管理信息系统课件.ppt

《管理信息系统课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统课件.ppt（65页珍藏版）》请在沃文网上搜索。

1、管理信息系统管理信息系统 Management Information SystemManagement Information System课程的基本要求课程的基本要求w1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；信息系统的基础；w2.掌握管理信息系统的开发方法学；掌握管理信息系统的开发方法学；w3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；与方法；w4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；程各阶段的主要文档；w5.

2、了解管理信息系统开发的新技术和新进展。了解管理信息系统开发的新技术和新进展。w6.了解管理信息系统在企业管理中应用了解管理信息系统在企业管理中应用议题议题w什么是管理信息系统？什么是管理信息系统？w学什么？学什么？w有何意义？有何意义？w怎么学？怎么学？w教与学教与学w教材与参考书教材与参考书w学习纪律学习纪律v13154677846v58947450vLihui_管理信息系统是什么？w在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统v学习学习高等院校招生信息管理系统高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统毕业生就业信息管理系统

3、v生活生活银行个人帐户管理系统银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统电信业务管理信息系统v娱乐娱乐数字节目管理系统数字节目管理系统v工作工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是什么？w管理信息系统（管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）v20世纪世纪60年代中期发展起来年代中期发展起来vMIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机

4、构内部的作输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。业、管理、分析和决策职能的系统。v从企业角度讲从企业角度讲就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。关人员的统一体。管理信息系统是什么？w学科特点学科特点v是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。学。w与

5、其他学科的关系与其他学科的关系相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。学什么学什么?w学习内容学习内容开发与管理开发与管理应用系统部分应用系统部分基础技术部分基础技术部分概念部分概念部分正确理解管正确理解管 理信息系统理信息系统 的及其相关的及其相关 概念。概念。重点介

6、绍重点介绍 文件组织、文件组织、数据库技术数据库技术 和网络知识和网络知识 各类管理信各类管理信 息系统的特息系统的特 性及其应用性及其应用 方向。方向。重点介绍系统重点介绍系统开发方法及项开发方法及项目管理的相目管理的相 关关知识。知识。有何意义有何意义?w本课将是学习以下课程的基础本课将是学习以下课程的基础v企业信息化企业信息化v会计电算化会计电算化v电子商务系统电子商务系统vERPv供应链管理供应链管理v物流管理物流管理w实际应用实际应用v参与企业信息化建设工作参与企业信息化建设工作v参与公司的管理参与公司的管理怎么学？怎么学？w理解理解v基本的管理思想基本的管理思想v基本的技术方案基本

7、的技术方案w掌握掌握vMIS开发的方法和步骤开发的方法和步骤vMIS在企业管理中的应用（方式、途径）在企业管理中的应用（方式、途径）w学习方法学习方法v从从“三基三基”入手（基本概念、方法、原理）入手（基本概念、方法、原理）v理论联系实际，做好单元练习和项目设计理论联系实际，做好单元练习和项目设计教与学教与学w学习的精髓：学习的精髓：v在学校学习的精髓在于：在学校学习的精髓在于：v在学校的大环境中，利用校园文化对学生的影响，实现：在学校的大环境中，利用校园文化对学生的影响，实现：师生之间在课堂上的相互交流以及学生之间的相互交流，师生之间在课堂上的相互交流以及学生之间的相互交流，在利用别人最好成

8、果的基础上取得进展。在利用别人最好成果的基础上取得进展。w收获与时间成正比收获与时间成正比,花时间越多，收获将越大花时间越多，收获将越大。教与学教与学w抓住教学过程中的抓住教学过程中的3个环节个环节v上课时要主动参与、发现、探究上课时要主动参与、发现、探究将上课时的多媒体教案从教师手中转化为自己的认知工具将上课时的多媒体教案从教师手中转化为自己的认知工具，主动，主动参与、发现、探究；参与、发现、探究；课堂上会布置自学内容，通过自学从而培养自学的能力；课堂上会布置自学内容，通过自学从而培养自学的能力；v独立完成作业独立完成作业同学之间相互交流，一起讨论，但一定要独立完成作业；同学之间相互交流，一

9、起讨论，但一定要独立完成作业；v实验课实验课前要预习，写出预习报告，做到心中有数，有的放矢；前要预习，写出预习报告，做到心中有数，有的放矢；实验课后，要写实验报告，总结经验和教训，实验课后，要写实验报告，总结经验和教训，提高自己分析问题和解决问题的能力，培养一种严谨科学作风。提高自己分析问题和解决问题的能力，培养一种严谨科学作风。本课程成绩计算：本课程成绩计算：w平时作业占15%w出勤占15%w期末考试占70%w出勤若无故缺席n次，则在平时成绩总分中扣21+22+2n（当被扣分数超过总成绩30%,期末取消考试资格）教学参考书教学参考书w教材教材管理信息系统（第三版）管理信息系统（第三版），黄梯

10、云，高等教育出版社，黄梯云，高等教育出版社w参考书参考书管理信息系统管理信息系统薛成华薛成华清华大学出版社清华大学出版社信息系统分析与设计信息系统分析与设计陈晓红，中南大学出版社陈晓红，中南大学出版社信息系统原理信息系统原理RalphM.Stair著著张靖译张靖译机械工业出版社机械工业出版社信息时代的信息系统信息时代的信息系统StephenHaag,et.al.著著严建援等译严建援等译机械工业出版社机械工业出版社电子商务电子商务GaryP.Schneider,JamesT.Perry著著成栋等译成栋等译机械工业出版社机械工业出版社w实验指导书实验指导书管理信息系统实验指导书管理信息系统实验指导

11、书自编教材自编教材课程背景课程背景信信息息技技术术应应用用发发展展1983年年 PC机1989年年LANC/S1996年年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS课程背景课程背景信息技术对企业带来了巨大的影响-组织模式-管理技术-企业流程-人力资源-竞争优势国内提出企业信息化的概念课程背景课程背景w为什么信息系统对企业管理有如此大的影响力？为什么信息系统对企业管理有如此大的影响力？v1、提高管理效率、提高管理效率:通过信息系统实现信息共享，提高处通过信息系统实现信息共享，提高处理效率与处理质量，降低了处理成本。理效率与处理质量，降低了处理成本。w2

12、、实现过程与组织的变革、实现过程与组织的变革:通过信息系统对原通过信息系统对原有的业务过程与组织结构进行重新设计，减少一切有的业务过程与组织结构进行重新设计，减少一切不必要的环节，变串行处理为并行处理，利用共享不必要的环节，变串行处理为并行处理，利用共享数据库与数据库与Internet技术实现异地协同工作技术实现异地协同工作w3、实现经营模式与企业战略的重大变革：通过战略、实现经营模式与企业战略的重大变革：通过战略性地运用信息技术可促进企业经营模式的重大变革，性地运用信息技术可促进企业经营模式的重大变革，实现企业新的战略定位并获得新的战略优势。实现企业新的战略定位并获得新的战略优势。教学内容教

13、学内容1.理论教学理论教学第第1、2、3、4、5、6、7、9、10章章2.后续实验教学后续实验教学系统分析与设计系统分析与设计第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理1.1 信息的基本概念信息的基本概念 w数据与信息数据与信息v数据（数据（Data）：）：一般意义上认为是客观实体的属性值，一般意义上认为是客观实体的属性值，是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（数字，是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（数字，字符、文字、图形等等）字符、文字、图形等等）v信息：信息：“构成一定含义的一组数据就称为信息构成一定含义的一组数据就称为信息”信息是对数据加工的结果信息是对数据加工的结果信息是帮助人

14、们做出正确决策的知识信息是帮助人们做出正确决策的知识信息是能够导致某种决策的外界情况信息是能够导致某种决策的外界情况数据 +处理 信息1.2 信息与管理信息既是管理的基础，也是管理的信息既是管理的基础，也是管理的对象对象 管理过程（管理职能）是信息过程管理过程（管理职能）是信息过程管理离不开信息的支持管理离不开信息的支持管理需要经过筛选的信息管理需要经过筛选的信息信息本身也需要管理信息本身也需要管理组组 织织计划计划 组织组织 人员配备人员配备 领导领导 控制控制收集收集 加工加工 存储存储 传递传递 利用利用组组织织目目标标管管 理理 过过 程程信信 息息 过过 程程1.3 信息与物质、能量

15、1.3.1信 息 与 物 质（informationandmassorsubstance）信息来源于物质，但是它又不是物质本身。信息来源于物质，但是它又不是物质本身。认识利用物质离不开信息。认识利用物质离不开信息。1.3.2信息与能量（informationandenergy）信息不是能量，但信息离不开能量。信息不是能量，但信息离不开能量。驾驭能量离不开信息。驾驭能量离不开信息。1.4 信息与载体和媒体1.4.1信息与载体（informationandcarrier）载载体体是是载载荷荷信信息息的的物物质质实实体体。在在一一定定情情况况下下，实实物物本本身身也也可可以以作为自身信息的载体。作为

16、自身信息的载体。1.4.2信息与媒体（informationandmedium）媒媒体体是是用用以以表表现现信信息息的的媒媒介介，或或者者说说是是信信息息的的表表现现形形式式。声声音音、图象、图形、文字等就是最常见的媒体形式。图象、图形、文字等就是最常见的媒体形式。载体和媒体与信息之间的关系是形式与内容之间的关系。载体和媒体与信息之间的关系是形式与内容之间的关系。1.5信息的层次（levelsofinformation）1.5.1语法信息（syntacticinformation）语法信息回答的是语法信息回答的是“事物的运动状态及其变化方式事物的运动状态及其变化方式”是什么的问题，只是符号关系

17、，是事物的表象。是什么的问题，只是符号关系，是事物的表象。1.5.2语义信息（semanticinformation）语义信息回答的是语义信息回答的是“这种运动状态及其状态变化这种运动状态及其状态变化方式的含义是什么方式的含义是什么”，是符号所要表达的确切含义。，是符号所要表达的确切含义。1.5.3语用信息（pragmaticinformation）语用信息回答的是语用信息回答的是“这种含义的运动状态及其状态变化这种含义的运动状态及其状态变化方式对观察者有什么样的价值和效用方式对观察者有什么样的价值和效用”，是信息的有，是信息的有用性。用性。人具有感觉能力具有理解能力具有应用能力事物运动的状态

18、及其状态变化的方式外在形式内在含义实用价值语法信息语义信息语用信息全信息信息的信息的3 3个层次和全信息个层次和全信息事物语法信息语义信息语用信息用户比较目标信息调整控制决策人与信息之间的关系客体信息效用（主观）含义（主观+客观）形式（客观）语用信息语义信息语法信息全信息主体信息三个层次的相互关系1.6信息的性质1.6.1普遍性普遍性普遍性是指信息充满于客观世界，人类存在于是指信息充满于客观世界，人类存在于信息的汪洋大海之中，即事事有信息，时时有信息的汪洋大海之中，即事事有信息，时时有信息，处处有信息。信息，处处有信息。1.6.2客观性信息的客观性具有两层含义：其一是指信息存在的客观性，也就是

19、说信息的存在与否与人类的存在与否没有必然的联系。其二是指即使是主观信息（决策、判断、指令、计划、目标等）也有客观实际背景，并以客观信息为“原料”，受客观实践的检验。1.6.3无限性无限性无限性是指信息在量上是无边无际的。是指信息在量上是无边无际的。1.6.4寄载性寄载性寄载性是指信息必须要依附在一定的实物上。是指信息必须要依附在一定的实物上。1.6.5动态性动态性动态性是指信息的内容和数量是不断变化的。是指信息的内容和数量是不断变化的。1.6.6传递性传传递递性性，也也称称转转移移性性，是是指指信信息息可可以以在在空空间间上上从从一一地地点点转转移移到到另另一一地地点点，或或者者在在时时间间上

20、上从从某某一一时时刻刻保保存存到到另一时刻。另一时刻。1.6.7变换性变变换换性性是是指指同同样样内内容容的的信信息息可可以以运运用用不不同同的的形形式式来来描描述。述。1.6.8时效性所所谓谓时时效效性性是是指指脱脱离离了了母母体体的的信信息息因因为为不不再再能能够够反反映映母母体体的的新新的的运运动动状状态态及及其其状状态态变变化化方方式式，它它的的效效用用就就会降低，乃至完全丧失。会降低，乃至完全丧失。1.6.9不完全性任任何何有有关关客客观观事事物物运运动动状状态态及及其其变变化化方方式式的的认认识识都都不不可可能能包包揽揽无无余余，在在实实际际工工作作中中人人们们所所获获得得和和运运

21、用用的的信信息不可能绝对完整，这就是信息的息不可能绝对完整，这就是信息的不完全性不完全性。1.6.10可伪性所所谓谓信信息息的的可可伪伪性性就就是是指指人人在在一一定定的的条条件件下下，可可以以按按照自己的意志来生产、储存和传播假冒伪劣信息。照自己的意志来生产、储存和传播假冒伪劣信息。1.6.11滞后性滞滞后后性性的的最最一一般般意意义义是是指指先先有有事事物物，后后有有信信息息，因因为为信息是事物运动的状态及其状态变化的方式。信息是事物运动的状态及其状态变化的方式。1.6.12扩散性、扩充性与压缩性扩扩散散性性就就是是指指人人们们可可以以运运用用人人为为的的手手段段和和方方法法利利用用信信息

22、息自自身身的的零零质质量量性性和和逸逸出出性性，使使信信息息同同时时为为多多个个不不同的个人或组织等了解和掌握。同的个人或组织等了解和掌握。扩扩充充性性是是指指信信息息可可以以被被不不断断补补充充，从从而而使使其其内内容容日日趋趋完整、清晰、具体。完整、清晰、具体。可可压压缩缩性性是是指指人人可可以以根根据据需需要要对对实实得得信信息息进进行行删删节节、概括和归纳，从而使其变得更加简洁、精练。概括和归纳，从而使其变得更加简洁、精练。1.6.13非对称性非非对对称称性性是是指指信信息息的的分分布布在在时时间间上上和和空空间间上上呈呈现现出出来来的的不不均均匀匀性。性。1.6.14共享性共共享享性

23、性是是指指同同一一内内容容的的信信息息，可可以以在在相相同同的的时时间间、相相同同或或不不同同的的地地点点，不不同同的的时时间间、相相同同或或不不同同的的地地点点，为为多多个个使使用用者者所所获获取、掌握、占有和使用。取、掌握、占有和使用。1.6.15转化性信信息息的的转转化化性性是是指指信信息息在在一一定定的的条条件件下下，可可以以完完全全或或部部分分转转变变为物质、能量、时间等。为物质、能量、时间等。1.7信息的质量1.7.1信息质量的定义信息质量是指信息对事物运动状态和方式的反映、描述信息质量是指信息对事物运动状态和方式的反映、描述的准确性或真实性。的准确性或真实性。准确性是指信息的内容

24、与实际情况是否相符准确性是指信息的内容与实际情况是否相符真实性则是指信息的来源是否可靠。真实性则是指信息的来源是否可靠。1.7.2信息的质量指标1.7.2.1信息模糊度信信息息的的模模糊糊度度，称称信信息息的的乏乏晰晰度度，是是指指（人人们们在在运运用用语语言言）描描述述、表表示示客客观观事事物物的的状状态态及及其其状状态态变变化化的的方方式式时时，出出现现的的没没有有精精确确规规定定的的界界限限，以以致致表表达达不不清楚、意思模糊。清楚、意思模糊。自然语言中的自然语言中的“好、高、大好、高、大”1.7.2.2信息多余度信信息息多多余余度度是是指指在在信信息息中中含含有有某某类类（某某些些）信

25、信息息的的量量的的多多余余程程度度，或或者者说说是是与与真真正正要要表表达达的的内内容容无无关关或或无无用用成成分分的的量量的的多多余余程度。简单地说，就是指信息中无效成分的相对含量。程度。简单地说，就是指信息中无效成分的相对含量。1.7.2.3信息密集度信息的密集度是指信息中有效成分的相对含量信息的密集度是指信息中有效成分的相对含量用较少的符号表达较多的信息内容，可称为信息的密集度越大用较少的符号表达较多的信息内容，可称为信息的密集度越大1.8信息的数量1.8.1概率（probability）及其计算概率是表示事件发生可能性大小的一个数。如果概率是表示事件发生可能性大小的一个数。如果用用X表

26、示事件，则它的概率可用表示事件，则它的概率可用P（X）来表示。来表示。P（X）=1，表示事件表示事件X肯定会发生肯定会发生P（X）=0，表示事件表示事件X肯定不会发生。肯定不会发生。通常，事件发生的概率满足通常，事件发生的概率满足0P（X）概率概率可能性与信息量间的关系为：可能性可能性与信息量间的关系为：可能性=信息量信息量概率可表示信息量：概率概率可表示信息量：概率=信息量信息量信息量是概率的递减函数信息量是概率的递减函数例二例二（A）客机坠毁；客机坠毁；（B）卡车翻倒在路旁。卡车翻倒在路旁。例三例三（A）高材生高材生W考取了大学；考取了大学；（B）高材生高材生Z未考取大学。未考取大学。例四

27、例四（A）营业员：这台冰箱的质量很高；营业员：这台冰箱的质量很高；（B）顾顾客：这台冰箱的质量很高。客：这台冰箱的质量很高。1.8.3信息量与不确定性假假如如你你从从未未来来过过四四川川理理工工学学院院，也也没没有有看看过过或或听听过过任任何何有有关关四四川川理理工工学学院院的的有有关关介介绍绍，那那么么四四川川理理工工学学院院对对你你来来说说就就是是一一个个“未未知知数数”，存存在在着着所所谓谓“不确定性不确定性”。一一旦旦你你考考取取四四川川理理工工学学院院并并来来此此报报到到学学习习后后，你你就就能能通通过过耳耳闻闻目目睹睹、接接触触交交谈谈，了了解解到到四四川川理理工工学学院院的的具具

28、体体情情况况“信信息息”“信信息息”将将帮帮你你逐逐渐渐解解开开头头脑脑中中的的疑疑团团，消消除除你你对对“四四川川理理工工学学院院”认认识识上上的的不不确确定性，并由不确定性变成较为确定或确定。定性，并由不确定性变成较为确定或确定。如如获获得得的的“信信息息”越越多多，你你对对“四四川理工学院川理工学院”的了解就越全面。的了解就越全面。不不确确定定性性的的变变化化程程度度能能反反映映你你所所获获取的信息量的多少。取的信息量的多少。只只要要能能量量度度不不确确定定性性及及其其变变化化程程度度，就可以量度信息。就可以量度信息。自信息量自信息量所所谓谓自自信信息息量量是是指指信信息息源源（事事物物

29、）X发发出出某某一一消消息息Xi时时所所含含的的信信息息量量，消消息息不不同同，自自信信息息量量也也不不同同。自自信信息息量量的的含含义义是是，如如果果事事物物X具具有有N种种独独立立的的可可能能状状态态（结结果果）为为X1，X2，Xn，每每一一状状态态出出现现的的概概率率分分别别为为P（X1），），P（X2），），P（Xn），），当然有：当然有：nP（Xi）=1i=1如已知事件如已知事件Xi已经发生，则定义该消息中所已经发生，则定义该消息中所包含的信息量（即自信息量）为：包含的信息量（即自信息量）为：H（Xi）=Xi的的不不确确定定性性的的变变化化量量=-log aP（Xi）。）。前面导出的

30、公式实际上是自信息量计算公式。前面导出的公式实际上是自信息量计算公式。-logaP（Xi）的含义是：的含义是：在事件发生之前，表示在事件发生之前，表示Xi发生与否的不确定性发生与否的不确定性如已知事件如已知事件Xi已发生，则表示已发生，则表示Xi所含有或所提所含有或所提供的信息量供的信息量H（XiXi）=-log=-log a P P（XiXi）例五例五计算计算例一例一中两个事件的信息量。中两个事件的信息量。随随意意从从袋袋子子中中摸摸到到一一个个白白球球这这一一事事件件（状状态态）的信息量。的信息量。H（白球）白球）=-log2（1/100）6.64（比特）比特）随随意意从从袋袋子子中中摸摸

31、到到一一个个红红球球这这一一事事件件（状状态态）的信息量。的信息量。H（红球）红球）=-log2（99/100）0.014（比特比特）1.9 系统w系统（系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。w1、系统要素、系统要素v系统环境系统环境(Environment)v边界边界(Boundaries)、v输入输入/输出输出(Input/Output)v组成要素组成要素(Element)v系统结构系统结构(SystemStructure)v子系统子系统(Sub

32、system)v接口接口(Interface)输出输出(Output)(Output)输入输入(Input)(Input)环境环境(Environment)(Environment)处理处理(Process)(Process)系统边界系统边界(Boarder)(Boarder)w2、系统的特征、系统的特征整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性w3、系统的一般模型、系统的一般模型w4、系统的分类：按其组成可分为自然系统、人造系、系统的分类：按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。统和复合系统三大类。w5、系统处理方法、系统处理方法v分析分析

33、(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构并显示出它们之间的结构得到一个问题结构图。得到一个问题结构图。v综合综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。合起来，组成整个问题的一个解决方案。1.10 1.10 信息系统信息系统w信息系统的概念信息系统的概念v是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、反个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、反馈的控制的集合体。任何一

34、个运行良好的组织，馈的控制的集合体。任何一个运行良好的组织，必然有着通畅的信息流程和与管理需要相适应的必然有着通畅的信息流程和与管理需要相适应的信息系统。信息系统。w信息系统的分类：从功能层次有分析不同类型的信息系统的信息系统的分类：从功能层次有分析不同类型的信息系统的特点。特点。w事务处理系统（事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。操作和运营管理人员服务。w办公自动化系统（办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。者提高办公效率。w知识工作系统（知识工作系统（

35、KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。提供服务。w管理信息系统（管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。员提供对职能的综合管理服务。w决策支持系统（决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。管理活动提供决策支持报务。w主管支持系统（主管支持系统（EMS）：主要应用在战略层，为高层主管提）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。供非结构化的战略决策支持。w对组织的影响对组织的影响v扁平化

36、组织扁平化组织v重组工作流程重组工作流程v工作位置分散化工作位置分散化v提高组织的灵活性提高组织的灵活性v重新定义组织边界重新定义组织边界1.11 1.11 信息系统与决策支持信息系统与决策支持w决策和决策过程决策和决策过程v决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。活动。v决策过程分为四个阶段决策过程分为四个阶段1)情报活动阶段情报活动阶段2)设计活动阶段设计活动阶段3)选择活动阶段选择活动阶段4)实施活动阶段实施活动阶段w发展方向发展方向v用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策v定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决

37、策向定量与定性相结合的决策发展v单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展v战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展w决策问题的类型决策问题的类型v结构化决策结构化决策简单、直接、有固定的规律可循简单、直接、有固定的规律可循v非结构化决策非结构化决策复杂、没有固定规律可循。复杂、没有固定规律可循。v半结构化决策半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。方案。1.12 1.12 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战w信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题的问题管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。用信息技术来促进企业管理。用信息技术来促进企业管理。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。政府部门应促进信息系统的应用和发展。政府部门应促进信息系统的应用和发展。