工作的通知部办公厅关于规范旧机动车鉴定评估管理工作的通知（商建字（商建字2004第第70号）、关于加强旧机动车市场管号）、关于加强旧机动车市场管理工作的通知（国经贸贸易理工作的通知（国经贸贸易20011281号）、旧机号）