项目经理考试培训.ppt

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1、 1项目管理项目管理 基础及实践基础及实践2思考题思考题u项目管理，哪一个词是重心？项目管理，哪一个词是重心？u从你个人工作实践中来解释：什么是管理？管理起到了什从你个人工作实践中来解释：什么是管理？管理起到了什么作用？么作用？3管理的效用管理的效用u学习项目管理的第一个核心是：管理。我们需要真正认识学习项目管理的第一个核心是：管理。我们需要真正认识到管理的功能和和它所带来的效用到管理的功能和和它所带来的效用u阅读材料：亚当斯密和劳动分工阅读材料：亚当斯密和劳动分工u请思考：请思考：你所从事项目的类型存在社会分工吗？你所从事项目的类型存在社会分工吗？各个专业之间是如何协作的？各个专业之间是如何

2、协作的？你认为协作效率和个体效率哪个更起决定作用？你认为协作效率和个体效率哪个更起决定作用？4管理的效用管理的效用u阅读材料：泰勒和科学管理阅读材料：泰勒和科学管理u请思考：请思考：你所从事的项目各个专业过程是否存在最有效率的标准你所从事的项目各个专业过程是否存在最有效率的标准化过程？化过程？如果有，是否可以通过推广标准化过程达到效率的提高如果有，是否可以通过推广标准化过程达到效率的提高？如果不存在，为什么？如果不存在，为什么？5管理的效用管理的效用u阅读材料：法约尔的一般行政管理阅读材料：法约尔的一般行政管理u请思考：请思考：你所从事的项目是如何作计划的，计划的落实情况如何你所从事的项目是如

3、何作计划的，计划的落实情况如何？你所从事的项目都需要哪些类型的资源，这些资源在进你所从事的项目都需要哪些类型的资源，这些资源在进行组织和协调上有什么难点吗？行组织和协调上有什么难点吗？u管理学的定义：管理学，是通过对资源进行计划，组织，管理学的定义：管理学，是通过对资源进行计划，组织，协调和控制，来实现某一预定目标。协调和控制，来实现某一预定目标。6弊端弊端u无论是法约尔的无论是法约尔的“一般行政管理一般行政管理”，还是泰勒的，还是泰勒的“科学管科学管理理”，都试图把组织看作一架，都试图把组织看作一架“机器机器”，而管理者是工程，而管理者是工程师。他们确信只要有输入，师。他们确信只要有输入，“

4、机器机器”就可以保证正常的运就可以保证正常的运转。转。u这一假设在今天来说仍然有其适用的一面，但它存在着明这一假设在今天来说仍然有其适用的一面，但它存在着明显的弊端显的弊端u问题：问题：在今天仍然适用哪些领域在今天仍然适用哪些领域?弊端是什么？弊端是什么？7人力资源方法人力资源方法u阅读材料：霍桑实验阅读材料：霍桑实验u请思考：请思考：在在霍桑实验中是什么因素在起作用，霍桑实验说明了什霍桑实验中是什么因素在起作用，霍桑实验说明了什么？么？管理人力资源和其他资源的方法和出发点一样吗？管理人力资源和其他资源的方法和出发点一样吗？8管理的本质管理的本质u管理的本质就是高效的利用资源来实现某一目的。资

5、源是广义上的定义：管理的本质就是高效的利用资源来实现某一目的。资源是广义上的定义：物质资源，时间资源，人力资源三大类。每一类都有其特殊性。而管理物质资源，时间资源，人力资源三大类。每一类都有其特殊性。而管理就是高效的利用这些资源而实现某一目的就是高效的利用这些资源而实现某一目的物质资源，时间资源：存在着比较明显的物质资源，时间资源：存在着比较明显的“客观规律客观规律”可遵循，可掌可遵循，可掌控。控。人力资源，则不大那么容易掌握其运行人力资源，则不大那么容易掌握其运行“规律规律”u按照这种判断，我们可以简单地认为管理就是在按照这种判断，我们可以简单地认为管理就是在“管人管人”和和“理事理事”u请

6、思考：请思考：在你所从事的项目中，你认为难点在管人还是管事上？在你所从事的项目中，你认为难点在管人还是管事上？从管理的角度来说，从管理的角度来说，“人人”和和“一般事物一般事物”究竟存在哪样的不同究竟存在哪样的不同9管理的定义管理的定义u管理：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效管理：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程的过程u今天大多数项目的管理重点都在今天大多数项目的管理重点都在“管人管人”上面上面10管理学的发展管理学的发展u管理学发展至今，仍然是一门非严格的社会科学，它有很管理学发展至今，仍然是一门非严格的社会科学，它有很多的流派，不存在统一的定理和法则。每一流派

7、都是从不多的流派，不存在统一的定理和法则。每一流派都是从不同的角度，在现实中总结和归纳的几个基础假设发展起来同的角度，在现实中总结和归纳的几个基础假设发展起来的的u阅读材料：管理理论的丛林阅读材料：管理理论的丛林 11管理的目标管理的目标u案例分析：两个小孩搭积木案例分析：两个小孩搭积木u问题：问题：两个小孩子的关注点有什么不同？两个小孩子的关注点有什么不同？父母对他们的评价出发点有什么不同？父母对他们的评价出发点有什么不同？在现实中有什么区别？在现实中有什么区别？u管理的目标包括两个方面的关注：管理的目标包括两个方面的关注：效果（效果（effectiveness），关注），关注What to

8、 do效率（效率（efficiency），关注），关注How to do12管理的目标管理的目标u效率和效果是相互联系的效率和效果是相互联系的u请思考：效果和效率哪个更重要？为什么？请思考：效果和效率哪个更重要？为什么？有效果有效果有效率有效率没效果没效果有效率有效率有效果有效果没效率没效率没效果没效果没效率没效率13效果重于效率效果重于效率u但事实上，大多数接受传统教育，特别是理工科背景的人，但事实上，大多数接受传统教育，特别是理工科背景的人，容易忽视这一点而经常犯容易忽视这一点而经常犯“有效率没效果的有效率没效果的”错误，为什错误，为什么呢？么呢？u事实上文科和商科教育背景的人则要好一些，

9、为什么？事实上文科和商科教育背景的人则要好一些，为什么？14管理者角色转换管理者角色转换u管理学在很多方面有着和工程学不一样的思维方式和实践管理学在很多方面有着和工程学不一样的思维方式和实践方法。很多从一线人员走向项目经理职位的人，都需要面方法。很多从一线人员走向项目经理职位的人，都需要面临着一个重要的角色转变，管理者临着一个重要的角色转变，管理者u阅读材料：管理的直觉阅读材料：管理的直觉15习惯的改变习惯的改变u一个重要的概念是：学习管理学的方法和其他学科是很不一样的，其要一个重要的概念是：学习管理学的方法和其他学科是很不一样的，其要点是：点是：管理学的价值体现在你的行为，而不是你的知识管理

10、学的价值体现在你的行为，而不是你的知识你的行为和思维习惯决定了你是否在应用管理学的知识你的行为和思维习惯决定了你是否在应用管理学的知识u管理的真正核心是来源于日常工作习惯的改变管理的真正核心是来源于日常工作习惯的改变Sow a thought,reap an actionSow an action,reap a habitSow a habit,reap a characterSow a character,reap a destinyu知易行难知易行难精神病的定义：重复过去的行为，期待不同的结果精神病的定义：重复过去的行为，期待不同的结果阅读材料：习惯的改变阅读材料：习惯的改变-万吨轮是怎么

11、转弯的万吨轮是怎么转弯的16什么是项目什么是项目u项目是为完成某一独特产品或服务所做的一次性努力。项项目是为完成某一独特产品或服务所做的一次性努力。项目具有如下特征：目具有如下特征：有一个独特的目的（有一个独特的目的（a unique purpose）。大部分项目）。大部分项目都要拿出一个期望的产品或服务都要拿出一个期望的产品或服务时限性，一次性（时限性，一次性（temporary）17项目特征：不确定性项目特征：不确定性u因为独特性的目标使得项目具有高度的不确定性（因为独特性的目标使得项目具有高度的不确定性（uncertainty）u思考：思考：不确定性产生了什么问题？不确定性产生了什么问题

12、？你所从事的项目不确定性程度高吗？都集中在哪一部分？你所从事的项目不确定性程度高吗？都集中在哪一部分？项目阶段项目阶段不确定性程度不确定性程度18项目干系人项目干系人u项目干系人定义：是指这样的个人或组织，他们的利益在项目干系人定义：是指这样的个人或组织，他们的利益在项目实施过程中或完成后受到积极或消极影响。项目实施过程中或完成后受到积极或消极影响。项目的目标来源于某些干系人的期望项目的目标来源于某些干系人的期望项目活动会对干系人产生影响项目活动会对干系人产生影响影响有可能是积极的（主动的期望），或者消极的（被影响有可能是积极的（主动的期望），或者消极的（被动的影响）动的影响）u请举例：在你所

13、经历的项目中都有哪些干系人？都会受什请举例：在你所经历的项目中都有哪些干系人？都会受什么影响？干系人之间对项目期望一致吗？么影响？干系人之间对项目期望一致吗？19项目的目标项目的目标u项目的目标来源于干系人的期望，这种期望可以表述为：项目的目标来源于干系人的期望，这种期望可以表述为：要完成的内容是什么？称为要完成的内容是什么？称为“范围范围”。完成的内容要达到什么样的要求？称为完成的内容要达到什么样的要求？称为“质量质量”。u显然目标的完成需要付出某种代价显然目标的完成需要付出某种代价项目需要多长时间完成？这被称为项目需要多长时间完成？这被称为“时间时间”。项目需要多大的代价？这被称为项目需要

14、多大的代价？这被称为“成本成本”。u项目的效果和效率目标项目的效果和效率目标u项目目标之间的约束项目目标之间的约束20什么是项目管理什么是项目管理u项目管理是指：在项目活动中运用项目管理是指：在项目活动中运用专门的知识、技能、工专门的知识、技能、工具和方法具和方法，使项目能够，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期实现或超过项目干系人的需要和期望望u“the application of knowledge,skills,tools,and techniques to project activities in order to meet or exceed the stakeholders

15、 need and expectation”u案例：项目管理的起源案例：项目管理的起源不同领域的项目，哪些活动是相同的，哪些活动是不同不同领域的项目，哪些活动是相同的，哪些活动是不同的？的？PMI（Project Management Institute）21如何看待项目管理如何看待项目管理u项目中间包括两类型的活动：项目中间包括两类型的活动：特定领域的工程活动特定领域的工程活动项目管理活动项目管理活动u项目管理知识就是研究这些在不同领域中项目成功的经验，项目管理知识就是研究这些在不同领域中项目成功的经验，将其归纳为项目管理知识体系（将其归纳为项目管理知识体系（Project Manageme

16、nt Body of Knowledge，PMBoK）u这些成功的经验通过哪种方式来表达和传递呢？这些成功的经验通过哪种方式来表达和传递呢？22项目管理过程项目管理过程u在在PMBoK中，项目是一套完整的工作过程（中，项目是一套完整的工作过程（Process）。）。项目中的过程包括两类过程：项目中的过程包括两类过程：产品的工程过程，创建项目交付产品的过程。这部分内容阐述了如产品的工程过程，创建项目交付产品的过程。这部分内容阐述了如何实施特定领域的工程活动；何实施特定领域的工程活动；项目管理过程，对项目实施管理活动的过程；项目管理过程，对项目实施管理活动的过程；u思考：过程的作用？思考：过程的作

17、用？23项目管理过程项目管理过程u项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项目管理项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项目管理过程过程u项目管理过程按照项目管理过程按照2种方式分类：种方式分类：知识领域，过程的内容知识领域，过程的内容过程组，过程的作用过程组，过程的作用过程组知识领域项目过程项目过程项目过程项目过程项目过程项目过程项目过程项目过程项目过程项目过程项目过程项目过程24核心知识领域核心知识领域u项目范围管理：管理项目需要完成的产品和工作项目范围管理：管理项目需要完成的产品和工作u项目时间管理：管理项目的时间时间项目时间管理：管理项目的时间时间u项目成本管理：管理项目的物质资

18、源项目成本管理：管理项目的物质资源u项目质量管理：管理项目产品需要达到的要求项目质量管理：管理项目产品需要达到的要求u实际上，实际上，4大核心知识领域构成了一个项目的目标。项目目大核心知识领域构成了一个项目的目标。项目目标的完整描述：标的完整描述：项目完成的是什么？范围项目完成的是什么？范围花多长时间？时间花多长时间？时间多大的代价？成本多大的代价？成本达到的目标是什么？质量达到的目标是什么？质量25辅助知识领域辅助知识领域u项目人力资源管理：管理项目的人力资源项目人力资源管理：管理项目的人力资源u项目沟通管理：管理项目的信息项目沟通管理：管理项目的信息u项目风险管理：管理项目的不确定性和风险

19、项目风险管理：管理项目的不确定性和风险u项目采购管理：管理项目需要的外部服务和产品项目采购管理：管理项目需要的外部服务和产品u项目整体管理：发挥项目管理整体上的支撑作用，与其它项目整体管理：发挥项目管理整体上的支撑作用，与其它项目管理知识领域互相影响项目管理知识领域互相影响26项目管理知识体系项目管理知识体系PMBoK2008项目整体管理制定项目章程制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更管理结束项目项目范围管理收集需求范围定义创建工作分解结构范围确认范围控制项目时间管理活动定义活动排序资源估算历时估算进度计划编制进度控制项目成本管理成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编

20、制质量保证质量控制人力资源管理组织计划编制项目团队组建项目团队建设管理项目团队项目沟通管理识别干系人沟通计划编制信息发布绩效报告项目干系人管理项目风险管理风险管理计划编制风险识别定性/定量风险分析风险应对计划编制风险监控项目采购管理采购计划编制实施采购管理采购采购收尾27过程组过程组u启动（启动（Initiating）u计划（计划（Planning）u实施（实施（Executing）u控制（控制（Controlling）u收尾（收尾（Closing）启动启动计划计划实施实施控制控制收尾收尾28练习练习u阅读材料：了解项目管理过程阅读材料：了解项目管理过程u作练习：阅读每一个项目管理过程的大致解

21、释，根据其解作练习：阅读每一个项目管理过程的大致解释，根据其解释，思考并回答以下问题：释，思考并回答以下问题：该过程主要做什么该过程主要做什么怎么实施该过程怎么实施该过程该过程实施后的产出物是什么该过程实施后的产出物是什么本组织的项目实施当中，是否存在相似的活动过程本组织的项目实施当中，是否存在相似的活动过程29课程结构课程结构u下面我们将按照项目阶段的活动来讲解下面我们将按照项目阶段的活动来讲解启动阶段启动阶段计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段质量管理质量管理团队建设团队建设 30启动启动31启动阶段启动阶段 Initiationu启动阶段的主要目的是：启动阶段的主要目的是：选择组织所要开展的

22、项目（不属于选择组织所要开展的项目（不属于PMBOK2004的内容）的内容）确定项目的初步范围确定项目的初步范围组织对项目进行批准组织对项目进行批准组织战略和项目选择组织战略和项目选择制定项目初步范围说明书制定项目初步范围说明书制定项目章程制定项目章程确定组织做什么样的项目项目的内容是什么明确项目目标批准该项目实施32组织战略和项目选择组织战略和项目选择u组织战略和项目选择过程组织战略和项目选择过程确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完成的；确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完成的；（差异化）（差异化）根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场机会；（市场根据组织的战略方向，来发现和挖

23、掘市场机会；（市场细分）细分）从呈现出来的市场机会中选择对本组织最有价值的项目；从呈现出来的市场机会中选择对本组织最有价值的项目；（财务分析）（财务分析）u组织战略和项目选择过程是将项目活动和组织战略目标相组织战略和项目选择过程是将项目活动和组织战略目标相结合的过程。在结合的过程。在PMBOK2004过程中，这部分内容从过程中，这部分内容从“启启动动”过程中转移至组织级项目管理过程中转移至组织级项目管理组织战略和项目选择组织战略和项目选择制定项目初步范围说明制定项目初步范围说明制定项目章程制定项目章程33组织战略和项目实施的关系组织战略和项目实施的关系u组织战略，组织战略，What to do

24、，确保组织成功的效果因素，确保组织成功的效果因素u项目，项目，How to do，确保组织成功的效率因素，确保组织成功的效率因素u启动过程的核心就是启动过程的核心就是“选对合适的项目选对合适的项目”u阅读材料：诺基亚的转型阅读材料：诺基亚的转型u请思考：一个组织的战略方向由哪个关键因素决定？请思考：一个组织的战略方向由哪个关键因素决定？34战略管理过程的基本概念战略管理过程的基本概念u企业战略是寻找企业在市场上生存和发展的原因企业战略是寻找企业在市场上生存和发展的原因u目标导向目标导向分析市场及外部商业环境的机会，确定自己的发展方向和策略分析市场及外部商业环境的机会，确定自己的发展方向和策略优

25、势：一旦成功抓住机遇，企业将实现本质的飞跃优势：一旦成功抓住机遇，企业将实现本质的飞跃劣势：不可控因素多，风险大劣势：不可控因素多，风险大u资源导向资源导向以我为主，根据自身的特征和优势，确定自己的发展方向和策略以我为主，根据自身的特征和优势，确定自己的发展方向和策略优势：平稳发展，实施风险小优势：平稳发展，实施风险小劣势：可能会错过某个重大的历史发展机遇劣势：可能会错过某个重大的历史发展机遇u请思考：哪种出发点更好？现阶段大多数中国企业采取哪种策略，为什请思考：哪种出发点更好？现阶段大多数中国企业采取哪种策略，为什么？么？35战略策略和产业发展阶段战略策略和产业发展阶段u在产业的不同阶段采取

26、不同的战略策略在产业的不同阶段采取不同的战略策略产业发展阶段产业发展阶段产业发展速度产业发展速度产业兴起阶段产业兴起阶段：企业采用目标导向战略进入新兴市场产产业业巩巩固固阶阶段段：企业采用资源导向战略维持和巩固36目标市场：产业或产品的生命周期目标市场：产业或产品的生命周期萌芽期萌芽期发展期发展期衰败期衰败期兴盛期兴盛期萌芽期萌芽期：市场的不认同高投入低回报，市场培育发展期发展期：市场需求被唤醒和激发而高速发展，高投入高回报兴盛期兴盛期：市场趋于成熟，利润率下降衰败期衰败期：市场萎缩利润下降u是不是存在永远的产业或是不是存在永远的产业或产品？产品？u产品生命周期模型产品生命周期模型（Sigma

27、 curve）u各阶段的特征是什么？各阶段的特征是什么？产品特性，市场规模，产品特性，市场规模，用户群特征，发展动机，用户群特征，发展动机，优势企业优势企业37推动发展的因素推动发展的因素消费者需求技术性能消费者需求领先技术性能制造商继续提高产品性能就可以获得市场，维持性创新维持性创新萌芽期萌芽期发展期发展期衰败期衰败期兴盛期兴盛期技术性能满足消费者需求产品技术趋于成熟，利润趋于平均技术性能领先消费者需求消费者拒绝为多余的功能付钱38产品衰败之后产品衰败之后u产品衰败来源于需求被满足，但判断的尺度？产品衰败来源于需求被满足，但判断的尺度？消费者视角和生产者视角的差异消费者视角和生产者视角的差异

28、消费者视角：具备某项消费者视角：具备某项“应用价值应用价值”生产者视角：改进技术，制造更好的产品生产者视角：改进技术，制造更好的产品当产品性能超过消费者能够使用的程度时，产品性能提高，消费者当产品性能超过消费者能够使用的程度时，产品性能提高，消费者边际效应递减。直到为边际效应递减。直到为0当产品出现衰败之后，是否就意味着消费者需求的终结？当产品出现衰败之后，是否就意味着消费者需求的终结？u产品衰败之后，消费者需求终结？产品衰败之后，消费者需求终结？当一方面的需求被满足了之后，该方面的需求会被保持。但消费者当一方面的需求被满足了之后，该方面的需求会被保持。但消费者不会为这一方面的过度性能而付费。

29、消费者的关注点则转移到另一不会为这一方面的过度性能而付费。消费者的关注点则转移到另一方面的需求上方面的需求上39产业的变更产业的变更u维持性创新（维持性创新（Sustaining innovation），对现），对现有的产品进行改进有的产品进行改进u破坏性创新（破坏性创新（Disruptive innovation），创造），创造一个新的完全不同的产品取代原有的传统产品一个新的完全不同的产品取代原有的传统产品u破坏性创新往往是产业变革的动力破坏性创新往往是产业变革的动力I I萌芽期萌芽期I I发展期发展期I I衰败期衰败期I I兴盛期兴盛期IIII萌芽期萌芽期IIII发展期发展期IIII衰败期

30、衰败期IIII兴盛期兴盛期40破坏性创新破坏性创新u在产业兴盛期，市场相对饱和，而生产者之间开始残酷竞在产业兴盛期，市场相对饱和，而生产者之间开始残酷竞争，形成争，形成“非赢即输局面非赢即输局面”u当一个产业进入兴盛期时，就面临着某种变革的机遇当一个产业进入兴盛期时，就面临着某种变革的机遇消费者需要的不是产品的某种功能或特性，而是满足某消费者需要的不是产品的某种功能或特性，而是满足某种需要。如果该需要被解决了，就意味着在该需求上的种需要。如果该需要被解决了，就意味着在该需求上的进一步投资终结了进一步投资终结了而消费者欲望无止境，但他并不会主动说出来他还需要而消费者欲望无止境，但他并不会主动说出

31、来他还需要什么什么如何探查这种新的需要？如何探查这种新的需要？41计划阶段计划阶段42确定项目目标确定项目目标u当我们决定做一个项目时，第一件事情就是要明确项目的当我们决定做一个项目时，第一件事情就是要明确项目的目标目标做什么？范围做什么？范围应该达到什么样的要求？质量应该达到什么样的要求？质量代价，时间和成本？代价，时间和成本？怎样表述这些目标？怎样表述这些目标？43表述项目目标表述项目目标u范围：可交付成果列表范围：可交付成果列表u质量：质量目标的表述是和具体的工作内容（范围）相结质量：质量目标的表述是和具体的工作内容（范围）相结合的，完成什么，达到什么要求合的，完成什么，达到什么要求u时

32、间，成本时间，成本u最容易被忽视的目标是？最容易被忽视的目标是？实践中，当上司对下属布置任务时，最容易被忽视的地实践中，当上司对下属布置任务时，最容易被忽视的地方？方？44计划计划u所谓计划，就是确定实现目标的途径所谓计划，就是确定实现目标的途径目标，是计划的源头；目标，是计划的源头；计划，必须围绕目标来制定；计划，必须围绕目标来制定；u项目目标项目目标范围目标，做什么；范围计划，怎么做范围目标，做什么；范围计划，怎么做质量目标，达到什么要求；质量计划，怎么达到要求质量目标，达到什么要求；质量计划，怎么达到要求进度目标，花费多长时间；进度计划，怎样分配时间资源进度目标，花费多长时间；进度计划，

33、怎样分配时间资源成本目标，花费多少代价；成本计划，怎样分配资源成本目标，花费多少代价；成本计划，怎样分配资源ScopeQualityCostTime45项目范围由客户需求决定项目范围由客户需求决定u虽然项目范围回答了虽然项目范围回答了“项目应该完成什么（项目应该完成什么（what we need to accomplish?）”，但是这个问题有一个更深刻的来源：，但是这个问题有一个更深刻的来源：“为什么要完成它（为什么要完成它（why we need to accomplish it）”。这个来源就是这个来源就是“客户需求（客户需求（customer requirements）”u客户需求是回

34、答：客户需求是回答：客户为什么需要这个产品？客户为什么需要这个产品？这个产品给客户带来什么价值？这个产品给客户带来什么价值？客户需求是项目目标商业需求的延伸客户需求是项目目标商业需求的延伸u范围则是回答：范围则是回答：什么样的产品可以满足客户需求？什么样的产品可以满足客户需求？什么样的产品可以实现客户价值？什么样的产品可以实现客户价值？46需求需求u项目范围由客户需求决定项目范围由客户需求决定u我们也可以这样认为项目计划：我们也可以这样认为项目计划：项目目标是以满足客户某种需要为起点，为什么要做这个项目？项目目标是以满足客户某种需要为起点，为什么要做这个项目？确认什么样的产品满足客户的需要？项

35、目范围确认什么样的产品满足客户的需要？项目范围产品达到什么样的要求才能满足客户需要？项目质量产品达到什么样的要求才能满足客户需要？项目质量实现项目效果需要什么样的代价？时间和成本实现项目效果需要什么样的代价？时间和成本ScopeQualityCostTimeCustomerNeeds47项目的计划过程项目的计划过程u我们将直觉上的计划过程规范化我们将直觉上的计划过程规范化工作范围产品范围制定工作分解结构制定工作分解结构项目起点：范围说明书项目起点：范围说明书 完成什么？完成什么？活动定义活动定义以活动为基础以活动为基础制定进度和成本计划制定进度和成本计划分解成工作分解成工作怎么完成？怎么完成？

36、48项目计划过程项目计划过程u步骤：步骤：确定产品范围目标确定产品范围目标产生工作范围产生工作范围根据工作范围确定根据工作范围确定实现目标的效率要实现目标的效率要素素u请思考：请思考：这一过程对应到项这一过程对应到项目实践活动当中目实践活动当中实现效果的效率实现效果的效率范围定义范围定义制定工作分解结构制定工作分解结构活动定义活动定义活动排序活动排序进度计划编制进度计划编制资源估算资源估算历时估算历时估算成本预算成本预算成本估算成本估算初步初步范围范围说明书说明书成本成本基准基准计划计划进度进度基准基准计划计划范围范围说明书说明书工作工作分解分解结构结构产品范围产品范围工作范围工作范围干系人评

37、审干系人评审49制定工作分解结构制定工作分解结构u将项目范围说明中产将项目范围说明中产品范围划分为小的更品范围划分为小的更易管理的组成部分，易管理的组成部分，也构成了后续活动的也构成了后续活动的基础基础范围定义范围定义制定工作分解结构制定工作分解结构活动定义活动定义活动排序活动排序进度计划编制进度计划编制资源估算资源估算历时估算历时估算成本预算成本预算成本估算成本估算初步初步范围范围说明书说明书成本成本基准基准计划计划进度进度基准基准计划计划范围范围说明书说明书工作工作分解分解结构结构产品范围产品范围工作范围工作范围干系人评审干系人评审50Work Breakdown StructureuWB

38、S的作用的作用WBS是一种将复杂任务分解为简单任务的方法是一种将复杂任务分解为简单任务的方法将项目分解为可管理和可控制的工作单元将项目分解为可管理和可控制的工作单元作为项目计划和跟踪的基础作为项目计划和跟踪的基础项目项目产品产品交付服务交付服务需求需求测试测试项目管理项目管理模块模块1模块模块2模块模块3客户培训客户培训安装安装试运行试运行获取需求获取需求形成规格形成规格需求确认需求确认测试计划测试计划测试测试修复修复项目计划项目计划项目跟踪项目跟踪项目控制项目控制51创建创建WBS的方法的方法u类比法，利用一个类似项目的类比法，利用一个类似项目的WBS作为构建本项目作为构建本项目WBS的的起

39、点。很多专业领域的项目都有约定俗成的起点。很多专业领域的项目都有约定俗成的WBS模板供参模板供参考。一个组织也可以从自己过去积累的项目中提炼和归纳考。一个组织也可以从自己过去积累的项目中提炼和归纳出一个项目的通用出一个项目的通用WBS来作为今后项目的标准。来作为今后项目的标准。u自上而下法，最常规的创建自上而下法，最常规的创建WBS的方法。它从项目最大的的方法。它从项目最大的单位开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项。这个过单位开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项。这个过程就是不断增加级数，细化工作任务。对于经验丰富的项程就是不断增加级数，细化工作任务。对于经验丰富的项目经理和项目组来说，由

40、于他们具备广泛的技术知识和整目经理和项目组来说，由于他们具备广泛的技术知识和整体的视角，这种方法是最好的。体的视角，这种方法是最好的。u自下而上法，则要让项目组人员一开始就尽可能地确定项自下而上法，则要让项目组人员一开始就尽可能地确定项目有关的各项具体任务，然后再将各项具体任务进行整合，目有关的各项具体任务，然后再将各项具体任务进行整合，并归总到一个整体活动或并归总到一个整体活动或WBS的上一级内容当中。的上一级内容当中。52 练习：练习：WBS分解分解u使用自上而下的方法，选择项目进行分解：使用自上而下的方法，选择项目进行分解：u你是按照什么角度分解项目？你是按照什么角度分解项目？交付的产品

41、交付的产品 还是还是完成的活动？完成的活动？53产生工作分解结构：步骤产生工作分解结构：步骤1u起点：从项目的交付物开始起点：从项目的交付物开始项目项目交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品54产生工作分解结构：步骤产生工作分解结构：步骤2u对可交付物作进一步细化分解对可交付物作进一步细化分解项目项目交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品子部件子部件子部件子部件子部件子部件55产生工作分解结构：步骤产生工作分解结构：步骤3u分解完成子部件所需要的活动分解完成子部件所需要的活动项目项目交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品子部件子部件子部件子部件子部件子部件分解构造

42、活动分解构造活动分解构造活动分解构造活动56产生工作分解结构：步骤产生工作分解结构：步骤4u用子部件组装成父产品所需要的横向构造活动用子部件组装成父产品所需要的横向构造活动项目项目交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品子部件子部件子部件子部件子部件子部件分解构造活动分解构造活动分解构造活动分解构造活动横向构造活动横向构造活动57产生工作分解结构的典型模式产生工作分解结构的典型模式项目项目交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品交付产品子部件子部件子部件子部件子部件子部件分解构造活动分解构造活动分解构造活动分解构造活动横向构造活动横向构造活动58WBS的判别标准的判别标准uWBS上层，

43、面向客户的全部可交付物，既包括产品也包括上层，面向客户的全部可交付物，既包括产品也包括服务；服务；uWBS下层，完成项目所需要的全部活动下层，完成项目所需要的全部活动u项目产出物，除了项目交付物以外，项目中其他中间产品项目产出物，除了项目交付物以外，项目中其他中间产品和产出物也必须出现在和产出物也必须出现在WBS当中当中59组织项目的组织项目的WBS模板模板u直接继承了过去项目的经验。完整的直接继承了过去项目的经验。完整的WBS中会详细的列出中会详细的列出完成一个项目所必需的活动和产出物。这些必要的活动和完成一个项目所必需的活动和产出物。这些必要的活动和要求很可能是过去经验和教训的代价；要求很

44、可能是过去经验和教训的代价；u帮助新参加项目的人员快速了解完成某一类型项目所需要帮助新参加项目的人员快速了解完成某一类型项目所需要的工作和要求；的工作和要求；u作为今后不断优化和改进的基础；作为今后不断优化和改进的基础；60创建创建WBS是一种创造性工作：是一种创造性工作：u虽然前面给出了一个创建虽然前面给出了一个创建WBS的简单步骤，但是的简单步骤，但是WBS的创的创建是一个经验提炼和升华的过程。你既可以按照前面说的建是一个经验提炼和升华的过程。你既可以按照前面说的方法从上自下的不断分解，也可以所有的人一开始头脑风方法从上自下的不断分解，也可以所有的人一开始头脑风暴式地列出所有可能的活动和产

45、出物，然后自下而上的总暴式地列出所有可能的活动和产出物，然后自下而上的总结和归纳。结和归纳。u由于是创造性类型的工作，所以我们无法定义一个通用的由于是创造性类型的工作，所以我们无法定义一个通用的过程，但却可以约定一个通用的结果来做判断。过程，但却可以约定一个通用的结果来做判断。61WBS：项目管理活动和工程活动的桥梁：项目管理活动和工程活动的桥梁u如何生成一个高质量的如何生成一个高质量的WBS没有一个明确的方法。因为没有一个明确的方法。因为WBS往往是对项目产品所处的工程技术领域活动进行分解，往往是对项目产品所处的工程技术领域活动进行分解，所以分解的方法和思路和其具体的应用领域高度相关。从所以

46、分解的方法和思路和其具体的应用领域高度相关。从另外一个角度来说，另外一个角度来说，WBS是项目管理活动和工程活动的接是项目管理活动和工程活动的接口点。两个部分的活动在口点。两个部分的活动在WBS中得到了有效的关联。中得到了有效的关联。u后续的质量，时间和成本管理都是围绕者工作分解结构进后续的质量，时间和成本管理都是围绕者工作分解结构进行的。行的。62制定进度计划制定进度计划u进度计划实质是从工进度计划实质是从工作分解结构中识别出作分解结构中识别出实施项目的活动，从实施项目的活动，从而产生项目的进度计而产生项目的进度计划信息划信息范围定义范围定义制定工作分解结构制定工作分解结构活动定义活动定义活

47、动排序活动排序进度计划编制进度计划编制资源估算资源估算历时估算历时估算成本预算成本预算成本估算成本估算初步初步范围范围说明书说明书成本成本基准基准计划计划进度进度基准基准计划计划范围范围说明书说明书工作工作分解分解结构结构产品范围产品范围工作范围工作范围干系人评审干系人评审63活动排序活动排序u确定活动之间的相互关系，生成项目网络图确定活动之间的相互关系，生成项目网络图u评价活动之间依赖关系的原因，即各种依赖关系评价活动之间依赖关系的原因，即各种依赖关系64活动之间的逻辑关系活动之间的逻辑关系u强制依赖关系：技术上的制约。活动性质中固有的依赖关强制依赖关系：技术上的制约。活动性质中固有的依赖关

48、系，常常是某些客观限制条件系，常常是某些客观限制条件u自由依赖关系：自行定义的依赖关系，有时候是因为资源自由依赖关系：自行定义的依赖关系，有时候是因为资源上的制约。没有任何一个项目拥有无限的资源上的制约。没有任何一个项目拥有无限的资源u先后关系是指活动之间的逻辑顺序。先后关系决定活动在先后关系是指活动之间的逻辑顺序。先后关系决定活动在项目进度中的位置，一般来说有两种类型的活动：项目进度中的位置，一般来说有两种类型的活动：前导活动前导活动是在另一个活动之前必须出现的活动。驱车去是在另一个活动之前必须出现的活动。驱车去大巴停车站的活动是乘坐大巴到目的地活动的前导活动。大巴停车站的活动是乘坐大巴到目

49、的地活动的前导活动。后续活动后续活动是在前导活动之后必须出现的活动。检票活动是在前导活动之后必须出现的活动。检票活动是购票活动的后续活动是购票活动的后续活动65活动之间四种关系活动之间四种关系u活动之间的先后关系：前导和后续活动之间的先后关系：前导和后续u每个活动有两个时间点每个活动有两个时间点u参照点不同出现参照点不同出现4种活动先后关系种活动先后关系前导活动前导活动 A后续活动后续活动 BSSFF66项目网络图项目网络图u项目网络图是活动排序的输出，项目活动之间的逻辑关系或排序的图形项目网络图是活动排序的输出，项目活动之间的逻辑关系或排序的图形显示：其作用有：显示：其作用有：能展示项目活动

50、并表明活动之间的逻辑关系能展示项目活动并表明活动之间的逻辑关系表明项目任务将以何种顺序继续表明项目任务将以何种顺序继续在进行历时估计时，表明项目将需要多长时间在进行历时估计时，表明项目将需要多长时间在改变某种活动历时，表明项目历时将如何变化在改变某种活动历时，表明项目历时将如何变化u项目网络图反映了完成项目所必须进行的活动，但它并非是第一个节点项目网络图反映了完成项目所必须进行的活动，但它并非是第一个节点到最后一个节点的路线，而是遍历所有活动到最后一个节点的路线，而是遍历所有活动u并非所有工作分解结构中的事项都需要出现在图中，根据目的选择适当并非所有工作分解结构中的事项都需要出现在图中，根据目