员工关系的管理.doc

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1、员工关系的管理摘要在这个现代信息经济时代和政治经济全球化的时代，企业之间的竞争愈发激烈，企业的变化亦是日新月异，当代企业发展的一大标志就是组织变革。员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境

2、关键词：组织变革；员工关系管理；管理策略正文一 研究背景分析目前国内大多数中小企业都处在初创期和成长期，其相应的员工关系管理大都比较粗放、简单，不够系统和规范并处于摸索阶段，再加上企业的组织变革，企业在对员工关系管理上又提出了新的要求，所以基于企业组织变革的员工关系管理上不可避免地在实施过程及管理体系上都存在这样那样的问题。虽然中小企业在规模、资金、实力上相比大企业处于劣势，但是中小企业也有自己的优势和特点，因此中小企业如何充分发挥自身的优势和特点，基于企业组织变革上，不断完善企业人力资源管理体系，提高员工关系管理水平，找到适合自身特点发展的人力资源及员工关系管理模式是中小企业必须解决的问题。

3、我国企业员工关系管理现状改革开发以来，我国企业越来越多地受到来自市场的冲击，随着社会注意市场经济体制的确立，这种挑战越来越强。加入世贸后，经济全球化的发展，机遇伴随着困难，市场竞争无比激烈，中小企业面临的压力及困难更是如此。国外企业较早就开始研究员工关系对企业发展的影响与作用，并非常重视。近年来，我国企业也开始意识到人才的重要性，并把其看成市场竞争中获取优势的关键因素。但是很多企业在员工关系管理中，没有建立有效的员工管理制度体系，或是在执行上出现这样那样的问题。总的来说，我国各类企业在处理员工关系的问题上都不够成熟，处于探索期，员工关系管理对于我国企业及企业的未来发展来说是一大挑战，也是企业管

4、理中急需解决的一个重要难题。二员工管理的内容1.员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉。 员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。 其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力； “员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退

5、、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。 2.员工关系管理的目的从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。 我时常听到有的管

6、理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更 3.员工关系管理目标谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角

7、度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。惟有如此，我们管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。 三、员工关系管理的具体内容 从广义的概念上看员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立内部沟通渠道的建设和应用组织的设计和调整人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面都是员工关系管理体系的内容。 从管

8、理职责来看员工关系管理主要有九个方面1.劳动关系管理 劳动争议处理员工上岗、离岗面谈及手续办理处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。 2.员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律提高员工的组织纪律性在某种程度上对员工行为规范起约束作用。 3.员工人际关系管理。 引导员工建立良好的工作关系创建利于员工建立正式人际关系的环境。 4.沟通管理。 保证沟通渠道的畅通引导公司上下及时的双向沟通完善员工建议制度。 5.员工绩效管理。 制定科学的考评标准和体系执行合理的考评程序考评工作既能真实反映员工的工作成绩有能促进员工工作积极性的发挥。 6.员工情况管理。 组织员工心态、满意度调查谣言、怠工的

9、预防、检测及处理解决员工关心的问题。 7.企业文化建设。 建设积极有效、健康向上企业文化引导员工价值观维护公司的良好形象。 8.服务与支持。 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务协助员工平衡工作与生活。 9.员工关系管理培训。 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训四员工关系管理的重点1.员工成长沟通管理 据烽火猎聘数据显示员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提

10、供重要参考信息。 2.员工关系管理误区当全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰.员工关系管理甚至存在一定的误区。五如何正确处理员工关系1.妥善解决员工的“事”良好的员工关系是建立在企业与员工相互尊重相互关心的前提上，只有让员工切实感受到企业对他们的关心，只有员工满意，员工才愿意奉献自己最大力量帮助企业，员工关系及企业发展有着正相关的联系。泓泰本着以人为本的管理理念，关心员工大小事，让员工可

11、以把全部精力投入到工作中去。企业对员工的关心从日常福利就能够看出来，公司每个月都会在公共文刊中将这个月内公司和员工发生的有趣事情和这个月过生日的员工名单内刊登出来，公司并给与当天过生日的员工及结婚的员工一定金额的贺金。话说连生日和结婚等“大事”都如此关心，员工哪会不为企业奉献自己的力量。2 与员工的沟通畅通的沟通会让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都有被管制，会增强管理者与员工间的理解与相互尊重。泓泰倡导积极、良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与公司，员工与员工间的沟通。公司建立了包括与部门负责人、人力资源管理部门、总裁办、工会、分管负责人甚至与总裁间的全方位沟通渠道。公司

12、定期或不定期、书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见和建议。泓泰还拥有自己的内网平台，员工可以在上面表达自己的想法。企业组织变革或等等其它任务计划能否成功进行，关键就是看能否得到员工们的支持，这就需要沟通，企业员工同心，其力必断金。3 加强企业文化建设企业文化是企业特殊的财富，是经过时间经过困难经过长期实践提炼而来。企业文化中含有企业的传统、经历和领导人的哲学风格等，它体现代表企业的思想与风格，具有凝聚力、号召力和向心力。参考文献1朱瑜.企业员工关系管理M.广东:广东经济出版社,2005(1).2易纲.海闻.现代企业中的人力资源管理M.上海：上海人民出版社,1998.3刘秋英.企

13、业文化与人力资源的互动策略研究J.集团经济研究,2006(1)4员工关系管理的基本内涵J.中国劳动，2004(10)5程延园.员工关系管理M上海：复旦大学出版社,20056郑小明.人力资源管理导论M.北京：机械工业出版社,20057张巨才.浅谈企业人力资源管理J.河北企业,2007(7):55.8张德.人力资源开发与管理M.清华大学出版社.2003年版9刘俊.不同所有制中小企业人力资源管理比较研究J.生产力研究,2005.10牛凯兵.中小企业人力资源管理的瓶颈：认识和机制J.企业活力,2004,(8).11赵雅.人力资源管理的新模式J.中国人力资源开发,2001(7).12潘虹梅.重视员工关系管理 提升员工满意度J.江苏冶金,2006(6).13春香.员工关系决定企业成败J.中华工商时报,2004.14王玖河.中小企业吸引人才的对策研究J.中国机械企业管理,2002(8):12-14.15徐其立.二十一世纪人力资源管理十个特点J.人力资源,2004,(1):24-2516刘新民.员工关系管理实务M.机械工业出版社,2011.17邓婷.你和员工搞好关系了吗？J.北京万古埃森咨询有限公司，2008.18胡君.基于组织变革的员工关系管理J.江西蓝天学院学报,2008