某某房地产公司管理制度最终版改.docx

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1、目录第一章、总则0一、职能部门设置：0第四章、薪酬福利制度22第五章、人事制度33第六章、财务制度44第七章、行政制度49第八章、营销管理制度58第九章、其他管理制度62第一章、总则为了开拓本公司在全国房地产的销售市场，更好的提高企业品牌的知名度，通过加强企业自身建设，建立完善的企业内部管理机制，建设一支高素质、高技能、高凝聚力的营销队伍，更好的为社会和客户服务，特制定（以下简称本制度）。愿景：致力打造房地产营销第一品牌公司宗旨：共赢财富人生诚信回馈社会发展思想：以人为本、诚信创新企业精神：三得益水精神（谦逊坚忍博大创新感恩）经营模式：运用全国性的网络平台，通过直销和分销等多种方式，制定科学的

2、销售方案，准确把握客户购买动机，快速使项目信息传递到客户，促使客户做出快速反应。一、职能部门设置：公司总部职能部门调整为五部一室，分别为：市场部，销售部，策划部，财务部，人力资源部以及总裁办公室。（一）相关部门组织说明：1.市场部：原外联部和市场拓展部合并统称市场部2.销售部：原销售部无变动3.策划部：原企业管理部中的企业宣传模块与原策划部合并统称策划部4.财务部：原财务部无变动5.人力资源部：培训模块划出6.总裁办：原企业管理部（企业宣传模块除外），行政部，以及原人力资源部中的培训模块合并到总裁办公室二、各部门组织结构：各部门分为三级组织架构，部长级主管级专员级三、各部门岗位职责：（一）董事

3、会定义：股份公司的权力机构，企业的法定代表。又称管理委员会、执行委员会。由两个以上的董事组成。除法律和章程规定应由股东大会行使的权力之外，其他事项均可由董事会决定。公司董事会是公司经营决策机构，董事会向股东大会负责。董事会的义务主要是：制作和保存董事会的议事录，备置公司章程和各种簿册，及时向股东大会报告资本的盈亏情况和在公司资不抵债时向有关机关申请破产等。 股份公司成立以后，董事会就作为一个稳定的机构而产生。董事会的成员可以按章程规定随时任免，但董事会本身不能撤销，也不能停止活动。董事会是公司的最重要的决策和管理机构，公司的事务和业务均在董事会的领导下，由董事会选出的董事长、常务董事具体执行。

4、 （二）董事会的职责：1.负责召集股东大会；执行股东大会决议并向股东大会报告工作；2.决定公司的生产经营计划和投资方案；3.决定公司内部管理机构的设置；4.批准公司的基本管理制度； 5.听取总经理的工作报告并作出决议；6.制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案；7.对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案；8.聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 （三）总裁室职责：总裁办公室是在公司领导层直接领导下的处于枢纽地位的综合部门，主要职责是辅助领导处理信息、综合情况、管理事务，促进公司日常经营管理工作高效运转，发挥组织、协调、综合

5、、管理和服务的功能。 总裁办公室的具体部门职责包括以下内容： 1、协助领导完成重大政策的制定和形成；贯彻和执行领导的指示和指令；负责推行、实施、控制与反馈； 2、协调公司领导之间、各部门单位之间、领导与各部门单位之间的工作关系； 3、收集、汇总、沟通各方信息，供公司领导决策之用；同时落实好公司领导层的上令下达，做好检查、督办及信息反馈工作，加强督办力度； 4、服务集团公司领导层，为公司领导的管理工作提供方便条件；5、按照文件批示流程做文函的接收、保存及流转工作； 6、协助主管领导做好党支部、企宣、组织、管理等工作； 7、负责协助领导对外攻关工作。 总裁办主任(副主任)岗位职责： 1、全面负责总

6、裁办的各项行政工作，保证总裁办工作正常、高效运转；协助领导对公司运作与各职能部门进行管理，协调好各领导之间、各部门单位之间、领导与各部门单位之间的管理工作； 2、负责总裁办公室内部制度的建立和完善；确保公司战略决策、各项规章制度得到贯彻执行； 3、负责公司对内信息的收集、汇总、规范和发布工作，多方信息的处理及传达，及时向相关领导反馈信息，发挥总裁办公室信息中枢的职能； 4、按照公司对文件批示流程的要求，按质按量的完成相关文函的记录、呈送、汇报工作，与相关部门领导和部门保持沟通、协调，加强督办力度； 5、协助公司高层领导召集办公会议，确定参会人员、整理会议决议、并做好会议记录，并按照公司行政人事

7、部相关规定处理好会议记录的审核、发布和流转；6、参与公司企业文化建设，定期进行文化理念梳理，协助行政人事部拟定阶段性文化主题，组织搜集企业文化素材，做好对内、对外的文化理念塑造，持续做好企业宣传；7、协助主管领导做好党支部、企宣、组织、管理等工作；8、协助高层领导处理外部公共关系（政府、重要客户等），开展公司形象建设，保持并维护与利益相关部门、单位的良好关系； 9、完成公司领导交派的其他任务。培训主管：1、全面负责培训部管理、督导工作和公司各级管理人员、员工的培训工作；2、根据公司经营方针和公司在管理、销售、服务上存在的问题，分析培训需求，制定公司年度培训规划和月度培训计划；3、负责公司年度、

8、月度培训计划实施的组织、协调工作，监督分公司的培训工作；4、负责制定公司年度培训预算；5、负责建立并完善公司二级培训体系；6、组织和主持重要的培训活动，安排各类培训的时间、地点、讲师和课程内容并统计参加培训人员；7、负责同其它部门部长、部门负责人建立并保持良好的工作关系；8、负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系；9、负责培训课程PPT教材的制作、书面教材的制作，审批修订各种培训教材；10、负责公司各种知识性培训的安排，重点抓好公司各层次管理培训的组织和实施；11、负责晨会内容编排和主持人员的安排；12、协助各团队负责人做好员工沟通和激励工作；13、做好总裁办交办的其它工作。督查主管：

9、1.负责维护公司管理制度的有效落实；2.负责公司各项流程的督导和检查；3.负责每月各分公司绩效考评内容的相关信息收集整理；4.负责内部投诉内容的求证、调查并提交处理建议方案；5.负责公司日常督察管理监督的执行；6.负责针对公司各级管理人员的员工调查，并整理分析相关信息，报告提交上级领导；7.完成上级交办的其它工作内容。行政主管：1、负责行政后勤管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；2、领导公司的后勤保障工作和防火保卫工作，创造和保持良好的工作环境；3、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作；4、负责协调公司系统间的合作关系和先期调解工作中发生的问题；5

10、、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，并适时向总裁办汇报；6、监督下属部门的组织架构，当发现下属的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时向总裁办指出问题、提出调整意见；7、负责进行各级岗位的年度考评，并做最后确认；8、依据财务制度审批公司各部门的各项花费，并确认支出的合理性，监督和控制各部门的费用支出；9、负责对各部门办公用品、保洁、耗材和公司固定资产的审核；10、负责对分公司各项申购物品的审核；11、负责组织召开每周部门例会，在总结上周工作情况的同时将公司的政策、原则、策略等信息快速、清晰、准确地传达给各相关部门；12、负责审视行政部各岗位工作职责，并检查、督促完成情况；13、负责

11、对公司所属区域内的安全、卫生、财产、物资管理进行监督、检查，发现异常情况及时处理、整改；14、负责对违规违纪人员的惩罚工作；15、负责保管公司各方面的文件、资料和图章；16、督办各分公司营业执照的报批、报建工作。行政专员：1、负责公司物业管理和关系维护（水、电、话费、物业管理费、房租等）；2、负责办公用品、保洁、耗材和公司固定资产的采购、入库；3、负责落实节假日工作的执行；4、负责会议安排并做会议纪要，检查并督促任务的贯彻实施及落实情况；5、负责公司的环境卫生管理，办公区域的布置，检查日常办公区域环境卫生清洁工作；6、协助部门负责人处理突发事件；7、定期检查公司设施并及时进行维修；8、负责采买

12、物品的验收、分发、登记工作及统计控制工作；9、定期汇总各分公司提报的运营成本费用（房租、水电话费等）；10、定期汇总各分公司项目发车费用和发车报价明细；11、完成领导交办的其他工作任务。前台岗位职责：1、负责总经理室的人员来访，文件、档案整理及后勤保障工作；2、负责草拟会议通知、日常信函，进行公司各项资料的整理归档工作；3、每周公司例会会议纪要的整理和发布工作；4、负责公司总机的接听、传达，向来电者提供必要信息，并记录留言，收发信件和报刊；5、前台服务人员要保持良好的仪表、仪容；6、保持接待区域环境整洁有序，按要求填写来访记录；7、做好来访人员的接待工作，对访客服务热情、周到、仔细，使用敬语，

13、请字当头，严禁陌生人进入办公区域；8、严禁发生与客人争执、争吵现象，遇事要及时向部门领导报告处理；9、做好每日总经办、前台区域卫生工作，及时清理总经办会议室卫生；10、负责员工的考勤统计，按照公司规定统计当月员工考勤统计报表，做好员工考勤的审核把关工作；11、完成领导交给的其他临时事务。（四） 市场部：部长：1、负责完成公司制定的年初部门计划，并制定部门工作计划；2、负责市场部与开发商或分销商最终合作协议的签订，对协议的相关内容进行审核并负责；3、负责团队管理及梯队建设，培养储备人才；4、负责与公司各部门之间的沟通、协调工作，配合相关部门的工作；5、根据公司长远战略规划，提出相应的市场开拓发展

14、目标、规划和制定年度市场开拓工作计划，并制定细化的季度、月度工作计划；6、入驻项目后，协助销售部与甲方就各项日常事宜进行对接，协商解决合作中出现的各类事件 。副部长(市场)：1.通过各种有效方式拓展新的商业项目； 2.搜集新项目资料，并对项目本身进行可操作性判断；3.进行新项目的先期接洽，搜寻项目负责人的联系方式，并与之建立联系； 4.初期拜访项目负责人，并向对方陈述我公司实力以及经典案例，并对对方项目情况以及合作意向进行摸底；5.对项目地商业市场进行调研，搜集各类数据，并出具项目诊断报告；6.根据市场调研报告与开发商进行深入接洽，交换商务合作条件，并对项目本身提出我公司专业性意见；7.起草合

15、作协议，与开发商就合作协议反复磋商，最终达成一致后呈报总裁办 ；8.协议签订 ；9.担任项目对接人，入驻项目后与甲方就各项日常事宜进行对接，协商解决合作中出现的各类事件 。副部长（外联）：1.主持外联部的全面工作；2.了解各地区及市场的项目及代理商情况并及时反馈给相关部门；3.负责协调和公司各部门之间的沟通与交流；4.负责外联部人员的招聘及培训工作；5.切实按照公司的各项制度管理部门员工；6.对外联部工作计划的实施进行检查、监督与信息反馈，保证计划工作的顺利进行；7，独立带领团队执行新项目的分销市场的开拓及分销商的管理；8，独立完成项目重大活动的分销组织。市场部专员：1.拜访新项目负责人，并向

16、其陈述我公司优势以及经典案例和成绩 ；2.对项目进行评判，确定其可操作性，并向领导汇报；3.配合市场调研专员进行项目地商业市场调研，出具项目调研报告 ；4.协助相关领导与开发商进行商务条款的磋商，结合收集到的项目地市场信息在谈判中提出自己的意见；5.参与合作协议的制定 ；6.与开发商保持良好的关系，协助领导做好日常对接工作 ；7.完成公司临时布置的各项工作。市场调研专员：1.与市场专员一起进行项目的初期接洽，对项目进行初步了解 ；2.根据项目进行市场调研，收集各类跟项目相关的市场信息，并制作调研报告上交相关领导；3.参与项目商务条款的磋商，并根据收集到的市场信息在谈判中给出自己的意见； 4.培

17、养市场信息敏感度，密切关注项目地市场信息的变化，及时对各类信息汇总，出具更正方案提交相关领导；5.参与合作协议的制定 ；6.协助相关领导做好与甲方的对接工作，及时分享市场信息变动信息，制定项目诊断报告 ；7.完成公司临时布置的各项工作。外联专员 1.遵守公司规章制度，服从上级领导安排；2.熟练掌握本部门所涉及专业知识以及整个流程操作；3.通过各种途径寻找合适分销商，维护好分销商；4.快速适应环境，能够独立操作，完成项目；5.协助所属区域内代理商的销售及售后服务工作；6.做好所属区域内代理商和项目之间的沟通、桥梁作用。（五）销售部：销售部部长: 1.负责公司新项目的接洽前期所有准备、对接、谈判等

18、工作；2.负责公司与开发商之间的销售方案及重大问题解决方案的谈判；3.负责项目营销的整合与推广工作及活动方案的落实；4.根据公司长远战略规划，提出相应的销售发展目标、规划和制定年度销售工作计划，并制定细化的季度、月度销售计划；5.负责审核项目销售计划，指导项目经理销售方案的制定和销售现场的管理；6.根据项目销售情况与营销策略的需要，代表公司向开发商提出销售价格与销售进度调整的建议；7.制定市场营销战略，管理和控制市场营销规划；销售部副部长（对内）：1.负责各项目与开发商房源的销控对接及业绩报表统计工作；2.负责监督、管理各项目的收款工作；3.保存各项目签订的销售协议；4.协助各项目经理完善售后

19、服务工作，确保各项目后期工作顺利进行；5.建立系统的客户档案管理工作，做好客户关系的跟进与维护工作；6.负责管理、审核、监督营销部内勤（销控专员、合同专员）的工作事宜；7.负责管理、审核、监督外地各分公司的销控工作事宜；8.销售岗位人员晋升的面试。销售部副部长（项目）：1. 负责各案场与开发商房源的销控对接及业绩报表统计工作； 2.负责监督、管理各案场日常管理及销售工作；3.保存各项目签订的销售协议；4.制定案场销售的任务，定期考核案场销售业务能力；5.建立系统的客户档案管理工作，做好客户关系的跟进与维护工作；6.负责管理、审核、监督营销部内勤（销控专员、合同专员）的工作事宜；7.负责管理、审

20、核、监督外地各分公司的销控工作事宜；8.销售岗位人员晋升的面试。销控专员：1.负责各类销售所有资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表，做好与财务部门的衔接工作；2.负责对客户信息及客户档案管理，确保对各类报表及定单审核的准确性；3.负责公司所有销售数据统计、分析、汇总及每周、每月销售报表准确无误的制作、备案与存档、管理；4.做好与开发商之间核对准确无误的房源信息及时反馈更新给各销售团队；5.认真审核、审批各项目房源变更信息，如：延期、换房、清铺、退房等；6.负责同部门上级领导交办的其他事务。 合同专员：1.负责营销部每日置业顾问的来访、统计、监督、保管、保密等工作；2.负

21、责公司所有购房合同、委托经营管理合同等相关材料的归类、整理、收集、存档等工作；3.负责公司所有合同的签定，保密安全等工作；4.负责跟开发商各项目的衔接工作；5.负责营销部的文件编写、销售合同及其他销售文件、通知等资料的签章、发放、管理、备案、存档等工作；6.负责与公司各职能部门的衔接等各项工作；7.负责同部门上级领导交办的其他事务。 客服专员：1.接待来访客户，稳定客诉客户的情绪。有效的帮助客户助理协调问题；2.收集客户客诉信息，整理并反馈给开发商。与开发商协商解决客诉问题；3.负责所有项目的办证对接；4.负责和开发之间沟通具体；5.收集保管好相关客户信息；6.收集保管所有项目和开发商的相关信

22、息；7.了解所有项目的租金回报点位和年限。和客户做好解答工作；8.协助各项目做好客户电话来访工作，并在销售人员缺席时，及时转告给各项目负责人。 （六）策划部：策划部部长：1.全面负责、组织开展策划部的各项工作；2.全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；3.全面负责项目的推广定位和主题创意；4.全面组织宣传推广；5.及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；6.加强与各服务单位，上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；7.定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。策划部副部长：1.全面负责公司项目营销策略的研究与产品定位，参与营销费用预算和管理；

23、辅助总监完成策划部的监管工作；2.负责项目策划工作的全面推进与管理，媒体和活动计划的审定；3.完成各类房地产营销推广工作的整体策划创意、提报，指导文案、设计共同完成各阶段推广宣传、广告投放等工作，完成各项目推广工作状况总结和建议；4.制定整体广告推广方向及相应的广告策略和媒体计划，制定各阶段计划任务书；5.负责相关组织和机构的开拓、联络，协调各相关部门的工作衔接与配合； 6.配合公司的销售过程，把控各项策划工作进行进度和质量。策划专员：1.负责公司活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；2.负责捕捉和分析行业的信息动态；3.负责完成公司指定个案的策划和个案实施总结；4.完成上级领导交办的

24、其他工作。设计专员：1.能独立负责多个以上地产项目包装广告，从VI、海报、画册等多种形式的平面设计、地产宣传物料设计等多种形式的全案设计工作； 2.协同策划文案，将创意从概念通过视觉表现发展为最终的成品； 3.设计方向及出品的质量把控权 ； 4.主创竞标、提报项目的平面表现；（七）财务部：财务部长岗位职责1.对总经理负责，全面负责公司的财务管理工作；2.制定公司重大财务战略规划，并提出投资、融资及资本营运方案；3.遵循会计准则，认真贯彻执行会计法，带头遵守各项财经纪律和法规，严格执行公司财务制度；4.根据国家相关法律法规和会计制度的变化，随时进行更新，确保财会工作的时效性和严密性；5.负责公司

25、财务计划的编制，完善公司财务管理制度，建立财会人员岗位责任制的考核机制;参与经营决策、拟定有关经济合同或协议，督促检查经济合同的执行情况;会同有关部门制定经营管理实施方案；6.负责组织公司日常会计核算和公司统计工作，以及会计报告的编报，为报告使用者提供所需的财务数据；7.实施财务监督，负责做好日常财务稽核、内部审计等工作，协调公司内外部财务关系，达到和谐统一；8.在总裁办授权范围内，严格审批公司的各项成本费用，及时发现问题，提出整改意见；9.会同有关部门制定公司分配方案，实行经济责任制，组织财务部负责对公司各部门的业绩考核和月度、年度奖金的发放工作；10.定期编制公司月度财务情况说明、季度财务

26、分析和年度财务工作总结，对经营管理中存在的问题，提出合理化建议；11.主持财务部的日常工作，指导公司各实体的财会工作，负责组织公司财会人员的业务培训和考核，以及财会人员的安排和人事任免，并报总经理审批；12.完成总裁办交办的其他工作。副部长岗位职责 （资金）1.协助部长有效的组织领导财务部的工作，健全公司的财务管理体系，保证公司资产的安全和有效利用；2.组织管理公司资金,按照计划调动资金保证公司资金安全有效；3.分析企业资金月度使用情况，并编制月度资金使用分析报告；4.及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向财务部长汇报工作；5.通知收到各公司的账款情况，答复各公司银行账务查询；6.公司内部银

27、行的资金收支情况按项目分类定期向部长汇报；7.定期对账，如有未达账项及时编制余额调节表，并通知各单位，对未达款项进行根踪至到账止；8.对每一笔申请拨款进行合理，合规性审核，并根据审核无误的书面拨款申请进行拨款；9.组织制定完善的财务制度和实施细则并严格执行;监督检查公司财务各项收支计划的执行情况,提出分析报告；10.负责主管业务的检查改进与研究发展，掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，并及时向总经理报告工作；11.管理好银行账户资金流量工作。副部长岗位职责 （账务）1.组织领导公司财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计，加强公司经济管理，提高经济效益；2.负责制定财务人员

28、的培训计划并组织实施;负责培养和挖掘潜力人员；3.公司拨付所属资金，内部往来，其他应收应付款等相关凭证编制及账簿登录，编制凭证审核相关原始凭证；4.负责正确使用会计科目，及时记账，算账，结账，并于每月终了，对总账及各明细账之间的余额进行平衡，做到账账相符；5.负责依税法规定做好各项税收项目的核算和缴纳工作及相应的缴纳记录；6.组织各项资产的核算，正确计提折旧，掌握资产变动情况，搞好财产管理及清查工作；7.及时了解每个合同的执行情况，及已结束合同的尾款情况；8.组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策，监督公司遵守国家财经法令、纪律以及董事会决议，保障公司合法经营；9.参与制定公司年度总预算和

29、季度预算调整、汇总，审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司季度预算分析与平衡会议；10.审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划及结算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等；11.建立健全的公司内部核算的组织、数据管理体系、核算和财务管理的规章制度，组织公司有关部门开展经济活动分析，努力降低成本、增收节支、提高效益；财务专员：1.严格执行相应的法律法规，按照公司内部管理规定，妥善保管好印章、空白支票和收据，做好银行账款和现金账款的日常管理工作；2.负责日常的银行收付业务，完善各项收付款手续，做好支票、本票的领用登记工作；3.收到的银行本票、支票，及时交存银行；4.严

30、格按照审批权限及时处理日常报销业务，不符合规定的应及时报告财务负责人；月末应及时做好银行与企业间的银行存款对账工作，主动配合相关会计人员，做好凭证单据保管和传递工作，保证后道工序的及时、准确的完整；努力学习专业知识，积极主动的完成本职工作；5.出纳员负责公司现金收支。做到收有记录，支有签字。收付现金双方必须当面点清，防止发生差错；6.对于公司现金收支，严格按照财务制度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付；7.现金日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误；8.发放每月员工工资、补贴、来访奖等，核对每月工资表、提成表等；9.妥善保

31、管现金、票据，不得丢失；10.按月编制现金汇总表，发现问题及时汇报领导；11.对领导交与的其他事务按规定办理。出纳：1办理现金收付和银行结算业务；2. 负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员；3.登记现金及银行存款日记账；4保管库存现金，做到日清月结；5公司日常费用报销；6. 分公司员工工资表审核及工资提成的发放；7. 审核分公司老总的工资表；8. 月底收取总部帮各分公司垫付的费用；9. 保管有关印章、空白收据。；10. 配合会计做好各种账务处理；11. 完成企业领导交办的其他相关工作。（七）人力资源部人事部部长：1.执行总部总经理室的工作指令，向总经理室负责并报告工作；2.贯彻

32、执行国家、人事、劳动的方针、政策和法规，全面负责公司劳动定员定编、制定公司人事管理、工资福利分配政策，制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度；3.根据总部经营目标和工作需要，组织本部工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算，并组织实施和监控；4.主持本部门工作例会，听取、汇报、督促工作进度，协调和解决工作中的问题，提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实；5.组织搜集人才市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资等方面的动态，负责组织和合理有效运用公司的人力资源；6.负责协调和指导公司各部门制订人力资源需求计划，掌握和控制公司的人员编制总量，组织制定劳动定员

33、定编方案，按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜；7.掌握人才市场价格和同行业人均分配水平等信息，根据公司经济效益和工资总额情况，组织制定劳动工资管理办法和分配方案，并适时提出公司员工工资调整方案；负责会同公司财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施；8.负责人才的开发、引进和培训。负责公司主管以上管理人员的考核、晋升呈报工作和本部门员工的工作考察评估工作；9.负责建立和完善劳动用工规章制度，严格依法用工，切实保障员工的合理权益，减少劳动争议的发生，针对员工提出正当合理的要求，认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题；努力改善

34、员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力；10.努力提高员工的素质，关心员工生活，做好政治思想工作，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。人事部副部长（招聘，员工关系）1.根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；2.建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；3.利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构；4.执行招聘、甄选、面试、考核等工作；5.进行聘前测试和简历甄别工作；6.充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求；7.建立后备人才选拔方案和人才储备机制；8.合理管控各分公司人力的增减：9.合理控制人力成本10.进行人力资源考勤，

35、假期的审核，员工考核资料的收集、整理分析。11.相应模块的规章制度的制定、修改及宣导；相应模块人事文件的发放和人事会议的组织、召开；12.和分公司及子公司的人事专员进行相关工作的对接、辅助及监督；13.职务栏和每月光荣榜的更新；月度员工生日的组织；14.各类报表统计，做好员工背景调研；15.负责对现行劳动法规等进行收集和研究，寻找适合公司劳务工管理方式； 16.处理员工关系，解决劳动纠纷，处理劳动仲裁；17.建设企业与员工沟通桥梁，与建立良好的沟通关系；人事部副部长（薪酬，绩效）1.负责薪酬绩效体系建立、完善的起草工作（含薪酬绩效相关制度的起草）薪酬每年调整一次；2.负责建立、调整、更新各岗位

36、KPI指标库（随时更新）； 3.负责绩效考核工作的执行和监督，对绩效考核的各个环节进行指导监控；4.负责对各单位绩效考核工作进行指导，对下属的绩效考核进行实地面谈，落实考核结果的真实性；5.负责对绩效考核结果进行分析，为人才梯度、人员晋升、降职、调动提供绩效考核依据； 6.负责建立公司职位流动和晋升体系；7.负责人力资源成本分析，预算各分公司、各部门年工资总额；8.负责审查各分公司、部门的薪资情况，对每月工资进行统计分析，并且对薪资的变动情况及时反映，提出处理方案，方案确定后监督执行；9.薪酬报表和升降级报表的分析；10.各分公司和总公司工资的审核，绩效打分的审核。 11.完成领导交给的临时任

37、务。人事专员（员工关系）1.进行人力资源考勤，假期的审核，员工考核资料的收集、整理分析；2.相应模块的规章制度的制定、修改及宣导；相应模块人事文件的发放和人事会议的组织、召开；3.和分公司及子公司的人事专员进行相关工作的对接、辅助及监督；4.职务栏和每月光荣榜的更新；5.月度员工生日的组织。薪酬绩效专员薪酬：1.薪资申请收集总部人员薪资申请收集分公司的薪资申请扫描发送分公司的薪资申请2.总部工资的制作3.分公司工资的审核4.总部工资条的制作，和外地总部员工工资条的发放5.总部年终奖的制作、分公司内勤年终奖的审核6.工资报表的制作统计7.所辖范围内所有人的薪酬一定要做好保密工作。绩效：1.依据人

38、力架构调整上月绩效架构2.通知各部门、各分公司进行绩效评分3.汇总并计算出各职级绩效得分4.各职级绩效得分和扣分明细通知到个人5.绩效报表的制作五、分公司总经理岗位职责：01、 负责公司与客户之间的销售方案的解释及问题解决方案的谈判；02、 负责项目营销的整合与推广工作；03、 负责组建销售团队、制定管理细则、现场执行督导等工作；04、 做好对项目的宣传发动工作，严格把关人员选拔、强化培训、人才培养等各项工作。勤于实践，做好客户相关事宜运筹工作；05、 注重实效，做好业务经理的业绩考评工作；06、 要督促业务经理、高级顾问、置业顾问认真学习本行业的法律法规及公司各项规章制度，遵守本公司的销售流

39、程，坚决杜绝违规操作、逆程序操作现象的发生；07、 严格要求业务经理、高级顾问、置业顾问在业务交往过程中恪守职业道德，时时注意维护客户利益以及客户关系，维护三得益的企业信誉；08、 正确界定业务经理的职权范围，既要给予其一定的自主权，使其能充分发挥作用，也要防止其滥用权，越权行事；09、 负责培训本项目销售人员，指挥协调现场各方面人员营造销售氛围，辅助成交；10、 制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标，协助和参与项目销售策划；11、 负责和开发商沟通现场销售情况及时反馈信息；12、 负责完成公司年度销售任务，诸如销售额、合同履约率等，及时做好应收款项回笼的工作；13、 负责完成制定的销售方

40、案和销售计划并定期进行会议总结，向营销总监汇报销售业绩及工作反馈并做好及时的销售计划方案的调整；14、 进行市场研究，收集、调查、分析、预测市场动态。六、业务经理岗位职责：01、 做好各项目的业务接待以及客户的跟踪维护工作；02、 自行做好本团队的增员、培训、考核、人才选拔以及会议安排等工作；03、 合理分配离职人员的客户管理工作；04、 做好项目地考察的各项准备和统计工作，及时汇报给项目经理；05、 制定工作计划，做好年、季、月、周、日的工作安排；06、 做好团队管理、奖惩制度以及团队人员的辅导和沟通工作；07、 定期向项目经理汇报工作进程和工作总结；08、 明确界定置业顾问的工作权限及工作

41、职责，规范和监督置业顾问的素质；09、 认真做好对员工的出勤、卫生等基础监督工作；10、 作好团队激励工作，调动团队的工作氛围；11、 管理者应做好本团队的公共财产管理与分配工作；12、 公平、公正地处理员工之间的矛盾，情节严重的向上级汇报；13、 积极完成项目经理交待的其他事务。七、业务主管岗位职责：01、 做好各项目的业务接待以及客户的跟踪维护工作，帮助置业顾问开单；02、 自行做好本组的增员、培训、考核、人才选拔以及会议安排等工作；03、 制定工作计划，做好年、季、月、周、日的工作安排；04、 做好团队管理、奖惩制度以及团队人员的辅导和沟通工作；05、 定期向业务经理汇报工作进程和工作总

42、结；06、 认真做好对员工的出勤、卫生等基础监督工作；02、 做好团队激励工作，调动团队的工作氛围；03、 公平、公正地处理员工之间的矛盾，情节严重的向上级逐级汇报。积极完成业务经理交待的其他事务。八、资深顾问、高级置业顾问和置业顾问岗位职责:01、 认真学习并遵守公司的各项规章制度；02、 参加培训，并通过公司的各项考核；03、 制定工作计划，做好月、周、日的工作安排；04、 做好客户的开拓、接待及后期的维护工作；05、 定期向直辖领导汇报工作，并做好工作总结；06、 与团队员工、领导和谐相处；07、 在团队中积极做好表率作用；08、配合、协助直辖领导，积极完成直辖领导所交代的其他事务。九、

43、企业责任问责与奖励机制细则为加强责任管理体制，强化工作责任制，严格管理，坚决减少和杜绝各类职务失职行为，建立“爱岗敬业、恪尽职守、创新务实、奖罚分明、和谐高效”的管理机制，特制定本细则。对各级人员工作问责与奖励实行权责并重，有错必纠，过错与责任相适应，奖励与处罚相结合的原则。 1、 问责对象、形式、范围和内容： 第一条 责任问责对象 （一）公司高层管理人员：总经理、副总经理 （二）公司中层管理人员：区域经理、总部各职能部门负责人、分公司负责人 （三）公司基层管理人员：分公司业务经理、业务主管第二条 责任问责形式 （一）由公司总部职能部门专员行为所致的，除追究该专员的责任外，部门负责人一并连带问

44、责；由职能部门负责人行为所致的，除追究该负责人外，分管副总一并连带问责； （二）由分公司业务人员行为所致的，除追究该业务人员的责任外，该业务人员的直属领导一并连带问责；由分公司基层管理人员行为所致的，除追究该管理人员外，该分公司负责人一并连带问责； （三）由分公司内勤人员行为所致的，如行为跟本职工作有关，除追究该内勤人员责任外，所隶属总部职能部门直接负责人一并连带问责；如行为无关本职工作，除追究该内勤人员责任外，所属分公司负责人一并连带问责； （四）由分公司负责人行为所致的，除追究该负责人外，区域经理一并连带问责，没有区域经理的根据行为所属职能，分管副总一并连带问责；由区域经理行为所致的,除了

45、追究区域经理的责任外, 根据行为所属职能，分管副总一并连带问责； （五）由总经理或副总经理行为所致的，单独问责该总经理或副总经理。第三条 责任问责的范围和内容 （一）没有工作计划或完不成已定工作计划，消极怠工，不服从指挥，执行不力，应当问责； （二）违规决策和决策失误，给公司带来经济损失，应当问责； （三）利用职权，侵占或出卖公司利益，谋取不正当收入，应当问责； （四）分公司负责人、公司分管副总经理的工作没有执行力、没有创造力、没有领导力、没有作为，应当问责； （五）妖言惑众，唯恐天下不乱、破坏安定团结、影响公司和谐工作氛围，应当问责； （六）未经批准，擅离职守、迟到早退、上下班不按要求打卡、

46、代人打卡、中途脱岗或无故旷工，工作时间玩游戏、看影像等与工作无关的事情，情节严重的应当问责； （七）作风不实、效率低下、遇到问题处理不当，给公司造成经济损失，应当问责； （八）其他不履职、不正确履职或履职不力，造成不良影响或后果的，应当问责。 2、程序、方法和责任追究：第四条 依据下列情形的，可以启动问责程序： （一）其他员工实名、匿名的举报、投诉； （二）总经办会议决定； （三）下属分公司、各职能部门负责人的建议； （四）总部各职能部门提出的工作问题反映； （五）工作考核中有应当问责的情形； （六）相关人员工作渎职或损失公司利益且属实的； （七）公司总经办认定需要启动问责程序的其他情形。 第五条 对公司中高层实施企业责任问责制的工作按确立问责、问责调查、问责处理的程序进行： （一）确立问责公司企管部根据收集和掌握的资料，向总经办提出办理问责审批手续，经总经办批准后，确立问责。 （二）问责调查 1、确立问责