知识管理文献综述.doc

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1、知识管理文献综述 20世纪90年代，以信息技术为先导的高科技产业的迅速发展和纵横渗透，极大地改变了世界各国的经济发展面貌和竞争格局，发达国家的经济比以往任何时候都依赖于知识的生产、扩散和应用。随着21世纪的到来，世界经济正在向以知识为基础的经济转移，人类社会已进入一个快速发展的知识经济时代。 随着知识经济时代的到来，知识的内涵发生了变化，与之相适应的管理也发生了根本性的变革。知识经济发展的前景表明，企业的知识将成为和人力、资金、能源等并列的资源，并且成为企业的第一生产要素。相应地，知识管理被提到议事日程，成为管理学中的一个热门的前沿领域。 目前有关知识管理的文献资料较多。综合起来不外乎两类，一

2、是对知识管理理论的探讨和研究，一是对知识管理实践的总结与介绍。从理论研究的角度来看，可谓百家争鸣，各抒己见。仅知识管理的定义就有数十种说法，只是多未能给予准确厘定。其中，王广宇著、清华大学出版社出版的知识管理冲击与改进战略研究一书则提出了较为科学的知识管理定义，从内容上，提出了K9知识链体系，从流程上，提出了PSCA闭环，并从广义外延上确立了知识管理辐射到企业各层次的、以完成资源整合和价值实现为目标的全流程企业管理生态体系。此外，有关知识的意义和概念、知识是如何产生的（个人层次/企业层次/社会层次）、知识是如何传播的（企业内/企业间/世代间）、个人知识和社会知识的关系、个人知识和企业知识的关系

3、、知识传播和共享的障碍是什么、学习型企业及学习型社会的含义和建设、文化对于知识创造和传播的影响、知识管理的技术支持、知识库的概念和实现、数据挖掘的实现、知识管理的硬件和软件条件、知识地图的实现等均为目前知识管理方面的重要的研究课题；从实践方面来看，国外已有一些著名企业实施知识管理的成功案例，比如施乐、麦肯锡、惠普、GE、IBM、西门子、埃森哲、三星SDS、松下电器、LG、尼康等；目前国内企业中也有一些实施知识管理的先行者，如亚信科技、清华同方、金山软件、科利华等，但都处于起步阶段。 本综述将沿着知识管理兴起的足迹，分析知识管理产生的时代背景，说明实施知识管理的重要性，通过列举、分析有关知识管理

4、的定义，知识管理的实施过程及其存在的障碍和问题，以期能有新的发现和领悟。 一、 知识管理兴起的时代背景 1、 信息与网络产业深刻改变了经济规则，并开始成为新的经济增长点。20世纪下半叶以来，世界经济迎来了大规模技术革新和全面复兴的时代。技术进步，特别是网络技术和通信技术的快速发展和普遍应用，为整个世界经济体系注入了强大的动力，使得全球经济得以迅速增长，并迈进了信息经济的新时代。信息技术革命在全世界范围内日渐兴起，互联网的建设和多种通信方式的使用，特别是商业通信卫星的使用，使跨国界、远距离的信息传送成为可能，信息技术开始在社会生活的各个领域迅猛地扩张和渗透。冷战结束后，国际竞争的重点开始转向以科

5、技为先导、以经济为中心的综合国力的竞争，这更加速了全球经济知识化的步伐。以互联网和多媒体技术为标志的新技术革命使得信息产业逐步形成，随之带动了网络经济的快速发展。在许多国家，信息和网络产业已经开始取代房地产、汽车等传统行业成为新的经济增长点，比如在美国，90年代以来电脑软件已经成为仅次于汽车和电子业的第三大产业；信息技术在最近5年中为美国共创造了1500万个新就业机会，对美国GDP的贡献率超过30%。同时，网络经济也改变了企业对资源的认识，并且加快了企业对更有效管理方法的探索。新经济（New Economy）给社会带来的最大贡献在于，它对人和信息做出了全新的解释；对知识重新进行了定义与定位，并

6、将其放在经济和管理中的核心地位；对传统的经济模式和管理理念从根本上提出了挑战，从而彻底改变了人们的观念。现代企业面对着社会经济高速信息化的进程，对资源、对管理都在寻找新的行之有效的方法，只有通过构建网络化、知识化管理平台，运行新型管理模式，才能适应新的形势，得到持续快速的发展。 2、 经济全球化成为必然趋势。全球化是当代世界经济最根本的特征，信息技术革命为经济全球化提供了必不可少的技术条件。信息技术革命的不断深入，使不同社会制度和发展水平的国家都不可避免地被纳入一体化的全球经济体系之中。信息技术的发展使信息的获取变得更为容易，国际贸易和投资也变得更加简单快捷。国际贸易、金融和投资的全球化趋势已

7、经相当明显，在国际金融市场上，通信技术的发展使全球资金的流动量增大，流速进一步加快。与此同时，信息技术和信息产业自身以及全球贸易、合资合作、跨国联营都取得了长足的进步。信息技术和信息产品的国际交流成为全球知识经济的重要组成部分，包括计算机软硬件和相关服务在内的全球信息技术市场以年均8%的速度增长，无论是发达国家还是新兴的工业化国家和发展中国家，都力争在前途无量的信息市场占有一席之地。此外，传统行业如电子、汽车等也不甘心固守在本土，纷纷加快了全球扩张的步伐。经济的全球化趋势使得企业必须放弃原有封闭式、金字塔式的管理模式，而寻求一种更加适合企业发展、更加科学的、无边界的、扁平的以及以知识为中心的管

8、理模式。3、 创业型经济（entrepreneurialeconomy）的兴起随着创业型经济和风险投资基金的兴起（在美国，风险投资基金从1985年的140亿美元增加到1997年的460亿美元），使以知识和能力为基础的企业发展思路成为一种管理模式。因为创业者所依赖的就是发现机会、价值创造和业务模式创新等。而且创新的业务模式持续不断地对传统的销售、管理及融资方式形成冲击，使传统的业务运作模式不得不进行调整和适应新的运作模式。所以几乎所有从业人员都认为只有创新才有出路，而且这种创新主要是指赋予现有资源以创造更大价值的能力，显然做到这一点依靠的不是增加土地、资金和扩大规模，而是知识、技能、制度创新和管

9、理创新。4、人类进入了知识经济时代。知识经济作为一种新的经济形态与以往的经济形态最大的区别在于，知识经济的繁荣不是直接取决于资源、资本等硬件技术的数量，而是依赖于知识和有效信息的积累与运用。与传统的农业经济和工业经济相比，知识经济具有以下特点：（1）知识结构高能化。知识经济的发展主要靠知识和智力，它表现为制造业结构的高技术化、服务业的高科技化、就业结构的高技能化。（2）产业结构信息化。信息技术产业是知识经济的主要产业，以至于有人把知识经济时代称为信息时代。（3）信息传递网络化。网络一直是人类文明进步的主要标志。知识经济以高速、互动、传递信息、共享知识的新一代网络构成的自身的基础设施。（4）知识

10、资本化。在知识经济时代，知识成为生产要素中最重要的组成部分，也将成为企业重要财富之一。（5）资本投入无形化。知识经济是以知识、智力等无形资产投入为主的经济。知识和智力等无形资产的投入对知识经济的增长起决定作用。（6）经济发展持续化。由于知识经济的主要生产要素是知识、智力和人的创造力，可以重复使用并增值。因此，知识经济是促进人与自然相互协调可持续发展的经济。（7）世界经济全球化。知识经济是世界经济全球化条件下的经济。知识无国界，以知识为主要经济资源的知识经济必然成为全球性的经济活动，相互竞争，相互合作，相互补充。（8）决策科学化。知识经济是以知识决策为导向的经济，由于社会的高度信息化，领导者经营

11、决策必须以大量的信息输入为前提，从而也使决策的科学化成为现实。（9）竞争无形化。产品中蕴含的知识量成为竞争的基础，决定胜负的关键。无形资产的地位日益提高。知识产权被提高到空前的高度，成为竞争中最有力的武器。（10）教育终身化。随着科学技术的迅猛发展，研究表明：一个科技人员应用知识的总量大约只有20%是在传统学校中获得的，其余的约80%是在工作和生活中适应需要不断学习的结果。为了满足竞争的需要，必须不断地学习新知识。因此，知识经济时代管理的重点是研究、开发、信息、销售、职工教育和培训。知识管理也正是为满足知识经济时代的企业特点而诞生。二、知识经济与知识管理兴起的足迹（一）知识经济的由来早在20世

12、纪60年代，知识经济的萌芽就已出现。西方学者观察研究了第二次世界大战以后到20世纪50年代末期的社会经济变化与发展，发现产业结构调整中出现了一种新产业，其成长十分迅速。美国经济学者弗里兹马克卢普便把它定名为知识产业（Knowledge Industry）。马克卢普认为，知识产业包括研究开发、教育、信息设备、信息服务、通信等。 未来学家所预言的一个依赖知识和信息甚于依赖传统劳动力和资本生产要素的经济形态已经在一些发达国家初见雏形。到了1973年，美国著名社会学家丹尼尔贝尔发表了专著后工业社会的来临，引起了学术界的广泛关注。贝尔以工业社会为中轴，把人类文明划分为三个时期，即前工业社会、工业社会和后

13、工业社会。他分析道：前工业社会依靠原始的劳动力，并从自然界提取初级资源；工业社会是围绕着生产和机器这个轴心，为了制造商品而组织起来；后工业社会是围绕着知识组织起来的，其目的在于进行社会社会管理和指导革新与变革，从而产生新的社会关系和新的结构。1980年，美国著名未来学家阿尔温托夫勒在第三次浪潮一书中把人类文明划分为农业时代、工业时代和超工业时代。托夫勒认为我们已经处在一个新的综合时代的边缘。新的产业群的崛起，将引起经济、社会和政治结构的大变革。后来，托夫勒在另一本著作权利转移中认为，随着西方社会进入信息时代，社会的主宰力量将由金钱转向知识。也就是从这时起，信息时代或信息社会开始替代了后工业社会

14、或超工业社会等概念。1983年，美国加州大学教授保罗罗默发表了一篇有权威的论文。在这篇论文中，他提出了新经济增长理论。这种理论认为，必须承认知识能够提高经济效益，在计算经济增长时，必须把知识直接放在生产体系中考虑，也就是说必须把知识列入生产函数。罗默还认为，必须充分认识知识是一个重要的生产要素，对知识的投资不仅能增加知识本身的积累，而且还能增加其他经济要素的生产能力。新经济增长理论的提出，标志着知识经济理论雏形的初步形成。1988年，美国政府做出了一项决定，对知识进行全面的系统研究，探索其对经济社会所产生的作用及对当代的重大影响，并委托加尔格雷大学建立知识科学研究所。这个研究所以知识与经济社会

15、的关系为研究课题，对知识经济新时代开始进行系统性研究。20世纪90年代初，美国新建了一个信息学研究所，在它出版的1993-1994年学报中，正式以知识经济：21世纪信息时代的本质为总题，亮出论点：信息与知识正在取代资本和能源而成为能创造财富的要素，正如资本和能源在200年前取代土地和劳动力一样，而且，20世纪技术的发展，使劳动由体力转为智力。1992年我国学者吴季松在联合国教科文组织国际社会科学杂志（英、法、西班牙文版）132期撰文提出由自然科学、技术和社会科学支配的经济智力经济的概念，其后又在多种中文刊物上做了说明。到了1994年，C温斯洛和W布拉马合著的未来工作：在知识经济中把知识投入生产

16、出版，这一论著确切地使用了知识经济的概念，而且对这一新概念做了比较全面的阐述，揭示了知识的经济属性。作者还创造了知识工人这一概念，并且强调管理智力是获取和利用高价值信息的关键。界定了管理智力在知识经济中的重大作用。至此，知识经济理论已基本形成。1996年，OECD和一些国家的政府开始接受并运用知识经济理论。OECD连续发布了几个关于当代经济发展趋势的报告。在一份题为技术、生产率和工作的创造的报告中，得出如下结论：今天，各种形式的知识在经济过程中起着关键的作用，无形资产的投资速度远快于对有形资产的投资，拥有更多知识的人获得更高报酬的工作，拥有更多知识的企业是市场中的赢家，拥有更多知识的国家有着更

17、高的产出。在另一份题为以知识为基础的经济的报告中。给知识经济下了如下定义：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济是跟农业经济、工业经济相对应的一个概念。这份报告把知识定义为人类迄今为止创造的所有知识，其中科学技术、管理和行为科学知识为最重要的部分。除此之外，OECD又有一份题为科学-技术和产业展望的报告，该报告总结了20世纪90年代以来经合国家经济发展的轨迹，认为知识是支援经济增长的最重要因素。这份报告提出了知识经济的主要特征。不过，需要说明的是，经济合作与发展组织在上述报告中使用的英文词语是：Knowledge Based Economy（以知识为基础的经济）。1

18、997年2月美国总统克林顿又采用了联合国研究机构以前提出的知识经济（Knowledge Economy）的说法。克林顿在一次公开演讲中说，新经济就是知识经济。美国需要的经济战略，是迈向21世纪的知识经济，而实现教育领先将比以往任何时候都重要。他说，掌握知识就是掌握一把开启未来大门的钥匙，不在乎他们拥有什么，而在乎他们知道什么和学会什么。1998年：世界银行发表了题为知识促进发展的年度报告，标志着以知识为基础的经济发展战略全面形成。经过40余年的发展，人类已经进入了有别于农业经济和工业经济的知识经济时代。（二）知识管理兴起的足迹 知识管理最早源于美国。其理念和实践始于19世纪80年代。 20世纪

19、70年代-80年代：开始出现一些超文本应用系统,依赖人工智能和专家系统的知识管理系统(KMS)，以及诸如知识获取，知识工程,以知识为基础的系统和基于计算机的存在论等观念； 20世纪80年代：尽管古典经济学理论忽视了知识作为资产的价值，而且多数组织缺乏管理知识的战略和方法，知识(以及它以专业能力形式的表述)作为竞争性资产的重要性已经明确化；1980年，DEC（数字设备公司）率先采用大型知识系统支持工程和销售；1986年，知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出；1989年：财富杂志调查美国100家大企业的执行总裁，他们均认为知识是企业最重要的资产；一个美国企业社团启动了管理知识资产的项目；有关

20、知识管理的论文开始在斯隆管理评论，组织科学，哈佛商业评论以及其他刊物上出现；关于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版，如圣吉的第五项修炼和Sakiya知识价值的革命；国际知识管理网络(IKMN)在欧洲创办；1990年：许多咨询公司开始实施企业内部的知识管理项目，而且一些著名的美国，欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目；1991年，财富发表知识管理的第一篇文章：脑力；1994年：IKMN又吸收了位于美国的知识管理论坛和其他与知识管理相关的团体和出版物,公布了对欧洲企业开展的知识管理调查的结果；1995年：欧共体开始通过对ESPRIT计划为知识管理的相关项目提供资助；美国质量与生产力中心和安达

21、信的知识管理会议吸引了500位企业总管并主持11家企业的知识管理基准调查；1998年：一种以知识管理命名的新的期刊在英国出现； 1999年，美国有80%的企业已经或正在实施知识管理计划；2002年被确认为知识管理年。可以说，知识管理已经在全球管理学理论界与实践者中间形成热潮。同年6月17日，由金蝶软件（中国）有限公司主办的知识管理在中国知识管理与企业信息化研讨会暨展示会在北京隆重召开，标志着在中国，知识管理的概念走出了象牙塔，逐渐溶入到成千上万企业和机构的管理实践之中。三、知识管理现状分析（一）从指导思想上看知识管理的现状。 1、 定义无统一版本，多数不够严谨，难以指导企业的应用。樊治平等编著

22、的知识管理研究一书列举了以下几种比较有代表性的知识管理定义： 资深知识管理专家，经济学博士Yogesh Mathotra 认为：知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机配合的组织过程。 Karl Erik Sveiby 从认识论的角度对知识管理进行定义，认为知识管理是利用知识的无形资产创造价值的艺术。 卡尔费拉保罗认为：知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。 Marianne Broadbent 认为：知识管理是挖掘并组织

23、个人及相关知识以提高整体效益的一种目标管理流程（purposed management processes）。也就是说，通过信息管理及组织学习来提高整个组织的知识水准，其目的是获取商业利益。 著名的IT咨询商Gartner Group 公司认为，知识管理是通过对企业组织能力的提升，成功地达到对企业信息的掌握、鉴别、检索、分享与评价。这些信息不仅包括数据、文献，还应包括企业成员头脑中从未被重视过的隐性知识及专业经验。 David J.Skyrme 认为：知识管理是对重要知识（Vital Knowledge）及其创造、收集、组织、使用等一系列流程的显性的、系统化的管理。它注重于将个人的知识转化为组

24、织的知识并使之得到适当的运用。 丁蔚认为：知识管理包括两方面的含义，一方面指对信息的管理，它来源于传统的信息管理学，是信息管理的深化与发展。知识管理的手段与方法比之信息管理更加先进与完善。它充分利用信息技术，使知识在信息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供给用户使用；另一方面是对人的管理，认为知识作为认知的过程存在于信息的使用者身上，知识不仅来自于编码化信息，而且很重要的一部分存在于人脑中。知识管理的重要任务在于挖掘这部分非编码化的知识，通过促进知识的编码化和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共享，从而提高组织的竞争能力。 楮峻认为：知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理

25、，它包括两方面的内容：一是对显性知识的管理。由于显性知识是信息的深加工产物，所以这一部分可看做信息管理的深化与发展；另一方面是对隐性知识的开发与管理。由于隐性知识不是编码化的，而是作为认知的过程存在与人脑中，因而可以看做是对人的管理。综合起来看，企业的知识管理就是挖掘企业所拥有的或能获取的隐性知识，并尽可能把它们编码化，同时把所有编码化知识有效地加以组织和管理，促进整个企业的知识能够广泛的共享和适度的应用，以提高竞争力。 Daniel E OLeary认为：知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新使用。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转换为知识，并将知识和人联系起来的

26、过程。 此外，在对知识管理的诸多定义中，还有从技术角度来讲的，例如：知识管理就是理解数据之间的联系，确定管理数据的规则并将其文档化，确保数据的准确性，维护数据的完整性。 北京大学信息管理系的刘丽娜在管窥知识管理一文中将知识管理做了如下定义：知识管理切合企业面对的严酷现实如何适应高速变换的外部环境，在这种环境中生存下去，并力求游刃有余。它主要体现为组织的发展过程，并将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人本身具有的创新能力这两者进行有机的结合。 美国国际信息技术服务咨询机构ECsoft公司的彼得多林顿说：知识管理就是从有知识的人那里把知识传给需要知识的人。 以上诸定义，或侧重于知识管理的目

27、的；或侧重于知识管理的内容；或侧重于知识管理的性质；或侧重于知识管理的手段和方法；或侧重于知识管理的流程。王广宇在其著作知识管理冲击与改进战略研究一书中则提出了一个相对全面和科学的知识管理定义，其具体表述为：知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。该定义凸现了知识管理的五个特征：第一，知识管理依赖于知识。第二，知识管理是管理。第三，知识管理是优化的流程。第四，知识管理是方法。第五，知识管理的创造价值。并从系统科学角度，探讨了知识基础管理的9项基本内容，提出了

28、K9知识链体系（见P17 图2-1）（包括：知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新）；在内涵方面明确地规划了知识管理的流程：由知识生成、知识积累、知识交流和知识应用管理组成的PSCA闭环（见P32图2-6），同时从广义外延上确立了知识管理辐射到企业各层次的、以完成资源整合和价值实现为目标的全流程企业管理生态体系（包括：突出知识化的智力资本管理、突出专业化的组织设计管理、突出一体化的企业资源计划、突出合作化的供应链管理、突出网络化的客户关系管理、突出创新化的研发管理、突出竞争化的人力资源管理、突出融合化的企业文化建设）。总而言之，各家对知识管理的定义虽有不同的表述，但其对知识

29、管理的理解均源于知识管理的知识特性和管理特性。因为，追根究底，知识管理就是对知识进行管理，而对知识内涵和管理的实质的不同认识就必将导致对知识管理的不同认识。因此，只有先统一了知识和管理的概念，才有可能产生大家一致认可的权威定义。 2、 知识管理的出发点定位有局限性 企业知识管理的目的应该充分体现企业的中心目标。目前，人们普遍认同：企业的中心目标是为它的股东创造价值。因此，绩效成了企业追求的主要方向。毫无疑问，企业实施知识管理的出发点也主要是为了帮助企业提高绩效。 苏比尔乔杜里等著的21世纪组织组织的未来之路却用雷诺汽车公司（Renault）的例子（见P176 第九章：赋予股东价值的观点）告诉我

30、们，企业的价值创造是具有很多利益攸关者的系统。价值创造系统中五个核心的利益攸关者包括：顾客、股东、雇员（不仅在公司的四面墙内，而且在价值创造的企业系统中）、领导层和社会。每一个都有它们自己的目的，它们为系统的机能做出自己的贡献，并且衍生出它们自己的利益。每一个至少都能够直觉地理解价值创造是具有很多利益攸关者的系统，并且在它们之间存在相互依存的关系。由于这些相互依存的关系，以及部分地由于系统的创造价值的整体能力或缺乏创造价值的能力，每个利益攸关者所获得的利益也许能够或不能够符合最初的目标。与骑双人自行车一样，如果一个搭档感到了另一个搭档正做出额外的努力，他也能够得到相应的回报。这个成果能够或者是

31、共同努力达到更高产出的良性循环，或者是越来越少的产出的恶性循环。 企业的价值创造过程也同样容易受到良性循环和恶性循环的影响。当这个系统保持平衡并且利益攸关者感到公平的时候，价值创造会提高；当这个系统不平衡并且利益攸关者感到不公平的时候，价值创造就会减少。这些感知的不公平也许会减少他们的责任感或甚至使他们退出这个系统。 当以其他的因素为代价过度强调绩效的一个因素时，就引发了加剧不平衡的恶性循环，这常常导致更低的整体绩效。然而，当管理层积极地追求平衡绩效的战略的时候，不但每个单一的因素得到改善，而且相互的作用能够产生出进一步的整体积极效果，一个良性循环产生了。在这个循环中所有五个因素的绩效都能够提

32、高，股东的价值也就真正得到了体现。因此，作者认为，应把股东价值看做是企业价值创造成果，而不是它的主要目标才是一种明智的理念。满意的顾客、激励的雇员、热情的领导层、社会进步和合适地补偿股东风险的回报的结合，对于价值创造将是一个爆炸性的混合，相反，把股东价值创造过分地放在最前面是本末倒置。 基于上述思想，知识管理的出发点也应该是尽量使价值创造系统中的五个核心的利益攸关者价值最大化，而不应仅仅局限于提高企业绩效这一个方面。真正认识到这一层，知识管理才能真正发挥其作用。 3、 对知识管理的相关因素在知识管理中地位的认识虽有分歧，但有趋同倾向。 与知识管理有关的因素很多。有的认为，主要相关因素有三：组织

33、分析、信息技术、人（以王德禄为代表）。组织分析，就是核心业务流分析,认识提炼组织的知识的过程；信息技术，就是利用信息技术作为处理手段；人，就是要将人的能够性与组织发展关联起来。也有人认为，主要因素应该有四，即人、技术、业务流程和组织文化（王广宇）。对于知识管理的诸因素在知识管理中的地位，尤其是信息技术与人孰重孰轻，在知识管理理论的初期阶段有两种截然相反的观点：孤立地将信息技术的应用称之为知识管理，毫不关心知识管理的核心-人的因素；单方面强调知识工作者创造知识的能力，而遗忘知识管理的载体-信息技术的支撑。目前不管是三因素论还是四因素论亦或是更多因素论，较趋于一致的观点是：人的因素才是知识管理的核

34、心因素，而技术，特别是信息技术，则扮演着十分重要的角色，企业业务流程的重组和组织结构的调整以及组织文化等则是知识管理得以顺利实施的基本保证。4、理论研究大部分集中在知识管理的结构方面：数据如何在组织间转换；如何衡量，尤其是技术在其传播中的作用（在特定的内部往中）；很少考虑个人层面上如何获取、传播和利用知识。这里涉及到个人知识与企业知识之间的关系问题、克服知识传播和共享的障碍问题，以及如何正确理解个人学习、组织学习和知识管理之间的复杂关系问题。 米克柯普（英）在他所著的Know Your Value ? Value What You KnowManage Your knowledge and M

35、ake it Pay（了解你的价值管好自己的知识并从中获利）一书中探讨了知识的价值，以及与分享、保持、开发知识价值相关的一系列问题，并提出了关于个人知识资本这个引人深思的命题。他认为，知识管理的观点实际上是两种管理原则的综合信息管理科学和人事管理艺术，把知识管理仅仅与技术相联系是片面的。作者认为，在工业经济时代，人们为了养家糊口的薪水，放弃了大部分的个人自由，也放弃了个人拥有和出售知识的权利。随着社会向知识经济时代的进化，个人将逐渐从公司奴隶的角色摆脱出来，转向重视个人知识的管理，并通过市场的有效交换获得最大的利润。作者进一步指出，一个组织仅仅通过使用制度、规则和措施是不能提高它的总的个人知识

36、资本价值的。一个组织有两个选择。它可以采用由外及里的方法并试图把集体单位作为一个整体发掘其价值。另外，也可以采取由里及外的方式，帮助个人理解和提高其知识的价值并且最终提高他们的个人市场价值。倘若如此，那么就有可能激发个人内心的愿望以将个人知识资本运用到为组织谋利方面去。正如彼德圣吉所说：组织只有从个人学习中学习。个人学习不能保证组织的学习，但没有个人学习，组织的学习绝无可能。总而言之，知识的发现和传递最终将由个体而不是没有个性的公司群体来完成，因此，如果没有把个体获得或交换知识的积极性调动起来，那么在组织层面上就很少会去学习。关键的问题是企业管理者要承认个人的角色和个人知识资本的价值在任何现代

37、化的企业中的重要性，同时帮助员工认识到自身获得知识并管理好个人知识的重要性，以及学会如何与人分享知识并从分享中获益。只有隐性知识的共享成为企业文化的一种，知识管理才能实现其真正的目的，所有利益攸关者的价值也才能真正得到体现。因此，组织只有发展包容性的战略才能理解个人学习、组织学习和知识管理之间的复杂关系。（二）从技术角度看知识管理现状1、对信息技术与知识管理的关系尚存在错误认识。毫无疑问，在知识管理中，技术，特别是信息技术，扮演着十分重要的角色。甚至可以说：没有技术支持，就没有知识管理。但是，问题往往并不在于人们忽视了技术的重要性，而在于知识管理与技术的无缝结合让人感到了危险。许多人过分强调技

38、术，反而忽视了知识管理本身的闪光点。更有甚者，抛弃了知识管理的核心，把它当成是信息技术的一个发展阶段。但是必须明确的是，知识管理本身并不是信息技术，它只是运用到信息技术而已。当供应商纷纷将他们的文档管理，数据库之类的产品组合称之为知识管理解决方案时，企业经理们也就信以为真了。其实，这并不是真正意义上的知识管理解决方案。知识管理应该是以知识为中心，以人为本，以信息工具为辅，促进企业或组织绩效逐步改善的过程和活动。它应该最大限度地避免运用信息技术所带来的僵化和教条，让人的活力发挥出来。 2、知识管理技术繁多，但缺少统一、科学而规范的知识管理技术分类标准。知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应

39、用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。从知识管理技术的定义来看，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新的各个环节。它同时又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统，为企业提供知识管理服务，如文档管理、智能检索、E-learning、门户、知识发现、数据挖掘、专家系统、搜索引擎、电子会议、群件、BBS等。 总的来说，知识管理技术主要有以下四种分类方法：过程分类法、知识特征矩阵分类法、层次分类法和技术成熟度分类法。过程分类法是得到最普遍使用的一种分类方法，它根据知识创建及其使用来界定在此过程中所需应用的技术

40、。 知识过程一般来说应包括知识生产、分享、应用以及创新四大过程。因此，比如Compaq公司在实施知识管理时，就将整个路径分为四大阶段，即知识收集、知识共享、知识利用以及知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术，这也可视为一种知识管理技术的过程分类法，Compaq所总结地各个阶段的关键技术为：收集阶段Intranet提供了收集企业知识的基本环境，数据仓库和信息仓库能将分散的信息和知识集中化，而数据挖掘则能从无序的数据中发掘有意义的信息和有价值的知识。共享阶段消息传递为知识传送提供了支持，而工作流则能保证正确的知识在正确的时刻传递给正确的人，文档管理则能实现个人隐性知识的文档化，从而为更多的人共享。利

41、用阶段门户提供了利用知识的统一入口，知识地图则使无序的知识结构化，专家定位帮助人们快速找寻专家并与其交流，搜索引擎提供了在知识汪洋中快速查找知识的手段，而分析代理则能帮助人们更好地分析和利用知识。拓展阶段Extranet是知识应用跨越了企业边界，而商业智能、背景分析、智能代理则赋予了知识管理以更多的智能。知识特征矩阵分类法从知识位置及知识结构化程度两个维度来分类知识管理技术。知识的位置决定了知识管理的连接对象是知识物件还是个人；知识的结构化程度则决定了知识管理系统采用什么样的技术去连接知识物件或个人。这样，就得到了知识管理技术的知识特征矩阵分类法。按照知识位置及知识结构化程度两个维度可以得到四

42、个象限，这样就将知识管理技术分为四种类型： 象限I：在该象限，管理的是结构化的知识物件，它们可以是具有一致性结构的企业数据，或是能加以结构化的内容（如在咨询报告上配以关键词），这些知识通常表现为有组织的、编码化的文档。文档库、数据仓库系统、知识地图等技术就属于该象限，它们通常是基于数据库管理系统来获取和存储文档的，这些文档被赋予一些预定义的关键词或元数据等文档分类标准，这样就能够快速、有效定位知识内容。象限II：在该象限，所管理的知识存在于个人，但是这些知识被加以结构化了，专家黄页、专家技能库等就是这类技术的典型。通过这些技术，用户能够快速找到相关的领域专家以寻求帮助。象限III：在该象限，所

43、管理的是非结构化的知识物件，这类知识通常并不遵循预定义的结构，很难以结构化的方式获得，需要借助一定过滤及搜索技术，典型技术包括Intranet、协作过滤技术以及搜索引擎技术等。如许多组织都配置了企业内部网Intranet，这样重要的文档就可以在网上被发布和浏览；而协作过滤技术能够记录用户的浏览和搜索行为，当用户进行类似的搜索时，它能够基于用户行为的历史记录快速推荐给用户相关知识；搜索技术则可以通过全文搜索、上下文搜索、智能知识检索技术、自然语言查询等各种手段帮助用户快速找到其所需的知识。象限IV：在该象限，管理的是一种非结构化的个人知识，需要提供一定的手段帮助用户交流和共享这些知识。该类最典型

44、的技术就是BBS，它能够提供员工知识交流的环境，使员工在你问我答中实现知识的共享。其它如电子会议、E-mail也都是该类的典型技术。层次分类法从知识管理的不同作用层次来分类知识管理技术。知识管理对企业运营而言，在战略、战术以及运作三个层面都能起到相应的作用，这样就可以将知识管理技术分为三个层次，即战略性知识管理技术、战术性知识管理技术以及运作性知识管理技术。技术成熟度分类法主要考虑两个维度，一是技术成熟度的高低，另一是技术聚焦点的变化，这样就得到了知识管理技术的成熟度矩阵，它既能使我们认清当前的技术状况，又可以使我们看到技术的未来发展。 知识管理技术不是一个静态的概念，而是在应用中得到不断应用

45、和发展的，今天的热门技术可能在明天就被淘汰。所以，我们不能用静止的视角来看待知识管理技术。普遍的观点是，知识管理技术将越来越从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展。而在这演变路径的每一个阶段，都有着成熟度高低不同的技术。知识管理在现阶段的应用上主要着重信息形式，如数据集市、专家目录、定位指南等不同成熟度的应用。在未来，知识管理将越加强调知识创造、共享的过程（如规范化知识创建过程、经验教训获取等）以及综合化的知识管理实践（如个人信息助理、基于角色的个性化信息访问）。 （三） 知识管理实践的现状。 根据KPMG顾问公司在2000年的研究报告指出，美国有超过60%的大型企业已

46、经或正在进行知识管理导入，欧洲与英国更高，达70%的大型企业已经导入知识管理或正在进行中。已经实践知识管理的这些企业，成功者有之，失败者更有之。然而不管成功还是失败，均为世人留下了宝贵的经验教训。 1、 成功的知识管理实践者对知识管理实践的目标有比较明确的认识，对实践内容的认识也日趋全面。近些年，一些知名公司开始践行知识管理，并在实施知识管理的目标上基本达成以下共识：建立企业知识管理系统，建立对企业所拥有的知识资源进行管理的过程，实现知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递与共享，使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能共享他人的知识，达到企业知识创新的目的。 在目标明确的基础上，

47、这些公司在知识管理的实践中获得了巨大的成功。樊治平等从成功者中为我们总结出以下十个方面的内容作为知识管理实践的切入点：（1）知识库与知识入口。 从所有已开展的知识管理来看，企业设计并创建适合企业自身知识特点、适应长期知识管理需要的知识库，是开展全面的长期有效的知识管理的前提。 （2）知识共享。包括组织内部知识共享和组织外部知识共享。 （3）基准管理。 基准管理（Benchmarking）又称标杆管理。基准管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。其核心是向业界或其他行业的最优秀企业学习，确定目标和努力方向。是企业将自己的产品、服务、经营模式、管理方法技术、成本等与最好的企

48、业进行比较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。 （4）最佳实践管理 最佳实践（Best Practice, BP）是指，一个组织在产品质量、经营手段、售后服务、员工激励、知识创新等管理工作上做得非常成功，以致能成为其他管理工作的榜样而被模仿和参照。根据最佳实践建立的知识管理系统应该可以实现较理想的的知识共享。最佳实践实际上是一种严格的知识小、筛选标准，根据它筛选出来的知识应该被所有员工共享。最佳实践的确定是为了在企业范围内达到最佳的共享，另一方面，对共享工作的跟踪及对知识共享的反馈，可以明确最佳实践的影响，并据此对最佳实践标准进行调整。 （5）智力资本管理 智力资本是企业中可以转化为利润的知识，包括具