店长专业培训.ppt
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1、店长的自我定位与角色转换店长的基本职责店铺终端日常管理店铺业绩目标管理店铺人员管理与卖场管理店长例事课堂要求执行者激励者代表者培训者管理者协调者店长店长是代表专卖店的最高责任者。顾客与品牌接触的唯一场所就是“店”,专卖店的卖场就等于品牌,若卖场服务不好,则品牌形象受损。从你成为店长的那一刻开始,你代表着品牌与公司的形象,你的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象。对门店员工而言,你是他们利益的代表者,员工的代言人。店长代表此商店的经营与管理,对门店的营运必须了如指掌,才能在日常工作中做好安排与管理,发挥最大实效!顾客平时接触最频繁的就是卖场,所以店长对自家店铺的日常管理尤为重要。店长起着总指
2、挥般的管理者角色,将店铺的最佳面貌展示给顾客,管理并监督店员形象举止,及时处理店铺各突发事件,安排好店铺各项工作,以提升销售业绩!店长在店铺与公司之间扮演着一个上传下达的岗位角色。店长对公司总部下达的所有指令都必须及时告知店铺,并监督执行。店长有责任与义务去带领店铺人员共同执行任务,这样才能强化门店的营运与管理,确保企业经营目标的实现!店长应具有处理各项问题的耐心与技巧,如与顾客沟通,与员工沟通,与总部沟通,这些都是店长不可忽视的。所以店长在上传下达,内外沟通的时候要注意运用技巧和方法,协调好各种关系!下属工作欲望的高低是一件不容忽视的事情,它将直接影响到员工的工作质量。店长应时时激励员工保持
3、高昂的工作热情,形成良好的工作状态,使得全店人员人人都具有强烈的使命感,进去心和责任心!员工的业务水平高低,直接影响着门店业绩。店长不仅要时时充实自己的实物经验与相关技能,也要不断对所属员工进行岗位培训,成为员工的良师益友!店长是店铺的中流砥柱,为顾客提供优质的商品和服务,为下属提供一个快乐的工作氛围,负起为店铺创造最大盈利的重任!其主要工作任务有:贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务。领导、布置店铺员工的日常工作,激发员工的积极性和创造性。企业政策、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务店长职责负责开铺,收铺,设防盗监察全店
4、存在问题,及跟进每天住持早会,作为员工与公司的沟通桥梁早会上培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识安排员工工作,及确保准时完成开铺后要保持货场灯光,音乐,冷气的正常要保持货场货源的充足,仓库存量充足负责执行仪表标准及制服标准安排好员工的内部服务,解决其在工作中的工作问题监督收货及退货,并确保无误调动员工额积极性,帮助员工制定工作目标配合公司做好对各层次员工的培训定期对员工进行表现评估及时跟进并回应公平对待每一位员工,正确并及时行使职权进行奖罚处理同事人际关系,并提升团队精神为高店制定工作分工,并保证其完成工作的时间随时关心营业状况,合理调配人力资源了解其他分店的经营状况,主动取长补短提
5、前制定下一步营业计划,并及时视实际情况进行修改紧切跟进货物管理,做好一切为营业服务根据天气转变而灵活改变店内货品陈列,摆放留意当班时每一段时间的营业额,去分析周围的坏境情况安排员工工作,及确保准时完成协助做好每月报表协助把营业中发现的问题反馈给公司管理层协助不断向管理层提供意见,以求共同进步协助完成公司要求的各种保镖与单据协助做好店务员的人事安排与工作布置说说店长每日在营业前,营业中,营业后的重点工作内容与事项说说每日销售闲时与忙时的工作侧重点说说促销活动前后的工作侧重点(1)不同周期的店铺工作重点日日工作工作侧侧重点重点工作重点内容工作重点内容周一分析总结上周,做本周部署1、补货2、调整、整
6、理陈列3、整理统计上周销售数据及信息,做分析总结4、做本周的工作部署周二至周四以跟进工作为主1、跟进每日销售目标2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作3、利用空闲进行销售技巧、货品培训周五做周六日工作部署和准备1、检查货品库存,补货2、调整、整理陈列3、做周六日工作安排周六日以跟进销售目标为主1、跟进周六日销售目标(定时跟进)2、合理安排人手3、掌控店铺状况4、遇繁忙时参与销售(2)促销活动期间工作时间时间点点侧侧重点重点工作重点内容工作重点内容促销前准备和培训1.对员工进行促销前的培训;2.对促销品进行清点摆放;3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够,如预测不足应提前向上级申报;4.
7、活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布置(包括促销pop张贴)促销中分析和跟进1.分析促销销售报表;2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促销期间销售目标;促销后撤场和总结1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置,调整店铺陈列;2.与财务核对促销期间销售和促销品库存,核对后将剩余促销品退公司仓库;3.做促销总结并与员工开会分享(3)紧急事件的处理难缠顾客的投诉处理分析顾客投诉的原因,过错在哪边态度至关重要,不可因顾客无理而态度恶化顾客提出的过分要求,一定要耐心解释不要一开始就让你的上级接触,应先由你自己处理为避免自己情绪激动,可换人、换地点、换时间处理万一不行,应
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