医务社会工作与医院志愿者服务实用指南.ppt

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1、1 1、社会工作（、社会工作（Social workSocial work）：）：指非营利的、服务他人和社会的专业化、职业化的活动。指非营利的、服务他人和社会的专业化、职业化的活动。是一种专业的助人活动，它注重专业价值，强调专业方是一种专业的助人活动，它注重专业价值，强调专业方法，注重实践、双方合作和多方协同。法，注重实践、双方合作和多方协同。几个概念几个概念几个概念几个概念资料来源：资料来源：医务社会工作与医院志愿者服务实用指南医务社会工作与医院志愿者服务实用指南（文匯出版社）（文匯出版社）2 2、医务社会工作：、医务社会工作：狭义：在医疗机构中围绕医疗过程所开展的社会工作，其内容主要是狭义

2、：在医疗机构中围绕医疗过程所开展的社会工作，其内容主要是协助患者与家属解决与疾病相关的社会心理问题，协调医患关系，发协助患者与家属解决与疾病相关的社会心理问题，协调医患关系，发掘与提供患者所需的社会资源，帮助患者回归社会等。掘与提供患者所需的社会资源，帮助患者回归社会等。广义：把社会工作的专业知识和技术应用到医疗、卫生、保健领域，广义：把社会工作的专业知识和技术应用到医疗、卫生、保健领域，协助患者及其家庭解决与疾病相关的社会、经济、家庭、职业、心理协助患者及其家庭解决与疾病相关的社会、经济、家庭、职业、心理等多方面的问题。在这一过程中，医务社会工作者注意对影响健康的等多方面的问题。在这一过程中

3、，医务社会工作者注意对影响健康的社会心理因素的探索，积极开发社区与社会资源，促进对疾病的预防社会心理因素的探索，积极开发社区与社会资源，促进对疾病的预防和对健康的保护。和对健康的保护。3 3、医务社会工作者：、医务社会工作者：遵循医务社会工作的价值准则，运用医务社会工作遵循医务社会工作的价值准则，运用医务社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。专业方法从事职业性社会服务的人员。医务社会工作的萌芽和诞生医务社会工作的萌芽和诞生医务社会工作的萌芽和诞生医务社会工作的萌芽和诞生最早萌芽于中世纪天主教会开办的慈善服务和医疗救助。最早萌芽于中世纪天主教会开办的慈善服务和医疗救助。1616世纪，英国的世

4、纪，英国的“施赈者施赈者”在医院里做救济贫困患者的工作，成为医务在医院里做救济贫困患者的工作，成为医务社会工作者的雏形。社会工作者的雏形。18941894年，英国伦敦慈善组织会社（年，英国伦敦慈善组织会社（C.O.SC.O.S）率先向皇家医院派遣女施赈）率先向皇家医院派遣女施赈员，标志着医院社会工作正式诞生。员，标志着医院社会工作正式诞生。19051905年，美国麻省总医院卡博特博士聘请一位社会工作者，标志着美国医年，美国麻省总医院卡博特博士聘请一位社会工作者，标志着美国医 务社会工作制度正式诞生。务社会工作制度正式诞生。2020世纪世纪2020年代，美国开始出现医务社会工作的专业培训。年代，

5、美国开始出现医务社会工作的专业培训。2020世纪世纪4040年代，社会工作者走出医院，进入家庭、社区和需要帮助的人群，年代，社会工作者走出医院，进入家庭、社区和需要帮助的人群，服务已超出医院范围。服务已超出医院范围。2020世纪世纪7070年代时，随着世界卫生组织对健康概念的改进，医务社会工作扩年代时，随着世界卫生组织对健康概念的改进，医务社会工作扩大到对健康的保健与促进，覆盖健康照顾与健康相关的所有领域。大到对健康的保健与促进，覆盖健康照顾与健康相关的所有领域。至今，美国成为医务社会工作专业化程度最高、实务最发达和最活跃的研至今，美国成为医务社会工作专业化程度最高、实务最发达和最活跃的研 究

6、中心。究中心。国内及港台地区医务社会工作的发展国内及港台地区医务社会工作的发展国内及港台地区医务社会工作的发展国内及港台地区医务社会工作的发展19491949年：台北医院首先成立社会服务部；年：台北医院首先成立社会服务部；19671967年：台湾省立医院普遍成立社会服务部；年：台湾省立医院普遍成立社会服务部；19831983年：台湾成立医务社会服务协会，于年：台湾成立医务社会服务协会，于19911991年更名为医务社会工作协会；年更名为医务社会工作协会；19851985年：社会工作被纳入医院评价标准；年：社会工作被纳入医院评价标准；19891989年：正式开展医院社会工作；年：正式开展医院社会

7、工作；19901990年：台湾颁布的医院评价标准中明确规定设立社会工作部是必备条件。年：台湾颁布的医院评价标准中明确规定设立社会工作部是必备条件。台湾地区台湾地区 香港社会工作的发展深受英国的影响。香港社会工作的发展深受英国的影响。1939 1939年：由一位英籍人士和四位华人开始了主要以物质和经济援助、辅导、服年：由一位英籍人士和四位华人开始了主要以物质和经济援助、辅导、服务转介和志愿者协调为主要工作的社会工作。务转介和志愿者协调为主要工作的社会工作。70 70年代：年代：进入黄金时代，社会工作许多服务模式开始创建，包括医务社会工作。进入黄金时代，社会工作许多服务模式开始创建，包括医务社会工

8、作。1982 1982年：政府医院的医务社会工作被纳入社会福利署的管理范围，医务社会工年：政府医院的医务社会工作被纳入社会福利署的管理范围，医务社会工作得到大力发展。作得到大力发展。香港地区香港地区19201920年，浦爱德（年，浦爱德（Ida.PruittIda.Pruitt）女士（美国洛克菲洛基金会）到北京协和医院）女士（美国洛克菲洛基金会）到北京协和医院筹建社会服务部。经过一年的筹备，社会服务部于筹建社会服务部。经过一年的筹备，社会服务部于19211921年正式成立，开创了中年正式成立，开创了中国乃至亚洲医务社会工作的先河。国乃至亚洲医务社会工作的先河。国内情况国内情况 浦爱德，生于中国

9、。抗战期间，曾在美国募捐援助中国浦爱德，生于中国。抗战期间，曾在美国募捐援助中国的抗日战争。的抗日战争。1948年，在老舍的帮助下完成了年，在老舍的帮助下完成了四世同堂四世同堂的英译工作。在北京协和医院建立了社会服务部，并在此的英译工作。在北京协和医院建立了社会服务部，并在此当了当了18年的主任。这期间，她还在燕京大学任教，为中国培年的主任。这期间，她还在燕京大学任教，为中国培养了第一代社会工作者。养了第一代社会工作者。她于她于1935年在年在中华医学杂志中华医学杂志上发表名为上发表名为医务社医务社会工作者：他们的工作与专业训练会工作者：他们的工作与专业训练文章，科学总结了医院文章，科学总结了

10、医院社会工作服务模式。社会工作服务模式。创建初期主要借鉴西方工作模式。创建初期主要借鉴西方工作模式。主要职责有：为患者解决因疾病而带来的问题，如经济困难、家庭矛盾、心理问题主要职责有：为患者解决因疾病而带来的问题，如经济困难、家庭矛盾、心理问题和出院随访等，还协调医院寻求血源，解决医院用血困难等。和出院随访等，还协调医院寻求血源，解决医院用血困难等。当时社会工作部有规范的查访、讨论、督导和带教制度，有明确的等级和严格的入当时社会工作部有规范的查访、讨论、督导和带教制度，有明确的等级和严格的入行规定，为协同医院了解患者社会情况、解决患者社会困难、提高医疗服务质量做出行规定，为协同医院了解患者社会

11、情况、解决患者社会困难、提高医疗服务质量做出了重大贡献。了重大贡献。20世纪世纪30年代，各大医院纷纷建立了医院社会服务部。年代，各大医院纷纷建立了医院社会服务部。1930年济南鲁大医学院附设医院1931年南京鼓楼医院、上海红十字医院、上海仁济医院、重庆仁济医院1932月南京中央医院1934年协和医院社会服务部有30个专业人员，分派到各个科室和部门12名，社会工作者主要“为每一个人找到他在世界中的位置”。19311931年鼓楼医院社会服务部合影年鼓楼医院社会服务部合影改革开放以后，大学院校恢复了社会工作的教育和课改革开放以后，大学院校恢复了社会工作的教育和课程设置，医务社会工作逐渐萌生。程设置

12、，医务社会工作逐渐萌生。19911991年：中国康复研究中心正式开始了专业社会工作服务，年：中国康复研究中心正式开始了专业社会工作服务，在全国较大城市及发达地区首先开始了医务社会工作的尝试。在全国较大城市及发达地区首先开始了医务社会工作的尝试。之后，上海、北京等近之后，上海、北京等近3030家公立医院成立了社会工作部，如家公立医院成立了社会工作部，如上海儿童医学中心、北京朝阳医院、北京大学第六人民医院、上海儿童医学中心、北京朝阳医院、北京大学第六人民医院、广东江门市残联康复医院等。广东江门市残联康复医院等。20002000年以来，中国医药卫生体制改革的方向回归年以来，中国医药卫生体制改革的方向

13、回归“公益性公益性”，提高医疗服务质量，以病人为中心，构建和谐医患关系为医务提高医疗服务质量，以病人为中心，构建和谐医患关系为医务社工发展营造适宜的环境。社工发展营造适宜的环境。120062006年年1010月，中共十六届六中全会通过的月，中共十六届六中全会通过的中共中央关于构建中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出：指出：“建设宏大的社建设宏大的社会工作人才队伍，造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才会工作人才队伍，造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。”“”

14、“充实公共服务充实公共服务和社会管理部门，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社和社会管理部门，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。会工作人才，提高专业化社会服务水平。”2几项政策几项政策几项政策几项政策 420072007年年7 7月，卫生部人事司组织和承担的月，卫生部人事司组织和承担的全国卫生系统社会全国卫生系统社会工作和医务社会工作人才队伍现状调查与岗位设置政策研究工作和医务社会工作人才队伍现状调查与岗位设置政策研究报告出炉，标志着医务社工工作开始纳入中国卫生政策和医院报告出炉，标志着医务社工工作开始纳入中国卫生政策和医院管理的议程。管理的议程。

15、320092009年年4 4月，月，中国中央国务院关于深化医药卫生体制改革的中国中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见意见中提出，为了构建健康和谐的医患关系，需要开展医务中提出，为了构建健康和谐的医患关系，需要开展医务社会工作。这为医务社工工作进一步发展指出了明确的方向。社会工作。这为医务社工工作进一步发展指出了明确的方向。620112011年年1010月，国家月，国家关于加强社会工作专业人才队伍建设的关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见意见提出，努力造就一支高素质的社会工作专业人才队伍。提出，努力造就一支高素质的社会工作专业人才队伍。520122012年年3 3月，月，社会工作专业人才队

16、伍建设中长期规划社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-20202011-2020）也指出，建立健全社会工作专业人才法也指出，建立健全社会工作专业人才法规、政策和制度体系，造就一支结构合理、素质优良的社会工规、政策和制度体系，造就一支结构合理、素质优良的社会工作专业人才队伍，使之适应构建社会主义和谐社会的要求，满作专业人才队伍，使之适应构建社会主义和谐社会的要求，满足人民群众日益增长的社会服务需求。足人民群众日益增长的社会服务需求。20三、塑造现代医疗环境和服务体系的需要三、塑造现代医疗环境和服务体系的需要二、适应生物医学模式转变的需要二、适应生物医学模式转变的需要一、构建和谐医患关系、

17、建设和谐社会的需要一、构建和谐医患关系、建设和谐社会的需要四、适应医疗卫生发展和加强医院管理的需要四、适应医疗卫生发展和加强医院管理的需要五、建立社会支持网络，充实医院社会资本的需要五、建立社会支持网络，充实医院社会资本的需要在深化医疗卫生体制改革背景下，发展医务社会工作已成为：医院志愿服务起源于十九世纪初西方国家工业化过程中发展医院志愿服务起源于十九世纪初西方国家工业化过程中发展起来的慈善服务，经过百余年的发展，其所倡导的起来的慈善服务，经过百余年的发展，其所倡导的“奉献、奉献、友爱、互助、进步友爱、互助、进步”的志愿精神，已成为社会文明进步的标的志愿精神，已成为社会文明进步的标志，并逐渐形

18、成了一套比较完善的运作机制和管理办法。志，并逐渐形成了一套比较完善的运作机制和管理办法。志愿服务（志愿服务（Volunteer serviceVolunteer service）：）：任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。医院志愿服务：医院志愿服务：简单而言，指志愿者围绕医疗活动而开展的志愿服务工作，如帮简单而言，指志愿者围绕医疗活动而开展的志愿服务工作，如帮助病人及家属缓解压力，进行健康宣教，为患者进行就医指导，助病

19、人及家属缓解压力，进行健康宣教，为患者进行就医指导，对社区医疗服务及偏远地区医疗机构进行技术援助等。对社区医疗服务及偏远地区医疗机构进行技术援助等。沟通医院与公众关系倡导和整合社会资源服务患者及家属实现自我价值l儒家文化：儒家文化：“仁爱仁爱”子曰子曰“为仁由已，而由人乎哉为仁由已，而由人乎哉”颜渊颜渊 爱人、助人、利人要靠自己主动去做爱人、助人、利人要靠自己主动去做 孟子主张孟子主张“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”孟子孟子 梁惠王上梁惠王上 亲情之仁爱的自然延伸亲情之仁爱的自然延伸志愿精神扎根于悠久的中国传统文化志愿精神扎根于悠久的中国传统文化志愿精神

20、扎根于悠久的中国传统文化志愿精神扎根于悠久的中国传统文化l墨家文化：墨家文化：“仁爱仁爱”墨子主张墨子主张“使天下兼相爱使天下兼相爱”“兼爱兼爱”古老的博爱思想古老的博爱思想l宗教文化：宗教文化：佛教佛教“慈悲为怀慈悲为怀”思想思想 道教道教“积善成仙积善成仙”思想思想 慈善思想落实的激励机制慈善思想落实的激励机制国内及港台地区志愿服务工作的发展国内及港台地区志愿服务工作的发展国内及港台地区志愿服务工作的发展国内及港台地区志愿服务工作的发展发展历史可追溯到发展历史可追溯到1920 1920 的北京协和医院。的北京协和医院。19491949年国民政府迁台后，医院志年国民政府迁台后，医院志愿服务也

21、在台湾医院中延续下来。愿服务也在台湾医院中延续下来。台湾地区志愿服务具有广泛的社会基础和法律保障。台湾地区志愿服务具有广泛的社会基础和法律保障。2001 2001 年年1 1 月月20 20 日台湾颁布了日台湾颁布了志愿服务法志愿服务法，是全球第二个为志愿服务立，是全球第二个为志愿服务立法的地区。法的地区。由于台湾地区志愿服务法律制度健全、政府职责明确、机构运作规范、有完善由于台湾地区志愿服务法律制度健全、政府职责明确、机构运作规范、有完善的激励措施，志愿服务得到了民众的广泛参与，医院的志愿服务也得到健康发展。的激励措施，志愿服务得到了民众的广泛参与，医院的志愿服务也得到健康发展。台湾地区台湾

22、地区 台大医院为台湾大学的附属医院，建于台大医院为台湾大学的附属医院，建于1895 1895 年，台湾地区最大的年，台湾地区最大的公立医院。公立医院。台大医院志愿者服务队的建立已经有半个世纪，是历史最悠久的志台大医院志愿者服务队的建立已经有半个世纪，是历史最悠久的志愿者团队之一。医院现有志愿者约愿者团队之一。医院现有志愿者约1000 1000 人，成员来自四面八方，服务人，成员来自四面八方，服务于医院各个不同的领域，包括门诊、急诊、各科检查室。于医院各个不同的领域，包括门诊、急诊、各科检查室。台大志愿者发展情况台大志愿者发展情况发展阶段发展阶段时间时间事项事项萌芽期萌芽期1959年台大医院志愿

23、服务队建立。1984年邀请本院退休或离职同仁返院做志愿者。扩展阶段扩展阶段1989年在门诊、药房、影像科等等10余个科室设立志愿服务，以提升门诊的服务质量。1996年志愿者工作由医院统筹管理，志愿服务队达到25个，人数788人。成熟阶段成熟阶段2001年志愿服务队30个，人数860人。甄选首届全院志工队长及副队长，并接受正式的受聘及上任。2002年志愿者人数到达1067人。2003年医院通过台大医院志工发展与管理质量改善方案2008年加入艺术表演志愿者台大志愿者条件和甄选过程台大志愿者条件和甄选过程 台大医院志愿者需要具备下列条件：台大医院志愿者需要具备下列条件：1 1、年满、年满18 18

24、岁以上，岁以上，65 65 岁以下；岁以下；2 2、识字，懂国语和台语，身心健康，具有爱心和耐心；、识字，懂国语和台语，身心健康，具有爱心和耐心；3 3、一周能固定提供、一周能固定提供3 3 至至4 4 小时服务，且能持续服务一年以上；小时服务，且能持续服务一年以上；4 4、无传染性疾病，无性侵害纪录，、无传染性疾病，无性侵害纪录，2 2年内无窃盗纪录；年内无窃盗纪录；5 5、缴交最近三个月内胸部、缴交最近三个月内胸部X X 光检查报告；光检查报告；6 6、经面谈通过，全程参与职前教育训练并通过检测。、经面谈通过，全程参与职前教育训练并通过检测。台大志愿者的义务台大志愿者的义务1 1、遵守伦理

25、守则的规定；、遵守伦理守则的规定；2 2、遵守志愿服务运用单位的规章；、遵守志愿服务运用单位的规章；3 3、参与志愿服务运用单位所提供的教育训练；、参与志愿服务运用单位所提供的教育训练；4 4、妥善使用志愿者服务证；、妥善使用志愿者服务证；5 5、尊重受服务者的权利；、尊重受服务者的权利；6 6、对因服务而取得或获知的讯息，保守秘密；、对因服务而取得或获知的讯息，保守秘密；7 7、拒绝向受服务者收取报酬；、拒绝向受服务者收取报酬；8 8、妥善保管志愿服务运用单位所提供的可利用资源。、妥善保管志愿服务运用单位所提供的可利用资源。香港早期的志愿服务即起源于社会善心人士为医院贫困的病患赠药服务，其中

26、，香港早期的志愿服务即起源于社会善心人士为医院贫困的病患赠药服务，其中，以东华医院最为著名。以东华医院最为著名。19 19 世纪末至世纪末至2020世纪中期世纪中期70 70 多年间，香港基督教青年会、香港红十字会等志愿多年间，香港基督教青年会、香港红十字会等志愿机构逐步发展起来，志愿服务也从医院拓展到香港社会各个地方，得到社会各界的广机构逐步发展起来，志愿服务也从医院拓展到香港社会各个地方，得到社会各界的广泛认同，形成潮流。泛认同，形成潮流。香港地区香港地区早期早期:只局限在对医疗部门的支援性服务，每天由学生志愿者到医院只局限在对医疗部门的支援性服务，每天由学生志愿者到医院的不同部门协助做一

27、些简单的工作，以及将图书车推到各病房为病人的不同部门协助做一些简单的工作，以及将图书车推到各病房为病人提供借阅服务。提供借阅服务。1980 1980 年代，医院开始通过志愿者去关心一些末期病患。年代，医院开始通过志愿者去关心一些末期病患。1990 1990 年代，很多医院成立了志愿服务部，任何人士经过医院的督年代，很多医院成立了志愿服务部，任何人士经过医院的督导、训练合格后都可成为志愿者。导、训练合格后都可成为志愿者。香港医院志愿服务的内容与发展服务宗旨：服务宗旨：鼓励社会人士对患者多加关心，使病人能得到更为全面的身心照顾；鼓励社会人士对患者多加关心，使病人能得到更为全面的身心照顾；促进社群参

28、与推动志愿服务；促进社群参与推动志愿服务；勉励青年朋友关心社会，从而发挥个人潜能、认识自我、服务社群勉励青年朋友关心社会，从而发挥个人潜能、认识自我、服务社群。志愿者服务内容：志愿者服务内容：护送病人、剪发、文书工作、美术设计、摄影、影音活动管理、协助筹办健康护送病人、剪发、文书工作、美术设计、摄影、影音活动管理、协助筹办健康推广和筹款活动、探访慰问病友、管理图书室和小卖部、病人和家属接待服务、推广和筹款活动、探访慰问病友、管理图书室和小卖部、病人和家属接待服务、部门辅助工作、临终关怀服务部门辅助工作、临终关怀服务志愿服务特点：志愿服务特点：1 1、设有专门部门进行管理；、设有专门部门进行管理

29、；2 2、医护人员从事志愿服务非常普遍。医院志愿者中有许多是各类医护人员，、医护人员从事志愿服务非常普遍。医院志愿者中有许多是各类医护人员，主要工作范围是讲学、培训、做向导等。主要工作范围是讲学、培训、做向导等。国内情况国内情况1 1、20072007年，党的十七大提出年，党的十七大提出“完善社会志愿服务体系完善社会志愿服务体系”的工作要求。的工作要求。2 2、20082008年，在卫生部、中宣部等部门指导下，我国公立医院志愿服务活动开始进行。年，在卫生部、中宣部等部门指导下，我国公立医院志愿服务活动开始进行。3 3、20092009年，开始试点，经过三年发展，实现了从无到有，从试点到推广的跨

30、越。年，开始试点，经过三年发展，实现了从无到有，从试点到推广的跨越。事件事件时间时间地点地点承办单位承办单位上海浦东新区社会工作者协会成立上海浦东新区社会工作者协会成立1999.12上海由上海浦东的社会工作者、社会工作机构组成中国医院协会中国医院协会“医院社会工作暨医院社会工作暨志愿服务工作委员会志愿服务工作委员会”成立成立2010.12北京北京大学人民医院上海市医学会上海市医学会“医务社会工作学医务社会工作学专科分会专科分会”成立成立2011.3上海上海市第六人民医院新疆医院协会新疆医院协会“医院社会工作暨志医院社会工作暨志愿服务工作委员会愿服务工作委员会”成立成立2011.8乌鲁木齐 新疆

31、医科大学第一附属医院广东省医院协会广东省医院协会“医院社会工作暨医院社会工作暨志愿服务工作委员会志愿服务工作委员会”成立成立2011.11广州中山大学附属第六医院上海市医院协会上海市医院协会“医院社会工作与医院社会工作与志愿服务工作委员会志愿服务工作委员会”成立成立2011.12上海复旦大学附属华山医院江苏省医院协会江苏省医院协会“医院社会工作暨医院社会工作暨志愿服务工作委员会志愿服务工作委员会”成立成立2013.11南京南京鼓楼医院各地：“医院社会工作及志愿服务工作”专业组织情况汇总2010北京2013江苏2011上海2011广东建于建于19181918年。年。20092009年年3 3月，

32、成为卫生部第一批志愿服务试点单位。试点月，成为卫生部第一批志愿服务试点单位。试点一年共有注册志愿者一年共有注册志愿者400400余人，累计志愿服务余人，累计志愿服务10001000余小时。余小时。目前，医院医务社会工作主要分五个方面：医院志愿者管理、社区工作、目前，医院医务社会工作主要分五个方面：医院志愿者管理、社区工作、团体工作、行政工作、个案工作。团体工作、行政工作、个案工作。在志愿服务内容上，实现了单纯维持就医秩序向患者心理咨询、心理疏在志愿服务内容上，实现了单纯维持就医秩序向患者心理咨询、心理疏导等多方面、多角度跨越。导等多方面、多角度跨越。北京大学人民医院北京大学人民医院上海市东方医

33、院上海市东方医院建于建于19201920年。从年。从20002000年正式成立了改革开放以来全国卫年正式成立了改革开放以来全国卫生系统第一家医务社工部，注重患者就医体验、链接社会生系统第一家医务社工部，注重患者就医体验、链接社会资源、加强医护互动、提升自我潜能、提高治疗依从性，资源、加强医护互动、提升自我潜能、提高治疗依从性，积极开展包括个案、小组、社区、公益慈善等在内的医务积极开展包括个案、小组、社区、公益慈善等在内的医务社会工作专业服务，形成以医务社工为主导、医务社工与社会工作专业服务，形成以医务社工为主导、医务社工与医院志愿服务相结合的东方模式和服务品牌。医院志愿服务相结合的东方模式和服

34、务品牌。上海市医院协会上海市医院协会“医院社会工作与志愿服务工作委员会医院社会工作与志愿服务工作委员会”主主委单位，于委单位，于20112011年成立华馨家园志愿者服务基地，下设三支队伍：年成立华馨家园志愿者服务基地，下设三支队伍：青年志愿者服务队。成立于青年志愿者服务队。成立于20052005年年7 7月，由医院近百名青年医护月，由医院近百名青年医护人员组成，以提高全民健康意识，扶助弱势群体，展示华山青年人员组成，以提高全民健康意识，扶助弱势群体，展示华山青年奉献精神为宗旨。奉献精神为宗旨。无偿献血志愿者服务队。成立于无偿献血志愿者服务队。成立于20112011年年3 3月，是上海市血液中心

35、月，是上海市血液中心无偿献血志愿者服务总队的第无偿献血志愿者服务总队的第2121支分队。支分队。医务社工志愿者服务队。成于医务社工志愿者服务队。成于20112011年年3 3月成立，是华山医院在志月成立，是华山医院在志愿者服务领域的创新和开拓，以导医服务、心理关爱、生活互助、愿者服务领域的创新和开拓，以导医服务、心理关爱、生活互助、文明倡导等为主要服务内容。文明倡导等为主要服务内容。服务内容：就医帮助、心理关爱、生活互助、文明倡导、服务社服务内容：就医帮助、心理关爱、生活互助、文明倡导、服务社会等。会等。上海华山医院上海华山医院建于建于18831883年。志愿服务工作走过十余个年头。目前，年。

36、志愿服务工作走过十余个年头。目前，已经形成了由宁养志愿服务、宣教志愿服务（、辽西北已经形成了由宁养志愿服务、宣教志愿服务（、辽西北志愿服务、社区志愿服务、特殊人群志愿服务、志愿者志愿服务、社区志愿服务、特殊人群志愿服务、志愿者医疗服务队、大型赛事会议志愿服务、医院志愿服务八医疗服务队、大型赛事会议志愿服务、医院志愿服务八个系列的志愿服务项目。个系列的志愿服务项目。20102010年年4 4月至月至20132013年年7 7月，志愿者提供志愿服务时月，志愿者提供志愿服务时长累计长累计2061020610人人/时，服务对象总数约时，服务对象总数约5.85.8万余人次，发万余人次，发放调查问卷放调查

37、问卷81008100余份，整理文字材料余份，整理文字材料8080余万字，来自沈余万字，来自沈城各高校的大学生志愿者和其他社会志愿者累计注册总城各高校的大学生志愿者和其他社会志愿者累计注册总数达数达20042004人。人。开发开发“中国医科大学附属盛京医院志愿者服务信息中国医科大学附属盛京医院志愿者服务信息管理平台管理平台”,“按需分配按需分配”、“订单式预约订单式预约”、“主动服主动服务务”等多种管理模式相统一，实现医院全部志愿服务项等多种管理模式相统一，实现医院全部志愿服务项目的高效运作。目的高效运作。盛盛京京医医院院 广东省医院协会广东省医院协会“医院社会工作暨志愿服务工作委员会医院社会工

38、作暨志愿服务工作委员会”主委单位。主委单位。20102010年年3 3月月5 5日，成立华南地区首个医务工作部。日，成立华南地区首个医务工作部。目前开展的服务项目有：艺术舒缓服务、心理辅导、注射室陪伴服务、住院部陪伴服务、目前开展的服务项目有：艺术舒缓服务、心理辅导、注射室陪伴服务、住院部陪伴服务、大厅引导服务、患儿陪伴及补课服务、义诊、健康教育等。大厅引导服务、患儿陪伴及补课服务、义诊、健康教育等。中山大学附属第六医院中山大学附属第六医院新疆医科大学第一附属医院新疆医科大学第一附属医院 新疆医院协会新疆医院协会“医院社会工作暨志愿服务工作委员会医院社会工作暨志愿服务工作委员会”主委单位。主委

39、单位。特色服务：助聋门诊公益项目、白血病患儿病间补课。特色服务：助聋门诊公益项目、白血病患儿病间补课。结合多民族地区特点，将结合多民族地区特点，将“维护患者宗教信仰权利维护患者宗教信仰权利”融入医务志愿服务，形成本土化工作模式融入医务志愿服务，形成本土化工作模式南京鼓楼医院南京鼓楼医院工作内容工作内容:逐步建立起了以专业社会工作逐步建立起了以专业社会工作者为指导，以志愿者为服务主者为指导，以志愿者为服务主体的本土化的医务社会工作体的本土化的医务社会工作实务模式。实务模式。1.1.个案工作个案工作2.2.小组工作小组工作3.3.社区工作社区工作4.4.志愿服务志愿服务5.5.慈善公益慈善公益志愿

40、者音乐会志愿者音乐会来聆听演奏的患者表示，音乐会让他们忘记了病痛，感受到了医院来聆听演奏的患者表示，音乐会让他们忘记了病痛，感受到了医院的关爱和温暖，希望多举办这样的活动。的关爱和温暖，希望多举办这样的活动。用心编织爱的诺言用心编织爱的诺言 2014 2014年，在各界领导的关心和支持下，在各单位年，在各界领导的关心和支持下，在各单位的共同努力下，江苏省医院社会工作及志愿服务工作取的共同努力下，江苏省医院社会工作及志愿服务工作取得了一定的发展。在此，表示衷心的感谢！得了一定的发展。在此，表示衷心的感谢！在深化医改进入攻坚期、医患矛盾依然多发的背景在深化医改进入攻坚期、医患矛盾依然多发的背景下，我们要进一步推进医务社工工作及志愿服务工作的下，我们要进一步推进医务社工工作及志愿服务工作的常态化、规范化，为患者提供更加全面的社会服务！常态化、规范化，为患者提供更加全面的社会服务！