网络营销培训.ppt
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1、主要内容主要内容 l8.1 网络营销概述网络营销概述l8.2 网络营销的主要方法网络营销的主要方法l8.3 网络营销的主要职能网络营销的主要职能l8.4 案例思考案例思考l8.5 实训实训-网络营销主要方法应用网络营销主要方法应用8.1 网络营销概述网络营销概述l8.1.1 网络营销的概念及特点网络营销的概念及特点l8.1.2 网络营销的发展及其主要形式网络营销的发展及其主要形式l8.1.3 网络营销策略网络营销策略8.1.1 网络营销的概念及特点网络营销的概念及特点1.网络营销的概念网络营销的概念 l正如许多新兴名词一样,网络营销并无一个公正如许多新兴名词一样,网络营销并无一个公认、确切的定
2、义,而且也有许多不同的翻译,认、确切的定义,而且也有许多不同的翻译,如:如:CyberMarketing,Internet Marketing,Network Marketing,e-Marketing等等,但其本等等,但其本质是相通的。笼统地说网络营销是企业整体营质是相通的。笼统地说网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。上经营环境的各种活动。2网络营销的特点网络营销的特点 l传播范围广传播范围广l速度快速度快l无时间地域限制无时间
3、地域限制l内容详尽内容详尽l反馈迅速反馈迅速 3.对网络营销的进一步理解对网络营销的进一步理解l网络营销不是孤立存在的网络营销不是孤立存在的 l网络营销不等于网上销售网络营销不等于网上销售l网络营销不等于电子商务网络营销不等于电子商务8.1.2 网络营销的发展及其主要形式网络营销的发展及其主要形式 l电子邮件营销电子邮件营销l基于网络交易平台的营销基于网络交易平台的营销l立体化的网络营销立体化的网络营销 8.1.3 网络营销策略网络营销策略 l顾客(顾客(Customer)l成本(成本(Cost)l便利(便利(Convenience)l沟通(沟通(Communication)8.2 8.2 网
4、络营销的主要方法网络营销的主要方法 l8.2.1 搜索引擎营销搜索引擎营销l8.2.2 Email营销营销l8.2.3 网络广告网络广告l8.2.4 其他网络营销方法其他网络营销方法8.2.1 8.2.1 搜索引擎营销搜索引擎营销l搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。可能地将营销信息传递给目标用户。1.1.搜索引擎的分类搜索引擎的分类 l 全文搜索引擎全文搜索引擎l 分类目录搜索引擎分类目录搜索引擎l 多元搜索引擎多元搜索引擎2.2.搜索引擎营销的主要模式搜索引擎
5、营销的主要模式 l 网站分类目录登录网站分类目录登录l 搜索引擎优化(搜索引擎优化(SEO,Search Engine Optimization)l 付费关键词广告付费关键词广告关键词竞价排名关键词竞价排名网页内容定位广告网页内容定位广告3.搜索引擎营销实例搜索引擎营销实例-百度百度的关键词竞价排名服务的关键词竞价排名服务 l百度简介百度简介l百度关键词竞价排名服务申请流程百度关键词竞价排名服务申请流程 l百度关键词竞价及排名结果查询百度关键词竞价及排名结果查询 4搜索引擎营销效果评估搜索引擎营销效果评估 l搜索引擎营销效果评价指标:搜索引擎营销效果评价指标:网站访问量网站访问量网站在搜索引擎
6、中的排名网站在搜索引擎中的排名用户转化用户转化投资收益率等。投资收益率等。l搜索引擎营销效果分析工具(以搜索引擎营销效果分析工具(以GoogleGoogle 为例):为例):GoogleGoogle网站地图(网站地图(Google SitemapsGoogle Sitemaps)GoogleGoogle向网站管理员提供有用的信息向网站管理员提供有用的信息GoogleGoogle所获取的关于客户网站的信息所获取的关于客户网站的信息GoogleGoogle网站访问统计(网站访问统计(Google AnalyticsGoogle Analytics)GoogleGoogle顾客转化率顾客转化率8.2
7、.2 E-mail营销营销 1 1E-mailE-mail营销概述营销概述 l真正意义上的真正意义上的E-mail营销是许可营销是许可E-mailE-mail营销(营销(Permission Email MarketingPermission Email Marketing,PEMPEM),即在用户事先许可的前提下,即在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。价值信息的一种网络营销手段。2.E-mail2.E-mail营销的主要工具:邮件列表营销的主要工具:邮件列表l 什么是邮件列表什么是邮件列表邮邮件件列列表表也也
8、叫叫Mailing Mailing ListList,是是InternetInternet上上的的一一种种重重要要工工具具,利利用用它它可可以以实实现现邮邮件件批批量量发发送送,即即同同时时向向许许多多拥拥有有电电子子邮邮件件地址的人发送预备好的邮件。地址的人发送预备好的邮件。目前,正规的目前,正规的E-mailE-mail营销主要是通过邮件列表的方式实现的。营销主要是通过邮件列表的方式实现的。l邮件列表的主要形式邮件列表的主要形式公开类型:所有人都可以自由讨论,即使不是这个邮件列表公开类型:所有人都可以自由讨论,即使不是这个邮件列表的订户也可以自由地发送邮件给这个邮件列表的所有订户。的订户也
9、可以自由地发送邮件给这个邮件列表的所有订户。例如:公开的论坛。例如:公开的论坛。封闭类型:只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。比如:封闭类型:只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。比如:网络社团、俱乐部或公司内部讨论组等。网络社团、俱乐部或公司内部讨论组等。管制类型:只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件才能发管制类型:只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件才能发送给邮件列表的其他订户,其他订户只能接收信息。电子刊送给邮件列表的其他订户,其他订户只能接收信息。电子刊物就属于此类。物就属于此类。3开展开展E-mail营销的基本条件营销的基本条件 l 开展开展E-mail营销的技术平台营销的技术平台 开
10、展开展E-mail营销的技术平台主要指邮件列表发行平营销的技术平台主要指邮件列表发行平台,其主要功能是:用户订阅、退订邮件列表、用台,其主要功能是:用户订阅、退订邮件列表、用户户E-mail地址管理、创建和管理邮件列表、邮件内地址管理、创建和管理邮件列表、邮件内容编辑、批量发送电子邮件等。容编辑、批量发送电子邮件等。企业可以根据自己的资源和网络营销目标选择是建企业可以根据自己的资源和网络营销目标选择是建立自己的邮件列表发行平台,还是选择专业服务商立自己的邮件列表发行平台,还是选择专业服务商的发行平台。的发行平台。用户用户E-mailE-mail地址资源的获取地址资源的获取l会员注册资料会员注册
11、资料l邮件列表订阅框邮件列表订阅框l为用户提供有价值的邮件列表信息为用户提供有价值的邮件列表信息l租用专业服务商的租用专业服务商的Email地址列表地址列表 邮件内容的设计与制作邮件内容的设计与制作l尽量采用企业自己的尽量采用企业自己的URL和和Email广告广告语言进行制作。语言进行制作。l邮件内容安排得当。邮件内容安排得当。l添加可点击的关于详细内容的链接添加可点击的关于详细内容的链接URL与可点击的与可点击的E-mail地址。地址。l检查邮件。检查邮件。4E-mail营销效果评价营销效果评价 l定量评价定量评价获取和保持用户资源的评价指标:有效用户总数、获取和保持用户资源的评价指标:有效
12、用户总数、用户增长率、用户退出率用户增长率、用户退出率邮件信息传递的评价指标:邮件信息传递的评价指标:送达率送达率 、退信率、退信率用户对邮件信息的接受程度的评价指标:开信率、用户对邮件信息的接受程度的评价指标:开信率、阅读率、删除率阅读率、删除率用户回应评价指标:直接带来的收益、点击率、转用户回应评价指标:直接带来的收益、点击率、转化率、转信率等。化率、转信率等。l定性评价定性评价 采取采取E-mailE-mail营销前后的对比分析营销前后的对比分析8.2.3 网络广告网络广告 l网络广告是指以互联网为载体,通过图文或多网络广告是指以互联网为载体,通过图文或多媒体方式发布的以广告宣传为目的信
13、息。媒体方式发布的以广告宣传为目的信息。l相对于传统广告而言,网络广告具有传播范围相对于传统广告而言,网络广告具有传播范围广、针对性强、信息容量大、强烈的互动性和广、针对性强、信息容量大、强烈的互动性和实时性、易于统计等优点,是常用的网络营销实时性、易于统计等优点,是常用的网络营销方法之一。方法之一。l网络广告所表现的网络营销价值是多方面的,网络广告所表现的网络营销价值是多方面的,如品牌推广、网站推广、销售促进、在线调研、如品牌推广、网站推广、销售促进、在线调研、改善顾客关系等。改善顾客关系等。1网络广告的主要形式网络广告的主要形式l根据信息表现形式的不同根据信息表现形式的不同文字广告、图片广
14、告、丰富媒体广告文字广告、图片广告、丰富媒体广告l根据网络广告投放的信息载体的不同根据网络广告投放的信息载体的不同WebWeb广告:旗帜广告、按钮广告、弹出式广告、分广告:旗帜广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告等。(根据广告在类广告等。(根据广告在WebWeb页面中出现的形式)页面中出现的形式)非非WebWeb广告:搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、广告:搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、新闻组广告、BBSBBS广告、即时信息(广告、即时信息(IMIM,Instant Instant MessageMessage)广告等。(根据所选择的网络工具)广告等。(根据所选择的网络工具)2
15、网络广告收费模式网络广告收费模式 l千人印象成本千人印象成本CPMl每次点击成本每次点击成本CPCl每行动成本每行动成本CPAl其他收费模式其他收费模式 千人印象成本(千人印象成本(CPM,Cost Per Thousand Impressions)l千人印象成本指的是广告图片每显示千人印象成本指的是广告图片每显示10001000次(印次(印象)的费用。象)的费用。l例:如果一个网络广告的报价是例:如果一个网络广告的报价是1010元元/CPM/CPM,显示,显示该广告的网页每天浏览次数是该广告的网页每天浏览次数是500000500000,则该网络,则该网络广告每天的投放成本是广告每天的投放成本
16、是50005000元。元。lCPMCPM是最常用的网络广告收费模式之一,它以包含是最常用的网络广告收费模式之一,它以包含网络广告的页面被访问次数作为计价标准,如果网络广告的页面被访问次数作为计价标准,如果某网民反复查看某一网页,虽然访问次数增加了,某网民反复查看某一网页,虽然访问次数增加了,但并不能反映广告受众的确看到了广告,因此但并不能反映广告受众的确看到了广告,因此CPMCPM并不能如实反映出实际的广告效果。并不能如实反映出实际的广告效果。每次点击成本(每次点击成本(CPC,Cost Per Click)lCPCCPC是根据网络广告被点击次数收费,如是根据网络广告被点击次数收费,如搜索引擎
17、关键词广告一般采用这种收费搜索引擎关键词广告一般采用这种收费模式。模式。l虽然虽然CPCCPC的价格比的价格比CPMCPM的价格高得多,但的价格高得多,但广告主却比较倾向于广告主却比较倾向于CPCCPC,因为,因为CPCCPC采取采取有点击付费,没有点击就不用付费的计有点击付费,没有点击就不用付费的计价方式,能较正确地反映广告受众对广价方式,能较正确地反映广告受众对广告的反响程度,是一种按效果付费的计告的反响程度,是一种按效果付费的计价方式。价方式。每行动成本每行动成本CPA(Cost Per Action)l即根据每个访问者对网络广告采取的行即根据每个访问者对网络广告采取的行动收费。对于用户
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